Investigación documental y de campo.

Informe final.

Tema: ¿CÓMO IMPACTA LA MERCADOTECNIA EN EL

ÉXITO DE LAS PyMEs ENMÉXICO?

Javier González Flores

Fecha: Junio de 2018

 Índice
INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................................... 3
METODOLOGÍA ............................................................................................................................................ 4
RESULTADOS................................................................................................................................................ 7
GRAFICAS: ......................................................................................................................................................... 7
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ..................................................................................................... 12
REFERENCIAS Y FUENTES CONSULTADAS ................................................................................................... 13
REFERENCIAS .............................................................................................................................................. 13
ANEXOS ..................................................................................................................................................... 14
ESTRUCTURA DE LA ENTREVISTA APLICADA A DON JOSÉ SEVILLA .................................................................................. 14
Entrevista en formato mp3 ...................................................................................................................... 17
ESTRUCTURA DE CUESTIONARIO APLICADO A 10 MICROEMPRESARIOS.......................................................................... 17
INTRODUCCIÓN
Cuando escuchamos el tema de las pequeñas y medianas empresas, seguramente nos
vienen a la mente varias preguntas al respecto. Lo mismo ha sucedido al iniciar esta
investigación.

Una nueva empresa en el mercado no es tarea sencilla para quienes hoy en día conocemos
como emprendedores. Representa toda una serie de proyectos y planes y, ante todo, detrás
de la empresa está la gran incertidumbre de saber si su capital invertido será devuelto con
creces o simplemente se devolverán deudas y malas decisiones. Estos aspectos son los que
han dado inicio a nuestra principal duda: ¿Cómo impacta la mercadotecnia en el éxito de
las PYMES? La presente investigación trata de dar una explicación de cómo es que las PYMES
pueden conseguir permanencia en el mercado gracias a la mercadotecnia. Se busca saber
cuál es el punto de vista de los microempresarios con respecto al tema de la mercadotecnia
y su inversión en ella. Antes de continuar debemos tener claro que entendemos como
mercadotecnia a todo aquel esfuerzo por parte de los microempresarios por hacerle
publicidad a sus productos o servicios. Es decir nos referimos a la publicidad en toda la
extensión de la palabra, desde una campaña publicitaria en Facebook, hasta la creación de
un logo o comerciales en los medios de comunicación.

No pretendemos ahondar en qué consisten las campañas publicitarias ni nada por el estilo,
sólo hacer una reflexión acerca de por qué muchas PYMES no logran sobrevivir después de
los primeros 10 años de su apertura, relacionando los conceptos PYMES, mercadotecnia y
éxito. Creemos que la mercadotecnia juega un papel muy importante a la hora de
incrementar las ventas de un negocio, esto lo podemos ver reflejado en las grandes
trasnacionales que invierten grandes cantidades en publicidad y sus resultados:
posicionarse como empresas masivas.

¿Será pues que los microempresarios caen en una zona de confort al sentirse seguros y ya
no les interesa conseguir más mercado? Fue otra interrogante base para este trabajo de
investigación. Además cabe mencionar que la investigación está limitada a PYMES de
México, es decir que sólo hemos indagado con microempresarios de México. Este tema nos
lleva a preguntarnos si tendrá que ver el lugar donde viven o donde echan a andar sus
proyectos con la forma de pensar de los microempresarios. Por el momento no nos
ocuparemos de esta duda pues sería salirnos del propósito. Sin embargo, para conseguir lo
planeado debemos tener en cuenta que la forma de pensar de cada microempresario va a
ser diferente y tendrá un gran peso en el futuro de su empresa.

Teniendo en cuenta todo lo anterior se puede establecer que con esta investigación se
pretende entender si es que la mercadotecnia puede ayudar a las PYMES a posicionarse en
el mercado y conocer los factores que influyen para que los microempresarios no den
prioridad a la publicidad de sus productos o servicios.

METODOLOGÍA
La forma de realizar la investigación fue de una manera estructurada. Por principio
relacionamos la mercadotecnia con el entorno: un problema real en la sociedad es que las
PYMES en la gran mayoría de los casos no logran crecer más y se estancan en lo que en un
principio fueron o en el peor de los casos se cierran. Después entendimos que como PYME
se puede considerar a todo aquel negocio que ofrece un bien o servicio y que tiene la
capacidad de tener empleados para la realización de sus actividades. Todo esto nos llevó a
pensar que entre estos negocios había una relación con la mercadotecnia y que esta
relación crea estrategias, mismas que ayudan a los negocios a mejorar sus ventas y por
tanto los ayuda a crecer. De todo esto surge el tema o pregunta central.
Ya después de tener un tema nos dimos a la tarea de delimitarlo e investigar acerca de los
conceptos básicos, así como marcarnos objetivos claros que nos permitieran tener una línea
de investigación.

