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El emprendedor innova no sólo a través del desarrollo de nuevos productos, sino también a través de cualquier
acción que mejore y dé vigencia a la propuesta de valor de su sistema productivo.
Contrariamente a lo que se piensa, un invento no siempre se traduce en una innovación y existen muchas y muy
importantes innovaciones que no son el resultado de una invención. Las invenciones son acciones creativas que
normalmente surgen desde el ámbito de la ciencia aplicada; puede pasar largo tiempo hasta que una invención se
convierta en un elemento del aparato económico. Más aún, muchas invenciones no se traducen nunca en algo
práctico o generador de valor económico.
En contraste con esto, la innovación es un acto social y económico, a través del cual se intenta mejorar la propuesta
de valor de una organización, hecho que tiene en el consumidor al destinatario final y al juez que determina qué es
una innovación exitosa y qué no.
Desde hace décadas, economistas e ingenieros han discutido el rol de la innovación y del emprendimiento en los
esfuerzos de las empresas y de los países por crecer y ser competitivas. A principios del siglo pasado el economista
austríaco Joseph Schumpeter, puso a la innovación en el centro del interés de la Economía, haciendo notar el rol de
ésta como fuente fundamental de riqueza. Fue él quien propuso distinguir en el proceso de cambio tecnológico las
fases de invención, innovación y difusión, entre otras contribuciones conceptuales.
Cabe señalar que el emprendedor tiene múltiples opciones para innovar y no está confinado a hacerlo sólo a través
del desarrollo de nuevos productos. La mejora en los procesos productivos, los cambios organizacionales o nuevas
estrategias de comercialización, son sólo algunas de las Vías a través de las cuales una organización puede mejorar
su capacidad de crear valor.
La gestión de la innovación requiere habilidades y capacidades particulares, entre las cuales destaca de manera
especial la capacidad de escuchar con sentido de anticipación las necesidades de los mercados objetivo de la
organización y, al interior de la empresa, la capacidad de formar equipos, la disposición a tomar riesgos y el valor y
la tenacidad para enfrentar las dificultades de transitar por terrenos desconocidos.
El éxito de muchas de las empresas más admiradas por hacer de la innovación su principal motor de desarrollo,
respalda la afirmación de que innovar no es sinónimo de desarrollar nuevos productos. A nivel internacional, Walt-
Mart, Dell y Starbucks (ver caso) representan claros ejemplos de innovación en los modelos de negocio. En nuestro
medio, Falabella, Lider y Sodimac son notables ejemplos del mismo tipo de innovación, tema que será cubierto en
mayor detalle en la Clase 5.
Aumentos en la eficiencia técnica, mejoras en la productividad de los procesos y en general, cambios más bien
menores en productos que elevan su calidad o permiten bajar sus costos, son el resultado esperado de las
innovaciones graduales. Casi todos los modelos de automóviles se mantienen durante unos 3 ó 4 años, pero su
vigencia en el mercado se tonifica con innovaciones de este tipo, año tras año.
El surgimiento de nuevas tecnologías, así como el cambio en gustos y modas, se combinan para limitar en el tiempo
la capacidad de las innovaciones graduales de mantener competitivo un producto. Con el tiempo, la percepción de
estos cambios tiende a reducirse en la apreciación del cliente, lo cual se traduce en rendimientos marginales
decrecientes. Al igual que el ciclo de cualquier producto, la innovación alcanza una fase de madurez y su capacidad
de tonificar el valor de un producto se estanca, lo cual termina marcando el ocaso definitivo de dicho producto en el
mercado.
En contraste con lo anterior, las innovaciones radicales representan cambios revolucionarios en la concepción de
un producto o proceso. Ellas representan rupturas fundamentales con el orden que habían establecido en el
mercado los productos, servicios y procesos a los que están destinadas a reemplazar. Algunos casos clásicos de
innovación radical lo constituye la introducción de la locomotora a vapor (1804), el telégrafo (1838), la dinamita
(1866), el teléfono (1876), la ampolleta eléctrica (1879), el automóvil con motor de combustión interna (1886), el
avión a motor (1903), el plástico (1907), el acero inoxidable (1913), el tubo de rayos catódicos (1927), el televisor en
color (1940), el primer computador (1946), entre otros.
