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IMPORTANTE: Los textos en amarillo corresponden a los espacios que debe diligenciar el mentor,
el resto del modelo de informe ya es prediseñado, es decir que gran parte del informe ya viene
construido para completar los espacios resaltados en amarillo.

Diagnóstico Empresarial

SATELITALES DE COLOMBIA SAS

HUGO GIL PEREZ HURTADO
Mentor Empresarial
17 de diciembre de 2015
 1

SALUDO

Estimado señor empresario,

Para la Gran Alianza es grato saludarlo y agradecer su participación en el Proyecto Fortalecimiento

del Tejido Empresarial. De igual manera, resaltamos su excelente disposición y la de todo su equipo
durante el desarrollo del proceso de Diagnóstico Empresarial, que fue llevado a cabo por parte de
los Líderes Mentores y los Mentores Empresariales asignados por el Proyecto.

En el presente documento, usted encontrará el resultado del Diagnóstico Empresarial, proceso que
permitió identificar las diferentes brechas de supervivencia y crecimiento presentes en su
organización y definir el diseño del Plan de Fortalecimiento Empresarial para su entidad. Este será
puesto en marcha en el mediano plazo y su implementación permitirá mejorar la estructura de su
empresa haciéndola mucho más competitiva dentro del mercado.

Esperamos contar con su activa participación a lo largo del desarrollo del Proyecto, y continuar
trabajando unidos para fortalecer el Tejido Empresarial de la región de la que ustedes, como
empresarios, son parte fundamental.

Atentamente,

GERMÁN DARÍO PEREA ROBAYO

Director del Proyecto
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CONTENIDO
SALUDO ........................................................................... 1
INTRODUCCIÓN ............................................................... 3
MODELO DE EMPRESA FUERTE Y SOSTENIBLE ............... 4
Instrumentos del Diagnóstico Empresarial ..................... 6
RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN ................................... 7
PERFIL DE LA EMPRESA ................................................... 9
RESULTADOS .................................................................10
ATRIBUTO A. La empresa se encuentra en un escenario de crecimiento en el mercado, es reconocida
y valorada por sus grupos de interés. ...........................11
Resultados de las Características del Atributo A...........12
Resultados generales del Atributo A .............................13
Atributo B. La empresa cuenta y gestiona adecuadamente sus recursos. 14
Resultados de las Características del Atributo B ...........15
Resultados generales del Atributo B .............................17
Atributo C. La Empresa Genera Beneficios a sus Grupos de Interés. 18
Resultados de las Características del Atributo C ...........19
Resultados generales del Atributo C .............................21
Atributo D. La empresa opera con un sistema integración y trabajo orientado a la creación de valor.
.......................................................................................22
Resultados de las Características del Atributo D ..........23
Resultados generales del Atributo D .............................24
ATRIBUTO E. Capacidad de la organización para cambiar sus estructuras de pensamiento y operación.
.......................................................................................25
Resultados de las Características del Atributo E ...........26
Resultados generales del Atributo E .............................27
ANÁLISIS DEL ENTORNO ................................................29
ANÁLISIS DE RESULTADOS.............................................29
PLAN DE FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL .................30
GLOSARIO ......................................................................31
BIBLIOGRAFÍA ................................................................39
 3

INTRODUCCIÓN

"La libre empresa no puede justificarse únicamente por ser un buen negocio. Solo se puede
justificar porque es buena para la sociedad"
Peter Drucker

Ecopetrol, Confecámaras y la Unión Temporal, Universidad Jorge Tadeo Lozano – Corporación

Calidad, quienes conforman la Gran Alianza, adelantan el Proyecto de “Fortalecimiento del Tejido
Empresarial” con el objetivo de estimular la actividad económica, el tejido empresarial y el empleo
en las mipyme de las regiones donde Ecopetrol tiene presencia.

El Proyecto, se está desarrollando en 21 municipios de Colombia, con la participación de más de 450

mipymes, que serán diagnosticadas y fortalecidas a través de diferentes metodologías diseñadas al
interior del mismo, y el apoyo de Acopi Nacional, Fedecajas y Asocajas, así como de 13 Cámaras de
Comercio, 2 Acopis, 2 Fundaciones Petroleras y 7 Cajas de Compensación.

La metodología del Diagnóstico Empresarial, permite identificar el estado actual de la empresa a

través de un proceso riguroso de recolección, verificación y análisis de información que permite
definir las mejoras que deben llevar a cabo (Plan de Fortalecimiento Empresarial) para el logro de
sus objetivos.

Esta metodología se fundamenta en la teoría de sistemas, considerando que las empresas son
sistemas complejos de múltiples elementos y variables, que se caracterizan porque las relaciones
entre los mismos son dinámicas y cambiantes. Es un sistema abierto que interactúa de forma
constante con su entorno y por ende afecta y se ve afectado por éste de manera directa, además
está compuesto por otros sistemas (subsistemas), que se comportan igual al sistema principal y que
buscan un equilibrio, por ejemplo el “Valor de los Activos Circulantes”, que es una variable del
modelo, se calcula en el área financiera, pero ésta influye o se ve influenciada en los distintos
procesos de la cadena de valor. Asimismo, puede ser afectada por variables externas en las que las
empresas no tienen injerencia directa, pero que sí llegan a influir en el funcionamiento y dinamismo
de la organización.

En el siguiente documento, se presentan los resultados del Diagnóstico Empresarial, en el que se

detalla el estado de las variables en la empresa SATELITALES DE COLOMBIA SAS, y se presenta el
Plan de Fortalecimiento Empresarial – PFE establecido para desarrollarse en el mediano plazo.
 4

DISEÑO DEL DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL

El Diagnóstico Empresarial, fue diseñado por el equipo de trabajo de la Unión Temporal, con el
apoyo de Ecopetrol, Confecámaras, y las Cámaras de Comercio. La firma Caso Consultores, experta
en temas empresariales desarrolló y validó los instrumentos que componen esta herramienta. Estos
instrumentos fueron implementados en 149 empresas de ocho zonas del Proyecto que hicieron
parte de la prueba piloto. Con estos resultados se refino el modelo, y hoy tenemos una versión
definitiva que será la que se utilizará en el diagnóstico de su empresa.

