‫فهرس معايير تصنيف الفنادق‬

‫المعيار‬ ‫معايير تصنيف الفنادق‬ ‫المعيار‬ ‫معايير تصنيف الفنادق‬ ‫المعيار‬ ‫معايير تصنيف الفنادق‬

‫‪5902 - 5900‬‬ ‫مستوى الخدمات‬ ‫‪2509 - 2300‬‬ ‫الطعام والشراب في الفندق‬ ‫‪1216 - 100‬‬ ‫غرفة الفندق‬
‫‪2303 - 2300‬‬ ‫توفري الإفطار‬ ‫‪111 - 100‬‬ ‫ال�سالمة واحرتام اخل�صو�صية يف الغرفة‬
‫‪6003 - 6000‬‬ ‫رضا النزالء‬ ‫‪2405 - 2400‬‬ ‫توفر امل�شروبات‬ ‫‪204 - 200‬‬ ‫الإ�ضاءة والكهرباء يف الغرفة‬
‫‪2509 - 2500‬‬ ‫توفر الطعام‬ ‫‪304 - 300‬‬ ‫�أبعاد الغرفة‬
‫‪6507 - 6100‬‬ ‫الدرجة والصورة العامة‬ ‫‪402 - 400‬‬ ‫�ضوء النهار يف الغرفة‬
‫‪2613 - 2600‬‬ ‫الترويح والترفيه في الفندق‬ ‫‪502 - 500‬‬ ‫�إ�ضافة معاجلة الهواء يف الغرفة‬
‫‪6601 - 6600‬‬ ‫الشهادات‬ ‫‪614 - 600‬‬ ‫ال�سرير والأثاث يف الغرفة‬
‫‪2702 - 2700‬‬ ‫المؤتمرات والحفالت في الفندق‬ ‫‪704 - 700‬‬ ‫تو�ضيب املالب�س والأمتعة يف الغرفة‬
‫‪6701 - 6700‬‬ ‫وضوح مستوى التصنيف‬ ‫‪811 - 800‬‬ ‫االت�صاالت يف الغرفة‬
‫‪4001 - 2800‬‬ ‫المناطق الخلفية‬ ‫‪908 - 900‬‬ ‫التجهيزات ال�سمعية واملرئية يف الغرفة‬
‫تفتيش الجودة والخدمة‬ ‫‪2800‬‬ ‫املطبخ‬ ‫‪1009 - 1000‬‬
‫‪6801 - 6800‬‬ ‫م�ستلزمات النزالء يف الغرفة واحلمام‬
‫‪2900‬‬ ‫منطقة جمع النفايات‬ ‫‪1109 - 1100‬‬ ‫املغ�سلة يف احلمام‬
‫‪3000‬‬ ‫منطقة حتميل و تنزيل الب�ضائع‬ ‫‪1216 - 1200‬‬ ‫مرافق احلمام يف الغرفة‬
‫‪4001 - 4000‬‬ ‫منطقة العاماين يف الفندق‬
‫‪1405- 1300‬‬ ‫مرافق صحية عامة في الفندق‬
‫‪16‬‬
‫‪5307- 5000‬‬ ‫النظافة‬ ‫‪1303- 1300‬‬ ‫املرحا�ض العام‬
‫‪5009 - 5000‬‬ ‫غرف الفندق‬ ‫‪1405- 1400‬‬ ‫مرافق احلمامات العامة‬
‫‪5105 - 5100‬‬ ‫مرافق احلمامات اخلا�صة والعامة يف منطقة غرف النزالء‬
‫‪5207 - 5200‬‬ ‫املطاعم واحلانات‬ ‫‪2210 - 1500‬‬ ‫المرافق والخدمات العامة في الفندق‬
‫‪5306 - 5300‬‬ ‫املناطق العامة (الردهات واملمرات وامل�صاعد ‪� ..‬إلخ)‬ ‫‪1502 - 1500‬‬ ‫معاجلة الهواء يف الفندق‬
‫‪5307‬‬ ‫اخلارج‬ ‫‪1602 - 1600‬‬ ‫االت�صاالت يف الفندق‬
‫النقل والقدرة على الو�صول و�سهولة الو�صول وامل�ساعدة يف الفندق ‪1715 - 1700‬‬
‫‪5802 - 5400‬‬ ‫الصيانة‬ ‫‪1808 - 1800‬‬ ‫ال�سالمة والأمان يف الفندق‬
‫‪5409 - 5400‬‬ ‫غرف الفندق‬ ‫‪1902 - 1900‬‬ ‫الرتتيبات للنزالء الذين يعانون من �إعاقات يف الفندق‬
‫‪5505 - 5500‬‬ ‫مرافق احلمامات اخلا�صة والعامة يف منطقة غرف النزالء‬ ‫‪2009 - 2000‬‬ ‫اال�ستقبال‬
‫‪5607 - 5600‬‬ ‫املطاعم واحلانات‬ ‫‪2107 - 2100‬‬ ‫مرافق �أخرى يف الفندق‬
‫‪5706 - 5700‬‬ ‫املناطق العامة (الردهات واملمرات وامل�صاعد ‪� ..‬إلخ)‬ ‫‪2210 - 2200‬‬ ‫خدمات �أخرى يقدّمها الفندق‬
‫‪5802 - 5800‬‬ ‫اخلارج‬
 ‫معايير تصنيف الفنادق‬

‫غرفة الفندق‬

‫ال�سالمة واحرتام اخل�صو�صية يف الغرفة‬ ‫املعيار‬

‫ديلوك�س‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫لكل غرفة مدخلها اخلا�ص‪.‬‬ ‫‪100‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫وجود لوحة �أر�شادية وا�ضحة خارج جميع الغرف‪ ،‬حتمل رقم �أو ا�سم �أو حرف‪� ،‬إلخ لتدل على الغرفة‪.‬‬ ‫‪101‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫�إمكانية �إقفال باب الغرفة يف جميع الغرف‪.‬‬ ‫‪102‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫عني �سحرية يف باب الغرفة يف جميع الغرف‪.‬‬ ‫‪103‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫جتهيزات �إقفال �إ�ضافية لباب الغرفة يف جميع الغرف‬ ‫‪104‬‬
‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫نظام �إقفال �إلكرتوين لباب الغرفة يف جميع الغرف‪.‬‬ ‫‪105‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫وجود و�سيلة حلجب الر�ؤية من خارج الغرفة (�ستارة خفيفة �أو ما �شابهها) يف جميع الغرف‪.‬‬ ‫‪106‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫خزنة للنزالء يف الغرفة �أو قا�صة للنزالء يف مكان ما يف الفندق‬ ‫‪107‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬ ‫خزنة للنزالء يف جميع الغرف‬ ‫‪108‬‬
‫ً‬
‫�إذا حتقق املقيا�س ‪ ، 108‬فال ميكن احل�صول على نقاط �أي�ضا من خالل املقيا�س ‪107‬‬
‫‪17‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫�إ�شارة ’الرجاء عدم الإزعاج‘ يف جميع الغرف‪.‬‬ ‫‪109‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫�إر�شادات للإخالء يف حالة الطوارىء يف جميع الغرف‪.‬‬ ‫‪110‬‬
‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬ ‫وجود و�سيلة ملنع ال�ضجيج و ال�صوت من الدخول للغرفة‬ ‫‪111‬‬

‫الإ�ضاءة والكهرباء يف الغرفة‬ ‫املعيار‬

‫ديلوك�س‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫�إ�ضاءة عامة يف جميع الغرف‪.‬‬ ‫‪200‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫مفتاح كهرباء للإ�ضاءة عند املدخل يف جميع الغرف‪.‬‬ ‫‪201‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫�إ�ضاءة منا�سبة للقراءة يف ال�سرير ميكن التحكم فيها من ال�سرير يف جميع الغرف‪.‬‬ ‫‪202‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫قاب�س كهرباء غري م�شغول بجانب ال�سرير وي�سهل الو�صول �إليه يف جميع الغرف‪.‬‬ ‫‪203‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬ ‫مفتاح كهرباء بجانب ال�سرير للتحكم بالإ�ضاءة العامة من ال�سرير يف جميع الغرف‪.‬‬ ‫‪204‬‬
‫ ‬
 ‫ ‬
‫ ‬

‫�أبعاد الغرفة‬ ‫املعيار‬

‫ديلوك�س‬
‫•‬ ‫•‬ ‫الغرفة املفردة ال يقل عن ‪( m² 10‬ينطبق على ‪ %100‬من جميع الغرف‪ ،‬مبا فيها احلمام ومنطقة مدخل التواليت)‪.‬‬ ‫‪300‬‬
‫•‬ ‫‪5‬‬ ‫الغرفة املزدوجة ‪( m² 17‬ينطبق على ‪ %90‬من جميع الغرف‪ ،‬مبا فيها احلمام ومنطقة مدخل التواليت)‪.‬‬ ‫‪301‬‬
‫•‬ ‫‪5‬‬ ‫‪5‬‬ ‫الغرفة املزدوجة ‪( m² 22‬ينطبق على ‪ %90‬من جميع الغرف‪ ،‬مبا فيها احلمام ومنطقة مدخل التواليت)‪.‬‬ ‫‪302‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫‪5‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪5‬‬ ‫الغرفة املزدوجة ‪( m² 26‬ينطبق على ‪ %90‬من جميع الغرف‪ ،‬مبا فيها احلمام ومنطقة مدخل التواليت)‪.‬‬ ‫‪303‬‬
‫ال ميكن احل�صول على �أكرب عدد من النقاط �إ ّال مرة واحدة عندما تتحقق املقايي�س ‪ 300‬و‪�/‬أو‪ 301‬و‪�/‬أو ‪ 302‬و‪� /‬أو ‪303‬‬
‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫�شرفة خا�صة ميكن و�صولها من الغرفة يف ‪ %25‬من الغرف‪.‬‬ ‫‪304‬‬
‫ ‬

‫�ضوء النهار يف الغرفة‬ ‫املعيار‬

‫ديلوك�س‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫على الأقل توفر نافذة واحدة وعلى م�ستوى النظر ت�سمح بدخول �ضوء النهار يف جميع الغرف‪.‬‬ ‫‪400‬‬ ‫‪18‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫�ستائر �سميكة �أو ما �شابهها يف جميع الغرف‪.‬‬ ‫‪401‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫�ستائر �أو ما �شابهها ال ت�سمح مبرور ال�ضوء ل�ضمان �أن يتم ّكن النزالء من النوم يف الغرف �أي� ًضا خالل النهار (تعتيم)‪.‬‬ ‫‪402‬‬
‫ ‬

‫�إ�ضافة معاجلة الهواء يف الغرفة‬ ‫املعيار‬

‫ديلوك�س‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫وجود نظام تدفئة ميكن �ضبطه ب�شكل فردي يف جميع الغرف‪.‬‬ ‫‪500‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫نافذة �أو �شبكة ميكن فتحها �أو نظام تهوية يف جميع الغرف‪.‬‬ ‫‪501‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫نظام تكييف هواء ميكن �ضبطه ب�شكل فردي يف جميع الغرف‪.‬‬ ‫‪502‬‬
 ‫ال�سرير والأثاث يف الغرفة‬ ‫املعيار‬
‫ديلوك�س‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫ال�سرير �أو الأ�س ّرة متنا�سبة مع عدد �أماكن النوم‪ ،‬مبا يف ذلك الفر�شات والو�سائد وال�شرا�شف والأغطية يف جميع‬ ‫‪600‬‬
‫الغرف‪.‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫توفري بطانية (�أو حلاف) وو�سادة �إ�ضافيتني ح�سب الطلب‪.‬‬ ‫‪601‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫و�سائد �إ�ضافية يف كل الغرف‪.‬‬ ‫‪602‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫‪2‬‬ ‫تغيري بيا�ضات ال�سرير واملنا�شف يوم ًا بعد يوم على الأقل �أو يومي ًا ح�سب الطلب‪.‬‬ ‫‪603‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬ ‫�أ�س ّرة طولها على الأقل مرتان وعر�ضها على الأقل ‪�90‬سم يف جميع الغرف‪.‬‬ ‫‪604‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫‪1‬‬ ‫�سرير طفل ح�سب الطلب‪.‬‬ ‫‪605‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫كاف‪.‬‬
‫مقعد واحد لكل نزيل يف جميع الغرف‪ .‬ويف حال ا�ستخدم الغرفة ثالثة نزالء �أو �أكرث‪ ،‬ف�إن وجود مقعدين ٍ‬ ‫‪606‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫مقعد بذراعني �أو �أريكة لكل نزيل يف الغرفة‪ ،‬و ُيعترب ذلك مكان ًا للجلو�س يف جميع الغرف‪.‬‬ ‫‪607‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫طاولة وكر�سي يتما�شى معها ( ُيعترب مقعد ًا واحد ًا) يف جميع الغرف‪.‬‬ ‫‪608‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫‪2‬‬ ‫طاولة ميكن �أي� ًضا ا�ستخدامها طاولة كتابة وكر�سي �أو مقعد بذراعني يتما�شى معها ( ُيعترب �أي� ًضا مقعد ًا‪ /‬مقعد ًا‬ ‫‪609‬‬
‫بذراعني) مع �إ�ضاءة مكتب كافية يف جميع الغرف‪.‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫طاولة قهوة �أو ما �شابهها لو�ضع امل�شروبات وما �إلى ذلك عليها يف املتناول من املقعد‪ /‬املقاعد ذات الذراعني يف جميع‬ ‫‪610‬‬
‫‪19‬‬
‫الغرف‪.‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫�إمكانية �أن يجل�س الأ�شخا�ص يف مواجهة بع�ضهم البع�ض و‪�/‬أو تناول وجبة يف حال وجود �شخ�صني‪.‬‬ ‫‪611‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫�سلة مهمالت يف جميع الغرف‪.‬‬ ‫‪612‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫‪1‬‬ ‫مر�آة طويلة يف جميع الغرف‪.‬‬ ‫‪613‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫ثالجة (ثالجة �صغرية) فارغة يف جميع الغرف‪.‬‬ ‫‪614‬‬