Figura 1: Crear valor y saber compartir ese mayor valor entre la empresa (organización, emprendedor) y el usuario
(cliente) es el fin último de la innovación. La capacidad de innovar es el fruto de una actitud y un estado de ánimo
frente a los desafíos de ser y permanecer competitivos, que presupone una empresa activamente conectada con
redes de proveedores y otros actores sociales, así como con los gustos cambiantes y necesidades de sus públicos
objetivos. Todos ellos son la inspiración y los nutrientes del proceso innovador.
En resumen…
1. Las invenciones son actos creativos que nacen normalmente desde el terreno científico técnico y pueden
permanecer en ese ámbito un tiempo indefinido.
2. La innovación es un hecho social y de mercado, que intenta mejorar una propuesta de valor de la que el
consumidor es el destinatario final y el juez que determina qué es un éxito y qué un fracaso.
3. La gestión de la innovación requiere habilidades y capacidades particulares, tanto o más complejas que las
necesarias para generar nuevos inventos.
4. Hay innovación en la acción de utilizar el conocimiento para dotar a los recursos con un nuevo y mayor
valor.
Para reflexionar…
1. ¿Cómo innovar?
En contraste, la abrumadora mayoría de nuestro consumo consistiría en bienes importados, ya que, al igual que los
productos de exportación, la mayor parte de los bienes que consumimos serían desplazados por nuevos y mejores
productos provenientes de los países donde sí se ha invertido en mejorar la relación calidad precio de sus productos.
Con mercados financieros cada vez más abiertos y con la información fluyendo cada vez más fácilmente, las
instituciones financieras encontrarán crecientes dificultades para retener a sus clientes.
Si seguimos en esta línea de pensamiento, rápidamente concluiremos que la falta de innovación nos llevaría hacia
una trampa de la cual sería cada vez más difícil salir, donde más de algún desesperado volvería a enarbolar las
banderas del proteccionismo como único camino viable para nuestra economía. ¿Moraleja?: en un mundo
globalizado y crecientemente competitivo no innovar no es una opción. Y no hacerlo bien es negligencia.
Cada vez se requieren más recursos y más coordinación entre los actores del sistema de innovación del país.
Además, se necesita que el conocimiento y método acerca del cómo innovar sea traspasado a las empresas, y
sistematizados por nuestro sector productivo. Así, con los mismos recursos será posible hacer más productiva las
labores de innovación.
En Resumen…
Para reflexionar…
El desarrollo del conocimiento es el sello de nuestro tiempo. En los sectores productivos ligados a la informática
abundan los ejemplos donde la tecnología ha permitido duplicar la productividad de un año para otro, un fenómeno
que a veces logra sostenerse por varios años. Por ello, la tecnología es señalada a menudo como el gran motor de
la innovación de nuestra era y, en consecuencia, como una de las fuentes de creación de valor más promisorias.
Fig 1. La innovación tiene como propósito mantener fresca y vigente la oferta de valor por parte de un sistema
productivo (emprendedor, organización) a su mercado objetivo (cliente). En este modelo, la tecnología es una de las
fuentes principales de creación de valor y por ende, una fuente de innovación de especial relevancia en nuestros
tiempos.
Pero innovar y disponer de nuevos conocimientos no son sinónimos. La aparición de nuevas tecnologías representa
un potencial de creación de valor y se requiere la creatividad y aplicación del emprendedor para convertir dicho
potencial en una auténtica innovación. Invención e innovación no son sinónimos: un cambio tecnológico sólo amerita
ser considerado como una innovación cuando se manifiesta en productos o servicios que afectan a una masa crítica
de usuarios. En ocasiones un invento puede tardar décadas en convertirse en innovación; tal es, por ejemplo, el
caso de la propia internet, un desarrollo proveniente del mundo académico y militar de fines de los años 60, que sólo
a mediados de los 90, y gracias a desarrollos como el “browser”, comenzó a convertirse en una realidad que afecta a
millones de personas y a prácticamente a todos los sistemas productivos (ver figura 2).
La telefonía celular es un ejemplo similar. De representar una curiosidad tecnológica a mediados de los 80, pasó a
afectar la vida de 3 de cada 10 peruanos. Debieron pasar varios años antes de que las compañías telefónicas
dejaran de tratar a los celulares como simples teléfonos inalámbricos y pusieran en el mercado productos y servicios
a la altura del salto tecnológico que la tecnología hacía posible. La introducción de un sistema tarifario inédito en la
industria (el “calling party pays”) en enero del 1999, es un claro ejemplo de lo señalado.
