Informe Practicas Pre - Profesionales BCP - Miguel Alvarez Merma

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN ANTONIO ABAD DEL CUSCO
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES,

ECONÓMICAS Y TURISMO
ESCUELA PROFESIONAL DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
INFORME DE PRÁCTICAS PRE- PROFESIONALES

EN LA DIVISIÓN COMERCIAL DEL BANCO DE
CRÉDITO DEL PERÚ (BCP)
ASIGNATURA:
 Prácticas Pre- profesionales III
DOCENTE:
 Federico Moscoso Ojeda
ALUMNOS:
 Alvarez Merma, Miguel Angel - 111998
CUSCO – PERÚ
2016 - II
PRESENTACIÓN
El presente informe menciona las actividades realizadas durante el desempeño

de mis prácticas pre- profesionales en mi condición de egresante de la Escuela
Profesional de Ciencias Administrativas, según lo establecido en el plan de
estudios de la currícula del año 2005 de la Universidad Nacional de San Antonio
Abad del Cusco.
Las practicas Pre - Profesionales fueron desarrolladas en la División Comercial
del Banco de Crédito del Perú, llevadas a cabo desde el 16 de noviembre del
2013 hasta la actualidad, en la agencia Huayruropata a cargo de la Sra. Rosa
María Sotomayor (Gerente de Agencia), y estando bajo la tutoría del Sr. Paúl
Consa Cahuana quien se desempeña como Promotor Principal en dicha
agencia.
Las practicas pre- profesionales es una etapa de transición entre la vida como
estudiante y profesional el cual está orientada a la integración, profundización y
aplicación de los conocimientos técnicos, científicos y habilidades adquiridas. En
tal sentido el presente informe constituye una importante y fundamental
herramienta, contiene las actividades realizadas y funciones desempeñadas que
favorecieron el cumplimiento de los objetivos y resultados debidamente
planteados a partir de la identificación de las necesidades de la empresa
ÍNDICE DE CONTENIDO
1. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA................................................................. 5
1.1. NOMBRE DE LA EMPRESA ................................................................................ 5
1.2. SEDE CENTRAL .................................................................................................... 5
1.3. BASE LEGAL ......................................................................................................... 5
1.4. PRESIDENTE ......................................................................................................... 6
1.5. GERENTE GENERAL ............................................................................................ 6
1.6. GERENTE DE LA DIVISIÓN COMERCIAL ......................................................... 6
1.7. GERENTE REGIONAL .......................................................................................... 6
1.8. GERENTE DE AGENCIA ...................................................................................... 6
1.9. ÁREA DE PRÁCTICAS PRE- PROFESIONALES ............................................. 6
1.10. JEFE INMEDIATO DE PRÁCTICAP
1.11. UBICACIÓN ........................................................................................................ 6
1.12. RUC ...................................................................................................................... 6
1.13. OBJETO SOCIAL: ............................................................................................. 6
1.14. RESEÑA HISTÓRICA: ....................................................................................... 7
1.15. LOGOTIPO DE LA EMPRESA: ........................................................................ 8
2. DATOS DEL PRACTICANTE PRE – PROFESIONAL: ............................................. 8
2.1. APELLIDOS Y NOMBRES DEL PRÁCTICANTE ............................................... 8
2.2. DOCUMENTO NACIONAL DE IDENTIDAD ....................................................... 8
2.3. CÓDIGO DE MATRÍCULA .................................................................................... 8
2.4. LUGAR DE ESTUDIOS DEL PRACTICANTE .................................................... 8
2.5. FACULTAD ............................................................................................................. 8
2.6. ESCUELA PROFESIONAL ................................................................................... 8
2.7. JUSTIFICACIÓN DE LAS PRÁCTICAS PRE – PROFESIONALES: ............... 9
2.8. OBJETIVO DE LAS PRÁCTICAS PRE – PROFESIONALES: ......................... 9
2.8.1. OBJETIVOS GENERALES: .......................................................................... 9
2.8.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS: ........................................................................ 9
2.9. PERIODO DE PRÁCTICAS ................................................................................ 10