‫تو�ضيب املالب�س والأمتعة يف الغرفة‬ ‫املعيار‬

‫ديلوك�س‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫حمالة ثابتة �أو متحركة للأمتعة �أو ما �شابهها يف جميع الغرف‪.‬‬ ‫‪700‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫خزانة برفوف �أو ما �شابهها وع ّالقات مالب�س (متماثلة) من البال�ستيك‪ /‬اخل�شب لتعليق املالب�س يف جميع الغرف‪.‬‬ ‫‪701‬‬
‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫مكواة بناطيل يف جميع الغرف‪.‬‬ ‫‪702‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫‪1‬‬ ‫�أجهزة كوي على البخار ح�سب الطلب‪.‬‬ ‫‪703‬‬
‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫�أجهزة كوي على البخار يف جميع الغرف‪( .‬ت�شمل على مكواة و لوح كوي)‬ ‫‪704‬‬
‫�إذا حتقق املقيا�س ‪ ، 704‬فال ميكن احل�صول على نقاط �أي�ض ًا من خالل املقيا�س ‪.703‬‬
 ‫االت�صاالت يف الغرفة‬ ‫املعيار‬
‫ديلوك�س‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫هاتف بخط خارجي وتعليمات ا�ستخدام مكتوبة يف جميع الغرف‪.‬‬ ‫‪800‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫جهازين هاتف بخط خارجي وتعليمات ا�ستخدام مكتوبة‪ ،‬واحد على طاولة الكتابة والآخر بجانب ال�سرير يف جميع‬ ‫‪801‬‬
‫الغرف‪.‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫و�صلة الكرتونيه لنقل البيانات عرب الأنرتنت مع تعليمات ا�ستخدام مكتوبة وعلى الأقل قاب�س كهرباء واحد لأ�ستعمال‬ ‫‪802‬‬
‫�أجهزة الكمبيوتر يف جميع الغرف‪.‬‬
‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫و�صلة الكرتونيه لنقل البيانات عرب الأنرتنت تو ّفر عدة و�صالت يف الوقت نف�سه (�صوت وبيانات)‪َ ،‬‬
‫وقاب�سي كهرباء غري‬ ‫‪803‬‬
‫م�شغولني يف جميع الغرف‪.‬‬
‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬ ‫وقاب�سي كهرباء غري م�شغولني يف جميع الغرف‪.‬‬
‫و�صلة الكرتونيه لنقل البيانات عرب الأنرتنت ب�سرعة عالية َ‬ ‫‪804‬‬
‫ّ‬
‫ال ميكن احل�صول على �أكرب عدد من النقاط �إال مرة واحدة عندما تتحقق املقايي�س ‪ 802‬و‪�/‬أو ‪ 803‬و‪�/‬أو ‪.804‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫فاك�س ح�سب الطلب‪.‬‬ ‫‪805‬‬
‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫كمبيوتر و�شبك على الإنرتنت ح�سب الطلب‪.‬‬ ‫‪806‬‬
‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬ ‫كمبيوتر و�شبك على الإنرتنت يف جميع الغرف‪.‬‬ ‫‪807‬‬
‫�إذا حتقق املقيا�س ‪ ، 807‬فال ميكن احل�صول على نقاط �أي�ض ًا من خالل املقيا�س ‪.806‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫جهاز رد �آيل يف جميع الغرف (بريد �صوتي)‪.‬‬ ‫‪808‬‬
‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫هاتف �إ�ضايف مع خط خارجي يف احلمام اخلا�ص يف جميع الغرف‪.‬‬ ‫‪809‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫جهاز طابعة ح�سب الطلب‪.‬‬ ‫‪810‬‬
‫‪20‬‬
‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫جهاز طابعة يف جميع الغرف‪.‬‬ ‫‪811‬‬
‫ً‬
‫�إذا حتقق املقيا�س ‪ ، 811‬فال ميكن احل�صول على نقاط �أي�ضا من خالل املقيا�س ‪.810‬‬
‫التجهيزات ال�سمعية واملرئية يف الغرفة‬ ‫املعيار‬
‫ديلوك�س‬
‫•‬ ‫تلفزيون مل ّون وجهاز حتكم عن بعد ودليل قنوات التلفزيون يف ‪ %50‬من الغرف‪.‬‬ ‫‪900‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫‪3‬‬ ‫تلفزيون مل ّون ب�شا�شة ‪� 20‬إن�ش على الأقل وجهاز حتكم عن بعد ودليل قنوات التلفزيون يف جميع الغرف‪.‬‬ ‫‪901‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫‪1‬‬ ‫محطات �إذاعية يف جميع الغرف‪.‬‬ ‫‪902‬‬
‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫راديو مع اختيار حر من املحطات يف جميع الغرف‪.‬‬ ‫‪903‬‬
‫ً‬
‫�إذا حتقق املقيا�س ‪ ، 903‬فال ميكن احل�صول على نقاط �أي�ضا من خالل املقيا�س ‪.902‬‬
‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫قناة للم�شاهدة بالأجرة �أو قناة مخ�ص�صة للأفالم مع �إمكانية �إلغائها بح�سب طلب النزالء‪.‬‬ ‫‪904‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫�س ّماعة �إ�ضافية للراديو و‪�/‬أو التلفزيون يف مرافق احلمام اخلا�ص يف جميع الغرف‪.‬‬ ‫‪905‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫جهاز ‪ DVD‬و �أجهزة عر�ض م�شابهة مع جهاز حت ّكم عن بعد ح�سب الطلب‪.‬‬ ‫‪906‬‬
‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫�أفالم ومو�سيقى عند الطلب يف جميع الغرف‪ ،‬مع تو ّفر جمموعة منوعة منها يف اال�ستقبال‪.‬‬ ‫‪907‬‬
‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫جهاز ‪� DVD‬أو �أجهزة عر�ض م�شابهة يف جميع الغرف‪.‬‬ ‫‪908‬‬
 ‫م�ستلزمات النزالء يف الغرفة واحلمام‬ ‫املعيار‬
‫ديلوك�س‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫�صابون (�سائل �أو �صلب) ا�ستحمام و�شامبو يف جميع الغرف‪.‬‬ ‫‪1000‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫جمموعة �أ�سا�سية من منتجات العناية ال�شخ�صية (معجون �أ�سنان و�أدوات حالقة وما �إلى ذلك) ح�سب الطلب‪.‬‬ ‫‪1001‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫جمموعة وا�سعة من منتجات العناية ال�شخ�صية يف جميع الغرف (ت�شتمل على املنتجات املذكورة يف املقيا�س ‪1001‬‬ ‫‪1002‬‬
‫وعلى الأقل �أي� ًضا منتجات مثل كرمي مرطب للج�سم و�شامبو‪ /‬بل�سم و�صابون من نوع فاخر)‪.‬‬
‫�إذا حتقق املقيا�س ‪ ، 1002‬فال ميكن احل�صول على نقاط �أي�ض ًا من خالل املقيا�س ‪.1001‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫�أدوات تلميع �أحذية ح�سب الطلب‪.‬‬ ‫‪1003‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫�أدوات تلميع �أحذية يف جميع الغرف‪.‬‬ ‫‪1004‬‬
‫�إذا حتقق املقيا�س ‪ ، 1004‬فال ميكن احل�صول على نقاط �أي�ض ًا من خالل املقيا�س ‪.1003‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫دليل املعلومات يف جميع الغرف حول خدمات الفندق الإ�ضافية والت�سلية‪ /‬الرتويح خارج الفندق‪.‬‬ ‫‪1005‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫هدية ترحيبية يف جميع الغرف‪.‬‬ ‫‪1006‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫قرطا�سية وورق مرا�سالت يف جميع الغرف‪.‬‬ ‫‪1007‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫�إ�شارة حتديد اجتاه القبلة يف جميع الغرف‪.‬‬ ‫‪1008‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫‪1‬‬ ‫مح ّول قاب�س كهرباء جلميع الغرف ح�سب الطلب‪.‬‬ ‫‪1009‬‬
‫‪21‬‬

‫املغ�سلة يف احلمام‬ ‫املعيار‬

‫ديلوك�س‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫مغ�سلة مبياه جارية باردة و�ساخنة يف جميع الغرف‪.‬‬ ‫‪1100‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫مر�آة مغ�سلة يف جميع الغرف‪.‬‬ ‫‪1101‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫�إمكانية ا�ستيعاب �أغرا�ض احلمام �أو حقيبة زينة يف جميع الغرف‪.‬‬ ‫‪1102‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫�إ�ضاءة للمغ�سلة يف جميع الغرف‪.‬‬ ‫‪1103‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫قاب�س كهرباء (للحالقة) بجانب مر�آة املغ�سلة يف جميع الغرف‪.‬‬ ‫‪1104‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫ب�شكريومن�شفة حمام لكل �شخ�ص يف جميع الغرف‪.‬‬ ‫‪1105‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬ ‫ب�شكريان ومن�شفتا حمام لكل �شخ�ص يف جميع الغرف‪.‬‬ ‫‪1106‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫ب�شكري (للوجه) لكل نزيل مقيم يف الغرفة‪.‬‬ ‫‪1107‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫كوب �أو ك�أ�س لكل �شخ�ص يف جميع الغرف‪.‬‬ ‫‪1108‬‬
‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫مغ�سلة بحو�ضني يف جميع الغرف املزدوجة والأجنحة‪.‬‬ ‫‪1109‬‬
 ‫مرافق احلمام يف الغرفة‬ ‫املعيار‬
‫ديلوك�س‬
‫•‬ ‫‪ %50‬من الغرف فيها مرافق حمام خا�صة ومرحا�ض مرفق بغرفة النوم (مرافق احلمام منطقة م�ستقلة لها باب وفيها‬ ‫‪1200‬‬
‫حو�ض ا�ستحمام مع دو�ش �أو دو�ش مبياه جارية باردة و�ساخنة طوال الوقت وتهوية و�إ�ضاءة)‪.‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫‪5‬‬ ‫جميع الغرف فيها مرافق حمام خا�صة ومرحا�ض مرفق بغرفة النوم (مرافق احلمام منطقة م�ستقلة لها باب وفيها‬ ‫‪1201‬‬
‫حو�ض ا�ستحمام مع دو�ش �أو دو�ش مبياه جارية باردة و�ساخنة طوال الوقت وتهوية و�إ�ضاءة)‪.‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫دعا�سة �أر�ضية لتن�شيف الأقدام يف جميع مرافق احلمام يف جميع الغرف‪.‬‬ ‫ّ‬ ‫‪1202‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫�أر�ضية �ضد االنزالق ومقاب�ض يد لدخول حو�ض اال�ستحمام واخلروج منه يف جميع الغرف التي حتتوي على حو�ض‬ ‫‪1203‬‬
‫ا�ستحمام خا�ص‪.‬‬
‫•‬ ‫‪1‬‬ ‫جمفف �شعر ح�سب الطلب‪.‬‬ ‫‪1204‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫جمفف �شعر يف جميع الغرف‪.‬‬ ‫‪1205‬‬
‫�إذا حتقق املقيا�س ‪ ، 1205‬فال ميكن احل�صول على نقاط �أي�ض ًا من خالل املقيا�س ‪.1204‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫روب حمام وخف حمام لكل نزيل يف جميع الغرف‪.‬‬ ‫‪1206‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫حبل غ�سيل ميكن تطويله �أو ما �شابهه يف جميع الغرف‪.‬‬ ‫‪1207‬‬
‫‪22‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫مر�آة منف�صلة للحالقة يف جميع الغرف‪.‬‬ ‫‪1208‬‬
‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫مر�آة منف�صلة للحالقة‪ ،‬مع �إ�ضاءة مت�صلة بها‪ ،‬يف جميع الغرف‪.‬‬ ‫‪1209‬‬
‫ً‬
‫�إذا حتقق املقيا�س ‪ ، 1209‬فال ميكن احل�صول على نقاط �أي�ضا من خالل املقيا�س ‪.1208‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫مرايا حمام مقاومة لل�ضباب يف جميع الغرف‪.‬‬ ‫‪1210‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫جهاز لتدفئة املنا�شف يف جميع الغرف‪.‬‬ ‫‪1211‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫حو�ض �شطاف يف جميع حمامات الغرف‪.‬‬ ‫‪1212‬‬
‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫حو�ض ا�ستحمام ودو�ش منف�صالن يف ‪ %50‬من الغرف‪.‬‬ ‫‪1213‬‬
‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬ ‫حو�ض ا�ستحمام ودو�ش منف�صالن يف جميع الغرف‪.‬‬ ‫‪1214‬‬
‫�إذا حتقق املقيا�س ‪ ، 1214‬فال ميكن احل�صول على نقاط �أي�ض ًا من خالل املقيا�س ‪.1213‬‬
‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫التواليت منف�صل عن مرافق احلمام يف ‪ %50‬من الغرف‪.‬‬ ‫‪1215‬‬
‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬ ‫التواليت منف�صل عن مرافق احلمام يف جميع الغرف‪.‬‬ ‫‪1216‬‬
‫ً‬
‫�إذا حتقق املقيا�س ‪ ، 1216‬فال ميكن احل�صول على نقاط �أي�ضا من خالل املقيا�س ‪.1215‬‬
 ‫مرافق صحية عامة في الفندق‬

‫املرحا�ض العام‬ ‫املعيار‬

‫ديلوك�س‬
‫•‬ ‫•‬ ‫على الأقل مرحا�ض واحد لكل ‪ 10‬غرف (�أو جزء منها) عندما ال يكون يف الغرف مرحا�ض خا�ص بها يف منطقة غرف‬ ‫‪1300‬‬
‫النزالءيف الفندق يف كل طابق �أو يف طابق �أعلى �أو �أدنى‪ .‬يحتوي هذا املرحا�ض على خطاف لتعليق املالب�س ومياه جارية‬
‫دائمة وتهوية و�إ�ضاءة ومف�صول ب�شكل وا�ضح عن مرافق احلمامات العامة‪.‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫�سلة مهمالت بغطاء‪.‬‬ ‫‪1301‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫مغ�سلة و�صابون وو�سيلة لتجفيف اليدين‪.‬‬ ‫‪1302‬‬

‫مرافق احلمامات العامة‬ ‫املعيار‬

‫ديلوك�س‬
‫•‬ ‫•‬ ‫على الأقل حمام واحد عام لكل ‪ 10‬غرف (�أو جزء منها) عندما ال يكون يف الغرف مرافق حمام خا�ص يف منطقة غرف‬ ‫‪1400‬‬
‫النزالء يف الفندق‪ .‬يحتوي هذا احلمام على مياه جارية باردة و�ساخنة طوال الوقت ومكان للجلو�س وتهوية و�إ�ضاءة‬
‫ومف�صول ب�شكل وا�ضح عن املراحي�ض العامة‪.‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫مقب�ض لليد للدخول �إلى حو�ض اال�ستحمام واخلروج منه يف مرافق احلمامات العامة �إن كان فيها حو�ض ا�ستحمام‪.‬‬ ‫‪1401‬‬
‫‪23‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫توفري و�سائل لو�ضع ال�صابون والعلب عليها ميكن و�صولها من حو�ض اال�ستحمام‪.‬‬ ‫‪1402‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫و�سيلة لتعليق املالب�س بعيد ًا عن املاء‪.‬‬ ‫‪1403‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫ح ّمالة منا�شف‪.‬‬ ‫‪1404‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫مر�آة‪.‬‬ ‫‪1405‬‬
‫ ‬
 ‫المرافق والخدمات العامة في الفندق‬

‫معاجلة الهواء يف الفندق‬ ‫املعيار‬

‫ديلوك�س‬
‫•‬ ‫•‬ ‫تهوية تُدخل هوا ًء نقي ًا كافي ًا يف جميع املناطق العامة‪.‬‬ ‫‪1500‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫‪2‬‬ ‫ً‬ ‫ً‬
‫تكييف هواء مريح من ال�سقف ُيدخل هوا ًء نقيا كافيا ومنفذ للهواء امل�ستعمل يف جميع املناطق العامة‪.‬‬ ‫‪1501‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫‪4‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪4‬‬ ‫تكييف هواء مريح من ال�سقف ُيدخل هوا ًء نقي ًا كافي ًا ومنفذ للهواء امل�ستعمل يف املبنى ب�أكمله‪.‬‬ ‫‪1502‬‬
‫ً‬
‫�إذا حتقق املقيا�س ‪ ، 1501‬فال ميكن احل�صول على نقاط �أي�ضا من خالل املقيا�س ‪.1502‬‬

‫االت�صاالت يف الفندق‬ ‫املعيار‬

‫ديلوك�س‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫�إمكانية ا�ستخدام الهاتف يف الفندق ح�سب الطلب‪.‬‬ ‫‪1600‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫�إمكانية ا�ستخدام الفاك�س يف الفندق ح�سب الطلب‪.‬‬ ‫‪1601‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫‪2‬‬ ‫�إمكانية ا�ستخدام كمبيوتر مع �شبك على الإنرتنت ب�سرعة عالية عند الطلب يف الفندق‪.‬‬ ‫‪1602‬‬

‫‪24‬‬
 ‫النقل والقدرة على الو�صول و�سهولة الو�صول وامل�ساعدة يف الفندق‬ ‫املعيار‬
‫ديلوك�س‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫يجب �أن يتمكن النزالء من الأت�صال و الو�صول ملوظفي الفندق ‪� 24‬ساعة يف اليوم‪.‬‬ ‫‪1700‬‬
‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫مواقف خا�صة يف الفندق‪.‬‬ ‫‪1701‬‬
‫‪4‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪4‬‬ ‫مواقف خا�صة يف الفندق تكفي لـ‪ %50‬على الأقل من �إجمايل عدد الغرف‪.‬‬ ‫‪1702‬‬
‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬ ‫مواقف �سيارات داخلية خا�صة يف الفندق‪.‬‬ ‫‪1703‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪5‬‬ ‫مواقف داخلية خا�صة يف الفندق تكفي لـ‪ %50‬على الأقل من �إجمايل عدد الغرف‪.‬‬ ‫‪1704‬‬
‫ال ميكن احل�صول على �أكرب عدد من النقاط �إ ّال مرة واحدة عندما تتحقق املقايي�س ‪� 1701‬أو ‪� 1702‬أو ‪� 1703‬أو ‪.1704‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫خدمة دائمة لإيقاف ال�سيارات‪.‬‬ ‫‪1705‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫‪1‬‬ ‫نقل الأمتعة ح�سب الطلب‪.‬‬ ‫‪1706‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫يتم عر�ض خدمة نقل الأمتعة‪.‬‬ ‫‪1707‬‬
‫�إذا حتقق املقيا�س ‪ ، 1707‬فال ميكن احل�صول على نقاط �أي�ض ًا من خالل املقيا�س ‪.1706‬‬
‫•‬ ‫‪2‬‬ ‫ي�صعد النزالء درجني فقط للو�صول �إلى غرفهم‪�( .‬شاحط عدد ‪)2‬‬ ‫‪1708‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫‪3‬‬ ‫ي�صعد النزالء درج ًا واحد ًا فقط للو�صول �إلى غرفهم‪�( .‬شاحط عدد ‪)1‬‬ ‫‪1709‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫‪4‬‬ ‫‪4‬‬ ‫ميكن للنزالء الو�صول �إلى ‪ %95‬من غرف الفندق دون احلاجة ال�ستخدام الدرج‪.‬‬ ‫‪1710‬‬
‫ال ميكن احل�صول على �أكرب عدد من النقاط �إ ّال مرة واحدة عندما تتحقق املقايي�س ‪ 1708‬و‪�/‬أو ‪ 1709‬و‪�/‬أو ‪.1710‬‬
‫•‬ ‫م�صعد‪/‬م�صاعد خدمات منف�صلة عن م�صعد‪/‬م�صاعد النزالء �إذا زاد الفندق عن ‪ 3‬طوابق‪.‬‬ ‫‪1711‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬ ‫م�صعد‪/‬م�صاعد خدمات منف�صلة عن م�صعد‪/‬م�صاعد النزالء‪.‬‬ ‫‪1712‬‬
‫‪2‬‬ ‫منطقة للتوقف وو�ضع الأمتعة عند مدخل الفندق‪.‬‬ ‫‪1713‬‬
‫‪25‬‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫‪3‬‬ ‫منطقة م�سقوفة للتوقف وو�ضع الأمتعة عند مدخل الفندق‪.‬‬ ‫‪1714‬‬
‫�إذا حتقق املقيا�س ‪ ، 1714‬فال ميكن احل�صول على نقاط �أي�ض ًا من خالل املقيا�س ‪.1713‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫خدمات نقل خا�ص ح�سب الطلب �أو من خالل برنامج‪.‬‬ ‫‪1715‬‬