Seguido de la delimitación del tema nos encargamos de revisar la literatura acerca de

nuestro tema. Toda esta literatura fue consulta en buscadores confiables. Por tanto
también nos dimos a la tarea de seleccionar los buscadores que más fiabilidad nos
ofrecieran.

Ya revisada la literatura contrastamos conceptos y opiniones de distintos puntos de vista,

es decir, la seleccionamos y a su vez realizamos la bibliografía de la literatura consultada.

El siguiente paso fue la realización de un marco teórico, el cual nos serviría de guía para la
investigación el cual se puede leer de la siguiente manera

En la presente investigación se trata de conocer a grandes rasgos la importancia de que una

pyme tome en cuenta los factores de mercadotecnia que pueden llevarla al éxito. Como
sabemos es un gran paso el que se da por parte de los emprendedores el poner un negocio
que sea capaz de dar empleo a más de una persona. Se puede considerar, pues, que está
dentro del rango de pequeña o mediana empresa, según sea el caso. Cuando un
emprendedor logra establecer una pequeña empresa es por demás pensar que no aspira al
éxito; pues en cualquier caso cada que alguna persona emprende un nuevo proyecto (sea
cual fuere) es para alcanzar algún bien que logre dar satisfacción. Son muchos los factores
que un emprendedor enfrenta al estar dentro del mercado para poder conseguir el éxito
de su nueva empresa. En esta ocasión sólo trataremos de explicar el fenómeno de la
publicidad o de la mercadotecnia que muchas veces está relegada por parte de las pequeñas
y medianas empresas, y que sin embargo, es un factor importante en el posicionamiento
de su nuevo producto o servicio. Como resultado hablaremos de la
Importancia de un “logo” para identificarse y crear lazos de conexión con el público que son
clientes en pocas palabras.
Ya con todos los elementos descritos se pasó a la parte práctica y a la recolección de datos
de campo, para lo cual ocupamos de un diario de campo en el cual registramos las
actividades realizadas, entre las que destacan la visita a un microempresario en su negocio.
Ahí describimos los aspectos relevantes que la observación nos permitió recabar. Al igual
se agenda una cita con el empresario para la aplicación de una entrevista y conocer más
acerca de sus puntos de vista acerca de nuestro tema.
Como último paso para recabar la información realizamos una entrevista a diez
microempresarios que constaba de diez preguntas que nos ayudarían conocer más los
puntos de vista y hacer estadísticas. Toda esta metodología se realizó mediante el siguiente
plan de trabajo
Del 14 al 20 de mayo de 2018 Recopilación de la información y selección
así como análisis de la misma.

Del 21 al 27 de mayo de 2018 Redacción de los datos más importantes

para la investigación, realizar bitácora de
investigación y buscar en la red entrevistas a
empresarios que han fracasado en los
negocios y también a empresarios exitosos.

Del 30 de mayo al 3 de junio de 2018 Análisis de todos los datos recabados,

compararlos y relacionarlos. Realizar un
borrador del trabajo final.

Del 4 al 12 de junio de 2018 Revisión del borrador y ajustes finales.

Presentación del trabajo final en forma de un
ensayo.
RESULTADOS
A continuación se presentan los resultados de la encuesta aplicada ya representada cada
pregunta de forma estadística con gráficas y la interpretación de cada una.

Graficas:

Con la primer pregunta pudimos darnos cuenta que la mayoría de los negocios encuestados son
muy jóvenes aún. Por lo tanto, no tienen mucha experiencia en el mercado.
En la siguiente gráfica podemos ver que la mayoría de micro empresarios sigue utilizando
métodos de propaganda poco virales, es decir los negocios aún no se ven beneficiados
completamente por las nuevas tecnologías.

Con esta pregunta sabemos cómo es que el micro empresario decide crear su marca o nombre
de servicio. Vemos que la mayoría tiene un nombre propio, sin embargo el 60% aún sigue
nombrando a su negocio por meras coincidencias.
Muchas veces el internet no es necesario, sin embargo, en la actualidad llena de competencias,
para un negocio debe ser una herramienta de gran utilidad. tal vez si todos los negocios tuvieran
éste servicio, lograrían mayores ventas.

El 40% de los encuestados reconoce que la falta de publicidad afecta a sus ventas y otro 40%
cree que es la competencia. Estos dos factores hacen referencia, sin duda, a la mercadotecnia.
Por lo tanto, saben inconscientemente cuál es el problema.
Con la pregunta no. 5 vimos que el 80% de los encuestados sabe la razón de que sus ventas no
sean del nivel de una empresa bien establecida. Ahora aquí vemos que a pesar de ello no se
interesan en comprar publicidad. En esto radica quizá el problema de la investigación.

