Temario 1 Formación de Conductas Seguras

TECSUR 1
FORMACION Y
DESARROLLO DE
ACTITUDES SEGURAS EN
TRABAJOS ELECTRICOS
CAPACITACION INTERNA
Presentado por:
Ing. José Cortés Guardamino

TECSUR S.A.
Preparado para:
ENSA - CHICLAYO
Febrero 2009
TECSUR 2
MANUAL DEL PARTICIPANTE
SYLLABUS
I.- Nombre del curso:
“FORMACION Y DESARROLLO DE ACTITUDES SEGURAS EN

TRABAJOS ELECTRICOS”
II.- Objetivos:
 Motivar a los participantes sobre la importancia de generar

una cultura preventiva como estilo de vida, incidiendo en la
formación y desarrollo de actitudes y conductas seguras que
motiven el cambio hacia la prevención.
 Dar a conocer las características de un supervisor como líder.
 Motivar a los participantes a cultivar y desarrollar su
autoestima, creatividad, comunicación efectiva, trabajo en
equipo y servicio.
 Ayudar a reducir y/o eliminar eficazmente las equivocaciones
ó errores que pueden causar accidentes, ya sea en el trabajo
ó fuera del el.
III.- Contenido:
1. Características de un supervisor
1.1. Autoestima
1.2. Liderazgo
1.3. Creatividad
1.4. Comunicación Efectiva
1.5. Trabajo en Equipo
1.6. Espíritu de servicio
1.7. Vídeo de reforzamiento: Trabajo en equipo, liderazgo y
comunicación.
1.8. Dinámica.
2. La Cultura de Seguridad
2.1. Interiorización del supervisor sobre la cultura de la
seguridad.
2.2. La prevención: Necesidad de cuidarse de los peligros y
riesgos
TECSUR 3
2.3. La cultura preventiva: Como fortalecerla y mantenerla.

2.4. Objetivos y metas comunes: Compromiso y
participación.
2.5. Hacia una cultura preventiva.
3. Formación de actitudes y conductas seguras como un

estilo de vida.
3.1. Factores que influyen en el comportamiento humano
3.1.1.Personalidad
3.1.2.Aprendizaje
3.1.3.Motivación
3.1.4.Percepción
3.1.5.La actitud
3.1.6.Valores
3.2. Safe Star: Estados mentales que causan accidentes
3.3. Errores críticos que incrementan los riesgos.
3.4. Técnicas de autocontrol.
3.5. Taller: Presentación de vídeos para el análisis de las
conductas y/o actitudes que originan accidentes.
4. Conclusiones y Recomendaciones
IV.- Duración: 12 horas
V.- Metodología:
El curso será desarrollado incidiendo en la importancia de

generar un cambio de actitud frente a la seguridad,
implementando una cultura de seguridad que conlleve al
personal de ENSA al logro de sus objetivos.
Inicialmente se dará el enfoque directo a la persona como

supervisor y hacerle partícipe del rol importante que desempeña
dentro de la organización, brindándole algunos conceptos y
características que un supervisor debe contar y practicar
constantemente para su buen desempeño.
Se realizarán talleres de reforzamiento, presentación de un

vídeo y una dinámica de trabajo en equipo, liderazgo y
comunicación.
TECSUR 4
Luego, se contemplará la importancia y necesidad de protegerse

de los peligros y riesgos, fortaleciendo la cultura de seguridad
donde se requiere del compromiso y participación de todos los
trabajadores dentro de la organización.
Se dará a conocer los factores que influyen en el

comportamiento humano, la personalidad, el aprendizaje, la
motivación, la percepción, la actitud y los valores, que permitirán
desarrollar en el supervisor una formación de conducta segura.
Finalmente, se contemplará los estados mentales y los errores

críticos que una persona puede tener al momento de
presentarse un evento no deseado (accidente), se brindarán las
técnicas apropiadas para que el participante tome conciencia en
todo momento que es necesario estar alertas e identificar
situaciones de riesgo.
TECSUR 5
1. Características de un Supervisor
La supervisión es un proceso mediante el cual una persona

procesadora de un caudal de conocimientos y experiencias,
asume la responsabilidad de dirigir a otras para obtener con ellos
resultados que les son comunes.
Supervisar efectivamente requiere, planificar, organizar, dirigir,

ejecutar retroalimentar constantemente. Exige constancia,
dedicación, perseverancia, siendo necesario poseer
características individuales en la persona que cumple esta misión.
Un supervisor es aquella persona que reúne las condiciones de

un líder, teniendo alto grado de responsabilidad y compromiso
con la empresa y sus colaboradores con quienes trabaja.
Es necesario que un supervisor

tenga la capacidad de
comunicarse efectivamente,
trabajar en equipo y un espíritu
de servicio auténtico.
El supervisor debe tener experiencia para poder tomar

decisiones acertadas y orientar al equipo de trabajo en la
realización de las tareas de manera efectiva.
Objetivos de la supervisión:
 Mejorar la productividad de los empleados

 Desarrollar un uso óptimo de los recursos
 Obtener una adecuada rentabilidad de cada actividad
realizada
 Desarrollar constantemente a los empleados de manera
integral.
 Mantener una cultura de seguridad induciendo al personal en
la prevención.
TECSUR 6
 Controlar y reducir los riesgos y peligros en sus actividades

diarias dentro y fuera del trabajo.
Características del Supervisor:
 Conocimiento del trabajo: Esto implica que debe conocer

la tecnología de la función que supervisa, las características
de los materiales, la calidad deseada, los costos esperados,
los procesos necesarios, etc.
 Conocimiento de sus responsabilidades: Esta

característica es de gran importancia, ya que ella implica que
el supervisor debe conocer las políticas, reglamentos y
costumbres de la empresa, su grado de autoridad, sus
relaciones con otros departamentos, las normas de seguridad,
producción, calidad, etc.
 Habilidad para instruir: El supervisor necesita adiestrar a

su personal para poder obtener resultados óptimos. Las
informaciones, al igual que las instrucciones que imparte a sus
colaboradores, deben ser claras y precisas.
 Habilidad para mejorar métodos: El supervisor debe

aprovechar de la mejor forma posible los recursos humanos,
materiales, técnicos y todos los que la empresa facilite, siendo
crítico en toda su gestión para que de esta manera se realice
de la mejor forma posible, es decir, mejorando continuamente
todos los procesos del trabajo.
 Habilidad para dirigir: El supervisor debe liderar a su

personal, dirigiéndolo con la confianza y convicción necesaria
para lograr credibilidad y colaboración de sus trabajos.
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Funciones del Supervisor
De manera muy general se puede decir que todo supervisor

tiene cuatro (4) grandes funciones:
 PROYECTAR: Se debe programar o planificar el trabajo del

día, establecer la prioridad y el orden, tomando en cuenta los
recursos y el tiempo para hacerlo, de igual forma el grado de
efectividad de sus colaboradores, así como la forma de
desarrollar dicho trabajo dentro de su departamento.
Proyectar en el corto, mediano y largo plazo es uno de los
pilares fundamentales para el éxito de cualquier supervisor.
 DIRIGIR: Esta función comprende la delegación de autoridad

y la toma de decisiones, lo que implica que el supervisor debe
empezar las buenas relaciones humanas, procurando que sus
instrucciones claras, específicas, concisas y completas, sin
olvidar el nivel general de habilidad de sus colaboradores.
 DESARROLLAR: Esta función le impone al supervisor la

responsabilidad de mejorar constantemente a su personal,
desarrollando sus aptitudes en el trabajo, estudiando y
analizando métodos de trabajo y elaborando planes de
adiestramiento para el personal nuevo y antiguo, así elevará
los niveles de eficiencia de sus colaboradores, motivará hacia
el trabajo, aumentará la satisfacción laboral y se lograra un
trabajo de alta calidad y productividad.
 CONTROLAR: Significa crear conciencia en sus

colaboradores para que sea cada uno de ellos los propios
controladores de su gestión, actuando luego el supervisor
como conciliador de todos los objetivos planteados.
Supervisar implica controlar. El supervisor debe evaluar
constantemente para detectar en que grado los planes se
están obteniendo por él o por la dirección de la empresa.
TECSUR 8
1.1. La Autoestima
La autoestima es el sentimiento valorativo de nuestro ser, de

nuestra manera de ser, de quienes somos nosotros, del conjunto
de rasgos corporales, mentales y espirituales que configuran
nuestra personalidad. Esta se aprende, cambia y la podemos
mejorar. Es a partir de los 5-6 años cuando empezamos a
formarnos un concepto de cómo nos ven nuestros mayores
(padres, maestros), compañeros, amigos, etcétera y las
experiencias que vamos adquiriendo.
Según como se encuentre nuestra autoestima, ésta es

responsable de muchos fracasos y éxitos, ya que una
autoestima adecuada, vinculada a un concepto positivo de mí
mismo, potenciará la capacidad de las personas para desarrollar
sus habilidades y aumentará el nivel de seguridad personal,
mientras que una autoestima baja enfocará a la persona hacia la
derrota y el fracaso.
Baja Autoestima
Todos tenemos en el interior sentimientos no resueltos, aunque
no siempre seamos conscientes de estos. Los sentimientos
ocultos de dolor suelen convertirse en enojo, y con el tiempo
volvemos el enojo contra nosotros mismos, dando así lugar a la
depresión. Estos sentimientos pueden asumir muchas formas:
odiarnos a nosotros mismos, ataques de ansiedad, repentinos
cambios de humor, culpas, reacciones exageradas,
hipersensibilidad, encontrar el lado negativo en situaciones
positivas o sentirse impotentes y autodestructivos.
La autoestima es importante porque es nuestra manera de

percibirnos y valorarnos como así también moldea nuestras
vidas. Una persona que no tiene confianza en sí misma, ni en
sus propias posibilidades, puede que sea por experiencias que
así se lo han hecho sentir o por mensajes de confirmación o
desconfirmación que son trasmitidos por personas importantes
en la vida de ésta, que la alientan o la denigran.
Otra de las causas por las cuales las personas llegan a

desvalorizarse, es por la comparación con los demás,
destacando de éstos las virtudes en las que son superiores, por
ejemplo: sienten que no llegan a los rendimientos que otros
TECSUR 9
alcanzan; creen que su existencia no tiene una finalidad, un

sentido y se sienten incapaces de otorgárselo; sus seres
significativos los descalifican y la existencia se reduce a la de un
ser casi sin ser. No llegan a comprender que todas las personas
son diferentes, únicas e irrepetibles, por lo que se consideran
menos que los demás.
La persona, va creciendo y formando su personalidad dentro del

ambiente familiar, que es el principal factor que influye en la
formación de la misma, ya que le incorpora a ésta los valores,
reglas y costumbres que a veces suelen ser contraproducentes.
Algunos de los aspectos ya mencionados son incorporados, a la
familia, por medio del "modelo" que la sociedad nos presenta, y
éste es asimilado por todos los grupos sociales. Pero, al
relacionarse con personas, la personalidad de cada uno, no sólo
se forma a través de la familia, sino también, con lo que ésta
cree que los demás piensan de ella y con lo que piensa de sí
misma, al salir de este ambiente y de otro grupo diferente.
La Familia
La autoestima, además es aprender a querernos y respetarnos,
es algo que se construye o reconstruye por dentro. Esto
depende, también, del ambiente familiar en el que estemos y los
estímulos que este nos brinda.
En la violencia familiar las víctimas y los victimarios poseen muy

baja autoestima, ya que por un lado, la víctima es alguien al que
maltratan sin que ésta pueda poner límites y no se da cuenta de
que está siendo abusada. Por otro lado, los victimarios
compensan lo inferior que se sienten, maltratando y abusando,
en este caso, de un familiar.
Muchas de las heridas emocionales que tiene una persona,

producidas en su niñez pueden causarnos trastornos
psicológicos emocionales, produciendo dificultades en la vida de
las mismas (conflictos serios en el trabajo, disminución de la
energía y de la capacidad creativa, relaciones matrimoniales
desastrosas, no poder hacer o conservar amigos, poco
entendimiento con las hijas e hijos).
En el momento en que la persona afectada es adulta, transmitirá

la humillación o el maltrato a personas más pequeñas o
vulnerables. Es una cadena hereditaria de abuso y poder, ya
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que el desprecio y la vergüenza vivida en la infancia son la

fuente del problema que afectan en la vida adulta y los
causantes de la baja autoestima.
La principal imagen y más generalizada forma de violencia es el

maltrato emocional. Hay muchas maneras para asustar a un
niño y hacerlo sentir culpable e intimidado, sin recurrir a la
violencia física. El niño o la niña se atormenta con pensamientos
y sentimientos que no pueden comunicar ni compartir con nadie
y aprenden a soportar el dolor y el silencio.
La autoestima y la comunicación están muy relacionadas,

porque según como se diga algo, el efecto será positivo o
negativo, de aprendizaje o de resentimiento, que se transmite
desde la infancia hacia el futuro. Por esta razón, se entiende que
los padres y madres que dañan la autoestima de sus hijos no
siempre lo hacen intencionalmente, ya que ellos fueron
educados del mismo modo.
Cuando los padres quieren que sus hijos reaccionen como ellos
desean, suelen comportarse de maneras particulares. Estas
maneras pueden ser:
Mártires: Controlan al niño haciéndolo responsable de su

sufrimiento y culpable por todo lo que pueda querer o hacer que
no le caiga bien a estos mártires, a quienes nada les viene bien,
y recurre a las quejas, los reproches, las lagrimas, las amenazas
de que les va a dar una ataque, etcétera.
 Ves como me sacrifico por ti y no te importa.
 Dejé todo para criarte y me lo pagas haciendo eso-
 ¿En que nos equivocamos que nos haces estas cosas?-
Los dictadores: Controlan al niño o la niña atemorizándolos
cuando hacen algo no autorizado, son estrictos y amenazantes
para que obedezcan y todo los enfurece. Condenando de
manera inapelable al niño, con burlas, gritos, despliegue de
poder y dominación.
 Como puedes ser tan estúpido/a, como no te das cuenta de
las cosas…
 Te avisé y ahora vas a ver lo que te pasa por no obedecer
 Yo no tengo que darte explicaciones, lo haces porque te lo
ordeno y punto.
TECSUR 11
A veces estos roles (mártir y dictador) se combinan, se alternan

y agregan mas confusión a los chicos porque también van
acompañados con demandas o manifestaciones de cariño. Y si
un hijo llega a quejarse, a llorar o a reclamar por el trato que
recibe puede volver a ser juzgado, culpado y descalificado.
Según se hallan comunicado nuestros padres con nosotros así

van a ser los ingredientes que se incorporen a nuestra
personalidad, nuestra conducta, nuestra manera de juzgarnos y
de relacionarlos con los demás.
Esas voces quedan resonando dentro de nosotros toda la vida.

