ESTUDIO DE CASO AA2

La Personería Municipal de Pasto cuenta con 5 procesos misionales o de prestación del servicio. Uno de ellos es el
de “Derechos humanos”. En este proceso se realiza la atención a víctimas del conflicto armado, la toma de
declaraciones, el registro ante la unidad de víctimas, entre otras actividades de acompañamiento y asesoría a la
población. Teniendo con base esta información, responda las siguientes preguntas:

-¿Quiénes son las partes interesadas del proceso de derechos humanos?

Las partes interesadas en el proceso de derechos humanos son:

VICTIMAS DEL CONFLICTO ARMADO las cuales serán en este caso las beneficiarias de los servicios de asesoría
que brinda la unidad de victimas aquí por definición de la sentencia de la corte suprema de justicia C781/12
comprenderían según la Corte: “con ocasión del conflicto armado”, inserta en la definición operativa de “víctima”
establecida en el artículo 3º de la Ley 1448 de 2011, delimita el universo de víctimas beneficiarias de la ley de manera
constitucional y compatible con el principio de igualdad, como quiera que quienes lleguen a ser consideradas como
tales por hechos ilícitos ajenos al contexto del conflicto armado, aun cuando no sean beneficiarios de la Ley 1448 de
2011, pueden acudir a la totalidad de las herramientas y procedimientos ordinarios de defensa y garantía de sus
derechos provistos por el Estado colombiano y su sistema jurídico

UNIDAD DE VICTIMAS: Entidad del sector publico regida por LA NTCGPP 1000 que brinda un servicio de apoyo
psicológico, profesional y legal a las personas que se declaran víctimas del conflicto

LA DEFENSORÍA DEL PUEBLO: Entidad pública regida por la NTCGPP 1000 que daría en este caso la definición y
triplicación de los casos y de las personas que se pueden considerar como víctimas del conflicto armado

SERVIDORES PUBLICOS: La Constitución Política de 1991, en su artículo 123 define los servidores públicos como
aquellos miembros de las corporaciones públicas, los empleados y trabajadores del Estado y de sus entidades
descentralizadas territorialmente y por servicios, quienes están al servicio del Estado y de la comunidad, y ejercen sus
funciones en la forma prevista por la Constitución, la ley y el reglamento.

PARTICULARES CON FUNCIONES PÚBLICAS: Son una de las tantas manifestaciones de la llamada
descentralización por colaboración, mediante la cual, los particulares ejercen funciones administrativas. Dicha
participación de los particulares en la gestión pública encuentra su fundamento en los artículos 2, 26, 123 y 210de la
Constitución Política de Colombia de 1991. En la investigación realizada se encontró que en Colombia existen 29
tribunales, colegios o consejos de profesionales que tienen como una de sus funciones investigar y sancionar las
conductas contra la ética profesional. En el trabajo se intenta abordar la manera como están integrados, los principios
y procedimientos que siguen, el tipo de faltas que investigan, las sanciones que imponen, los términos de caducidad
y prescripción, la garantía del debido proceso y la existencia o no de la segunda instancia. Finalmente se hace un
inventario de los efectos e implicaciones que se siguen del hecho de ser particulares en ejercicio de funciones
administrativas.

CONTRALORIA: Apoyar a las veedurías ciudadanas de los clientes de la unidad de víctimas del conflicto en razón a
que esta maneja recursos públicos y sus redes mediante la asesoría legal, la promoción de la vigilancia a la gestión
pública, el diseño de metodologías evaluativas de dicha gestión, el suministro de información sobre los planes,
programas, proyectos y recursos institucionales de la Administración Pública, la capacitación, el impulso a la
conformación de veedurías ciudadanas y sus redes y la evaluación de los logros alcanzados por éstas

.Las partes interesadas se unirían en un proceso medible y evaluable de la siguiente manera.

REQUISITOS

ASESORIA LEGAL
IDENTIFICACION DE
LA VICTIMA

VALORACION
PSICOLOGICA
RECEPCION DE LA
DENUNCIA

SOLICITUD DE
VERIFICACION DE SU
CONDICION COMO VICTIMA
-¿Qué requisitos cree que tienen las partes interesadas (usuarios)? Diseñe una herramienta que le permita identificar
los requisitos del usuario.

Requisitos de los Clientes

 Atención en salud mental y psicológica

 Ayuda económicas
 Asesoría legal
 soluciones de educación y vivienda prioritaria.

La herramienta que diseñaría para identificar estos requisitos sería un buzón de sugerencias debidamente instalado
en la entidad, además de las peticiones, quejas y reclamos radicadas en la entidad personalmente, pues las otras
herramientas son demasiado tecnológicas y por lo general las víctimas del conflicto en Colombia son campesinos y
personas de bajos recursos que son involucrados en las acciones armadas por su bajo nivel de educación y estatus
social.

-Establezca mecanismos de verificación y/o validación del producto servicio prestado. Explique si los dos conceptos
se pueden aplicar al caso.

Si se pueden cumplir los dos en el caso de la unidad de víctimas del conflicto, por ejemplo la Verificación, Consiste
en asegurar que la producción o la prestación del servicio cumplen con los requisitos de las partes interesadas con
respecto al diseño y desarrollo en esta esta etapa nos puede ser de gran ayuda la contraloría.

Con los beneficiarios podemos realizar la validación, en ella mediante la medición y revisión se podrá asegurar la
satisfacción de la unidad de víctimas del conflicto es la correcta y el servicio es el previsto.

-Identifique los proveedores del proceso de Derechos Humanos. Determine los requisitos que estos deben cumplir
para asegurar la calidad del servicio prestado.

ITEM PROCESO PROVEEDOR REQUISITOS EVALUACIÓN

1 Asesoría legal a las Abogado Abogado titulado con 2 años  Informe de gestión
víctimas del Especialista en de experiencia, con cada 2 meses
conflicto Derechos humanos
y derecho
 internacional especialidad en derechos  Evaluación mensual
humanitario humanos.

2 Asesoría médica a Médico general Médico general titulado con  Informe de gestión
las víctimas del especialidad en medina cada 2 meses
conflicto interna
Evaluación mensual

3 Asesoría Psicólogo Clínica Especialista en Psicología  Informe de gestión

Psicológica a las clínica con énfasis en terapia cada 2 meses
víctimas del postraumática.
Evaluación mensual
conflicto

4 Ayudas Economicas Administrador de Administrador de empresas  Informe de gestión

empresas con espacialidad en la cada 2 meses
administración de recursos
Evaluación mensual
públicos

5 Recepción de Abogado titulado con 2 años  Informe de gestión

Denuncias. de experiencia penalista. cada 2 meses
Abogado penalista
Evaluación mensual