MODELO DE EMPRESA FUERTE Y SOSTENIBLE

Las empresas son sistemas complejos y únicos, no existen dos unidades empresariales iguales. El
tamaño de la organización, el sector económico en el que se desempeña, su ubicación geográfica,
el entorno socio-cultural, el estilo de gerencia y el modelo de negocio son las principales causas de
esta diversidad.
Así las cosas, desarrollar un sistema de fortalecimiento empresarial que pueda ser aplicado en
empresas de diferentes actividades económicas, regiones y tamaños es un reto enorme.
El primer punto de partida para desarrollar un sistema de fortalecimiento empresarial es contar con
una herramienta que diagnostique de manera integral a la empresa asegurándose de evaluar su
operación interna, su relación con el entorno, su modelo de negocio, su sistema de gestión-gerencia,
y su cultura organizacional.
Otra pregunta fundamental que surge al intentar desarrollar un sistema de fortalecimiento es: ¿Qué
se entiende por una empresa fuerte? Esta es la interrogante central, y por ello consideraremos que
una empresa es fuerte cuando cumple de acuerdo a su tamaño con las siguientes características:
 ES SÓLIDA: Es decir que su disponibilidad de recursos es adecuada para operar su modelo
de negocio. O sea que cuenta con la liquidez necesaria para operar sin sobresaltos y
financiar sus operaciones diarias, dispone de un equipo de personas que son competentes
para operar y sostener el modelo de negocio, tiene los activos (inventarios, maquinaria,
equipos) necesarios para ejecutar el modelo de negocio, y dispone de la tecnología para
operar el modelo de negocio.
 ES COMPETITIVA: Es decir que se encuentra en una posición en el mercado reconocida y
valorada por los consumidores y que a la que competidores y sustitutos difícilmente
acceden.
 ES PRODUCTIVA: Hace referencia al aprovechamiento de los recursos de la empresa, o sea
a las tasas de uso orientados al modelo de negocio que se aplican al capital, los recursos
humanos, los activos y la tecnología.
 ES RENTABLE: Este concepto se refiere a la generación de riqueza que la empresa logra para
sus diferentes grupos de interés, pues si genera utilidades para los accionistas a costa de
una explotación inapropiada del medio ambiente, pues su rentabilidad ambiental será
negativa. Así las cosas, la empresa como unidad productiva debe generar riqueza a sus
dueños, empleados, comunidad de entorno y medio ambiente.
 CULTURA CONSTRUCTIVA: La empresa para operar adecuadamente necesita que sus
colaboradores tengan un sistema de interacción y trabajo orientado a la creación de valor
dentro del modelo de negocio, que logre identificar y cerrar las brechas de la organización,
 5

que facilite el desarrollo de innovaciones e incentive la creatividad de todos, que desarrolle

un ambiente laboral de confianza y solidaridad.

Hecho este análisis se concluye que una empresa es fuerte cuando dispone de recursos suficientes
para operar el modelo de negocio, tiene una posición en el mercado valorada por los consumidores,
utiliza al máximo sus recursos para ejecutar el modelo de negocio, genera riqueza a sus grupos de
interés y tiene una cultura organizacional constructiva. O dicho de otra forma son fuertes aquellas
empresas que son sólidas, competitivas, productivas, rentables y cuentan con una cultura
constructiva.
Cada una de estos atributos son autónomos del otro, es posible que una empresa sea rentable, pero
improductiva y poco competitiva; así mismo, es posible que una empresa sea muy competitiva y
produzca pérdidas. Lo anterior no quiere decir que no existan relaciones cercanas entre ellos y sus
características, pues son muchas las variables que comparten.
De esta manera, el modelo define 5 atributos, 29 características y 178 variables que se deben tener
en cuenta a la hora de analizar un sistema empresarial, como se muestra en la figura 1 (ver gráfica
1 y 2).
El modelo tomó como referentes teóricos y metodológicos: el documento Aproximación a una
metodología para la identificación de componentes que crean condiciones para la perdurabilidad
en empresas colombianas (escrito por un grupo de investigadores de la Universidad del Rosario de
Bogotá, en cabeza del Dr. Luis Fernando Restrepo Puerta), el Modelo de Excelencia para la
Competitividad de la Corporación Calidad y más de cien textos de carácter académico y empresarial.

Con esta base conceptual fueron identificadas las variables que puede tener una organización y fue
analizado el nivel de causalidad entre ellas y sus relaciones, para ello se usó como herramienta la
Matriz Vester, instrumento de análisis que permite una valoración de la influencia y dependencia
de las variables que componen el sistema empresarial. La calificación y diligenciamiento de la Matriz
Vester, fue realizado por expertos (economistas, administradores, empresarios y académicos)
vinculados al Proyecto.

Gráfica 1. Relación de los atributos, características y variables

Con esta información se diseñaron los componentes-instrumentos que integran el Diagnóstico
Empresarial, estos son:
 6

Instrumentos del Diagnóstico Empresarial

Tabla de Logros: compuesta por 178 variables, cada una con sus valores discretos y la relación con las
características del sistema.

Situación del Mercado Objetivo - SMOB: son once variables que permiten identificar el
comportamiento de los factores externos del mercado que pueden influir en las empresas.

Mercado Objetivo: corresponde al mercado (en términos geográficos) tanto en el que la

empresa se encuentra ubicada actualmente, como en el que espera situarse en tres años.

Instructivo de Recolección de Información: documento que detalla el paso a paso de

realización del diagnóstico en las empresas. Está dirigido a los Mentores y Líderes Mentores.

Formulario Físico: es un documento diseñado para facilitar la recolección de la información del

diagnóstico en las empresas.

Sistema de Información del Diagnóstico Empresarial - SIDE: Software en Access, a través del que se
realiza la captura y cálculos de la información suministrada por la empresa, para obtener el resultado del
diagnóstico y el Plan de Fortalecimiento Empresarial.

Para identificar las brechas de supervivencia y crecimiento que tiene la empresa frente a su mercado
actual y proyectado, se construyeron tres modelos matemáticos y para facilitar este cálculo fueron
programados en el aplicativo SIDE.
 7

A continuación se describe la funcionalidad de cada modelo elaborado para el análisis del

Diagnóstico Empresarial:

•Este modelo define que el Diagnóstico de una

empresa estará dado por el valor de cada una de
Modelo de diagnóstico de la
sus características, las cuales están sujetas al valor
situación de las empresas de las variables y de la relación de dependencia
entre ellas.

Modelo para calcular los •Este modelo se basa en una matriz que mide la
valores óptimos de las influencia de las variables del entorno sobre cada
características de las empresas una de las características y su mercado objetivo.

• Teniendo en cuenta las variables con mayor

relación e influencia en el sistema, se determinan
Modelo para la adecuada
las brechas de supervivencia y crecimiento, y se
intervención de las empresas define la estrategia de intervención para la
organización.

RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
A través de la primera entrevista del Diagnóstico Empresarial, fueron identificados los antecedentes
y proyecciones de la empresa SATELITALES DE COLOMBIA, así como su mercado objetivo actual y
proyectado, que corresponde al Municipio de Orito y el mercado proyectado en el resto del
departamento del putumayo, respectivamente.

