Manual para La Profesora Wendy REAL-1

BRINDA SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA “EQUIPO 9”
31-5-2018
INTEGRANTES:
AGUILAR RODRIGUEZ OTONIEL
BARAHONA GOMEZ YONATHAN Solutions in Keep of Yours

HERNANDEZ GUZMAN JESUS DANIEL Necessities Electronics, Technics
HERNANDEZ PAZ OSVALDO
MAGAÑA JIMÉNEZ NESTOR OCTAVIO
MUDULO 3: PROPORCIONA SOPORTE TÉCNICO

PRESENCIAL O A DISTANCIA EN SOFTWARE DE
APLICACIÓN Y HARDWARE DE ACUERDO A LOS
REQUERIMIENTOS DE USUARIO.
FACILITADORA DEL SUBMODULO I: WENDY RUBÍ

FERIA GARCÍA
SUBMODULO I: BRINDA SOPORTE TÉCNICO DE

MANERA PRESENCIAL
FACILITADOR DEL SUBMODULO II:
ADRIÁN LÓPEZ VÁZQUEZ
SUBMODULO II: BRINDA SOPORTE TÉCNICO A

DISTANCIA
ESCUELA: CENTRO DE BACHILLERATO TECNOLOGICO

INDUSTRIAL Y DE SERVICIO NO.163
1
TODO EL EQUIPO COLABORO.
MANUAL DE PRÁCTICAS
2
Contenido
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................... 6
............................................................................................................................................................. 7
PRÁCTICAS DE INSTALACIÓN.............................................................................................................. 7
INSTALACIÓN DE UN SISTEMA OPERATIVO ........................................................................................ 8
CHECKLIST ....................................................................................................................................... 8
PROCEDIMIENTO ................................................................................................................................. 9
DIAGRAMA DE FLUJO ........................................................................................................................ 18
Qué es Hardware:.............................................................................................................................. 20
PRÁCTICAS DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE HARDWARE .................................................... 28
FICHA TÉCNICA .................................................................................................................................. 38
CHECK LIST......................................................................................................................................... 39
PROCEDIMIENTO PARA EL CAMBIO DE MEMORIA RAM .................................................................. 40
MANTENIMIENTO PREVENTIVO DEL SOFTWARE ............................................................................ 44
MARCO TEÓRICO ............................................................................................................................... 45
OBJETIVO ........................................................................................................................................... 46
PROCEDIMIENTO PARA DESINSTALAR UN CONTROLADOR PROBLEMÁTICO ................................... 48
OBJETIVO ........................................................................................................................................... 53
FICHA TÉCNICA: ................................................................................................................................. 54
PROCEDIMIENTO: .............................................................................................................................. 55
MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE SOFTWARE: .............................................................................. 55
FICHA TÉCNICA .................................................................................................................................. 60
CHECK LIST......................................................................................................................................... 60
PROCEDIMIENTO PARA LA ELIMINACIÓN DE VIRUS CON UN ANTIVIRUS ........................................ 61
MANTENIMIENTO CORRECTIVO AL SOFTWARE Y AL HARDWARE ................................................. 64
Marco teórico: ................................................................................................................................... 65
FICHA TÉCNICA .................................................................................................................................. 67
CHECKLIST .................................................................................................................... 67
FALLAS DE MEMORIA RAM: LIMPIEZA DE MEMORIAS RAM (PROCEDIMIENTO) ............................. 69
3
ACTUALIZACIÓN DE SOFTWARE ....................................................................................................... 84

Requisitos de Windows 10 ............................................................................................................ 86
PROCEDIMIENTO: (Preparando la instalación de Windows 10..................................................... 89
Cómo instalar Windows 10 paso a paso en un ordenador desde cero ........................................ 93
Configuración inicial tras instalar Windows 10 ......................................................................... 97
Qué son las actualizaciones o parches- ............................................................................ 104
¿Cómo saber qué actualizaciones deben instalarse- ...................................................... 104
FICHA TÉCNICA ................................................................................................................................ 112
CHECK LIST....................................................................................................................................... 113
Actualizar los drivers automáticamente Windows 7 ...................................................................... 114
DIAGRAMA DE FLUJO ...................................................................................................................... 116
RESPALDO DE INFORMACIÓN ........................................................................................................ 125
RESPALDO DE DATOS EN LA NUBE (DROPBOX) .............................................................................. 126
OBJETIVO ......................................................................................................................................... 127
MARCO TEÓRICO ............................................................................................................................. 128
TIPO DE RESPALDO SELECCIONADO................................................................................................ 129
PROCEDIMIENTO ............................................................................................................................. 130
DIAGRAMA DE FLUJO “CREA UNA CUENTA DROPBOX”.................................................................. 135
DIAGRAMA DE FLUJO “COMO USAR DROPBOX” ............................................................................ 135
SITIOS WEB CONSULTADOS ............................................................................................................ 137
No cuenta con el Respaldo de Información .................................................................... 139
CAPACITACIÓN DEL USO DE HARDWARE Y SOFTWARE ................................................................ 148
MANTENIMIENTO PREVENTIVO A PERIFÉRICOS ........................................................................... 149
OBJETIVO ......................................................................................................................................... 150
HERRAMIENTAS:.............................................................................................................................. 151
FICHA TÉCNICA ................................................................................................................................ 152
MARCO TEÓRICO ............................................................................................................................. 153
PROCEDIMIENTO ............................................................................................................................. 154
CONCLUSIONES ............................................................................................................................... 165
CONCLUSIÓN INDIVIDUAL: .............................................................................................................. 166
......................................................................................................................................................... 167
ANEXOS ........................................................................................................................................... 167
o ENCUESTAS ............................................................................................................................. 167
4
o BITÁCORAS .............................................................................................................................. 167

GRAFICAS ........................................................................................................................................ 168
5
INTRODUCCIÓN
En este sencillo pero buen manual podrán aprender distintos conceptos pertenecientes al ámbito
de soporte y mantenimiento a equipos de cómputo donde las distintas prácticas hablan sobre
algunos problemas o tipos de mantenimiento ya sea un mantenimiento preventivo o correctivo. Los
mantenimientos mencionados son distintos pero tienen algo en común y es en tener en buen estado
el equipo de cómputo si es posible y tiene un arreglo en caso de que se tenga que corregir un error
o problema.
SKYNET como empresa nos dedicamos a elaborar algunas prácticas y llevar a cabo distintos servicios
para mejorar nuestro estilo de aprendizaje además de que ustedes como usuarios de la tecnología
de hoy en día tengan un amplio conocimiento acerca de la misma, desde limpiezas a equipos de
cómputo e impresoras hasta corregir errores inexplicables para algunos usuarios. En el área de
soporte y mantenimiento de equipo de cómputo el conocimiento del mismo es amplio, ya que va
de la mano con distintos ámbitos como lo podría hacer administración de empresas, con la
informática etc.
6
PRÁCTICAS DE INSTALACIÓN
7
INSTALACIÓN DE UN SISTEMA OPERATIVO
CHECKLIST
Instalación
SISTEMA OPERATIVO
WINDOWS 7
USB (PARA ALMACENAR EL
S.O.)
UNA PC PARA INSTALAR EL
S.O.
8
PROCEDIMIENTO
0. tenemos que insertar nuestro USB o disco con el sistema operativo en la pc en la cual instalaremos
el S.O, después de eso iniciaremos la opción de boteó con las teclas Esc+F2 .y nos aparecerá lo
siguiente
9
1)- Lo primero que haremos será iniciar desde el DVD de instalación de Windows 7, o si prefieren
por un Pendrive Booteable del mismo.
Una vez hecho esto, nos aparecerá en la pantalla la barra de carga donde indica que Windows está
cargando sus archivos para iniciar su instalador.
2)- En la Siguiente pantalla les aparecerán las opciones de idioma del sistema que van a instalar, en
mi caso es obviamente el español. También podrán modificar la opción de distribución del teclado,
en mi caso queda como "latinoamericano". Una vez configurado pueden hacer clic en siguiente.
10
3)- La siguiente ventana posee dos opciones importantes:
Instalar Ahora: Esta es la opción que nos permite Instalar Windows 7 desde cero o Actualizarlo
Reparar el Equipo: Esta opción es importantísima, ya que desde allí se puede entrar al símbolo del
sistema, testear la memoria, recuperar windows, etc.
Debemos hacer clic en " Instalar Ahora”
Inmediatamente nos aparece esta ventana donde debemos esperar que se carguen los archivos
correspondientes:
4)- En la Siguiente ventana se nos mostrará la lista de todas las versiones de Windows 7 que
tenemos disponibles para instalar. Es importante Saber que en el ejemplo podemos observar un
11
disco competo con todas las versiones del sistema operativo, puede que a ti no te aparezca nada
porque tienes una sola versión o solo te aparezcan dos de una misma versión. Eso depende del
disco de instalación de Windows 7 que posean.
Debemos elegir la versión de Windows 7 que quisiéramos instalar.
Personalmente prefiero Windows 7 Professional de 64 bits, porque es una versión completa sin
todos los servicios en vano que se agregan a la versión ultimate, que por ende es más pesada.
Pueden elegir de 32 o 64 bits, esto depende de la memoria RAM y el procesador que ustedes
tengan.
Por ejemplo, mi procesador es de 64 bits, obviamente va a funcionar mejor con la versión de 64.
Pero lo más importante a tener en cuenta es que si tienen 4 Gb para arriba de memoria RAM,
tienen que elegir si o si el de 64 bits, porque el de 32 bits solo te toma 3 gb de memoria, es decir
que desperdiciarías 1 gb de memoria sin ocupar.
12
5)- Una vez elegida la versión de Windows 7 a Instalar nos aparecerá la siguiente ventana, donde
debemos tildar que estamos de acuerdo con los "Términos de licencia" y le damos clic en
"siguiente":
6)- En el siguiente paso tendremos dos opciones a elegir:
Actualización: Nos permite pasar de una versión de Windows a otra inmediatamente superior, por
ejemplo, si tenemos la versión "Windows 7 starter" y queremos pasar a la versión "Windows 7
Home Basic" esta opción es la correcta. Pero esta opción no nos permite hacer viceversa, es decir
volver de una versión superior a otra. Por eso esta opción por lo general no se utiliza.
Personalizada (avanzada): Es la que escogeremos nosotros, nos permite decidir dónde queremos
instalar windows y crear o eliminar particiones.
Resumiendo, elegiremos "Personalizada" Como en la Imagen:
7)- Lo que nos lleva a la Siguiente ventana, donde aparece nuestro disco duro con sus respectivas
particiones, en este ejemplo mi disco virtual no posee partición alguna, por eso aparece como
"espacio sin asignar en disco"
En esta etapa de instalación deben tener mucho cuidado con no borrar sus particiones donde
tienen datos importantes, deben haber hecho un respaldo de datos antes si son principiantes.
Si el disco es nuevo no se preocupen y hagan igual que la imagen haciendo clic en
Opciones de unidad: donde podrán crear particiones de disco, es decir subdividir el disco. Para
más información sobre particiones hacer clic aquí.
También pueden hacer clic en siguiente y Windows de manera automática creará las particiones
que necesite para funcionar y comenzará con la instalación.
13
8)- Aquí podemos darle tamaño a la partición que queremos crear, generalmente se dejan 100 Gb
para Windows, y el Resto para los datos. En el ejemplo podremos observar que se crea una única
partición de 10 gb.
Pero bien yo podría darle 20 Gb a mi disco y los otros 15 Gb hacer una partición de datos.
. Una vez dimensionada la partición se da clic en aplicar.
9)- Aunque yo creé una partición de 25Gb, windows de igual forma creó una partición de 100 Gb
para sí mismo. Es importante NO eliminar esta partición, elegir la que creamos que sería la
segunda y dar clic en siguiente.
10)- Podemos observar cómo ha comenzado la Instalación de nuestro querido Windows 7 :
14
11)- El programa de Instalación nos solicitará reiniciar varias veces el equipo:
12)- Es MUY IMPORTANTE NO VOLVER a iniciar desde el DVD de Instalación, ya que los archivos
están en este momento cargados en el disco duro y debemos arrancar desde nuestro disco duro
para continuar con la instalación, en este caso NO debemos apretar ninguna tecla cuando nos
aparezca este mensaje y dejar que continué la instalación
15
13)- Ya casi hemos terminado, debemos configurar el nombre de equipo tal como nos indica la
imagen y luego en Siguiente:
14-) En el siguiente paso debemos Ingresar la clave de instalación de Windows 7, si no la tenemos

aun podemos omitir este paso:
15)- Aquí podemos elegir la opción que nos plazca, es decir, la forma en la que queremos que
Windows se nos actualice
16)- Ahora vamos a configurar nuestra zona horaria según el país donde vivamos, la fecha
correspondiente y la hora:
17)- Nos pedirá seleccionar nuestra ubicación de red: pondremos "Red Doméstica"
16
17
DIAGRAMA DE FLUJO
Insertaremos el USB Iniciaremos la opción Nos aparecerá una