Por eso hay que aprender a reconocerlas y anular su poder para
que no nos sigan haciendo sufrir, para liberarnos de esos
mandatos distorsionados y para no volver a repetírselos a
nuestros hijos e hijas.
Ninguna forma de maltrato es educativa y ningún mensaje o

comunicación que culpabiliza, critica, acusa, insulta o reprocha
es un buen estímulo para nadie. Y menos en la infancia, cuando
no hay posibilidades de defenderse, protegerse o entender que
es la impotencia y el desconocimiento de otras formas de trato lo
que lleva a los padres y madres a asumir ese papel de mártir o
de dictador.
Lo primero que hay que entender es que no podemos hacernos

cargo toda la vida de los problemas que amargaron o hicieron de
nuestros padres y madres personas mártires o dictadoras. Basta
con empezar a investigar de qué manera nos afectaron esas
actitudes, para comenzar a liberarnos de sus efectos y no repetir
nada de esto con los propios hijos e hijas.
Para comenzar a ejercitase en desaprender lo negativo que nos

inculcaron y sanar a ese niño/a que quedaron escondidos y
heridos en nosotros, podemos ir reemplazando las viejas ideas
que construimos por otras. Repetir estas afirmaciones con
frecuencia es manera de comunicarnos con nosotros mismos,
de ayudarnos a adquirir seguridad y tener presentes nuestros
derechos:
TECSUR 12
 Realizo mis elecciones y acciones con responsabilidad y sin

temor.
 Solo yo decido el modo como utilizo mi tiempo, pongo límites
a quienes no respetan esto, hago acuerdos para combinar mi
tiempo con el de otros sin someterme.
 Me aplico a mi trabajo con responsabilidad pero, si algo no va
bien, no es porque yo sea un fracaso sino que todavía tengo
que aprender más.
 Me hago responsable del modo cómo trato a los demás y
evito repetir lo que a mí me hizo sufrir.
 Tengo confianza en poder resolver lo mejor posible cualquier
situación.
 Aprendo a comunicar mis sentimientos y respeto los de otros.
 Cambio mis opiniones sin temor si me doy cuenta que no
eran correctas.
 Soy una persona valiosa, capaz, creativa y estoy abierta para
cambiar todos los aspectos de mi vida.
Si una persona tiende a valorarse de esta manera se trasforma
el guía de su propia vida y está protegida de sentir culpas
irracionales, de creerse incapaz, mala o inútil, de tener que
complacer para ser aceptada.
Actitudes o Posturas habituales que indican Autoestima Baja
 Autocrítica dura y excesiva que la mantiene en un estado de

insatisfacción consigo misma.
 Hipersensibilidad a la crítica, por la que se siente

exageradamente atacada/o, herida/o; hecha la culpa de los
fracasos a los demás o a la situación; cultiva resentimientos
tercos contra sus críticos.
 Indecisión crónica, no por falta de información, sino por miedo

exagerado a equivocarse.
 Deseo innecesario por complacer, por el que no se atreve a

decir NO, por miedo a desagradar y a perder la buena opinión
del peticionario.
TECSUR 13
 Perfeccionismo, autoexigencia esclavizadora de hacer

"perfectamente" todo lo que intenta, que conduce a un
desmoronamiento interior cuando las cosas no salen con la
perfección exigida.
 Culpabilidad neurótica, por la que se acusa y se condena por

conductas que no siempre son objetivamente malas, exagera
la magnitud de sus errores y delitos y/o los lamenta
indefinidamente, sin llegar nunca a perdonarse por completo.
 Hostilidad flotante, irritabilidad a flor de piel, siempre a punto

de estallar aún por cosas de poca importancia, propia del
supercrítico a quién todo le sienta mal, todo le disgusta, todo
le decepciona, nada le satisface.
 Tendencias defensivas, un negativo generalizado (todo lo ve

negro: su vida, su futuro y, sobre todo, su sí mismo) y una
inapetencia generalizada del gozo de vivir y de la vida misma.
Buena Autoestima
No se habla de una alta autoestima, sino del narcisismo o de

una buena autoestima. El narcisismo es el amor excesivo hacia
uno mismo o de algo hecho por uno mismo, por eso se dice que
una persona es narcisista, cuando está enamorado de sí mismo,
es decir de lo que piensa, de lo que hace, de cómo es, de cómo
se viste, etc., pero no del propio ser, sino de la imagen del yo.
En relación al narcisismo hay que tener en cuenta dos

elementos, uno la imagen, que es como se ve exteriormente la
persona y la otra es el amor, que es el amor excesivo de la
persona, hacia sí mismo. La representación del narcisismo en el
niño son simplemente las palabras e imágenes que les
transmitieron sus padres, por eso se dice que los padres tienden
a atribuirle al niño todas las afecciones y se niegan o se olvidan
todos sus supuestos defectos.
Alguien con una buena autoestima no necesita competir, no se

compara, no envidia, no se justifica por todo lo que hace, no
actúa como si "pidiera perdón por existir", no cree que está
molestando o haciendo perder el tiempo a otros, se da cuenta de
que los demás tienen sus propios problemas en lugar de
echarse la culpa "por ocasionar molestias".
TECSUR 14
Características de la autoestima positiva

 Cree firmemente en ciertos valores y principios, está
dispuesto a defenderlos aún cuando encuentre fuerte
oposiciones colectivas, y se siente lo suficientemente segura
como para modificar esos valores y principios si nuevas
experiencias indican que estaba equivocada.
 Es capaz de obrar según crea más acertado, confiando en su
propio juicio, y sin sentirme culpable cuando a otros le parece
mal lo que halla hecho.
 No emplea demasiado tiempo preocupándose por lo que
halla ocurrido en el pasado, ni por lo que pueda ocurrir en el
futuro.
 Tiene confianza por su capacidad para resolver sus propios
problemas, sin dejarse acobardar por los fracasos y
dificultades que experimente.
 Se considera y realmente se siente igual, como persona, a
cualquier otra persona aunque reconoce diferencias en
talentos específicos, prestigio profesional o posición
económica.
 Da muestra que es una persona interesante y valiosa para
otros, por lo menos para aquellos con quienes se asocia.
 No se deja manipular por los demás, aunque está dispuesta a
colaborar si le parece apropiado y conveniente.
 Reconoce y acepta en sí mismo una variedad de
sentimientos e inclinaciones tanto positivas como negativas y
está dispuesta a revelarlas a otra persona si le parece que
vale la pena.
 Es capaz de disfrutar diversas actividades como trabajar,
jugar, descansar, caminar, estar con amigos, etc.
 Es sensible a las necesidades de los otros, respeta las
normas de convivencia generalmente aceptadas, reconoce
sinceramente que no tiene derecho a mejorar o divertirse a
costa de los demás.
La autoestima implica conocerse a sí mismo. Vivimos siempre

tan apurados, que no tenemos tiempo para conocer a otras
TECSUR 15
personas. Pero lo peor de todo es que ni siquiera nos damos

tiempo para reflexionar y conocernos a nosotros mismos.
La vida siempre nos presenta problemas y situaciones en las

que debemos tomar decisiones. Si estamos despiertos y nos
conocemos profundamente, tendremos la capacidad de decidir
lo mejor para nosotros.
Las personas con baja autoestima tienen por lo general un

enemigo interno que les habla al oído para decirles cosas
negativas:
“No hagas eso”, “tú no puedes”, “tú

no vales”, “no te respetan”, “no te
quieren”.
Si una persona no tiene autoestima será muy difícil que tome el

camino del liderazgo. No sólo no estará conciente de su
realidad, sino que su diálogo interno le impedirá correr riesgos,
aprovechar oportunidades y tener buenas relaciones
interpersonales con su equipo.
“Fallar no te convierte en un fracasado. Rendirte, aceptar el

fracaso y no querer volver a intentarlo, sí lo hace.”
Richard Exley
TECSUR 16
La autoestima tiene dos ejes:

La capacidad de sentirse
competente y seguro, y la
capacidad de valorarse y
respetarse a sí mismo.
Normalmente la persona no es conciente de sus conductas. Se

trata de procesos subconscientes desde la niñez. Por eso, para
elevar la autoestima de forma real, se requiere de una terapia
psicológica seria que permita a la persona tomar conciencia de
su conducta e ir construyendo, poco a poco, las bases sobre las
que se desarrollará su integridad y valoración.
“Sea que pienses que puedes o que no puedes, estarás en lo

cierto.”
Henry Ford
TECSUR 17
Nuestros pensamientos son un arma poderosa que puede

destruir o construir, dependiendo de cómo los usemos.
La profecía que se cumple a sí misma ocurre cuando tenemos

una creencia tan profunda que actuamos como si ésta fuese
verdad. Como consecuencia, nuestros compromisos terminan
haciendo realidad la profecía. Si pensamos que una persona es
un mal empleado, pues seguirá siendo un mal empleado. Si
pensamos que no somos capaces, seremos los profetas de
nuestro propio fracaso. Nuestros pensamientos son escultores
de la obra de nuestra vida. Cómo los utilicemos depende sólo de
nosotros mismos.
Si tenemos una piedra entre las

manos, podemos destruirla o
esculpir con ella una maravillosa
obra de arte.
“Uno puede encontrar fallas de los demás en pocos minutos,

pero puede tomarle toda una vida descubrir las suyas.”
Anónimo
Nuestra mente es como un iceberg: Una pequeña parte, el

conciente, aparece sobre el agua, pero otra, bastante mayor,
está sumergida. Cuando trabajamos sin ser concientes de
TECSUR 18
nuestras conductas y sus consecuencias, estamos actuando

desde la parte sumergida, el subconsciente.
Mientras más concientes de nuestros actos estemos, mejor será

nuestro manejo interpersonal y nuestra posibilidad de evitar
conflictos innecesarios.
“Aquellas personas que son buenas dando excusas, es

probablemente para lo único que son buenas.”
Benjamín Franklin
Cuando la cultura de las excusas se asienta en las empresas, es

como si le sacasen las llantas a un automóvil. Dentro del auto
uno siente que el motor está prendido, que puede acelerar, pero
no se llega a ningún lado.
“El único lugar donde el éxito viene antes que el trabajo es en el

diccionario”
Donald Kendall, Chairman Pepsi Co.
TECSUR 19
Nunca, nunca, nunca, nunca,

nunca, nunca, nunca,
nunca….., te des por vencido
Sir Winston Churchill
La perseverancia no es una actitud

muy popular. De niños nos
acostumbraron a gratificaciones
inmediatas: Hacíamos algo gracioso
e inmediatamente nos daban
muestras de cariño y atención.
De adultos, cuando emprendemos un

proyecto, los resultados ya no son
inmediatos. Estamos mucho tiempo
luchando contra obstáculos sin
experimentar gratificaciones a corto
plazo. Al buscar gratificaciones
inmediatas y no encontrarlas,
empezamos a desmotivarnos, a sabotear
nuestras metas, o simplemente
abandonamos los proyectos.
TECSUR 20
Test de autoestima
1. Cuando alguien te pide un favor que no tienes tiempo o ganas de hacer...
Pese a todo lo hago, no sé decir que no.
Doy una excusa por tonta que sea para no tener que hacer ese favor.
Le digo la verdad, que no me apetece o no puedo hacer lo que me pide.
2. Viene alguien a interrumpirte cuando estás trabajando o haciendo algo que

consideras importante ¿qué haces?
Le atiendo, pero procuro cortar cuanto antes con educación.
Le atiendo sin mostrar ninguna prisa en que se marche.
No quiero interrupciones, así que procuro que no me vea y que otra

persona diga que estoy muy ocupado.
3. ¿Cuando estás en grupo te cuesta tomar decisiones?
Depende de la confianza que tenga con la gente del grupo, me cuesta más
o menos.
Normalmente no me cuesta tomar decisiones, sea donde sea.
Sí, me suele costar mucho tomar cualquier decisión cuando estoy en grupo.
4. Si pudieras cambiar algo de tu aspecto físico que no te gusta...
Cambiaría bastantes cosas para así sentirme mucho mejor y estar más a
gusto con la gente.
Estaría bien, pero no creo que cambiara nada esencial de mi vida.
No creo que necesite cambiar nada de mí.

