UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

ÁRBOL DE PROBLEMAS

AUTORES:

Bracamonte Rázuri Natalia Graciela

Cornelio Mendoza Santiago Nicolás

ASESORA:

Dra. Margot Herbias Figueroa

Trujillo, marzo del 2018

 Mala atención por Poca satisfacción de los
Personal poco
parte de los clientes al solicitar un
capacitado
colaboradores servicio del banco

Pérdida de clientes Disminución del Imagen corporativa deficiente

nivel de ventas a vista de los clientes

¿Cómo la administración del riesgo reputacional

influye en la imagen corporativa del Banco Interbank
en la ciudad de Trujillo - 2018?

Comentarios negativos Mal servicio Mala gestión de la

de la empresa post venta gerencia de riesgo

Quejas constantes Falta de atención por parte del Mal uso de los
a través del libro personal hacia el cliente después recursos propios
de reclamaciones de a ver recibido un servicio de la empresa