Universidad Nacional “Hermilio Valdizan” - Huánuco

Facultad de Ingeniería Industrial y Sistemas – E.A.P. de Ingeniería Industrial

Curso: Semestre Evaluación Fecha Horario

Investigación de V Laboratorio 05-07-18 Jueves 5:15 – 07:30 pm
Operaciones II Dirigido
Jefe de Practicas Alumno (a): Nota:
Ing. Jhonny Henry Piñán García

TEORIA DE COLAS

1. OBJETIVO GENERAL
En esta práctica se estudiarán los modelos de colas utilizados en diferentes
organizaciones, así como las características de éstos y casos de aplicación.

De manera individual realizar lo siguiente:

a. Dar lectura al material Ejemplos de modelos de colas, un servidor fuentes finitas e
infinitas.
b. En grupos de 03:
En un documento Word(Pdf) resolver seis ejercicios de modelos de colas de un servidor,
fuentes finitas e infinitas los cuales serán proporcionados por jefe de prácticas.

Problemas:

1. En el departamento de servicio de la agencia de automóviles Glenn-Mark, los mecánicos que

necesitan recambios para la reparación o el servicio de un automóvil presentan sus
formularios de solicitud en el mostrador del departamento de recambios. El empleado del
departamento llena una solicitud mientras el mecánico espera. Los mecánicos llegan en forma
aleatoria (Poisson) a una tasa de 40 por hora y un empleado puede llenar 20 solicitudes por
hora (exponencial). Si el costo de un empleado del departamento de recambios es de $ 6 por
hora y el de un mecánico es de $ 12 por hora, determine el número óptimo de empleados
para el mostrador.
2. Lubrirrápido es un taller de servicio rápido de lubricación y cambio de aceite para
automóviles. En un día típico, los clientes llegan a una tasa de tres por hora y los trabajos de

“El hombre inteligente no es el que tiene muchas ideas, sino el

que sabe sacar provecho de las pocas que tiene."
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lubricación se realizan a un promedio de uno cada 15 minutos. Los mecánicos trabajan en

equipo, en un automóvil a la vez.
Suponiendo que las llegadas son aleatorias y el servicio es exponencial, encuentre:
a) La utilización del equipo de lubricación.
b) El número promedio de automóviles en espera.
c) El tiempo promedio que espera un automóvil para lubricación.
d) El tiempo total del paso por el sistema (el tiempo de espera en cola más el tiempo de
lubricación).
3. La compañía Máquinas de Alimentos, S. A., produce máquinas vendedoras de alimentos para
una gran universidad. La gerencia tiene un constante problema de mantenimiento, ya que los
estudiantes golpean las máquinas cada vez que se enojan. El promedio de averías es de tres
por hora y tienen una distribución de Poisson. Los períodos de inactividad tienen un costo de
$ 25 por hora por máquina para la compañía y cada mecánico recibe $ 4 por hora. Un
trabajador puede reparar máquinas a una tasa promedio de cinco por hora, distribuida
exponencialmente; dos trabajadores, juntos, pueden atender siete por hora, con distribución
exponencial; y un equipo de tres mecánicos pueden reparar ocho por hora (distribución
exponencial). ¿Cuál es el tamaño óptimo del grupo de mecánicos para reparar las máquinas?
4. Una cafetería tiene una jarra de café de donde los clientes se sirven. Las llegadas a la jarra
siguen una distribución de Poisson con tasa de tres por minuto. El tiempo para servirse es de
unos 15 segundos, distribuidos exponencialmente.
a) ¿Cuál sería el promedio de clientes en la jarra de café?
b) ¿Cuánto tiempo tendría que esperar para servirse una taza de café?
c) ¿Cuál es el porcentaje de tiempo de uso de la jarra?
d) ¿Cuál es la probabilidad de que estén tres o más personas en la cafetería?

“El hombre inteligente no es el que tiene muchas ideas, sino el

que sabe sacar provecho de las pocas que tiene."
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