INICIO en la PC y después del USB y nos aparecerá pantalla en la cual nos
yy apretaremos las teclas la pantalla donde nos dará a elegir el idioma
Esc + F2 para iniciar el dice que Windows está y distribución de
menú de booteo. cargando. teclado.
Nos aparecerá una Nos emergerá una Después nos aparecerán En esta siguiente
pestaña donde están pantalla que son los todas las versiones de pantalla nos darán a
los dos tipos de términos y licencias le Windows que tenemos elegir dos opciones y
instalación, le daremos dares en acepto y disponibles para nosotros daremos en
en personalizada. siguiente. instalar. instalar ahora.
En esta pestaña nos Ya cuando hayamos Debido a que el sistema Es importante nos
dará las opciones de en elegido cuanto espacio se está instalando nos apretar el botón de
donde instalarlo y usar se empezará la pedirá reiniciar varias apagado o sacar el USB
cuanto espacio usar del instalación. veces. o disco
disco duro.
Como últimos pasos Como siguiente nos Después nos pedirá Ya terminado ese
elegiremos la zona dice la forma en la que una clave o código de proceso, requeriremos
horaria según el país, queremos que se instalación si no lo ponerle nombre al
fecha y hora. actualice. tienes le darás en equipo
omitir
Elegiremos el tipo de
Ya elegido se iniciara el
red que queremos ya
sistema como lo FIN
sea doméstica o
conocemos y listo.
pública.
18
Check list:
Si no
desarmadores
guantes
gafas
Mesa(para la instalación)
Componentes de CPU
19
MARCO TEORICO:
Qué es Hardware:
El hardware es la parte física de un ordenador o sistema informático, está formado
por los componentes eléctricos, electrónicos, electromecánicos y mecánicos, tales
como circuitos de cables y circuitos de luz, placas, utensilios, cadenas y cualquier
otro material, en estado físico, que sea necesario para hacer que el equipo funcione.
El término viene del Inglés, significa partes duras.
El hardware es básicamente utilizado por las computadoras y aparatos electrónicos.

Cualquier parte del equipo, como llaves, cerraduras, cadenas y piezas de la
computadora en sí, se llama hardware. El hardware no se limita a los ordenadores
personales, también se dispone en los automóviles, teléfonos móviles, cámaras,
robots, etc.
Para un correcto funcionamiento del hardware, también se necesita el software, que

es la parte lógica de la informática y no es tangible. Es en el software donde está
toda la parte electrónica y tiene el poder de hacer todas las operaciones que realiza
un sistema electrónico. El software es cualquier programa informático que se puede
utilizar, copiar, etc. Y sólo con la combinación de software y hardware, el ordenador
puede trabajar de manera más precisa y eficaz.
Realmente sólo se necesita el hardware básico, como la CPU (Unidad Central de
Procesamiento), la memoria RAM, el disco duro, el monitor, la tarjeta gráfica, y no
el llamado hardware complementario, como son los diferentes periféricos, por
ejemplo, el teclado, el ratón, la unidad de disquete, la unidad de CD o DVD, la
impresora, el escáner, el disco duro rígido, los altavoces, etc. para que la
computadora funcione mínimamente
20
OBJETIVO:
Realizar la instalación de un CPU o gabinete mediante procedimientos del montaje.
21
FICHA TECNICA:
Marca hp
modelo Dr-465b
disco duro 1000 GB
procesador Intel icore
22
PROCEDIMIENTO:
(MONTAJE DE CPU)
1. Para comenzar una vez sacado todas las estructuras del gabinete de la caja y verificado las
piezas es indispensable consultar el manual de usuarios.
2. Una vez hecho esto empezaremos a instalar el ventilador el cual tenemos que atornillar
donde se observen los orificios pegado al CPU y debidamente conectaremos el cablecito
que
este
tiene.
3. Como siguiente paso

procederemos a
agregar la fuente de poder este
encarado de suministrar energía
a todos los componentes y lo
pondremos colocando
los tornillos.
4. Procedemos a conectar el cable de alimentación que es el principal.
23
24
5. Ahora procederemos a instalar el lector de cd este se meterá debidamente por la parte

frontal del CPU una vez bien alineados procedemos a poner los tornillos.
6. Procedemos a colocar el disco duro en su respectivo lugar y procedemos a atornillar.
7. Procedemos a conectar los cables que va en la tarjeta madre.
25
8. Una vez conectando los cables en sus respectivos lugares procederemos a poner la
primera tapa.
9. Ya para finalizar debemos probar que nuestra maquina funciona, para esto hay que
verificar que todos los cables estén bien conectados y en sus respectivos lugares.
10. como podemos observar todo esta bien y en la BIOS podemos configurar nuestro sistema.
26
DIAGRAMA DE FLUJO INSTALACIÓN DE GABINETE:
Para comenzar lo primero El siguiente paso seria

que debemos realizar es colocar el ventilador a su
INICIO consultar el manual de respectivo lugar y conectar
usuario. el cable que este tiene.
Procederemos a colocar la Procederemos a conectar

Después procedemos a
fuente de poder el cable de alimentación.
instalar los lectores de cd.
atornillando debidamente.
Procedemos a instalar el Después de esto Conectamos los cables de

disco duro colocándolo en procedemos a conectar los corriente que van en la
su respectivo lugar. cables que van el la tarjeta tarjeta madre, la unidad
madre. de disco, el lector de cd.
Procederemos a conectar Procederemos a organizar Colocamos la primera

los buses o cables de cables para que se vean tapa en el CPU
datos. presentables.
Y finalmente colocamos la
otra tapa y atornillamos Fin.
debidamente.
27
PRÁCTICAS DE
MANTENIMIENTO PREVENTIVO
DE HARDWARE
28
CHECK LIST
Si no
brocha
desarmadores
franela
brocha
Aire comprimido o aspiradora

CPU
guantes
lentes
dieléctrico
29
MARCO TEÓRICO:
En relación a esta monografía, que lleva por título
"MANTENIMIENTO DEL HARDWARE DE COMPUTADORAS", surge por la necesidad de
mantener en buen estado el funcionamiento y rendimiento óptimo de mi
ordenador personal, la ejecución de esta investigación monográfica ayudará a mejorar el
nivel de rendimiento de las computadoras, no solamente de los autores sino en general de
todas las personas que cuentan con un PC en su hogar o trabajo; en el recorrido de
esta monografía conoceremos el cómo darle un mantenimiento eficaz a
nuestro computador.
La siguiente monografía se ha realizado pensando en la necesidad de que el mantenimiento
es imprescindible para nuestros ordenadores, por que las computadoras tienen esta
necesidad de recibir mantenimiento de parte del usuario o del Técnico especializado en
mantenimiento del PC, puesto que es importante y necesario para el buen funcionamiento
y alargue de su vida útil.
En esta monografía están contenidos en sus dos capítulos el mantenimiento preventivo y
correctivo del hardware, y en el cual dentro de estos capítulos están descritos los dos tipos
de mantenimiento más usuales que son el mantenimiento preventivo y correctivo del
hardware.
Los métodos de investigación que se han empleado en esta investigación monográfica
fueron fichas textuales, consultar con bibliografías con los que contamos,
descargar manuales de mantenimiento de Internet y por supuesto los
videos tutoriales descargados de una página de videos muy conocida.
El mantenimiento de computadoras es muy importante para alargar la vida de nuestro PC,
en la parte del Hardware.
Brindar atención adecuada al PC para su eficiente y correcto rendimiento.
30
OBJETIVO:
realizar mantenimiento preventivo a un gabinete sin meterse muy a fondo al retirar los
componentes de este.
31
FICHA TECNICA:
MARCA DE LA PC HP
MODELO Df-kyho
PROCESADOR Intel icore
ESPACIO DE ALMACENAMIENTO 500 gb
32
PROCEDIMIENTO:
1. para empezar primero que nada debemos quitar la carcasa que cubre al gabinete,
quitando cada uno de los tornillos.
2. una vez que hayamos retirado la tapa o carcasa procedemos a retirar los buses
mas que nada desconectarlos.
3. procedemos a quitar las tarjetas de memoria RAM.
33
4. como siguiente paso procederemos a remover los discos duros y lectores usando
los desarmadores.
5. el siguiente paso seria quitar el ventilador y la fuente de poder.
6. después de esto procedemos a retira la tarjeta madre.
34
7. Ahora como siguiente punto usaremos la aspiradora para remover el polvo que
haya en el gabinete.
8. Una vez que haya terminado con lo anterior procederemos a limpiar las tarjetas
usando la brocha.
9. Procederemos a pasar la brocha en todo el CPU para retirar bien el polvo.
35
10. Procedemos a limpiar los discos duros y la tarjeta madre con espuma limpiadora y
dieléctrico.
11. Una vez realizando todos estos pasos procedemos a ensamblar los componentes
en sus respectivos lugares.
12. Y finalmente tenemos nuestro gabinete bien limpio.
36
Inicio:
DIAGRAMA DE FLUJO:
Procedemos a desconectar Procedemos a quitar las

Primero que nada los buses o cables de tarjetas de memoria RAM.
comenzaremos datos.
quitando la carcasa
del gabinete.
Retiraremos el ventilador, Retiraremos la fuente de

Ahora procederemos a
el disco duro y el lector de poder y la tarjeta madre.
limpiar bien el polvo que
cd.
se encuentra en el CPU
Como siguiente usaremos Una vez realizado lo Limpiaremos los discos

la aspiradora para limpiar anterior precederemos a duros con el aire
el polvo dentro del limpiar las tarjetas comprimido.
gabinete.
Comenzaremos con la Ponemos los lectores, Por ultimo conectaremos

instalación de los discos, tarjetas, la fuente cada uno de los buses y
componentes una vez bien de poder, el ventilador y cables de corrientes en sus
limpiados. tarjeta madre. respectivos lugares.
Ya por ultimo ponemos la

carcasa y probamos que Fin.
nuestro CPU encienda.
37
FICHA TÉCNICA
TIPO DE EQUIPO DE CÓMPUTO LAPTOP
MARCA HP
SISTEMA OPERATIVO WINDOWS 10
PROCESADOR ICORE 7
38
CHECK LIST
MATERIALES SI NO
NUEVA MEMORIA RAM
DESTORNILLADORES
39
PROCEDIMIENTO PARA EL CAMBIO DE MEMORIA RAM
1. Retiramos los tornillos de la tapatrasera de nuestro equipo con ayuda de un

destornillador de estrella.
2. Una vez hecho el paso anterior tendremos acceso al disco duro memoria RAM entre
otros componentes.
3. Una vez enfocados en la memoria RAM procederemos a cambiarla.
40
4. Lo único que tenemos que hacer es quitar los seguros que se encuentran a los costados
de la memoria, haciendo eso la memoria RAM se levantara fácilmente y procederemos
retirarla.
5. Procedemos a retirar la memoria.
6. Observamos que características debe de cumplir la nueva memoria.
41
7. Para introducir la memoria RAM están fácil como retirarla, debemos de hacer un poco
de presión hacia dentro y cuando observemos que la memoria se quede por si sola y los
seguros encajen por si solos quiere decir que el procedimiento está listo.
8. El final es colocar los tornillos y cerrar correctamente el equipo.
42
DIAGRAMA DE FLUJO
Retiramos los tornillos de

la tapatrasera de nuestro Una vez hecho lo anterior
INICIO equipo con ayuda de un tendremos acceso al disco
destornillador de estrella. duro, memoria RAM entre
otros componentes.
Lo único que tenemos que

hacer es quitar los seguros
que se encuentran en los Una vez enfocados en la
Retiramos la memoria. costados de la memoria, memoria RAM,
haciendo eso la memoria procederemos a cambiarla.
RAM se levantara por si
sola y procederemos a
retirarla.
Para introducir la memoria

Observamos que RAM están fácil como Por último es colocar
características debe retirarla, debemos hacer un los tornillos y cerrar
cumplir la nueva memoria. poco de presión hacia dentro correctamente el
y cuando observemos que la equipo.
memoria se quede por si sola
y los seguros encajen por si
solos quiere decir que el
procedimiento está listo.
FIN
43
DEL SOFTWARE
44
MARCO TEÓRICO
¿QUÉ SON LOS DRIVERS O CONTROLADORES?