Cada uno de estos tipos de innovación requiere de condiciones diferentes para su desarrollo; así, aquellas
asociadas con quiebres tecnológicos (primer cuadrante) se asocian normalmente con investigación científica de
punta, mientras otras menos rupturistas, requieren más bien de un equipo gestor alerta y decidido, capaz de dotar a
su empresa de la infraestructura y el clima interno que motive la adopción de nuevos conocimientos en sus sistemas.
La innovación tecnológica juega un rol determinante en la mejora de los índices de productividad (entendida como
producción conseguida por hora trabajada) y por ende en la mantención de la competitividad de las empresas. Se
aplica tanto a cambios en los procesos productivos como al desarrollo de nuevos productos. Investigaciones
realizadas en Canadá y en otros países industrializados muestran que las compañías que explicitan sus estrategias
de desarrollo tecnológico tienen una mayor probabilidad de innovar con éxito que aquellas que tienen una política
improvisada o que son reactivas frente a la tecnología.
Por último, nuestros emprendedores deberán mantener sus radares en estado de máxima alerta en relación con una
serie de tecnologías emergentes, que prometen impactar los procesos productivos en forma tan radical como lo
hiciera la informática en las últimas décadas: Redes inalámbricas, robots, sensores remotos, nuevos materiales y la
emergente bioingeniería, son sólo algunas de las tecnologías que representarán una gran promesa o una gran
amenaza para su empresa, de usted depende.
En Resumen…
Para reflexionar…
El fax tiene poco más de 25 años de vida, pero su concepción -por extraño que parezca- tiene más de 160, lo cual
convierte al fax en un aparato más antiguo que el teléfono. En efecto, Alexander Bain obtuvo la patente de invención
del fax en noviembre de 1843, la cual le fue otorgada en base a un diseño meramente teórico.
El fax se abrió espacio en los mercados compitiendo contra diversas tecnologías existentes. Primero fue el telégrafo
y más tarde el teléfono, (paradójicamente este último sería clave para su masificación). Sin embargo, su principal
barrera de entrada tuvo que ver más bien con la carencia de estándares de comunicaciones, algo necesario para
que dos aparatos pudieran “conversar” entre ellos. Recién a mediados del siglo pasado, la empresa AT&T desarrolló
un fax de sobremesa que permitía transmitir una imagen en blanco y negro, en sólo siete minutos.
En definitiva, fueron los japoneses (líderes en el desarrollo de la electrónica durante los años ‘70 y ’80) quienes
apostaron a popularizar el fax, motivados principalmente por una realidad de carácter cultural. A diferencia del
alfabeto occidental, el idioma japonés requiere miles de caracteres para su escritura, lo cual hacía muy compleja la
tarea de enviar textos usando un teletipo. El fax ofrecía la oportunidad de tratar cualquier texto (o imagen) como una
simple secuencia de “bits”, en estado encendido (negro) o apagado (blanco). Hacia fines de los 80, el fax se
populariza rápidamente en Japón y, pocos años más tarde, en el resto del mundo.
La creciente velocidad de los procesadores, la altísima definición de las pantallas, junto a los bajos costos que
derivan de su uso masivo y más importante aún, la adopción de la mensajería de texto y del correo electrónico, le
quitaron toda relevancia a la funcionalidad que proveía un aparato con línea telefónica dedicada. Si a ello sumamos
la costumbre cada vez más generalizada de trabajar con imágenes, textos y todo tipo de información directamente
en la pantalla, sin necesidad de documentos impresos, es fácil comprender que los días del fax estaban contados.
El mundo en el que nos ha tocado operar está profundamente marcado por el cambio. Pese a los impresionantes
avances tecnológicos de los que la humanidad ha sido testigo en las últimas décadas, el desarrollo del conocimiento
continúa y los pronósticos auguran que el cambio no se estancará, sino que por el contrario, tenderá a acelerarse y
profundizar su efecto sobre la sociedad.
En esta realidad, ningún producto ni empresa está libre de la amenaza que representa la aparición de formas más
potentes, más económicas o más atractivas de hacer las cosas. En lugar de tapar el sol con la mano, el deber de
toda organización que quiera mantenerse competitiva, consiste en estar alerta a detectar de manera eficaz las
oportunidades y amenazas de cambios tecnológicos que, como muestra la historia del fax, pueden tener efectos
devastadores sobre negocios que parecían florecientes y muy promisorios.
