UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CARRERA MARKETING Y GESTIÓN DE NEGOCIOS

Tema: Áreas de la empresa, sus problemas y posibles estrategias de la Estación de

servicio Custode.

Grupo:

Judith Custode
Gabriela Díaz
Ninibeth Medina
Pamela Montenegro
Paralelo: 3º “A” MGN

Profesor: Ing. Gabriel Pazmiño

Materia: Aplicación del Desarrollo Organizacional y Liderazgo.

ABRIL 2016 – SEPTIEMBRE 2016

  Antecedentes:
Las estaciones de servicio Custode se originaron con el sueño empresarial de crear una

organización capaz de cumplir con un largo recorrido vital y que perdure como un

patrimonio exclusivo de los miembros de la familia. Esta empresa que nació como una

pequeña distribuidora de kérex, se desarrolló hasta convertirse en dos gasolineras

ubicadas en diferentes puntos de la ciudad.

 Marco Teórico:

ÁREAS DE LA EMPRESA

ADMINISTRACIÓN VENTAS

COMPRAS ATENCIÓN AL
CLIENTE
ADMINISTRACIÓN:

 PROBLEMA:

Largo plazo de pago a clientes.

 ESTRATEGIA:

Ajustar el plazo de cobro a los clientes.

COMPRAS:

 PROBLEMA:

Aumento de los costos de la gasolina por el aumento del 12% al 14%.

 ESTRATEGIA:

Establecer alianzas estratégicas para la venta de combustible.

VENTAS:

 PROBLEMA:

Bajas ganancias, por lo tanto, poca capacidad de expansión y permanencia.

 ESTRATEGIA:

Establecer acuerdos con los clientes más importantes para ser su único proveedor o
proveedor principal.

ATENCIÓN AL CLIENTE:

 PROBLEMA:

No entrenar a tu equipo para sorprender a tus clientes.

 ESTRATEGIA:

Generar confianza en los clientes, proveedores, instituciones públicas y financieras a

través de los medios de comunicación.
  Análisis Crítico:

El reconocer las diferentes áreas de la empresa, identificar sus problemas y pensar

posibles estrategias nos ha permitido poder verificar cuales son los principales factores

involucrados en una organización tales como: ventas, administración, compras o atención

al cliente. Esto nos yuda a reconocer a los mandatos, capacidades y recursos (actuales y

potenciales) que tienen los diferentes grupos de involucrados en relación con la

problemática, incluyendo posibles organismos para la ejecución de un proyecto.

En un entorno que se transforma constantemente, donde los negocios que sobreviven

son aquellos que se adaptan; se vuelve indispensable contar con mecanismos y sistemas

que permitan enfrentar los cambios de manera adecuada. Tener en claro dónde se

encuentra la empresa y hacia dónde quiere permitirá tomar las decisiones adecuadas que

garanticen la sostenibilidad y el crecimiento.

 Conclusión:

Podemos concluir que el entorno empresarial está compuesto tanto de factores

externos que condicionan su actividad, y que la competitividad laboral se basa en la

innovación de estrategias para obtener los mejores resultados y competir efectivamente y

que los factores económicos pueden afectar tanto positiva como negativamente a la

empresa.

 Bibliografía:

 Robbins, S. y Decenzo, D. (2002). Fundamentos de Administración. México:

Pearson Educación.

 Hurtado, D. (2008). Principios de Administración. Medellín, Colombia:

Editorial ITM