A la découverte

de l’UX Design

1  
Définition de l’UX Design

UX Design
User eXperience

utilisateur expérience

Design de l’expérience utilisateur

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Définition de l’UX Design

Comprendre la démarche UX Design nécessite donc

de définir et de cerner :
•  1. Qui est l’utilisateur (User).
•  2. Qu’est l’expérience (eXperience).
•  3. Qu’est concevoir (Design).

?
3  
Qui est l’utilisateur ?

4  
Qui est l’utilisateur ?

-> La personne qui va utiliser votre produit ou votre service :

une casserole, une application web, un site Internet, un t-shirt, etc.


-> Peu importe son niveau d’acquisition :
que la personne ait gagné le produit, l’ait acheté, qu’il ne lui appartienne pas,
qu’elle l’essaie seulement.


Du moment qu’elle entre en interaction
avec le produit ou le service,
une personne devient utilisateur
du produit ou du service.

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La différence entre produit et service ?

VS

Produit : un bien tangible Service : un événement

•  Standardisation possible •  Difficile à standardiser
•  Contrôle à l’avance •  Qui se produit au moment et à
•  Stock l’endroit même ou il est
•  Possibilité d’échantillon consommé

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Un service pour résoudre un problème

Un service est un événement qui est censé :

•  aider à réaliser quelque chose,
•  faciliter la vie,
•  offrir le bénéfice attendu.

Etre au service de son utilisateur.

Combler son besoin.
Lui permettre de réaliser ses objectifs.
 

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Un service pour résoudre un problème

L’événement d’aujourd’hui pourrait donc être considéré

comme un service :

•  pour vous faire découvrir l’UX Design,

•  pour compléter vos connaissances de
ce domaine,
•  pour vous permettre de rencontrer
d’autres personnes.

8  
Qu’est l’expérience ?

9  
L’expérience n’est pas le produit.

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L’expérience utilisateur

est ce que l’utilisateur retiendra de sa rencontre avec un produit, un service.

Points de contact
Ressentis, émotions
avec votre organisation

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L’enjeu de l’interaction de l’utilisateur avec vous

Par le produit ou le service que vous proposez,

l’utilisateur entre en contact avec votre entreprise et votre marque.

Bonne interaction entre Mauvaise interaction entre votre

votre utilisateur et le service utilisateur et le service
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L’enjeu de l’interaction de l’utilisateur avec vous

Par le produit ou le service que vous proposez,

l’utilisateur entre contact avec votre entreprise et votre marque.

L’utilisateur a pu aisément L’utilisateur n’a pas pu répondre à ses objectifs


répondre à ses objectifs. et/ou a connu des difficultés d’usage.
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L’enjeu de l’interaction de l’utilisateur avec vous

Une interaction réussie peut inciter l’utilisateur à devenir votre client,

à créer une relation de confiance, durable avec vous
à vous recommander.

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L’enjeu de l’interaction de l’utilisateur avec vous

Une interaction non satisfaisante peut inciter l’utilisateur

à ne plus jamais utiliser votre service, à aller chez un concurrent
et à « déblatérer » sur vous sur les réseaux sociaux.

15  
Qu’est concevoir ?

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Concevoir, to design

« design » : du terme latin designare, « marquer d’un signe, dessiner, indiquer »,

lui-même formé à partir de la préposition de et du nom signum,
« marque, signe, empreinte »

Le design renvoie à 2 notions :

le dessin : le fruit d’une conception visuelle.
le dessein : l’idée de forger un projet.

Créer, imaginer, inventer.
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La conception de l’expérience utilisateur consiste à

créer des émotions positives pour l’utilisateur

lors de sa rencontre avec votre organisation
par vos produits et/ou services dont il a l’usage.  

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La conception de l’expérience utilisateur est

le point de rencontre entre

les besoins de l’organisation et ceux des utilisateurs.

Sources : http://visualizetheweb.com/user-experience-design-tips-need-know-2015  

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La conception de l’expérience utilisateur permet de

Augmenter"
produire un produit/ vous différencier! le taux de transformation"
service optimisé de vos concurrents de l’utilisateur en client."
Augmenter le CA."
Pérenniser votre activité.

répondre aux objectifs de votre organisation

en répondant à ceux de vos utilisateurs

réduire les erreurs réduire les sentiments de frustration

20  
La conception de l’expérience utilisateur permet de

21  
Concevoir une bonne expérience est

positif pour tous

et permet de s’inscrire
dans une démarche responsable et durable.

