SITUACIÓN ACTUAL

RESEÑA HISTÓRICA

IMDI Limitada Concepción inicia sus operaciones el 23 de Enero de 2001

constituyéndose en una empresa de variadas actividades dentro de las cuales se encuentran
la venta de soportes técnicos para las marcas: Printronix, Acer, Brother, Xerox, Epson, Oki,
Hp, APC y Lexmark. También proveen soluciones de arriendo de computadoras e
impresoras. A su vez venden hardware, software, suministros de impresión e impresoras
profesionales. Por último, instalan Redes y cableados. Todo lo anterior, se ofrece a
variadas organizaciones y empresas Chilenas, con un permanente compromiso de calidad
basado en las constantes capacitaciones de los equipos de trabajo en las nuevas tecnologías.

En síntesis, el negocio se dedica a la venta de servicios y soporte técnico junto con la

comercialización y arriendo de productos. Cabe destacar que ésta empresa es la segunda
sucursal en funcionamiento, después de la oficina ubicada en la ciudad de Viña del Mar.
Ambas son empresas relacionadas de DEIRA Computación Santiago.

DEIRA Computación Limitada Santiago inicia sus operaciones en 1992

constituyéndose como una empresa de servicio, soporte, soluciones y ventas dando
respuesta a requerimientos de hardware y software de variadas organizaciones y empresas
Chilenas. Su prestigio y éxito se basa en las constantes capacitaciones de los equipos de
trabajos, brindando de éste modo un compromiso de calidad a sus clientes. Todo esto
relacionado con las nuevas tecnologías vigentes en el mercado.

Ambas empresas computacionales prestan servicios similares. La única salvedad

destacable es que IMDI Limitada Concepción se hizo cargo de los clientes de
regiones, debido a que los servicios técnicos externos contratados por DEIRA
Computación en Concepción, no cumplían con una atención de calidad y en ese
sentido destruían el valor económico de la empresa.

En consecuencia, DEIRA Computación, decidió hacerse cargo personalmente del

servicio en regiones y para esto debió hacer inversiones en arriendo de locales, invertir
en equipamiento técnico necesario para poder ofrecer el servicio en las regiones de
Valparaíso y del Bío-Bío y sus respectivas Provincias. Además de contratar al capital
humano necesario para hacer funcionar estas sucursales.

POLÍTICA DE CALIDAD

IMDI Limitada Concepción es una empresa certificada por The Siemon Company, AMP
Netconnect, Panduit y Ortronics como instaladores y diseñadores certificados para sistemas de
cableado estructurados de las respectivas marcas. Esto les permite contar con Ingenieros y
técnicos ampliamente capacitados y Certificados por cuatro de las principales empresas de
cableado estructurado, ofreciendo con ello todas las garantías que permiten extender estas
empresas a sus respectivos productos.

DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO

Servicio Técnico

Desde 2001, IMDI Limitada Concepción proporciona Servicio Técnico para

diferentes marcas computacionales, siendo hoy Centro Autorizado de Servicios de las
siguientes marcas: HP, ACER, Xerox, Printronix, APC, Lexmark, Epson, Okidata y Brother.

El Servicio Técnico de IMDI Limitada Concepción tiene diversas áreas de atención

de productos. Para cada una de ellas tienen un laboratorio equipado con tecnología de punta y
especialistas que reconocen apropiadamente los problemas y entregan una solución de
calidad.

En las sucursales se encuentran los laboratorios del Servicio Técnico equipados con
instrumental de última tecnología, repuestos, herramientas, entre otros.