2.9.1. HORAS ACUMULADAS .............................................................................. 10
2.9.2. HORARIO DE REALIZACIÓN DE PRÁCTICAS PRE –
PROFESIONALES……………………………………………………………………….1
0
2.10. INICIO DE PRÁCTICAS ................................................................................... 10
2.11. ÁREA DE REALIZACIÓN DE PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES: ...... 10
3. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA ............................................................................ 10
3.1. DISEÑO ORGANIZACIONAL: ............................................................................ 10
3.1.1. MISIÓN: ......................................................................................................... 10
3.1.2. VISIÓN: .......................................................................................................... 10
3.1.3. PRINCIPIOS: ................................................................................................. 11
3.1.4. EJES ESTRATÉGICOS: .............................................................................. 11
3.1.5. ORGANIGRAMA: ......................................................................................... 11
3.1.6. NIVELES JERÁRQUICOS: ......................................................................... 12
3.1.7. FUNCIONES DE CADA ÓRGANO EN AGENCIA: ................................... 12
3.2. DIAGNÓSTICO DE LA EMPRESA: ................................................................... 13
3.2.1. ANÁLISIS FODA: ......................................................................................... 13
3.2.2. INTERPRETACIÓN DEL ANÁLISIS FODA: ............................................. 14
4. DESCRIPCIÓN DE LAS PRÁCTICAS PRE – PROFESIONALES: ....................... 14
4.1. ÁREA DE PRÁCTICAS PRE- PROFESIONALES: .......................................... 15
4.2. HERRAMIENTAS UTILIZADAS EN EL DESEMPEÑO DE FUNCIONES: .... 15
4.3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES ASIGNADAS Y DESEMPEÑADAS EN EL
PERIODO DE PRÁCTICAS PRE -PROFESIONALES: ............................................... 16
4.4. MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO: ......................................................................... 18
4.4.1. PLANILLA DE DESEMPEÑO DE LA DIVISIÓN COMERCIAL DEL
BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ ............................................................................ 18
5. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA INTERNO EN LA ORGANIZACIÓN ........... 18
5.1. DIAGRAMA CAUSA – EFECTO ........................................................................ 18
6. CONCLUSIONES ......................................................................................................... 19
7. RECOMENDACIONES ................................................................................................ 20
1. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA
1.1. NOMBRE DE LA EMPRESA: Banco de Crédito del Perú
1.2. SEDE CENTRAL: Calle Centenario N° 156 - La Molina
1.3. BASE LEGAL: El Banco de Crédito del Perú es una empresa

regulada por la Ley General del Sistema Financiero y del Sistema de
Seguros y Orgánica de la Superintendencia de Banca y Seguros
aprobada mediante Ley N° 26702. Y las siguientes:
* Ley No. 27964 publicada el 18.05.2003

* Ley N°. 28677 publicada el 01-03-2006
* Decreto Legislativo N° 1028 publicado el 22.06.2008
* Decreto Legislativo N° 1052 publicado el 27.06.2008
* Ley N°29440 publicada el 19.11.2009
Ley No. 27008, publicada el 05.12.1998, ley que amplía la cobertura

del fondo de seguros de depósitos y las facultades de la
Superintendencia de Banca y Seguros.
Ley No. 27102, publicada el 06.05.1999, ley que modifica diversos

artículos de la ley general del sistema financiero y del sistema de
seguros y orgánica de la Superintendencia de Banca y Seguros.
Ley No. 27287, publicada el 19.06.2000, ley de títulos valores

Ley No. 27299, publicada el 07.07.2000, ley que prorroga el plazo para
el financiamiento de las primas de seguros.
Ley No. 27331, publicada el 28.07.2000, ley que modifica diversos

artículos de la ley general del sistema financiero y del sistema de
seguros y orgánica de la Superintendencia de Banca y Seguros.
Ley Nº 28587, ley complementaria a la ley de protección al consumidor
en materia de servicios financieros
Ley Nº 27806, ley de transparencia y acceso a la información.
DL Nro. 299, ley que define y regula el arrendamiento financiero.
1.4. PRESIDENTE: Dionisio Romero Paoletti
1.5. GERENTE GENERAL: Walter Bayly Llona
1.6. GERENTE DE LA DIVISIÓN COMERCIAL: Lionel Derteano
1.7. GERENTE REGIONAL: Luis Chuquillanqui Yamamoto
1.8. GERENTE DE AGENCIA: Rosa Sotomayor
1.9. ÁREA DE PRÁCTICAS PRE- PROFESIONALES: División Comercial

– Área de Canales de Atención
1.10. JEFE INMEDIATO DE PRÁCTICAS: Paúl Consa Cahuana –

Promotor Principal
1.11. UBICACIÓN: Av. Huayruropata 1419 – Wanchaq – Cusco
1.12. RUC: 20100047218
1.13. OBJETO SOCIAL:
El Banco de Crédito del Perú, promueve el éxito de sus clientes con

soluciones financieras adecuadas para sus necesidades, facilitando el desarrollo
de nuestros colaboradores, generando valor para nuestros accionistas y
apoyando el desarrollo sostenido del país.
El Banco de Crédito del Perú se compromete a una gestión empresarial alineada

a una cultura de prevención de riesgos laborales de sus colaboradores que
desarrollan actividades bajo órdenes de la organización dentro o fuera de sus
instalaciones u horario de trabajo; así como de los proveedores de servicios bajo
cualquier modalidad y terceros que desarrollan actividades dentro de sus
instalaciones.
Para ello, desarrollará su gestión basada en los siguientes compromisos:

• Identificar los peligros, evaluar y controlar los riesgos de sus actividades y
servicios que afecten la seguridad y salud de los colaboradores y terceros.
• Cumplir estrictamente las normativas legales vigentes sobre la materia, la

normativa interna en todos sus aspectos y otras que correspondan.
• Fomentar en sus colaboradores y proveedores una actitud responsable en

aspectos de seguridad y salud en el trabajo.
• Mantener una comunicación e información clara y oportuna con sus

colaboradores, proveedores y otras partes interesadas.
• Garantizar que sus colaboradores y sus representantes sean consultados y

participen en materia de seguridad y salud en el trabajo.
• Revisar y medir regularmente los elementos del Sistema de Gestión, y las
condiciones y prácticas de trabajo,
1.14. RESEÑA HISTÓRICA:
Nuestra institución, llamada durante sus primeros 52 años Banco Italiano,

inició sus actividades el 9 de abril de 1889, adoptando una política crediticia
inspirada en los principios que habrían de guiar su comportamiento institucional
en el futuro. El 01 de febrero de 1942, se acordó sustituir la antigua
denominación social, por la de Banco de Crédito del Perú.
Así, el Banco Italiano, el primero en el país, cerró su eficiente labor después de

haber obtenido los más altos resultados de nuestra institución. Con el propósito
de conseguir un mayor peso internacional, instalamos sucursales en Nassau y
en Nueva York, hecho que nos convirtió en el único Banco peruano presente en
dos de las plazas financieras más importantes del mundo. La expansión de
nuestras actividades creó la necesidad de una nueva sede para la dirección
central. Con ese fin se construyó un edificio de 30,000 m2, aproximadamente,
en el distrito de La Molina. Luego, con el objetivo de mejorar nuestros servicios,
establecimos la Red Nacional de Tele Proceso, que a fines de 1988 conectaba
casi todas las oficinas del país con el computador central de Lima; asimismo,
creamos la Cuenta Corriente y Libreta de Ahorro Nacional, e instalamos una
extensa red de cajeros automáticos.
En 1993, adquirimos el Banco Popular de Bolivia, hoy Banco de Crédito de

Bolivia. Un año más tarde, con el fin de brindar una atención aún más
especializada, creamos Credifondo, una nueva empresa subsidiaria dedicada a
la promoción de los fondos mutuos; al año siguiente establecimos Credileasing,
empresa dedicada a la promoción del arrendamiento financiero. Durante los ’90,
nuestra oficina de representación en Santiago de Chile desarrolló una
interesante actividad, dado el notable incremento de los capitales chilenos
invertidos en empresas peruanas. La recuperación de los jóvenes talentos que
emigraron entre 1970 y 1990 al extranjero, fue otro aspecto importante de esa
década. Esos profesionales, sólidamente formados en centros académicos y
empresas importantes de los Estados Unidos y Europa, han contribuido a
confirmar la imagen que siempre tuvimos: un Banco con espíritu moderno. Al
cumplir 125 años en el mercado local, nuestra institución cuenta con 375
Agencias, más de 1,800 cajeros automáticos, más de 5,600 Agentes BCP y más
de 15,000 colaboradores; así como bancos corresponsales en todo el mundo.
1.15. LOGOTIPO DE LA EMPRESA:
2. DATOS DEL PRACTICANTE PRE – PROFESIONAL:
2.1. APELLIDOS Y NOMBRES DEL PRÁCTICANTE: Alvarez Merma,

Miguel Angel Esaú
2.2. DOCUMENTO NACIONAL DE IDENTIDAD: 47442422
2.3. CÓDIGO DE MATRÍCULA: 111998
2.4. LUGAR DE ESTUDIOS DEL PRACTICANTE: Universidad Nacional

de San Antonio Abad del Cusco
2.5. FACULTAD: Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y

Turismo.
2.6. ESCUELA PROFESIONAL: Ciencias Administrativas

2.7. JUSTIFICACIÓN DE LAS PRÁCTICAS PRE – PROFESIONALES:
Las prácticas pre – profesionales nos permiten mostrar y poner en prueba

nuestros conocimientos, afianzarlos en el campo laboral y obtener experiencia;
de esta forma, prepárarnos para la realidad que dentro de muy poco tiempo
vamos a enfrentar, con bases sólidas.
La realización de las prácticas pre- profesionales son un requisito obligatorio para
obtener el grado de egresado universitario y, por ende, obtener el bachillerato y
posteriormente la licenciatura. Consta en la currícula del año 2005 como un curso
obligatorio para los alumnos que se encuentran en condición de egresantes
(10mo semestre).
El motivo por el cual realizo mis prácticas pre – profesionales en la División
Comercial del Banco de Crédito del Perú es debido a la gran reputación que tiene
esta empresa a nivel nacional. La gran reputación ganada por su clima laboral
óptimo, exigencia y correcta organización, lugar idóneo para poder apreciar in
situ la aplicación del proceso administrativo (planear, organizar, dirigir y
controlar).
2.8. OBJETIVO DE LAS PRÁCTICAS PRE – PROFESIONALES:
2.8.1. OBJETIVOS GENERALES:
 Ganar experiencia en el aspecto laboral.