Los drivers o controladores permiten que el Sistema Operativo (Windows, Linux, Mac OS, etc) se
comunique con el hardware o dispositivos que componen el computador. Sin controladores, el
hardware que conecte al equipo (por ejemplo, una tarjeta de vídeo o una cámara web) no
funcionará correctamente.
Por eso es muy común que cuando un equipo se formatea, es decir se reinstala el Sistema Operativo
desde cero, muchos de sus dispositivos no funcionen, notaras por ejemplo que no te puedes
conectar a Internet, o que no puedes escuchar ningún sonido en tu computador, esto es debido a
que no has instalado los drivers en el PC.
¿QUÉ ES DESINSTALAR?
Eliminar los archivos que hacen funcionar un programa en determinado sistema operativo.
45
OBJETIVO
Tenemos como objetivo mejorar el rendimiento de la pc, en algunas ocasiones recibir

notificaciones para instalar o actualizar un drivers puede llegar hacer molesto para ello existen
soluciones y nosotros como empresa las haremos llegar a ustedes en sencillos pasos.
46
FICHA TÉCNICA
CÓMPUTADORA Notebook HP 14-am094la

SISTEMA OPERATIVO Windows 10 Home 64
MEMORIA RAM 4GB
DISCO DURO 500 GN
CONECTIVIDAD WI-FI, BLUETOOH
47
PROCEDIMIENTO PARA DESINSTALAR UN CONTROLADOR

PROBLEMÁTICO
Muchas veces el mejor driver es el que ya estaba instalado antes de actualizar a Windows 10, pero
el sistema nuevo insiste en cambiarte el controlador por otro. Para evitar esto deberás prevenir de
forma manual la reinstalación del mismo la próxima vez que actualices Windows. Recuerda que con
Windows 10 no puedes evitar que el sistema descargue actualizaciones, solo puedes decidir cuándo
instalarlas.
1. Abre el Administrador de dispositivos haciendo clic derecho sobre el botón de inicio.
2. Selecciona el driver en la lista de dispositivos, luego haz clic derecho sobre él y presiona
"Desinstalar".
3. Si te ofrecen la opción "Eliminar el software de controlador de este dispositivo" márcala

también.
Si la versión anterior de ese controlador te funcionaba bien, puedes en lugar de desinstalar, elegir la
opción propiedades del driver, y luego en la pestaña "Controlador" seleccionar "Revertir al
controlador anterior".
48
Hasta aquí solo te deshiciste del driver problemático.
49
DIAGRAMA DE FLUJO
3. Abre el Administrador de 2. Selecciona el driver en la

dispositivos haciendo clic lista de dispositivos, luego
INICIO derecho sobre el botón de haz clic derecho sobre él y
inicio. presiona "Desinstalar".
Si la versión anterior de ese 1. Si te ofrecen la opción

controlador te funcionaba bien, "Eliminar el software de
puedes en lugar de desinstalar, controlador de este
FIN
elegir la opción propiedades del dispositivo" márcala también.
driver, y luego en la pestaña
"Controlador" seleccionar
"Revertir al controlador
anterior".
50
CHECK LIST:
si no
internet
pv
51
MARCO TEORICO:
En ingeniería del software, el mantenimiento de software es la modificación de un producto
de software después de la entrega, para corregir errores, mejorar el rendimiento, u otros
atributos.1 El mantenimiento del software es una de las actividades más comunes en la
ingeniería de software.
El mantenimiento de software es también una de las fases en el ciclo de vida de desarrollo de
sistemas (SDLC, sigla en inglés de system development life cycle), que se aplica al desarrollo
de software. La fase de mantenimiento es la fase que viene después del despliegue
(implementación) del software en el campo.
Una percepción común del mantenimiento es que se trata meramente de la corrección
de defectos. Sin embargo, un estudio indicó que la mayoría, más del 80%, del esfuerzo de
mantenimiento es usado para acciones no correctivas (Pigosky 1997). Esta percepción es
perpetuada por usuarios enviando informes de problemas que en realidad son mejoras de
funcionalidad al sistema[cita requerida].
El mantenimiento del software y la evolución de los sistemas fue abordada por primera vez
por Meir M. Lehman en 1969. Durante un período de veinte años, su investigación condujo a la
formulación de las leyes de Lehman (Lehman 1997). Principales conclusiones de su
investigación incluyen que el mantenimiento es realmente un desarrollo evolutivo y que las
decisiones de mantenimiento son ayudadas por entender lo que sucede a los sistemas (y al
software) con el tiempo. Lehman demostró que los sistemas continúan evolucionando con el
tiempo. A medida que evolucionan, ellos crecen más complejos a menos que se toman algunas
medidas como refactorización de código para reducir la complejidad.
Los problemas claves de mantenimiento de software son administrativos y técnicos. Problemas
clave de administración son: alineación con las prioridades del cliente, dotación de personal,
cuál organización hace mantenimiento, estimación de costos. Son cuestiones técnicas claves:
limitado entendimiento, análisis de impacto, pruebas (testing), medición de mantenibilidad.
El mantenimiento de software es una actividad muy amplia que incluye la corrección de errores,
mejoras de las capacidades, eliminación de funciones obsoletas y optimización. Debido a que
el cambio es inevitable, se debe desarrollar mecanismos para la evaluación, controlar y hacer
modificaciones.
52
OBJETIVO
: realizar mantenimiento preventivo al software.
53
FICHA TÉCNICA:
marca hp
modelo Hp notebook
Memoria RAM 4 GB
DISCO DURO 500 GB
:
54
PROCEDIMIENTO:
MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE SOFTWARE:

1. Para comenzar muchas veces nos ponemos a llenar nuestro pc de tareas o de cosas que no
utilizamos y solo están ocupando espacios que podríamos utilizar para otras cosas a
continuación veremos cómo deshacernos de estos.
2. Primero hay que ir al botón de inicio luego a panel de control.
3. Luego iremos donde dice desinstalar un

programa.
4. y nos aparecerá todas las aplicaciones de
nuestro PC por lo tanto procederemos a
eliminar los que no usamos.
5. Lo que haremos a continuación será
seleccionar dar click derecho y luego nos
dará dos opciones cambiar o desinstalar.
55
6. Daremos click en desinstalar y nos aparecerá una nueva ventana que será para desinstalar
el programa.
7. Y daremos click en desinstalar luego terminar.
APLICACIÓN:
1. Como primer punto primero ir a botón de inicio luego a nuestro equipo.
2. como siguiente escogeremos alguna

unidad en este caso será una USB.
56
3. Para seguir nos debemos posicionar sobre la unidad, dar click derecho e ir a propiedades.
4. Nos aparecerá una pestaña en esta iremos a herramientas.
5. luego click en comprobar ahora.
6. Como siguiente en la nueva pestaña escogeremos las dos opciones y luego damos click en
iniciar.
57
7. después nos indicara que se ha hecho la

revisión correctamente.
8. Si no nos muestra errores quiere decir que nuestra pc esta bien como en este caso.
58
Aplicación: DIAGRAMA DE FLUJO
Para comenzar ir a botón Luego nos iremos a

de inicio equipo.
INICIO
una vez hecho lo anterior Y daremos click derecho y

Iremos al apartado de
escogeremos a la unidad. luego propiedades.
herramientas y daremos
click en examinar.
Nos parecerá una ventana Este empezara a examinar Para finalizar nos deberá
donde escogeremos las solo nos queda esperar. aparecer una respuesta de
dos opciones y daremos que nuestro pc fue
click en iniciar. examinado correctamente.
Fin.
59
FICHA TÉCNICA
TIPO DE EQUIPO DE LAPTOP
CÓMPUTO
MARCA LENOVO
CHECK LIST
HERRAMIENTAS SI NO
USB CON ANTIVIRUS -------------------------------
60
PROCEDIMIENTO PARA LA ELIMINACIÓN DE VIRUS CON UN

ANTIVIRUS
1. Primero que nada buscamos nuestro antivirus de preferencia en este caso utilizaremos
(ESET NOD32 ANTIVIRUS) procederemos a dar clic en <QUARANTINE>
2. En el espacio que se muestra en la siguiente imagen, es adónde van todos los virus.
(HICIMOS LA PRÁCTICA ANTES DE TOMAR EVIDENCIAS)
3. En caso de que en el espacio en blanco visto anteriormente aparecieran virus después de

examinar el equipo, se seleccionan y damos <clic izquierdo> aparecerán opciones y
61
seleccionaremos <DELETE ALL> eso es todo. Como ven es algo sencillo ya que el antivirus
es muy fácil de usar.
62
DIAGRAMA DE FLUJO
Primero que nada buscamos nuestro Después de seleccionar
antivirus de preferencia en este caso <QUARANTINE> nos arrojara a una
INICIO utilizaremos (ESET NOD32 ANTIVIRUS) ventana donde se van todos los
procederemos a dar clic en virus del equipo.
<QUARANTINE>
En caso de que en el espacio en blanco visto anteriormente

aparecieran virus después de examinar el equipo, se
FIN seleccionan y damos <clic izquierdo> aparecerán opciones y
seleccionaremos <DELETE ALL> eso es todo. Como ven es
algo sencillo ya que el antivirus es muy fácil de usar.
63
MANTENIMIENTO
CORRECTIVO AL SOFTWARE Y
AL HARDWARE
64
Marco teórico:
MANTENIMIENTO CORRECTIVO DEL HARDWARE
Las computadoras en la actualidad son muy importantes para la vida cotidiana. Debemos de tomar
en cuenta que además de tener en constante uso nuestra computadora, hay que cuidarla y
mantenerla en un estado para que siga funcionando correctamente.
El mantenimiento correctivo de hardware consiste en una reparación de alguno de los componentes

de nuestra computadora, como puede ser desde una pequeña soldadura de cualquier dispositivo,
un cambio completamente de una tarjeta como la de sonido, la de video, o cualquier otra, o el
cambio de alguno de los dispositivos periféricos como el teclado, mouse, monitor, etc. Si se nos
descompone un componente es más barato cambiarlo que el tratar de repararlo, porque muchas
de las veces no tenemos tiempo para llevarlo a reparar o para repararlo nosotros, si es que sabemos
hacerlo, además de que se necesitan herramientas especiales para su reparación, que la mayoría de
las veces no tenemos.
Existen dos tipos de mantenimiento correctivo:

• No planificado
Debe efectuarse con urgencia la reparación para evitar daños mayores en
los componentes y evitar costos elevados por su corrección.
Este tipo de mantenimiento es cuando se nos cae por ejemplo un vaso de jugo en el
teclado por accidente y se tiene que comprar uno nuevo, porque es un dispositivo básico
que se usa diario. En otras, palabras no se planeaba que el vaso se cayera.
• Planificado
Es cuando ya sabemos lo que le pasa a la computadora, y que tenemos
que darle el mantenimiento adecuado.
65
QUÉ ES MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE SOFTWARE

Mantenimiento correctivo de software, como la palabra lo indica, es corregir un problema que
tiene un software, ya sea de programas o del sistema operativo.
El mantenimiento de software nos permite darle una vida nueva a nuestro computador, el
optimizar los recursos y aprovecharlos al máximo es una de las tareas más importantes, ya que así
nuestro PC trabajara mucho mejor, más rápido y sin problema alguno.
HERRAMIENTAS DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE SOFTWARE
El mantenimiento correctivo de la computadora se realiza para solucionar fallas operativas de

software, cuando la presencia de un virus afecta el desempeño de la computadora, algunas
herramientas del mantenimiento correctivo de software son las siguientes.
Formateo del computador.
Eliminación de virus y/o spyware.
Reinstalación del sistema.
Configuración de drivers y periféricos.