Posteriormente, en las cinco visitas al interior de la empresa, fue recopilada la información

relacionada con:
 Planeación  Información financiera y  Tecnología
contable
 Estrategia  Instalaciones físicas  Producción

 Marco legal  Recursos humanos  Comercial y mercadotecnia

 Servicio al  Proveedores
cliente

Asimismo, el equipo de trabajo y la comunidad fueron encuestados acerca de la percepción que

tienen de la empresa.

Otro componente fundamental del Diagnóstico Empresarial, es la medición de las variables del
entorno, estas permiten comparar el resultado del diagnóstico de la empresa con la situación del
mercado al que se enfrenta. Los aspectos que se tienen en cuenta en esta valoración son:
 8

 El número de demandantes y de oferentes de los segmentos de mercados de la empresa y

su nivel de satisfacción.
 Las barreras de entrada y salida del mercado, tanto de los oferentes como de los
demandantes.
 La injerencia del mercado global en la oferta y la demanda, y los demandantes dominantes
de la zona.
 Las posibles aglomeraciones que se puedan encontrar en la zona, tanto de oferentes como
demandantes.

Esta información fue valorada e ingresada al Sistema de Información del Diagnóstico Empresarial
(SIDE), que calcula y pondera la influencia de las variables en cada una de las características que
conforman el modelo, este proceso permitió definir el Plan de Fortalecimiento que la empresa
implementará en el mediano plazo para lograr el mejoramiento de las condiciones internas y
fortalecer el tejido empresarial.

Es importante tener en cuenta que esta valoración está soportada con las entrevistas realizadas y
las evidencias suministradas por la empresa SATELITALES DE COLOMBIA SAS.
 9

PERFIL DE LA EMPRESA

La empresa se crea
mediante acta de asamblea
de socios número 001 del
20 de agosto de 2013, se
registra ante la cámara de
comercio el 13 de
septiembre de 2013 bajo el
Numero 4145 en el libro IX y
se constituye la sociedad
con la denominación SATELITALES
DE COLOMBIA SAS y su
representante legal es el señor
JENKLIN ABDIAS ERAZO TORRES,
hasta la fecha.

SATELITALES DE COLOMBIA SAS, desarrolla un objeto social, el cual es diagnóstico, suministro,

alquiler, instalación, mantenimiento preventivo y correctivo de equipos para rastreo satelital (GPS)
y el servicio de plataforma para el rastreo de vehículos o bienes, actividad económica que se
desarrolla en el municipio de Orito, departamento del Putumayo.

Cuentan con un equipo de trabajo de seis personas, de los cuales uno es directivo de la empresa
JENKLIN ERAZO TORRES, quien es el gerente propietario, dos funcionarios administrativos y tres
operativos, los cuales están comprometidos con el funcionamiento de la empresa.

Dentro de los retos a largo plazo de la empresa son expandirse en el mercado provincial y regional,
también buscan la alternativa de generar convenios directos con la administración de la plataforma
satelital y también se han colocado la meta de ampliar su infraestructura física y adquisición de
tecnología que les permita desarrollar de manera adecuada su actividad económica, elementos que
hacen que la organización sea más competitiva.
 10

RESULTADOS

Los resultados del diagnóstico se presentan agrupados teniendo en cuenta los atributos, definidos
en la metodología y que permiten a una empresa ser fuerte y sostenible. Ver gráfica 2.

Gráfica 2. Modelo Diagnóstico Pentagrama

Estos tributos son conformados por un grupo de características que definen los rasgos esenciales
del comportamiento de la empresa. A continuación, se describe el resultado del Diagnóstico
Empresarial, teniendo en cuenta la valoración de estas características en la organización.

Fotografía: área de Mercadeo
Las características asociadas a este atributo son:
Posicionamiento en el mercado de la empresa
•Observa el comportamiento, posicionamiento y
tendencia de la empresa en su mercado objetivo.
Posicionamiento de los productos y servicios ante
los clientes-consumidores
•Conjunto de comportamientos de los
consumidores del mercado objetivo, frente a los
productos y/o servicios de la empresa.
Estrategia comercial y de mercadeo
•observa cómo la empresa planea, organiza y
coordina los elementos del marketing mix
(producto, precio, canales de distribución y
promoción comercial), como dinamizadores de
ventas y de posicionamiento en el mercado que le
permiten crear y mantener una oferta de valor
diferencial profundizando su ventaja competitiva.
11
ATRIBUTO A. La empresa se
encuentra en un escenario de
crecimiento en el mercado, es
reconocida y valorada por sus
grupos de interés.
Ventaja competitiva en el mercado
•La empresa a través de sus acciones crea o
profundiza una ventaja competitiva en su mercado
objetivo.
Gerencia Integral de Ventas
C​apacidad de administrar, integrar, controlar,
ejecutar y planear, la gestión de ventas de todos los
productos/servicios con el objetivo de mantener y
aumentar las ​ mismas​, mediante la administración
eficiente de ​ ​los recursos disponibles​ y del
mercado potencial de clientes en un plazo
determinado​, buscando un crecimiento sostenible​
Apropiación de clientes
•observa la forma en que la empresa planea,
coordina y desarrolla su relación con los clientes
para mantener en constante mejoramiento esta
relación, entendiendo al cliente como un “activo”
futuro.
 12

Resultados de las Características del Atributo A

Nombre de la Característica Resultado Encontrados en la Empresa

Posicionamiento en el mercado de la De acuerdo al resultado del diagnóstico, se observa una

empresa gran brecha en cuanto al posicionamiento del producto
en el mercado, se deben generar acciones tendientes a
buscar un mejor posicionamiento con sus clientes. La
imagen corporativa es poco visible, al operar en el mismo
lugar Solo eléctrico automotriz y satelitales de Colombia,
dificulta el posicionamiento de la empresa diagnosticada.

Ventaja competitiva en el mercado
Por el tipo de servicio que presta la empresa, puede
generar una ventaja competitiva, toda vez que son solo
dos empresas que ofrecen este servicio satelital, pero en
este caso es una gran brecha que hay en su mercado
actual, puesto que no son lo suficientemente visible los
factores diferenciadores. De otra parte la ubicación
geográfica y su infraestructura le permiten tener factores
positivos en el mercado.

Posicionamiento de los productos y En la medida en que se avanza en la prestación del

servicios ante los clientes- servicio, la empresa va posicionando sus productos en el
consumidores mercado, se debe trabajar en el fortalecimiento de este
aspecto que genera una brecha en la empresa de acuerdo
al resultado del diagnóstico, no se está generando una
buena publicidad de la empresa y la capacidad de
recordación en el sector donde funciona la empresa es
buena, pero se debe trabajar más en este aspecto.