TECSUR 21
5. ¿Has logrado éxitos en tu vida?
Sí, unos cuantos.
Sí, creo que todo lo que hago es ya un éxito.
No.
6. En un grupo de personas que discuten ¿quién crees tiene razón?
Normalmente la razón la tengo yo.
No todos, sólo algunos. Generalmente la mayoría da versiones válidas de

la realidad.
Todas las personas aportan puntos de vista válidos.
7. Tu superior protesta o te regaña en voz bastante alta por un trabajo tuyo

diciendo que está mal hecho...
Le escucho atentamente, procurando que la conversación se desvíe a una

crítica constructiva y poder aprender de mis errores.
Que eleve la voz no se justifica en ningún caso. No tiene ningún derecho a

tratarme así, por lo que no puedo escuchar lo que me dice hasta que no baje
su tono de voz.
Me molesta que me regañe y lo paso mal.
8. Te preocupa mucho la impresión que causas sobre los demás, si caes bien o
no...
Mucho, no soporto que alguien me tenga mal considerado.
No siempre, sólo cuando me interesa especialmente la amistad de la

otra persona.
Lo que los demás piensen de mí no influirá en mi forma de ser.
9. ¿Preguntas, indagas, averiguas lo que la gente prefiere de ti y lo que no?

TECSUR 22
Sí, aunque me llevo algunos disgustos.
Sí y disfruto conociéndome a mi mismo a través de los otros.
No pregunto nada, por si acaso me encuentro con respuestas que hubiera

preferido no escuchar.
10. ¿Crees que podrías lograr cualquier cosa que te propusieras?
Sólo algunas cosas de las que pienso son posibles.
Me cuesta conseguir lo que quiero, no creo que pudiera.
Con trabajo, suerte y confianza, seguro que sí.
11. ¿Estás convencido de que tu trabajo tiene valor?
No estoy convencido, pero hago lo que puedo porque tenga un valor.
No, más bien pienso que muchas veces no tiene valor ninguno.
Estoy convencido de que tiene mucho valor.
12. Me considero una persona tímida...
Depende del ambiente en que me mueva puedo ser más o menos tímido/a.
No me cuesta hacer amigos ni relacionarme en cualquier situación.
Creo que soy una persona especialmente tímida.
13. ¿Qué sientes cuando alguien recién conocido descubre por primera vez
algún defecto que estabas ocultando?
Esta pregunta presupone que oculto mis defectos, en cualquier caso mi

respuesta es que no me importa y que prefiero que los conozca cuanto antes.
Me siento muy mal y desde ese momento mi relación con esa persona ya
no es la misma.
Me resulta incómodo, pero procuro no darle mayor importancia.

TECSUR 23
14. ¿Te has sentido herido alguna vez por lo que te ha dicho otra persona?
Sí, me he sentido herido muchas veces.
No hay nada que puedan decir que pueda herirme.
Sí, pero sólo por palabras dichas por personas muy queridas.
15. Si pudieras cambiar algo de tu carácter, ¿qué cambiarías?
Nada.
No lo sé, son muchas cosas.
Alguna cosa.
16. Cuando has tenido algún fracaso amoroso, ¿de quién has pensado que era
la culpa?
Mía, normalmente.
Del otro, normalmente.
Cada fracaso es distinto, a veces uno a veces otro.
17. Si realizas un gran trabajo, ¿no es tan gran trabajo si nadie lo reconoce?
Efectivamente, si nadie reconoce el valor de mi trabajo no merece tanto la

pena.
El valor de cualquier trabajo es independiente del juicio de quien sea.
El valor de mi trabajo soy yo el único que puede juzgarlo.
18. ¿Alguna vez sientes que nadie te quiere?

TECSUR 24
No es que lo sienta, es que es verdad que nadie me quiere.
Si, a veces siento que nadie me quiere.
No, sólo en alguna ocasión siento que no me comprenden, pero no es lo

mismo.
Las personas a las que todo el mundo quiere no valen nada, sólo los
grandes generan odios y enemigos.
Nunca me siento así, las personas que me rodean me aprecian.
19. Si repetidamente en reuniones de trabajo o grupos de estudio tus ideas no

se tienen en cuenta...
Pienso que no merece la pena el esfuerzo porque mis ideas no son tan
buenas como creía y procuro atender a las ideas de los otros, dejando en
adelante de ofrecer más ideas.
Lo considero una estadística desfavorable, pero continúo aportando mis

ideas si se me ocurre alguna interesante.
Abandono el grupo, ya que mis ideas no son tenidas en cuenta y procuro

formar otro en el que soy el líder o ir en solitario.
20. ¿A dónde crees que te lleva tu forma de ser?
Hacia una mejora constante.
Al desastre.
A la normalidad.
TECSUR 25
Test de autoestima
Este test lo que evalúa es la autoestima, que es la valoración que
hacemos sobre nosotros mismos, respondiendo a la pregunta ¿cómo soy
yo?, incluyendo el carácter, la personalidad y las características físicas.
Dependiendo de como nos valoremos, el éxito o el fracaso de nuestras
empresas acabará de una manera u otra. Si no estás seguro de lo que
quieres, cómo y cuando lo quieres, puede que los contratiempos de la vida
te hagan más daño que a alguien que sea muy seguro de sí mismo.
Valoración:
De 0 a 10 puntos, BAJA AUTOESTIMA:
Aquellas personas que tienen una baja autoestima suelen ser personas
que aunque no se creen inferiores al resto si consideran a los demás en
una posición más elevada a la suya. Esto supone que, inconscientemente,
se sientan en una posición retrasada en relación a los que le rodean a la
hora de iniciar o realizar alguna acción. Las personas con poca autoestima
carecen de confianza sobre sus propios actos considerando como un
fracaso cualquier pequeño bache que tengan. Al sentirse de ésta manera
están creándose un efecto de derrota que no les ayudará a conseguir sus
metas. Por otro lado, son inconformistas puesto que siempre desean
conseguir una perfección en todos sus trabajos debido a esa situación de
relativa derrota en la que se ven sumidos. Quizás por ello, el éxito en
cualquier tarea les complace de tal forma que les puede ayudar a olvidar
los posibles errores cometidos en el pasado.
De 10 a 30 puntos, AUTOESTIMA MEDIA:
Este tipo de personas tienen una buena confianza en sí mismas, pero en

ocasiones ésta puede llegar a ceder. Son personas que intentan
TECSUR 26
mantenerse fuertes con respecto a los demás aunque en su interior están

sufriendo. Aquellos que posean ésta forma de ser viven de una forma
relativamente dependientes de los demás, es decir, si ven que el resto les
apoyan en alguna acción su autoestima crecerá pero, por el contrario,
cualquier error que alguien le eche en cara servirá para que su confianza
caiga un poco. Estos vaivenes no muy acusados en los que se ven este
tipo de personas pueden controlarse con un poco de racionalidad a la hora
de enfrentarse a los retos, sobretodo los retos profesionales. En cuanto al
amor, lo mejor es no exagerar los fracasos y acordarse y disfrutar de los
éxitos.
De 30 a 42 puntos, ALTA AUTOESTIMA:
Las personas de gran autoestima han nacido para triunfar en todos los
aspectos de su vida. Se creen seres poderosos y en posesión de la verdad
en todo momento. Son personas a las que resulta muy difícil hacerlas venir
en razón y también hundirlas. Su fortaleza mental les convierte en
auténticos tanques de difícil destrucción. Todos sus movimientos están
calculados previamente con un único objetivo: el éxito. Quizás por ello, el
fracaso no supone ninguna alteración de sus planes puesto que es una
oportunidad única para aprender y no volver a equivocarse. Pero, por otro
lado, esta forma de actuar no les ayuda en sus relaciones sociales puesto
que dan una imagen de superioridad que producirá en algunas personas un
sentimiento de rechazo. También hay otras personas a las que las atrae
como el imán este tipo de personas de alta autoestima, eso sí, la pareja
que tengas, tendrá que ser también fuerte, porque sino la podrás hundir.
TECSUR 27
1.2. Liderazgo
ESTILOS DE LIDERAZGO
Cuando ya le ha sido asignada la responsabilidad del liderazgo y
la autoridad correspondiente, es tarea del líder lograr las metas
trabajando con y mediante sus seguidores. Los líderes han
mostrado muchos enfoques diferentes respecto a como cumplen
con sus responsabilidades en relación con sus seguidores.
Se han utilizado muchos términos para definir los estilos de

liderazgo, pero tal vez el más importante ha sido la descripción
de los tres estilos básicos: el líder autócrata, el líder participativo
y el líder de rienda suelta.
- EL LÍDER AUTÓCRATA: Un líder autócrata asume toda la

responsabilidad de la toma de decisiones, inicia las acciones,
dirige, motiva y controla al subalterno. La decisión y la gula se
centralizan en el líder. Puede considerar que solamente él es
competente y capaz de tomar decisiones importantes, puede
sentir que sus subalternos son incapaces de guiarse a sí
mismos o puede tener otras razones para asumir una sólida
posición de fuerza y control. La respuesta pedida a los
subalternos es La obediencia y adhesión a sus decisiones. El
autócrata observa los niveles de desempeño de sus subalternos
con la esperanza de evitar desviaciones que puedan
presentarse con respecto a sus directrices.
-EL LÍDER PARTICIPATIVO: Cuando un líder adopta el estilo

participativo, utiliza la consulta, para practicar el liderazgo. No
delega su derecho a tomar decisiones finales y señala
directrices específicas a sus subalternos pero consulta sus ideas
y opiniones sobre muchas decisiones que les incumben. Si
desea ser un líder participativo eficaz, escuche y analice
TECSUR 28
seriamente las ideas de sus subalternos y acepte sus

contribuciones siempre que sea posible. El líder participativo
cultiva la toma de decisiones de sus subalternos para que sus
ideas sean cada vez más útiles y maduras.
Impulsa también a sus subalternos a incrementar su capacidad

de auto control y los insta a asumir más responsabilidad para
guiar sus propios esfuerzos. Es un líder que apoya a sus
subalternos y no asume una postura de dictador. Sin embargo,
la autoridad final en asuntos de importancia sigue en sus manos.
-EL LÍDER QUE ADOPTA EL SISTEMA DE RIENDA SUELTA O

LÍDER LIBERAL: Mediante este estilo de liderazgo, el líder
delega en sus subalternos la autoridad para tomar decisiones
Puede decir a sus seguidores “aquí hay un trabajo que hacer. No
me importa cómo lo hagan con tal de que se haga bien”. Este
líder espera que los subalternos asuman la responsabilidad por
su propia motivación, guía y control. Excepto por la estipulación
de un número mínimo de reglas, este estilo de liderazgo,
proporciona muy poco contacto y apoyo para los seguidores.
Evidentemente, el subalterno tiene que ser altamente calificado
y capaz para que este enfoque tenga un resultado final
satisfactorio.
Desde luego, existen diversos grados de liderazgo entre estos

estilos; sólo se analizaron tres de las posiciones más definidas.
Por lo general se recomienda que el administrador tome en

cuenta una serie de factores para determinar qué estilo de
liderazgo es apropiado para cada situación.
En pocas palabras, un estilo de liderazgo será más eficaz si

prevalecen determinados factores situacionales, en tanto que
otro estilo puede ser más útil si los factores cambian.
TECSUR 29
DIRECTORES DE GRUPO LÍDERES DE EQUIPO