 Cumplir con la currícula académica.
 Observar y aprender el arte de la Administración in situ en una empresa
de gran reputación nacional.
 Potenciar las competencias ético – formativa, disciplinaria y comunicativa,
fortaleciendo la autonomía, con el fin de adquirir una visión de desarrollo
profesional, equiparando la formación académica adquirida durante los
ciclos de fundamentación y formación en un contexto real.
 Efectuar aportes en la organización, en la que se efectúa la práctica,
vinculados con mejoras e innovaciones que permitan una mayor
competitividad.
 Aprovechar los conocimientos que brinda el centro donde se realiza las
prácticas, para poder adecuarme a las circunstancias y adquirir
experiencia como futuros profesionales de nuestra sociedad.
 Llevar al campo de la práctica, los conocimientos teóricos para obtener
experiencias y así complementar y afinar los conocimientos obtenidos.
2.8.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

Familiarizar, motivar y preparar al estudiante para que incursione en el
campo laboral administrativo, ya sean en empresas privadas y/o
públicas, obteniendo las condiciones necesarias para llevar a cabo el
ejercicio profesional.
Propiciar que el futuro licenciado en administración se desenvuelva
en la organización donde realiza las prácticas, y logre aplicar criterios
de solución a problemas de carácter social, administrativo y personal,
proyectándose con una visión de futuro.
2.9. PERIODO DE PRÁCTICAS: Desde el 16 de noviembre del 2016 hasta

el 25 de enero del 2017.
2.9.1. HORAS ACUMULADAS: 420
2.9.2. HORARIO DE REALIZACIÓN DE PRÁCTICAS PRE –

PROFESIONALES: De lunes a viernes de 9:00 a 13:00 y de 14:00 a
18:00 horas.
2.10. INICIO DE PRÁCTICAS: 16 de noviembre del 2016

2.11. ÁREA DE REALIZACIÓN DE PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES:
Mis prácticas pre- profesionales las realicé en la División Comercial

del Banco de Crédito del Perú, Área de Canales de Atención- Sector
Banca Presencial.
Me desempeñé como Promotor de Servicios Bancarios Trainee.
3. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
3.1. DISEÑO ORGANIZACIONAL:
3.1.1. MISIÓN:
Promover el éxito de nuestros clientes con soluciones financieras

adecuadas para sus necesidades, facilitar el desarrollo de nuestros
colaboradores, generar valor para nuestros accionistas y apoyar el
desarrollo sostenido del país.
3.1.2. VISIÓN:
Ser el Banco líder en todos los segmentos y productos que ofrecemos.

3.1.3. PRINCIPIOS:
 Satisfacción del Cliente: Ofrecer a nuestros clientes una experiencia de

servicio positiva a través de nuestros productos, servicios, procesos y
atención.
 Pasión por las Metas: Trabajar con compromiso y dedicación para
exceder nuestras metas y resultados, y lograr el desarrollo profesional en
el BCP.
 Eficiencia: Cuidar los recursos del BCP como si fueran los propios.
 Gestión al Riesgo: Asumir el riesgo como elemento fundamental en
nuestro negocio y tomar la responsabilidad de conocerlo, dimensionarlo y
gestionarlo.
 Transparencia: Actuar de manera abierta, honesta y transparente con tus
compañeros y clientes y brindarles información confiable para establecer
con ellos relaciones duraderas.
 Disposición al Cambio: Tener una actitud positiva para promover y
adoptar los cambios y mejores prácticas.
 Disciplina: Ser ordenado y estructurado para aplicar consistentemente los
procesos y modelos de trabajo establecidos.
3.1.4. EJES ESTRATÉGICOS:
 Colaboradores motivados
 Crecimiento eficiente
 Gestión del riesgo sobresaliente
 Clientes contentos
3.1.5. ORGANIGRAMA:
3.1.6. NIVELES JERÁRQUICOS:
La Agencias BCP poseen una organización interna que aplica a todas sin
excepción. Cada Agencia reporta a su Gerencia Regional y ésta a su vez, a su
Gerencia de Área Comercial.
Tenemos como máxima autoridad en la División Comercial del Banco de Crédito

del Perú al Gerente de Área Comercial. Gerencia a la cual reporta la Gerencia
Regional, la cual está representada por el Gerente Regional Luis Chuquillanqui.
A la Gerencia Regional reportan las diferentes Gerencias de Agencia en todo el
territorio regional (Región Cusco- SUR2). Cada agencia ubicada en la región está
liderada por el Gerente de Agencia, a quien reportan el Supervisor de Procesos
Operativos, el Guía de Agencia, los Ejecutivos de Banca Pyme, los Ejecutivos
de Banca Exclusiva y los Asesores de Ventas y Servicios.
3.1.7. FUNCIONES DE CADA ÓRGANO EN AGENCIA:
 GERENTE DE AGENCIA:
Dirige al equipo de colaboradores para el logro de los resultados,

gestionando el riesgo y generando negocios rentables. Asegura el
funcionamiento de los diversos canales.
 SUPERVISOR DE PROCESOS OPERATIVOS (O PROMOTOR

