FACTORES DEL MEDIO AMBIENTE INTERNO Y EXTERNO DE LA

MERCADOTECNIA DE LA ORGANIZACIÓN

El ambiente de la mercadotecnia consiste en fuerzas incontrolables que rodean a la compañía y

afectan la capacidad de gerencia para crear y mantener transacciones provechosas con su mercado
meta. Son los mercadólogos de una empresa los principales responsables de identificar cambios en
el entorno de la misma, a fin de hacer frente a todo lo que la afecta. Para tener éxito una empresa
debe adaptar su mezcla de mercadotecnia a las tendencias y desarrollos de su ambiente. El ambiente
de mercadotecnia, incierto y cambiante, incide profundamente en la empresa.

La mercadotecnia se desarrolla en 2 ambientes principales: microambiente y macroambiente y estos

a su vez cuentan con otros factores que intervienen a la hora de tomar decisiones.

AMBIENTE INTERNO “MICROAMBIENTE”

Fuerzas que afectan la capacidad de la empresa para servir a sus clientes.

Compañía

En la realización de los planes de mercadotecnia, el encargado de esta actividad en una empresa

debe interrelacionarse con todo el resto de divisiones de la compañía, o sea con todos los
departamentos y niveles. La importancia de que exista comunicación entre todos los departamentos,
es para la toma de decisiones del encargado o gerente de mercadotecnia, puesto que su trabajo en
cada área aporta y repercute en los planes y medidas que se tomarán para llevar a cabo las actividades
de la empresa.

Proveedores

Una empresa no puede ofrecer un producto al mercado sin tener posibilidades de fabricarlo o de
comprarlo. Por ello las personas encargadas de dotar a las empresas los bienes y servicios para
producir lo que hay que vender, son fundamentales para el éxito de la mercadotecnia, estos son los
proveedores y es de vital importancia mantener buenas relaciones de colaboración con ellos.
 3.1.3 Intermediarios

Son empresas lucrativas independientes que contribuyen directamente al flujo de bienes y

servicios entre una empresa y sus mercados. Constituyen el canal de distribución. Hay dos tipos de
intermediarios:
1. Las compañías que llamamos intermediarios (mayoristas y detallista) y
2. Las organizaciones facilitadoras que prestan servicios necesarios para efectuar intercambios entre
compradores y vendedores.

3.1.4 Clientes
 Son la esencia misma de la mercadotecnia, constituyen el centro de todas las decisiones de
los mercadólogos en la organización. Son las personas y organizaciones con necesidades y deseos
por satisfacer, con dinero para gastar y disposición de gastarlo para con ello obtener satisfactores.
Es necesario analizar los mercados en los clientes, porque cada tipo tiene características
especiales. Estos se podrían dividir en cinco:
1. Mercados de consumidores: compran para su propio consumo.
2. Mercados industriales: compran para procesar o utilizarlos en su producción.
3. Mercados de revendedores: compran para revender.
4. Mercados gubernamentales: compran para producir servicios públicos o transferir los productos a
quienes los necesitan.
5. Mercados internacionales: consumidores, productores, revendedores y gobiernos extranjeros.

3.1.5 Competencia
Constituida por todas las empresas que venden productos similares a los que ofrece nuestra
empresa. El análisis de la competencia, tanto actual como potencial, requiere tener información
constante y permanente sobre la misma para poder evaluar sus puntos fuertes y débiles que puedan
constituir oportunidades o amenazas para la empresa.

3.1.6 Públicos
Un público es cualquier grupo que tiene un interés real o potencial en la capacidad de una
organización para lograr sus objetivos, o que pueda tener repercusiones en ella.