Configuración y conexión a la red.
Configuración a Internet y correos electrónicos
66
FICHA TÉCNICA
Procesador Intel Core i5-2430M
Memoría 6144 MB DDR3-10600, 1333 MHz, max. 8 GByte, 2

Bancos
15.6 pulgadas 16:9, 1366 x 768 pixels, N156BGE-L21,

pantalla
LED-Hintergrundbeleuchtung
Placa base Intel HM65
Disco duro WDC Scorpio Blue WD5000BPVT-80HXZT3, 500 GB,

5400 rpm
Conexiones 2 USB 2.0, 1 USB 3.0, 1 VGA, 1 HDMI, 1 Kensington Lock,
67
CHECKLIST
SEGURIDAD SI NO
LENTES
GUANTES O PULSERA-
ANTIESTATICA
MANTA O TRAPITO
LIMPIEZA
GOMA O BORRADOR
ENSAMBLE
DESARMADORES
SEPARADOR DE TORNILLOS
MANTEL
DISPOSITIVOS
UNA PC
68
FALLAS DE MEMORIA RAM: LIMPIEZA DE MEMORIAS RAM

(PROCEDIMIENTO)
1. Antes de dar un diagnostico debemos de dar las posibles soluciones al problema

que es que la PC enciende, pero la pantalla queda negra. Yo probé las diferentes
posibilidades y llegue a la conclusión de que eran las memorias RAM el problema.
2. Empezaremos revisando que la PC esté conectada y que esta reciba energía
69
3. ye teniendo en cuenta lo anterior desconectaremos la PC y retiraremos su batería

aunque no sea tan necesario pero es mejor hacerlo por precaución.
4. Le daremos vuelta a la PC y desatornillaremoos la tapa que tiene acceso a las
memorias RAM
5. Ahí podemos ver que al sacar la tapa ya tenemos acceso tanto a las memorias RAM
como a la tarjeta WLAN hasta al cooler y el microprocesador.
70
6. Procederemos a sacar las memorias RAM con cuidado de no tirarlas rayarlas o

romperles un pin, así que para ello las tomaremos con mucho cuidado por las orillas
contrarias a los pines.
7. Ya cuando las tengamos en las manos le pasaremos con precaución la goma o

borrador ejerciendo un poquito de fuerza al restregarlas.
71
8. Ya cuando le hayamos quitado todo el exceso de suciedad las tendremos que meter
de nuevo y nos fijaremos al colocarlas, porque a veces quedan sobre puestas en el
banco y se quedan sueltas.
9. Ya puestas las memorias correctamente pondremos de nuevo la tapa y la

atornillaremos.
10. Le daremos la vuelta la conectaremos y si le pondremos la pila para verificar que el
procedimiento funciono correctamente
72
DIAGRAMA DE FLUJO
Debemos de ver cuantas Verificaremos si la PC esté

posibles fallas presente la PC conectada y tenga batería
INICIO antes de dar un diagnostico para eso sirven los LED o las
concreto. lucecitas.
Retiraremos la tapa para tener Le daremos vuelta y Desconectaremos la PC y

acceso a las memorias RAM al retiraremos los tornillos de la retiraremos la batería para
igual que otros componentes. tapa inferior. evitar un posible daño.
Cuando las hayamos sacado Ya terminado este proceso las

Procederemos a sacar las
empezaremos quitarle la volveremos a colocarlas
memorias una a una con
suciedad e impurezas con el correctamente en sus
mucho cuidado de no dañarlas.
borrador. respectivos bancos.
Si el proceso no funciono se
le pondremos la pila y si es Proseguiremos a poner la tapa a
puede volver a realizar ya que
necesario le pondremos el atornillarla para que quede
a veces por miedo a romperlas
cargador y la encenderemos. sujeta.
no lo hacemos muy bien.
FIN
73
Marco teórico:
¿Qué son las actualizaciones o parches-
Similar al uso que se le da a los parches para reparar agujeros en la ropa, los parches para
software reparan huecos de seguridad en los programas o sistemas operativos.
Las actualizaciones tienen como objetivo reparar problemas específicos de vulnerabilidades que se
presentan en un programa. Algunas veces, en lugar de liberar un sólo parche o actualización, los
distribuidores publican una versión actualizada de su software, aunque podrían referirse a ésta
como un parche
¿Cómo saber qué actualizaciones deben instalarse-

Cuando las actualizaciones están disponibles, los distribuidores usualmente las liberan a través de
sus sitios web para que los usuarios las descarguen. Algunos programas cuentan con herramientas
de actualización automática cada vez que existe algún parche disponible, tal es el caso de
Windows Update. Es importante instalar las actualizaciones tan pronto como sea posible para
proteger al equipo de los intrusos, quienes buscan tomar ventaja de las vulnerabilidades. Si estas
opciones automáticas están disponibles, es recomendable aprovecharlas, si no lo están, se
aconseja verificar los sitios web de su distribuidor periódicamente en busca de actualizaciones.
Asegúrate de descargar software o actualizaciones sólo desde sitios web confiables, nunca lo
hagas a través de enlaces que aparezcan en mensajes de correo electrónico, pues los intrusos
acostumbran a hacer que los usuarios visiten sitios web que inyectan o propagan códigos
maliciosos disfrazados de actualizaciones. También, ten cuidado con los mensajes de correo
electrónico en los que se afirme que un archivo adjunto es una actualización de software, estos
archivos adjuntos comúnmente son virus.
Existen varios tipos de actualizaciones en las distintas versiones de Windows, éstas reciben
diferentes nombres, aunque sus funcionalidades son muy similares.
– Actualizaciones importantes:
Son aquellas actualizaciones que influyen directamente en el desempeño del sistema o en su
seguridad.
– Actualizaciones recomendadas:
Son aquellas actualizaciones que suponen una mejora sobre el sistema, aunque no influyen
directamente en su desempeño o seguridad, por ejemplo, actualizaciones de drivers incluidos en
Windows.
– Actualizaciones opcionales:
Son actualizaciones que no suponen en realidad ninguna mejora sobre el sistema, como pueden ser
programas anexos (por ejemplo, el Windows Live Messenger).
74
Las actualizaciones de las definiciones de Windows Defender se consideran importantes, ya que

inciden directamente en la seguridad de nuestro sistema, protegiéndonos contra virus, troyanos,
etc.
RIESGOS DE SEGURIDAD
Un gusano es un programa que se replica a sí mismo. Los fines de los mismos pueden ser muy
variados y van desde sólo replicarse a causar daño en el sistema infectado.
Un troyano es un programa malicioso, capaz de alojarse en computadoras y permitir el acceso a

usuarios externos y ajenos al sistema. A diferencia de gusano, no tiene capacidades de
reproducción por lo que el usuario debe realizar una acción para instalarlo en el sistema.
Una vulnerabilidad es un fallo que compromete la seguridad de un programa o sistema.

Generalmente se trata de errores de programación que pueden ser utilizados para ejecutar código
arbitrario, detener el sistema o aprovecharse de él para sacar cualquier tipo de beneficio.
Las vulnerabilidades existen porque los desarrolladores de sistemas son personas y como tales,
son susceptibles de cometer errores. Cada vez que una vulnerabilidad es descubierta, es corregida
y se publica el “parche” asociado para que todos puedan subsanar el error.
Un exploit es un código, un método o un programa, que realiza una acción contra un sistema o
programa que tiene una vulnerabilidad, “explotándola” y sacando un beneficio de ella.
75
Ficha técnica:
Nombre del modelo Aspire ES 15 ES1-572

Sistema Operativo Windows 10 Home
Procesador Intel® Core™ i5-7200U
2,5 GHz
Memoria DDR4
4 GB
Hasta 16 GB (máxima)
Almacenamiento 1 TB disco duro
Puertos & conectores 1x USB 3.0
2x USB 2.0
Red (RJ-45)
HDMI Salida
Pantalla 15,6"
HD (1366 x 768) resolution
76
CHECKLIST
SI NO
Aplicación driver
pack
Un USB para
guardar la app
Una PC
77
ACTUALIZACION DE DRIVERS
1. Antes de usar como tal la aplicación necesitamos descargarla y para ello iremos al
navegador y escribiremos ¨DRIVER PACK¨ le daremos clic a la primera opción y lo
descargaremos
2. Ya descargada la guardaremos, le daremos clic derecho y ejecutar como administrador.
78
3. Cuando la hayamos ejecutado nos abrirá la interfaz de la aplicación donde nos dirá que
está cargando.
4. Se nos abrirá la aplicación y esta nos dirá las cantidades de drivers que nuestra PC necesita
y las configuraciones automáticas según nuestra PC.
79
5. L<
6. Cuando este proceso termine, es cuándo podremos actualizar los drivers que
verdaderamente necesitamos.
80
7. Después nos recomendara las actualizaciones que necesitas y le damos clic en instalar
todos o también descárgalo uno por uno.
8. ya cuando le demos a instalar se iniciará este proceso que puede tardar según su
conexión.
81
9. ya que se hayan instalado, le aparcera una pantalla donde dice cuantos se instalaron y
cuantos no, si no se instalan todos puede repetir el proceso.
82
Debemos descargar la Ya descargada la guardaremos

10. |
INICIO
11.
aplicación de su pagina oficial y la ejecutaremos como
para mas seguridad. administrador.
12.
83
ACTUALIZACIÓN DE
SOFTWARE
84
CHEKLIST:
si no
Equipo de cómputo
Usb con archivo ISO
internet
85
MARCO TEÓRICO:
Windows 10 es el sistema operativo más reciente de Microsoft hasta la fecha. Este sistema
operativo fue lanzado en julio de 2015 y, desde entonces, poco a poco ha ido sumando cada
vez más usuarios gracias a ser un sistema operativo ligero, funcional y, sobre todo, seguro.
Gracias a sus actualizaciones acumulativas, además, instalando un solo parche podemos
tener nuestro ordenador en la versión más reciente nada más instalar Windows 10 desde
cero.
Requisitos de Windows 10
Los requisitos mínimos para poder instalar y ejecutar sin problemas Windows 10 son los
mismos que Windows 7:
• Procesador 1 Ghz.
• 2 GB de memoria RAM.
• 16 GB de espacio en el disco duro para Windows 10 de 32 bits y 20 GB de espacio
para la versión de 64 bits.
• Tarjeta gráfica compatible con DirectX 9.0.
• Pantalla con resolución mínima de 800×600.
Windows 10 viene siendo la última versión desarrollada por Microsoft como parte
de la familia de Windows NT.5, la empresa la dio a conocer en el año 2014 y se lanzó
al público en julio del 2015, lo distinto de esta versión es que Microsoft ofrece
gratuitamente este sistema operativo para aquellos usuarios que cuenten con
copias originales de Windows 7 y Windows 8.1 update. La versión Windows 10 es
una edición súper completa diseñado para toda la familia de los productos Microsoft
tales como: laptops, tabletas, teléfonos inteligentes, Xbox One, entre otros. Esto se
da gracias a su código casi idéntico que le permite tener tal compatibilidad.
86
OBJETIVO:
Realizar una instalación del sistema operativo Windows 10 desde cero en un equipo de
cómputo con una usb.
87
FICHA TÉCNICA:
Marca del equipo: Lenovo

modelo P2-l033w
Memoria RAM 8 GB
Pantalla (resolución) 800 x 600
Procesador 2 GHZ
Disco duro 1000 GB
88
PROCEDIMIENTO: (Preparando la instalación de Windows 10

