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Siemens en España El Modelo de la EFQM

El Modelo de Excelencia EFQM es el modelo de gestión de nuestra compañía.


Misión Este modelo está basado en nueve criterios. Cinco son “Agentes” y cuatro “
Resultados”. Los criterios “Agentes” tratan sobre lo que la organización hace. Los
“Generar valor creciente y sostenible, innovando en el entorno
criterios que hacen referencia a “ Resultados” tratan sobre lo que la organización
tecnológico, empresarial y social, contribuyendo de manera logra.
esencial al éxito de nuestros clientes y a la mejora de nuestra
sociedad”

Visión
“Aspiramos a la excelencia, liderando los sectores en los que
estamos presentes y conformando un futuro de mayor calidad”

Factores Críticos de Éxito


¾Liderazgo
¾Crecimiento y rentabilidad “La Excelencia es para nosotros más que un proyecto de carácter puntual.
¾Orientación al cliente Es el resultado del trabajo e implicación constante de toda la compañía
con la mejora continua y la evaluación permanente para alcanzar esta
¾Soluciones Integrales meta, que nos impulsa, motiva e ilusiona a todos en Siemens. Esta
trayectoria en el camino hacia la excelencia empresarial, realizando
¾Innovación evaluaciones año a año, ha generado en nuestra compañía un clima en el
¾Personas que el Modelo EFQM está arraigado en toda la organización, como fórmula
de crecimiento, estímulo de la competitividad, contribución al desarrollo de
¾Responsabilidad Corporativa la sociedad y al éxito de nuestros clientes.
¾Excelencia El resultado de este compromiso ha culminado con la consecución en el pasado mes de
octubre del Sello de Oro de Excelencia / Recognised for Excellence (según evaluación
https://intranet.siemens.es/DIR/home_ead.asp externa llevada a cabo por Aenor) obteniendo una puntuación superior a 700 puntos y
convirtiéndonos, de este modo, como referencia en Excelencia a nivel nacional.”
¿Conoces la Misión / Visión de tu división?
Francisco Belil
Consejero Delegado de Siemens, S.A.

2007 CT&DS - Siemens, S.A. - Sólo para uso interno.


Estos son algunos de los principales aspectos de la excelencia en Siemens

Fit4More: Formación:
“Preparados para más”. Es el Marco Estratégico “ de Siemens a nivel mundial y cuya finalidad es el Siemens promueve el desarrollo de las competencias y conocimientos de todos los colaboradores que
poner a la compañía en el camino del crecimiento sostenible rentable (“Profit & Growth”). Se integran la compañía para mantener su capacidad y empleabilidad. Las necesidades de desarrollo y
compone de 4 programas: Performance and Portfolio, Operational Excellence; People formación se identifican a comienzos de cada ejercicio a partir de una reunión entre el responsable
Excellence; Corporate Responsibility directo y el colaborador en el marco de la evaluación de desempeño del PMP y se plasman en el plan
top+ company programs de desarrollo/formación individual anual.
https://intranet.siemens.es/dir/ead_es_fit4more.asp "Be a Trendsetter!"

Innovation
"Put customer first!"

Customer focus
"Act global!"

Global
competitiveness

https://intranet.siemens.es/rh/ltr_home2_es.asp
Initiatives: Initiatives: Initiatives:

Platform strategies Win customers Software initiative

Trendsetting technologies Cross-selling initiative Project management@Siemens

Global manufacturing concept

SMS:
Shared services

Asset management

Service initiative

Quality and process initiative

El “Siemens Management System” está integrado en el programa “Operational Excellence” del


Fit4More y su finalidad es contribuir a la excelencia operativa a través de 3 programas: Innovation,
Reconocimiento:
El reconocimiento en Siemens premia 3 tipos de situaciones, en función de su contribución a Fit4More
Customer Fcus y Global Competitiveness
en People Excellence, ayudando a construir una cultura de alto rendimiento. Sus objetivos son
https://intranet.siemens.es/sms Q1
Liderazgo
aumentar el compromiso y la satisfacción y fomentar una cultura de alto rendimiento: Rendimiento
Q5 Q2
Responsabilidad
Corporativa
5 Q´s
Innovación y
Aprendizaje
muy satisfactorio, Aportación de ideas y Logros extraordinarios.
Q4 Q3
Optimización Satisfacción y Management Processes

de procesos fidelización

https://intranet.siemens.es/calidad/ne_PremiosTop.asp
5 Q’s - Planes de Excelencia:
Strategic Planning Business Review Strategic Controlling

