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Maestría

Nombre: ANDREA REYES TELLO Matrícula: 02857194


Nombre del curso: Nombre del profesor:
DIRECCIÓN ESTRATÉGICA CLAUDIA DOMINGUEZ
Módulo: Actividad:
TEMA I y II ANALISIS DE CASO
“FARMACIAS ESTRELLA”
Fecha: 14 DE JUNIO DE 2018
Bibliografía:
 Teoría de Restricciones (2011, 23 de febrero). ¿Las personas se
resisten al cambio? Recuperado de
https://www.youtube.com/watch?v=x0iRj8_9KhA
 Garrido, S. (2006). Dirección estratégica (2ª ed.). España: McGraw
Hill. ISBN: 8448146492
 Guerras, L. y Navas J. (2007). La dirección estratégica de la
empresa: teoría y aplicaciones (4ª ed.). España: Thomson-Civitas

1.-Sinópsis (media cuartilla)

Farmacias Estrella, inicia en 2004, conformado por el director general: Kaleb


Gómez y 11 socios más en la ciudad de Guanajuato. La farmacia cuenta con
diferentes productos y servicios, es decir, ofrece productos adicionales a los de
farmacia, como abarrotes, productos de belleza, entre otros.

No cuenta con segmentación de mercado, aunque la ubicación (plaza) es


favorable para la misma, pues hay crecimiento urbanístico y de población
gracias a la construcción de viviendas que se está generando por la zona, la
mayor parte de los consumidores son mujeres con hijos, y adquieren productos
como: pañales, leche en formula y medicamentos genéricos.

Cuentan con un control de inventarios llamado POSS, pero hay generalidades


dentro de la organización de la farmacia que no se han atendido; como son:
 Inexistencia de manuales de operación
 Rotación de personal continúo
 No capacitación del personal
 No existe comunicación asertiva entre el gerente y el director de
operaciones, y por consecuencia con los colaboradores de las
sucursales

A pesar de lo antes mencionado existe un incremento en las ventas en el último


año del 40%.
Maestría

Por lo tanto la problemática existente que yo encuentro es presentar un análisis


detallado de cómo funciona la organización, con fines informativos y de
comunicación asertiva, implementar algún tipo de liderazgo y adicional,
convencer con un plan estratégico firme a los socios, de que su administración
es correcta y debe de continuar en la misma para dar seguimiento y evaluar las
estrategias implementadas.

2.- Da respuesta a las siguientes preguntas detonantes


a) ¿Cómo se encuentra el proceso de gestión estratégica dentro de la
organización?

Información:
No cuenta con una misión, visión, valores y objetivo de la organización.
Además de no tener liderazgo, y un plan estratégico ni un target detallado, es
decir, no tiene una meta (objetivo) específico, por ejemplo: alcanzar algún
porcentaje de venta específico, reducir la rotación de personal, incrementar las
sucursales o posicionar la marca.

Argumentación:
La cultura organizacional nos define a la estrategia como: concebir y realizar
una meta en el futuro.

Además de recordar que desde el punto de vista gerencial, es parte de sus


actividades revisar la salud de la empresa en el presente y futuro (gestión
estratégica). Desde la perspectiva del gerente el objetivo de la gestión
estratégica es:

 Quitar la preocupación y resistencia al cambio


 Tener idea de lo que sucederá en el futuro
 Toma de acciones

Una vez identificadas las estrategias, se deben de evaluar y medir la


efectividad de la misma.

Conclusión: Realizar análisis FODA, determinar objetivos anuales, misión,


visión, idear políticas, presupuesto y la motivación para los colaboradores,
además de especificar las áreas funcionales de la empresa, como: marketing,
recursos humanos, producción, finanzas, etc.

Contemplar criterios de evaluación para la estrategia: factores cualitativos y


cuantitativos, además de identificar o crear la ventaja competitiva, e
implementar una estrategia específica para minimizar la resistencia al cambio.
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b) ¿Qué tipo de liderazgo se puede evidenciar? ¿Por qué?

Información:

En mi opinión el liderazgo del Director General es autoritario, pues únicamente


decide y se involucra el director, la creatividad es limitada, no existe una
comunicación asertiva e inclusiva con el personal en general.

Argumentación:

Las características del liderazgo autoritario son: inflexible, la comunicación es


líder-subordinado, no hay participación de los colaboradores, la creatividad no
existe, y el grupo no está involucrado en la toma de decisiones o aportaciones.
Por lo tanto existe problemática para liderar a los grupos de trabajo y
convencerlos de implementación de estrategias y objetivos. Si el líder no
comunica y no se maneja con liderazgo asertivo la resistencia al cambio
aumentara.

Conclusión: El liderazgo es parte clave para el cambio cultural de la


organización, la implementación de estrategias y objetivos, además de la
evaluación y medición de efectividad una vez aplicados; el manejo cooperativo
de los colaboradores y el buen ambiente laboral, parte fundamental del
desarrollo humano dentro de las organizaciones.

c) Mantendrías a Kaleb como director general de la empresa?

Información:

Siempre y cuando su estrategia sea clara y conveniente, plantee objetivos


específicos, medibles y alcanzables a corto y mediano plazo, además de las
herramientas de evaluación para medir los logros estratégicos, mejorar o
cambiar el liderazgo con fines de mejora y que sea adecuado para las
necesidades de la organización.

Argumentación:

Un director general es el encargado de visualizar y verificar que la organización


sea sana, eficaz, eficiente y rentable, su mayor responsabilidad es mejorar,
innovar y/o mantener a las empresas en estándares de mejora o conservación,
planificando el futuro, disminuyendo el riesgo en la toma de decisiones, a
través de la observación e implementación de herramientas de diferentes
áreas, según las necesidades y objetivos.

Conclusión:

Implementar una nueva teoría de liderazgo, probablemente podría intentar con


el liderazgo transformacional, pues este, motivas al colaborador, es capaz de
visualizar los objetivos de la empresa y los comunica de forma asertiva y
transmite confianza y respeto por la empresa, en pocas palabras, logra que los
colaboradores se “pongan la camiseta”. Da atención personalizada, one by
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one, eso incrementa la motivación del personal y lo incluye en las aportaciones


y/o comentarios que genere desde su punto de vista y su puesto (posición)
dentro del área de trabajo.

3.-Propuesta de solución al caso (una cuartilla)

Kaleb, como director general debe de tener bien claro los siguientes puntos:

 MISION
 VISION
 VALORES
 OBJETIVO A CORTO Y MEDIANO PLAZO
 FODA
 POLITICAS INTERNAS
 FACTORES CUANTITATIVOS Y CUALITATIVOS
 VENTAJA COMPETITIVA
 LIDERAZGO TRANSFORMACIONAL

Todo esto generara una gestión estratégica completa, misma que ayuda a
disminuir riesgos e incertidumbre de los socios, logrando así mantenerse como
director general, y mejorar diferentes áreas de la organización, permitiéndole
continuar en la posición para entregar resultados positivos, y al ser
implementados por él, deberá de darle el seguimiento oportuno, además de
evaluar los alcances y herramientas implementadas, para modificar o continuar
con el plan de acción.

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