‫ال�سالمة والأمان يف الفندق‬ ‫املعيار‬

‫ديلوك�س‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫موافقة املديرية العامة للدفاع املدين مبا يثبت توفري �أنظمة ال�سالمةالعامة واحلمايةالذاتية‪.‬‬ ‫‪1800‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫وجود ماكنة ‪ XRay‬لفح�ص االمتعة‪.‬‬ ‫‪1801‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫وجود ماكنة ‪ XRay‬لفح�ص الأ�شخا�ص‪.‬‬ ‫‪1802‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬ ‫نظام الدائرة التلفزيونية املغلفة ‪� 24‬ساعة يف اليوم‪.‬‬ ‫‪1803‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫تقييد القدرة على دخول مناطق غرف النزالء‪.‬‬ ‫‪1804‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫رجل �أمن مناوب ‪� 24‬ساعة يف اليوم‪( .‬تغطية �أمنية على مدار ‪� 24‬ساعة)‪.‬‬ ‫‪1805‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫خدمات طبية معت َمدة جاهزة عند الطلب ‪� 24‬ساعة يف اليوم‪.‬‬ ‫‪1806‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫مرخ�صني ومدربني ال�ستخدامه ‪� 24‬ساعة يف اليوم‪.‬‬‫جهاز �صدمات كهربائية للقلب ووجود عاملني ّ‬ ‫‪1807‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫م�س�ؤول �إ�سعاف �أويل موجود ‪� 24‬ساعة يف اليوم بالتناوب‬ ‫‪1808‬‬
 ‫الرتتيبات للنزالء الذين يعانون من �إعاقات يف الفندق‬ ‫املعيار‬
‫ديلوك�س‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫مدخل الفندق وجميع املناطق العامة مه ّي�أة مل�ستخدمي الكرا�سي املدولبة‪.‬‬ ‫‪1900‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫مرحا�ض عام معد مل�ستخدمي الكر�سي املدولب‪.‬‬ ‫‪1901‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫غرفة معدّة مل�ستخدمي الكر�سي املدولب‪.‬‬ ‫‪1902‬‬

‫اال�ستقبال‬ ‫املعيار‬
‫ديلوك�س‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫يجب �أن يكون الفندق مفتوح ًا �أمام النزالء املقيمني ‪� 24‬ساعة‪.‬‬ ‫‪2000‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫موظفو اال�ستقبال يتحدثون العربية والإجنليزية على الأقل‪.‬‬ ‫‪2001‬‬
‫•‬ ‫كاف من اخل�صو�صية عند ت�سجيل النزالء و�صولهم ومغادرتهم‪.‬‬ ‫توفري م�ستوى ٍ‬ ‫‪2002‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫‪2‬‬ ‫مكتب ا�ستقبال منف�صل‪.‬‬ ‫‪2003‬‬
‫•‬ ‫خدمة ا�ستقبال م�ؤكدة من خالل الوجود الفعلي لأحد موظفي اال�ستقبال من ال�ساعة ال�سابعة �صباح ًا وحتى ‪ 11‬لي ًال‪،‬‬ ‫‪2004‬‬
‫والوجود الفعلي لأحد العاملني يف الفندق �أو يف محيطه (يكون حا�ضر ًا يف الفندق خالل مدة �أق�صاها ‪ 5‬دقائق بعد‬
‫ا�ستدعائه من قبل النزالء) من ال�ساعة ‪ 11‬لي ًال وحتى ‪� 7‬صباح ًا‪ ،‬بالإ�ضافة �إلى جهاز نداء داخلي (توا�صل مبا�شر بني‬
‫‪26‬‬
‫النزيل والعامل يف الفندق)‪.‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫موظفو ا�ستقبال وح ّمالون موجودون ‪� 24‬ساعة يف اليوم‪.‬‬ ‫‪2005‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫تو�صيل الر�سائل والأغرا�ض ب�شكل مالئم للنزالء‪.‬‬ ‫‪2006‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫�أماكن جلو�س يف منطقة اال�ستقبال‪.‬‬ ‫‪2007‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫�إمكانية حجز غرف الفندق على الإنرتنت‪ ،‬مبا يف ذلك ت�أكيد احلجز‪.‬‬ ‫‪2008‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫ا�صطحاب النزالء �إلى غرفهم عند الو�صول‪.‬‬ ‫‪2009‬‬
 ‫مرافق �أخرى يف الفندق‬ ‫املعيار‬
‫ديلوك�س‬
‫•‬ ‫•‬ ‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬ ‫جناحان على الأقل‪ .‬واجلناح غرفة (مبا فيها مرافق حمام خا�صة ومدخل) ت�صميمها مريح ووا�سع للغاية‪ .‬احلد الأدنى‬ ‫‪2100‬‬
‫مل�ساحتها ‪50‬م‪.2‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫‪ %5‬على الأقل من الغرف م�صممة وم�ؤثثة ال�ستخدامها كغرف مت�صلة بباب داخلي‪.‬‬ ‫‪2101‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫‪1‬‬ ‫التدخني ممنوع يف ‪ %10‬من الغرف‪ ،‬مع وجود �إ�شارات ممنوع التدخني على الباب‪.‬‬ ‫‪2102‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫غرفة �أمتعة يف الفندق (مقفلة ومرا َقبة)‪.‬‬ ‫‪2103‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫�آلة تلميع �أحذية يف الفندق‪.‬‬ ‫‪2104‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫�إمكانية �شراء مواد للقراءة و�صحف وطوابع يف الفندق‪.‬‬ ‫‪2105‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫توفر مكان ل�شراء الهدايا يف الفندق‪.‬‬ ‫‪2106‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫�صالون �شعر يف الفندق‪.‬‬ ‫‪2107‬‬

‫ ‬
‫خدمات �أخرى يقدّمها الفندق‬ ‫املعيار‬
‫ديلوك�س‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫‪1‬‬ ‫مكاملة �إيقاظ ح�سب الطلب‪.‬‬ ‫‪2200‬‬
‫‪27‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫‪4‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪4‬‬ ‫خدمة ترتيب الغرفة يف امل�ساء (كل م�ساء)‪.‬‬ ‫‪2201‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫ً‬ ‫ً‬
‫خدمة التنظيف اجلاف وكوي املالب�س من ال�ساعة ‪� 8‬صباحا وحتى ‪ 8‬ليال‪ ،‬مع ا�ستعادة املالب�س يف �أقل من �ساعتني‪.‬‬ ‫‪2202‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬ ‫خدمة التنظيف اجلاف وكوي املالب�س ‪� 24‬ساعة‪ ،‬مع ا�ستعادة املالب�س يف �أقل من �ساعتني‪.‬‬ ‫‪2203‬‬
‫ً‬
‫�إذا حتقق املقيا�س ‪ ، 2203‬فال ميكن احل�صول على نقاط �أي�ضا من خالل املقيا�س ‪.2202‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫خدمة التنظيف اجلاف للمالب�س ‪� 24‬ساعة‪ ،‬مع ا�ستعادة املالب�س يف �أقل من ‪12‬‬ ‫‪2204‬‬
‫�ساعة‪ .‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫خدمة تلميع الأحذية ح�سب الطلب‪.‬‬ ‫‪2205‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫خدمة �سكرتاريا ح�سب الطلب‪.‬‬ ‫‪2206‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫خدمة جمال�سة �أطفال ح�سب الطلب‪.‬‬ ‫‪2207‬‬
‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫خدمات اال�ستعالمات (الكون�سريج) متوفرة (التنقل وا�ستئجار ال�سيارات واحلجز لزيارة املواقع ال�سياحية والرحالت‬ ‫‪2208‬‬
‫وامل�سرح واملتاحف)‪.‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫خدمة �ص ّراف عملة‬ ‫‪2209‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫قبول على الأقل نوعني من بطاقات االئتمان‪.‬‬ ‫‪2210‬‬
‫ ‬
 ‫الطعام والشراب في الفندق‬

‫توفري الإفطار‬ ‫املعيار‬

‫ديلوك�س‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫�إمكانية تناول الإفطار‪.‬‬ ‫‪2300‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫�إمكانية تناول الإفطار يف �صالة لتناول الطعام تت�سع الى ‪ %30‬من الطاقة اال�ستعابية للفندق‬ ‫‪2301‬‬
‫•‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫خدمة غرف للإفطار‪.‬‬ ‫‪2302‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬ ‫بوفيه �إفطار و‪�/‬أو �إمكانية طلب الإفطار وخدمة غرف للإفطار‪.‬‬ ‫‪2303‬‬
‫ً‬
‫�إذا حتقق املقيا�س ‪ ، 2303‬فال ميكن احل�صول على نقاط �أي�ضا من خالل املقيا�س ‪.2302‬‬

‫توفر امل�شروبات‬ ‫املعيار‬

‫ديلوك�س‬
‫•‬ ‫•‬ ‫امل�شروبات متوفرة يف الفندق‪.‬‬ ‫‪2400‬‬
‫•‬ ‫‪2‬‬ ‫ثالجة �صغرية مم ّونة يف جميع الغرف �أو خدمة غرف لطلب امل�شروبات من ال�ساعة ‪� 7‬صباح ًا وحتى ‪ 11‬ليال‪ً.‬‬ ‫‪2401‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫‪4‬‬ ‫‪4‬‬ ‫ثالجة �صغرية مم ّونة يف جميع الغرف �أو خدمة غرف لطلب امل�شروبات ‪� 24‬ساعة يف اليوم‪.‬‬ ‫‪2402‬‬ ‫‪28‬‬

‫�إذا حتقق املقيا�س ‪ ، 2402‬فال ميكن احل�صول على نقاط �أي�ض ًا من خالل املقيا�س ‪.2401‬‬
‫•‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫منطقة مع خدمة يقدّمها العاملون يف الفندق ل�شراء امل�شروبات‪.‬‬ ‫‪2403‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬ ‫بار يقوم عليه عاملون من الفندق يحتوي على ت�شكيلة عاملية من امل�شروبات‪.‬‬ ‫‪2404‬‬
‫�إذا حتقق املقيا�س ‪ ، 2404‬فال ميكن احل�صول على نقاط �أي�ض ًا من خالل املقيا�س ‪.2403‬‬
‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫�أدوات و مواد �إعداد القهوة‪ /‬ال�شاي يف جميع الغرف‪.‬‬ ‫‪2405‬‬
 ‫توفر الطعام‬ ‫املعيار‬
‫ديلوك�س‬
‫‪1‬‬ ‫عندما يكون الفندق مفتوح ًا‪ ،‬ميكن للنزالء تناول طعام الغداء يف الفندق خالل ‪� 3‬ساعات على الأقل‪.‬‬ ‫‪2500‬‬
‫‪2‬‬ ‫عندما يكون الفندق مفتوح ًا‪ ،‬ميكن للنزالء تناول طعام الع�شاء يف الفندق خالل ‪� 4‬ساعات على الأقل‪.‬‬ ‫‪2501‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫‪3‬‬ ‫عندما يكون الفندق مفتوح ًا‪ ،‬ميكن للنزالء تناول طعام الغداء والع�شاء يف مطعم يف الفندق‪.‬‬ ‫‪2502‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫‪4‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪4‬‬ ‫عندما يكون الفندق مفتوح ًا‪ ،‬ميكن للنزالء تناول طعام الغداء والع�شاء يف عدة مطاعم يف الفندق‪.‬‬ ‫‪2503‬‬
‫ال ميكن احل�صول على �أكرب عدد من النقاط �إ ّال مرة واحدة عندما تتحقق املقايي�س ‪� 2500‬أو ‪� 2501‬أو ‪� 2502‬أو ‪.2503‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫قوائم الطعام والأ�سعار متوفرة باللغتني العربية والإجنليزية عند مدخل جميع مطاعم الفندق‪.‬‬ ‫‪2504‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫يتم �أخذ حميات خا�صة يف االعتبار ح�سب الطلب‪.‬‬ ‫‪2505‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫يتم �أخذ قوائم طعام الأطفال يف عني االعتبار ح�سب الطلب‪.‬‬ ‫‪2506‬‬
‫•‬ ‫‪1‬‬ ‫خدمة غرف لطلب الطعام من ال�ساعة ‪ 6‬م�سا ًء وحتى ‪ 11‬ليال‪ً.‬‬ ‫‪2507‬‬
‫•‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫خدمة غرف لطلب الطعام ‪� 24‬ساعة يف اليوم‪.‬‬ ‫‪2508‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬ ‫خدمة غرف متنوعة لطلب الطعام بت�شكيلة وا�سعة من الطعام‪ ،‬مبا يف ذلك وجبات كاملة‪� 24 ،‬ساعة يف اليوم‪.‬‬ ‫‪2509‬‬
‫ال ميكن احل�صول على �أكرب عدد من النقاط �إ ّال مرة واحدة عندما تتحقق املقايي�س ‪ 2507‬و‪�/‬أو ‪ 2508‬و‪�/‬أو ‪.2509‬‬
‫‪29‬‬
 ‫الترويح والترفيه في الفندق‬

‫ديلوك�س‬
‫‪5‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪5‬‬ ‫م�سبح و مرافقها و خدماتها مع خدمة وجبات خفيفة وم�شروبات يف الفندق‪.‬‬ ‫‪2600‬‬
‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫�ساونا لال�ستخدام العام يف الفندق و مرافقها و خدماتها‪.‬‬ ‫‪2601‬‬
‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫حمام بخار لال�ستخدام العام يف الفندق و مرافقه و خدماته‪.‬‬ ‫‪2602‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫جاكوزري لال�ستخدام العام يف الفندق و مرافقه و خدماته‪.‬‬ ‫‪2603‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫مرافق لأخذ حمام �شم�س لال�ستخدام العام يف الفندق و مرافقه و خدماته‪.‬‬ ‫‪2604‬‬
‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬ ‫غرفة لياقة بدنية يف الفندق و مرافقها و خدماتها‪.‬‬ ‫‪2605‬‬
‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬ ‫�صالون جتميل يف الفندق‪.‬‬ ‫‪2606‬‬
‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬ ‫مقهى خارجي مع منطقة جلو�س مظللة كافية يف الفندق‪.‬‬ ‫‪2607‬‬
‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫حديقة خارجية يف الفندق‪.‬‬ ‫‪2608‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫غرفة لعب وملعب يف الفندق للأطفال‪.‬‬ ‫‪2609‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫غرفة �ألعاب يف الفندق‪.‬‬ ‫‪2610‬‬
‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫مالعب تن�س بجانب الفندق �أو مالعب تن�س داخلية يف الفندق‪.‬‬ ‫‪2611‬‬
‫‪30‬‬
‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫ملعب كرة طائرة و‪�/‬أو كرة �سلة يف الفندق‪.‬‬ ‫‪2612‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫�إمكانية ا�ستئجار �أدوات ترفيه يف الفندق‪.‬‬ ‫‪2613‬‬

‫المؤتمرات والحفالت في الفندق‬

‫ديلوك�س‬
‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬ ‫قاعة‪/‬قاعات م�ؤمترات م�صممة وم�ؤثثة لالجتماعات يف الفندق‪.‬‬ ‫‪2700‬‬
‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬ ‫مرافق حفالت يف الفندق‪.‬‬ ‫‪2701‬‬
‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫خدمات متخ�ص�صة لقاعات امل�ؤمترات ومرافق احلفالت‪.‬‬ ‫‪2702‬‬

‫ ‬
 ‫المناطق الخلفية‬

‫املطبخ‬ ‫املعيار‬
‫ديلوك�س‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫وجود منطقة لتح�ضري الطعام‬ ‫‪2800‬‬

‫منطقة جمع النفايات‬ ‫املعيار‬

‫ديلوك�س‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫توفر منطقة مخ�ص�صة للتخل�ص ال�سليم من النفايات‬ ‫‪2900‬‬

‫منطقة حتميل و تنزيل الب�ضائع‬ ‫املعيار‬

‫ديلوك�س‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫توفر منطقة مخ�ص�صة لتحميل و تنزيل الب�ضائع‬ ‫‪3000‬‬

‫‪31‬‬
‫منطقة العاملني يف الفندق‬ ‫املعيار‬
‫ديلوك�س‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫توفرمدخل خا�ص للعاملني يف الفندق‬ ‫‪4000‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫توفر مرافق �صحية ومكان لتغري املالب�س و�شاورات للعاملني يف الفندق‬ ‫‪4001‬‬
 ‫النظافة‬

‫غرف الفندق‬ ‫املعيار‬

‫ديلوك�س‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫فر�شات �سرير‬ ‫‪5000‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫و�سائد‬ ‫‪5001‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫حلافات �أو بطانيات‬ ‫‪5002‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫�شرا�شف �سرير و�أغطية حلافات و�أغطية الو�سائد‬ ‫‪5003‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫الأر�ضية‬ ‫‪5004‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫اجلدران‬ ‫‪5005‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫ال�سقف‬ ‫‪5006‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫الأثاث‬ ‫‪5007‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫ال�ستائر‬ ‫‪5008‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫عنا�صر �أخرى يف غرف الفندق‬ ‫‪5009‬‬

‫مرافق احلمامات اخلا�صة والعامة يف منطقة غرف النزالء‬ ‫املعيار‬

‫ديلوك�س‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫بالط الأر�ضية واجلدران‬ ‫‪5100‬‬ ‫‪32‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫ترويب الأر�ضية واجلدران‬ ‫‪5101‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫الدو�ش وحو�ض اال�ستحمام‬ ‫‪5102‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫�ستارة الدو�ش‬ ‫‪5103‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫داخل املرحا�ض (املقعد) وخارجه‬ ‫‪5104‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫عنا�صر �أخرى يف مرافق احلمام‬ ‫‪5105‬‬

