¿Por qué la calidad deja de ser una actividad que no produce valor agregado, para

convertirse en un factor de éxito en las empresas?

La calidad total es un concepto, una filosofía, una estrategia, un modelo de hacer negocios
y está localizado hacia el cliente.

La calidad total no solo se refiere al producto o servicio en sí, sino que es la mejoría
permanente del aspecto organizacional, gerencial; tomando una empresa como una
máquina gigantesca, donde cada trabajador, desde el gerente, hasta el funcionario del más
bajo nivel jerárquico están comprometidos con los objetivos empresariales.

El uso de la calidad total conlleva ventajas, pudiendo citar como ejemplos las siguientes:

 Potencialmente alcanzable si hay decisión del más alto nivel.

 Mejora la relación del recurso humano con la dirección.
 Reduce los costos aumentando la productividad.

Además de esto la relación entre calidad y productividad es muy directa, de ahí la necesidad
de las organizaciones de contar con métodos eficaces de mejora, control, evaluación y
medición de sus estrategias de mejora continua y de productividad. Para ello se utilizan
indicadores objetivos de producción de unidades específicas y costos asociados de mano
de obra, materiales, gastos en infraestructuras

Debido a esta relación tan estrecha que se maneja entre estos dos la calidad pasa a ser un
factor de éxito en las empresas ya que la calidad total involucra a todos los departamentos.

Camisón Zonoza et al (2009). Sistemas de gestión de la calidad y desempeño: importancia

de las prácticas de gestión del conocimiento y de I+D. Revista Europea de Dirección y
Economía de la Empresa.

Camisón, C.; Cruz, S. y González, T. (2007): Gestión de la calidad: conceptos, enfoques,

modelos y sistemas. Prentice Hall, Madrid.