Business Processes

Customer Relationship Management (CRM)

Plan Understand Sell Care

Supply Chain Management (SCM)

Son los aspectos más destacados donde hacemos hincapié cada año en materia de Excelencia. Las Plan Source

Product Lifecycle Management (PLM)

Plan
Product
Make

Define
Deliver

Realize
Commer -
Return

Phase out

RPH:
Portf .-Mgt. cialize

Q’s se despliegan en toda la organización a través de los Planes de Excelencia Corporativos, Support Processes

Quality
Mgt.
Environ-
ment
Human
Resour -
ces
Financial
Mgt.
Procure-
ment
Process &
Information
Mgt.
Commu -
nication
Real
Estate
Mgt.

Divisionales y Regionales:
Es el Marco Corporativo de Procesos de la compañía a nivel mundial. Todos los países y Divisiones
Las Q’s de relevancia de este ejercicio 2006-2007: “ Liderazgo”; “Innovación y Aprendizaje”;
compartimos los mismos procesos hasta un nivel determinado, lo que ayuda a crear un lenguaje
“Satisfacción y Fidelización”; Optimización de procesos”; “ Responsabilidad Corporativa.
Resultados
común, facilita el benchmarking global y detecta posibles ahorros y optimización de procesos
https://intranet.siemens.es/calidad/homeTexto_Box2.asp
Evaluación https://intranet.siemens.es/cio/pr_Marco_de_Procesos_Tabs1.asp
y Enfoque
Revisión

REDER: Despliegue

Agiliza:
Es el acrónimo de: Resultados, Enfoque, Despliegue, Evaluación y Revisión. Es decir, los enfoques de
Proyecto con el que Siemens pretende mejorar la competitividad de la compañía identificando
la compañía deben desplegarse en toda la organización, se evalúa su efectividad y con los resultados
aspectos en los que se puede reducir la burocracia en el trabajo para, de este modo, ser más ágiles,
obtenidos se revisan de nuevo los enfoques para que no queden obsoletos. De esta forma se asegura
eficaces y reducir costes. Todas las sugerencias recibidas son analizadas por un gabinete técnico en
la mejora continua de la organización. El Reder también se utiliza para valorar la puntuación obtenida
los aspectos de viabilidad y relación coste/beneficio y valoradas por la Comisión Directiva para su
en cada criterio EFQM.
implantación
https://intranet.siemens.es/calidad/S_EFQM/GI40_00a.asp
https://intranet.siemens.es/DIR/MovimientoAntiburocracia.asp

Modelo de Liderazgo y Feedback 360º: Encuesta de Satisfacción de Clientes / Empleados:


El Modelo de Liderazgo define los atributos que debe tener un líder en Siemens. Está estructurado
En Siemens tenemos especial interés por conocer el grado de satisfacción y el cumplimiento de los
según los Principios Básicos de la compañía e integra el SLF (Marco de liderazgo Corporativo
requerimientos de los clientes y expectativas de nuestros empleados. De ahí que, con una
mundial) . Periódicamente se realiza un Feedback 360º utilizando como base los 45 atributos del periodicidad generalmente anual, realizamos encuestas de satisfacción de clientes y empleados para,
modelo de liderazgo. De este modo, todos los directivos son evaluados por su jefe directo, por sus
elaborar planes de acción en función de estos resultados y mejorar la percepción de estos
colegas del mismo nivel, por sus colaboradores y por él mismo. importantes grupos de interés para nuestra organización.
https://intranet.siemens.es/rh/ld_home_es.asp
https://intranet.siemens.es/rh/encuesta_es.asp

PMP: Responsabilidad Corporativa:


PMP (Performance Management Process –antes SGD-) es el sistema individual de gestión de
Siemens tiene vocación de buen ciudadano en el entorno en el que interactúa y demuestra su ética y
personas (descripción puestos, seguimiento objetivos, evaluación desempeño, formación, etc.) y
compromiso con la sociedad a través de iniciativas de carácter medioambiental y social tales como la
se aplica a todos los mandos, directivos y colaboradores adscritos al sistema. Para el resto de
certificación de la accesibilidad del edificio, certificaciones medioambientales, planes de ahorros de
colaboradores de Siemens se aplica el sistema colectivo de gestión de personas, reflejado en el
consumos, Informe de Responsabilidad Corporativa, Business Conduct Guidelines, etc.
convenio colectivo.
https://intranet.siemens.es/rh/sgd_es_tabs1.asp https://intranet.siemens.es/calidad/ds_buengobierno.asp

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