PRINCIPAL):
Garantiza un adecuado control del riesgo operativo y que la Agencia esté

preparada para la atención de nuestros clientes y usuarios de una manera
precisa y productiva.
 GUÍA DE AGENCIA:
Se encarga de brindar una excelente experiencia al cliente, indaga la

necesidad y dirige al cliente a los Canales Alternativos, mostrando un interés
genuino en orientar sus necesidades.
 EJECUTIVOS BANCA PYME Y BANCA EXCLUSIVA:
Ejecutivo Banca Pyme: Es el principal punto de contacto entre el BCP y los

clientes Banca Pequeña Empresa.
BEX: Es el asesor financiero personal del BCP para una cartera de personas
naturales con saldos activos, pasivos y rentabilidad de acuerdo a las definiciones
establecidas por el segmento.
 ASESOR DE VENTAS Y SERVICIOS:

Atiende a los clientes que visitan nuestra Agencia, ofreciendo la
combinación de productos y servicios de acuerdo a sus necesidades, y
garantizando un elevado nivel de satisfacción con su experiencia en el BCP.
 PROMOTOR DE SERVICIOS BANCARIOS:
Llevan a cabo un gran número y variedad de transacciones financieras

garantizando que la interacción con nuestros clientes sean productivas y
cordiales.
3.2. DIAGNÓSTICO DE LA EMPRESA:
3.2.1. ANÁLISIS FODA:
 FORTALEZAS:
 Pionero en el sector financiero a nivel nacional.

 Liderazgo en el sistema bancario peruano. El BCP lidera el mercado de
banca con un 33% de colocaciones directas.
 Alianza estratégica con empresas líderes de sus sectores y pertenencia
al grupo Romero.
 Tradición en el mercado peruano gracias a sus más de 120 años en el
mercado.
 Reconocimiento e importancia en el rubro financiero, basado en
distinciones y premios ganados a través de los años.
 Adecuados índices financieros y sólida base capital.
 Amplitud de cartera de productos y servicios ofrecidos al cliente.
 Canales de atención con mayor cobertura y tamaño que la competencia.
 DEBILIDADES:
 Ventajas comparativas relativamente fáciles de copiar.
 OPORTUNIDADES:
 Expansión de servicios a través del uso intensivo de canales de

distribución. El BCP aplica una integración hacia adelante a través del
grupo Romero y del Holding Credicorp.
 Baja inflación estimada. La inflación el 2015 fue de 2.9 % y se estima que
para el 2016 sea del 3.9%.
 Crecimiento del PBI en el Perú. El Perú registró un aumento del 4.0% el
año 2015 y el BCP estima que el incremento en el 2016 será de 3.5%.
 AMENAZAS:
 Mayor competencia. Sus competidores directos crecen a un ritmo similar

al del BCP.
 Incremento de la morosidad por riesgo de sobreendeudamiento, los
préstamos hechos a las medianas empresas, pequeñas empresas y micro
empresas para la campaña navideña del 2015 no dieron los resultados
esperados causando sobreendeudamiento.
3.2.2. INTERPRETACIÓN DEL ANÁLISIS FODA:
 COMBINACIÓN FORTALEZA- OPORTUNIDAD
Al ser el BCP el líder en el sector de banca en el país, y al tener en su poder

Alianzas estratégicas con diversas empresas además de ser parte del Grupo
Romero y del holding Credicorp, puede usar diferentes estrategias para
aprovechar sus canales de distribuciones disponibles para ampliar su público
objetivo e incrementar el valor de su marca.
 COMBINACIÓN FORTALEZA – AMENAZA
La novedosa estrategia de Marketing que maneja el BCP es diferente al que se

aprecia en el sector banca, por lo tanto, puede que genere una mayor simpatía
con el cliente promedio y elimine esa distancia que el usuario siente con el banco
y así se posicione mejor en el mercado.
 COMBINACIÓN DEBILIDAD – AMENAZA
Al ser las ventajas comparativas del BCP fáciles de copiar, como es el uso de
canales alternativos de atención, las empresas de la competencia pueden
adoptarlas y es lo que actualmente están haciendo.
4. DESCRIPCIÓN DE LAS PRÁCTICAS PRE – PROFESIONALES:
La División Comercial del Banco de Crédito del Perú es la división más

amplia, ya que se encuentra presente en todas las agencias a nivel nacional. Es
la encargada de posicionar los productos y servicios que ofrece el Banco de
Crédito. Productos tales como: Tarjetas de Débito (Credimás), Credimás
Negocios, Tarjetas Solución Negocios, Tarjetas de Crédito (Visa, American
Express, MasterCard. Y servicios tales como: Créditos, transferencias, giros,
pago de servicios, entre otras.
El actual gerente de la División Comercial del Banco de Crédito del Perú es Juan
Derteano.
El área de Canales de Atención, que se encuentra dentro de la División