Aunque las preguntas 5 y 6 nos brindaron un panorama general del problema, con esta pregunta
nos damos cuenta que hay una gran contradicción entre la realidad y la expectativa, pues todos
quisieran alcanzar grandes metas, pero su inversión para conseguirlo nos dice otra cosa.
Aquí la pregunta sería: ¿Por qué no lo hacen?

Sólo el 30% de los negocios encuestados se consideran bien posicionados con una cartera de
clientes seguros. Y los demás aún necesitan aplicar estrategias para poder consolidar clientes
fieles y seguros. De esta forma la mercadotecnia podría auxiliarlos.
Con estos resultados podríamos inferir que sólo en una situación muy necesaria los micro
empresarios tomarían la decisión de invertir en mercadotecnia, mientras tanto no.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Ya que conocemos mucho más acerca de nuestro tema y los puntos de vista de los
microempresarios acerca de su inversión en la mercadotecnia, podemos decir que
efectivamente la mercadotecnia es esencial para todas las empresas y para conseguir su
éxito.

Resulto de gran ayuda la entrevista aplicada al microempresario José Sevilla ya que nos
esclareció muchos puntos, por ejemplo nos dijo que al principio, cuando inicio su negocio,
sí fue muy necesaria la propaganda para que el público lo conociera, además nos comentó
que le costó mucho trabajo que la gente lo aceptara. Todo esto nos permite saber que sin
publicidad sencillamente no se vende.

Lo más sorprendente al realizar la investigación fue encontrarnos con que en la gran

mayoría de los casos los microempresarios son conscientes de por qué sus ventas no
mejoran y al mismo tiempo no invierten en publicidad por temor a perder dinero. Es
sencillamente temor a salir de la zona de confort lo que orilla a los dueños de los negocios
a no invertir en publicidad. Muchas veces se encuentran satisfechos con las ventas que en
la actualidad tienen y es que nos dimos cuenta también que los microempresarios muchas
veces inician su negocio sin ninguna preparación o estudio sobre negocios, ya que
ocasionalmente ignoran el futuro que su empresa podrá tener ante tanta competencia que
surge día a día.

Lo que necesita todo empresario que empieza es un plan de trabajo muy riguroso en el que
marque cuáles son sus metas a alcanzar y si entre estas esta ser una empresa líder entonces
debería tomar en cuenta la inversión de una parte de sus ganancias en publicidad.

Se recomienda también que los empresarios dejen por un lado la incertidumbre de si

invertir en publicidad es la mejor opción para su negocio. Deben dejar el miedo atrás y
decidirse a posicionar su empresa como una de las mejores y que sobre todo pueda crecer
año con año y así evitar el cierre de la misma.

Crecer significa mejorar las ventas y las utilidades, pero estas utilidades deben convertirse
en estrategias para acrecentar las mismas. Pueden empezar con algo sencillo como mejoras
a su presentación, ideas de logos y así poco a poco mejorar las relaciones con sus clientes.
En otras palabras no es necesario invertir grandes cantidades en publicidad, sino que debe
ser proporcional a lo que generan, pero será una estrategia que poco a poco permitirá
invertir grandes cantidades en publicidad.

REFERENCIAS Y FUENTES CONSULTADAS

Referencias
Aguilera, L., González, M., & Rodrígues, R. (09-12 de 2011). INVESTIGACIÓN Y CIENCIA DE LA
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE AGUASCALIENTES. Obtenido de Estrategias empresariales
para la competitividad y el crecimientode las PYMES. Una evidencia empírica:
http://www.redalyc.org/html/674/67421408005/

EL FRACASO DE LAS MICRO, PEQUEÑAS YMEDIANAS EMPRESAS EN QUINTANA ROO, MÉXICO: UN

ANÁLISIS MULTIVARIANTE. (25-28 de 05 de 2010). Obtenido de GLOBAL C ONFERENCE ON
BUSINESS AND FINANCE PROCEEDINGS:
https://www.researchgate.net/profile/Jason_Roncancio2/publication/320197196_Hacia_l
a_Responsabilidad_Social_a_traves_del_Conocimiento_Aplicado_e_Interdisciplinar/links/
 59d4c152a6fdcc181adc55bc/Hacia-la-Responsabilidad-Social-a-traves-del-Conocimiento-
Apli

Gómez, J. R. (08 de 2010). LA EFECTIVIDAD DE LOS INFOMERCIALES EN LA MOTIVACIÓN DE

COMPRA. Obtenido de UNIVERSIDAD VERACRUZANA Facultad de Contaduría y
Administración: http://files.casilic.webnode.es/200000204-
76f9577f1c/la%20efectividad%20de%20los%20infomerciales%20en%20la%20motivacion%
20de%20compra.pdf