1. Si tenemos instalado en nuestro ordenador Windows 7 o Windows 8.1, podemos
actualizar al nuevo Windows 10 sin perder los datos y los programas instalados en
nuestro ordenador a través de Windows Update. Sin embargo, el proceso de
actualización no siempre sale bien y, en ocasiones, puede dejarnos el ordenador
inservible e incluso hacer que nuestro Windows no funcione como es debido. Por
ello, siempre es recomendable realizar una instalación limpia, desde cero.
2. Para instalar Windows 10 desde cero, lo primero que debemos hacer es descargar
Windows 10 desde el siguiente enlace. Microsoft nos permitirá descargar
directamente desde sus servidores una imagen ISO de la última versión del sistema
operativo.
3. Una vez descargada la imagen ISO de Windows 10, el siguiente paso será grabarla a
un DVD o a una memoria USB. Para grabarla a un DVD, lo único que haremos será
introducir el disco vacío en nuestro ordenador y pulsaremos sobre la imagen ISO de
Windows 10 con el botón derecho para elegir la opción de grabar imagen. Hoy en
día es mucho más práctico trabajar con memorias USB, por ello, Microsoft también
nos da la opción de descargar y grabar a un DVD directamente la imagen con la
herramienta Media Creation Tool. Esta aplicación es gratuita y podemos
descargarla desde la página web de Microsoft pulsando sobre “Descargar ahora la
herramienta“.
4. Una vez descargada, la ejecutamos en nuestro ordenador y veremos una ventana

como la siguiente.
5.
Aceptamos los términos de licencia y continuamos. El programa se preparará para

la creación del medio de instalación.
89
6. Tras unos segundos, el programa nos preguntará qué queremos hacer, si actualizar
nuestro equipo (si no tenemos la última versión de Windows 10 instalada) o crear
un medio de instalación para otro equipo. En nuestro caso seleccionamos esta
segunda opción para continuar.
7. En el siguiente paso podemos personalizar el medio de instalación de nuestro

Windows. Podemos, por ejemplo, cambiar el idioma, la edición o la arquitectura
del Windows que vamos a instalar. Por defecto nos cargará la configuración
actual de nuestro sistema.
90
Continuamos con el asistente y, en el siguiente paso, nos preguntará qué tipo de medio
vamos a usar. Desde aquí podemos también descargar la ISO, igual que hemos visto antes,
desde los servidores de Microsoft o crear una unidad Flash USB para instalar Windows 10
desde ella.
Seleccionamos esta primera opción y pulsamos Siguiente para continuar. En el siguiente

paso, el asistente buscará las unidades USB conectadas a nuestro ordenador y nos las
mostrará en la lista. Elegiremos la que corresponda a la memoria USB donde copiaremos
Windows 10 (con cuidado, ya que el proceso borrará todos los datos ya existentes) y
pulsaremos sobre “Siguiente” para comenzar con el proceso.
91
8. El asistente descargará la última versión de Windows 10 desde los servidores

de Microsoft y la copiará a la memoria USB escogida para convertirla en una
memoria de instalación. Este proceso puede tardar varios minutos, por lo que
esperamos con calma a que finalice.
9. Una vez finalice todo el proceso, ya tendremos nuestra memoria USB lista para
poder instalar Windows 10 desde ella en nuestro ordenador. La extraemos del
ordenador y nos preparamos para continuar.
92
Cómo instalar Windows 10 paso a paso en un ordenador desde cero

10. Lo siguiente que debemos hacer es introducir la memoria USB en el ordenador
apagado y encenderlo. Salvo que tengamos la BIOS/UEFI de nuestro ordenador
configurada para arrancar primero desde dispositivos extraíbles como
memorias USB, debemos pulsar durante el arranque la tecla F8 repetidas veces
(o equivalente, según modelos de placas base) para que nos aparezca el menú
de Boot y seleccionar en él nuestro USB con Windows 10 para instalar.
11. Tras unos segundos de carga, veremos la ventana inicial del asistente de
instalación de Windows.
12. En esta ventana debemos configurar el idioma de nuestro sistema operativo, el

formato de hora y moneda y el tipo de teclado que vamos a utilizar.
13. Pulsamos sobre “Siguiente” y en la nueva ventana que aparece pulsaremos sobre
“Instalar ahora “.
93
14. El siguiente paso que nos pedirá el asistente será introducir el número de licencia
de nuestro Windows. Si la licencia se encuentra grabada en la BIOS/UEFI de nuestro
ordenador, esta ventana no la veremos. De lo contrario, si la tenemos a mano
podemos introducirla o, si no, pulsamos sobre “No tengo clave de producto” para
continuar sin dicha licencia.
15. A continuación, el asistente nos preguntará por la versión de Windows 10 que

queremos instalar. Debemos elegir la que corresponda a nuestra licencia para evitar
problemas.
16. Pulsamos de nuevo sobre Siguiente y aparecerán los términos de licencia, los cuales
aceptaremos para continuar. La siguiente ventana es una de las más importantes.
En ella elegiremos el tipo de instalación que queremos:
94
1. Si queremos actualizar Windows y no perder los datos ni aplicaciones,

elegiremos “Actualización”.
2. Para una instalación limpia, elegiremos “Personalizada”.
• En nuestro caso seleccionamos la segunda opción, personalizada, y veremos un

nuevo paso en el asistente donde elegir la partición del disco duro donde
instalaremos Windows.
• Si queremos crear particiones, pulsaremos sobre “Nuevo” y configuraremos el
espacio que queremos utilizar para nuestro Windows. Si no hacemos nada, el
asistente utilizará automáticamente todo el espacio para instalar Windows (y crear
la partición de recuperación de 500 MB).
95
Pulsamos sobre “Siguiente” y comenzará el proceso de instalación.
Debemos esperar a que finalice el proceso de instalación. Durante el cual, el ordenador se

reiniciará varias veces y, además, veremos distintas fases tanto del asistente de instalación
como de la configuración inicial de nuestro Windows 10.
96
*Si acabamos de instalar Windows 10 Creators Update, el asistente ha sido renovado

y simplificado. Os lo explicamos en el siguiente artículo.
Configuración inicial tras instalar Windows 10

• Una vez finalice la instalación y configuración inicial de Windows 10 veremos un
asistente de configuración inicial desde el que tendremos que configurar nuestro
sistema operativo.
• Si no nos preocupa el envío de datos de Windows a Microsoft, debemos escoger la

opción “Usar configuración rápida“. Sin embargo, si queremos configurar todo lo
que Windows 10 puede o no puede hacer, elegiremos “Personalizar”. En nuestro
caso, vamos a ver las opciones de personalización.
• Este asistente se resume en 3 pasos. En cada uno de ellos veremos una serie de
interruptores desde los que podemos activar o desactivar las diferentes opciones,
como el envío de datos de aplicaciones y uso a Microsoft, la monitorización de los
sistemas de entrada de texto, el envío de informes de error, etc.
97
• En el siguiente paso, el asistente nos preguntará a quién pertenece nuestro

ordenador, si es personal o forma parte de un entorno de trabajo.
• Escogemos la opción “Es mío” y pulsamos sobre Siguiente. En el siguiente paso,
Windows 10 nos pide que iniciemos sesión con nuestra cuenta Microsoft.
98
El usuario y la contraseña de nuestro sistema operativo quedarán automáticamente

vinculados a nuestra cuenta Microsoft. Para iniciar sesión tendremos que usar la contraseña
de nuestro correo, salvo que habilitemos alguno de los sistemas de inicio de sesión
adicionales que veremos a continuación.
• *Si no queremos iniciar sesión con nuestra cuenta Microsoft podemos pulsar sobre
“Omitir este paso” para crear una cuenta basada en usuario/contraseña de siempre.
• hbUna vez iniciada sesión, el siguiente paso será configurar “Windows Hello“.
• Este apartado nos va a permitir, por ejemplo, configurar un PIN para que, en vez de
tener que introducir nuestra contraseña cada vez que vamos a iniciar sesión en
nuestro ordenador, podamos hacerlo directamente desde dicho PIN.
• Una vez introducido el PIN continuamos con la instalación. Pulsamos

sobre “Siguiente” y el siguiente paso será activar OneDrive, la nube de Microsoft,
en nuestro Windows 10.
99
• También podemos habilitar (o no) el uso de Cortana, el asistente de Microsoft que

nos ayudará con recordatorios, nos ayudará a buscar cosas y, además, nos contará
chistes malos.
• A continuación, el asistente de instalación ultimará sus últimos ajustes.
100
101
DIAGRAMA DE FLUJO INSTALACION DE SO WINDOWS 10
Para empezar Configurar el Windows 10

necesitaremos el archivo en el usb para proceder a
INICIO ISO para eso tenemos que instalarlo.
descargarlo
Una vez que lo abramos Después aceptamos

Después se abrirá una
tendremos que esperar un termino y condiciones.
ventana donde podemos
momento a que cargue
configurar el medio de
instalación.
Una vez hecho todo esto y Después nos preguntara la A partir de este punto
empecemos con la versión de Windows que todo es automático por lo
instalación lo primero será queremos instalar. tanto debemos esperar e
el idioma y horario. ir dando siguiente.
ya por ultimo de
observación hay
personalizar nuestro pc Fin.
con el nuevo SO.
102
CHECK LIST:
computadora
internet
103
MARCO TEORICO:
Qué son las actualizaciones o parches-
Similar al uso que se le da a los parches para reparar agujeros en la ropa, los parches para
software reparan huecos de seguridad en los programas o sistemas operativos.
Las actualizaciones tienen como objetivo reparar problemas específicos de vulnerabilidades

que se presentan en un programa. Algunas veces, en lugar de liberar un sólo parche o
actualización, los distribuidores publican una versión actualizada de su software, aunque
podrían referirse a ésta como un parche
¿Cómo saber qué actualizaciones deben instalarse-
Cuando las actualizaciones están disponibles, los distribuidores usualmente las liberan a través
de sus sitios web para que los usuarios las descarguen. Algunos programas cuentan con
herramientas de actualización automática cada vez que existe algún parche disponible, tal es
el caso de Windows Update. Es importante instalar las actualizaciones tan pronto como sea
posible para proteger al equipo de los intrusos, quienes buscan tomar ventaja de las
vulnerabilidades. Si estas opciones automáticas están disponibles, es recomendable
aprovecharlas, si no lo están, se aconseja verificar los sitios web de su distribuidor
periódicamente en busca de actualizaciones.
Asegúrate de descargar software o actualizaciones sólo desde sitios web confiables, nunca lo
hagas a través de enlaces que aparezcan en mensajes de correo electrónico, pues los intrusos
acostumbran hacer que los usuarios visiten sitios web que inyectan o propagan códigos
maliciosos disfrazados de actualizaciones. También, ten cuidado con los mensajes de correo
electrónico en los que se afirme que un archivo adjunto es una actualización de software,
estos archivos adjuntos comúnmente son virus.
104
OBJETIVOS:
Realizar actualización del sistema operativo Windows 7 a Windows 10
105
FICHA TECNICA:
Marca Lenovo
Modelo 34gu56
SO Windows 7
almacenamiento 500 GB
106
PROCEDIMIENTO:
ACTUALIZACIÓN DE WINDOWS 7 A WINDOWS 10.
1. Para empezar primero que nada debemos visitar la página oficial de Microsoft como en la
imagen.
2. Como siguiente paso debemos descargar la herramienta que este nos proporciona.
3. Como siguiente punto debemos ejecutarlo.
107
4. Como siguiente punto nos preguntara que deseamos hacer y elegiremos la primera opción
por que es lo que deseamos hacer.
5. A continuación, nos aparecerá una ventana donde nos mostrará que está cargando.
6. Este empezará a buscar el equipo y procederá a comprobar el equipo.