‫املطاعم واحلانات‬ ‫املعيار‬

‫ديلوك�س‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫الأر�ضية‬ ‫‪5200‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫اجلدران‬ ‫‪5201‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫الأ�سقف‬ ‫‪5202‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫الأثاث‬ ‫‪5203‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫الإ�ضاءة‬ ‫‪5204‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫�أدوات املائدة‬ ‫‪5205‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫لبا�س العاملني‬ ‫‪5206‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫عنا�صر �أخرى يف املطاعم واحلانات‬ ‫‪5207‬‬
 ‫املناطق العامة (الردهات واملمرات وامل�صاعد ‪� ..‬إلخ)‬ ‫املعيار‬
‫ديلوك�س‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫املراحي�ض العامة‬ ‫‪5300‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫الأر�ضية‬ ‫‪5301‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫اجلدران‬ ‫‪5302‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫الأ�سقف‬ ‫‪5303‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫الأثاث‬ ‫‪5304‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫لبا�س العاملني‬ ‫‪5305‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫عنا�صر �أخرى يف املناطق العامة‬ ‫‪5306‬‬

‫اخلارج‬ ‫املعيار‬
‫ديلوك�س‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫املبنى من اخلارج والأر�ض املحيطة بالفندق‪.‬‬ ‫‪5307‬‬

‫الصيانة‬
‫‪33‬‬
‫غرف الفندق‬ ‫املعيار‬
‫ديلوك�س‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫فر�شات �سرير‬ ‫‪5400‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫و�سائد‬ ‫‪5401‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫حلافات �أو بطانيات‬ ‫‪5402‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫�شرا�شف �سرير و�أغطية حلافات و�أغطية و�سائد‬ ‫‪5403‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫الأر�ضية‬ ‫‪5404‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫اجلدران‬ ‫‪5405‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫ال�سقف‬ ‫‪5406‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫الأثاث‬ ‫‪5407‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫ال�ستائر‬ ‫‪5408‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫عنا�صر �أخرى يف غرف الفندق‬ ‫‪5409‬‬
 ‫مرافق احلمامات اخلا�صة والعامة يف منطقة غرف النزالء‬ ‫املعيار‬
‫ديلوك�س‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫بالط الأر�ضية واجلدران‬ ‫‪5500‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫ترويب الأر�ضية واجلدران‬ ‫‪5501‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫الدو�ش وحو�ض اال�ستحمام‬ ‫‪5502‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫�ستارة الدو�ش‬ ‫‪5503‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫داخل املرحا�ض (املقعد) وخارجه‬ ‫‪5504‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫عنا�صر �أخرى يف مرافق احلمام‬ ‫‪5505‬‬

‫املطاعم واحلانات‬ ‫املعيار‬

‫ديلوك�س‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫الأر�ضية‬ ‫‪5600‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫اجلدران‬ ‫‪5601‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫الأ�سقف‬ ‫‪5602‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫الأثاث‬ ‫‪5603‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫الإ�ضاءة‬ ‫‪5604‬‬ ‫‪34‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫�أدوات املائدة‬ ‫‪5605‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫لبا�س العاملني‬ ‫‪5606‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫عنا�صر �أخرى يف املطاعم واحلانات‬ ‫‪5607‬‬

‫املناطق العامة (الردهات واملمرات وامل�صاعد ‪� ..‬إلخ)‬ ‫املعيار‬

‫ديلوك�س‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫املراحي�ض العامة‬ ‫‪5700‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫الأر�ضية‬ ‫‪5701‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫اجلدران‬ ‫‪5702‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫الأ�سقف‬ ‫‪5703‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫الأثاث‬ ‫‪5704‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫لبا�س العاملني‬ ‫‪5705‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫عنا�صر �أخرى يف املناطق العامة‬ ‫‪5706‬‬
 ‫اخلارج‬ ‫املعيار‬
‫ديلوك�س‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫احلدائق‬ ‫‪5800‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫الدهان‬ ‫‪5801‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫الإ�ضاءة‬ ‫‪5802‬‬

‫مستوى الخدمات‬

‫ديلوك�س‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫ا�ستقبال النزالء يتم ب�شكل م�ضياف‪.‬‬ ‫‪5900‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫النزيل هو املحور الرئي�سي يف عمل الفندق‪.‬‬ ‫‪5901‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫‪3‬‬ ‫املوحد وبطاقات تبينّ اال�سم‪ /‬املن�صب‪.‬‬
‫ميكن متييز العاملني من خالل الزي ّ‬ ‫‪5902‬‬

‫‪35‬‬

‫رضا النزالء‬

‫ديلوك�س‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫يتم ت�سجيل �شكاوى النزالء‪.‬‬ ‫‪6000‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫يتم التعامل مع �شكاوى النزالء بال�شكل ال�صحيح‪.‬‬ ‫‪6001‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫يتم �إطالع النزالء ح�سب الطلب على مقايي�س الت�صنيف التي مت منح الفندق م�ستوى الت�صنيف وفق ًا لها‪.‬‬ ‫‪6002‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫ا�ستبيانات للنزالء من الفندق يف جميع الغرف‪.‬‬ ‫‪6003‬‬
 ‫الدرجة والصورة العامة‬
‫يتم تلبية التوقعات الواقعية للنزالء من فندق ب�سيط فيما يتعلق بـ‪:‬‬

‫ديلوك�س‬
‫•‬ ‫املظهر اخلارجي للفندق (البناء وتن�سيق املواقع)‬ ‫‪6100‬‬
‫•‬ ‫التنا�سب بني عدد الغرف و(منطقة) اخلدمات‪/‬املرافق العامة‪.‬‬ ‫‪6101‬‬
‫•‬ ‫جو املطاعم واحلانات‪.‬‬ ‫‪6102‬‬
‫•‬ ‫جودة مرافق الرتفيه‪.‬‬ ‫‪6103‬‬
‫•‬ ‫التنا�سب بني عدد الغرف وعدد العاملني‪.‬‬ ‫‪6104‬‬
‫•‬ ‫املوحد‪.‬‬
‫مظهر العاملني وز ّيهم ّ‬ ‫‪6105‬‬
‫•‬ ‫نوعية املواد امل�ستخدمة يف الأثاث والأدوات الثابتة والتجهيزات‪.‬‬ ‫‪6106‬‬
‫•‬ ‫التنا�سق واالن�سجام املتبادل بني عنا�صر اخلارج‪ /‬الداخل خللق جتربة متناغمة‪.‬‬ ‫‪6107‬‬

‫يتم تلبية التوقعات الواقعية للنزالء من فندق متو�سط ب�سيط فيما يتعلق بـ‪:‬‬ ‫‪36‬‬

‫ديلوك�س‬
‫•‬ ‫املظهر اخلارجي للفندق (البناء وتن�سيق املواقع)‬ ‫‪6200‬‬
‫•‬ ‫التنا�سب بني عدد الغرف و(منطقة) اخلدمات‪/‬املرافق العامة‪.‬‬ ‫‪6201‬‬
‫•‬ ‫جو املطاعم واحلانات‪.‬‬ ‫‪6202‬‬
‫•‬ ‫جودة مرافق الرتفيه‪.‬‬ ‫‪6203‬‬
‫•‬ ‫التنا�سب بني عدد الغرف وعدد العاملني‪.‬‬ ‫‪6204‬‬
‫•‬ ‫املوحد‪.‬‬
‫مظهر العاملني وز ّيهم ّ‬ ‫‪6205‬‬
‫•‬ ‫نوعية املواد امل�ستخدمة يف الأثاث والأدوات الثابتة والتجهيزات‪.‬‬ ‫‪6206‬‬
‫•‬ ‫التنا�سق واالن�سجام املتبادل بني عنا�صر اخلارج‪ /‬الداخل خللق جتربة متناغمة‪.‬‬ ‫‪6207‬‬
 ‫يتم تلبية التوقعات الواقعية للنزالء من فندق متو�سط فيما يتعلق بـ‪:‬‬

‫ديلوك�س‬
‫•‬ ‫املظهر اخلارجي للفندق (البناء وتن�سيق املواقع)‬ ‫‪6300‬‬
‫•‬ ‫التنا�سب بني عدد الغرف و(منطقة) اخلدمات‪/‬املرافق العامة‪.‬‬ ‫‪6301‬‬
‫•‬ ‫جو املطاعم واحلانات‪.‬‬ ‫‪6302‬‬
‫•‬ ‫جودة مرافق الرتفيه‪.‬‬ ‫‪6303‬‬
‫•‬ ‫التنا�سب بني عدد الغرف وعدد العاملني‪.‬‬ ‫‪6304‬‬
‫•‬ ‫املوحد‪.‬‬
‫مظهر العاملني وز ّيهم ّ‬ ‫‪6305‬‬
‫•‬ ‫نوعية املواد امل�ستخدمة يف الأثاث والأدوات الثابتة والتجهيزات‪.‬‬ ‫‪6306‬‬
‫•‬ ‫التنا�سق واالن�سجام املتبادل بني عنا�صر اخلارج‪ /‬الداخل خللق جتربة متناغمة‪.‬‬ ‫‪6307‬‬

‫يتم تلبية التوقعات الواقعية للنزالء من فندق درجة �أولى فيما يتعلق بـ‪:‬‬

‫‪37‬‬

‫ديلوك�س‬
‫•‬ ‫املظهر اخلارجي للفندق (البناء وتن�سيق املواقع)‬ ‫‪6400‬‬
‫•‬ ‫التنا�سب بني عدد الغرف و(منطقة) اخلدمات‪/‬املرافق العامة‪.‬‬ ‫‪6401‬‬
‫•‬ ‫جو املطاعم واحلانات‪.‬‬ ‫‪6402‬‬
‫•‬ ‫جودة مرافق الرتفيه‪.‬‬ ‫‪6403‬‬
‫•‬ ‫التنا�سب بني عدد الغرف وعدد العاملني‪.‬‬ ‫‪6404‬‬
‫•‬ ‫املوحد‬
‫مظهر العاملني وز ّيهم ّ‬ ‫‪6405‬‬
‫•‬ ‫نوعية املواد امل�ستخدمة يف الأثاث والأدوات الثابتة والتجهيزات‪.‬‬ ‫‪6406‬‬
‫•‬ ‫التنا�سق واالن�سجام املتبادل بني عنا�صر اخلارج‪ /‬الداخل خللق جتربة متناغمة‪.‬‬ ‫‪6407‬‬
 ‫يتم تلبية التوقعات الواقعية للنزالء من فندق بدرجة ديلوك�س فيما يتعلق بـ‪:‬‬

‫ديلوك�س‬
‫•‬ ‫•‬ ‫املظهر اخلارجي للفندق (البناء وتن�سيق املواقع)‬ ‫‪6500‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫التنا�سب بني عدد الغرف و(منطقة) اخلدمات‪/‬املرافق العامة‪.‬‬ ‫‪6501‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫جو املطاعم واحلانات‪.‬‬ ‫‪6502‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫جودة مرافق الرتفيه‪.‬‬ ‫‪6503‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫التنا�سب بني عدد الغرف وعدد العاملني‪.‬‬ ‫‪6504‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫املوحد‪.‬‬
‫مظهر العاملني وز ّيهم ّ‬ ‫‪6505‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫نوعية املواد امل�ستخدمة يف الأثاث والأدوات الثابتة والتجهيزات‪.‬‬ ‫‪6506‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫التنا�سق واالن�سجام املتبادل بني عنا�صر اخلارج‪ /‬الداخل خللق جتربة متناغمة‪.‬‬ ‫‪6507‬‬

‫الشهادات‬
‫‪38‬‬

‫ديلوك�س‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫االلتزام بال�شروط ال�صحية الالزمة واملعمول بها للتداول من اجلهات الر�سمية ذات العالقة‪.‬‬ ‫‪6600‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫�شهادة تق ّيد بيئية معرتف فيها دولي ًا‪.‬‬ ‫‪6601‬‬

‫وضوح مستوى التصنيف‬

‫ديلوك�س‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫لوحة تبينّ م�ستوى الت�صنيف املعتمدة وا�ضحة للعيان وبال عيوب يف اال�ستقبال‪.‬‬ ‫‪6700‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫لوحة تبينّ م�ستوى الت�صنيف املعتمدة وا�ضحة للعيان وبال عيوب يف اخلارج عند املدخل الرئي�سي‪.‬‬ ‫‪6701‬‬
 ‫تفتيش الجودة والخدمة‬

‫ديلوك�س‬
‫•‬ ‫نتيجة تفتي�ش اجلودة واخلدمة اخلارجي كافية لفندق ‪ 4‬جنوم‪.‬‬ ‫‪6800‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫نتيجة تفتي�ش اجلودة واخلدمة اخلارجي كافية لفندق ‪ 5‬جنوم‪.‬‬ ‫‪6801‬‬

‫مجموع النقاط الالزمة للوصول للمستوى المطلوب‬

‫ديلوك�س‬
‫‪200‬‬ ‫‪200‬‬ ‫‪183‬‬ ‫‪161‬‬ ‫‪147‬‬ ‫‪134‬‬ ‫املقايي�س اال�سا�سية‬
‫‪75‬‬ ‫‪55‬‬ ‫‪75‬‬ ‫‪60‬‬ ‫‪50‬‬ ‫ال يوجد‬ ‫احلد الأدنى املطلوب من املقايي�س االختيارية‬
‫‪39‬‬
 ‫معايير تصنيف فنادق‪ /‬البوتيك‬

‫يكون الفندق امل�صنف بفئة فنادق البوتيك فندق ًا فريد ًا من نوعه‪ ,‬ويختلف عن �أي فندق �آخرمن حيث ما مييزه من ت�صميم �أو موقع �أو خدمات مختلفة و‪�/‬أو ت�صميم داخلي وخارجي‪ .‬وينبغي �أن تلبي خدماته املتطلبات‬
‫الأ�سا�سية والإختيارية مل�ستوى الثالث جنوم على الأقل‪ .‬‬

‫فندق بوتيك‬ ‫املعيار‬

‫ديلوك�س‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫يقع الفندق يف منطقة تاريخية �أو �أثرية مميزة‪.‬‬ ‫ب‪7000-‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫يتميز الفندق بت�صميم خارجي وداخلي محكم‬ ‫ب‪7001-‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫يوجد مخطط مكتوب لت�صميم الفندق ومفهومه �أعده مهند�س عمارة مرخ�ص‬ ‫ب‪7002-‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫يتميز ت�صميم الفندق باهتمامه بالتفا�صيل‬ ‫ب‪7003-‬‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫حتمل �أدلة الهاتف يف الغرف واملطويات واملواد الت�سويقية والقرطا�سية ت�صميم ًا مميز ًا ومكم ًال للت�صميم العام يف‬ ‫ب‪7004-‬‬
‫الفندق‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫تتوافق جودة وت�صاميم الأطعمة والأ�شربة مع الت�صميم العام يف الفندق وتكمله‪.‬‬ ‫ب‪7005-‬‬
‫•‬ ‫تلبي معايري ت�صنيف فنادق ال‪ 3‬جنوم‬ ‫ب‪7006-‬‬
‫‪40‬‬
‫•‬ ‫تلبي معايري ت�صنيف فنادق ال‪ 4‬جنوم‬ ‫ب‪7007-‬‬
‫•‬ ‫تلبي معايري ت�صنيف فنادق ال‪ 5‬جنوم‬ ‫ب‪7008 -‬‬
‫•‬ ‫تلبي معايري ت�صنيف فنادق ال‪ 5‬جنوم ديلوك�س‬ ‫ب‪7009 -‬‬
 ‫معايير تصنيف فنادق ‪ /‬المنتجعات‬
‫�إن املنتجع مكان للراحة واال�ستجمام‪ ،‬ويجتذب الزوار لق�ضاء الإجازات والعطل‪ .‬واملنتجع هو بقعة  �أومدينة �صغرية �أو منطقة �أكرب‪ .‬وي�سعى �أي منتجع م�ستقل لتقدمي كل �أو معظم ما يحتاجه الزوار �أثناء �إقامتهم يف املنتجع‪,‬‬
‫كالطعام وال�شراب وال�سكن والريا�ضة والرتفيه والت�سوق‪ .‬وي�ستخدم م�صطلح “منتجع “ خط�أً �أحيان ًا للإ�شارة �إلى قندق ال يقدم الكماليات املقدمة يف منتجع حقيقي‪ .‬وعلى كل حال الفندق يف العادة هو املعلم الأ�سا�سي‬
‫للمنتجع‪.‬‬
‫فندق املنتجع هو فندق يقع �ضمن منتجع �أو هو بحد ذاته منتجع يقدم الراحة واال�ستجمام لزبائنه‪ .‬‬

‫فندق املنتجع‬ ‫املعيار‬

‫ديلوك�س‬
‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫يقع الفندق يف منتجع هو بحد ذاته منتجع ًا‪.‬‬ ‫م‪8000-‬‬

‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫يقدم الفندق نوعا واحدا على الأقل من الأن�شطة الرتفيهية الريا�ضية �أو ال�صحية �أو ما �إلى ذلك‬ ‫م‪8001-‬‬

‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫ينظم الفندق رحالت داخلية  وخا�صة ويتم الإعالن عنه يف جميع �أدلة الفنادق‬ ‫م‪8002-‬‬

‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫ يوفر الفندق على الأقل مكانا واحدا للطعام وال�شراب لتقدمي طعام الإفطار والغداء والع�شاء‬ ‫م‪8003-‬‬