Molina, V. M., Armenteros, M., Medina, M., Barquero, J. D., & Espinoza, J. (02 de 11 de 2010).
REFLEXION SOBRE LA SOBREVIVENCIA DE LAS PYME EN EL ESTADO DE COAHUILA, MÉXICO.
Obtenido de REVISTA INTERNACIONAL ADMINISTRACION & FINANZAS:
ftp://ftp.repec.org/opt/ReDIF/RePEc/ibf/riafin/riaf-v4n1-2011/RIAF-V4N1-2011-4.pdf

Núñez, M., Olarte, C., & Reinares, E. M. (03 de 06 de 2008). INFLUECIA DE LA PUBLICIDAD EN LAS
TENDENCIAS SOCIALES: UNA APROXIMACION EXPLORATORIA AL MERCADO PUBLICITARIO
ESPAÑOL. Obtenido de https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=2739138

TREVIÑO, M. E. (07 de 2013). "FACTORES ENDÓGENOS EN PYMES MEXICANAS QUE INFLUYEN EN

EL CRECIMIENTO DE UTILIDADES". Obtenido de UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO
LEÓN FACULTAD DE CONTADURÍA PÚBLICA Y ADMINISTRACIÓN:
http://eprints.uanl.mx/3730/2/1080256826.pdf

ANEXOS
Estructura de la entrevista aplicada a don José Sevilla

PREGUNTAS PARA LA ENTREVISTA CON DON JOSÉ SEVILLA:

1.- Buenas tardes don José, dígame cómo se encuentra esta tarde, mucho trabajo o ya más
relajado.

2.- Primero que nada me gustaría que nos comentara su experiencia como micro
empresario. ¿Cómo son sus días?
3.- Ahora dígame don José, hace cuánto tiempo empezó usted con la idea de la purificadora
de agua.

4.- ¿Cuál era su meta al iniciar este negocio?

5.- Y dígame don José, a través del tiempo se han ido cumpliendo sus expectativas, ¿se
siente satisfecho?

6.- Don José, ¿esta es la única sucursal donde actualmente realiza sus funciones? y de ser
así dígame si ha pensado en expandirse.

7.- Actualmente, ¿qué tipo de envases utiliza, sólo el de 20 litros o maneja envases más
individuales?

8.- ¿A todos los garrafones que aquí se llenan se les coloca la etiqueta con el nombre de
agua Sevilla?

9.- ¿cree usted, que su propio nombre en la etiqueta le da autenticidad a su producto?

10.- ¿quién diseño la etiqueta con los colores y formas que actualmente lleva, fue una
creación propia o pago por la idea?
11.- De poder expandirse más en su negocio, ¿seguiría usando la misma etiqueta como una
marca o la cambiaría?

12.- ¿Si usted en algún momento decidiera cambiar o re-diseñar la marca que sus envases
llevan lo haría por su cuenta o estaría dispuesto a pagar por hacer estos cambios?

13.- Ahora hablemos un poco de cómo promociona su producto. ¿Qué medios o recursos
utilizan para que la gente lo conozca?

14.- ¿Le gustaría que cada vez más personas conocieran su producto y que a su vez se
volvieran sus clientes?

15.- Usted don José sabe a qué se refiere una campaña publicitaria y de ser así considera
que son necesarias o un gasto inútil.

16.- ¿Usted pagaría una campaña publicitaria que le permita que más gente conozca su
producto, sabiendo que, por ejemplo, usted gana 10000 pesos mensuales y ésta campaña
le cuesta 4500 pesos?

17.- Me gustaría saber si usted sabe qué es lo que más les preocupa a sus clientes en cuanto
a su producto. Es decir si les importa el precio, la calidad o la marca.
Entrevista en formato mp3
https://www.blogger.com/blogger.g?blogID=5726807333658949440#editor/target=post;
postID=6183314582023010083;onPublishedMenu=allposts;onClosedMenu=allposts;postN
um=3;src=postname

Estructura de cuestionario aplicado a 10 microempresarios.

Formulario sin título

1.- Tiempo que tiene su negocio

2.- ¿Cómo hace propaganda de su negocio?

3.- ¿Qué inspiro el nombre de su negocio?

4.- ¿cuenta con Internet en su negocio?

5.- De las siguientes opciones cuál cree que afecta más a sus ventas

6.- Por cuál de las siguientes opciones se inclinaría al momento de invertir sus utilidades

7.- ¿Desearía que su producto o servicio fuera reconocido a gran escala?

8.- De las siguientes opciones cuál cree que le ayudaría a mejorar las ventas

9.- Qué opción describe mejor a su negocio

10.- Si en este momento sus ventas sufrieran una baja considerable, usted haría