7. Ahora tenemos que aceptar los términos de licencia.
108
8. Ahora daremos click en instalar.
9. Después de esto nos aparecerá una nueva ventana en la cual nos informara que la pc se
reiniciara varias veces y esperamos a que se reinicie.
10. Ahora como podemos observar una vez reiniciado el equipo nos aparece una nueva
ventana, daremos click en siguiente y luego aceptar.
109
11. Por último, damos click en siguiente y aceptar y observaremos una pantalla negra donde se
reiniciará nuestro sistema.
a. Ya por último observaremos que se estará reiniciando después entrara, pero se

volverá a reiniciar no es algo de que preocuparnos solamente es que así pasa.
12. Ya como ultimo podremos configurar a nuestro gusto.
110
DIAGRAMA DE FLUJO ACTUALIZACIÓN DE SOFTWARE:
Para comenzar debemos Ahora procederemos a

visitar la pagina oficial de descargar la herramienta
INICIO Microsoft. que este nos proporciona.
.procederemos a ejecutar Siguiente punto nos

Nos aparecer una nueva
la herramienta la cual nos preguntará que deseamos
ventana donde nos
ayudará en el proceso. hacer y elegiremos la
mostrara que esta
primera opción.
cargando.
Luego de esto nos Nos aparecerá una nueva Después de esto se

aparecerá otra ventana en ventana en la cual nos apagara y esperaremos.
la cual tenemos que dar dará la indicación de que
click en instalar. la pc se reiniciara varias
veces.
Una vez reiniciada nos Después se volverá a Y ya para finalizar

aparecerá un fondo negro reiniciar y no debemos tendremos Windows 10
dando la bienvenida. preocuparnos si no para configurar a nuestro
esperar. gusto.
Esto puede ser opcional

(verificaremos que no haya Fin.
alguna actualización
pendiente)
111
FICHA TÉCNICA
TIPO DE EQUIPO DE CÓMPUTO LAPTOP
MEMORIA RAM 4 GB
112
CHECK LIST
HERRAMIENTAS SI NO
WI-FI
USB (DRIVERS)
113
Actualizar los drivers automáticamente Windows 7

Windows 7 dispone de distintas herramientas para facilitar la vida de los usuarios, y una de ellas es
la actualización automática de controladores de dispositivos.
Windows 7 realiza de forma automática actualizaciones de los controladores de los dispositivos del
sistema. Se trata de una función muy útil para el usuario que no quiera problemas ni complicaciones
y sin embargo busque que su ordenador siempre esté al día.
1. Para que Windows 7 baje los drivers de manera automática, para ello debemos ir al panel
de control y en la parte de Hardware y sonido seleccionar Dispositivos e impresoras.
2. Una vez abierta la ventana, hacemos clic derecho sobre nuestro equipo y clic en
Configuración de la instalación de dispositivos.
114
3. Se abrirá una nueva ventana, en la cual debemos seleccionar lo que ves en la siguiente
imagen.
4. Si elegimos la actualización manual, podremos elegir más opciones como si queremos que
el controlador que instalemos manualmente lo escoja Windows Update, instalar desde
Windows Update si el controlador no está almacenado en el equipo o simplemente nunca
utilizar Windows Update. En el caso que nos ocupa dejaremos marcado Instalar siempre el
mejor software de controlador de Windows Update.
5. También podemos elegir si queremos que los iconos genéricos sean reemplazados por
imágenes más ajustadas al verdadero aspecto del dispositivo. Cuando hayamos acabado
pulsaremos en Guardar cambios.
115
DIAGRAMA DE FLUJO
Debemos ir al panel de Una vez abierta la ventana, Se abrirá una venta en
INICIO control y en la parte de hacemos clic derecho la cual decidiremos “si
Hardware y sonido sobre nuestro equipo y clic desea que Windows
seleccionar Dispositivos en Configuración de la descargue software de
e impresoras. instalación de dispositivos.
controlador e iconos
realistas para los
dispositivos”
También podemos elegir si

queremos que los iconos genéricos
sean reemplazados por imágenes
FIN más ajustadas al verdadero aspecto
del dispositivo. Cuando hayamos
acabado pulsaremos en Guardar
cambios.
116
Actualización de drivers.
Introducción: En esta practica se realizara mantenimiento de software para prevenir fallas

en algún futuro. En este caso se realizara la actualización de drivers para algún dispositivo
cuyo controlador sea obsoleto o desactualizado para evitar las fallas que puedan ocurrir
después.
Herramientas: computadora e internet para descargar drivers.
Características del equipo : HP pavilion 15- ay010La

*Windows 10 pro *2GB RAM *Procesador intel coleron 2 núcleos 1.1 GHz
117
Marco teórico:
Un driver o controlador de dispositivo para equipos con sistema operativo Windows, es un

programa cuya finalidad es relacionar el sistema operativo con los dispositivos hardware
(tarjeta gráfica, tarjeta de sonido, módem, tarjeta de Tv, wifi, lector mp3, etc.) y periféricos
(impresora, escáner, cámara fotográfica, cámara de vídeo, etc) de nuestro equipo.
Los drivers sirven para que el Sistema Operativo reconozca y permita trabajar con los
diferentes dispositivos.
Los fabricantes de dispositivos como Discos duros, Tarjetas de sonido, Tarjetas de vídeo,
Modem, Tarjetas de red, Tarjetas de Tv, etc., ponen a disposición del usuario los drivers que
pueden ser descargados de su web oficial y posteriormente instalados en el equipo.
En el caso de los ordenadores de marca o portátiles, buscando en su web oficial con el
modelo del equipo, encontraremos los enlaces de descarga de todos sus drivers.
Procedimiento:
Él primer paso es revisar las características del sistema operativo (si es de 32 o 64 bits)
debido a que los drivers son diferentes para caso sistema operativo y los bits que
manejan.
118
2. Una vez que sabemos que sistema operativo tiene y cuantos bits maneja ( en este caso
windows 10 de 32 bits) descargamos él driver del dispositivo(teclado) según su marca y
modelo, y creamos una nueva carpeta en él escritorio para guardarlo ahí.
119
3. Ya tenemos nuestro driver, lo que prosigue es instalarlo porque así es como va a

funcionar, para esto se debe acceder al panel de control desde él menú de windows.
4. Estando en la ventana del panel de control nos aparecen muchos iconos pero en este
caso daremos click en él icono de “administrador de dispositivos”
120
5. A continuación aparece una ventana del administrador él cual nos muestra todos los
dispositivos del equipo, debemos buscar el dispositivo al cual deseamos actualizar el
driver y presionamos clic derecho para seleccionar “actualizar software de controlador”
121
6. De este modo aparece una nueva ventana para llevar a cabo la actualización, en ella
aparecen 2 opciones a lo cual nosotros escogeremos la segunda “buscar software de
controlador en este equipo”
7. A continuación en misma ventana aparece lo siguiente:

Donde debemos poner la ubicación de él driver, para esto damos clic en él botón de
examinar para buscar él driver.
122
8. De esta manera aparece una nueva ventana la cual nos ayudará a seleccionar él driver
del dispositivo, él cual se encuentra en la carpeta creada anteriormente para realizar de
manera mas fácil la búsqueda.
9. Una vez seleccionada la carpeta y él driver se llevará a cabo la instalación que por lo
general no tarda mucho tiempo pero en algunos casos puede variar, después que se
complete la instalación, en la ventana del administrador nos indica los resultados.
123
CONCLUSIÓN
Desgraciadamente muchas personas no saben que tienen que actualizar los

drivers, muchas veces porque se no se sabe cómo actualizarlos, u otras porque no saben
muy bien qué función tienen en la pc.
Estos programas permiten un mejor rendimiento y compatibilidad entre el hardware y el
software
Para que una computadora tenga un buen desempeño es necesario que el equipo esté al
día con lo último en seguridad y programas. Las actualizaciones son vitales debido a que,
si no se adapta la computadora a los nuevos cambios, se corre el riesgo de que un virus
ingrese en el sistema. Y por eso se deben tener las últimas versiones de los "drivers".
Estos programas, también conocidos como controladores, funcionan como el medio de
comunicación entre el hardware del equipo y periféricos conectados al mismo con el
sistema operativo . Si los drivers no estuvieran, el
software no funcionaría de forma adecuada porque estos programas son los encargados
de reconocer y notificar a la computadora sobre los elementos con los que interactúa.
124
RESPALDO DE INFORMACIÓN
125
PRÁCTICA 6
RESPALDO DE INFORMACIÓN
RESPALDO DE DATOS EN LA NUBE (DROPBOX)
126
OBJETIVO
Nuestro mayor objetivo como equipo es mejorar la calidad de servicio para usuarios inexpertos que
desean respaldar documentos, en este sencillo reporte se describen los pasos a seguir de cómo
utilizar la plataforma de DROPBOX es algo sencilla la manera de cómo utilizarla, pero en caso de que
ustedes no puedan manejarla correctamente nosotros como empresa estamos para resolver
inquietudes.
127
MARCO TEÓRICO
¿QUÉ ES EL RESPALDO DE INFORMACIÓN?
.
El respaldo de información es la copia
de los datos importantes de un
dispositivo primario en uno ó varios
dispositivos secundarios, ello para
que en caso de que el primer
dispositivo sufra una avería
electromecánica ó un error en su
estructura lógica, sea posible contar con la mayor parte de la información necesaria
para continuar con las actividades rutinarias y evitar pérdida generalizada de datos.
Importancia del respaldo de información: La importancia radica en que todos los dispositivos de
almacenamiento masivo de información tienen la posibilidad de fallar, por lo tanto es necesario que
se cuente con una copia de seguridad de la información importante, ya que la probabilidad de que
2 dispositivos fallen de manera simultánea es menos probable.
MEDIOS UTILIZADOS PARA REALIZAR EL RESPALDO DE INFORMACIÓN
ALMACENAMIENTO EN LA NUBE: El almacenamiento en la nube es importante en estos días ya que

