UNIVERSIDAD DE ORIENTE

NÚCLEO DE MONAGAS
POSTGRADO EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
MENCION GERENCIA GENERAL
COHORTE TUCUPITA

PLAN DE MERCADEO PARA LA EMPRESA

DE SERVICIOS TURISTICOS
DELTA TOURS C.A

Facilitador: Participante:
Dr. Angel Parada Ing. María Azócar
C.I 19.403.827

Tucupita, Abril de 2018

 Introducción

La transformación social constituye un proceso trascendental e

inevitable por la cual atraviesa el mundo; es por ello que las organizaciones
están en la obligación de adaptarse o adentrarse en nuevas estrategias
innovadoras que puedan ser consecuente a tal cambio. Una herramienta
fundamental lo constituye el plan de marketing o mercadeo, como prefiera
llamarse, debido a que aparte de que servirá de base para otros planes dentro
de la empresa u organización, va a permitir efectuar la asignación de
responsabilidades, hacer revisiones y controles de manera periódica, lo cual
dará paso a la resolución de problemas que puedan suscitarse pero de manera
anticipada, además que, según el resultado obtenido con su aplicación, se
podrán realizar los ajustes necesarios todo como parte de un proceso de
retroalimentación.

El propósito del presente es el diseñar el plan de mercadeo de la

Empresa de Servicios Turísticos “Delta Tours” C.A, la cual requiere de la
aplicación de estrategias que promuevan la afluencia de turísticas en sus
instalaciones ubicadas en el bajo delta. Es importante resaltar que la empresa
con la cual se va a trabajar es ficticia y algún termino monetario que pueda
tratarse solo será para efectos del plan de mercado, ya que los mismos pueden
distar de la realidad.

En primer lugar se presentará una descripción breve de la empresa, su

situación actual, los objetivos que se buscan con el plan de mercadeo, así
como la segmentación del mercado del negocio, fortalezas y debilidades del
público objetivo, las estrategias diseñadas, producto, distribución y demás
elementos que constituyen el plan.
 EMPRESA DE SERVICIOS TURÍSTICOS DELTA TOURS C.A.

Empresa dedicada a brindar paquetes de servicios turísticos, incluidos

transporte, alojamiento y más, para los clientes que deseen adentrarse en la
selva deltaica, durante los asuetos vacacionales o según la temporada que
prefieran. Nace a partir de la necesidad de contar en el Estado con una
empresa 100% deltana, que ofrezca turismo dentro de las bondades naturales
que nos brinda nuestra región.

Situación Actual

La Empresa de Servicios Turísticos Delta Tours C.A, tiene sus oficinas

administrativas en el Edificio San Rafael, local N°19- A, ubicado en la calle
Dalla Costa. Sus campamentos turísticos se encuentran en el bajo Delta,
específicamente en Sibucabanoco, cerca de la comunidad de San francisco
de Guayo en el Municipio Antonio Díaz. En esa zona de la selva Deltaica se
encuentra gran diversidad de flora, fauna éxotica y cercanía con algunas
comunidades indígenas, constituye una zona poco explorada ideal para el
turismo de aventura.

Cuenta con unas instalaciones en madera rustica, parte de ella en

formaciones tipo palafitos y otra instalada en tierra firme, con un total de 45
habitaciones que varían según lo requerido, individual, matrimonial, familiar,
etc, diseñadas para el confort del cliente, según la preferencia varían en
dormitorios con chinchorros, ventiladores, aires acondicionados, camas y cada
una con sus respectivos baños. Se cuenta también con una sala de estar,
restaurant, un piano bar, servicios básicos de agua, luz (planta eléctrica),
primeros auxilios, seguridad y transporte fluvial.
 Dentro de los servicios ofrecidos se encuentran las visitas a las
comunidades indígenas donde se organizan las ferias artesanales, paseo a
través de los diferentes caños navegables, paseo en kayak, exploración de
zonas boscosas, entre otros.

Sinopsis

La intencionalidad de la empresa Delta Tours es brindar paquetes de

servicios turísticos para el disfrute de diferentes aventuras en los mágicos paisajes
que guardan los rincones de la selva deltaica.

