Professional Documents
Culture Documents
CARREFOUR ONLINE
REALIZADO POR:
STEPHANNIE GUERRA
ABRIL 2018
INTRODUCCIÓN
CUESTIONES PLANTEADAS
Entre las estrategias de internet mantenidas por Carrefour online y que han tenido un gran
éxito para la compañía encontramos:
Crear una buena landing page: La página web de Carrefour.es recibió por dos años
consecutivos el premio por ser la mejor Webshop en la categoría de hipermercados y
supermercados, el cual es uno de los premios más importantes de España la cual es concedida
por votación popular.
Generar trafico: Uno de los objetivos más importantes del e-commerce es diferenciarse y
hacer que la web sea visible, algo que ha logrado generar www.Carrefour.es ya que ha sido
galardonada en los digital Awardzz como mejor e-commerce, ya que ha incrementado su
tráfico de la web de alimentación de un 23,5%, superando los 12 millones de visitas.
Adaptarse al entorno móvil: El mobile e-commerce es una de las tendencias más usadas por
los clientes mobile, www.Carrefour.es lanzo una app de compra online para iOS y Android
con muchas funcionalidades para poder mejorar y optimizar la experiencia de compra de los
usuarios desde su móvil, la cual ha tenido una excelente aceptación ya que hasta el momento
tiene más de un millón de descargas.
Simplificar los formularios: Para realizar compras en línea siempre es necesario solicitar
información de datos personales para que las transacciones puedan realizarse, pero no se tiene
que solicitar información de más para evitar que el cliente abandone la página. La página de
www.Carrefour.es tiene un proceso de registro de usuario muy fácil y si presentas tarjeta
Club Carrefour/Pass el registro es mucho más rápido.
Click & Collect: Modelo que se basa en la compra de un producto a través de e-commerce
para después recogerlo en el establecimiento. www.Carrefour.es mantiene la opción de
Carrefour Drive para recoger el pedido con el coche en el parking del hipermercado más
cercano, todo esto sin bajarse del coche.
La plataforma dominante de las redes sociales es Facebook con un 57%, en Instagram con
un 75% y un 34% en Twitter, YouTube, Pinterest y Google+.
3. Como prueba de campo, se solicita al alumno que, de ser posible, visite en su ciudad
un hipermercado Carrefour o Express (en caso de no ser posible algún vídeo o
información de cómo funciona un hipermercado), durante al menos 20 minutos y
observe entre otras cosas:
En cuanto a lo que es medicina, el cliente toma un turno para ser atendido, en este tiempo el
cliente puede estar realizando otras compras en los pasillos del lugar hasta que sea llamado
por las pantallas en el turno que le corresponda, en la caja se le toma la orden de la solicitud
de las medicinas y se le realiza el cobro de los demás artículos.
Si el cliente no desea comprar medicinas existen las cajas donde se realiza el cobro, el tiempo
de espera no supera los 3 minutos, mientras esta en la fila de espera en los alrededores se
encuentran anaqueles con diferentes tipos de golosinas, por si al cliente en la fila se anima a
comprar un dulce.
La compra media de los clientes de estos establecimientos esta direccionado más a los
artículos de medicina, artículos de cuidado personal y alimentos como bebidas, pan, yogurt,
snacks, etc. Todos los clientes del establecimiento una vez que comprar las medicinas,
también aprovechan y compran productos alimenticios. En los 30 minutos que se observó a
los diferentes tipos de clientes, todos ellos mientras esperaban el turno para la compra de
medicamentos, paseaban por la tienda para adquirir productos de cuidado personal, alimentos
y algunas mujeres adquirieron cosméticos.
Farmacias Fybeca en el año 2012 con el propósito de hacerle más fácil la vida a la gente
creo su página web Fybeca.com creando una nueva etapa de innovación a través del 'e-
commerce' en el Ecuador, donde el cliente puede contar con más de 25.000 productos entre
medicinas, artículos de cuidado personal, artículos del hogar, belleza, alimentos, alimentos
para mascotas etc.
La empresa realiza un Marketing personalizado, ya que gracias a la app cada uno de los
clientes puede encontrar en ese portal, un historial de los productos que han adquirido,
también dependiendo de las compras que realiza la empresa envía al correo del cliente
diferentes promociones según sus comportamientos de compra.
La empresa Fybeca utiliza el neuromarketing en cada elemento de las tiendas para asociarlo
con algo único, de relajación y generar un ambiente de positivismo, comenzando con la
fachada, todos los locales de la cadena Fybeca son amplios con ventanales muy grandes, con
estacionamientos privados y cubiertos, existen dos accesos con opciones para personas con
discapacidad, el local presenta un aroma a limpio y dulce, presenta bastante iluminación
atractiva, la distancia entre cada pasillo es amplia y muy cómoda.
La empresa necesita invertir más en la página web y la app para incrementar el nivel de
compras online. Realizaría un estudio de Eye-Tracking, para mejorar la página web,
estudiando hacia donde dirigen los usuarios la visión central, determinando cual es el
recorrido visual del usuario en la página web y mejorar los que han generado una poca
atención hacia los estímulos.
La empresa Fybeca mantiene una transformación digital muy buena hasta el momento, ya
que ha realizado una transformación digital en función a la experiencia del cliente, de las
personas y los procesos con una innovación digital del modelo de negocio.
En el desarrollo digital que realizo la empresa, vemos que ha generado nuevos modelos de
negocios, como son los negocios móviles y ha generado capacidades digitales que han
permitido obtener la información necesaria para identificar las oportunidades y amenazas que
la economía digital presenta para la empresa.
La Omnicanalidad: para mantener una comunicación integral y poder satisfacer a todos los
consumidores.
Crear Chatbots: para que el cliente tener una ayuda virtual en cuanto a pagos, proceso de
compra y notificaciones de envío.
Redes Sociales: mejorar la interactividad de las redes sociales con los clientes, participando
proactivamente en todos los entornos digitales, promoviendo videos informativos,
promociones y publicidad de marcas por temporadas.
CONCLUSION
El presente caso práctico de fin de modulo ha sido muy interesante, he logrado analizar en la
parte práctica todas las estrategias de marketing que utilizan los mercados retail para captar
a sus clientes y fidelizarlos. Mediante técnicas de neuromarketing para atraer a los clientes
pensando siempre en función del consumidor, volviéndose parte activa del cambio hacia una
transformación digital de las empresas.