permite que lleves tus archivos a cualquier lado y hacerlos disponibles en cualquier computadora o
dispositivos móviles (tablets y smartphones). Elegir un proveedor quizá es una tarea complicada ya
que hay muchísimos servicios hoy en día.
CIFRADO DE DATOS: El cifrado de datos es la mejor práctica para establecer un nivel más alto de
seguridad en nuestros archivos más importantes, a los que nos interesa que ningún tercero acceda.
ALMACENAMIENTO EN MEDIOS FÍSICOS: Los medios físicos son importantes, intenta siempre
guardar tu información en una memoria USB, en un disco duro externo o incluso en un DVD o CD.
Nunca serán suficientes únicamente dos respaldos; entre más tengas, más seguro estarás ante una
pérdida de información.
128
TIPO DE RESPALDO SELECCIONADO
RESPALDO INCREMENTAL
Ventajas de la copia de seguridad incremental
o La copia de seguridad se realiza en menos tiempo que una copia completa pues los datos a
copiar son menores (solo los que han cambiado).
o Se necesita menos espacio de almacenamiento.
o Puedes guardar varias versiones del mismo archivo.
Desventajas de la copia de seguridad incremental
o La recuperación es más lenta. Para restaurar la copia de un determinado día tienes que
restaurar la última copia completa y todos los incrementos posteriores hasta llegar a la
copia del día que quieres.
o Para la recuperación necesitas la copia completa y las copias incrementales posteriores.
o También es más lenta la restauración de un archivo en particular pues debes buscar en
todas las copias incrementales a ver si ha cambiado o no.
o Si falla alguna de las copias de seguridad (ya sea la completa o una de las incrementales)
no será posible realizar la recuperación.
1. ¿PORQUE LO ESCOGIMOS?
Seleccionamos este modo de respaldo debido a que contábamos con un programa que hacía mucho
más fácil este tipo de respaldo, además de que este programa está disponible en muchas
plataformas de pc como Windows, Mac, Linux y dispositivos móviles con sistema operativo Android
o IOS además de que no hay necesidad de cargar dispositivos en los cuales estén el respaldo ya que
todo es por medio digital en la red a la cual se puede acceder a estos desde cualquier punto del
planeta a cualquier hora desde cualquier dispositivo.
129
PROCEDIMIENTO
Respaldo de datos en la nube (Dropbox)
1. Una vez que entramos a la aplicación, nos aparecerá la siguiente ventana en la cual debemos
crear una cuenta registrandonos con los datos correspondientes de cada campo para poder
hacer respaldos en la nube de dropbox.
o en el caso de contar con una cuenta solo debemos dar click en la parte superior
derecha en el boton de “iniciar sesion” y poner los datos correspondientes.
130
2. Una vez que se inició la sesion podemos observar la interfaz (como es un usuario nuevo)
aparecera una figura que nos dirá que la carpeta esta vacia, en la parte izquierda hay una
lista en la cual el primer boton dice cargar archivos.
o en nuestro caso ya teniamos archivos debido a varias pruebas que realizamos, así
que se puede observar un listado de los archivos que anteriormente subimos.
131
3. A continuacion, procedemos a pulsar sobre el boton de cargar archivos para que aparezca
la siguiente ventana:
o Al presionar dicho boton se abrira una nueva ventana la cual nos permitira seleccionar el
archivo o archivos que queremos cargar en la nube de dropbox.
132
4. Una vez seleccionado el archivo este empezará a cargarse o a subir a la nube de Dropbox lo
cual puede llevar un tiempo que depende de la velocidad de la red y del tamaño del archivo
que se está subiendo como se muestra en la siguiente imagen:
o Al finalizar de cargar, se mostrara en una barra verde dentro de una ventana, en

esta ventana también podemos apreciar dos botones uno a la izquierda que dice
“agregar más archivos” que nos sirve en el caso de que todavía no terminemos de
respaldar y que deseamos buscar más archivos para subir a la nube, y a la derecha
el botón de “listo” que sirve para indicar que hemos terminado los respaldos y que
no subiremos más archivos por el momento.
133
5. Al presionar el botón de “listo” se cerrara la ventana automáticamente y podremos

observar en la interfaz de la aplicación, los archivos o documentos que hemos subido a la
nube.
134
DIAGRAMA DE FLUJO “CREA UNA CUENTA DROPBOX”
Escribe la información de la cuenta. Ingresa la

¿TIENES UNA siguiente información en la parte superior derecha
INICIO CUENTA SI de la página:
DROPBOX?
o Nombre completo. Escribe tu nombre y tu
apellido separados por un espacio.
o Correo electrónico. Escribe una dirección de
Ve a correo electrónico laboral (por ejemplo, una
https://www.dropbox.com/re NO dirección de correo electrónico a la que puedas
gister en un navegador web. acceder sin problemas y de la que tengas la
Esta acción abrirá la página de contraseña). Usarás esta dirección de correo
registro de Dropbox. electrónico para iniciar sesión en Dropbox.
o Contraseña. Escribe una contraseña para tu
cuenta de Dropbox. Usarás esta contraseña
para iniciar sesión en Dropbox.
Marca la casilla "Acepto los

términos de Dropbox". Está
debajo del campo "Correo
electrónico".
FIN
135
DIAGRAMA DE FLUJO “COMO USAR DROPBOX”

Una vez que se inició la sesion podemos A continuacion, procedemos a
observar la interfaz (como es un usuario pulsar sobre el boton de cargar
INICIO nuevo) aparecera una figura que nos dirá archivos para que aparezca la
que la carpeta esta vacia, en la parte ventana con la opcion “ELEGIR
izquierda hay una lista en la cual el primer ARCHIVOS”
boton dice cargar archivos.
Una vez seleccionado el archivo este empezará a cargarse

o a subir a la nube de DROPBOX lo cual puede llevar un
tiempo que depende de la velocidad de la red y del
tamaño del archivo.
Al presionar el botón de “listo” se cerrara la
ventana automáticamente y podremos o Al finalizar de cargar, se mostrara en una barra
observar en la interfaz de la aplicación, los verde dentro de una ventana, en esta ventana
archivos o documentos que hemos subido a también podemos apreciar dos botones uno a la
la nube. izquierda que dice “agregar más archivos” que
nos sirve en el caso de que todavía no
terminemos de respaldar.
FIN
136
SITIOS WEB CONSULTADOS
En este apartado se muestran algunos sitios consultados para consultar cierta información y salir de
dudas además de confirmar ciertos conceptos.
Ingeniero Madrigal Ocampo L. publicado 3 de noviembre 2008 url Hhttps://luisgyg.com/metodos-

para-respaldo-de-informacion/
Regil ortega j. publicado 10 de mayo 2003http://multicomp.com.mx/seguridad-

informatica/respaldo-de-informacion/
Domínguez Cabaña C. publicado 4 de marzo 2007https://es.wikihow.com/empezar-a-usar-

Dropbox
137
CHECK LIST:
computadora
internet
Programa
(FBackup)
Disco duro
138
MARCO TEORICO:
Respaldo de información
La palabra “Backup” significa respaldo, siendo común el uso de este término
dentro del ámbito informático.
El respaldo de información es la copia de los datos importantes de un dispositivo
primario en uno ó varios dispositivos secundarios, ello para que en caso de que el
primer dispositivo sufra una avería electromecánica ó un error en su estructura
lógica, sea posible contar con la mayor parte de la información necesaria
para continuar con las actividades rutinarias y evitar pérdida generalizada de
datos.
Importancia del respaldo de información:La importancia radica en que todos los

dispositivos de almacenamiento masivo de información tienen la posibilidad de
fallar, por lo tanto es necesario que se cuente con una copia de seguridad de la
información importante, ya que la probabilidad de que 2 dispositivos fallen de
manera simultánea es menos probable.
No cuenta con el Respaldo de Información

No es ninguna novedad el valor que tiene la información y los datos para nuestros
negocios. Los que resulta increíble es la falta de precauciones que solemos tener al
confiar la parte medular de nuestros negocios a un sistema de almacenamiento que
en la mayoría de los casos resulta ser una computadora pobremente armada tanto
del punto de vista de hardware como de software.Si el monitor, la memoria e incluso
la CPU de nuestro equipo personal dejan de funcionar, simplemente lo
reemplazamos y no hay mayores dificultades. Pero si falla el disco duro, el daño
puede ser irreversible, puede significar la pérdida total de nuestra información. Es
principalmente por esta razón, por la que debemos de contar con un plan de
respaldo de información y resguardar la información importante.
QNAP (Quality Network Appliance Provider)

QNAP (Quality Network Appliance Provider) Systems, Inc., como lo indica su
nombre de marca, tiene el objetivo de suministrar ofertas integrales de
almacenamiento con conexión a red (NAS) y grabadoras de video en red (NVR) de
última generación que ofrecen facilidad de uso, operaciones sólidas, gran capacidad
de almacenamiento y confiabilidad extraordinaria.QNAP integra tecnologías y
diseños para proporcionar productos de alta calidad que mejoren la eficiencia
empresarial en lo que respecta al uso compartido de archivos, aplicaciones de
virtualización, administración del almacenamiento y supervisión en entornos
empresariales, así como para mejorar la experiencia de entretenimiento para los
usuarios hogareños con la oferta de una experiencia divertida a través del centro
multimedia. Con sede en Taipei, QNAP ofrece sus soluciones al mercado global con
innovación y pasión ininterrumpidas.
139
OBJETIVO:
Realizar respaldo de información en base un programa para disco duro.
140
FICHA TÉCNICA:
marca hp
modelo Hp-notebook
SO WINDOWS 10
MEMORIA RAM 4 GB
141
PROCEDIMIENTO:
RESPALDO DE INFORMACIÓN POR MEDIO EXTERNO:
1. Para la realización de este lo primero que debemos tener es un programa llamado

FBackup.
2. Este lo podemos buscar por el navegador y tenemos descargarlo.
3. Procederemos a ejecutar el archivo y lo pondremos donde queramos.
4. Bueno una vez hecho esto procederemos a abrirlo.
5. Igual nos aparecerá otra ventana donde nos dará tres opciones esas mas que nada para lo
que se trabaja este programa.
6. Una vez adentro podemos observar su interfaz sencilla.
7. Después iremos a nuevo y procederemos a configurarlo.
142
8. Tendremos que ponerle un titulo como por ejemplo “copia de prueba”.
9. Después de esto escogeríamos una unidad en explorar.
10. Bueno ahora escogeríamos una carpeta en donde guardarlo y estaríamos creando
previamente la carpeta donde este estaría guardándose.
11. Después daríamos click en aceptar y luego en siguiente
12. Ahora escogeremos el tipo de archivos que queremos copiar.
143
13. empezaremos a escoger las carpetas que queremos respaldar.
14. damos click en aceptar cerraríamos la ventana y nos debe de aparecer el backup.
15. una vez que este hecho retiramos el disco duro y listo.
144
DIAGRAMA DE FLUJO RESPALDO DE INFORMACIÓN:
Debemos tomar en cuenta Este programa es

que usaremos un FBACKUP si no contamos
INICIO programa el cual nos con este tendremos que
servirá en todo el proceso. proceder a descargarlo.
Teniendo este lo abrimos y Daremos click en nuevo y

Y le pondremos un titulo
nos mostrara un interfaz procederemos a
por ejemplo “ copia de
sencillo pero con este configurarlo.
prueba”.
trabajaremos.
Después elegiríamos la Daríamos click en aceptar Cerraremos la ventana y

carpeta y luego la unidad y luego en siguiente . por automático nos
en que queremos que se debería de aparecer el
guarde. backup.
Ya por ultimo quitamos el

disco duro y listo.
Fin.
145
CONCLUSIÓN:
En conclusión, podemos decir cuán importante es el respaldo de datos para cualquier tipo de
usuario y que de los diferentes métodos de respaldo, el respaldo en un disco duro externo es uno
de los más simples y comunes de todos los respaldos que hay y así como tienen ventajas también
tienen desventajas ya que ninguno de los tipos de respaldo es perfecto pero que cada uno de los
usuarios puede elegir entre todos estos tipos de respaldo el que más le guste, se le facilite o que le
convenga.
En esta práctica aprendí sobre cómo llevar a cabo un buen respaldo de datos aparte de copiar y
pegar que es lo más común que asemos pero que al fin de cuentas también nos es útil cuando lo
requerimos.
146
147
CAPACITACIÓN DEL USO DE