Se entiende por modelo de negocio al mecanismo por el cual una empresa se propone generar ingresos y utilidades
en forma sostenida en el tiempo. El modelo de negocio representa una síntesis de la manera como la compañía
pretende crear valor y llevarlo hasta sus clientes. Considera temas tanto de carácter estratégico como de
implementación y contiene respuestas para los grandes desafíos que enfrenta la empresa, como la definición de
su público objetivo, la estrategia de diferenciación de su oferta de productos y la política para la creación de valor
para los usuarios, entre otros.
A menudo la innovación es un proceso asociado con nuevos y mejores productos o con cambios en los procesos
necesarios para la producción de los mismos. Sin embargo, muchos de los casos que más impactan en la literatura
de administración, corresponden a innovaciones en el modelo de negocio. Dado que normalmente estos cambios
son concebidos y gestionados desde la cúspide de la pirámide organizacional, las innovaciones en el modelo de
negocio suelen tener el sello del “champion” que la concibió y desplegó los esfuerzos que embarcaron a la
organización en una nueva dirección. Generalmente las innovaciones de esta clase están asociadas a líderes fuertes
y visionarios, capaces de escuchar e interpretar las señales del medio y proyectarlas hacia el futuro.
En nuestro medio existen ejemplos bastante notables de esta clase de innovación, como el de Sodimac, que en
1988 debió enfrentar la llegada de Home Depot, el gigante mundial y líder indiscutido del mercado del “home
improvement”. Sobre la base de una estrategia basada fundamentalmente en la segmentación de sus formatos de
tiendas (Homecenter Sodimac y Sodimac Constructor) y en una férrea determinación de comprender y trabajar con
servicio y buenos precios a cada uno de estos segmentos, Sodimac consiguió descolocar a su rival, que terminó por
abandonar el mercado nacional, y actualmente se ha expandido a varios países de América Latina.
La innovación en el modelo de negocio debe ser transparente para el público, al cual está dirigida, el cual sólo debe
poder apreciar los beneficios que le corresponden. La dueña de casa que acude a un Homecenter Sodimac y que
puede vitrinear largo tiempo en busca de mejoras para su casa o jardín no necesita saber que en un Sodimac
Constructor los maestros compran sin bajarse de sus camionetas, siguiendo una trayectoria que minimiza el tiempo
que dedican a su compra. Son dos públicos que requieren experiencias de consumo completamente disímiles,
ambas, sin embargo, amparadas bajo un mismo modelo global de negocio.
Por su parte, la cadena de supermercados Líder, diseñó un modelo de negocios basado en hipermercados de gran
superficie y surtido, donde la dueña de casa encuentra prácticamente todo lo que puede necesitar, unida a una
estrategia de precios más bajos que el resto del mercado. Esta es una apuesta por lograr muy grandes volúmenes
de venta, que presupone además una férrea disciplina comercial y un alto grado de control de la cadena de
distribución. No deja de ser sorprendente que D&S, la empresa matriz de Líder estuvo dispuesta a abandonar la
marca Almac, una de las más prestigiadas y reconocidas de nuestro medio, con el fin de potenciar y hacer más
coherente la oferta de valor que propuso el nuevo modelo de negocio impulsado por la empresa. El caso de Líder no
es inédito, ya que antes que éste, Wal-Mart en Estados Unidos, desarrolló con extraordinario éxito un modelo de
negocios similar que llevó a esta empresa a ser -en pocos años- la mayor compañía del mundo.
1. Propuesta de valor que genere la mejor exeriencia de consumo -una descripción del perfil del cliente, los
productos a ofrecer y el valor percibido de la oferta de productos desde la perspectiva del cliente.
2. Segmentos relevantes de mercado. Muchas veces el potencial de una innovación sólo se hace evidente
cuando se cambia el enfoque tradicional de un mercado hacia un objetivo diferente.
3. Estructura de la cadena de valor, esto es la secuencia completa de construcción y traspaso de valor a los
segmentos relevantes de mercado.
4. Generación de ingresos y utilidades. Definición de las fórmulas de generación de ingresos (ventas, leasing,
suscripciones, aportes, publicidad, etc.), la estructura de costos y las proyecciones de márgenes de utilidad.