-El interés primordial en cumplir con los -Las metas actuales se toman sin problemas.
objetivos en curso le impide pensar en lo que Puede ser un visionario acerca de lo que la
podría obtenerse, mediante una gente podría lograr como equipo. Comparte
reorganización, para fomentar la colaboración sus visiones y actúa de acuerdo con ellas.
de sus miembros.
-Es proactivo en la mayoría de sus relaciones.
-Reactivo con la gerencia superior, sus iguales Muestra un estilo personal. Puede estimular la
y empleados. Le es más fácil pero dentro de excitación y la acción. Inspira el trabajo de
ciertos límites. equipo y el respaldo mutuo.
-Está dispuesto a involucrar a la gente en la -Puede hacer que la gente se involucre y

planificación y la solución de los problemas comprometa. Facilita el que los demás vean las
hasta cierto punto, pero dentro de ciertos oportunidades para trabajar en equipo. Permite
límites. que la gente actúe.
-Resistente o desconfía de los empleados que -Busca a quienes quieren sobresalir y trabajar
conocen su trabajo mejor que el Gerente. en forma constructiva con los demás. Siente
que es su deber fomentar y facilitar esta
-Considera la solución de problemas como una conducta.
pérdida de tiempo o como una abdicación de
la responsabilidad de la gerencia. -Considera que la solución de problemas es
responsabilidad de los miembros del equipo.
-Controla la información y comunica solamente
lo que los miembros del grupo necesitan o -Se comunica total y abiertamente. Acepta las
deben saber. preguntas. Permite que el equipo haga su
propio escrutinio.
-Ignora los conflictos entre los miembros del
personal o con otros grupos. -Interviene en los conflictos antes de que sean
destructivos.
-En ocasiones modifica los acuerdos del grupo
por conveniente personal. -Se esfuerza por ver que los logros individuales
y los del equipo se reconozcan en el momento
y forma oportunos.
Mantiene los compromisos y espera que los
demás hagan lo mismo.
DIFERENCIAS ENTRE UN JEFE Y LÍDER:
JEFE LÍDER
D
· Existe por la autoridad. I · Existe por la buena voluntad.
· Considera la autoridad un F · Considera la autoridad un
privilegio de mando. E privilegio de servicio.
· Inspira miedo. R · Inspira confianza.
· Sabe cómo se hacen las cosas. E · Enseña como hacer las cosas.
· Le dice a uno: ¡Vaya!. N · Le dice a uno: ¡Vayamos!.
TECSUR 30
C
· Maneja a las personas como · No trata a las personas como
I
fichas. cosas.
A
· Llega a tiempo. · Llega antes.
S
· Asigna las tareas. · Da el ejemplo.
CARACTERÍSTICAS DE UN LÍDER
Entendemos el líder por las siguientes características.
a) El líder debe tener el carácter de miembro, es decir, debe

pertenecer al grupo que encabeza, compartiendo con los demás
miembros los patrones culturales y significados que ahí existen.
b) La primera significación del líder no resulta por sus rasgos

individuales únicos, universales (estatura alta, baja , aspecto ,
voz, etc. ).
c) Sino que cada grupo considera líder al que sobresalga en algo

que le interesa, o más brillante, o mejor organizador, el que
posee más tacto, el que sea más agresivo, más santo o más
bondadoso.
d) Cada grupo elabora su prototipo ideal y por lo tanto no puede

haber un ideal único para todos los grupos.
e) El líder debe organizar, vigilar, dirigir o simplemente motivar al

grupo a determinadas acciones o inacciones según sea la
necesidad que se tenga. Estas cuatro cualidades del líder, son
llamadas también carisma.
f) Por último, otra exigencia que se presenta al líder es la de tener

la oportunidad de ocupar ese rol en el grupo, si no se presenta
dicha posibilidad, nunca podrá demostrar su capacidad de líder.
TECSUR
TECSUR 32
La creatividad es la capacidad
de crear, de producir cosas
nuevas y valiosas, es la
capacidad de un cerebro para
llegar a conclusiones nuevas y
resolver problemas en una
forma original.
“En los momentos de crisis solo la imaginación es más

importante que el conocimiento”.
Albert Einstein
"La vida de una sociedad está en función de su actividad

creadora."
Unesco
Hace algunos años la creatividad era un atributo sólo valorado en

el mundo artístico. Recién en los últimos 30 años las empresas
comienzan a ver el potencial de la creatividad aplicado a las
distintas áreas de la organización. Hoy en día ser creativo es una
necesidad de toda persona para desenvolverse con efectividad y
bienestar en un mundo que cambia a un ritmo cada vez más
acelerado. La creatividad es una posibilidad que podemos
desarrollar en nuestra vida cotidiana: en lo personal, profesional y
laboral.
"Y lo que realmente importa, en última instancia, no es si tu

nombre ha quedado unido a un descubrimiento reconocido, sino
si has vivido una vida plena y creativa."
M. Csickszentmihalyi
Ser Creativos nos facilita resolver los problemas a los que nos
enfrentamos cotidianamente, nos permite crear nuevas
posibilidades y oportunidades, abrir nuevos caminos para nuestra
vida, establecer nuevas y más fructíferas relaciones, generar
condiciones de satisfacción, inventar propuestas y servicios para la
comunidad, re-crearnos continuamente. Para crecer como
personas, como familia, como profesionales, como empresa o
“Hacer de la Seguridad un estilo de vida dentro y fuera del trabajo”

TECSUR 33
como sociedad necesitamos comenzar a desarrollar y aplicar

nuestra creatividad.
"Poseemos los elementos técnicos necesarios para cambiar el

mundo, pero la mayoría de nosotros no tenemos las actitudes
que pueden lograr este cambio."
H.C. Triandis
Todas las personas tenemos un gran potencial creativo, basta

observar a los niños para darnos cuenta que es un recurso que
todos tenemos... Sin embargo muchos de nosotros tenemos esta
capacidad "dormida", o "bloqueada". La educación que recibimos
(mayormente conceptual, repetitiva, analítica, lógica, estructurada)
no ha colaborado en desarrollar este potencial. Por suerte, aún
estamos a tiempo. Podemos comenzar a desarrollar nuestro poder
de Crear ¡Ahora!. Sólo necesitamos una cosa: Quererlo !!!
"El pensamiento creativo no está en función de ninguna técnica

en particular. Para que las personas sean creativas deben estar
motivadas..."
Franc Ponti
¿Cómo desarrollar la creatividad? Estamos acostumbrados a

aprender técnicas, métodos, a que nos digan cómo hacer las
cosas. Queremos "Los 10 pasos infalibles para ser creativos". Sin
embargo, la creatividad no es una técnica, ni un método... Más
bien diría que es todo lo contrario: Es no estar atado, ni a técnicas,
ni a métodos, ni a creencias. Podemos usar una técnica o elegir
una creencia, pero no atarnos o someternos a ellas. Ser creativo
es vivir en libertad, con pasión y con poder. Hacernos
responsables de nuestra vida y nuestro destino.
"El pensamiento creativo se ocupa de lo que puede ser, no de lo

que es."
Edward de Bono
Al tener una actitud creativa, dejamos de ser meros observadores

de nuestro entorno, y nos convertimos en co-creadores del mismo.
Comenzamos a CoCrear, a crear juntos, una nueva realidad. Para
desarrollar nuestra creatividad tenemos que empezar por des-

TECSUR 34
aprender, soltar viejos hábitos o formas que hoy no nos están

dando los resultados que queremos, adentrarnos en la "aventura"
de lo incierto, darnos permiso para experimentar, para
equivocarnos y para cambiar. Para luego re-aprender nuevas
posibilidades que nos brinden mayor efectividad y bienestar, en un
proceso continuo de transformación que hemos llamado
Aprendizaje Creativo.
"Creatividad es el encuentro de lo intensamente consciente del

ser humano con su mundo."
R. May
"Si el hombre erróneo usa el medio correcto, el medio correcto

actúa erróneamente."
Proverbio Chino
Tormenta de ideas
La Tormenta de Ideas es una técnica de grupo que permite la

obtención de un gran número de ideas sobre un determinado tema
de estudio.
Características principales:
A continuación se comentan una serie de características que

ayudan a comprender la naturaleza de la herramienta:
Participación
Favorecen la intervención múltiple de los participantes, enfocándola
hacia un tema específico, de forma estructurada y sistemática.
Creatividad
Las reglas a seguir para su realización favorecen la obtención de
ideas innovadoras. Estas son en general, variaciones,
reordenaciones o asociaciones de conceptos e ideas ya existentes.
En el camino a realizar una visión existirán muchas dificultades y

obstáculos. Para superarlos se requiere de creatividad.

TECSUR 35
Si queremos avanzar en el camino del líder tenemos que estar

dispuestos a romper nuestros hábitos y estar abiertos a nuevas
posibilidades, riesgos que nos permitan alcanzar nuestra visión.
“Descubrir significa mirar lo mismo que observan otras personas

pero ver algo diferente.”
Albert Szent – Gyorgi
El primer paso para ser un líder es romper lo establecido,

cambiar e innovar la forma en que hacemos las cosas.
Romper lo establecido no es fácil; no

sólo por los hábitos, sino también por
nuestra percepción. La percepción
humana barre el mundo y trata de ubicar
lo que ve en esquemas previamente
conocidos.
“Nosotros no vemos las cosas como

son; vemos las cosas como somos
nosotros.”
Aís Nin
1.4. Comunicación efectiva

TECSUR 36
La comunicación es un medio indispensable y un método

importante para asegurar el éxito en una organización, haciendo
un efectivo uso del tiempo invertido, permitiendo la participación
del empleado.
La comunicación es el proceso mediante el cual se intercambia

información entre individuos, por medio de un sistema de
señales, signos o comportamientos.
Para lograr una comunicación efectiva se debe tomar varias

consideraciones, las cuales deben ser practicadas
constantemente.
La empatía
La empatía es saber ponerse en el lugar de los demás, es tan
esencial para relacionarnos, que el carecer de ella nos aleja y
nos incomunica con los demás, hay que ponerse en el lugar de
los demás. Ponerse en el lugar de los demás no es lo que harías
tú en el caso de que pasases por las circunstancias de esa
persona, tener empatía es comprender que cada persona piensa
y siente de una determinada manera y que las circunstancias no
hacen que la persona sienta así, sino su forma de afrontar la
vida.
“Tres cuartas partes de las miserias y malos entendidos en el

mundo terminarían si las personas se pusieran en los zapatos
de sus adversarios y entendieran sus puntos de vista.”
Mohandas K. Ghandi

TECSUR 37
Causar una buena impresión:

Hacerse amigo de las personas, despertar su confianza e influir
en ellas tiene 5 factores (que implica utilizar con honestidad, sin
falsedad, con el corazón).
 Apariencia: No entre en el campo para jugar con un equipo,

vestido con la camiseta del equipo contrario. Para discutir un
convenio del sindicato se entenderá mejor sin corbata. A la
playa es mejor ir con ropa deportiva. La primera impresión es
muy intensa.
 Apretón de manos: Un código que indica que ambas personas

están desarmadas. Nuestros abuelos decían que transmite
seguridad cuando es firme y falsedad cuando es flojo.
 Decir el nombre: La palabra más dulce que usted puede

escuchar en la vida es su nombre. Escucharlo significa que
usted está presente en la vida que los demás, lo tienen en
cuenta y quieren su participación. Si presta atención al otro en
el momento de ser presentado, escuchando su nombre y
mirando su cara, difícilmente lo olvidará. Decir el nombre de
otra persona es una llave que nos permite entrar en su
universo.
 Más importante que hablar es saber escuchar: El secreto
de un buen comunicador no es ser interesante sino estar
interesado. "Qué conversación tan agradable" y resulta que
esa persona durante la conversación solo dijo dos o tres
palabras.

TECSUR 38
 Nos gustan las personas que son iguales a nosotros: Sus

mejores amigos se parecen a usted o son como usted le
gustaría ser.
Ser asertivo
Ser asertivo es expresar nuestros puntos de vista respetando el
de los demás.
La asertividad se define como una conducta que permite a una
persona actuar con base a sus intereses más importantes,
defenderse sin ansiedad, expresar cómodamente sentimientos
honestos o ejercer los derechos personales, sin negar los
derechos de los otros. Compromete la capacidad de luchar por
los propios derechos y expresar pensamientos y creencias en
forma directa y apropiada, sin violentar los derechos de los
demás.
Las características básicas de la persona asertiva son:
 Libertad de expresión.
 Comunicación directa, adecuada, abierta y franca.
 Facilidad de comunicación en toda clase de personas.
 Su comportamiento es respetable y acepta sus limitaciones.
La esencia de la conducta asertiva puede ser reducida a cuatro

patrones específicos: la capacidad de decir "no"; la capacidad de
pedir favores y hacer requerimientos; la capacidad de expresar
sentimientos positivos y negativos y la capacidad de iniciar,
continuar y terminar conversaciones.
Saber escuchar

TECSUR 39
La comunicación se logra cuando el supervisor sabe escuchar y

sabe expresarse asertivamente. Si es bien utilizada ayuda a
generar un clima de confianza y unión del supervisor con sus
colaboradores; mal usada, puede generar dolor, rabia e
indignación y crear un clima destructivo en la organización.
Escuchar activamente es
escuchar con todos los sentidos,
dejar hablar a la otra persona,
hacer empatía, prestar atención
al mensaje completo. Si dejamos
de escucharnos sólo a nosotros
mismos no sólo lograremos
mejores resultados, sino que
además contribuiremos al
bienestar de las personas de
nuestro entorno.
“Respeta no sólo a aquellos que te respetan sino también a los

que no lo hacen, porque el respeto aumenta el respeto creando
la armonía esencial.”
Lao Tzu
Un bloqueo de la comunicación en la empresa merma la

productividad y destruye el clima laboral.
1.5. Trabajo en equipo

TECSUR 40
El trabajo en equipo se basa en

las 5C’s:
Complementariedad: Cada
miembro domina una parcela
determinada del proyecto. Todos
estos conocimientos son
necesarios para sacar el trabajo
adelante.
Coordinación: El grupo de profesionales, con un líder a la

cabeza, debe actuar de forma organizada con vista a sacar el
proyecto adelante.
Comunicación: El trabajo en equipo exige una comunicación

abierta entre todos sus miembros, esencial para poder coordinar
las distintas actuaciones individuales.
Confianza: cada persona confía en el buen hacer del resto de

sus compañeros. Esta confianza le lleva a aceptar anteponer el
éxito del equipo al propio lucimiento personal, no buscando
destacar entre sus compañeros sino porque confía en que estos
harán lo mismo; sabe que éste es el único modo de que el
equipo pueda lograr su objetivo.
Compromiso: Cada miembro se compromete a aportar lo mejor

de sí mismo, a poner todo su empeño en sacar el trabajo
adelante.
Durante muchas décadas se ha valorado el trabajo individual, la

competencia, el buscar beneficios personales, hoy en día nos
cuesta mucho trabajar en equipo.
El trabajar en equipo aumenta el desempeño de los empleados e

incrementa su motivación. Trabajar en equipo implica adquirir
una serie de habilidades, como manejo de reuniones,
comunicación interpersonal, aprendizaje en equipo, manejo de
conflictos, entre otras.