Gestión Integral de ventas La gerencia de ventas en la empresa muestra una

debilidad y una gran brecha, debido a que no hay una
fuerza de ventas para ofrecer y promocionar los servicios
que se ofrece al mercado, tampoco se forma con
periodicidad al personal existente en técnicas de ventas,
no existe ninguna planificación en las ventas y solo se
trabaja con los servicios que son requeridos
directamente en las instalaciones de la empresa. Se debe
trabajar en este aspecto para mejorar.

Estrategia comercial y de mercadeo El manejo de la estrategia de la mezcla de mercados, es

una de las debilidades de la empresa, puesto que no
existe documentada una estrategia para ampliar la
participación en el mercado, no se hace mercadeo
institucional. Además la publicidad existente no cuenta
con seguimiento y evaluación de resultados.
 13

Apropiación de clientes La relación con sus clientes se reduce al monitoreo que

se debe prestar dentro del servicio que se vende al
usuario del mismo, no hay una plan de fidelización de los
clientes, tampoco se cuenta con servicio postventa, ni un
sistema PQRS (Peticiones quejas y reclamos) en el que se
cuente con un buzón de sugerencias por ello esta es la
característica del atributo A con mayor brecha de
supervivencia, por consiguiente se debe trabajar en
estrategias que permitan mejorar las relaciones con sus
clientes.

Resultados generales del Atributo A

Con base en los resultados del diagnóstico y una vez analizados cada uno de sus componentes,
se puede establecer qué; con respecto al posicionamiento del mercado de la empresa
representa una gran brecha en la empresa y es necesario trabajar en este aspecto, para ganar
reconocimiento de Satelitales de Colombia S.AS en el mercado. En referencia a la ventaja
competitiva en el mercado, la empresa puede sacar provecho de ser solo dos empresas en el
mercado local que prestan este servicio de monitoreo satelital a través de GPS, pero también
existe una gran brecha, la cual se debe trabajar por parte de la empresa.

El desempeño de las ventas es medio, lo cual influye sobre negativamente sobre el margen de
contribución, por ello es necesario hace un plan de ventas y orientar esfuerzos para
incrementar la ventas de la organización. Sobre el posicionamiento del servicio ante los
clientes, es un resultado que se debe ir ganando poco a poco, ya que la empresa se constituyó
hace dos años y así mismo se debe adelantar las acciones pertinentes consolidar la fuerza de
ventas y de esta forma maximizar las mismas.

Las estrategias comercial y de mercadeo, hay que fundamentarlos en la mezcla de mercados

para contrarrestar esta debilidad y generar una planificación en los procesos de ventas y en
acciones comerciales y publicitarias, de esta forma poder mantener unas mejores relaciones
con los clientes, generando estrategias de fidelización para los mismos, y no dedicarse
únicamente al monitoreo que se hace por la venta del servicios de GPS.

Fotografía: área de producción
Las características asociadas a este atributo son:
Flujo de caja
•La disponibilidad de efectivo y de capital de la
empresa son factores clave para garantizar la
operación y asegurar que la empresa podrá ejecutar
sus actividades.
Adecuada asignación de los recursos en las
actividades misionales
•La empresa concentra sus recursos y los optimiza en
las actividades que le permiten desarrollar su
función principal.
Disponibilidad de producción de bienes y/o servicios
•La empresa optimiza su capacidad de producción y
su planta para generar la mayor productividad
posible.
Gestión de la cadena logística
•La productividad del ciclo logístico de las empresas
(aprovisionamiento, almacenamiento, distribución y
servicio al cliente) son elementos fundamentales
para lograr la eficiencia de la empresa, al igual que el
control adecuado de los costos logísticos.
14
Atributo B. La empresa cuenta y
gestiona adecuadamente sus
recursos.
Disponibilidad y calificación del recurso humano
•Se refiere al recurso humano con el que cuenta la
empresa. Este debe cubrir las necesidades de las
operaciones presentes y futuras, tanto en términos
de cantidad, como en los conocimientos que
manejan.
Tecnología utilizada (blanda y dura)
•La empresa cuenta con la tecnología apropiada para
desarrollar su modelo de negocio, crecer en su
mercado y competir en un mundo globalizado.
Capacidad de gestión de recursos financieros
•Posibilidades de gestión de créditos o inversiones
que puede lograr la empresa, con el fin de cumplir
con sus necesidades de operación y crecimiento.
Eficacia en procesos administrativos, de soporte y
producción
•La empresa realiza en tiempos óptimos y sin
desperdicio de recursos sus procesos
administrativos, de soporte y producción, y conoce
sus restricciones.
 15

Resultados de las Características del Atributo B

Nombre de la Característica Resultado Encontrados en la Empresa

Flujo de caja Se destaca dentro del diagnóstico que la característica de
flujo de caja tiene un alto despeño, es decir la empresa
cuenta con un flujo de caja aceptable que le permite
cumplir con sus obligaciones comerciales, este es uno de
los aspectos fuertes que tiene la empresa, pero no existe
ningún tipo de control para el manejo del efectivo y los
estados financieros no son instrumentos para la toma de
decisiones financieras

Disponibilidad y calificación del El personal de la empresa representa una de las brechas

recurso humano más amplias y genera una debilidad de la misma. Hoy
tiene un personal que le permite cubrir los servicios
actuales, pero es necesario tener en cuenta que al
proyectar el mercado, se debe ampliar el talento humano
y debe ser calificado para prestar este tipo de servicios.
Se debe hacer evaluación al desempeño de los
trabajadores y formarlos acorde a las necesidades de los
mismos.

Adecuada asignación de los recursos La empresa dedica sus esfuerzos de recursos para cubrir
en las actividades misionales
las actividades misionales y los servicios, pero no hay un
plan adecuado para la distribución de los recursos en
todas las áreas de la empresa, especialmente en la parte
administrativa y en la parte logística. La empresa
satelitales de Colombia funciona en el mismo sitio donde
funciona la otra empresa de solo eléctricos automotriz,
utilizando los mismos recursos físicos y logísticos,
situación que dificulta la diferenciación de los bienes o
activos de cada empresa.

Tecnología utilizada (blanda y dura)
La empresa actualmente cuenta con la tecnología blanda
(software y hardware), equipos de cómputo, pagina web,
conexión directa con satélite para monitoreo, es un
aspecto positivo con que cuenta la empresa y puede
cumplir por ahora con el objeto social de la compañía.
Esta es unas de las características con elevado
desempeño en la empresa, puesto que su objeto social
implica usos de tecnologías.