‫•‬ ‫تلبي معايري ت�صنيف فنادق النجمة الواحدة‬ ‫م‪8004-‬‬

‫‪41‬‬
‫•‬ ‫تلبي معايري ت�صنيف فنادق النجمتني‬ ‫م‪8005-‬‬

‫•‬ ‫تلبي معايري ت�صنيف فنادق ال‪ 3‬جنوم‬ ‫م‪8006-‬‬

‫•‬ ‫تلبي معايري ت�صنيف فنادق ال‪ 4‬جنوم‬ ‫م‪8007-‬‬

‫•‬ ‫تلبي معايري ت�صنيف فنادق ال‪ 5‬جنوم‬ ‫م‪8008-‬‬

‫•‬ ‫تلبي معايري ت�صنيف فنادق ال‪ 5‬جنوم ديلوك�س‬ ‫م‪8009-‬‬

 ‫شرح المعايير‬
‫غرفة الفندق‬

‫ال�سالمة واحرتام اخل�صو�صية يف الغرفة‬ ‫املعيار‬

‫يعني هذا املقيا�س �أنه يجب �أن يتمكن النزالء من الو�صول مبا�شرة �إلى غرفهم دون اال�ضطرار‬ ‫لكل غرفة مدخلها اخلا�ص‪.‬‬ ‫‪100‬‬
‫�إلى عبور غرفة �أخرى على �سبيل املثال‪ .‬ويهدف �إلى ا�ستثناء مهاجع النوم‪ ،‬التي ي�ست�أجر فيها‬
‫النزيل يف العادة �سرير ًا ولي�س غرفة‪ .‬فعندما يتم ت�صنيف من�ش�أة فندقية مع ّينة ب�أنها فندق‪ ،‬ف�إن‬
‫ذلك يو ّلد لدى امل�ستهلك توقعات بخ�صو�ص احلد الأدنى من الرتتيبات املتو ّفرة‪ .‬ويرتبط مفهوم‬
‫فندق يف اللغة اليومية التي ي�ستعملها النا�س مبن�ش�أة فندقية تو ّفر – من بني �أمور �أخرى – غرف ًا‬
‫خا�صة‪ ،‬ولي�س �سرير ًا ميكن ا�ستئجاره يف مهجع‪ .‬وال يجب اخللط بني م�صطلح غرف العائالت �أو‬
‫الأجنحة �أوالغرف املت�صلة ب�أبواب داخلية املخ�ص�صة ال�ستخدامها من قبل �أفراد جماعة محدّدة‪.‬‬

‫وجود قفل للباب ومفتاح خا�ص لكل نزيل‪.‬‬ ‫�إمكانية �إقفال باب الغرفة يف جميع الغرف‪.‬‬ ‫‪102‬‬

‫الهدف هو �أن يتم ّكن النزالء من ر�ؤية �أي �شخ�ص يقف �أمام الباب من خالل عني �سحرية تعمل‬ ‫عني �سحرية يف باب الغرفة يف جميع الغرف‪.‬‬ ‫‪103‬‬
‫من جهة واحدة فقط‪.‬‬

‫�سل�سلة �إ�ضافية �أو و�سيلة �إقفال لتكون و�سيلة �إقفال �إ�ضافية للباب من الداخل‪.‬‬ ‫جتهيزات �إقفال �إ�ضافية لباب الغرفة يف جميع الغرف‪.‬‬ ‫‪104‬‬

‫تهدف �إلى متكني النزالء من النظر من خالل النوافذ خالل �ساعات النهار دون �أن يتم ّكن‬ ‫وجود و�سيلة ملنع النا�س من النظر داخل الغرف (�ستارة خفيفة �أو ما �شابهها) يف جميع الغرف‪.‬‬ ‫‪106‬‬ ‫‪42‬‬

‫الآخرون من ر�ؤيتهم من اخلارج‪.‬‬

‫خزنة للنزالء يف الغرفة �أو قا�صة للنزالء يف مكان ما يف الفندق‪.‬‬ ‫‪107‬‬

‫خزنة للنزالء يف جميع الغرف‪.‬‬ ‫‪108‬‬

‫الهدف من خزنة النزالء �أن ي�ستعملها النزالء حلفظ متعلقاتهم ال�شخ�صية الثمينة (مثل جواز ال�سفر �أو املجوهرات �أو املحفظة) �أو دفرت �أو حقيبة يد �صغرية‪ .‬يكون للخزنة قفل يتم �إعطاء النزيل مفتاح خا�ص‬
‫و�شخ�صي لها‪.‬‬

‫يذكر املعيار ‪� 107‬أن اخلزنة قد تكون يف مكان �آخر يف الفندق‪ ،‬على �سبيل املثال‪� ،‬ضمن اخلزنة املركزية للفندق‪ .‬يف هذه احلالة‪ ،‬يجب �أن يكون للنزيل مفتاحه اخلا�ص وال�شخ�صي خلزنة النزيل (ولي�س بال�ضرورة‬
‫كاف من اخلزنات لينا�سب على الأقل معدل الطلب عليها‪ .‬ويجب ذكر هذه اخلدمة يف دليل الغرف‪.‬‬ ‫اخلزنة املركزية)‪ .‬ويجب �أن يكون هناك عدد ٍ‬

‫من املهم �أن يعرف النزالء كيف يت�ص ّرفون يف حالة الطوارىء‪ .‬لذا‪ ،‬يجب و�ضع �إر�شادات للتعامل‬ ‫�إر�شادات للإخالء يف حالة الطوارىء يف جميع الغرف‪.‬‬ ‫‪110‬‬
‫مع الطوارىء يف مكان ظاهر للعيان يف الغرف‪ ،‬و�أن تكون على الأقل جزء ًا من دليل الغرف‪.‬‬

‫نهدف الى متكني النزالء من اجللو�س و النوم و التواجد يف الغرفة بعيدا عن ال�ضو�ضاء و‬ ‫وجود و�سيلة ملنع ال�ضجيج و ال�صوت من الدخول للغرفة‬ ‫‪111‬‬
‫ال�ضجيج القادم من ال�شارع‪،‬مناطق اخلدمة‪ ،‬الردهات‪ ،‬و الغرف الأ خرى‬
 ‫الإ�ضاءة والكهرباء يف الغرفة‬ ‫املعيار‬

‫على �سبيل املثال‪ ،‬مفتاح كهرباء للإ�ضاءة العامة �أو �إ�ضاءة ال�سرير‪.‬‬ ‫مفتاح كهرباء للإ�ضاءة عند املدخل يف جميع الغرف‪.‬‬ ‫‪201‬‬

‫يجب �أن يكون من ال�سهل الو�صول �إلى قاب�س الكهرباء‪ ،‬لذا ال يجب �أن يو�ضع حتت ال�سرير �أو‬ ‫قاب�س كهرباء غري م�ستخدم بجانب ال�سرير وي�سهل الو�صول �إليه يف جميع الغرف‪.‬‬ ‫‪203‬‬
‫خلف طاولة �سرير جانبية‪.‬‬

‫�ضوء النهار يف الغرفة‬ ‫املعيار‬

‫النافذة تربط الغرفة بالعامل اخلارجي وت�سمح بدخول �ضوء النهار �إلى الغرفة وت�سمح �أي� ًضا‬ ‫على الأقل نافذة واحدة وا�ضحة على م�ستوى النظر ت�سمح بدخول �ضوء النهار يف جميع الغرف‪.‬‬ ‫‪400‬‬
‫للنزيل بالنظر �إلى اخلارج من خاللها‪ .‬والنافذة لي�ست جزء ًا من الباب الزجاجي‪.‬‬

‫ال يجب �أن يكون الطرف ال�سفلي لزجاج النافذة �أعلى من ارتفاع الكتف (‪1,5‬م)‪.‬‬

‫�ستائر غري �شفافة �أو ما �شابهها (�ستائر تفتح بلفها للأعلى �أو �ستائر عمودية �أو �أفقية) للنزالء‬ ‫�ستائر �سميكة �أو ما �شابهها يف جميع الغرف‪.‬‬ ‫‪401‬‬
‫ا�ستخدامها عند الغروب �أو وقت النوم‪ ،‬بحيث تعتم الغرفة قدر الإمكان وال ت�سمح بر�ؤية الغرفة‬
‫من اخلارج‪.‬‬
‫‪43‬‬
‫يعني هذا �ستائر �أو و�سيلة �أخرى (مثل �أباجورات) تقريب ًا حتجب ال�ضوء عن الغرفة‪.‬‬ ‫�ستائر �أو ما �شابهها ال ت�سمح مبرور ال�ضوء ل�ضمان �أن يتم ّكن النزالء من النوم يف الغرف �أي� ًضا‬ ‫‪402‬‬
‫خالل النهار (تعتيم)‬

‫معاجلة الهواء يف الغرفة‬ ‫املعيار‬

‫ميكن للنزالء ت�شغيل التدفئة �أو �إطفائها وتعديل درجة احلرارة‪.‬‬ ‫وجود نظام تدفئة ميكن �ضبطه ب�شكل فردي يف جميع الغرف‪.‬‬ ‫‪500‬‬

‫يف حال مل يكن بالإمكان فتح النافذة‪ ،‬فيجب �أن يدخل الهواء النقي الغرفة ‪� 24‬ساعة‪ .‬وال يكفي‬ ‫نافذة �أو �شبكة ميكن فتحها �أو نظام تهوية يف جميع الغرف‪.‬‬ ‫‪501‬‬
‫وجود فتحة تهوية (من ال�سقف) لأنها حت ّرك الهواء‪ ،‬بد ًال من �أن جتدده‪.‬‬

‫ميكن للنزالء التحكم مبفردهم بالتكييف واحلرارة يف الغرفة‪ .‬لي�س مقبو ًال تعليق مروحة من‬ ‫تكييف هواء ميكن �ضبطه ب�شكل فردي يف جميع الغرف‪.‬‬ ‫‪502‬‬
‫ال�سقف‪.‬‬
 ‫ال�سرير والأثاث يف الغرفة‬ ‫املعيار‬

‫الو�سائد اجلانبية ال تُعترب و�سائد لأنها ال ت�صلح للنوم عليها‪.‬‬ ‫ال�سرير �أو الأ�س ّرة متنا�سبة مع عدد �أماكن النوم‪ ،‬مبا يف ذلك الفر�شات والو�سائد وال�شرا�شف‬ ‫‪600‬‬
‫والأغطية يف جميع الغرف‪.‬‬
‫يجب �أن يتنا�سب حجم بيا�ضات ال�سرير مع �شكل الفر�شة‪.‬‬

‫يجب ذكر هذه اخلدمة يف دليل الغرف‪.‬‬ ‫توفري بطانية (�أو حلاف) وو�سادة �إ�ضافيتني ح�سب الطلب‪.‬‬ ‫‪601‬‬

‫يجب �أن تكون الو�سادة موجودة يف الغرفة (يف اخلزانة مث ًال) و�أن تكون مو�ضوعة يف كي�س معقم‬ ‫و�سائد �إ�ضافية يف كل الغرف‪.‬‬ ‫‪602‬‬
‫مقفل ب�إحكام‪.‬‬

‫يجب ذكر اخلدمة الإ�ضافية اليومية لتغيري بيا�ضات ال�سرير واملنا�شف يف دليل الغرف‪.‬‬ ‫تغيري بيا�ضات ال�سرير واملنا�شف يوم ًا بعد يوم على الأقل �أو يومي ًا ح�سب الطلب‪.‬‬ ‫‪603‬‬

‫يجب �أن ي�أتي �سرير الطفل مع بيا�ضات مالئمة‪ .‬ويجب ذكر هذه اخلدمة يف دليل الغرف‪.‬‬ ‫�سرير طفل ح�سب الطلب‪.‬‬ ‫‪605‬‬

‫يتيح املقعد بذراعني‪ /‬الأريكة للنزالء اجللو�س براحة‪ .‬والفكرة هي �أن ت�ش ّكل الكرا�سي‪ /‬الأرائك‬ ‫مقعد بذراعني �أو �أريكة لكل نزيل يف الغرفة‪ ،‬و ُيعترب ذلك مكان ًا للجلو�س يف جميع الغرف‪.‬‬ ‫‪607‬‬
‫ترتيب ًا للجلو�س مع طاولة القهوة‪ ،‬بحيث ت�سمح للنزالء اجللو�س مقابل بع�ضهم البع�ض‪ .‬ويجب �أن‬
‫يكون املقعد بذراعني �أو الأريكة لكل نزيل مقيم موجودة يف الغرفة عند و�صول النزيل‪.‬‬

‫من املهم �أن يكون ارتفاع اجللو�س للمقعد بذراعني متنا�سب ًا مع ارتفاع طاولة القهوة‪ .‬طاولة‬ ‫طاولة وكر�سي يتما�شى معها ( ُيعترب مقعد ًا واحد ًا) يف جميع الغرف‪.‬‬ ‫‪608‬‬
‫ال�سرير اجلانبية �أو عتبة النافذة غري مقبولة كطاولة‪.‬‬ ‫‪44‬‬

‫طاولة ميكن �أي� ًضا ا�ستخدامها طاولة كتابة وكر�سي �أو مقعد بذراعني يتما�شى معها ( ُيعترب �أي� ًضا من املهم �أن يكون ارتفاع اجللو�س للكرا�سي‪/‬املقاعد بذراعني متنا�سب ًا مع ارتفاع طاولة الكتابة‪.‬‬ ‫‪609‬‬
‫يجب �أن تكون م�ساحة �سطح الطاولة و�إ�ضاءتها منا�سبة ال�ستخدامها طاولة كتابة‪.‬‬ ‫مقعد ًا‪ /‬مقعد ًا بذراعني) مع �إ�ضاءة مكتب كافية يف جميع الغرف‪.‬‬

‫طاولة ال�سرير اجلانبية �أو عتبة النافذة لن تكون مقبولة كطاولة قهوة‪.‬‬ ‫طاولة قهوة �أو ما �شابهها لو�ضع امل�شروبات وما �إلى ذلك عليها يف املتناول من املقعد‪ /‬املقاعد‬ ‫‪610‬‬
‫ذات الذراعني يف جميع الغرف‪.‬‬

‫يف حال عدم توفر طاولة كهذه يف الغرفة‪ ،‬ميكن توفريها ح�سب الطلب‪ .‬على �سبيل املثال‪ ،‬على‬ ‫�إمكانية �أن يجل�س الأ�شخا�ص يف مواجهة بع�ضهم البع�ض و‪�/‬أو تناول وجبة يف حال وجود‬ ‫‪611‬‬
‫�شكل طاولة بعجالت‪ .‬ويف هذه احلالة‪ ،‬يجب ذكر هذه املعلومات يف دليل الغرف‪.‬‬ ‫�شخ�صني‪.‬‬

‫املر�آة الطويلة هي مر�آة ميكن للنزيل الواقف �أمامها �أن يرى نف�سه بالكامل‪.‬‬ ‫مر�آة طويلة يف جميع الغرف‪.‬‬ ‫‪613‬‬

‫ميكن للنزالء حفظ �أغرا�ض �أح�ضروها معهم (مثل الطعام وال�شراب) بارد ًا‪ .‬ميكن �أن تفي‬ ‫ثالجة (ثالجة �صغرية) فارغة يف جميع الغرف‪.‬‬ ‫‪614‬‬
‫ثالجة �صغرية بهذا الغر�ض‪ .‬ويف حال تط ّلب التق ّيد باملقيا�سني‪ 2401‬و‪ 2402‬وجود ثالجة �صغرية‬
‫مم ّونة‪ ،‬فيجب �أن تكون فارغة ويتم مل�ؤها ح�سب طلب النزيل‪.‬‬
 ‫تو�ضيب املالب�س والأمتعة يف الغرفة‬ ‫املعيار‬

‫يتعلق هذا املقيا�س بقطعة �أثاث – ب�إمكانية �أن تكون قابلة للطي – ميكن و�ضع حقيبة عليها‬ ‫حمالة متحركة �أو ثهبتة للأمتعة �أو ما �شابهه يف جميع الغرف‪.‬‬ ‫‪700‬‬
‫لتفريغ محتوياتها‪ .‬ال�سرير ال يغطي هذا الغر�ض‪.‬‬

‫خزانة برفوف �أو ما �شابهها وع ّالقات مالب�س (متماثلة) من البال�ستيك‪ /‬اخل�شب لتعليق املالب�س خزانة بيا�ضات‪ /‬تعليق مالب�س هي قطعة �أثاث محددة �أو م�ساحة مخ�ص�صة لهذا الغر�ض فيها‬ ‫‪701‬‬
‫ق�ضيب معدين وعالقات لتعليق املالب�س عليها‪ .‬ميكن �أن يكون الق�سم املتعلق بالبيا�ضات �ضمن‬ ‫يف جميع الغرف‪.‬‬
‫الوحدة نف�سها �أو منف�ص ًال عنها‪.‬‬

‫يجب ذكر هذه اخلدمة يف دليل الغرف‪.‬‬ ‫�أجهزة كوي على البخار ح�سب الطلب‪.‬‬ ‫‪703‬‬