TECSUR 41
Trabajar en equipo significa valorar la diversidad de estilos de

las personas y cooperar en conjunto para la realización de las
metas.
“No hay límite en lo que un hombre puede alcanzar en la medida

que no le importe quién asuma el crédito.”
Bob Woodruff, Coca Cola
Las personas pueden trabajar en

conjunto de dos formas: En grupos o
en equipos. Cuando se trabaja en
grupo las personas son responsables
sólo de sus áreas. Su compromiso es
sólo con sus propias metas. En
equipo, en cambio, la responsabilidad
y el compromiso son por todas las
áreas y metas.
Ejercicio: Avenida Complicada

TECSUR 42
En esta avenida complicada hay cinco casas numeradas 801,

803, 805, 807 y 809.
Están colocadas de izquierda a derecha. Cada casa se
caracteriza por un color diferente, por un coche cada uno de una
marca, por una bebida preferida, por un animal doméstico
distinto en cada una y el propietario de diferente nacionalidad
 Las cinco casas están localizadas en la misma avenida y en la

misma acera.
 El mexicano vive en la casa roja
 El peruano tiene un coche Mercedes
 El argentino tiene un cachorro
 El chileno bebe coca-cola
 Los conejos están a la misma distancia del Cadillac que de la
cerveza.
 El gato no bebe café ni habita en la casa azul.
 En la casa verde se bebe whisky
 La vaca es vecina de la casa donde se bebe coca-cola
 La casa verde tiene como vecina a su derecha la casa gris.
 El peruano y el argentino son vecinos.
 El propietario del Volkswagen cría conejos.
 El Chevrolet pertenece a la casa roja.
 Se bebe pepsi-cola en la casa tercera.
 El brasileño es vecino de la casa azul
 El propietario del Ford bebe cerveza.
 El propietario del la vaca es vecino del dueño del Cadillac
 El propietario del Chevrolet es vecino del dueño del caballo.
 Una de las casas es amarilla
1.6. Servicio

TECSUR 43
En el servicio, el ego, se reduce. Al

hacer cosas por los demás y no por
nosotros mismos disminuimos el deseo
de ser nosotros los protagonistas.
El servicio existe en nuestra empresa: Ayudando y apoyando a

colegas en el trabajo, desarrollando y haciendo crecer a
subordinados, preocupándose de ellos como personas.
“Todos los ríos fluyen al mar porque está

debajo de ellos. La humildad le da al mar su
poder. Si quieres gobernar a las personas,
te tienes que poner por debajo de ellas. Si
quieres liderar a las personas, tienes
primero que aprender a seguirlas.”
Lao Tzu
Las teorías de liderazgo han evolucionado hacia un liderazgo

participativo en el que el líder obtiene poder del servicio a sus
seguidores.
La base de esta teoría se centra en el

enfoque principal, los seguidores. El líder
deja de ser el centro, aleja su ego y piensa
en las necesidades de crecimiento y
desarrollo de su gente y la ayuda a lograr
sus objetivos. Este liderazgo obtiene el
poder del respeto, gratitud y admiración de
los seguidores, lo que genera un
verdadero compromiso a largo plazo.
“Tú debes ser el cambio que quieres ver en el mundo.”

Mohandas K. Gandhi

TECSUR 44
La verdadera evolución del hombre viene cuando desarrolla

actividades por encima de sí mismo, cuando hace servicio
desinteresado, deja de pensar sólo en sus beneficios y se
preocupa por los demás. La evolución del hombre no radica en
la tecnología, sino en su nivel de conciencia.
SERVICIO
“La única forma de cambiar el mundo es cambiando uno

mismo primero y dando el ejemplo después.”

TECSUR 45
2. La Cultura de Seguridad
La cultura es “un conjunto de creencias (inventadas,

descubiertas o desarrolladas por un grupo a medida que
aprende a afrontar sus problemas de adaptación externa y de
integración interna) que ha funcionado suficientemente bien
para ser juzgada válida y, consiguientemente, para ser
enseñada a los nuevos miembros como el modo correcto de
percibir, pensar y sentir sobre estos problemas”.
Toda cultura se origina en el seno de un grupo humano, más

aún, el proceso de formación de una cultura forma parte del
proceso de desarrollo de un grupo. No es concebible una
cultura sin grupo, ni un grupo sin cultura y ambos procesos
están fuertemente influidos por el liderazgo.
2.1. Interiorización del supervisor sobre la cultura de la

seguridad
Quienes ostentan el liderazgo, especialmente si son

fundadores, tienen un papel decisivo en la configuración de la
cultura de la organización.
La necesidad de cuidarse y protegerse de los peligros de la

energía eléctrica ha permitido desarrollar una serie de
directivas y procedimientos, dirigidos a salvaguardar la vida de
las personas y como estas han dado resultados satisfactorios el
grupo las acepta como suyas y las integra dentro de sus
creencias, estableciéndose de esta forma la llamada cultura
preventiva.
La empresa a través de su misión y visión con respecto a la

seguridad establecerá sus políticas que darán la dirección, los
objetivos que cumplir y las metas propuestas anualmente.
La dirección es la que debe tomar el liderazgo del

establecimiento y fortalecimiento de la cultura preventiva en la
organización y todos sus trabajadores comprometerse con la
participación activa en el desarrollo efectivo de sus
procedimientos y directivas a fin de conseguir las metas
propuestas.

TECSUR 46
El compromiso de un supervisor se verá reflejado en los

sencillos cambios de actitud frente a los riesgos, elevando su
autoestima, ejerciendo el liderazgo, siendo creativo,
comunicándose efectivamente con la dirección, sus colegas y
colaboradores, trabajando en equipo, manteniendo el espíritu
de servicio continuamente y dando mayor importancia a los
valores que guiarán sus actos por el camino de la seguridad.
2.2. La prevención: Necesidad de cuidarse de los peligros

y riesgos.
Seguridad es tener la tranquilidad de una ó un grupo de

personas procedentes de la idea de que no hay ningún peligro
que temer.
Seguridad, es toda acción que permite trabajar sin ningún

peligro.
¿Seguridad? ¿Desde cuándo?
Hoy en día la seguridad es parte de la calidad de nuestro

trabajo; en todo momento del proceso se hace necesaria su
presencia, pero no basta disponer de procedimientos llenos de
indicaciones sobre la manera de ejecutar una labor.
Los continuos acontecimientos y sus consecuencias nos hacen

aprender constantemente que la seguridad tiene un alcance
mayor y es en la persona misma donde radica el verdadero
valor y adquiere su real dimensión cuando se convierte en una
“filosofía de vida” que no solo es aplicable cuando trabajamos,
sino en cada momento de nuestra vida.
“Una persona puede ser motivada para ejecutar y seguir los

procedimientos de trabajo solo de una forma:
SI QUIERE HACERLO…
….no existe otra manera”

TECSUR 47
La seguridad en nuestra labor debe basarse en la prevención:
PRE - VEER
PRE - DECIR
PRE - ACTUAR
Prever situaciones riesgosas, (ver anticipadamente algo)

alejando el peligro.
Prediciendo consecuencias (reflexionar, evaluar), resultado de

un acontecimiento no deseado.
Preactuando (acción precedida de la reflexión), tomando

acciones suficientes para reducir las pérdidas.
UN TRABAJO BIEN HECHO.
¡A LA PRIMERA… Y SIEMPRE!
2.3. La cultura preventiva: Como fortalecerla y

mantenerla.
La Cultura de seguridad se define, como aquel "conjunto de

prácticas, valores y creencias que, siendo apoyadas por todos
los niveles que forman la dirección de la empresa, implicando a
todos los trabajadores en una dinámica que tiende al control y
reducción de los riesgos derivados del trabajo".
Dicho con otras palabras, el elemento fundamental de una
buena "cultura de seguridad" es que exista un clima positivo
donde todos los miembros de la organización estén
convencidos de la importancia de la prevención y la salud
laboral y, por ello, no tengan reparos en actuar a favor de ella.
La implantación de una nueva cultura se requiere, para tener

éxito, de tres elementos clave:
 Una metodología de trabajo con “indicadores” adecuados

que permitan medir el avance.

TECSUR 48
 El involucramiento de los directivos y la participación de todo

el personal.
 El logro de un beneficio económico neto que sea evidente a

través del aumento de la productividad.
Pero todo nuevo concepto o cambio de cultura que se desee

implantar, requiere un método que lo sustente y permita llevarlo
a la práctica... de otra forma la Cultura de Seguridad será
solamente una simple expresión de deseos, o un mensaje
humanístico, cargado de buenas intenciones, pero sin
posibilidades de éxito.
El proceso de cambio se inicia cuando la jefatura considera que

las ideas y los objetivos pueden ser convenientes para la
organización, que se puede desarrollar un método para
lograrlo, y que los costos involucrados merecen, al menos, un
primer intento en pequeña escala, para luego evaluar los
resultados.
La primera meta puede ser instalar un proceso de ‘‘mejora

continua’’ en la organización, que permita realizar un avance
medible hacia los objetivos fijados.
La tarea debe involucrar necesariamente a todo el personal,

que debe participar en todo el proceso:
 Desde el trabajo inicial de motivación del personal en el tema

 El establecimiento de los valores de la organización
 Pasando por la elaboración del diagnóstico de situación
 De las metodologías de trabajo para el cambio
 De la elaboración de los actividades concretas de mejora y
 La evaluación de los resultados.
El diagnóstico de situación o la determinación de donde

estamos parados debe ser un simple valor de referencia que no
requiere ser cuantitativo. O sea, no es necesario darle un valor
numérico o un calificativo determinado. Importa sí hacer
apreciaciones sobre el estado de situación utilizando las
mismas pautas que se usarán en el futuro para determinar el
avance realizado.