HARDWARE Y SOFTWARE
148
A PERIFÉRICOS
149
OBJETIVO
Realizar mantenimiento preventivo al mouse para evitar daños futuros y asi poder disfrutar al
máximo las capacidades de gaming y elaborar un diagnóstico seguro de fallas comunes que podrían
presentar en mouses comunes.
150
HERRAMIENTAS:
Una computadora en donde se pueda comprobar el correcto funcionamiento del mouse además
de las otras herramientas necesarias para limpiar.
151
FICHA TÉCNICA
CARACTERÍSTICAS DEL MOUSE
MARCA ASUS
MODELO CERBERUS
152
MARCO TEÓRICO
¿Qué es un Mouse?
El ratón, al igual que el teclado, es la herramienta principal de cualquier gamer.
Con él movemos a nuestros héroes por los campos de la justicia de League of Legends, apuntamos
el arco de Hanzo en Overwatch y disparamos el rifle de francotirador en Counter Strike: Global
Offensive.
Se trata de un utensilio de uso indispensable en esto de los eSports, y por ello mantenerlo en buen
estado para que se comporte de manera precisa es una necesidad indiscutible.
Los ratones funcionan, en su gran mayoría, mediante sensores ópticos.
Esto es una suerte a la hora de limpiar el dispositivo comparado con el engorroso proceso de
limpieza del clásico ratón de bola, completamente en desuso ahora mismo.
Al contrario que aquellos, cuyo mecanismo tenía como eje una esfera de plástico o de goma, los
ratones actuales trabajan con tecnología óptica y de láser, lo que se traduce en una mayor precisión
y comodidad, y también una mayor facilidad a la hora de quitarles el polvo.
Puede parecernos una nimiedad, pero limpiar nuestro ratón con regularidad puede evitarnos
muchos contratiempos.
153
PROCEDIMIENTO
No es estrictamente necesario abrir el ratón para limpiarlo. De hecho, solo lo recomendamos si se
trata de un ratón antiguo que esté dando problemas considerables.
1. Usaremos la franela para humedecerla con un poco de alcohol para limpiar el exterior del
mouse, teniendo cuidado de que no entre humedad sobre los pequeños orificios del mouse.
2. Desatornillar los tornillos que se encuentran en la parte de abajo del mouse.
3. Con un hisopo bañado con poco alcohol vamos a limpiar el lector que se encuentra debajo.
154
4. Como cuarto paso vamos a limpiar la rueda del mouse o netscroll.
5. Como último paso vamos a cerrar el mouse y conectarlo a la computadora.
155
CHECK LIST:
SI NO
TECLADO SI
MOUSE SI
PARLANTES SI
TRAPO SI
DESARMADORES SI
AIRE COMPRIMIDO NO
156
OBJETIVOS:
Realizar mantenimiento preventivo a dispositivos periféricos como el teclado los cuales son
necesarios para su buen funcionamiento integrando a este el mouse y los parlantes los cuales
deberán instalar correctamente.
157
FICHA TÉCNICA:
MARCA DE TECLADO: REVOLTEC

MARCA DE MOUSE: GENIUS
MARCA DE PARLANTES: SONIC
158
PROCEDIMIENTO:
MANTENIMIENTO PREVENTIVO (TECLADO)
1. Para empezar primero que nada tenemos que identificar nuestros materiales como se
muestran en la siguiente imagen.
2. Pues para hacer la realización del mantenimiento preventivo del teclado quitaremos las
teclas que este contiene este con un pequeño desarmador de punta plana.
3. Como siguiente punto usaremos la brocha para limpiar cada una de las partes debajo de
las teclas retiradas el trapo lo usaremos para poner las teclas
159
4. Después de esto procederemos más que nada a limpiar las teclas retiradas.
5. Una vez realizado lo anterior podremos continuar con el ultimo paso el cual será el
montaje de este debemos poner las piezas en sus respectivos lugares y listo.
160
PROCEDIMIENTO PARA LIMPIEZA DE MOUSE
1. Para este necesitaremos de un mouse y algunas herramientas para su correcta limpieza.

2. Para empezar lo que debemos hacer es quitar el tornillo que se encuentra en la parte de
abajo del mouse.
3. Una vez quitado el tornillo procedemos a destaparlo.
4. una vez que este este destapado procederemos a limpiar la carcasa del mouse y esto se hará
con una brocha.
161
5. Después de esto procederemos a quitar la placa de la parte de abajo y limpiamos con un

brochita.
MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE PARLANTES:
1. Para empezar, debemos ver los parlantes y que sea bien estudiado para recordar sus
partes.
2. en este caso no es muy complicado por lo tanto con un trapo limpiamos las partes
externas.
3. por último, solo limpiamos bien los cables externos.
162
DIAGRAMA DE FLUJO DISPOSITIVOS PERIFÉRICOS.
Para empezar con la Como primer paso

INICIO limpieza del mouse quitaremos el
tenemos que tornillo que esta
hacerle una revisión abajo del mouse.
a este.
Una vez quitado el Después Quitaremos la placa

tornillo procedemos a limpiaremos la que esta en la parte
destaparlo. carcasa del mouse. de abajo y
procederemos a
limpiarlo.
Después Colocaremos las

procedemos a piezas en sus FIN.
ponerla en su lugar. debidos lugares y
listo.
163
DIAGRAMA DE FLUJO DE DISPOSITIVOS PERIFÉRICOS:
Como primer paso Procederemos a

INICIO para limpiar el quitar las teclas que
teclado tenemos este tiene con un
que ver sus partes. desarmador
pequeño y plano.
En esto procederemos Continuamos con la Una vez que

a limpiar la parte limpieza de las hayamos hecho lo
donde estaban las teclas esto lo anterior
teclas haremos con cada procederemos a la
una. instalación.
Debemos tener en Y por fin podremos

cuenta el orden en tener un teclado FIN.
que van las piezas. limpio.
164
CONCLUSIONES
165
CONCLUSIÓN INDIVIDUAL:
NESTOR OCTAVIO MAGAÑA JIMÉNEZ: Elaborar un manual no es sencillo ya que para hacerlo antes
que nada tienes que tener conocimientos previos del tema, por ejemplo, en este manual nos
enfocamos en algunos conceptos ya vistos entre los alumnos y profesor más que nada va enfocado
para los usuarios que no tienen un gran conocimiento en el área de soporte y mantenimiento sin
embargo ellos hoy en día están obligados a usar cualquier tipo de tecnología ya sea en el ámbito
laboral o en el académico.
Con ayuda del manual sus conocimientos para resolver problemáticas un poco comunes se
convertirán en algo sencillo para ellos.
OSVALDO HERNANDEZ PAZ:
YONATAN BARAHONA GÓMEZ: Ciertamente en este manual podemos encontrar 8 diferentes tipos
de prácticas más que nada en las cuales cada una de estas nos mostraron la realización de ciertas
prácticas, tuvimos complicaciones al momento de hacer los reportes porque cada uno de estos lleva
dedicación y aquí mismo pudimos más que nada aprender a realizar detalladamente los pasos para
resolver cada una de estas, puede que sean diferentes pero todas son de manera presencial y con
algunos clientes era complicado de tratar por lo tanto se realizó cada una de estas con información
que como técnicos debemos de conocer, el manual puede ayudar en muchas maneras ya que es
una guía de procedimientos la cual fue seguida de técnicos y realizada y ciertamente esto puede
facilitar al momento de realizar cada una de estas.
Lo que viene con la realización de practica de manera presencial influye mucho al momento de
realizar una explicación detallada ya que estos deberán ser seguidos al pie de la letra por quien lo
usara por lo tanto tenemos que saber seguir pasos.
Para terminar este proyecto fue una manera más de aprendizaje en la cual nos ayudara a crecer en
conocimientos y mejorar como técnicos.
JESÚS DANIEL HERNANDÉZ GÚZMAN:
OTONIEL AGUILAR RODRÍGUEZ:
166
ANEXOS
o ENCUESTAS
o BITÁCORAS
167
GRAFICAS
168
40
GRÁFICA DE PREGUNTA 1
40
35
30
25
20
15
10
3 2
0
RESPUESTA 1 RESPUESTA 2 RESPUESTA 3
169
SI EQUIPO
TODO EL NO A MEDIAS
COLABORO.
25
25
20
15
13
10
5
5
2
0 170
RESPUESTA 1 RESPUESTA
TODO2 EL EQUIPO COLABORO.
RESPUESTA 3 RESPUESTA 4
EXELENTE BUENA REGULAR MALA

20
20
18
16
14
13
12
10
8
7
3
2
2
171
0 TODO EL EQUIPO COLABORO.
CALIFIC 10 CALIFIC 9 R= 10 R=9CALIFIC
R=88 R=7 R=6 CALIFIC 7 CALIFIC 6
35
30
25
20
15
10
5
5
0
RESPUESTA 1 RESPUESTA 2 RESPUESTA 3
SI NO TALVEZ
172

Manual para La Profesora Wendy REAL-1

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BRINDA SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA “EQUIPO 9”

AGUILAR RODRIGUEZ OTONIEL

BARAHONA GOMEZ YONATHAN Solutions in Keep of Yours

MAGAÑA JIMÉNEZ NESTOR OCTAVIO

MUDULO 3: PROPORCIONA SOPORTE TÉCNICO

FACILITADORA DEL SUBMODULO I: WENDY RUBÍ

SUBMODULO I: BRINDA SOPORTE TÉCNICO DE

FACILITADOR DEL SUBMODULO II:

ADRIÁN LÓPEZ VÁZQUEZ

SUBMODULO II: BRINDA SOPORTE TÉCNICO A

ESCUELA: CENTRO DE BACHILLERATO TECNOLOGICO

ACTUALIZACIÓN DE SOFTWARE ....................................................................................................... 84

o BITÁCORAS .............................................................................................................................. 167

INSTALACIÓN DE UN SISTEMA OPERATIVO

3)- La siguiente ventana posee dos opciones importantes:

Debemos hacer clic en " Instalar Ahora”

Debemos elegir la versión de Windows 7 que quisiéramos instalar.

6)- En el siguiente paso tendremos dos opciones a elegir:

Resumiendo, elegiremos "Personalizada" Como en la Imagen:

Si el disco es nuevo no se preocupen y hagan igual que la imagen haciendo clic en

. Una vez dimensionada la partición se da clic en aplicar.

10)- Podemos observar cómo ha comenzado la Instalación de nuestro querido Windows 7 :

11)- El programa de Instalación nos solicitará reiniciar varias veces el equipo:

14-) En el siguiente paso debemos Ingresar la clave de instalación de Windows 7, si no la tenemos

Insertaremos el USB Iniciaremos la opción Nos aparecerá una

El hardware es básicamente utilizado por las computadoras y aparatos electrónicos.

Para un correcto funcionamiento del hardware, también se necesita el software, que

Realizar la instalación de un CPU o gabinete mediante procedimientos del montaje.

3. Como siguiente paso

4. Procedemos a conectar el cable de alimentación que es el principal.

5. Ahora procederemos a instalar el lector de cd este se meterá debidamente por la parte

6. Procedemos a colocar el disco duro en su respectivo lugar y procedemos a atornillar.

7. Procedemos a conectar los cables que va en la tarjeta madre.

DIAGRAMA DE FLUJO INSTALACIÓN DE GABINETE:

Para comenzar lo primero El siguiente paso seria

Procederemos a colocar la Procederemos a conectar

Procedemos a instalar el Después de esto Conectamos los cables de

Procederemos a conectar Procederemos a organizar Colocamos la primera

Aire comprimido o aspiradora

3. procedemos a quitar las tarjetas de memoria RAM.

5. el siguiente paso seria quitar el ventilador y la fuente de poder.

6. después de esto procedemos a retira la tarjeta madre.

9. Procederemos a pasar la brocha en todo el CPU para retirar bien el polvo.

12. Y finalmente tenemos nuestro gabinete bien limpio.

Procedemos a desconectar Procedemos a quitar las

Retiraremos el ventilador, Retiraremos la fuente de

Como siguiente usaremos Una vez realizado lo Limpiaremos los discos

Comenzaremos con la Ponemos los lectores, Por ultimo conectaremos

Ya por ultimo ponemos la

PROCEDIMIENTO PARA EL CAMBIO DE MEMORIA RAM

1. Retiramos los tornillos de la tapatrasera de nuestro equipo con ayuda de un

3. Una vez enfocados en la memoria RAM procederemos a cambiarla.

5. Procedemos a retirar la memoria.

6. Observamos que características debe de cumplir la nueva memoria.

8. El final es colocar los tornillos y cerrar correctamente el equipo.

Retiramos los tornillos de

Lo único que tenemos que

Para introducir la memoria

¿QUÉ SON LOS DRIVERS O CONTROLADORES?

Tenemos como objetivo mejorar el rendimiento de la pc, en algunas ocasiones recibir

CÓMPUTADORA Notebook HP 14-am094la

PROCEDIMIENTO PARA DESINSTALAR UN CONTROLADOR

1. Abre el Administrador de dispositivos haciendo clic derecho sobre el botón de inicio.