‫االت�صاالت يف الغرفة‬ ‫املعيار‬

‫هاتف بخط خارجي يف جميع الغرف‪.‬‬ ‫‪800‬‬
‫جهازين هاتف بخط خارجي وتعليمات ا�ستخدام مكتوبة‪ ،‬واحد على طاولة الكتابة والآخر بجانب يجب �أن يكون بالإمكان ا�ستخدام �أجهزة الهاتف هذه (واخلطوط اخلارجية فيها) حتى عندما‬ ‫‪801‬‬
‫يكون اال�ستقبال مغلق ًا‪.‬‬ ‫ال�سرير يف جميع الغرف‪.‬‬
‫و�صلة الكرتونيه لنقل البيانات عرب الأنرتنت مع تعليمات ا�ستخدام مكتوبة وعلى الأقل قاب�س كهرباء واحد لأ�ستعمال �أجهزة الكمبيوتر يف جميع الغرف‪.‬‬ ‫‪802‬‬
‫‪45‬‬ ‫و�صلة الكرتونيه لنقل البيانات عرب الأنرتنت تو ّفر عدة و�صالت يف الوقت نف�سه (�صوت وبيانات)‪َ ،‬‬
‫وقاب�سي كهرباء غري م�شغولينن يف جميع الغرف‪.‬‬ ‫‪803‬‬
‫وقاب�سي كهرباء غري م�ستعملني يف جميع الغرف‪.‬‬
‫و�صلة الكرتونيه لنقل البيانات عرب الأنرتنت ب�سرعة عالية َ‬ ‫‪804‬‬
‫هذه الو�صالت والقواب�س غري امل�شغولة موجودة بالقرب من طاولة الكتابة لتتيح للنزالء العمل يف تلك امل�ساحة‪ .‬يجب �أن يتمكن النزالء من ال�شبك وا�ستعمال �أجهزة الكمبيوتر اخلا�صة بهم‪.‬‬
‫الغاية من هذا املعيار �أن يتمكن النزالء من ا�ستخدام الفاك�س يف غرفة النزالء‪ ،‬ولي�س يف مكان‬ ‫فاك�س ح�سب الطلب‪.‬‬ ‫‪805‬‬
‫�آخر يف املبنى‪ .‬يجب ذكر هذه اخلدمة يف دليل الغرف‪.‬‬

‫كمبيوتر و�شبك على الإنرتنت ح�سب الطلب‪.‬‬ ‫‪806‬‬

‫كمبيوتر و�شبك على الإنرتنت يف جميع الغرف‪.‬‬ ‫‪807‬‬
‫املعيار ‪ 806‬يتع ّلق بجهاز كمبيوتر (من املمكن من خالل �شا�شة التلفزيون) م�شبوك ب�شكل دائم على الإنرتنت‪ ،‬وجاهز ال�ستخدامه يف الغرفة ح�سب الطلب‪ .‬يجب ذكر هذه اخلدمة يف دليل الغرف‪.‬‬
‫املعيار ‪ 807‬يدل على �أن هذا الكمبيوتر اجلاهز لال�ستعمال موجود يف جميع الغرف‪.‬‬
‫جهاز طابعة ح�سب الطلب‪.‬‬ ‫‪810‬‬
‫جهاز طابعة يف جميع الغرف‪.‬‬ ‫‪811‬‬
‫املعيار ‪ 810‬يتعلق بوجود طابعة مع �أوراق وحرب وو�صلة �شبك للكمبيوتر جاهزة لال�ستخدام يف الغرفة ح�سب الطلب‪ .‬يجب ذكر هذه اخلدمة يف دليل الغرف‪.‬‬
‫املعيار ‪ 811‬يبينّ �أن هذه الطابعة اجلاهزة لال�ستخدام يف جميع الغرف‪.‬‬
 ‫التجهيزات ال�سمعية واملرئية يف الغرفة‬ ‫املعيار‬

‫تلفزيون مل ّون وجهاز حتكم عن بعد ودليل قنوات التلفزيون يف ‪ %50‬من الغرف‪.‬‬ ‫‪900‬‬

‫تلفزيون مل ّون ب�شا�شة ‪� 20‬إن�ش على الأقل وجهاز حتكم عن بعد ودليل قنوات التلفزيون يف جميع‬ ‫‪901‬‬
‫الغرف‪.‬‬

‫ميكن �إعطاء جهاز التح ّكم عن بعد للنزالء عن الو�صول والت�سجيل‪ .‬يف هذه احلالة‪ ،‬يجب عمل ذلك تلقائي ًا دون �أن يطلبه النزيل‪ .‬للفنادق �أن تختار �أن تطلب من النزالء ترك عربون مقابل اجلهاز‪.‬‬

‫محطات �إذاعية يف جميع الغرف‪.‬‬ ‫‪902‬‬

‫راديو مع اختيار حر من املحطات يف جميع الغرف‪.‬‬ ‫‪903‬‬

‫يف حال كان يتم بث املحطات الإذاعية من خالل نظام التلفزيون‪ ،‬فيجب ذكر ذلك يف دليل الغرف‪ .‬املعيار ‪ 903‬يتعلق بوجود راديو منف�صل (مب�شغّل �إ�سطوانات ‪� CD‬أو بدونه) ولي�س راديو من خالل نظام‬
‫التلفزيون لأن هذه الأنظمة ال تتيح اختيار ًا حر ًا من املحطات‪ ،‬بل عدد ًا محدود ًا ومنتقى م�سبق ًا من املحطات الإذاعية‪.‬‬

‫يجب تعطيل خطة امل�شاهدة بالدفع والقنوات املخ�ص�صة للأفالم ح�سب الطلب‪ .‬يجب ذكر هذه‬ ‫قناة للم�شاهدة بالأجرة �أو قناة مخ�ص�صة للأفالم مع �إمكانية �إلغائها بح�سب طلب النزالء‪.‬‬ ‫‪904‬‬
‫اخلدمة يف دليل الغرف‪.‬‬

‫يجب ذكر هذه اخلدمة يف دليل الغرف‪.‬‬ ‫جهاز فيديو و‪�/‬أو ‪� DVD‬أو �أجهزة عر�ض م�شابهة مع جهاز حت ّكم عن بعد ح�سب الطلب‪.‬‬ ‫‪906‬‬ ‫‪46‬‬

‫م�ستلزمات النزالء يف الغرفة واحلمام‬ ‫املعيار‬

‫يف حال توفر علب �صرف لل�صابون وال�شامبو‪ ،‬فيجب و�ضع مل�صقات عليها ل ُيعرف محتواها‪.‬‬ ‫�صابون (�سائل �أو �صلب) ا�ستحمام و�شامبو يف جميع الغرف‪.‬‬ ‫‪1000‬‬

‫يجب ذكر هذه اخلدمة يف دليل الغرف‪.‬‬ ‫جمموعة �أ�سا�سية من منتجات العناية ال�شخ�صية (معجون �أ�سنان و�أدوات حالقة وما �إلى ذلك)‬ ‫‪1001‬‬
‫ح�سب الطلب‪.‬‬

‫�أدوات تلميع �أحذية ح�سب الطلب‪.‬‬ ‫‪1003‬‬

‫�أدوات تلميع �أحذية يف جميع الغرف‪.‬‬ ‫‪1004‬‬

‫�إما �صندوق فيه ت�شكيلة من �أدوات تلميع الأحذية �أو �أقم�شة تلميع �أحذية‪ .‬يجب ذكر اخلدمة املذكورة يف املعيار ‪ 1003‬يف دليل الغرف‪.‬‬
 ‫دليل املعلومات يف جميع الغرف حول خدمات الفندق الإ�ضافية والت�سلية‪ /‬الرتويح خارج الفندق‪ .‬الهدف الرئي�سي لهذا املعيار هو �إطالع النزالء على جميع اخلدمات الإ�ضافية يف الفندق‪،‬‬ ‫‪1005‬‬
‫مثل جميع اخلدمات والأمور التي ميكن للفندق تقدميها ح�سب الطلب‪ ،‬وفق املعايري الأ�سا�سية‬
‫واالختيارية يف نظام الت�صنيف‪ .‬يجب �أن تكون املعلومات متوفرة ب�شكل وا�ضح يف الغرف ويكون‬
‫احل�صول عليها �سه ًال‪ .‬ميكن الإعالن عن اخلدمات من خالل التلفزيون‪ ،‬طاملا كان ذلك مب ّين ًا‬
‫بو�ضوح‪.‬‬

‫الهدية الرتحيبية يف الغرفة هي �أمر ملمو�س مثل فاكهة �أو باقة زهور‪ ،‬ولي�س ر�سالة ترحيب‪.‬‬ ‫هدية ترحيبية يف جميع الغرف‪.‬‬ ‫‪1006‬‬

‫يجب ذكر هذه اخلدمة يف دليل الغرف‪.‬‬ ‫مح ّول قاب�س كهرباء جلميع الغرف ح�سب الطلب‪.‬‬ ‫‪1009‬‬

‫املغ�سلة يف الغرفة‬ ‫املعيار‬

‫مر�آة املغ�سلة لي�ست يف العادة نف�س مر�آة احلالقة (التي تكون �أ�صغر عادة)‪.‬‬ ‫مر�آة مغ�سلة يف جميع الغرف‪.‬‬ ‫‪1101‬‬

‫الفكرة هي �أن يتمكن النزالء من ر�ؤية �أنف�سهم يف املر�آة عندما يقفون �أمامها‪ .‬يجب �أن يكون‬ ‫�إ�ضاءة للمغ�سلة يف جميع الغرف‪.‬‬ ‫‪1103‬‬
‫ال�ضوء منا�سب ًا‪ ،‬وال يكون �أقوى من الالزم فيزعج العينني‪.‬‬
‫‪47‬‬
‫الهدف من قاب�س الكهرباء ال�سماح للنزالء باحلالقة �أو جتفيف �شعرهم وبالتايل يجب �أن يكون‬ ‫قاب�س كهرباء (للحالقة) بجانب مر�آة املغ�سلة يف جميع الغرف‪.‬‬ ‫‪1104‬‬
‫مكانه قريب ًا من مر�آة املغ�سلة بحيث يراعي طول الأ�سالك‪.‬‬

‫مرافق احلمام يف الغرفة‬ ‫املعيار‬

‫‪ %50‬من الغرف فيها مرافق حمام خا�صة ومرحا�ض مرفق بغرفة النوم (مرافق احلمام منطقة م�ستقلة لها باب وفيها حو�ض ا�ستحمام مع دو�ش �أو دو�ش منف�صل مبياه جارية باردة و�ساخنة طوال‬ ‫‪1200‬‬
‫الوقت وتهوية و�إ�ضاءة)‪.‬‬
‫جميع الغرف فيها مرافق حمام خا�صة ومرحا�ض مرفق بغرفة النوم (مرافق احلمام منطقة م�ستقلة لها باب وفيها حو�ض ا�ستحمام مع دو�ش �أو دو�ش منف�صل مبياه جارية باردة و�ساخنة طوال‬ ‫‪1201‬‬
‫الوقت وتهوية و�إ�ضاءة)‪.‬‬
‫كابينة الدو�ش ال تُعترب مرفق حمام يف هذه احلالة‪.‬‬
‫يجب ذكر هذه اخلدمة يف دليل الغرف‪.‬‬ ‫جمفف �شعر ح�سب الطلب‪.‬‬ ‫‪1204‬‬
‫حو�ض ا�ستحمام ودو�ش منف�صالن يف ‪ %50‬من الغرف‪.‬‬ ‫‪1213‬‬
 ‫حو�ض ا�ستحمام ودو�ش منف�صالن يف جميع الغرف‪.‬‬ ‫‪1214‬‬
‫يف هذا املعيار‪ ،‬يكون الدو�ش خارج حو�ض اال�ستحمام يف منطقة دو�ش منف�صلة‪.‬‬
‫التواليت منف�صل عن مرافق احلمام يف ‪ %5‬من الغرف‪.‬‬ ‫‪1215‬‬
‫التواليت منف�صل عن مرافق احلمام يف جميع الغرف‪.‬‬ ‫‪1216‬‬
‫من املمكن الو�صول للتواليت املذكور هنا من احلمام‪ ،‬لكنه مف�صول عن مرافق احلمام الأخرى بوا�سطة حائط وباب‪.‬‬

‫التسهيالت العامة في الفندق‬

‫االت�صاالت يف الفندق‬ ‫املعيار‬

‫يتيح هذا املعيار للنزالء ا�ستخدام هاتف داخل املبنى‪ ،‬ولي�س يف اجلوار‪ .‬من املهم �ضمان‬ ‫�إمكانية ا�ستخدام الهاتف يف الفندق ح�سب الطلب‪.‬‬ ‫‪1600‬‬
‫خ�صو�صية النزالء قدر الإمكان �أثناء ا�ستخدامهم الهاتف‪ .‬يجب ذكر هذه اخلدمة يف دليل‬
‫الغرف‪.‬‬
‫‪48‬‬

‫يتيح هذا املعيار للنزالء �إر�سال وا�ستقبال الفاك�سات داخل املبنى‪ ،‬ولي�س يف اجلوار‪ .‬يجب ذكر‬ ‫�إمكانية ا�ستخدام الفاك�س يف الفندق ح�سب الطلب‪.‬‬ ‫‪1601‬‬
‫هذه اخلدمة يف دليل الغرف‪.‬‬

‫يتيح هذا املعيار للنزالء ا�ستخدام الكمبيوتر داخل املبنى‪ ،‬ولي�س يف اجلوار‪ .‬يجب ذكر هذه‬ ‫�إمكانية ا�ستخدام كمبيوتر مع �شبك على الإنرتنت ب�سرعة عالية عند الطلب يف الفندق‪.‬‬ ‫‪1602‬‬
‫اخلدمة يف دليل الغرف‪.‬‬

‫النقل والقدرة على الو�صول و�سهولة الو�صول وامل�ساعدة يف الفندق‬ ‫املعيار‬

‫التق ّيد الكامل بهذا املعيار يعني وجوب وجود موظف فندق واحد على الأقل ‪� 24‬ساعة يف اليوم‪� .‬إن مل يكن‬ ‫يجب �أن يتمكن النزالء من الأت�صال و الو�صول ملوظفي الفندق ‪� 24‬ساعة يف اليوم‪.‬‬ ‫‪1700‬‬
‫بالإمكان الو�صول للموظف �إ ّال بالهاتف يف بع�ض اللحظات‪ ،‬يجب �إطالع النزالء بكيفية االت�صال به‪ .‬يجب‬
‫ذكر كيفية الو�صول للموظف يف دليل الغرف‪.‬‬
 ‫مواقف خا�صة يف الفندق‪.‬‬ ‫‪1701‬‬

‫مواقف خا�صة يف الفندق تكفي لـ‪ %50‬على الأقل من �إجمايل عدد الغرف‪.‬‬ ‫‪1702‬‬

‫مواقف �سيارات داخلية خا�صة يف الفندق‪.‬‬ ‫‪1703‬‬

‫مواقف داخلية خا�صة يف الفندق تكفي لـ‪ %50‬على الأقل من �إجمايل عدد الغرف‪.‬‬ ‫‪1704‬‬

‫املعياران ‪ 1701‬و‪ 1702‬يتعلقان باملواقف يف الفندق نف�سه ولي�س مواقف عامة �أو موقف �سيارات كما هو مذكور يف املعياران ‪ 1703‬و‪� .1704‬أما املعياران ‪ 1703‬و‪ 1704‬فمتعلقان مبوقف �سيارات مغطى يف الفندق نف�سه‪ .‬يجب و�ضع‬
‫لوحة �أر�شادية وا�ضحة خارج الفندق لهذا املوقف‪ .‬و ُي�سمح كذلك بحجز منطقة يف موقف عام قريب جد ًا من الفندق وتخ�صي�ص مواقف فيها لنزالء الفندق وو�ضع �إ�شارات تدل على ذلك‪ .‬يجب ذكر �إمكانات �إيقاف ال�سيارة املذكورة‬
‫يف املقايي�س ‪ 1701‬و‪ 1702‬و‪ 1703‬و‪ 704‬يف دليل الغرف‪.‬‬

‫خدمة �إيقاف ال�سيارة عند والو�صول واملغادرة متوفرة طوال الوقت‪.‬‬ ‫خدمة دائمة لإيقاف ال�سيارات‪.‬‬ ‫‪1705‬‬

‫نقل الأمتعة ح�سب الطلب‪.‬‬ ‫‪1706‬‬

‫يتم عر�ض خدمة نقل الأمتعة‪.‬‬ ‫‪1707‬‬

‫نقل الأمتعة يعني جلبها �إلى الغرفة عند الو�صول ومنها عند املغادرة‪ .‬املعيار ‪ 1706‬يعني �أن اخلدمة ت�أتي ح�سب طلب النزيل‪� ،‬أما املعيار ‪ 1707‬فيعني �أن العاملني يعر�ضون هذه اخلدمة تلقائي ًا‪ .‬يجب ذكر هذه اخلدمة يف دليل الغرف‬
‫والإ�شارة �إليها بو�ضوح يف اال�ستقبال‪.‬‬
‫‪49‬‬ ‫ي�صعد النزالء درجني فقط للو�صول �إلى غرفهم‪�( .‬شاحط عدد ‪)2‬‬ ‫‪1708‬‬

‫ي�صعد النزالء درج ًا واحد ًا فقط للو�صول �إلى غرفهم‪�( .‬شاحط عدد ‪)1‬‬ ‫‪1709‬‬

‫ميكن للنزالء الو�صول �إلى ‪ %95‬من غرف الفندق دون احلاجة ال�ستخدام الدرج‪.‬‬ ‫‪1710‬‬

‫�إن كان هناك م�صاعد متو ّفرة من �أجل التق ّيد باملقايي�س ‪ 1708‬و‪�/‬أو ‪ 1709‬و‪�/‬أو ‪ ،1710‬فيجب �أن تكون م�صاعد عامة خلدمة النزالء ولي�س م�صاعد خدمة يف اجلهة اخللفية من املبنى‪.‬‬

‫منطقة للتوقف وو�ضع الأمتعة عند مدخل الفندق‪.‬‬ ‫‪1713‬‬

‫منطقة م�سقوفة للتوقف وو�ضع الأمتعة عند مدخل الفندق‪.‬‬ ‫‪1714‬‬

‫يعني هذا املعيار �إتاحة الفر�صة �أمام النزالء لإيقاف �سياراتهم يف مكان مخ�ص�ص بالقرب من مدخل الفندق لريكب فيها �أ�شخا�ص �أو ينزلوا منها �أو لتحميل الأمتعة �أو �إنزالها‪� .‬أما ال�سقف املذكور يف املعيار‪ ، 1713‬فهو حلماية‬
‫النزالء من ظروف الطق�س‪.‬‬

