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La relación del problema con los medios y fines sea comprendida en un vistazo.
Haya un punto de partida para iniciar la solución del problema central: Las alternativas de
solución.
Con esto hecho, solo queda pasar del árbol de problemas al árbol de objetivos, llevando las causas
a medios y las consecuencias a fines, y es lo que vamos a ver con el ejemplo iniciado en el post de
árbol de problemas.
En algunos bloques, no basta con usar el antónimo de la palabra dado que no estaremos
enfrentando el problema. Por ejemplo, no tiene sentido que en la causa número 1 “capacitación
insuficiente al personal” coloquemos como objetivo “capacitación suficiente al personal”. Si se trata
de mejorar el problema, tenemos que tener el personal capacitado y asegurarnos de que esa
capacitación funcione, por eso este objetivo es “personal capacitado y evaluado para dar el servicio
al cliente”.
Si antes el problema era el aumento en las quejas y reclamos, ahora nuestro objetivo es disminuir
las quemas y reclamos.