TECSUR 49
Para evaluar todos aquellos elementos llamados ‘‘intangibles’’

que están referidos a las actitudes de las personas, la encuesta
entre el personal o ‘‘autoevaluación’’ es la herramienta de
evaluación por excelencia.
El cambio y la mejora en las actitudes de los individuos

depende fuertemente del mejoramiento del ambiente de trabajo
y las condiciones del entorno.
La cultura de Seguridad de la empresa se forma a partir de las

asunciones básicas o valores incontrovertibles de la Dirección.
Es más relevante la cultura de Seguridad de la empresa que la
cultura de seguridad del trabajador. No es posible mejorar la
cultura de la empresa sin el compromiso visible y sincero de su
Dirección.
Cuando la Seguridad sea patrimonio cultural de la empresa, los

trabajadores tendrán asumidas sus normas en su
comportamiento habitual, pero mientras esta seguridad no
forme parte de la cultura de la empresa y, por tanto, del
comportamiento habitual de los trabajadores, tendrá que ser
aplicada conscientemente.
Por tanto, el hecho cultural viene determinado por la actitud de

los órganos de Dirección y por el entramado de gestión de la
organización.
La percepción que los trabajadores tengan de este hecho da

lugar al clima de seguridad de la organización. Por ello, más
importante que la evaluación de riesgos en sí es la percepción
del riesgo que tengan los trabajadores.
Una "cultura de seguridad" adecuada permite a la empresa

mejorar sus ratios de rentabilidad y competitividad.
Las pocas empresas que mantienen que la prevención es "una
carga" están condenadas. Los últimos estudios demuestran
que aplicar una "cultura de seguridad" adecuada garantiza más
producción, mayor calidad y eficiencia, además de menos
accidentes laborales...
La aplicación de una "cultura" a favor de la seguridad y la salud

laborales se ha convertido en el único instrumento que permite

TECSUR 50
una lucha eficaz contra los accidentes en el trabajo. Sobre este

tema no hay duda posible. No obstante, la realidad también nos
indica que, de forma paralela, muchas empresas mantienen
una doble confusión que, en muchos casos, impide que se
apliquen de forma correcta aquellas medidas destinadas a
facilitar a sus miembros unos mayores niveles de protección a
la hora de ejecutar su actividad profesional.
El primero de dichos contratiempos tiene que ver con la falta de
una definición que aclare y delimite el concepto "cultura de
seguridad" dentro de la empresa. Al mismo tiempo, el otro
problema, a todas luces más grave, es la escasez de prácticas
preventivas y el deficiente compromiso que la dirección de
algunas organizaciones mantiene sobre las mismas. Esto
sucede, entre otros motivos, porque se equipara el sistema de
prevención como una "carga" cuando la realidad demuestra
que una buena gestión del riesgo puede convertirse en una
ventaja competitiva de primer nivel para aquellas entidades que
sepan aplicarla de forma correcta. A continuación, aclaramos el
término "cultura de seguridad" y establecemos las seis áreas
fundamentales que debe tratar y que garantizan un notable
incremento de los niveles de rentabilidad y competitividad de la
empresa.
2.4. Objetivos y Metas comunes: Compromiso y

participación.
Metas: Conjunto de requisitos detallados de actuación,

cuantificados siempre que sea posible, aplicables a la
organización o a parte de ésta, que tienen su origen en los
objetivos de prevención y que deben cumplirse para alcanzar
dichos objetivos.
Objetivos: Conjunto de fines que la organización se propone
alcanzar en cuanto a su actuación en materia de prevención de
riesgos, programados cronológicamente y cuantificados en la
medida de lo posible.

TECSUR 51
Los objetivos y metas deben ser planteados de manera que

sean realizables, que exista co- relación con los recursos que
se dispone y del nivel de la cultura de seguridad que se ha
llegado obtener.
“La meta de todos es conseguir que las prácticas de trabajo

seguras y saludables se conviertan en parte integral de la
cultura de la organización, de modo que la manera correcta se
transforme en la manera esperada, y que la manera esperada
sea la única manera aceptable”
Tecsur S.A.
Algunos objetivos:
 Fortalecer la cultura preventiva en los trabajadores.

 Sistematizar las actividades de prevención de riesgos.
 Incrementar el compromiso de la línea de mando.
 Concientizar al personal sobre los riesgos y peligros.
 Reducir la tendencia de los índices de accidentes.
 Identificar y controlar los actos y condiciones e inseguras.
Se debe asegurar que los trabajadores sean informados sobre

la misión y visión de la empresa con respecto a la seguridad,
que noten en la dirección el liderazgo participativo.
Se debe efectuar charlas de motivación e información sobre el

avance de los objetivos y metas propuestas a fin de crear un
clima que favorezca a la participación activa, estableciendo
programas de inspecciones y observaciones, que los mismos
trabajadores sean los que expongan sus casos, alentar para
que todos los casos sean reportados.
Establecer mecanismos donde el trabajador se sienta con la

seguridad de que no le va a pasar nada si es que reporta un
accidente, incidente o cuasi-accidente potencial, todo esto
contribuye a los registros que ayudarán a establecer medidas
de control y a tiempo.
A su vez, el trabajador debe comprometerse con la empresa en

ser el agente necesario para cumplir lo dispuesto en todas las
directivas. Se debe tomar conciencia de que los esfuerzos
desplegados son en bien de su propia seguridad y salud.

TECSUR 52
2.5. Hacia una cultura preventiva.
En el contexto social y empresarial actual, la prevención de

riesgos está asumiendo un papel cada vez más importante como
variable fundamental en el comportamiento de una organización
y los resultados de la misma, respaldada por una legislación
cada vez más exigente y unas expectativas de las partes
interesadas orientadas a disminuir la siniestralidad y mejorar las
condiciones de trabajo para obtener adecuados niveles de
seguridad y salud laboral.
En este sentido, las organizaciones de vanguardia están

considerando que las actuaciones dirigidas al mero cumplimiento
legal en materia de prevención de riesgos, o a incorporar
sistemas de gestión de seguridad y salud integrados en el
sistema de gestión global de la organización, no son en
ocasiones suficientes para alcanzar los objetivos estratégicos de
la compañía y garantizar unos resultados en prevención acordes
con los mismos.
Se hace necesario analizar cómo influye en la gestión de la

prevención la cultura empresarial, el liderazgo orientado a la
seguridad y salud, así como la estructura empresarial, es decir, el
factor humano. Para avanzar en una mejora continua se ha de
contar no sólo con procesos adecuados, eficaces y eficientes,
sino que es imprescindible que las personas que componen la
organización estén suficientemente mentalizadas para llevar a
cabo el cambio cultural que se requiere, utilizando los
instrumentos de la prevención como algo inherente a sus
actividades de manera proactiva y motivadora.
Los supervisores deben comprometerse con su seguridad,

protegerse así mismos y a sus colaboradores. No debemos
esperar que sucedan accidentes fuertes para poder cambiar ó
mejorar procesos, la seguridad no es una obligación es una
elección de forma de vivir, un estilo de vida que nos diferenciará
de los demás.

TECSUR 53
Estamos rodeados de peligros y los riesgos son cada vez

mayores, no sólo en el trabajo sino también en el camino a casa
y dentro de nuestro hogar.
Se necesita de supervisores que sientan la necesidad de

protegerse y no vean a los procedimientos y directivas de
seguridad como obligaciones.
Los invitamos a formar parte de la cadena de supervisores

comprometidos con la seguridad donde están aquellos que
quieren y pueden hacer que la cultura de prevención sea parte
de sus vidas y atreverse a decir: “Aquí, cero accidentes”.
3. Formación y desarrollo de actitudes y conductas seguras en

trabajos eléctricos.
3.1. Factores que influyen en el comportamiento humano
La persona
en la organización
Factores internos Factores externos
 Personalidad  Ambiente organizacional
 Aprendizaje  Reglas y reglamento
 Motivación  Cultura
 Percepción  Políticas
 Valores  Métodos y procesos
 Recompensas y castigos
 Grado de confianza
Comportamiento de la persona
en la organización
3.1.1. Personalidad
La personalidad es un conjunto de características o patrones

que definen a una persona, es decir, los pensamientos,
sentimientos, actitudes y hábitos y la conducta de cada
individuo, que de manera muy particular, hacen que las
personas sean diferentes a las demás. La manera en que
cada ser pensante, actúa sobre situaciones diversas, nos dice
algo sobre la personalidad de cada persona, en otras palabras

TECSUR 54
es el modo habitual por el cual cada ser piensa, habla, siente

y lleva a cabo alguna acción para satisfacer sus necesidades
en su medio físico y social.
Cada persona al nacer, ya tiene su propia personalidad,

puesto que desde bebes, los padres dicen, “el niño es muy
melindroso, ó es muy quieto, etc.” Ya desde ese punto
tenemos personalidad. Aunque cabe hacer una aclaración, no
nacemos con una personalidad determinada, si no que
nacemos con ciertas características propias, que con el paso
del tiempo y con el factor más determinante que es el de
origen ambiental será como se definirá. Esta personalidad se
ira estructurando y cambiando con el paso de los años, ya sea
por la influencia de figuras que significaron algo en la niñez o
figuras como los padres, de tal manera que tendremos una
personalidad copiada o pre-establecida por esas figuras
aunque no estemos conscientes te esto.
El carácter
El carácter es el sello que nos identifica y diferencia de
nuestros semejantes, producto del aprendizaje social.
El carácter de una persona influye mucho en el estudio, en el

trabajo y en la vida diaria, o lo facilita o lo dificulta. Es
importante que las personas conozcan su carácter. Que
conozcan sus puntos fuertes y débiles, para que puedan
saber qué pueden esperar de ellos. Y también, cómo deben
ayudarse y estimularse en la vida.
La inteligencia Emocional :

TECSUR 55
La inteligencia emocional, es la capacidad para reconocer

sentimientos en si mismo y en otros, siendo hábil para
administrarlos al trabajar con otros.
Principios de la Inteligencia Emocional:
 Recepción : Cualquier cosa que incorporemos por

cualquiera de nuestros sentidos.
 Retención : Corresponde a la memoria, que incluye la

retentiva (o capacidad de almacenar información) y el
recuerdo, la capacidad de acceder a esa información
almacenada.
 Análisis : Función que incluye el reconocimiento de pautas

y el procesamiento de la información.
 Emisión : Cualquier forma de comunicación o acto creativo,

incluso del pensamiento.
 Control : Función requerida a la totalidad de las funciones

mentales y físicas.
La inteligencia emocional es, por tanto, un conjunto de
talentos o capacidades organizadas en cuatro dominios:
 Capacidad para percibir las emociones de forma precisa
(es decir, capacidad de percepción).
 Capacidad de aplicar las emociones para facilitar el
pensamiento y el razonamiento.
 Capacidad para comprender las propias emociones y las
de los demás (empatía).
 Capacidad para controlar las propias emociones.
Estas habilidades como todas, pueden ser aprendidas con el
tiempo y la práctica.
Una vez que una persona entra en una Organización para que
pueda dar lo mejor de si, hacer bien su trabajo, que no sólo de
su talento sino que además lo haga con entusiasmo y
compromiso. Se necesita, primero que tenga sus útiles de
trabajo y que sepa qué es lo que tiene que hacer. Segundo,

TECSUR 56
que sepa como hacerlo. Tercero que sienta que lo que esta
haciendo tiene un valor significativo, que él esta contribuyendo
y que se le reconozca por ello afectivamente.
3.1.2. Aprendizaje
El aprendizaje ocurre cuando

la información es percibida
por los sentidos.
Es cargada por los registros
sensoriales por un periodo
corto de tiempo y después es
perdida o llevada a la
memoria de largo plazo.
El aprendizaje es fundamental para que podamos desarrollar

el intelecto y adquiramos información que nos será muy útil
para desenvolvernos en nuestro entorno
Para que el aprendizaje sea eficiente se necesitan de tres

factores básicos: inteligencia y conocimientos previos,
experiencia y motivación; aunque todas son importantes
debemos señalar que sin motivación cualquiera sea la acción
que realicemos, no será el 100% satisfactoria. La definición de
aprendizaje asegura que la motivación es el “querer
aprender”, es fundamental que el estudiante dirija energía a
las neuronas; la misma se puede conseguir mediante la
práctica de metodologías especiales que se verá limitadas a la
personalidad y fuerza de voluntad de cada persona.

TECSUR 57
3.1.3. Motivación
Las motivaciones humanas se basan en necesidades, ya sea

consciente ó inconscientemente experimentadas.
Dentro de las necesidades existe una Jerarquía de ellas

según el psicólogo Abraham Maslow:
Necesidades fisiológicas:
Las básicas para el sustento de la vida
humana, tales como alimentos, agua,
calor, abrigo y sueño.
Necesidades de seguridad:
Las de librarse de riesgos físicos y del temor a
perder el trabajo, la propiedad, los alimentos ó
el abrigo.

TECSUR 58
Necesidades de asociación o aceptación:

El ser aceptados por el resto ó el de sentir
pertenencia.
Necesidades de estimación: Son los deseos

de tener estimación tanto propia como de
los demás. Este tipo de necesidades
produce satisfacciones como poder,
prestigio, categoría y seguridad en uno
mismo.
Necesidad de autorealización: Es el
deseo de llegar a ser lo que es
capaz de hacer, de optimizar el
propio potencial y de realizar algo
valioso.
La motivación sólo podrá tener los efectos esperados sí y solo sí

la persona esté dispuesta a aceptarla, no existe otro modo.
El supervisor (líder) debe tener en cuenta estas necesidades y

saber reconocerlas, para poder afrontar una situación adversa.
El liderazgo del supervisor también se basa en el proceso de

influir en las personas para que contribuyan voluntariamente al
cumplimiento de metas grupales.
Todo lo anterior no se concreta si es que la comunicación, que es

la transferencia de información a través de un canal apropiado,
no es clara y sencilla de entender por el receptor.
Hoy cada vez más necesitamos estar

informados en línea, es decir, saber lo
que pasa en el mismo momento en que
ocurren los hechos.

TECSUR 59
En una organización efectiva la comunicación fluye en varias

direcciones: hacia abajo, hacia arriba y a los lados.
Existen varias formas de comunicarse, de manera escrita

(correos, informes, cartas, oficios, memos, etc.) y de manera oral
(reuniones, comités, conferencias, etc.)
En cada caso existen pro y contras que pueden contribuir a la

eficiencia y productividad y otras a mermar la paciencia y
aumentar el tiempo muerto en el día. Uno de ellos es la reunión
semanal de los coordinadores y/o jefaturas, donde agrupamos a
varios líderes para atender sus necesidades en cada una de sus
actividades. Lo cierto es que ayuda a que todos puedan
enterarse de los problemas de los otros departamentos, pero
también daña en potencia el tiempo de ellos para efectuar sus
planificaciones y seguimiento de los trabajos.
Sería más productivo si el trato fuera uno a uno, se tendría una

mayor atención del problema, uno se enteraría más sobre los
procesos de producción y el personal se motivaría al ver al
supervisor en contacto directo con ellos, dando las directivas
claras para cumplir con el trabajo a tiempo.