Modalidades de atención:

1. Contrato de Mantenimiento con Garantía Total.

2. Contrato de Mantenimiento Preventivo-Correctivo
3. Contrato de Soporte de Software.
4. Convenio de atención Cliente Preferencial.
5. Convenio de Mantenimiento Preventivo.
6. Servicio de atención por evento.
7. Atención de equipos en garantía

Procedimiento de atención técnica

Todo requerimiento de atención técnica solicitada por los clientes genera una Orden de
Trabajo, la que permite al interesado hacer el seguimiento en línea del servicio solicitado.
Logrando con esto obtener toda la información relativa a su requerimiento en forma expedita.
Productos y Servicios

La empresa ofrece soluciones y desarrollo de proyectos que incorporan servidores,

impresoras profesionales, computadores personales, sistema de respaldos de información,
sistema de respaldos de energía y redes eléctricas, equipos portables, puntos de venta,
redes, cableado estructurado y en general, toda la implementación necesaria para la
infraestructura computacional que solicite un cliente.

Los procesos de trabajo están basados en metodologías optimizadas constantemente

por la retroalimentación de sus equipos de trabajo. Lo anterior, es respaldado por las
marcas más importantes del mercado, reconociendolos como Servicio Técnico Autorizado.

Cobertura

La empresa ofrece cobertura en las ciudades de Santiago, Concepción y Viña del

Mar y es integrante de la red de servicios autorizados de DEIRA Computación.

Este servicio permite entregar atención técnica a sus clientes solucionando sus
requerimientos con tiempos de respuesta establecidos, obteniendo como resultado una
continuidad operativa con estándares de calidad de servicios que el mercado actual requiere.

ORGANIZACIÓN DE LA DIRECCIÓN DE IMDI LIMITADA CONCEPCIÓN

La estructura organizacional que posee la empresa es jerárquica de tipo funcional, es decir,

las actividades se encuentran divididas en términos de funciones. Por lo cual, el poder de la
toma de decisiones se encuentra concentrado en el jefe de sucursal. La comunicación entre
las diferentes unidades es realizada de manera vertical al igual que la autoridad ejercida.
La estructura organizacional presente identifica claramente dos niveles, los cuales son:

• Nivel de jefatura: A cargo del Jefe de Sucursal, IMDI Limitada Concepción.

• Niveles de Servicio Técnico: Compuesto por las áreas de servicios técnicos
orientados a la reparación de las marcas OKI, Acer, Lexmark, HP, Brother, APC,
Epson, Printronix. Además de los contratos de mantenimiento con DGAC, MECE
Aristia, Agrosuper, Bravissimo, Telemercados Europa, EFT-Group.

En esta área se desenvuelven normalmente tres técnicos de la empresa, los

cuales poseen perfeccionamiento actualizado. Uno de ellos cumple la función de
apoyo eventual de Xerox y Lexmark.

Por otra parte, encontramos al técnico de Xerox, quien corresponde al área de

servicio técnico Xerox. Dentro de sus labores, también contempla apoyar a Lexmark.
 A continuación, en la figura NO 1, se muestra la Estructura Organizacional de IMDI
Limitada Concepción.

SITUACIÓN PROBLEMA

Desde sus inicios IMDI Limitada Concepción, tuvo una excelente acogida por parte de la población,
quienes reconociendo en la empresa su profesionalismo generaron tantos requerimientos de
asistencia técnica que cada día fue mas difícil de abordar.

A mediados de septiembre del año 2008, el gerente comercial de la empresa en una visita de
inspección tomó conocimiento de la necesidad de generar nuevas contrataciones de técnicos, pues
con los existentes no se daba abasto a la creciente demanda de servicios en el mercado.

Puntualmente, el servicio más requerido era el correspondiente a la reparación de Laptops de la línea
Acer 4320, los que se acumulaban por cantidades, resultando muy complejos de solucionar.

Con la contratación de dos nuevos técnicos la situación se normalizó considerablemente, pero la
demanda ha seguido creciendo y en el corto plazo se deberán contratar a otros nuevos técnicos.
En conclusión, los problemas serán la falta de espacio físico para trabajar, la contratación de más
técnicos y problemas en la gestión de la sucursal, como consecuencia del normal crecimiento del
negocio en la región.


VISIÓN, MISIÓN Y VALORES

Visión
Ser una empresa reconocida por las organizaciones públicas y privadas con un sello de servicio
profesional orientado a satisfacer las necesidades del mercado, y que permita a la empresa ofrecer
una adecuada prestación de servicios integrales y respaldo técnico, constituyéndose en un referente
nacional.

