APELLIDOS:________________

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A
NOMBRES:________________
EXAMEN DE MARKETING _________________________
CUI:______________________
SEDE:_____________________
FECHA:___________________
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

c) creencias, valores fundamentales , comportamientos

1. Los estilos de vida tienen relación con el hecho de si los
consumidores tienen o ____________________ 7. Que opina a cerca de esta alternativa para el
transporte Vehículos híbridos (CRITERIO)
 Restricciones de tiempo
 Restricciones económicas

2. Los clientes que se preocupan por el medio ambiente,

que quieren productos fabricados a partir de 8. ______________buscaba explicar por qué la gente se
procedimientos sostenibles, y que gastan dinero para ve impulsada por necesidades particulares en
mejorar su salud personal, desarrollarse y alcanzar determinados momentos. Su respuesta fue que las
todo su potencial han sido necesidades humanas están ordenadas
llamados______________________ jerárquicamente, desde las más a las menos
“LOHAS” apremiantes: necesidades fisiológicas, de seguridad,
sociales, de estima y autorrealización. Esta teoría
3. Una necesidad se convierte en - pertenece a:
___________________una cuando es lo a) Abraham Maslow
suficientemente fuerte para llevar a una persona a la b) Sigmund Freud
acción. c) Sigmund Freut
a) Motivación
b) Admiración 9. Los especialistas ________________en que se dirigen
c) Deseo a los consumidores basándose en sus valores, creen
que apelando al yo________ de las personas es
4. ¿Cuáles son los Segmentos del mercado LOHAS? posible influir en su yo externo y, por lo tanto, en su
Mencione cuatro de ellos de________________ compra.
a) interno, Marketing, comportamiento
 Salud personal b) Marketing, interno, comportamiento
 Estilos de vida naturales c) comportamiento Marketing, interno
 Construcción ecológica
 Alternativas para el transporte
 Ecoturismo 10. Complete el cuadro del modelo del comportamiento
 Energía alternativa del consumidor:
5. ____________________________supuso que las
fuerzas psicológicas que dan forma al
comportamiento de la gente son en su mayor parte
inconscientes, y que las personas no pueden
comprender por completo sus propias motivaciones.
a) La teoría de Freut
b) La teoría de Frued
c) La teoría de Freud

6. Las decisiones de los consumidores también se ven

influidas por sus , es decir, por el sistema
de que subyace tras sus actitudes y ______________.
a) valores fundamentales, creencias, comportamientos.
b) creencias, comportamientos ,valores fundamentales
11. ¿A qué se le denomina atención selectiva? (CRITERIO)
19. COMPLETA:
Los especialistas en marketing deben tener un total
entendimiento de:
Cómo piensan, sienten y actúan los consumidores, y
ofrecer un valor claro a cada uno de los clientes meta.

12. Es el proceso por el que un individuo elige, organiza e
interpreta la información que recibe para hacerse una
imagen coherente del mundo.39 Depende no sólo de
los estímulos físicos, sino también de la relación entre
éstos y el entorno, y de nuestros condicionamientos
internos. Este concepto pertenece a:
a) Percepción
b) Decisión
c) Elección
20. ¿Para que el marketing tenga éxito es preciso que?
a) Las empresas tengan una completa conexión con sus
proveedores.
b) Las empresas tengan una completa conexión con sus
competidores.
c) Las empresas tengan una completa conexión con sus
clientes.
d) Todas las anteriores

13. La tendencia que tenemos los seres humanos a 21. ¿A qué se refiere el comportamiento del consumidor?
interpretar la información de forma que se ajuste a Es el estudio de cómo los individuos, los grupos y las
nuestras percepciones. Este concepto pertenece a: organizaciones eligen, compran, usan y se deshacen
a) distorsión selectiva de bienes, servicios, ideas o experiencias para
b) percepción selectiva satisfacer sus necesidades y deseos.
c) percepción inductiva
22. ¿Qué factores influyen en el comportamiento del
14. ¿Cuándo ocurre El sesgo hedónico? consumidor?
 Factores culturales
Ocurre cuando el individuo tiene una tendencia general a  Factores sociales
atribuirse a sí mismo el éxito, al mismo tiempo que señala  Factores personales
causas externas como responsables de sus fracasos.
23. ¿Qué factores ejercen la influencia más amplia y
15. El_____________ induce a cambios de
profunda?
comportamiento a partir de la experiencia.
a) Personales
a) Lenguaje
b) Psicológicos
b) Interés
c) Culturales
c) Aprendizaje
d) Sociales
16. Cada cultura consta de…………………. más pequeñas,
24. …………………..es el determinante fundamental de los
que proporcionan ………………específica y
deseos y comportamiento de las personas.
………………más profunda a sus miembros.
a) La sociedad
a) Mini culturas - Información – Relación.
b) La Necesidad
b) Subculturas – identificación – socialización.
c) La cultura
c) Subculturas – identificación – relación.
d) N.A
d) N.A