TECSUR 60
3.1.4. Percepción
Proceso mental selectivo por el cual el individuo ve lo que
quiere ver y escucha lo que quiere oir.
3.1.5. La actitud
Predisposición mental para actuar a favor ó en contra de algo.
Una actitud positiva es aquella que en cualquier situación

ayuda a resolver los problemas que puedan aparecer en
nuestro camino. Una actitud positiva ante la vida nos ayudará
a tener siempre una visión mucho más optimista de la vida.
La actitud que tomas frente a los problemas o sucesos que se

te presentan cotidianamente es finalmente la que determina la
dimensión e importancia de los mismos. Recuerda que hay
dos formas de ver el vaso: medio lleno y puedes alegrarte al
observar la mitad llena o puedes preocuparte por la mitad
vacía. Esto no es ni más ni menos que una cuestión de dos
actitudes antagónicas: la positiva y la negativa. Sin dejar de
ser realista o soñador, puedes transformarte en una persona
más positiva y creativa para vivir las circunstancias de una
manera menos traumática y más relajada.
Por eso, para dejar de ver todo negro y cultivar una verdadera
"actitud positiva", se han propuesto 10 reglas de oro que, si se
siguen al pie de la letra, harán de ti una nueva persona:

TECSUR 61
Relájate y respira profundo

Si algo te salió mal o te sientes un poco depresivo, lo mejor
que puedes hacer es distenderte y concentrarte en la
respiración. Se ha comprobado que los métodos de relajación
ayudan a deshacerse de los pensamientos negativos,
favorecen el control de las emociones y purifican el cuerpo.
Haz lo que piensas

Si piensas una cosa y terminas haciendo otra totalmente
diferente, te sentirás inconforme contigo mismo. Trata de
evitar las conductas contradictorias, sobre todo si no quieres
que te invada un profundo sentimiento de fracaso existencial.
Aprende a ver el lado positivo de las cosas

Debes aprender que en la vida no todos los momentos son
buenos, hay algunos peores que otros e incluso algunos son
indeseables. La clave esta en aceptar los hechos que son
irremediables sin ningún tipo de frustración o enojo
desmedido. Una reacción emotiva descontrolada o negativa
para afrontar un momento duro en la vida es una clara
muestra de debilidad y fracaso. Al contrario, la serenidad, el
autocontrol y la visión positiva de las cosas son las mejores
armas para enfrentar con éxito lo que te toca vivir.
Evita las comparaciones

Para cultivar una actitud positiva nada mejor que ser uno
mismo. Tanto las comparaciones como las idealizaciones de
cómo deberías ser tú y de cómo deberían ser las cosas, son
muy perjudiciales para tu salud mental y tu autoestima. La
frustración y la envidia que se genera al ver en otros lo que
uno quiere ser son pensamientos altamente negativos que
debes aprender a controlar para evitar sentirte deprimido. Lo
mejor es aceptarte tal cual eres y tratar de cambiar aquellas
cosas que te molestan de ti mismo, pero dejando de lado las
comparaciones, pues cada persona es única.

TECSUR 62
Vive el presente
Si piensas continuamente en lo que debes o puedes hacer en
el futuro te pierdes de vivir el presente. Además este tipo de
pensamientos alimentan la ansiedad y las preocupaciones y
no te permiten disfrutar de los pequeños momentos que te da
la vida. Para dejar de divagar y angustiarte por lo que todavía
no sucedió, nada mejor que centrar todos tus sentidos en el
aquí y ahora, sin dejar de lado los sueños y los proyectos.
Olvídate de los detalles

La obsesión por la perfección sólo puede conducirte a la
desilusión. Pues no todo es tan perfecto como siempre
pretendes que sea, la vida está llena de pequeños detalles
que la hacen encantadora y única. Si deseas que todo esté de
acuerdo a tu esquema de valores te pasarás todo el tiempo
tratando de acomodar esos detalles para que se vean
perfectos, pero le quitará el sabor de disfrutar las cosas tal
cual se presentan. Busca un equilibrio y deja de lado el
exceso de perfeccionismo, te sentirás mejor.
Mueve el cuerpo
Pasa cuanto antes a la acción y permítele al cuerpo moverse
con total libertad. Practica un deporte, haz alguna actividad
física, recrea tu mente a través del baile o de un paseo por el
parque. De esta forma elevas tus niveles de adrenalina y
serotonina aumentando el optimismo y desechando los
pensamientos negativos.
Cuida tu imagen
Verse bien es una manera de sentirse bien. El cuidado
personal te hará sentir más renovado y te ayudará a romper el
círculo cerrado del pesimismo. Intenta cambiar de imagen
regularmente y no dudes en arreglarte cada vez que sales de
tu casa. Asimismo evita el encierro, esto te obligará a
modificar tu aspecto.

TECSUR 63
Presta atención a los demás

Creerte el centro del universo sólo alimentará las obsesiones
que tienen por ti mismo. Poco a poco, comienza a centrarte en
los demás y recuerda que ayudar al prójimo puede ayudarte a
sentirte mejor y más positivo. Los problemas de los otros
pueden hacerte tomar conciencia de que no todo lo que te
pasa es tan grave.
Duerme plácidamente
Acostúmbrate a mejorar tu calidad de sueño. Dormir bien es
una excelente manera de mejorar tu estado de ánimo durante
el día. Recuerda que un mal descanso incide directamente en
tu humor, te hace sentir cansado e irritable, y sobre todo no te
ayuda a cambiar la actitud.
3.1.6. Los Valores
Es una guía que orienta la conducta de los seres humanos.
Se entiende por valor moral todo aquello que lleve al hombre

a defender y crecer en su dignidad de persona. El valor moral
conduce al bien moral.
Los valores morales surgen primordialmente en el individuo

por influjo y en el seno de la familia, y son valores como el
respeto, la tolerancia, la honestidad, la lealtad, el trabajo, la
responsabildad, etc.
Para que se dé esta transmisión de valores son de vital

importancia la calidad de las relaciones con las personas
significativas en su vida, sus padres, hermanos, parientes y
posteriormente amigos y maestros. Es además indispensable
el modelo y ejemplo que estas personas significativas
muestren al niño, para que se dé una coherencia entre lo que
se dice y lo que se hace.

TECSUR 64
Además es de suma importancia la comunicación de la

familia. Cuando el niño ha alcanzado la edad escolar se hará
participe de esta comunicación abierta, en la toma de
decisiones y en aportaciones sobre asuntos familiares.
Posteriormente estos valores morales adquiridos en el seno

de la familia ayudarán a insertarnos eficaz y fecundamente en
la vida social. De este modo la familia contribuye a lanzar
personas valiosas para el bien de la sociedad.
Recordemos que una persona valiosa, es una persona que

posee valores interiores y que vive de acuerdo a ellos. Un
hombre vale entonces, lo que valen sus valores y la manera
en como los vive.
Ya en el ámbito social, la persona valiosa buscará ir más allá

de "mi libertad", "mi comodidad o bienestar" y se traducirán
estos valores en solidaridad, honestidad, libertad de otros,
paz, etc.
Los valores más necesarios para el desarrollo del Perú
Dedicación al trabajo
Puntualidad
Respeto a las Leyes
Honradez
Disciplina
Ser organizado
Creatividad
Perseverancia
Iniciativa
Solidaridad
Sinceridad
Tolerancia
Los valores más practicados por los peruanos
Creatividad
Perseverancia
Tolerancia
Solidaridad
Honradez

TECSUR 65
Disciplina
Respeto a las Leyes
Iniciativa
Ser organizado
Sinceridad
Puntualidad
3.2. Safe Star: Estados mentales que causan accidentes.
El Safe Star enseña como evitar el comportamiento que

causa las equivocaciones y errores que en primer lugar no
queríamos cometer.
No es suficiente decir al empleado que tenga cuidado. Ellos

necesitan saber que es lo que usted quiere decir. SafeStart le
saca el misterio del "tener cuidado" ayudándole a reconocer
las pautas de estado o error que aumentan significativamente
el riesgo a lo que estás haciendo. Una vez que usted
reconozca estas pautas, SafeStart le ayudará a usar la
condición o estado en que se encuentra como un "auto
detonador" para enfocar su atención en la tarea a mano. Es
un concepto fácil y eficaz que funciona en el lugar de trabajo,
en el hogar y en tránsito.
Los cuatro errores críticos comunes en el 80 al 90 por ciento

de todos los incidentes son: Ojos fuera de la tarea, Mente
fuera de la tarea, entrar en la Línea de fuego, y Pérdida de
equilibrio, tracción o agarre. Sin embargo, estos cuatro
errores raramente están solos. Muchas veces hay otro factor
que afecta el comportamiento, una condición o estado como
la prisa, la frustración, la fatiga o la complacencia. Para
disminuir los incidentes, no es suficiente identificar los errores
críticos, se debe comprender que los estados pueden
aumentar el riesgo. SafeStart nos enseña como analizar los
errores pequeños para que así no tenga que angustiarse
sobre los errores grandes.

TECSUR 66
Los cuatro estados mentales:
 Prisa
Es cuando se excede el ritmo
regular y/o normal de la tarea,
ya sea que estés conduciendo,
caminando, levantando algo,
reparando, etc.
 Frustración
Sensación de insatisfacción,
causada por el estado de las
relaciones dentro o fuera del
trabajo: Falta de equipo,
presiones, Falta de atención,
etc.
 Fatiga
Sensación de cansancio físico
y/o mental que limita tus
reacciones o afecta tu atención
y/o concentración.
 Complacencia
Exceso de confianza. Demasiado familiarizado con la
tarea. Se reduce la atención. Automatización. Se reduce el
umbral de riesgo.

TECSUR 67
3.3. Errores críticos que incrementan los riesgos.
Los cuatro estados mentales pueden causar o contribuir a

los siguientes Errores Críticos:
 Ojos fuera de la tarea

Es no ver hacia donde vas, ni ver lo que viene hacia ti.
No ver donde pisamos. Incluye no mover los ojos
antes de moverte tu mismo, etc.
 Mente fuera de la tarea

Podemos estar presente, pero mentalmente estamos
en otra parte o haciendo otra cosa. No concentrarse
en el trabajo. Andar en piloto automático.
 Situarse en la línea de fuego

No estar consciente donde se encuentra uno en todo
momento. ¿Qué energía nos rodea o qué energía
viene hacia nosotros?
 Perder el equilibrio, agarre o tracción.

Es hacer algo que pueda causar que pierdas el
equilibrio, la tracción o el agarre. No utilizar el zapato
o guante adecuado.
3.4. Técnicas de Autocontrol
Errores Críticos
Para mejorar: Ojos en la Tarea.
- Mueva los ojos alrededor con rapidez. Adquiera el hábito

de regresar rápidamente los ojos al camino.
- Observe de cerca cualquier cosa donde vaya a meter o
sobre la que vaya a descansar su mano. La inspección
previa a la tarea revelará la mayoría de los peligros.
- Mueva sus ojos antes de mover su cuerpo.
- Adquiera el hábito de buscar cosas con que las personas
se puedan tropezar o resbalar si no lo vieran.
- Ponga atención hacia dónde está mirando la demás
gente.

TECSUR 68
Para mejorar: Mente en la tarea.
- Reconocer que divaga o está en piloto automático.

- Para evitar estar en piloto automático, los buenos hábitos
le ayudarán a protegerse cuando no está pensando en lo
que está haciendo.
- Recuerde que no todos los peligros son visibles.
- Evite el consumo de sustancias, trate de llevar un buen
estilo de vida (le dará tranquilidad) y tendrá mente en la
tarea.
- Evite las cosas que probablemente lo distraiga (walkman
y celulares).
- Nunca de a su mente una tarea adicional en un momento
crítico.
Para evitar: Situarse en la Línea de Fuego.
- Sepa donde están sus manos y sus pies en todo

momento, normalmente, es la mano no dominante la que
se golpea ó aprisiona ante algo.
- La dirección en que se mueve la energía peligrosa no es
siempre fácil de predecir.
- Use los equipos de protección personal en toda
oportunidad, aún cuando la ruta o dirección de la línea de
fuego es predecible.
Para mejorar: Equilibrio, la tracción y el agarre.
- Reconozca que nadie pierde el equilibrio a propósito.

- Dar pasos pequeños con las rodillas dobladas le ayudará
a mantener el equilibrio en superficies resbaladizas.
Estados Mentales
Cómo prevenir las lesiones debido a la PRISA.
- Durante las horas de trabajo con fuerte presión de un

vistazo a lo que hace.