EJEMPLOS DE MICROFACTORES QUE INCIDEN EN LA TOMA DE

DECISIONES DE LAS ORGANIZACIONES
MICROFACTOR IMPACTO
PROVEEDORES Facilidades de pago. Servicio de entrega.
Calidad del producto y servicio. Precio.
Flexibilidad. Mercancía en buen
estado.
Tiempos de entrega. Línea de crédito.
Facilitar u promover la actividad Variedad de productos.
comercial.
COMPETENCIA Precio. Cantidad.
Calidad. Mercado.
Servicio que se ofrece.
 Variedad de productos.
Coincidencia de elección del mercado.
INSTITUCIONES Multas.
QUE PROTEGEN Demandas.
AL COMSUMIDOR Nuevas Reformas.
Orientación y asesoría para la empresa.
Insatisfacción del consumidor.
INTERMEDIARIOS Calidad del servicio.
Comisiones.
Respeto en políticas de la empresa.
Respeto en los precios de la empresa.
Conservar estado físico de la mercancía.
COMPAÑÍA Comunicación. Remuneración Justa.
Personal capacitado. TIC´S.
Presupuesto. Ubicación.
Rotación de personal. Calidad de productos.
Motivación. Coordinación.
Innovación. Calidad de servicio.
CLIENTES Análisis de mercado.
Insatisfacción.
Gustos, preferencias = necesidades.
Capacidad de compra.
Comportamiento.
INSTITUCIONES Falta de apoyo económico por el gobierno.
QUE FACILITAN Y
PROMUEVEN LA Asesoría y capacitación empresarial.
ACTIVIDAD Normas y políticas para mejoras del producto.
COMERCIAL
3.2 AMBIENTE EXTERNO “MACROAMBIENTE”
Los seis factores que a continuación se describen influyen de modo importante en las
oportunidades y actividades de marketing de cualquier empresa. Un cambio en uno de ellos puede
ocasionar cambios en uno o más de los otros, por lo tanto están interrelacionados.
3.2.1 Ambiente Demográfico
Se refiere a las características de las poblaciones humanas, incluye factores de tamaño,
distribución, crecimiento, edad, sexo, raza, ocupación. Es un factor muy importante ya que la gente
constituye mercados. El crecimiento de la población mundial tiene implicaciones importantes para los
negocios, pues un aumento de esta implica necesidades humanas que satisfacer.
3.2.2 Ambiente Político y Legal
El sistema político es un aspecto amplio que abarca las normas e instituciones por medio de
las cuales se gobierna una nación. Este consiste en un conjunto interactuante de leyes, agencias
gubernamentales y grupos de presión que influyen y limitan la conducta de organizaciones y personas
en la sociedad.

3.2.3 Ambiente Social y Cultural

En las últimas décadas se han suscitado muchos cambios en el comportamiento de la
sociedad, las diferencias tan marcadas que se veían entre el hombre y la mujer en cuanto a estilo de
vida, han cambiado debido a la mayor participación de la mujer en el trabajo asalariado lo que ha
propiciado que tanto el hombre como la mujer hayan modificado ciertos roles, mismos que cambian
sus hábitos de compra y consumo. El incremento de los recursos económicos y del nivel cultural, así
como la paulatina disponibilidad de más tiempo libre de grupos cada vez más numerosos de la década
mexicana, ha originado un cambio en los estilos de vida.

3.2.4 Ambiente Económico y Tecnológico

Las personas por sí misma no constituyen el mercado, necesitan dinero para gastarlo y estar
dispuestas a hacerlo. El ambiente económico consiste en factores que afecten el poder de compra y
os patrones de gasto de los consumidores. Los mercadólogos deben estudiar las tendencias y
patrones de gasto de los consumidores.
Por otro lado la tecnología ha tenido un gran impacto en los estilos de vida del hombre
moderno, en sus hábitos de consumo y en su bienestar económico. Los avances tecnológicos también
afectan la forma como se realiza el marketig, es decir, los adelantos en las comunicaciones hoy en día
permiten a las organizaciones y a las personas ejecutar negocios a cualquier hora del día y en
cualquier lugar, con el apoyo del internet.

3.2.5 Ambiente Ecológico

Tiene relación directa con los factores ambientales, la disponibilidad de la materia
prima para la creación de los productos y los efectos de estos en el medio ambiente. Los consumidores
hacen cada vez más conciencia en el problema ecológico.
 EJEMPLOS DE MACROFACTORES QUE INCIDEN EN LA TOMA DE
DECISIONES DE LAS ORGANIZACIONES
MACROFACTOR IMPACTO
DEMOGRÁFICO Cambios en el crecimiento de la población.
Ubicación no estratégica de la población.
Desempleo.
Edad, sexo, estado civil...
POLÍTICO Y LEGAL Nuevas reformas.
Políticas y leyes q rigen a las organizaciones.
SOCIAL Y CULTURAL Roles.
Valores.
Desempleo.
Profesión.
Preferencias y comportamiento de la sociedad.
ECONÓMICO Tasas de interés
Inflación Nivel de
Ingreso
Desempleo.
Clases sociales.
Capacidad de compra.
ECOLÓGICO Afección de los productos al medio ambiente.
Desastres naturales.
TECNOLÓGICO Facturación electrónica.
Rapidez.
Facilidad en la comunicación.
Avances en los sistemas informáticos.