República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular Para La Educación Superior

U.P.T.N.M “Ludovico Silva”

Caripito Estado Monagas

Prof. Integrantes:

María Yendez Julio Molina C.I: 25.355.391

José Castro C.I:25.823.618

Cesar Marchan C.I:26.975.945

PNF MCANICA
 1. Que es Norma

Principio que se impone o se adopta para dirigir la conducta o la correcta realización de una
acción o el correcto desarrollo de una actividad.

2. Que es normalización

La normalización hoy en día juega un papel importante en la mayoría de las actividades de

los seres humanos, en el campo del sector privado es un soporte muy efectivo al impulsar a
constituir estándares internacionales de calidad, a nivel público o estatal su desempeño es
de vital importancia al dotar al estado de suficientes instrumentos de control en las políticas
relacionadas con el medio ambiente, la salud, la agricultura y particularmente el sector dé
los consumidores.
Por normalización se entiende el proceso de formulación, elaboración, la aplicación y
mejoramiento de las normas existentes que se aplican a las diversas actividades
económicas, industriales o científicas, con el objeto de ordenarlas y mejorarlas. Los
propósitos principales de la normalización son la simplificación, la unificación y la
especificación.

3. Cuáles son las normas de control de calidad en Venezuela

COVENIN corresponde al acrónimo de la Comisión Venezolana de Normas Industriales,

como se conoció desde 1958 hasta 2004 al ente encargado de velar por la estandarización
y normalización bajo lineamientos de calidad en Venezuela.

COVENIN estableció los requisitos mínimos para la elaboración de procedimientos,

materiales, productos, actividades y demás aspectos que estas normas rigen. En esta
comisión participaron entes gubernamentales y no gubernamentales especialistas en un
área.

A partir del año 2004, las actividades desarrolladas por COVENIN pasan a ser ejecutadas
por FONDONORMA.
 4. Cuales son las normas de control de calidad internacional

 ISO - Organización Internacional para la Normalización.

 IEC - International Electrotechnical Commission.
 IEEE - Institute of Electrical and Electronics Engineers.
 ITU - Unión Internacional de Telecomunicaciones (engloba ITU-T y ITU-R).
 IATA - International Air Transport Association.
 Codex Alimentarius - Normas internacionales de los alimentos.
 RABQSA - Normas internacionales de Sistemas de Gestión.

5. Herramientas básicas de gestión de calidad

Las siete herramientas básicas de calidad es una denominación dada a un conjunto fijo
de técnicas gráficas identificadas como las más útiles en la solución de problemas
relacionados con la calidad.1 Se llaman básicas porque son adecuadas para personas con
poca formación en materia de estadísticas, también pueden ser utilizados para resolver la
gran mayoría de las cuestiones relacionadas con la calidad.

Las siete herramientas básicas son: Diagrama de Ishikawa, también conocido "espina de
pescado" o "diagrama de causa-efecto", hoja de verificación o comprobación, gráfico de
control, histograma, diagrama de Pareto, diagrama de dispersión y el muestreo
estratificado.1

Las siete herramientas básicas están en contraste con los métodos más avanzados de
estadística, tales como muestreos de encuestas, muestreos de aceptación, pruebas de
hipótesis, diseño de experimentos, análisis multivariados, y los distintos métodos
desarrollados en el campo de la Investigación de operaciones.

6. ¿Cómo se pude desarrollar e implementar programas de calidad?

Un sistema de calidad es un método planificado Para que los clientes reciban lo que
esperan (y lo que promete tu negocio) es necesario implementar sistemas de calidad. y
sistemático para asegurar que tus productos o servicios se ajusten a lo planeado y logren la
satisfacción de tus clientes. Seguí los pasos detallados a continuación para poner en marcha
tu propio sistema:

Lograr el compromiso de la alta dirección y de los recursos humanos. No se

puede implementar un sistema de calidad sin un real compromiso de todos. Asegúrate de
comunicar lo que se busca hacer y sumar al equipo de trabajo. Como argumenta Richard
Chase en su libro "Administración de la Producción y Operaciones" (2007): "para lograr
una calidad sobresaliente se requiere un liderazgo de calidad por parte de la alta gerencia,
un enfoque en el cliente, una participación total de la fuerza laboral y una mejora
continua basada en el análisis de los procesos".

Identificar las expectativas de los clientes. ¿Qué esperan los clientes? ¿Cómo les damos lo
que requieren? Una vez detectado el mercado al que nos dirigimos, es
importante determinar las necesidades de los compradores y traducirlas en términos de los
productos o servicios que brinda la empresa

Determinar el tipo de sistema a seguir. Existen numerosas opciones para gestionar la

calidad: normas, modelos o manuales, gratuitas o pagas. Algunas son internacionales(por
ejemplo, las normas ISO), otras regionales y hasta se han desarrollado estándares que
pueden ser exclusivamente locales(por ejemplo, certificaciones de origen de una
determinada localidad). Algunas se diferencian por el sector empresarial, tipo de productos
o servicios. Explorar, hacer benchmarking y consultar con especialistas puede ayudar en
esta etapa.

Designar un responsable. Pocas cosas ocurren si no existe alguien a cargo.

Dependiendo de las características propias de la organización, en este caso podrá ser una
persona, un comité o un departamento de calidad.

Realizar el diagnóstico inicial. Para entender el punto de partida es necesario

realizar mediciones de la situación actual de la empresa en materia de calidad. Se pueden
analizar las fortalezas y debilidades actuales para definir el mejor camino. El diagnóstico
puede realizarse mediante entrevistas o cuestionarios, observación de los procesos o
revisión de registros.
 Redactar el manual de calidad. En este documento la empresa especifica QUÉ es lo
que va a hacer en relación a la calidad (política, medios, compromiso), ajustado a la
dimensión de la organización. Debe escribirse en forma concisa y concreta, y reflejar el
acuerdo logrado en el Paso 1.

Redactar el manual de procedimiento. En este documento se detalla CÓMO se van a

llevar a cabo los compromisos registrados en el manual de calidad. Al estar escrito, sea
quien sea que realice la tarea, puede ajustarse al procedimiento. Se describen desde los
procedimientos generales de la organización, hasta los específicos de cada puesto.

Establecer los registros de calidad. Esta etapa implica sistematizar los registros de
los diversos procesos y sectores para poder realizar diagnósticos posteriores. Por ejemplo,
la cantidad de unidades que pasaron las pruebas o las que fueron devueltas, o los reclamos
y observaciones de clientes.

Ejecutar auditorías o autoevaluaciones periódicas. La medición del cumplimiento es

parte del mismo sistema. Es necesario realizar diagnósticos permanentes para detectar
dónde la empresa está fracasando y dónde debe realizar correcciones o poner mayores
esfuerzos para alcanzar la calidad deseada.