TECSUR 69
- Tenga en cuenta que el sentido común no es la práctica

común.
- Acelerar más de lo normal cuando realice su labor puede
causarle que cometa errores.
- Tan pronto se de cuenta que va más rápido de lo normal,
desacelere la marcha.
- Piense acerca de hacer cada paso en el orden correcto y
concéntrese en cada paso hasta que esté terminado
antes de pasar al siguiente.
Cómo prevenir las lesiones debido a la FRUSTRACION.
- Reconozca que su tolerancia para la frustración se ve

afectada por la cantidad de frustración general que ha
tenido que soportar ese día.
- Inhale profundamente y exhale lentamente mientras que
se dice a sí mismo que no vale la pena lesionarse para
recordar pensar acerca de la línea de fuego y los otros
errores críticos.
Cómo prevenir las lesiones debido a la FATIGA.
- Fíjese en lo que esta haciendo.

- Concéntrese en la tarea actual, no en la que sigue.
- Busque y piense acerca de la línea de fuego.
- Busque y piense acerca de las cosas que podrían causar
que usted perdiera su equilibrio, tracción ó agarre.
Cómo prevenir las lesiones debido a la COMPLACENCIA.
- Analice los pequeños errores tanto suyos como la de los

demás.
- Obsérvese cuando se esté moviendo complaciente.
- Busque la complacencia o señales de complacencia en
otras personas.
- Realice siempre las inspecciones necesarias de realizar
alguna tarea.
- Busque oportunidades para impulsar su percepción
como pensar acerca de porque se está poniendo equipo
de protección personal.

TECSUR 70
Diez Reglas de Oro para la Formación y Desarrollo de

Conductas Seguras.
 Desarrolla y mejora tu autoestima.

 Desarrolla y mejora tu capacidad de atención y
concentración.
 Infórmate; preocúpate por mejorar tus conocimientos y
competencia profesional.
 Mantén una permanente atención sobre tus estados
emocionales.
 Aplica el Safe Star en todo momento, mantén un
permanente estado de alerta durante la realización de tu
trabajo.
 Comprométete con tu familia.
 Comprométete con tu empresa.
 Desarrolla un estilo de vida basado en la prevención de
riesgos.
 Aplica en tu vida el decálogo para el desarrollo.
 Sé y actúa como un verdadero profesional.
4. Conclusiones y Recomendaciones
 Ser un supervisor es ser el líder con la capacidad de

comunicarse efectivamente y tener el espíritu de servicio
autentico.
 Supervisar efectivamente requiere, planificar, organizar,
dirigir, ejecutar y retroalimentar constantemente. Exige
constancia, dedicación, perseverancia.
 El supervisor debe tener:
- Conocimiento del trabajo
- Conocimiento de sus
responsabilidades
- Habilidad para instruir
- Habilidad para mejorar métodos
- Habilidad para dirigir
 Las funciones de un supervisor son:

- Proyectar
- Dirigir

TECSUR 71
- Desarrollar
- Controlar
 La autoestima es el sentimiento valorativo de nuestro
ser.
 Conjunto de rasgos corporales, mentales y espirituales
que configuran nuestra personalidad.
 Es responsable de muchos fracasos y éxitos.
 Una autoestima adecuada potenciará la capacidad de
las personas para desarrollar sus habilidades y
aumentará el nivel de seguridad personal.
 Una autoestima baja enfocará a la persona hacia la
derrota y el fracaso.
 La autoestima se va desarrollando desde la infancia y en
el camino hacia la madurez va adquiriendo mayor
influencia en la persona.
 La persona debe saber identificar cuales son los razgos
que afectan su autoestima, afrontarlos y trabajar en
revertir todo lo negativo que fue adquiriendo.
 El líder debe debe pertenecer al grupo que encabeza,
compartiendo con los demás miembros los patrones
culturales y significados que ahí existen.
 El líder debe organizar, vigilar, dirigir y motivar al grupo a
determinadas acciones.
 El líder debe tener autoridad para actuar, de manera que
estimule una respuesta positiva de aquellos que trabajan
con él hacia el logro de las metas.
 Un estilo de liderazgo (Autocrático, participativo ó liberal)
será más eficaz si prevalecen determinados factores
situacionales, en tanto que otro estilo puede ser más útil
si los factores cambian.
 El líder se anticipa a los cambios y acepta de forma
positiva cada cambio que se le presenta. Visualiza y
percibe cada cambio como una oportunidad y un reto.
 Creatividad es la producción de una idea, un concepto,
una creación o un descubrimiento que es nuevo,
original, útil y que satisface tanto a su creador como a
otros durante algún periodo.
 No existe una técnica para ser creativos, somos libres
en hacer de ella nuestro mayor potencial de desarrollo.

TECSUR 72
 La tormenta de ideas desarrollada en grupo nos permite

canalizar todas las ideas creativas hacia la solución de
un problema.
 La comunicación es un medio indispensable y un
método importante para asegurar el éxito en una
organización.
 La empatía es saber ponerse en el lugar de los demás.
 Ponerse en el lugar de los demás no es lo que harías tú
en el caso de que pasases por las circunstancias de esa
persona.
 Tener empatía es comprender que cada persona piensa
y siente de una determinada manera y que las
circunstancias no hacen que la persona sienta así, sino
su forma de afrontar la vida.
 Causar una buena impresión tiene 5 factores que
implica utilizar con honestidad, sin falsedad, con el
corazón: Apariencia, apretón de manos, decir el nombre,
saber escuchar y ser empático.
 Ser asertivo es expresar nuestros puntos de vista
respetando el de los demás.
 El trabajo en equipo se basa en las 5C’s:
Complementariedad, coordinación, comunicación,
confianza y compromiso
 El servicio existe en nuestra empresa: Ayudando y
apoyando a colegas en el trabajo, desarrollando y
haciendo crecer a subordinados, preocupándose de
ellos como personas.
 La necesidad de cuidarse y protegerse de los peligros
de la energía eléctrica ha permitido desarrollar una serie
de directivas y procedimientos, dirigidos a salvaguardar
la vida de las personas y como estas han dado
resultados satisfactorios el grupo las acepta como suyas
y las integra dentro de sus creencias, estableciéndose
de esta forma la llamada cultura preventiva.
 “Una persona puede ser motivada para ejecutar y seguir
los procedimientos de trabajo solo de una forma:
SI QUIERE HACERLO…
….no existe otra manera”

TECSUR 73
 La seguridad en nuestra labor debe basarse en la

prevención:
PRE - VEER
PRE - DECIR
PRE - ACTUAR
 El elemento fundamental de una buena "cultura de

seguridad" es que exista un clima positivo donde todos
los miembros de la organización estén convencidos de
la importancia de la prevención y la salud laboral y, por
ello, no tengan reparos en actuar a favor de ella.
 Los supervisores deben comprometerse con su
seguridad, protegerse así mismos y a sus
colaboradores. No debemos esperar que sucedan
accidentes fuertes para poder cambiar ó mejorar
procesos, la seguridad no es una obligación es una
elección de forma de vivir, un estilo de vida que nos
diferenciará de los demás.
 Factores que influyen en el comportamiento humano:
Personalidad, aprendizaje, motivación, percepción y
valores.
 La personalidad es un conjunto de características o
patrones que definen a una persona, es decir, los
pensamientos, sentimientos, actitudes y hábitos y la
conducta de cada individuo, que de manera muy
particular, hacen que las personas sean diferentes a las
demás.
 La inteligencia emocional, es la capacidad para
reconocer sentimientos en si mismo y en otros, siendo
hábil para administrarlos al trabajar con otros.
 La inteligencia emocional es, por tanto, un conjunto

de talentos o capacidades organizadas en cuatro
dominios:
- Capacidad para percibir las emociones de forma
precisa (es decir, capacidad de percepción).

TECSUR 74
- Capacidad de aplicar las emociones para facilitar el

pensamiento y el razonamiento.
- Capacidad para comprender las propias emociones y
las de los demás (empatía).
- Capacidad para controlar las propias emociones.
 Para que el aprendizaje sea eficiente se necesitan de
tres factores básicos: inteligencia y conocimientos
previos, experiencia y motivación.
 Las motivaciones humanas se basan en necesidades,
ya sea consciente ó inconscientemente experimentadas.
- Las necesidades tienen la siguiente jerarquía:
- Necesidades fisiológicas básicas.
- Necesidades de seguridad
- Necesidades de asociación y aceptación.
- Necesidades de estimación
- Necesidades de autorrealización
 La percepción es el proceso mental selectivo por el cual

el individuo ve lo que quiere ver y escucha lo que quiere
oir.
 La actitud es la predisposición mental para actuar a
favor ó en contra de algo.
 Los valores son una guía que orienta la conducta de los
seres humanos.
 Los valores más necesarios para el desarrollo del Perú
Puntualidad
Respeto a las Leyes
Honradez
Disciplina
Ser organizado
Creatividad
Perseverancia
Iniciativa
Solidaridad
Sinceridad
Tolerancia
 Técnicas de Autocontrol:

TECSUR 75
o Durante el trabajo, trata e darte cuenta del

“Estado” en que te encuentras: Rechaza la
Complacencia; Controla tu Fatiga; no andes con
Prisa; Maneja tu Frustración.
o Mantén tu concentración en todo momento. Pon

OJOS y MENTE en la tarea.
o Identifica los Riesgos Potenciales. Reconoce tu

Línea de Fuego.
o Utiliza tu EPP adecuado al trabajo.
o Analiza los pequeños errores o incidentes.
Tecsur, Enero 2009

Temario 1 Formación de Conductas Seguras

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Temario 1 Formación de Conductas Seguras

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TECSUR 1

Ing. José Cortés Guardamino

MANUAL DEL PARTICIPANTE

I.- Nombre del curso:

“FORMACION Y DESARROLLO DE ACTITUDES SEGURAS EN

 Motivar a los participantes sobre la importancia de generar

2.3. La cultura preventiva: Como fortalecerla y mantenerla.

3. Formación de actitudes y conductas seguras como un

IV.- Duración: 12 horas

El curso será desarrollado incidiendo en la importancia de

Inicialmente se dará el enfoque directo a la persona como

Se realizarán talleres de reforzamiento, presentación de un

Luego, se contemplará la importancia y necesidad de protegerse

Se dará a conocer los factores que influyen en el

Finalmente, se contemplará los estados mentales y los errores

La supervisión es un proceso mediante el cual una persona

Supervisar efectivamente requiere, planificar, organizar, dirigir,

Un supervisor es aquella persona que reúne las condiciones de

Es necesario que un supervisor

El supervisor debe tener experiencia para poder tomar

 Mejorar la productividad de los empleados

 Controlar y reducir los riesgos y peligros en sus actividades

Características del Supervisor:

 Conocimiento del trabajo: Esto implica que debe conocer

 Conocimiento de sus responsabilidades: Esta

 Habilidad para instruir: El supervisor necesita adiestrar a

 Habilidad para mejorar métodos: El supervisor debe

 Habilidad para dirigir: El supervisor debe liderar a su

Funciones del Supervisor

De manera muy general se puede decir que todo supervisor

 PROYECTAR: Se debe programar o planificar el trabajo del

 DIRIGIR: Esta función comprende la delegación de autoridad

 DESARROLLAR: Esta función le impone al supervisor la

 CONTROLAR: Significa crear conciencia en sus

La autoestima es el sentimiento valorativo de nuestro ser, de

Según como se encuentre nuestra autoestima, ésta es

La autoestima es importante porque es nuestra manera de

Otra de las causas por las cuales las personas llegan a

alcanzan; creen que su existencia no tiene una finalidad, un

La persona, va creciendo y formando su personalidad dentro del

En la violencia familiar las víctimas y los victimarios poseen muy

Muchas de las heridas emocionales que tiene una persona,

En el momento en que la persona afectada es adulta, transmitirá

que el desprecio y la vergüenza vivida en la infancia son la

La principal imagen y más generalizada forma de violencia es el

La autoestima y la comunicación están muy relacionadas,

Mártires: Controlan al niño haciéndolo responsable de su

A veces estos roles (mártir y dictador) se combinan, se alternan

Según se hallan comunicado nuestros padres con nosotros así

Esas voces quedan resonando dentro de nosotros toda la vida.

Ninguna forma de maltrato es educativa y ningún mensaje o

Lo primero que hay que entender es que no podemos hacernos

Para comenzar a ejercitase en desaprender lo negativo que nos

 Realizo mis elecciones y acciones con responsabilidad y sin

Actitudes o Posturas habituales que indican Autoestima Baja

 Autocrítica dura y excesiva que la mantiene en un estado de

 Hipersensibilidad a la crítica, por la que se siente

 Indecisión crónica, no por falta de información, sino por miedo

 Deseo innecesario por complacer, por el que no se atreve a

 Perfeccionismo, autoexigencia esclavizadora de hacer

 Culpabilidad neurótica, por la que se acusa y se condena por

 Hostilidad flotante, irritabilidad a flor de piel, siempre a punto

 Tendencias defensivas, un negativo generalizado (todo lo ve

No se habla de una alta autoestima, sino del narcisismo o de