Disponibilidad de producción de Con respecto a la disponibilidad de servicios a ofrecer, la

bienes y/o servicios y disponibilidad empresa por ahora cuenta con capacidad para cumplir
los requerimientos del mercado, pero debe fortalecer sus
acciones teniendo en cuenta que se proyecta al mercado

Capacidad de gestión de recursos La empresa actualmente cuenta con sus recursos
financieros
Gestión de la cadena logística
Eficacia en procesos administrativos, Una de las debilidades de la empresa, es precisamente la
de soporte y producción
16
regional, La empresa actualmente tiene
aproximadamente un 60% de su capacidad instalada, por
esta razón se busca ampliar su mercado al departamento
en lo regional.
financieros necesarios para cubrir sus costos y gastos, la
empresa no hace uso del mercado financiero, no tiene
ningún crédito con entidades financieras. No tiene
historial crediticio con la razón social Satelitales de
Colombia y es necesario prever la necesidad futura para
acceder a financiación de la banca y prepararse para ello.
Con respecto a la gestión de la cadena logística, la
empresa no hace muchas acciones frente este tema,
debido a que presta un servicio y se hace directamente
desde la plataforma del satélite, pero la organización
debe avanzar en un plan de gestión en este campo para
prevenir algún imprevisto en su accionar.
falta de eficacia en procesos administrativos. Los
procesos de la empresa (misionales, estratégicos y de
apoyo) no están documentados, no cuenta con
procedimientos, lo cual dificulta identificar fallas para
hacer mejoramiento continuo. También se evidencia
oportunidades de mejora en lo relacionado con el orden
en los elementos de trabajo, principalmente en la oficina.
 17

Resultados generales del Atributo B

Observando los resultados de las características de atributo B, se encuentra que la

empresa cuenta con un flujo de caja que le permite funcionar adecuadamente y de igual
forma existe la disponibilidad de recursos tanto humanos como materiales para
desarrollar su actividad económica, aunque no hay una buena planificación, ni
programas de formación, ni evaluación del desempeño a los trabajadores.

Con respecto a la adecuada asignación de los recursos en las actividades misionales, la

empresa no cuenta con un plan de distribución de los mismos, pero dedica todos sus
esfuerzos para cumplir con los servicios que ofrece al mercado; de igual forma cuenta
con tecnología blanda para el normal desarrollo del monitoreo a través del satélite.
Actualmente cuentan con la disponibilidad y la capacidad para cumplir con los servicios
que está ofreciendo al mercado, y es necesario utilizar la capacidad instalada y para ello
se están proyectando hacia un mercado regional; además la empresa cuenta con los
recursos financieros para funcionar y no ha requerido utilizar ningún tipo de crédito ni
entidad financiera.

La empresa no ha hecho actividades con respecto a la gestión de la cadena logística,

debido a que ofrece un servicio y lo hace directamente a sus clientes, pero es una de
las acciones correctivas a tener en cuenta en la empresa. La empresa no ha sido eficaz
en los procesos administrativos, es mas no tiene definidos sus procesos y por ellos es
difícil de determinar acciones correctivas.

Fotografía: Imagen corporativa de la empresa
Las características asociadas a este atributo son:
Rentabilidad financiera
•capacidad de la empresa para generar
utilidades y beneficios a sus accionistas.
Responsabilidad social
•La empresa procura que sus operaciones
sean sustentables y reconoce los
intereses de los grupos con los que se
relaciona (comunidad).
Relación equitativa con los proveedores
•La empresa tiene una relación duradera y
mutuamente satisfactoria, que genera
relaciones equitativas con sus
proveedores.
18
Atributo C. La Empresa
Genera Beneficios a sus
Grupos de Interés.
Responsabilidad ambiental
•La empresa desarrolla su actividad
económica de manera que no afecte el
medio ambiente, si llega a hacerlo,
entonces implementa acciones que
mitigue, compense o retribuya los daños
ocasionados durante su operación.
Responsabilidad tributaria
•La empresa cumple con sus obligaciones
tributarias de acuerdo con los términos y
en la forma establecida en el Estatuto
Tributario y en las normas
complementarias.
Remuneración- compensación
•Los beneficios que la empresa ofrece al
empleado se encuentran dentro de los
estándares del mercado, de la
productividad y calificación del RH.

Resultados de las Características del Atributo C
Nombre de la Característica
Rentabilidad financiera
Responsabilidad ambiental
Responsabilidad social
Responsabilidad tributaria
Relación equitativa con
proveedores
Remuneración- compensación
19
Resultado Encontrados en la Empresa
La empresa está en la capacidad para generar
rentabilidad financiera, de acuerdo a sus estados
financieros se demuestra durante los dos años de
existencia de la empresa, sin embargo puede
implementar acciones para incrementar sus utilidades,
mediante la disminución de costos.
De acuerdo a la actividad económica de la empresa, esta
genera una mínima afectación al medio ambiente dentro
del normal desarrollo en la prestación del servicio, pero
tampoco está haciendo ninguna clase de actividades que
busquen mitigar sus impactos ambientales por mínimos
que sean. Podrían utilizar programas de buenas prácticas
ambientales, ahorro de energía, reutilizar papelería, etc.
En este aspecto la empresa no genera acciones que
reconozcan los intereses de los grupos que se relacionan
por su actividad económica. Es necesario identificar los
grupos de interés (empleados, clientes, proveedores,
comunidad, estado y medio ambiente) de la organización
y construir un plan de relacionamiento con los mismos.
La empresa cumple con los requerimientos tributarios
que hace la DIAN y actualmente no tiene deudas por
concepto de impuestos con el Estado, pero ha sido
multada por presentar declaraciones de manera
extemporánea, debido al descuido en la parte
administrativa, lo cual afecta su desempeño en el
diagnóstico.
los La empresa cuenta con sus proveedores estables y
permanentes, por que utiliza el servicio de la plataforma
satelital y es un solo proveedor y los GPS son adquiridos
en una casa comercial que garantiza la calidad y
cumplimiento de que se le solicita, no se cambia de
proveedores con facilidad. Depende de un probador le
genera un alto riesgo a la empresa en la medida en que
este llegase a salir del mercado, es necesario tener
identificado otro posible proveedor para asumir esta
contingencia si se llegase a presentar.
Los beneficios económicos y demás garantías que la
empresa ofrece a sus empleados, están acordes con las
 20

condiciones del mercado local de Orito, de igual forma

están acorde con las condiciones de cada uno de los
trabajadores de la empresa, donde hay un ambiente de
trabajo adecuado, pero según el resultado de la gráfica
muestra un desempeño bajo, al parecer obedece a una
baja motivación del personal que labora en la compañía.
Se debe fortalecer este aspecto
 21

Resultados generales del Atributo C

Luego del análisis de los resultados del diagnóstico empresarial, del atributo C y cada
una de sus características; se puede determinar claramente que la empresa si está
generando rentabilidad financiera dentro de su actividad económica, sin embargo tiene
el potencial para incrementar sus utilidades, puesto que no está utilizando toda su
capacidad instalada. Con respecto a la responsabilidad ambiental, la empresa no genera
afectación significativa al medio ambiente, por ello es necesario implementar acciones
para mitigar cualquier tipo de afectación que se presente al ambiente.

