ALUMNO: QUISPE UMIYAURI JORGE ALEXANDER COD.

062735
CONTROL DE CALIDAD DE MATERIALES UNSAAC / SEMESTRE 2018-I

CALIDAD TOTAL – CUESTIONARIO

1. Compare la reingeniería de procesos de la calidad total.
CALIDAD TOTAL REINGENIERÍA DE PROCESOS
 tendencia a la mejora de un  recurre a la innovación
esquema o proceso ya partiendo desde cero
existente  se corre demasiado riesgo
 el riesgo es moderado

2. La calidad del producto ha sido tradicionalmente uno de los aspectos más

importantes en la gestión empresarial, hoy estos se amplía
considerablemente ¿Por qué?

El producto que el mercado recibe debe reflejar la calidad de toda la

organización; tanto el precio y la calidad son importantes.
(Ejm. La calidad del producto determina la competitividad e imagen de la
empresa)

3. Procesos malos pueden producir productos buenos, procesos buenos no

pueden producir productos malos, comente esta afirmación.
Queda bien claro que un proceso bueno nunca producirá un producto malo por
consiguiente la empresa adquirirá competencia además de dotar productos de
calidad.
4. Haga una comparación de entre las teorías de Deming, Juran y Crosby
enfóquese en sus aportes a la gestión gerencial.

DEMING JURAN CROSBY

*14 puntos para *Trilogía *Triangulo de
alcanzar una buena (planeamiento de la Crosby (políticas de
calidad una buena calidad, control de la operaciones y
calidad. calidad y comunicaciones).
mejoramiento de la
calidad).

*obstáculos de una *secuencia de *Diagnóstico de

buena administración. mejoramiento. dificultades de la
empresa.
OBJETIVO.- crear una empresa más productiva y competitiva.

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5. Calidad de diseño, calidad de conformidad, disponibilidad y seguridad.

Comente estos aspectos.

La Calidad de diseño cumple las necesidades y expectativas (Calidad de

conformidad) además está sujeta a su Disponibilidad (confiabilidad) y seguridad
del producto que se le brinda al usuario o cliente (riesgos futuros).

6. Crosby enuncia “la calidad es gratuita, no cuesta” ¿cuál es su mensaje

acerca de la calidad?
Cuando la calidad mejora (cero defectos), los costos totales bajan e
indefectiblemente la rentabilidad de las empresas aumenta.
Cada empresa debe implementar su propio programa de prevención de defectos.

7. ¿Cómo relacionaría el TIJ, el TCQ y el TPM como soporte del TQM?

TQM
ADMINISTRACION TOTAL DE LA CALIDAD

TCQ JIT TPM

CALIDAD LOGISTICA MANTENIMIENTO

REDUCMPLEMENT CALIDAD DE
ACION DE COSTOS PRODUCTO

 Implementación de un justo a tiempo (JIT) + implementación del control de la

calidad (TCQ) + mantener los productos de mantenimiento (TPM) = control
total de la calidad.

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8. Presente la manera como diferentes empresas manejan el tema de la

calidad, escoja una empresa en cada una de las 6 empresas, según la
clasificación por operaciones.

TIPO OPERACION EJEMPLO CALIDAD

PRODUCCIÓN MANUFACTURA Constructora
DE BIENES (JJC) Depende de los
FISICOS CONVERSION Mina (Cerro materiales
Verde)
REPARACION Taller
Mecánico
PRODUCCION LOGISTICA Transporte de
DE BIENES minerales Depende de las
SERVICIOS (Servosa) personas
SEGURIDAD Seguridad
(Prosegur)
BIENESTAR Clínica (Pardo)

9. Presente de la forma más resumida posible, las siete herramientas o

graficas de útiles de Deming para el mejoramiento del proceso.

 Diagramas de flujo (describe la secuencia de las actividades de un proceso)

 Graficas de control (evalúa la calidad de un proceso en función del tiempo)
 Histogramas (presenta las veces que se repite un proceso)
 Diagramas causa efecto (determina las cuasias de los problemas detectados)
 Diagramas de Pareto (prioriza problemas para resolverlas)
 Diagramas de tendencia (analiza la tendencia de un comportamiento)
 Diagramas de dispersión (ayuda a generar ideas, se usa para mejorar procesos)

10. Defina calidad

Es la satisfacción de las necesidades y expectativas ahora y en el futuro (si es
posible exceder dicha satisfacción)