‫لي�س املعنى هنا �أن تكون هذه اخلدمة مركبات نقل عام �أو تك�سي �إن مل تكن جزء ًا من ت�سهيالت النقل يف‬ ‫خدمات نقل خا�ص ح�سب الطلب �أو من خالل برنامج‪.‬‬ ‫‪1715‬‬
‫الفندق‪ .‬يجب ذكر هذه اخلدمة يف دليل الغرف‪.‬‬
 ‫ال�سالمة والأمان يف الفندق‬ ‫املعيار‬

‫الفنادق لدرجة كبرية �أماكن عامة‪ ،‬لكن الأف�ضل �أن تكون مناطق غرف النزالء مقت�صرة على‬ ‫تقييد القدرة على دخول مناطق غرف النزالء‪.‬‬ ‫‪1803‬‬
‫املقيمني يف الفندق‪ .‬ميكن القيام بذلك من خالل ب�ضبط القدرة على ا�ستخدام امل�صاعد �أو‬
‫اال�ستفادة من الرموز الإلكرتونية ملفاتيح الغرف‪ .‬والأ�سهل من ذلك كله ولكنه ف ّعال بالطريقة‬
‫ذاتها‪ ،‬هي �أن يقوم �أحد رجال الأمن بالوقوف عن مدخل امل�صعد والطلب من النزالء املقيمني يف‬
‫الفندق �إبراز مفاتيح غرفهم‪.‬‬

‫ال يعني هذا املعيار وجود عاملني طبيني يف الفندق‪ ،‬بل االتفاق مع خدمات طبية خارجية بحيث‬ ‫خدمات طبيعة معت َمدة جاهزة عند الطلب ‪� 24‬ساعة يف اليوم‪.‬‬ ‫‪1805‬‬
‫تكون هناك م�ساعدة طبية جاهزة و�سريعة عند احلاجة‪.‬‬

‫جهاز �صدمات كهربائية للقلب ووجود عاملني ّ‬

‫مرخ�صني ومدربني ال�ستخدامه ‪� 24‬ساعة يف اليوم‪ .‬يجب �أن يت�سنى الو�صول ب�سهولة �إلى هذا اجلهاز الذي ينقذ احلياة والت�أكد من �أن يعمل ب�شكل‬ ‫‪1806‬‬
‫�سليم ح�سب موا�صفاته‪.‬‬

‫الرتتيبات للنزالء الذين يعانون من �إعاقات يف الفندق‬ ‫املعيار‬

‫املرحا�ض منف�صل على مرافق املراحي�ض العامة الأخرى‪.‬‬ ‫مرحا�ض عام معدّل لل�سماح بدخول كر�سي مدولب‪.‬‬ ‫‪1901‬‬
‫‪50‬‬

‫اال�ستقبال‬ ‫املعيار‬
‫يجب �أن يتمكن النزالء من دخول غرفهم واملبنى ومغادرتها يف �أي وقت يف اليوم‪ .‬قد يتم حتقيق‬ ‫يجب �أن يكون الفندق مفتوح ًا �أمام النزالء املقيمني ‪� 24‬ساعة‪.‬‬ ‫‪2000‬‬
‫ذلك من خالل �إعطاء النزالء مفتاح ًا لباب مدخل الفندق �أو بوجود �أحد العاملني ب�شكل دائم‪.‬‬

‫كاف من اخل�صو�صية عند ت�سجيل النزالء و�صولهم ومغادرتهم‪.‬‬

‫توفري م�ستوى ٍ‬ ‫‪2002‬‬
‫املعيار ‪ 2002‬يتعلق ب�إمكانية ت�سجيل الو�صول يف الفندق‪ ،‬بحيث يتمكن النزالء من الت�سجيل‬ ‫مكتب ا�ستقبال منف�صل‪.‬‬ ‫‪2003‬‬
‫و�أخذ مفاتيح غرفهم وترك الر�سائل يف جو من اخل�صو�صية‪ .‬املعيار ‪ 2003‬فيتعلق بوجود مكتب‬
‫ا�ستقبال منف�صل يو ّفر امل�ستوى املطلوب من اخل�صو�صية‪.‬‬
‫يجب �أن يتمكن النزالء من ا�ستالم الر�سائل �أو الطرود التي ت�صلهم فور ًا وب�شكل كامل‪ .‬ويجب �أن‬ ‫تو�صيل الر�سائل والأغرا�ض ب�شكل مالئم للنزالء‪.‬‬ ‫‪2006‬‬
‫ي�ضمن الفندق �أن تكون �إجراءات هذه اخلدمة متوفرة وتتم ب�شكل فعال‪ .‬ويجب ذكر هذه اخلدمة‬
‫يف دليل الغرف‪.‬‬
‫يجب عر�ض هذه اخلدمة على النزالء دون طلب منهم‪.‬‬ ‫ا�صطحاب النزالء �إلى غرفهم عند الو�صول‪.‬‬ ‫‪2009‬‬
 ‫مرافق �أخرى يف الفندق‬ ‫املعيار‬
‫ي�شتمل اجلناح على منطقة للنوم ومنطقة للجلو�س‪ .‬اجلناح �أو�سع و�أكرث راحة بكثري من غرف‬ ‫جناحان على الأقل‪ .‬واجلناح غرفة (مبا فيها مرافق حمام خا�صة ومدخل) ت�صميمها مريح‬ ‫‪2100‬‬
‫النزالء الأخرى‪ .‬غرفتان متال�صقتان بينهما باب داخلي ميكن ا�ستئجارهما ب�شكل منف�صل ال‬ ‫ووا�سع للغاية‪ .‬احلد الأدنى مل�ساحتها ‪50‬م‪.2‬‬
‫تُعتربان جناح ًا‪.‬‬

‫يجب ذكر هذه اخليار يف دليل الغرف �أو الإ�شارة �إليه بو�ضوح يف اال�ستقبال‪.‬‬ ‫التدخني ممنوع يف ‪ %10‬من الغرف‪ ،‬مع وجود �إ�شارات ممنوع التدخني على الباب‪.‬‬ ‫‪2102‬‬
‫يف حال مل يكن هناك �سوى �آلة تلميع �أحذية يف الفندق‪ ،‬فيجب �أن تكون يف منطقة عامة متاحة‬ ‫�آلة تلميع �أحذية يف الفندق‪.‬‬ ‫‪2104‬‬
‫ب�سهولة �أمام جميع النزالء يف الفندق‪.‬‬
‫يجب �أن يحظى النزالء بفر�صة �شراء مواد للقراءة و�صحف وطوابع يف الفندق‪ .‬تقدمي هذه‬ ‫�إمكانية �شراء مواد للقراءة و�صحف وطوابع يف الفندق‪.‬‬ ‫‪2105‬‬
‫اخلدمة من خالل املجالت �أو ال�صحف املجانية يف بهو الفندق ال يكفي للت�أهل لتحقيق هذا‬
‫املقيا�س‪ .‬يجب ذكر هذه اخلدمة يف دليل الغرف‪.‬‬

‫يتحقق املعيار عندما يكون يف الفندق متجر يحتوي على ت�شكيلة منا�سبة من الهدايا �أو خزائن‬ ‫توفر مكان ل�شراء الهدايا يف الفندق‪.‬‬ ‫‪2106‬‬
‫عر�ض كافية يف املناطق العامة‪ .‬يجب ذكر هذه اخلدمة يف دليل الغرف‪.‬‬

‫خدمات �أخرى يقدّمها الفندق‬ ‫املعيار‬

‫‪51‬‬
‫مكاملة من اال�ستقبال يف وقت يطلبه النزيل‪ ،‬تكون �إما �شخ�صية �أو م�أمتتة‪ .‬يجب ذكر هذه اخلدمة‬ ‫مكاملة �إيقاظ ح�سب الطلب‪.‬‬ ‫‪2200‬‬
‫يف دليل الغرف‪.‬‬

‫من الأمثلة على خدمات ترتيب الغرفة يف امل�ساء ا�ستبدال املنا�شف امل�ستعملة و�إعادة تزويد‬ ‫خدمة ترتيب الغرفة يف امل�ساء (كل م�ساء)‪.‬‬ ‫‪2201‬‬
‫احلمام باملواد و�إغالق ال�ستائر وجتهيز الأ�س ّرة للنوم‪.‬‬

‫خدمة التنظيف اجلاف وكوي املالب�س من ال�ساعة ‪� 8‬صباح ًا وحتى ‪ 8‬لي ًال‪ ،‬مع ا�ستعادة املالب�س يف �أقل من �ساعتني‪.‬‬ ‫‪2202‬‬
‫خدمة التنظيف اجلاف وكوي املالب�س ‪� 24‬ساعة‪ ،‬مع ا�ستعادة املالب�س يف �أقل من �ساعتني‪.‬‬ ‫‪2203‬‬
‫خدمة التنظيف اجلاف للمالب�س ‪� 24‬ساعة‪ ،‬مع ا�ستعادة املالب�س يف �أقل من ‪� 12‬ساعة‪.‬‬ ‫‪2204‬‬
‫ُي�سمح باال�ستثناءات خالل عطل نهاية الأ�سبوع والعطل الوطنية اخلا�صة‪ .‬يجب ذكر هذه اخلدمة يف دليل الغرف‪.‬‬
 ‫يجب ذكر هذه اخلدمة يف دليل الغرف‪.‬‬ ‫خدمة تلميع الأحذية ح�سب الطلب‪.‬‬ ‫‪2205‬‬
‫يجب ذكر هذه اخلدمة يف دليل الغرف‪.‬‬ ‫خدمة �سكرتاريا ح�سب الطلب‪.‬‬ ‫‪2206‬‬
‫يجب ذكر هذه اخلدمة يف دليل الغرف‪.‬‬ ‫خدمة جمال�سة �أطفال ح�سب الطلب‪.‬‬ ‫‪2207‬‬
‫خدمات اال�ستعالمات (الكون�سريج) متوفرة (التنقل وا�ستئجار ال�سيارات واحلجز لزيارة املواقع يجب ذكر هذه اخلدمات يف دليل الغرف‪.‬‬ ‫‪2208‬‬
‫ال�سياحية والرحالت وامل�سرح واملتاحف)‪.‬‬
‫يجب ذكر هذه اخلدمة يف دليل الغرف‪.‬‬ ‫خدمة �ص ّراف عملة‬ ‫‪2209‬‬
‫يجب ذكر هذه اخلدمة يف دليل الغرف ويف نقاط البيع يف الفندق‪.‬‬ ‫قبول على الأقل نوعني من بطاقات االئتمان‪.‬‬ ‫‪2210‬‬

‫الطعام والشراب في الفندق‬

‫توفري الإفطار‬ ‫املعيار‬ ‫‪52‬‬

‫خدمة الإفطار من خدمات �أي فندق‪ ،‬بدء ًا مب�ستوى جنمة واحدة‪ .‬وميكن �أن يكون ذلك يف غرف‬ ‫�إمكانية تناول الإفطار‪.‬‬ ‫‪2300‬‬
‫النزالء �أو يف قاعة فطور عامة‪.‬‬

‫�أـمكانية تناول االفطار يف منطقة م�شرتكة حتتوي على طاوالت و كرا�سي و مهيئة خلدمة وجبة‬ ‫�إمكانية تناول الإفطار يف �صالة لتناول الطعام تت�سع الى ‪ %30‬من الطاقة اال�ستعابية للفندق‬ ‫‪2301‬‬
‫االفطار ل‪ %30‬من الطاقة اال�ستاعابية للفندق على االقل‬

‫خدمة غرف للإفطار‪.‬‬ ‫‪2302‬‬

‫بوفيه �إفطار و‪�/‬أو �إمكانية طلب الإفطار وخدمة غرف للإفطار‪.‬‬ ‫‪2303‬‬

‫يجب ذكر هذه اخلدمة يف دليل الغرف‪.‬‬

 ‫توفر امل�شروبات‬ ‫املعيار‬

‫ميكن توفري امل�شروبات يف غرفة منف�صلة بخدمة‪� ،‬أو على �سبيل املثال توزيعها من �آلة م�شروبات‪.‬‬ ‫امل�شروبات متوفرة يف الفندق‪.‬‬ ‫‪2400‬‬
‫يجب ذكر هذه اخلدمة يف دليل الغرف‪.‬‬

‫ثالجة �صغرية مم ّونة يف جميع الغرف �أو خدمة غرف لطلب امل�شروبات من ال�ساعة ‪� 7‬صباح ًا‬ ‫‪2401‬‬
‫وحتى ‪ 11‬لي ًال‪.‬‬

‫ثالجة �صغرية مم ّونة يف جميع الغرف �أو خدمة غرف لطلب امل�شروبات ‪� 24‬ساعة يف اليوم‪.‬‬ ‫‪2402‬‬

‫�إن كانت الثالجة ال�صغرية فارغة للتق ّيد باملقيا�س ‪ ،614‬فيجب مل�ؤها ح�سب الطلب‪ .‬يجب ذكر هذه اخلدمات يف دليل الغرف‪.‬‬

‫منطقة مع خدمة يقدّمها العاملون يف الفندق ل�شراء امل�شروبات‪.‬‬ ‫‪2403‬‬

‫بار يقوم عليه عاملون من الفندق يحتوي على ت�شكيلة عاملية من امل�شروبات‪.‬‬ ‫‪2404‬‬

‫يجب ذكر هذه اخلدمة يف دليل الغرف‪.‬‬

‫‪53‬‬ ‫توفر الطعام‬ ‫املعيار‬

‫عندما يكون الفندق مفتوح ًا‪ ،‬ميكن للنزالء تناول طعام الغداء يف الفندق خالل ‪� 3‬ساعات على الأقل‪.‬‬ ‫‪2500‬‬

‫عندما يكون الفندق مفتوح ًا‪ ،‬ميكن للنزالء تناول طعام الع�شاء يف الفندق خالل ‪� 4‬ساعات على الأقل‪.‬‬ ‫‪2501‬‬

‫عندما يكون الفندق مفتوح ًا‪ ،‬ميكن للنزالء تناول طعام الغداء والع�شاء يف مطعم يف الفندق‪.‬‬ ‫‪2502‬‬

‫عندما يكون الفندق مفتوح ًا‪ ،‬ميكن للنزالء تناول طعام الغداء والع�شاء يف عدة مطاعم يف الفندق‪.‬‬ ‫‪2503‬‬

‫يجب ذكر هذه اخلدمة يف دليل الغرف‪.‬‬

 ‫يجب ذكر هذه اخلدمة يف دليل الغرف وذكرها يف قائمة الطعام‪.‬‬ ‫يتم �أخذ حميات خا�صة يف االعتبار ح�سب الطلب‪.‬‬ ‫‪2505‬‬

‫يجب ذكر هذه اخلدمة يف دليل الغرف وذكرها يف قائمة الطعام‪.‬‬ ‫يتم �أخذ قوائم طعام الأطفال يف عني االعتبار ح�سب الطلب‪.‬‬ ‫‪2506‬‬

‫خدمة غرف لطلب الطعام من ال�ساعة ‪ 6‬م�سا ًء وحتى ‪ 11‬لي ًال‪.‬‬ ‫‪2507‬‬

‫خدمة غرف لطلب الطعام ‪� 24‬ساعة يف اليوم‪.‬‬ ‫‪2508‬‬

‫خدمة غرف متنوعة لطلب الطعام بت�شكيلة وا�سعة من الطعام‪ ،‬مبا يف ذلك وجبات كاملة‪24 ،‬‬ ‫‪2509‬‬
‫�ساعة يف اليوم‪.‬‬

‫يجب ذكر هذه اخلدمة يف دليل الغرف‪.‬‬

‫الترويح والترفيه في الفندق‬

‫‪54‬‬
‫يجب �أن يكون امل�سبح مزودا باملرافق واخلدمات الالزمة من غرف غيار‪ ،‬حمامات و �شاورات و‬ ‫م�سبح و مرافقها و خدماتها مع خدمة وجبات خفيفة وم�شروبات يف الفندق‪.‬‬ ‫‪2600‬‬
‫مق�سمة الى ق�سمني‪ ،‬الق�سم االول مخ�ص�ص للن�ساء و الأخر للرجال‪ .‬هذه املرافق ميكن �أن تكون‬
‫م�شرتكة ملناطق الرتويح و الرتفيه يف الفندق‪.‬‬
‫يجب �أن تكون ال�ساونة مزودة باملرافق واخلدمات الالزمة من غرف غيار‪ ،‬حمامات و �شاورات و‬ ‫�ساونا لال�ستخدام العام يف الفندق و مرافقها و خدماتها‪.‬‬ ‫‪2601‬‬
‫مق�سمة الى ق�سمني‪ ،‬الق�سم االول مخ�ص�ص للن�ساء و الأخر للرجال‪ .‬هذه املرافق ميكن �أن تكون‬
‫م�شرتكة ملناطق الرتويح و الرتفيه يف الفندق‪.‬‬