La empresa en su responsabilidad social no tiene claramente definido sus grupos de

interés, lo cual limita el implementar actividades de relacionamiento con los mismos.
La relación con el Estado en los concerniente a los impuesto es de paz y salvo, pero en
alguna ocasión se incurrió en una sanción por no declaración.

La relación equitativa con los proveedores, la empresa los tiene definidos y están
permanentes, con el proveedor de la plataforma satelital y con los GPS, que es lo
fundamental en el servicio que presta la empresa, pero se deben evaluar a dichos
proveedores e incluso, contar con proveedores de contingencia. Finalmente los
beneficios que la empresa ofrece a sus empleados, están acordes con las condiciones
del mercado local, de igual forma están acorde con las condiciones de cada uno de los
trabajadores de la compañía, pero se debe trabajar para incrementar la motivación de
los empleados.

Fotografía: Gerente y propietario de la empresa Satelitales de Colombia SAS
Las características asociadas a este atributo son:
Capacidad para crear valor
•Es la capacidad de la organización, para que
todas sus acciones mejoren de manera
continua, aumentando el valor de sus productos
y/o servicios y el de la empresa misma.
Estrategia, planeación y control
•Es la capacidad que tiene la empresa para
desplegar su estrategia y reflejarla en sus
procesos continuos de planeación, ejecución,
control y mejoramiento.
22
Atributo D. La empresa
opera con un sistema
integración y trabajo
orientado a la creación de
valor.
Gobierno corporativo
•Se refiere a si la empresa implementa prácticas,
expresadas formalmente o no, que gobiernan
las relaciones entre los participantes de una
empresa, principalmente de los que la
administran (gerencia) y los que invierten
recursos en la misma (dueños, accionistas
controladores, y accionistas minoritarios, entre
otros)
Capacidad para monitorear y adaptarse al
marco legal
•La empresa tiene la capacidad de leer el marco
legal actual, participar en los ajustes que se
realicen y proponer modificaciones al marco
legal de su actividad económica, estructura
organizacional, mercado, tributación, laboral y
operación.

Resultados de las Características del Atributo D
Nombre de la Característica
Capacidad para crear valor
Gobierno corporativo
Estrategia, planeación y control
Capacidad para monitorear
adaptarse al marco legal
23
Resultado Encontrados en la Empresa
La gerencia de la empresa cuenta con la voluntad para
mejorar continuamente en los procesos que permitan
ofrecer cada día mejores servicios a sus clientes, este es
un aspecto que se debe trabajar por que genera una
brecha importante en la empresa, relacionada con la
carencia de un modelo de gestión para la creación de
valor.
La empresa y especialmente de parte de la gerencia
generan acciones individuales debido a que esta es una
organización con un solo propietario, por consiguientes
las actividades del gobierno corporativo son
directamente desde la gerencia, pero no existe
claramente definidos los procedimientos para la toma de
decisiones en su empresa familiar.
De las debilidades más relevantes que se han identificado
en la empresa, es precisamente la falta de estrategia,
planeación y control, sus procesos se hacen de forma
espontánea y pueden generar problemas en la empresa,
esto genera una gran brecha que se debe trabajar y
mejorar. La organización cuenta con visión y misión, pero
se requiere construir un tablero de gestión de
indicadores para asegurar el cumplimiento de su visión.
y La empresa tiene la capacidad para monitorear y
adaptarse al marco legal actual, cumple con todos los
requerimientos de todo tipo, además se ajusta al
mercado en que se desempeña, debe mejorar en sus
aspectos organizacionales para tener una mejora
operación empresarial. Aún hay una brecha de
supervivencia, relacionada con la sanción de la DIAN por
pago extemporáneo de la declaración de renta de
Satelitales de Colombia.
 24

Resultados generales del Atributo D

Con la evaluación y análisis realizado al diagnóstico, en su atributo D y sus

características, se observa que la empresa cuenta con una gerencia que tiene la
voluntad para adelantar procesos de mejora contínua y de esta manera crear valor para
la organización.

Con respecto al gobierno corporativo, en este caso al ser una empresa con un único
dueño y accionista, no se generan acciones con otras personas, sino que se toman
decisiones directamente de la gerencia. Luego del análisis a la empresa encontramos
que la estrategia, la planeación y control, no son precisamente los aspectos más fuertes,
por el contrario generan una gran debilidad en la compañía, debe trabajarse en este
aspecto, para asegurar un liderazgo efectivo de la alta dirección en el cumplimiento de
los objetivos estratégicos.

Con respecto a la capacidad para monitorear y adaptarse al marco legal y al mercado,

la empresa cumple todos los requerimientos legales para su actividad económica y con
respecto al mercado se adapta con facilidad a todas las nuevas tendencias que se
presenten, es necesario continuar monitoreando la evolución de la normatividad,
relacionada con la actividad económica que ejerce la empresa.

Fotografía: Imagen corporativa de la empresa.
Las características asociadas a este atributo son:
Capacidad para leer y adaptarse al mercado
(prospectiva empresarial)
•La empresa tiene capacidad para identificar
nuevas tendencias del mercado (oferta y
demanda), puede adaptarse a ellas e innovar
en dichos escenarios.
Capacidad para crear innovación con el Tejido
Empresarial
•Se refiere a la capacidad de integración con los
diversos actores del tejido empresarial,
encontrando y aprovechando oportunidades de
colaboración con los centros de desarrollo
tecnológico, universidades, Colciencias y los
otros organismos del Sistema Nacional de
Ciencia y Tecnología.
25
ATRIBUTO E. Capacidad de la
organización para cambiar
sus estructuras de
pensamiento y operación.
Capacidad de aprendizaje organizacional
•Es la capacidad de la organización para
documentar sus experiencias, evaluarlas y
generar conocimiento y acciones de mejora
alrededor de ellas.
Capacidad para gestionar la innovación en la
empresa
•Incluir la innovación como un tema esencial
para la vida de la empresa, planearla y hacer
seguimiento a sus resultados. Hace referencia al
presupuesto, recursos humanos y tecnológicos
que destina la empresa a innovar.
 26

Resultados de las Características del Atributo E

Nombre de la Característica Resultado Encontrados en la Empresa

Capacidad para leer y adaptarse al La empresa se encuentra en un mercado local y está

mercado (prospectiva empresarial) identificando nuevos mercados en lo regional, pero no ha
hecho ninguna estrategia ni acción que le permita
avanzar en este sentido, es una brecha importante sobre
la cual se debe trabajar y mejorar, puesto que para
identificar escenarios futuros con mayor probabilidad de
éxito, es necesario utilizar herramientas formales y
documentadas

Capacidad de aprendizaje La empresa desarrolla su actividad de manera normal,

organizacional pero en ningún momento ha documentado sus
experiencias ni lo positivo ni lo negativo, por consiguiente
siempre se enfrenta al día a día, sin aprovechar sus
potencialidades sobre acciones realizadas que generan
aspectos positivos para la empresa. Es necesario
implementar un instrumento para documentar lecciones
aprendidas y de esta manera asegurar aciertos y evitar re
procesos.