22  
Les champs d’application 

de l’UX Design

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Le champ de l’ergonomie

L’ergonomie* va être mise en avant (UX Design « puriste ») :

•  Service en ligne pour réserver un billet de train par exemple
•  Outil métier pour effectuer moins de clics pour atteindre et/ou comprendre
une information
•  Intranet pour trouver une information dans un réseau fermé
•  Application mobile pour trouver un restaurant par exemple
•  Jeu pour se distraire en attendant son transport en commun

L’ergonomie est l’étude scientifique de la relation entre l’homme et ses moyens
(méthodes et milieu de travail) et l’application de ses connaissances à la création de systèmes.
En France, le métier d’ergonome s’applique aussi bien à la conception
d’une produit physique qu’à l’ergonomie cognitive.
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Le champ de l’expérience de marque

L’expérience de marque va être mise en avant :

l’utilisateur est considéré comme le client.
Concevoir l’expérience de l’utilisateur = concevoir l’expérience client

•  E-commerce pour acheter en ligne et récupérer en magasin (Spartoo)

•  Evénementiel pour un salon professionnel

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Faites vous de l’UX Design 

sans le savoir ?

26  
Quelle est votre méthode de conception ?

Vous vous concentrez sur l’acte de développement et de déploiement

sans tenir compte des utilisateurs finaux :
« Du moment que ça marche ! » (… ou pas…)  

Conception involontaire -> Jeu de hasard

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Quelle est votre méthode de conception ?

Votre équipe projet conçoit pour elle-même,

pour répondre à son besoin (et non à celui de l’utilisateur).
« Concevons pour nous, c’est plus facile à mettre en œuvre ! »  

Conception personnelle -> Valable si vous êtes seul utilisateur

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Quelle est votre méthode de conception ?

Votre équipe projet s’appuie sur ses expériences passées d’un projet
pour concevoir la solution.
« Terrain connu, je maîtrise les rouages de l’usage. »  

Conception experte -> Valable si vous travaillez sur les mêmes typologies de projet

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 Quelle est votre méthode de conception ?

Votre équipe projet est axée sur la planification et l’exécution de

recherches portant sur les activités des utilisateurs.
« Qu’est-ce que l’utilisateur réalise de spécifique pour chaque tâche ? »  

Conception centrée activité -> Recherche centrée sur l’activité plus que sur l’utilisateur

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Quelle est votre méthode de conception ?

Votre équipe projet effectue des recherches sur les utilisateurs au-delà de
leur activité -> objectifs, besoins, contextes d’utilisation.
« Nous comprenons la nature contextuelle de l’expérience utilisateur. »  

Conception centrée utilisateur -> L’utilisateur au centre de la démarche

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Si votre conception est centrée
sur l’utilisateur, 

votre démarche est l’UX Design.

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Lien entre la conception centrée sur l’utilisateur 

et l’UX Design

Donald Norman
•  1er à utiliser le terme User Experience sur une carte de visite
•  Introduction de la conception centrée sur l’humain
•  Architecte de l’Expérience Utilisateur chez Apple à partir de 1993

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Pourquoi être centré sur l’humain ?

Les services -numériques/digitaux- permettent de

connecter des êtres humains entre eux.

34  
Pourquoi être centré sur l’humain ?

Pour prévenir les risques en anticipant les problèmes.

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 Pourquoi être centré sur l’utilisateur ?

Pour créer de la valeur :

en se concentrant sur l’utilisateur, son besoin, son problème,"

•  vous proposez la solution la plus appropriée, la plus accessible à l’utilisateur."

•  vous satisfaites l’utilisateur en lui créant une émotion positive avec le produit
et service de votre entreprise, de votre marque."

•  vous donnez envie à l’utilisateur de devenir votre client et de parler de vous

positivement à vos clients potentiels et prescripteurs."

36  
Comment mettre en place 

la démarche UX Design ?

37  
Rappel : l’UX Design, c’est

chercher à comprendre l’utilisateur pour

répondre à ses besoins
et lui permettre d’atteindre ses objectifs
en lui proposant la meilleure expérience possible
lors de sa rencontre avec votre organisation
par vos produits et/ou services dont il a l’usage.

38  
Savoir pour qui 

vous allez créer.

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Votre public cible

Le terme public cible renvoie souvent au terme marketing

du segment de marché : •  Sexe
•  Age
•  Taille du foyer
•  Nationalité
•  Niveau d’instruction
•  Revenu
•  Profession et catégories sociales
•  Lieu d’habitation
•  Type d’habitation
•  Personnalité
•  Attitudes
•  Quantités consommées
•  Habitudes de consommation ou d’utilisation
•  Avantages recherchés
•  Situations d’achat (personnel ou professionnel)
•  Degré de fidélité
•  Circuit de distribution préféré : distributions
traditionnelle, grande et moyenne distribution

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Votre public cible

Le descriptif d’un segment de marché n’est pas suffisant

pour construire une bonne expérience utilisateur et/ou client.