 Producto:

Se diseñaron tres paquetes turísticos a saber:

1. Tres (03) días y dos (02) noches en las instalaciones del campamento
con todo incluido: Traslados hasta el campamento, alojamiento,
desayuno, almuerzo y cena, y acceso a los espacios de disfrute en las
instalaciones (no incluye paseos ni visitas a las comunidades)

2. Cuatro (04) días y tres (03) noches en las instalaciones del campamento
con todo incluido: Traslados hasta el campamento, alojamiento,
desayuno, almuerzo y cena, y acceso a los espacios de disfrute en las
instalaciones con paseos fluviales, exploración en bosques, paseos en
kayak y visitas a las comunidades.

3. Cuatro (04) días y tres (03) noches, en las instalaciones del

campamento con todo incluido: Traslados hasta el campamento,
alojamiento, desayuno, almuerzo y cena, y acceso a los espacios de
disfrute en las instalaciones con paseos fluviales, exploración en
bosques, paseos en kayak y visitas a las comunidades , más dos (02)
días y una (01) noche en alojamiento aliado Orinoco Delta Longe
ubicado en San José de Buja (Lo cual se coordina días subsiguientes)
  Precio:

Según los paquetes antes descritos, los precios varían de la siguiente manera:

1. Paquete N° 1: 23.800.000 Bs por persona.

2. Paquete N° 2: 37.350.000 Bs por persona.
3. Paquete N° 3: 150.000.000 Bs por persona.

 Distribución/Plaza:

1. Canales de distribución:

 Enviar publicidad de la página de la empresa a través de la web,

para que se conozca la existencia de la empresa y las instalaciones
de su campamento.
 Mantener la página web de la empresa al día, con las últimas
noticias y promociones.
 Establecer enlaces con otras empresas de actividad semejante
existente en la región a fin de crear posibilidad de trabajo unificado.

2. Planificación de la distribución:

 Establecer enlaces con empresas de publicidad y propaganda a través

de la web u otro medio de difusión.
 Normalización y permisos para la convivencia con las comunidades
indígenas, a través de la realización de ferias artesanales donde sus
habitantes puedan ofrecer la venta de su creación a los turistas.
 3. Distribución física:

 Formar convenios con empresas de la región que permitan el desarrollo

de la actividad empresarial de Delta Tours C.A, tal es el caso de: El
Ángel del Orinoco C.A (Transporte Fluvial), Campamento Orinoco Delta
Longe (Para los procesos de intercambios de destinos turísticos),
Supermercado La Orquidea C.A, Distribuidora MercaLira C.A (Ambas
para lo que corresponde a los servicios de alimentación y aseo)

 Promoción:

1. Lanzamiento de una campaña publicitaria destinada al posicionamiento

de la imagen del destino turístico y a la divulgación del sitio Web.
2. Diseño y aplicación de campañas publicitarias de apoyo a la
comercialización de los productos.
3. Participación en ferias y eventos de la industria turística de interés para
el destino.

Objetivos del Plan de Mercadeo

 Incrementar el nivel promocional de la empresa de servicios turísticos

Delta Tours C.A, con la finalidad de aumentar el flujo de turistas en sus
instalaciones.
 Incrementar la afluencia de turistas durante la temporada baja, a fin de
atenuar la estacionalidad existente.
Mapa Mental de Mercadeo
Análisis económico

 País:

Actualmente el país atraviesa una grave crisis económica producto de

ciertas políticas erradas que se han venido aplicando desde hace algunos
años, lo cual afecta en gran medida la situación tanto del ciudadano de a pie
como de las empresas de diversas índoles.

La empresa en estudio no escapa de esta realidad, lo cual repercute en

gran medida en los ajustes de precios que se deben hacer como consecuencia
de la creciente inflación, lo que hace que los ingresos puedan disminuir. Sin
embargo, aunado a la situación aún se da la existencia de turistas extranjeros
que pueden mantener a flote la actividad de empresas de ésta tipología.

 Región:

La situación económica del país incide lógicamente en la de la región.

El turismo constituye un área poco explotada en la zona, a pesar de sus
grandes atractivos naturales, lo cual constituye un recurso fundamental para
impulsar la economía de la entidad, siempre que se apliquen las políticas
adecuadas. Pocas son las empresas que ofrecen servicios turísticos,
actualmente se encuentran tres (03) campamentos sólidamente establecidos,
pero ninguno ofrece entrada desde el estado.