Capacidad para crear innovación con La empresa no ha tenido la capacidad de

el Tejido Empresarial
interrelacionarse con los diferentes actores del tejido
empresarial, ni con universidades, institutos, ni
organizaciones de ciencia y tecnología. Siendo este
aspecto desfavorable para la empresa, sobre el cual se
debe tener en cuenta para mejorar. Otro aspecto que
podría aprovechar del entorno es la construcción de
alianzas estratégicas con otros empresarios

Capacidad para gestionar la La empresa no cuenta con personal que se dedique a la

innovación en la empresa
gestión de innovación de manera documentada y formal,
tampoco se planifica ni se hace seguimiento a sus
resultados, no hay ningún tipo de presupuesto que
designe para el proceso de innovación. El empresario
desconoce su cadena de valor, lo cual hace más difícil
introducir mejorar a los procesos.
 27

Resultados generales del Atributo E

Con los resultados obtenidos en el diagnóstico empresarial en su atributo E, revisadas

sus características, se concluye que la empresa SATELITALES DE COLOMBIA SAS, se
obtiene los siguientes aspectos:

La empresa tiene una gran deficiencia en la identificación de nuevos mercados,

(ejercicios de prospectiva) porque no ha hecho ninguna acción en este sentido,
tampoco ha realizado acciones para documentar sus actividades y experiencias
positivas y negativas, que le permitan implementar mejoras continuas.

La empresa no ha tenido la capacidad de interrelacionarse con los diferentes actores

del tejido empresarial, ni con universidades, institutos, ni organizaciones de ciencia y
tecnología. Siendo este aspecto desfavorable para la empresa, sobre el cual se debe
tener en cuenta para mejorar

La empresa no cuenta con personal que se dedique a la gestión de innovación, tampoco

se planifica ni se hace seguimiento a sus resultados, no hay ningún tipo de presupuesto
que designe para el proceso de innovación o desarrollo de metodologías parar el
desarrollo integrados de productos de innovación.
 28

En el siguiente gráfico, observamos que las características C-7 remuneración compensación, B-9
Gestión del sistema de seguridad industrial y salud ocupacional, D-4 Estrategia Planeación y Control,
B-7 Gestión de la cadena Logística, son las que presentan las brechas1 de supervivencia más altas,
respecto al mercado del municipio de Orito, en el que se encuentra actualmente la empresa.

Asimismo, se evidencia que las características B-1 Flujo de Caja, D-5 Capacidad para monitorear y
adaptarse al marco legal, B-6 Capacidad de Gestión de Recursos Financieros y A-3 Posición de los
productos o servicios ante los clientes o consumidores, tienen brechas de crecimiento, esto significa
que la empresa tiene una oportunidad de crecer en el mercado Regional en el departamento del
Putumayo, de acuerdo a su estructura económica y organizativa y a su estrategia corporativa
definida.

Gráfica 3. Resultados del diagnóstico empresarial por característica

1La diferencia entre el valor medido de una característica y su correspondiente óptimo, se denomina brecha. Debido a
que los valores óptimos se pueden calcular ya sea para el mercado objetivo (MO) en el que actualmente se encuentra una
empresa o en el mercado objetivo deseado, estas reciben el nombre de brechas de supervivencia o brechas de crecimiento
respectivamente.
 29

ANÁLISIS DEL ENTORNO

Juego de oferta y demanda: La empresa cuenta con 23 clientes en el mercado, hay 4 oferentes de
los cuales 1 es competidor directo (seguridad Putumayo), en año pasado existían 2 oferentes.
Barreras de entrada de oferentes: no se requiere de licencias ambientales para desarrollar la
actividad económica, pero si requiere permisos de funcionamiento, no existe en la región materias
primas disponibles, los precios no son regulados por el estado, no existen impuestos directos sobre
la actividad económica, se requiere invertir en publicidad, no existen canales de distribución.
Barreras de entrada de los demandantes: hay seguridad en la zona, no son muy elevados los costos
de transacción, no existen impuestos adicionales sobre el bien o servicio ofertado, si se requiere
conocimiento especial para poder adquirir el servicio.
Barreras de salida de los demandantes: No existe una estructura monopolística legal, no se
presentan cláusulas de permanencia, el servicio que se ofrece no es de primera necesidad, de igual
forma es complementario con los vehículos de todo tipo, se halla en una zona segura para la salud
donde se adquiere el servicio.
Injerencia del mercado global en la oferta y en la demanda: En estos dos campos no hay injerencia
del mercado global, pueden inferir en nuevos servicios o tendencias de innovación.
Aglomeraciones de los demandantes: el perfil del cliente potencial del servicio son las empresas
transportadoras, no hay zonas con concentración de clientes potenciales.
Aglomeración de Oferentes: No se encuentran concentrados los oferentes del servicio, y la empresa
no se encuentra ubicada en ninguna zona de concentración de oferentes.
Presencia de oferentes dominantes: los oferentes del mercado actual son 40%, 50% y 10%
Presencia de demandantes dominantes: la demanda está relacionada con el transporte de carga y
pasajeros.

ANÁLISIS DE RESULTADOS

En la siguiente tabla, se hace un análisis de la situación actual de SATELITALES DE COLOMBIA SAS,

teniendo en cuenta los resultados del diagnóstico y del análisis del entorno.
 30

FORTALEZAS La empresa cuenta con un buen flujo de caja, la capacidad para monitorear y adaptarse al
marco legal, capacidad de gestión de recursos financieros y posición de los productos o
servicios ante los clientes o consumidores, estos aspectos le permiten a la empresa
avanzar dentro de su actividad comercial

AMENAZAS Las condiciones del mercado en que se mueve la empresa, el ingreso de nuevos
competidores al mercado de Orito, la falta de reconocimiento de la empresa en el
mercado en que se mueve, estos aspectos no son controlables y amenazan la proyección
de la organización en el mecado regional

DEBILIDADES Carencia de procesos documentados, gestion documentl inadecuada e incompleta, la

remuneración y compensación en la empresa es baja, la gestión del sistema de seguridad
industrial y salud ocupacional de la empresa, la falta de estrategia de planeación y control,
la falta de gestión en la cadena logística y la falta de responsabilidad ambiental; estos
aspecto afectan negativamente la empresa y deben ser mejorados
OPORTUNIDADES La poca competencia que existe hoy en el mecado local como seguridad putumayo,
explorar nuevos mercados en lo regional, la obligatoriedad por parte de la ley para la
maquinaria amarilla y pesada que debe tener GPS, el incremento de empresas de servicios
de transporte tanto de carga como de pasajeros que requieren este servicio de monitoreo.