Misión
Entregar soluciones integrales y respaldo técnico de manera de asegurar la continuidad operativa de
la infraestructura computacional del cliente, en forma eficiente y oportuna de acuerdo a los
compromisos establecidos.

Valores
1 Orientación al cliente.
2 Trabajo en equipo.
3 Respeto a la persona.
4 Analizar los hechos y brindar su opinión.
5 Comunicación abierta y honesta.
6 Ante todo, actuar con integridad.



ANÁLISIS DEL ENTORNO DE IMDI LIMITADA CONCEPCIÓN

El análisis del medio tanto externo como interno es clave en la planificación estratégica porque
permite conocer cuáles son los principales problemas con los que se enfrenta la empresa y a partir
estos buscar las soluciones específicas.

La identificación de fortalezas y debilidades o de oportunidades y amenazas requiere de un análisis
realista.

En el análisis de las fortalezas y debilidades se debe tener en cuenta los recursos humanos,
tecnológicos, financieros, físicos y organizacionales. Es necesario analizar cada uno por separado
para determinar en cuáles se debe apoyar. De esta forma, el proceso de planeación estratégica se
considera funcional cuando las debilidades se ven disminuidas, las fortalezas son incrementadas, las
amenazas son evitadas, el aprovechamiento de las oportunidades es capitalizado en el alcance de
los objetivos, la Misión y Visión de la empresa.


Análisis Externo

Oportunidades
El aumento en la venta de Laptops y Desktops en la Región del Bío-Bío.
El aumento en la incorporación de tecnologías de Información en las empresas de la región.
Desarrollo tecnológico en el área de tecnologías de información.

Amenazas

• Carencia de técnicos calificados.
• Mejores sueldos en la competencia.
• Mejores condiciones laborales en la competencia.
• Oportunidad de capacitación y perfeccionamiento en la competencia.
• Mejor calidad de servicio técnico en la competencia. Mejores recursos tecnológicos en la
competencia.
• Mejores tarifas por servicio técnico en la competencia.
• Mejores contratos de mantención de la competencia con empresas de la región.
• Mejores contratos de mantención de la competencia con el sector público

Análisis Interno

Fortalezas
• Constantes capacitaciones de los equipos de trabajos en las nuevas tecnologías.
• Buen nivel de infraestructura operativa en comparación con el sector.
• Sucursales ubicadas en las regiones más industrializadas y pobladas del país.
• Ser centro autorizado de Servicios en las Regiones de Valparaíso y del Bío-Bío de las marcas
HP, ACER, Xerox, Printronix, APC, Lexmark, Epson, Okidata y Brother.
• IMDI Limitada Concepción cuenta con el respaldo de DEIRA Computación. Empresa
consolidad en el mercado nacional desde 1992.

Debilidades
• Política de incorporación de personal técnico bajo la modalidad de part-time cuando
deberían trabajar de jornada completa y contratado.
• Desorientación por parte de los clientes, debido a su ubicación (San Martín Poniente).








 ESTRATEGIA Y OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

La estrategia de IMDI Limitada Concepción es la diferenciación del servicio como un proceso para
crear una ventaja competitiva al diseñar un servicio técnico para satisfacer las necesidades del cliente.
La empresa quiere diferenciar su servicio, mejorando el desempeño, con el fin de atraer clientes y
satisfacer un nivel mínimo de necesidades.
Además, la empresa busca: ser eficiente en costos, aplicando un sistema de costeo por absorción (Full
Costing), para ofrecer un servicio con una buena relación calidad precio.


Fortalezas/Debilidades Oportunidades/Amenazas.

Desempeño Escenarios Economicos, Sociales,

Identificacion de FCE Vision y Mision legales, regulaciones, industria y

Evaluacion Gneral tecnologia

Postura del Negocio

Foco de Acción

Foco de Acción

BSG

Presupuesto