‫يجب �أن يكون حمام البخار مزود باملرافق واخلدمات الالزمة من غرف غيار‪ ،‬حمامات و‬ ‫حمام بخار لال�ستخدام العام يف الفندق و مرافقه و خدماته‪.‬‬ ‫‪2602‬‬
‫�شاورات و مق�سمة الى ق�سمني‪ ،‬الق�سم االول مخ�ص�ص للن�ساء و الأخر للرجال‪ .‬هذه املرافق‬
‫ميكن �أن تكون م�شرتكة ملناطق الرتويح و الرتفيه يف الفندق‪.‬‬
 ‫يجب �أن يكون اجلاكوزي مزود باملرافق واخلدمات الالزمة من غرف غيار‪ ،‬حمامات و �شاورات‬ ‫جاكوزري لال�ستخدام العام يف الفندق و مرافقه و خدماته‪.‬‬ ‫‪2603‬‬
‫و مق�سمة الى ق�سمني‪ ،‬الق�سم االول مخ�ص�ص للن�ساء و الأخر للرجال‪ .‬هذه املرافق ميكن �أن تكون‬
‫م�شرتكة ملناطق الرتويح و الرتفيه يف الفندق‪.‬‬

‫يجب �أن تكون هذه املرافق مزودا باملرافق واخلدمات الالزمة من غرف غيار‪ ،‬حمامات و‬ ‫مرافق لأخذ حمام �شم�س لال�ستخدام العام يف الفندق و مرافقه و خدماته‪.‬‬ ‫‪2604‬‬
‫�شاورات و مق�سمة الى ق�سمني‪ ،‬الق�سم االول مخ�ص�ص للن�ساء و الأخر للرجال‪ .‬هذه املرافق‬
‫ميكن �أن تكون م�شرتكة ملناطق الرتويح و الرتفيه يف الفندق‪.‬‬

‫يجب �أن تكون غرفة اللياقة البدنية مز ّودة ب�أربعة �أنواع مختلفة على الأقل من �أجهزة متارين‬ ‫غرفة لياقة بدنية يف الفندق‪.‬‬ ‫‪2605‬‬
‫للقلب وال�شرايني (الرك�ض‪ ،‬ركوب الدراجة‪� ،‬إلخ)‪ ،‬و�أربع �أنواع مختلفة على الأقل من �أجهزة‬
‫متارين الع�ضالت (التجذيف‪� ،‬إلخ)‪ ،‬بالإ�ضافة �إلى �أوزان حرة وفر�شات مترين ومياه لل�شرب‪.‬‬

‫يعني ذلك وجود فناء خارجي يف الفندق مع طاوالت وكرا�سي‪ ،‬حيث ميكن للنزالء اجللو�س وطلب‬ ‫مقهى خارجي مع منطقة جلو�س مظللة كافية يف الفندق‪.‬‬ ‫‪2607‬‬
‫امل�شروبات‪.‬‬
‫‪55‬‬ ‫من املمكن �أن ت�شتمل �أدوات الرتفيه على دراجات هوائية وقوارب‪� ،‬إلخ‪ .‬يجب ذكر هذه اخلدمة‬ ‫�إمكانية ا�ستئجار �أدوات ترفيه يف الفندق‪.‬‬ ‫‪2613‬‬
‫يف دليل الغرف‪.‬‬

‫المؤتمرات والحفالت في الفندق‬

‫يجب ذكر هذه اخلدمة يف دليل الغرف والإ�شارة �إليها يف اال�ستقبال‪.‬‬ ‫قاعة‪/‬قاعات م�ؤمترات م�صممة وم�ؤثثة لالجتماعات يف الفندق‪.‬‬ ‫‪2700‬‬
‫يجب ذكر هذه اخلدمة يف دليل الغرف والإ�شارة �إليها يف اال�ستقبال‪.‬‬ ‫مرافق حفالت يف الفندق‪.‬‬ ‫‪2701‬‬
‫امل�ساعدة اخلبرية متوفرة يف الفندق مل�ساعدة مخططي االجتماعات واحلفالت ب�شكل احرتايف‪.‬‬ ‫خدمات متخ�ص�صة لقاعات امل�ؤمترات ومرافق احلفالت‪.‬‬ ‫‪2702‬‬
 ‫المناطق الخلفية‬

‫املطبخ‬ ‫املعيار‬
‫هذه املنطقة مخ�ص�صة لتح�ضري و جتهيز الطعام باال�شكل النهائي املقدم للزبائن‪ .‬هذه املنطقة‬ ‫وجود منطقة لتح�ضري الطعام‬ ‫‪2800‬‬
‫خا�ضعة لقوانني و تعليمات وزارة ال�صحة‪،‬‬

‫و يوجد ما يثبت ذلك‪.‬‬

‫منطقة جمع النفايات‬ ‫املعيار‬

‫هذه املنطقة مخ�ص�صة للتخل�ص ال�صحيح من النفايات لتكون بعيدة عن عيون الزبائن و‬ ‫توفر منطقة مخخ�ص�صة مع تهوئة جيدة للتخل�ص ال�سليم من النفايات‬ ‫‪2900‬‬
‫مو�ضوعة يف حاويات مخ�صو�صة لهذا الغر�ض‬

‫منطقة حتميل و تنزيل الب�ضائع‬ ‫املعيار‬

‫توفر منطقة مخ�ص�صة لتحميل و تنزيل الب�ضائع‬ ‫‪3000‬‬
‫‪56‬‬

‫منطقة العاماين يف الفندق‬ ‫املعيار‬

‫توفرمدخل خا�ص للعاملني يف الفندق‬ ‫‪4000‬‬
‫تخ�ضع هذه املناطق الى قوانني و تعليمات وزارة ال�صحة و يجب توفر ما يثبت ذللك‬ ‫توفر مرافق �صحية و منطقة لتغري املالب�سو �شاورات للعاملني يف الفندق‬ ‫‪4001‬‬
 ‫النظافة‬
‫النظافة متطلب �أ�سا�سي مهم يف الفنادق يف جميع فئات الت�صنيف‪ .‬والعنا�صر التي يتم تقييمها مب ّينة يف املقايي�س‪( 5009 - 5000‬غرف الفندق)‪ ،‬و‪( 5105 – 5100‬مرافق احلمامات اخلا�صة والعامة يف منطقة‬
‫غرف النزالء)‪ ،‬و‪( 5207 – 5200‬املطاعم واحلانات)‪ ،‬و‪( 5306 – 5300‬املناطق العامة)‪ ،‬و‪( 5307‬اخلارج)‪ .‬يجب �أن تكون جميع العنا�صر ُمر�ضية‪ ،‬و�إن مل تكن كذلك‪ ،‬فعلى الفندق حت�سينها خالل ثالثة �أ�شهر‪.‬‬
‫و�إن مل يتم ّكن املفت�شون حتديد بو�ضوح ما �إن كان العن�صر ُمر�ضي ًا �أم ال‪ ،‬يتم الإ�شارة �إليه ب�أنه «بند يجب حت�سينه»‪ ،‬و�سيتوجب �أن يكون ُمر�ضي ًا قبل التفتي�ش القادم على حد �أق�صى‪ .‬و�إن بقي العن�صر «بند ًا يجب‬
‫حت�سينه» يف التفتي�ش التايل‪ ،‬ف�إنه ُيعترب حينها ناق� ًصا‪.‬‬

‫الصيانة‬
‫ال�صيانة املنا�سبة متطلب �أ�سا�سي مهم يف الفنادق يف جميع فئات الت�صنيف‪ .‬وتعني ال�صيانة اجليدة �أن تكون املرافق املتوفرة بحالة �سليمة وكاملة وتعمل ب�شكل جيد‪ .‬والعنا�صر التي يتم تقييمها مب ّينة يف املقايي�س‬
‫‪( 5409 – 5400‬غرف الفندق)‪ ،‬و‪( 5505 – 5500‬مرافق احلمامات العامة واخلا�صة يف منطقة غرف النزالء)‪ ،‬و‪( 5607 – 5600‬املطاعم واحلانات)‪ ،‬و‪( 5706 – 5700‬املناطق العامة)‪ ،‬و‪5802 – 5800‬‬
‫(اخلارج)‪ .‬يجب �أن تكون جميع العنا�صر ُمر�ضية‪ ،‬و�إن مل تكن كذلك‪ ،‬فعلى الفندق حت�سينها خالل ثالثة �أ�شهر‪ .‬و�إن مل يتم ّكن املفت�شون حتديد بو�ضوح ما �إن كان العن�صر ُمر�ضي ًا �أم ال‪ ،‬يتم الإ�شارة �إليه ب�أنه «بند‬
‫يجب حت�سينه»‪ ،‬و�سيتوجب �أن يكون ُمر�ضي ًا قبل التفتي�ش القادم على حد �أق�صى‪ .‬و�إن بقي العن�صر «بند ًا يجب حت�سينه» يف التفتي�ش التايل‪ ،‬ف�إنه ُيعترب حينها ناق� ًصا‪.‬‬

‫‪57‬‬
‫مستوى الخدمات‬

‫ا�ستقبال النزالء يتم ب�شكل م�ضياف‬ ‫‪5900‬‬

‫ال�ضيافة واخلدمة من �أهم ال�سمات الرئي�سية واملم ِّيزة لأي فندق يف �أي فئة جنوم‪ .‬ويجب �أن‬ ‫النزيل هو املحور الرئي�سي يف عمل الفندق‪.‬‬ ‫‪5901‬‬
‫تكون هذه العنا�صر جيدة مل�صلحة كل من النزالء و�صناعة الفنادق‪ .‬فمن املهم �أن يح�صل النزالء‬
‫على م�ستوى ال�ضيافة واخلدمة الذي يحق لهم – يف حدود املعقول – توقعه من الفندق يف فئة‬
‫الت�صنيف التي اختاروها‪ .‬وي�شتمل ذلك على جوانب مثل اال�ستقبال واملعاملة وال�سلوك ومدى‬
‫امل�ساعدة من قبل العاملني‪ .‬وب�شكل عام‪ ،‬يرتفع م�ستوى توقعات النزالء من هذه اجلوانب مع‬
‫ارتفاع فئة الت�صنيف للفنادق‪ .‬ولأن من ال�صعب تقييمها خالل التفتي�شات‪ ،‬ف�إن هذه املقايي�س‬
‫�ستُ�ستخدم ب�شكل رئي�سي وعلى نحو مت�شدد مع الفنادق التي يبدو �أنها تتجاهلها‪ .‬على �سبيل‬
‫املثال‪� ،‬إن عبرّ النزالء ب�شكل متكرر عن �شكاوى لها �أ�سا�س حول امل�ستوى املتدنيّ من ال�ضيافة‬
‫واخلدمة يف الفندق‪ .‬يف حاالت كهذه‪ ،‬يتم االجتماع مع �إدارة الفندق حول طبيعة ال�شكاوى‬
‫ومحتواها‪ ،‬والتو�صل �إلى اتفاقات �إ�ضافية حول كيفية حت�سني الو�ضع ب�سرعة‪.‬‬
 ‫رضا النزالء‬

‫يتم ت�سجيل �شكاوى النزالء‪.‬‬ ‫‪6000‬‬

‫من �أجل حماية م�صلحة النزالء حلد معينّ ‪ ،‬يجب منحهم فر�صة التعبري عن عدم ر�ضاهم عن‬ ‫يتم التعامل مع �شكاوى النزالء بال�شكل ال�صحيح‪.‬‬ ‫‪6001‬‬
‫الفندق وخدماته للإدارة‪ .‬ومن املهم ت�سجيل هذه ال�شكاوى والتجاوب معها ب�شكل �صحيح‪ .‬هذا‬
‫ال يعني بال�ضرورة �أن �شكاوى النزالء دائم ًا مربرة‪ ،‬لكنه يعني �أن �إدارة الفندق تتعامل معها وفق‬
‫املمار�سات العملية املقبولة‪� ،‬أي �أن عليها النظر ب�شكل جدّي يف ال�شكاوى‪ ،‬والتجاوب معها خالل‬
‫مدة معقولة‪ ،‬وتعوي�ض النزيل �إن كانت ال�شكوى مربرة‪.‬‬
‫يجب ذكر هذه املعلومات يف دليل الغرف‪.‬‬ ‫يتم �إطالع النزالء ح�سب الطلب على مقايي�س الت�صنيف التي مت منح الفندق جنومه وفق ًا لها‪.‬‬ ‫‪6002‬‬
‫الفكرة من توفري هذه النماذج يف الغرف هي متكني النزالء من التعبري عن �أنف�سهم بطريقة‬ ‫ا�ستبيانات للنزالء من الفندق يف جميع الغرف‪.‬‬ ‫‪6003‬‬
‫�إيجابية �أو من خالل �شكوى‪ .‬من املمكن �أن ت�ستخدم �إدارة الفندق هذه املعلومات لتح�سني جودة‬
‫الفندق وعمله‪.‬‬

‫الدرجة والصورة العامة‬ ‫‪58‬‬

‫يحدّد الت�صميم الداخلي للفندق وت�صميم املبنى ومظهره والتن�سيق اخلارجي له �إلى حد كبري الفرق بني فئات الت�صنيف‪ .‬وي�ؤثر ا�ستخدام املواد والأثاث وعنا�صر الت�صميم يف جتربة النزالء ب�شكل كبري‪ .‬ولأ�سباب‬
‫وا�ضحة‪ ،‬من املح ّبذ �أن يتوافق م�ستوى الت�صنيف يف الفندق مع التوقعات الواقعية للنزالء‪ .‬ويختلف هذا املعيار عن غريه من املعايري كونه ي�شتمل على جانب �شخ�صي يف احلكم‪ .‬لذا‪ ،‬يتم تقييم املقايي�س من ‪– 6100‬‬
‫‪ 6507‬بحذر دون التفات للذوق ال�شخ�صي‪.‬‬
 ‫تفتيش الجودة والخدمة‬

‫نتيجة تفتي�ش اجلودة واخلدمة اخلارجي كافية لفندق ‪ 4‬جنوم‪.‬‬ ‫‪6800‬‬

‫كما هو حالها يف جميع العامل‪ ،‬ف�إن عمليات التفتي�ش على الفنادق تقدّم �صورة عن يوم واحد من‬ ‫نتيجة تفتي�ش اجلودة واخلدمة اخلارجي كافية لفندق ‪ 5‬جنوم‪.‬‬ ‫‪6801‬‬
‫ال�سنة‪ .‬كما �أنه يتم احلكم على الفندق بح�سب ما يقدّمه ولي�س كيفية التقدمي‪ .‬فالوقت املتاح‬
‫للتفتي�ش ق�صري جد ًا‪ ،‬والطريقة الوحيدة للتو�صل �إلى حكم را�سخ حول خدمات الفندق‪ ،‬هي‬
‫بتجربتها‪ .‬ولأن ذلك جزء محوري يف عمل الفنادق‪ ،‬فيجب �أن تكون نتائج التدقيقات الإ�ضافية‬
‫للخدمة ُمر�ضية ليت�أهل الفندق لفئة ‪� 4‬أو ‪ 5‬جنوم‪.‬‬

‫‪59‬‬
 ‫رموز مرافق وخدمات المنشآت الفندقية‬

‫وجود غرف مكيفة‬ ‫وجود �صالون جتميل‬ ‫وجود م�صعد‬ ‫وجود موقف لل�سيارات‬
‫‪Air Conditioned Rooms‬‬ ‫‪Hairdresser/Beauty-Salon‬‬ ‫‪Lift‬‬ ‫‪Parking facilities‬‬

‫توفر موا�صالت من‪�/‬إلى املطار‬ ‫وجود جمفف �شعر يف كل الغرف‬ ‫وجود م�شرب �صغري‬ ‫توفر تلفاز ح�سب الطلب‬
‫‪Airport transfer‬‬ ‫‪Hairdryer in all rooms‬‬ ‫‪Mini bar‬‬ ‫‪Pay TV‬‬

‫توفر مرافق للإحتفاالت و امل�ؤمترات‬

‫توفر خزنات‬ ‫توفر خدمة الإنرتنت‬ ‫توفر خدمة التحميل‬
‫‪Banquet and conference‬‬
‫‪In house safe‬‬ ‫‪Internet‬‬ ‫‪Porterage service‬‬
‫‪facilities‬‬

‫وجود م�شرب‬ ‫وجود م�سبح داخلي‬ ‫�صحف‬ ‫وجود مطعم‬

‫‪60‬‬
‫‪Bar‬‬ ‫ ‪Indoor swimming pool‬‬ ‫‪Newspaper‬‬ ‫‪Restaurant‬‬

‫توفر �آلة لتح�ضري القهوة و ال�شاي‬

‫توفر مرافق للأعمال‬ ‫غرف ممنوع فيها التدخني‬ ‫خدمة الغرف‬
‫داخل الغرف‬
‫‪Business facilities‬‬ ‫‪No smoking rooms‬‬ ‫‪Room service‬‬
‫‪In room coffee/Tea service‬‬

‫وجود مركز للياقة البدنية‬ ‫وجود م�صبغة‬ ‫وجود م�سبح خارجي‬ ‫وجود حمام بخاري‬
‫‪Fitness Facilities‬‬ ‫‪Laundry‬‬ ‫‪Outdoor swimming pool‬‬ ‫‪Sauna‬‬

‫وجود مالعب تن�س �أر�ضي‬ ‫توفرمرافق للمعاقني‬

‫‪Tennis‬‬ ‫‪Handicapped facilities‬‬
 ‫شهادة مفتشي المنشآت الفندقية‬

Ministry of Tourism and Antiquities

This certifies that
CERTIFICATE OF APPROVED INSPECTOR

Name last name

61
Has been granted this certificate following successful completion of training program
and examination requirement of the
“Approved Tourism Establishment Inspection Course”
July 27, 09

Signature of Certificate Number: 123456

Minister of Tourism and Antiquities Expiration Date: July 26, 10
‫لوحة درجة تصنيف الفندق‬

‫‪62‬‬