PLAN DE FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL

Teniendo en cuenta los resultados del Diagnóstico Empresarial y de los valores óptimos para el
mercado objetivo de la empresa, se identificó la estrategia de intervención más adecuada con el fin
que la empresa alcance esos valores óptimos, es decir que disminuya las brechas tanto de
supervivencia como de crecimiento identificadas durante el proceso de diagnóstico.

A esta estrategia la hemos denominado Plan de Fortalecimiento Empresarial, el cual define las
Soluciones Empresariales que debe implementar la empresa en el mediano plazo, y que le permitirá
ser una empresa más fuerte, sostenible y competitiva. Estas Soluciones Empresariales se agrupan
en parejas, el orden de las parejas determina la secuencia de implementación.

Las Soluciones Empresariales a implementar por la empresa son:

ID de ID de
Pareja de
Solución Nombre Solución 1 Solución Nombre Solución 2
soluciones
1 2
Posición de los
Fase 1 D2 Gobierno corporativo A3 productos/servicios ante los
clientes - consumidores
 31

Es importante tener en cuenta que en esta fase solo se van a realizar el primer par de Soluciones,
dado el conjunto de recursos (humanos, técnicos, financieros, tecnológicos y de infraestructura,
entre otros) que la empresa deberá disponer durante este periodo, para generar el impacto deseado.

TEXTOS DE ACUERDO A LOS RESULTADOS GENERALES DE LOS DIAGNÓSTICOS

Es importante tener en cuenta que el Plan de Fortalecimiento Empresarial, responde a un modelo
sistémico, por lo cual se evidencia que la implementación de las Soluciones D-2 Gobierno
Corporativo y A-3 Posición de los productos o servicios ante los clientes – consumidores, son las
que más influyen en su empresa. De esta manera, si se mejoran las variables que conforman esta
Soluciones, se cerraran o disminuirán las brechas de las otras características que se encuentran
débiles en su organización.

Así las cosas, el Plan de Fortalecimiento Empresarial, evidencian la necesidad que tiene la empresa
para que implemente la Solución D-2 Gobierno Corporativo y A-3 Posición de los productos o
servicios ante los clientes – consumidores y realice seguimiento permanente e intervención a
profundidad de esta área en su empresa, en las fases posteriores del Proyecto.

En el siguiente cuadro se define el objetivo y alcance de cada solución a fin de que la empresa
disponga de los recursos necesarios (tiempo, empleados, espacios físicos), para la intervención.

GLOSARIO
Aliados Locales vinculados: pueden ser entidades del estado, organizaciones como gremios
locales y cajas de compensación familiar entre otros
Aliados Locales: son principalmente Cámaras de Comercio, pero también pueden ser otras
organizaciones como gremios locales y cajas de compensación familiar
Aliados Locales Estratégicos: son las Cámaras de Comercio de cada zona o región de Influencia.
Atributos: son las condiciones que deben cumplir las empresas para ser fuertes y sostenibles.
Estos atributos están conformados por Características.
AVATA: sigla de Ambiente Virtual de Aprendizaje Tadeista.
Brechas de Crecimiento: es la diferencia entre el valor medido de una característica y el óptimo
proyectado.
Brechas de supervivencia: es la diferencia entre el valor medido de una característica y el
óptimo actual.
Características: son las cualidades que debe tener la empresa para que funcione adecuadamente.
Las características están conformadas por variables.
CORCA: abreviatura de Corporación Calidad.
Diagnóstico Empresarial: es una herramienta de captura y análisis del total de variables que se
encuentran presentes una empresa (Sistema) y permite identificar el Plan de Fortalecimiento
Empresarial.
 37

Diagnostico Empresarial: hace referencia a aquellas actividades tendientes a conocer el estado

actual de una empresa y los obstáculos que impiden obtener los resultados deseados.
Formulario Físico: es un instrumento de recolección de información, que los Mentores
Empresariales deben llevar a cada visita en la empresa. Consta de 273 preguntas.
Herramientas Empresariales: son las herramientas diseñadas por los expertos de las
características, como parte de una solución empresarial, que facilitarán la implementación del plan
de acción diseñado para que las empresas puedan cerrar las brechas de supervivencia y crecimiento
identificadas en el diagnóstico de la empresa.
Instructivo de Recolección de Información: documento que detalla el proceso del
Diagnóstico Empresarial.
Líderes Mentores Empresariales: son los profesionales que coordinan las actividades del
proyecto en los municipios, hacen parte del equipo del proyecto y lideran el equipo de mentores.
Mentores Empresariales: son consultores certificados por el proyecto para el uso de las
metodologías y soluciones que utiliza el proyecto, normalmente están ubicados en los municipios
donde el proyecto hace presencia.
Mercado Objetivo Actual: es el mercado (geográfico) en el que la empresa actualmente tiene
operaciones.
Mercado Objetivo Proyectado: es el mercado (geográfico) en el que la empresa tiene
proyectado, en un término de tres años, tener operaciones.
Plan de Fortalecimiento Empresarial: es la estrategia de intervención que la empresa debe
implementar en el mediano plazo. Se proponen seis Soluciones Empresariales que deben ser
implementadas por pares, en un orden específico para cerrar las brechas de supervivencia y
crecimiento que fueron identificadas en el Diagnóstico Empresarial.
Proyecto Local: es el resultado de la gestión de alianzas en las diferentes zonas.
Proyecto Marco: es el proyecto general de impacto nacional que está ejecutándose a través
Convenio Marco de Colaboración No.5211540.
Sistema de Información del Diagnóstico Empresarial - SIDE: es un aplicativo que permite
sistematizar y realizar los cálculos de la información suministrada por la empresa en el Diagnóstico
Empresarial.
Soluciones Empresariales: metodologías de intervención en las empresas sobre una temática
específica que combinan tres elementos, diagnóstico específico del tema, capacitación y consultoría
especializada.
Tabla de Logros: compuesta por 172 variables, cada una con sus valores discretos y la relación
con las características del sistema.
UJTL: abreviatura de Universidad Jorge Tadeo Lozano.
UT: sigla que identifica a la Unión Temporal UJTL – CORCA.
 38

Variables: son las particularidades de la empresa. Un grupo de variables forman una característica,
una variable puede estar presente en una o más características donde su influencia puede ser en
mayor o menor grado.
 39

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