17. El propósito del marketing es……………. y………………las

necesidades y deseos de los…………………..de mejor
25. Las investigaciones han demostrado que las mujeres
manera que los…………………………
valoran los vínculos y las relaciones
con…………............., y dan mayor preponderancia a la
a) Completar – Saciar – Clientes Objetivo – Proveedores.
gente que a las empresas. Los hombres, por otro lado,
b) Cubrir – satisfacer - Clientes meta - competidores.
se relacionan más con la………………y dan una alta
c) Cubrir – Saciar – Clientes – Competidores
prioridad a la………………..
d) N.A
a) La familia y amigos – competición - acción.
b) Las amigas – Acción – Competencia.
18. Factores sociales como los grupos de referencia, la
c) La familia –competición – acción.
familia, los roles y estatus sociales afectan nuestro:
a) Comportamiento de compra.
26. Los consumidores tienden a elegir y utilizar marcas
b) Comportamiento de venta
con una personalidad consistente con su auto
c) Comportamiento de Consumidor.
concepto real es decir:
d) Todas las anteriores.
a) cómo se ven a sí mismos
b) como ven a los demás
c) cómo creemos que nos perciben otras personas
27. ………………………es el patrón de vida de un individuo, y
se expresa a través de sus actividades, intereses y
opiniones.
a) Una forma de ser
b) Un Hobby
c) Un estilo de vida
28. ……………………………..se define como la mezcla
específica de características humanas que pueden
atribuirse a una marca determinada.
a) La personalidad de la marca
b) La marca
c) La personalidad
29. Las principales fuentes de información a las que
recurrirán los consumidores pueden ser clasificadas
en cuatro grupos.
a. Personales, comerciales, publicas, de experiencia
b. Personales, comerciales, privadas, de experiencia
c. Personales, sociales, publicas, de experiencia
d. Personales, sociales, privadas, de experiencia
30. ¿Qué factor influye más en ti al comprar un producto?
(CRITERIO)
31. ¿Qué es la memoria?
La memoria es un proceso altamente constructivo, ya
que no recordamos la información y los
acontecimientos en su totalidad y con precisión.
32. Así pues, ____________________ deben identificar
las circunstancias que disparan una necesidad
específica, lo cual se logra recopilando información de
un conjunto de consumidores.
a. Los profesionales en marketing
b. Los especialistas en compras
c. Los especialistas en marketing
d. Los profesionales en compras
33. ¿Qué entiende por grupos de referencia? (CRITERIO)
34. ¿Qué son las creencias? JUICIO CRITICO
35. La recuperación de la memoria es: JUICIO CRITICO
36. ¿Quién escribió el libro “La clave del éxito?
Mallcon Gladwell
37. La información podría estar __________en la
memoria, pero tal vez no sea _________ para
recuperarla sin las señales o los recuerdos adecuados.
Disponible, accesible
38. Las empresas _________ intentan lograr una
comprensión integral del proceso de _______ de
compra del cliente, tomando en cuenta todas las
experiencias involucradas: ________, ______, ______
e incluso desechar un producto.
a) Inteligentes, decisión, aprender, elegir, utilizar.
b) Inteligentes, decisión, aprender, elegir, usar.
c) Inteligentes, decisión, aprender, elegir, comprar.
39. El proceso de compra se inicia:
a. Cuando el comprador reconoce la presencia de un
problema o una necesidad como consecuencia de una
serie de estímulos externos o internos.
b. Cuando el comprador reconoce la presencia de un
problema o una necesidad como consecuencia de una
serie de estímulos internos o externos
c. Cuando el comprador reconoce la inminencia de un
problema o una necesidad como consecuencia de una
serie de estímulos internos o externos
40. El proceso de identificación de la jerarquía se conoce
como:
a. Participación de consumidores
b. Participación del mercado
c. Participación de clientes