•  Sexe
•  Age
•  Taille du foyer
•  Nationalité
•  Niveau d’instruction
•  Revenu
•  Profession et catégories sociales
•  Lieu d’habitation
•  Type d’habitation
•  Personnalité
•  Attitudes
•  Quantités consommées
•  Habitudes de consommation ou d’utilisation
•  Avantages recherchés
•  Situations d’achat (personnel ou professionnel)
•  Degré de fidélité
•  Circuit de distribution préféré : distributions
traditionnelle, grande et moyenne distribution

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 Pour concevoir une bonne expérience utilisateur

Il est nécessaire de savoir :

•  Qui sont vos utilisateurs.
•  Comment ils vivent. -> Quel est le contexte de leur usage du produit/service.
•  Comment ils vont utiliser votre produit/service -> l’usage
•  Ce que votre produit/service va leur apporter dans leur vie pour attendre
leurs objectifs. -> l’usabilité

42  
 Rechercher 

l’information à la source

en allant à la rencontre de l’utilisateur.

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 Comprendre l’utilisateur et ses objectifs

Plusieurs méthodes complémentaires

pour comprendre l’utilisateur, ses objectifs, ses besoins.

•  Observation
•  Etudes ethnographiques
•  Entretiens individuels ou focus groupes
•  Analyse des besoins, des attentes
•  Tri de cartes avec un groupe d’utilisateur
•  Tests en laboratoire (Eyes tracking)
•  Evaluation heuristique : bilan des problèmes « dits de surface » d’un logiciel,
d’un site web, d’un intranet, d’un jeu vidéo, sans impliquer directement les
utilisateurs.
•  Etc.

44  
Pour quel(s) problème(s) de l’utilisateur

devez vous trouver une solution ?



« Un problème bien posé est à demi-résolu. » (Einstein)

45  
 L’utilisateur type : le persona

Un archétype d’utilisateur fictif et non un acheteur potentiel

•  Objectifs : 

1. Comprendre ce qu’est l’UX Design.

2. Savoir s’il a besoin de l’UX Design.

3. Comment mettre en place cette démarche

dans sa Start Up si besoin.
•  Comportements, habitudes :
Aller sur les forums et les réseaux sociaux pour
s’informer. S’auto-former. Rejoindre des groupes
de travail.
•  Nom : Olivier •  Environnement :
•  Informations démographiques : Mobile : travail en espace de coworking et chez
homme, 27 ans, français lui. Dispose d’une tablette Android, d’un iphone
étude sup., créateur de Start Up, et d’un macbook pro.
célibataire, réside à Lyon •  Relations :
•  Rôle : curieux passionné Ses amis jouent un grand rôle important dans
•  Citation : « Pourquoi ne pas tenter ses prises de décision.
de nouvelles méthodes pour •  Scénario : …
développer ma Start Up ?! »

46  


 L’expérience utilisateur : 

le scénario d’une histoire dont
le personnage principal

est l’utilisateur.

47  
Le storyboard de l’histoire

Source : blog.caplin.com

48  
 L’UX Design : 

créer le scénario 

d’une histoire dont le
personnage principal

est l’utilisateur.

49  
Où trouver l’inspiration ?

Méthode de la Pensée Design (Design thinking)

Source : http://blog.educpros.fr/fabrice-mauleon/ 50  
 L’UX Design : 

s’assurer que l’utilisateur
réalise bien ses objectifs
comme il le souhaite.

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L’itération

Amélioration continue du concept

Idéation Test

Prototypage

52  
Les qualités humaines pour servir l’UX Design

•  Empathie : l’aptitude à ressentir ce que pensent les autres. L’empathie permet

d’imaginer ce que les autres attendent de vos produits et services et donc de s’ouvrir
à de nouvelles opportunités de croissance.
•  Capacité à faire preuve de compassion et d’intégrité
•  Curiosité : un intérêt à l’égard de tout (ce qui est actuel, ancien, de son milieu ou
non). Aller découvrir le monde et essayer de le comprendre.
•  Observation
•  Expérimentation
•  Lâcher prise, souplesse et ouverture d’esprit
•  Acceptation de n’importe quelle possibilité ou impossibilité
•  Capacité à résoudre des problèmes
•  Capacité à organiser et gérer le travail en équipe
•  Communication : être en mesure de présenter son travail, communiquer avec
l’équipe, avec l’utilisateur
•  Discipline, concentration sur un objectif
•  Adaptabilité, réactivité
53  
Les compétences métiers

54  
Les professionnels de l’équipe UX Design

•  le chercheur en usages utilisateur

•  le spécialiste des tests utilisateur
UX Design
•  l’architecte d’information Conception de l’expérience
•  le designer d’interaction utilisateur
•  le spécialiste de l’accessibilité

•  le designer d’interface
•  le directeur artistique
UI Design
•  le designer graphique Conception de l’interface
•  le chargé du contenu rédactionnel

Et bien sûr l’UX Designer…

55  
Où trouver les compétences métiers ?

56  
Merci pour votre attention

Sophie Kovac
Tél : 06 85 20 92 60
sophie@comandtrip.fr

www.comandtrip.fr

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