Actividad solución de problemas y soporte al hardware

Identificación y solución de problemas

Producto del fuerte invierno y debido a la intensidad lluviosa, se presentó una

descarga eléctrica, lo que ocasionó de manera inmediata diversos daños en
diferentes equipos de cómputo, por lo cual se hace urgente que su equipo de
trabajo inicie las diversas actividades para detectar los posibles daños causados e
iniciar los procesos de orden correctivo y posteriormente preventivo. Para ello
realice lo siguiente:

1. A continuación encontrará la descripción de los diferentes daños reportados

por las divisiones, a los cuales debe indicarle la clase de soporte (hardware
o software) donde considera está el problema y las acciones que se van a
realizar para darle solución.

División Descripción del daño Soporte Acciones

El monitor de uno de
Administrativa y
los equipos de esta
financiera
división no enciende.
El sistema operativo,
indica un mensaje que
Recursos Humanos
hubo un problema y
debe cerrarse.
Se encontraba listo
para hacer una
presentación de la
organización, la cual
ya tiene lista en un
DVD, pero al querer
Gerencia
revisarla solo se
escucha que el disco
gira pero no se
observa nada, y la
unidad de CD y DVD
no aparece en el PC.
 2. Estrategias de seguridad

 Identifique dos (2) de las amenazas que a su consideración son las más graves
y desarrolle para cada una, estrategias de práctica de prevención a
implementar en todos los equipos en red.
 ¿Qué software de protección cree que se debe utilizar en el área de atención al
cliente que es donde más se utilizan páginas de Internet, páginas externas y
diversos correos electrónicos?
 Establezca tres (3) recomendaciones importantes a implementar en la
compañía, teniendo en cuenta que no se tiene un inventario de los equipos
electrónicos que se tienen, ni de los activos en hardware y software.

3. Tareas de mantenimiento y proyectos especiales.

La organización para cual usted trabaja decidió abrir una nueva sucursal en
otra ciudad, la cual contará con una mesa de ayuda (Help Desk) para cubrir los
requerimientos de asistencia técnica de esta zona. En relación con la puesta en
marcha de esta nueva sucursal, se hace necesaria su participación en el
sentido de:

Presente un proyecto que contenga:

 Capacitación para quienes van a integrar la nueva mesa de ayuda que
establezca herramientas, estrategias más comunes y recomendaciones para el
asesoramiento y solución de las necesidades y requerimientos de los usuarios
teniendo en cuenta el análisis, la experiencia y registro de solicitudes de los
soportes técnicos que más se generaron y que fueron desarrollados por su
grupo de trabajo.
 Indicar las tareas de tipo preventivo y de seguridad iniciales que debe
desarrollar este nuevo grupo, describiendo su importancia y frecuencia con la
cual debe realizarse.
 Crear un formulario en google drive que permite a los usuarios ingresar los
requerimientos de asistencia técnica de la nueva sucursal.

Realice la actividad y envíela a su instructor a través de la plataforma.