Comercial, está conformada por los diversos sectores que conforman todos los
canales de atención al cliente; estos son: Banca por Teléfono, Banca Móvil,
Banca por Internet, Banca Electrónica y Banca Presencial.
4.1. ÁREA DE PRÁCTICAS PRE- PROFESIONALES:
Mis prácticas pre- profesionales las estoy realizando en la División Comercial,

Área de Canales de Atención- Sector Banca Presencial.
Me desempeño como Promotor de Servicios Bancarios Trainee.
4.2. HERRAMIENTAS UTILIZADAS EN EL DESEMPEÑO DE

FUNCIONES:
 Simulador Teller: Software que actúa como simulador del Sistema

BCPSIO (Teller) y que es utilizado con fines de capacitación. El sistema
permite resolver ejercicios bancarios en casa y afianzar el dominio de
éste.
 Sistema BCPSIO (Teller): Herramienta electrónica que permite la
digitación, control y manejo de transacciones bancarias, entre ellas:
Depósitos, retiros, transferencias, pago de cheques, pago de letras, pago
de créditos, emisión de cheques de gerencia, pago de servicios, cargos y
abonos a cuentas del BCP, remesas, cancelaciones de cuentas, entre
otros.
 Campus BCP: Página web exclusiva para colaboradores del Banco de
Crédito del Perú. Utilizada con fines de capacitación y actualización, ya
que la página web contiene cursos virtuales de diversos temas
financieros, contables y administrativos. Los colaboradores pueden hacer
uso de esta herramienta con sus usuarios y contraseñas.
 Web ViaBCP: Página web del Banco de Crédito del Perú; abierta a todo
el público y que también es motivo de estudio por parte de los
colaboradores para actualizar sus conocimientos y conocer cada vez más
los productos y servicios brindados por el Banco de Crédito del Perú.
 Campus Romero: Página web exclusiva para colaboradores del Grupo
Romero, grupo el que pertenece el Banco de Crédito del Perú. Cuenta
con cursos virtuales enfocados en las necesidades de los colaboradores
para su constante formación y crecimiento personal – profesional.
 Cuadernillo de estudio: Herramienta física de estudio de los
colaboradores del BCP, ajustado a las necesidades de cada puesto.
 Balotarios: Herramienta física de estudio de los colaboradores del BCP,
ajustado a las necesidades de cada puesto.
4.3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES ASIGNADAS Y DESEMPEÑADAS
EN EL PERIODO DE PRÁCTICAS PRE -PROFESIONALES:
 Guiado de clientes
¿Cómo lo logro?
Brindando una excelente experiencia al cliente, indagando la necesidad y
dirigiendo al cliente a los Canales Alternativos, mostrando un interés genuino en
orientar sus necesidades.
Derivando al cliente al medio de atención más adecuado para satisfacer sus
necesidades de nuestros productos y servicios en las instalaciones del banco.
GRADO DE RESPONSABILIDAD: Alta
 Garantizar la atención de calidad al cliente en ventanilla
¿Cómo lo logro?
Me aseguro de contar con los suministros necesarios para la rápida, oportuna y
buena atención al cliente, atendiendo y ejecutando las operaciones en el sistema
BCPSIO que desee realizar.
 Ejecución de diversas transacciones financieras que soliciten los
clientes del Banco.
¿Cómo lo logro?
Haciendo uso de manera eficiente del Sistema BCPSIO (Teller).
 Identificar las necesidades de los clientes a fin de promover y vender

los servicios y productos que el BCP ofrece.
¿Cómo lo logro?
Mostrando empatía hacia el cliente, ofreciendo los productos y servicios que más
se adecuen a sus necesidades, ejecutando técnicas de venta efectivas y
derivándolo al área correspondiente para concluir con el servicio.
 Ejecutar los procedimientos y actividades operativas de acuerdo a la

normativa interna y a las disposiciones legales vigentes.
¿Cómo lo logro?
Haciendo uso de las herramientas que me provee el banco para mi aprendizaje

y continúa capacitación.
 Actualización de conocimientos sobre normas y procedimientos

relacionados a la labor, así como de los productos y servicios de
calidad que marque la diferencia en el mercado bajo los lineamientos
y niveles de calidad exigida.
¿Cómo lo logro?
Haciendo uso de las herramientas que me provee el banco para mi aprendizaje

y continúa capacitación.
 Preparación de remesas
¿Cómo lo logro?
Contando, clasificando y depurando los billetes por sus diferentes
denominaciones para finalmente preparar las remesas y enviarlas.
 Trámite documentario
¿Cómo lo logro?
Con una base teórica sólida sobre los documentos que se manejan en el área
operativa del banco, conociendo su funcionalidad, clasificando, verificando su
conformidad para finalmente proceder a su archivo.
4.4. MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO:
4.4.1. PLANILLA DE DESEMPEÑO DE LA DIVISIÓN COMERCIAL DEL

BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ
¿ÉN QUE CONSISTE LA EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO?
La evaluación de desempeño está compuesta por la planilla de

desempeño y los roles y responsabilidades, los mismos que son medidos
trimestralmente.
Los indicadores están dados en relación a 3 ejes. Crecimiento Eficiente en la que

medimos el indicador de Ventas, Migración y Productividad. Gestión del Riesgo
en el que hacemos seguimiento al indicador de Control. Finalmente, la de
Experiencia del cliente, cuyo indicador es el de satisfacción del Canal.
5. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA INTERNO EN LA

ORGANIZACIÓN
 Indicadores con resultados bajos a nivel de Promotores y Asesores, lo

cual repercute en una baja calificación como agencia.
5.1. DIAGRAMA CAUSA – EFECTO
CAUSA EFECTO SOLUCIÓN
Poco interés y esfuerzo Atención deficiente, Mayor capacitación y
reducido por parte de los insatisfacción del cliente, mayores incentivos
colaboradores de la ignorancia respecto a los para los colaboradores
División Comercial. lineamientos y normas del de la División
BCP. Comercial del Banco
de Crédito del Perú.
Insatisfacción del cliente Disposición de la

debido a que sus dudas normativa que rige el
Falta de conocimiento no fueron resueltas de BCP para todos los
de los colaboradores de manera esperada o colaboradores
la División Comercial. quedó insatisfecho con la acompañada de una
información recibida. evaluación constante.
6. CONCLUSIONES
 El periodo de mis prácticas pre-profesionales ha representado un

complemento indispensable para el desarrollo personal y laboral debido a
que me ha permitido aumentar la experiencia laboral, conocer el contexto
de la institución y obtener una visión más amplia acerca de las actitudes
que se debe de tomar en una organización.
 Durante las prácticas pre profesionales se evidenció que el personal no

mantiene una buena cultura organizacional, no se mantiene actualizado
por iniciativa propia, reduciendo así el rendimiento y productividad en su
puesto de trabajo.
El desarrollo de equipos de trabajo es muy necesaria para una interacción

que enriquece los conocimientos adquiridos, el trabajo con metas y
mediciones requiere de mucha responsabilidad y compromiso, ya que en
muchas ocasiones se necesita un esfuerzo extra de todo el conjunto para
poder rebatir las metas.
 Las capacitaciones virtuales anuales para cada colaborador del Banco de
Crédito del Perú sobre temas de seguridad y riesgo operativo,
transparencia, lavado de activos; son muy importantes y efectivos ya que
estos permiten estar actualizados en normativa y desempeñarse dentro
de los lineamientos establecidos por el banco y las instituciones
reguladoras.
 El Banco de Crédito del Perú es el más grande y prestigioso del Perú,
debido a la gran cobertura de sus canales de atención (Autoservicio,
agencias, agentes).
 El Banco de Crédito del Perú es una empresa que cuenta con una
organización y sistema gerencial acorde a las exigencias de la actualidad,
aplicando teoría administrativa de manera eficiente, como por ejemplo: el
uso de indicadores de medición de desempeño, la capacitación a sus
colaboradores e incentivos económicos que van de la mano con el
cumplimiento de metas cuantitativas.
 El Banco de Crédito del Perú cuenta con una política de premiación a la

productividad trimestral.
 Un aspecto relevante que destacan los colaboradores del BCP es el clima

laboral favorable, y según Arellano Marketing, es uno de las mejores
empresas en el aspecto de clima laboral.
7. RECOMENDACIONES
 Recomendar a todos quienes estudian la carrera profesional de

Administración, que la experiencia en las empresas privadas al igual que
las gestiones públicas son necesarias para fortalecer los conocimientos
del futuro Licenciado en Administración.

Se recomienda a la organización fomentar los valores y principios
organizacionales, para generar un clima organizacional óptimo con la
finalidad de aumentar el rendimiento y competitividad de los trabajadores
del Banco de Crédito del Perú.

Se recomienda al gerente de oficina, organizar a los asesores de ventas
y servicio de la agencia, para que puedan dictar charlas y capacitar a los
promotores de servicios (ventanilla de la misma agencia) sobre ventas y
afiliaciones a seguros y otros productos que son vendidos en ventanilla,
por ejemplo: tener claro los tipos de seguros, las primas de cada tipo de
seguro, coberturas, beneficios, etc. Lo cual contribuiría mucho en el
cumplimiento de las metas de la agencia Huayruropata.

Es recomendable que las capacitaciones virtuales sobre temas de
seguridad y riesgo operativo, transparencia, lavado de activos, etc. Sean
por lo menos una vez por cuatrimestre, es decir 3 veces por año, debido
a que la normativa de las instituciones reguladoras como la
Superintendencia de Banca y Seguros son revisadas y actualizadas
constantemente, para que así podamos evitar cualquier tipo de multa o
sanción por incumplimiento de las nuevas normas o disposiciones de los
entes reguladores, debido a una información desfasada y/o una
capacitación inoportuna.

