Professional Documents
Culture Documents
Autoevaluación
76
Uribe, Macías, Mario Enrique. Gerencia del servicio: alternativa para la competitividad, Ediciones de la U, 2010. ProQuest Ebook Central,
http://ebookcentral.proquest.com/lib/unadsp/detail.action?docID=3198545.
Created from unadsp on 2018-08-22 09:09:32.
Capítulo 3
CARACTERIZACIÓN DEL SERVICIO
77
Uribe, Macías, Mario Enrique. Gerencia del servicio: alternativa para la competitividad, Ediciones de la U, 2010. ProQuest Ebook Central,
http://ebookcentral.proquest.com/lib/unadsp/detail.action?docID=3198545.
Created from unadsp on 2018-08-22 09:09:32.
GERENCIA DEL SERVICIO - MARIO URIBE MACÍAS
3.1 SERVICIO
Copyright © 2010. Ediciones de la U. All rights reserved.
78
Uribe, Macías, Mario Enrique. Gerencia del servicio: alternativa para la competitividad, Ediciones de la U, 2010. ProQuest Ebook Central,
http://ebookcentral.proquest.com/lib/unadsp/detail.action?docID=3198545.
Created from unadsp on 2018-08-22 09:09:32.
3. CARACTERIZACIÓN DEL SERVICIO
Karl Albrecht6 plantea que existen, entre otros, dos tipos de servicio: el
servicio Ayúdeme y el servicio Repárelo.
6
ALBRECHT, Karl y ZEMKE Ron. Gerencia del servicio. Legis, Fondo Editorial. Bogotá,
1988.
79
Uribe, Macías, Mario Enrique. Gerencia del servicio: alternativa para la competitividad, Ediciones de la U, 2010. ProQuest Ebook Central,
http://ebookcentral.proquest.com/lib/unadsp/detail.action?docID=3198545.
Created from unadsp on 2018-08-22 09:09:32.
GERENCIA DEL SERVICIO - MARIO URIBE MACÍAS
33 No se puede revocar
33 Seguridad de la calidad antes de la producción
33 Interacción humana
33 Su calidad es en gran parte algo subjetivo
33 A más intermediarios, menos satisfacción del cliente
80
Uribe, Macías, Mario Enrique. Gerencia del servicio: alternativa para la competitividad, Ediciones de la U, 2010. ProQuest Ebook Central,
http://ebookcentral.proquest.com/lib/unadsp/detail.action?docID=3198545.
Created from unadsp on 2018-08-22 09:09:32.
3. CARACTERIZACIÓN DEL SERVICIO
Autoevaluación
2. ¿Cuáles son los aspectos comunes entre los tres conceptos de servicio
mencionados?
81
Uribe, Macías, Mario Enrique. Gerencia del servicio: alternativa para la competitividad, Ediciones de la U, 2010. ProQuest Ebook Central,
http://ebookcentral.proquest.com/lib/unadsp/detail.action?docID=3198545.
Created from unadsp on 2018-08-22 09:09:32.