5. Posición en el mapa de valor. Identificación de competidores, empresas complementadoras y otros actores
de la red de la cual forma parte la empresa y que inciden en la capacidad de brindar mayor valor a los
clientes.
6. Estrategia competitiva. Definición de las líneas gruesas a través de las cuales la empresa desarrollará
alguna ventaja competitiva sustentable.
Basado en Chesbrough y Rosenbloom; “The role of business models in capturing value from innovations: evidence
from Xerox Corporation´s technology spin-off companies”, Industrial and Corporate Change
En Resumen…
1. Se entiende por modelo de negocio al mecanismo por el cual una empresa se propone
generar ingresos y utilidades en forma sostenida en el tiempo.
2. El modelo de negocio representa una síntesis de la manera como la compañía pretende crear
valor y llevarlo hasta sus clientes.
3. la innovación es un proceso asociado con nuevos y mejores productos o con cambios en los
procesos necesarios para la producción de los mismos.
4. La innovación en el modelo de negocio debe ser transparente para el público, al cual está
dirigida, el cual sólo debe poder apreciar los beneficios que le corresponden.
Para reflexionar…
Al igual que en otros modelos conceptuales de innovación, nuestro enfoque sitúa al cliente en el centro de la
preocupación del emprendedor. En la clase anterior definíamos innovación como “toda acción de un sistema
productivo destinada a mejorar y mantener vigente la propuesta de valor de una organización o sistema
productivo”.
En el centro de esta definición está el concepto de valor, el que a su vez está relacionado con la percepción de
utilidad o deseo que un bien o servicio genera en la conciencia de la persona a las cuales está dirigido. El valor está
relacionado con la disposición a pagar del público objetivo y constituye ‘la prueba de la blancura’ de la calidad de
una nueva propuesta de valor.
El rol de juez final que tiene el cliente justifica y explica la existencia de las herramientas tradicionales de
la investigación de mercado, en particular de aquellas que buscan predecir y cuantificar los riesgos de introducir
nuevos productos y servicios. Pero el rol del innovador no puede reducirse a desarrollar las ideas que el cliente
puede expresar que le resultan atractivas.
De hecho, lo más probable es que la mayor parte del mercado ignore cuáles son las propuestas de valor que puede
aspirar a recibir en base a nuevas tecnologías, materiales o procesos. Más aún, es frecuente que el cliente no sepa
que sus propios gustos y convicciones en relación con una nueva línea de productos pueden ser cambiados por
fenómenos, como la moda que –aún si la resistimos- forma parte de una poderosa e influyente fuerza social y
cultural. En definitiva, diferenciarnos y sobresalir de la competencia con nuestra oferta de valor requiere de un
proceso más complejo y desafiante que remitirnos a preguntar al usuario qué es lo que quiere.
El emprendedor innovador sabe oír sofisticadamente al usuario y es capaz de generar propuestas de valor que
interpretan de modo adecuado las señales que éste expresa. La innovación efectiva se potencia si se consigue
integrar las señales que surgen de la investigación de mercado tradicional, con propuestas de valor surgidas de la
visón del innovador y que el cliente no sospecha que son posibles. Como en un tango bien bailado, en el acto de
innovar, emprendedor y cliente se desafían, se seducen y se coordinan permanentemente. El innovador no es una
simple caja de resonancia de la voz del cliente.
En una reciente campaña mundial, Sony, una de las empresas que en forma más notable y sostenida ha sabido
mantener su capacidad competitiva en base a la innovación, ha descrito en una frase su dedicación a interpretar
creativamente lo que su cliente quiere y puede llegar a querer: “Like.no.other es ser como ningún otro. Es hacer lo
que otros no hacen; es pasión por la innovación, la tecnología, el diseño y la calidad, para que disfrutes cada
momento de tu vida y te sorprendas cada minuto como si fuera la primera vez”.
En Resumen…
1. El rol de juez final que tiene el cliente justifica y explica la existencia de las herramientas
tradicionales de la investigación de mercado, en particular de aquellas que permiten predecir
y cuantificar los riesgos de introducir nuevos productos y servicios.
2. El emprendedor creativo es aquel que, tras oír atentamente al usuario, es capaz de
interpretar lo que escuchó.
3. La innovación no es un acto de llaneros solitarios que trabajan de espaldas al mundo. A ella
concurren las realidades de emprendedor y cliente.
4. La innovación tiene como propósito mantener fresca y vigente la oferta de valor desde el
sistema productivo (emprendedor, organización) hacia el mercado (usuario, cliente).