Que la universidad proponga y promueva convenios con las diferentes
entidades públicas y privadas para que los estudiantes puedan realizar
sus prácticas pre profesionales sin dificultad alguna, ya sea con entidades
del ámbito local, nacional e internacional.

Informe Practicas Pre - Profesionales BCP - Miguel Alvarez Merma

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UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN ANTONIO ABAD DEL CUSCO

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES,

ESCUELA PROFESIONAL DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

INFORME DE PRÁCTICAS PRE- PROFESIONALES

 Federico Moscoso Ojeda

El presente informe menciona las actividades realizadas durante el desempeño

2.9. PERIODO DE PRÁCTICAS ................................................................................ 10

1.1. NOMBRE DE LA EMPRESA: Banco de Crédito del Perú

1.2. SEDE CENTRAL: Calle Centenario N° 156 - La Molina

1.3. BASE LEGAL: El Banco de Crédito del Perú es una empresa

* Ley No. 27964 publicada el 18.05.2003

Ley No. 27008, publicada el 05.12.1998, ley que amplía la cobertura

Ley No. 27102, publicada el 06.05.1999, ley que modifica diversos

Ley No. 27287, publicada el 19.06.2000, ley de títulos valores

Ley No. 27331, publicada el 28.07.2000, ley que modifica diversos

1.4. PRESIDENTE: Dionisio Romero Paoletti

1.5. GERENTE GENERAL: Walter Bayly Llona

1.6. GERENTE DE LA DIVISIÓN COMERCIAL: Lionel Derteano

1.7. GERENTE REGIONAL: Luis Chuquillanqui Yamamoto

1.8. GERENTE DE AGENCIA: Rosa Sotomayor

1.9. ÁREA DE PRÁCTICAS PRE- PROFESIONALES: División Comercial

1.10. JEFE INMEDIATO DE PRÁCTICAS: Paúl Consa Cahuana –

1.11. UBICACIÓN: Av. Huayruropata 1419 – Wanchaq – Cusco

1.12. RUC: 20100047218

1.13. OBJETO SOCIAL:

El Banco de Crédito del Perú, promueve el éxito de sus clientes con

El Banco de Crédito del Perú se compromete a una gestión empresarial alineada

Para ello, desarrollará su gestión basada en los siguientes compromisos:

• Cumplir estrictamente las normativas legales vigentes sobre la materia, la

• Fomentar en sus colaboradores y proveedores una actitud responsable en

• Mantener una comunicación e información clara y oportuna con sus

• Garantizar que sus colaboradores y sus representantes sean consultados y

1.14. RESEÑA HISTÓRICA:

Nuestra institución, llamada durante sus primeros 52 años Banco Italiano,

Así, el Banco Italiano, el primero en el país, cerró su eficiente labor después de

En 1993, adquirimos el Banco Popular de Bolivia, hoy Banco de Crédito de

2. DATOS DEL PRACTICANTE PRE – PROFESIONAL:

2.1. APELLIDOS Y NOMBRES DEL PRÁCTICANTE: Alvarez Merma,

2.2. DOCUMENTO NACIONAL DE IDENTIDAD: 47442422

2.3. CÓDIGO DE MATRÍCULA: 111998

2.4. LUGAR DE ESTUDIOS DEL PRACTICANTE: Universidad Nacional

2.5. FACULTAD: Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y

2.6. ESCUELA PROFESIONAL: Ciencias Administrativas

Las prácticas pre – profesionales nos permiten mostrar y poner en prueba

2.8.1. OBJETIVOS GENERALES:

 Ganar experiencia en el aspecto laboral.

2.8.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

2.9. PERIODO DE PRÁCTICAS: Desde el 16 de noviembre del 2016 hasta

2.9.1. HORAS ACUMULADAS: 420

2.9.2. HORARIO DE REALIZACIÓN DE PRÁCTICAS PRE –

2.10. INICIO DE PRÁCTICAS: 16 de noviembre del 2016

Mis prácticas pre- profesionales las realicé en la División Comercial

Me desempeñé como Promotor de Servicios Bancarios Trainee.

3.1. DISEÑO ORGANIZACIONAL:

Promover el éxito de nuestros clientes con soluciones financieras

Ser el Banco líder en todos los segmentos y productos que ofrecemos.

 Satisfacción del Cliente: Ofrecer a nuestros clientes una experiencia de

3.1.4. EJES ESTRATÉGICOS:

Tenemos como máxima autoridad en la División Comercial del Banco de Crédito

Dirige al equipo de colaboradores para el logro de los resultados,

 SUPERVISOR DE PROCESOS OPERATIVOS (O PROMOTOR

Garantiza un adecuado control del riesgo operativo y que la Agencia esté

Se encarga de brindar una excelente experiencia al cliente, indaga la