La empresa Delta Tours ofrece destinos a nuevas rutas turísticas, con

sus oficinas principales en la entidad, lo cual incide genera empleos directos e
indirectos, además se establecen convenios con empresas de alimentos,
suministros y transportes, todas 100% del Delta, lo que puede incidir de alguna
manera u otra en la economía regional con proyecciones futuras.
  Localidad:

Las comunidades aledañas al campamento en Sibucabanoco, por su

lejanía de la Capital presentan ciertos estados de pobreza, lo cual afecta en
gran medida su modo de vida, al estar ubicado en esta zona, permite que los
habitantes de dicha comunidades puedan ofrecer a los turistas las ventas de
artesanías y muchas de sus creaciones, además de generar empleo, puesto
que se necesitan personal para el mantenimiento de las instalaciones, así
como guías para el recorrido de las rutas y exploración de las zonas
establecidas.

Mercado

 Análisis

Los servicios turísticos que se ofertan en el estado implican altos costos

para las personas que quieran acceder a los mismos, lo cual lo convierten en
servicios limitativos y restrictivos que solo están dirigidos a un sector
determinado de la población, incluso llegan al extremo de solo estar
destinados a turistas extranjeros, puesto que el costo de sus servicios es
únicamente en moneda internacional.

Muchas son las personas que quieren conocer los espacios naturales
que abundan en nuestra región pero que con las limitaciones existentes, no
les es posible. Allí es donde se diferencia la empresa Delta Tours de las ya
existentes, ya que brinda una variada gama de alternativas para que las
personas que lo deseen puedan tener acceso a dichos servicios, sin que
prevalezca su nacionalidad.
  Identificación del mercado:

El mercado que ofrece la empresa Delta Tours C.A, va alineado al

turismo de aventura, ya que ofrece la exploración de rutas ubicadas en la
selva deltaica, incluso el vivir experiencias de alto riesgo.

 Segmentación:

Dirigido a turistas regionales, nacionales e internaciones que deseen

vivir experiencias turísticas diferentes. Existen proyecciones de establecer
nuevas rutas de estancias muy cortas y de servicios más simples, a fin de que
puedan abaratarse los costos y las personas puedan tener acceso, es decir,
servicios adaptables según los niveles económicos de las personas.

Análisis FODA.

Fortalezas Oportunidades

 Mercado con potencial de  Destino novedosos

crecimiento
 Potencialidad en nuevos
 Potencialidad de los recursos productos
naturales poco explotados
 Turismo interno desatendido y
 Variedad de costos según limitativo
capacidad económica del
 Promoción para el incremento de
cliente.
los turistas.
 Público que habita en ciudades
 Incentivar el comercio de la
muy estresantes que visitan con
localidad, diversificando la
frecuencia el campamento.
  Turistas extranjeros que buscan economía y la calidad de vida de la
vivir experiencias turísticas población.
diferentes a las habituales
 Atención por parte de los
(playa, montaña, etc)
pobladores locales.

 Establecer convenios con el

gobierno regional que fomenten la
actividad turística en la zona

Debilidades Amenazas

 Desconfianza por poco tiempo en el  Inestabilidad Socioeconómica

mercado
 Inseguridad para el turista
 Desarticulación con agentes
 Empresas con el mismo objeto ya
necesarios para la operatividad
posicionadas en el mercado
 Desconocimiento de la mayoría del
 Cambio en las políticas nacionales
público del atractivo turístico del
de turismo que puedan afectar el
campamento.
progreso de la empresa
 Publico con preferencias también
 Posibles eventos ambientales como
por los demás campamentos
lluvias excesivas que afecten de
alguna manera el cumplimiento de
las actividades, representen un
peligro al turista o afecten las
instalaciones. Implementación de
Planes de
 Resulta de gran importancia realizar una evaluación continua de los
resultados obtenidos a fin de que puedan realizarse los cambios necesarios
que permitan una optimización en el funcionamiento de la empresa y poder así
satisfacer las necesidades que demandan los clientes y lograr la consecución
del objetivo principal que es el posicionamiento en el mercado turístico,
convirtiéndose en empresa líder e impulsando a su vez a la región como
destino turístico primordial en la nación.

Esto como parte del proceso de transformación de amenazas en

oportunidades y debilidades en fortalezas, lo cual se puede lograr con el
diseño e implementación de estrategias idóneas y la correcta interpretación de
los resultados obtenidos.