Para reflexionar…
1. ¿Qué es innovar?
El paquete completo
Pero el buscador que hizo famosa a la marca Google fue sólo el inicio de una serie de servicios que han ido
enriqueciendo su oferta de valor. Además de los conocidos Google Maps y Google Earth, la compañía cuenta con
aplicaciones orientadas a las empresas, como Google AdSense, Search Appliance y AdWords. Google AdSense es
utilizado por otros sitios web para desplegar publicidad relevante a su contenido, mientras Google Search Appliance
provee servicios de búsqueda en la intranet de las empresas.
Google AdWords, en tanto, propone un sistema de autoservicio de publicidad cuyo modelo de precios se basa en la
exposición que ésta efectivamente tiene, con lo cual la compra de publicidad resulta de muy bajo riesgo para las
empresas. El modelo se centra en focalizar los avisos publicitarios y sus rankings sólo en la medida de su relevancia
para la consulta del usuario del programa. Así, la publicidad sólo llega a la gente que efectivamente desea verla.
En otras palabras, el sistema permite agregar valor para sus dos grandes usuarios, las personas que buscan en el
sitio y las empresas que publicitan en el mismo, cobrándoles a estas últimas por su servicio.
De igual forma, el sistema permite generar un círculo virtuoso, toda vez que la mejor búsqueda y orientación a los
usuarios permite mayor exposición y publicidad a las empresas que usan el sitio para promocionar sus productos.
Mientras más opera este ciclo, mayor es la barrera de entrada generada a sus competidores, dado que sus clientes,
usuarios y empresas avisadoras se benefician mutuamente con cada click.
En mayo de 2002 este modelo de negocio tuvo un importante voto de confianza cuando America Online (AOL) -
llamando a Google “el campeón reinante de la búsqueda en línea”- escogió a la compañía para proveer búsqueda y
servicios publicitarios a sus 34 millones de miembros y 10 millones de sus visitantes de los dominios de AOL.
Adicionalmente, desde 2004 la compañía también entrega servicios de email a través de Gmail, que se destacó en
sus comienzos por ofrecer un Gigabyte gratis de capacidad de almacenamiento para cada usuario y por utilizar un
sistema de búsqueda de mensajes simple, similar al del buscador web. Además ofrece otras características
adicionales como las etiquetas, filtros avanzados, posibilidad de múltiples cuentas para correo saliente, chat
integrado, etc, que lo hacen muy atractivo.
Recientemente, Google incursionó en el mundo de la telefonía. En febrero de 2009 lanzó el servicio Google Latitude,
que permite a los propietarios de smartphone con sistema operativo Chrome, publicar sus ubicaciones en línea y
conocer las de otros usuarios del sistema. Aparte de los usos más típicos de personas (coordinación de encuentros,
seguimientos durante viajes, etc.) el sistema permite un sinnúmero de innovadoras aplicaciones comerciales.
Los usuarios pueden enviar correos electrónicos, Google Talk, SMS y mensajes de actualización de estado a los
demás directamente desde Latitud, y también es posible realizar llamadas a teléfonos. Los aparatos Androidcomo el
T-Mobile G1, el iPhone y el iPod touch tendrán el software en corto plazo.
Finalmente, este año Google comenzó a ser un competidor para Microsoft y otros proveedores de aplicaciones de
productividad tipo Office, a través de su revolucionario Google Docs & Spreadsheets, programas gratuitos para la
creación y edición de documentos en línea, que permiten la funcionalidad de trabajar en grupo a través de la red.
Incluye un Procesador de textos, una Hoja de cálculo, Programa de presentación básico y un editor de formularios
destinados a encuestas. En enero de este año, Google ha empezado a aceptar cualquier archivo en Google Docs,
entrando además al negocio del almacenamiento online con un máximo de 1 GB (con expansiones por costos
adicionales).
En síntesis, Google se ha convertido en uno de los casos más sonados de éxito empresarial del último tiempo,
fundamentalmente por ser un innovador incansable, que ha demostrado una extraordinaria capacidad para concebir
nuevas maneras de diseñar y mantener muy en alto su propuesta de valor. Sus fundadores tuvieron la visión de
generar un modelo de negocio que les permitió cobrar por un servicio adecuado en el mundo internet, donde la
expectativa era que la mayor parte de los servicios fuese gratis.