Estructuras de Costos

Se estimaron costos para la distribución y promoción durante los 90 días

de implementación del Plan de Marketing:

 Elaboración de 500 ejemplares de Trípticos y Dípticos con un costo de

4.500.000Bs.
 Mantenimiento de la página Web. por Bs. 600.000Bs.
 Promoción en el sitio Web y pago a medios de difusión por la publicidad
1.500.000 Bs
 El costo del diseño de la campaña publicitaria y la publicidad es de Bs.
12.000.000 Bs
 El costo de funcionamiento de la empresa (incluidos gastos
administrativos y lo referente al funcionamiento del campamento) es de
2.500.000.000Bs con proyección de 2 meses (pudiendo sufrir cambios
debido al crecimiento inflacionario)
  El Stand en la feria de Turismo más importante del país (FITVEN) tendrá
un costo de Bs. 26.750.470 (con IVA incluido).

Diseño de estrategias

En el siguiente esquema se plantean los objetivos que se quieren

alcanzar con la implementación del plan de mercadeo, en función de ellos las
estrategias planteadas y las tácticas según dichas estrategias.

Objetivos

 Incrementar el nivel promocional de la empresa de

servicios turísticos Delta Tours C.A, con la finalidad
de aumentar el flujo de turistas en sus
instalaciones.
 Incrementar la afluencia de turistas durante la
temporada baja, a fin de atenuar la estacionalidad
existente.
 Estrategias

 Establecer dinámicas con agentes externos

que permitan un sistema de gestión
integrada
 Segmentación y diversificación de la
demanda
 Mantener el perfil del turista actual y atraer
nuevos perfiles turísticos.
 Estudiar nuevas propuestas de ofertas de
productos

Tácticas

 Enlaces con empresas de servicios financieros y

seguros especializados en el sector turístico.
Contratación con empresas de transporte fluvial.
Enlaces con agencias de viajes, operadores y otros (en
el caso que se requiera subcontrataciones)
 Crear paquetes turísticos que se adapten al tipo de
cliente según su capacidad económica (altos, medianos
o bajos costos)
 Mantener los paquetes de grupales, estancias
organizadas de larga o mediana duración. Ofrecer
estadías individuales, estancias más cortas
 Establecer nuevas rutas de turismo. Crear paquetes
que incluyan gastronomía típica de la región.
 Conclusiones

La empresa Delta Tours C.A, ofrece servicios turísticos, teniendo como

zona principal el bajo Delta, constituido por paisajes pocos explorados, con un
mercado identificado con el de aventura. Con la evaluación del funcionamiento
de la empresa para el diseño del presente plan de mercadeo se llegaron a las
siguientes conclusiones:

 La empresa no tiene antecedentes de implementación de ningún plan

de mercadeo que le permita aumentar la afluencia de turistas durante
el año.
 La posición actual de la empresa en el mercado, lo ha logrado por
referencia y no por promoción, por lo que se puede decir que la marca
se encuentra establecida de una manera sólida
 En el plano competitivo la empresa se encuentra con un mínimo
porcentaje de desventaja respecto a las otras empresas de servicios
similares, como consecuencia del poco tiempo en el mercado.
 El aumento del tránsito de turistas representa un aumento de ingresos
y mejoramiento para las comunidades aledañas que forman parte de la
ruta turística.
 La aplicación del plan de mercadeo tendrá como consecuencia el
aumento del nivel promocional que posee la empresa en la actualidad
y un incremento de la demanda del destino por parte de los turistas
potenciales
 Resulta necesario desarrollar un proceso de retroalimentación a través
de niveles de control y evaluación de los resultados obtenidos luego de
la implementación del plan.
 Bibliografía.

Chias Josep. (2005). EL TURISMO DE CIUDAD. Desarrollo y marketing

turístico de ciudades. CHIAS Mrketing. Barcelona.

Kloter Philip, Armstrong Gary. (2013). Fundamentos de Marketing. Edición

Nro. 11. Ed. Pearson. México.

Marco teórico conceptual sobre: plan, marketing, plan de marketing, marketing

turístico, plan de marketing turístico:
http://wwwisis.ufg.edu.sv/wwwisis/documentos/TE/338.479%201-
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2012)

MORENO, José María. (1995). Marketing Internacional. Contenidos y

Estrategias para lograr la excelencia. 2da. Edición. Ediciones Macchi.