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CADENA DE VALOR
1. LOGISTICA DE ENTRADA
2. OPERACIONES
Actividades
3. LOGISTICA DE SALIDA
PRIMARIAS
4. MARKETING Y VENTAS
5. SERVICE
6. INFRAESTRUCTURA:
6.1. Planeamiento
Dirección General
Asuntos políticos
Calidad de la Dirección
las Finanzas
la Contabilidad
Asuntos Legales
7. RECURSOS HUMANOS
7.1. Contratación
Actividades 7.2. Capacitación
SOPORTE 7.3. Entrenamiento
7.4. Desarrollo
7.5. Compensaciones
8. TECNOLOGIA: telecomunicaciones en
Sistemas de información.
9. ABASTECIMIENTO: in- puts con más
otros elementos que se consumen:
Maquinarias
Edificios
Equipos de oficina
Contratación de Empresas de Servicios
Ejemplo:
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INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN - INTAD
T.U.A.C. - F.C.E. - U.Na.M. 2008
VENTAJAS DE DIFERENCIACION:
CUANDO LA EMPRESA CONSIGUE DESEMPEÑARSE MEJOR QUE EL
COMPETIDOR, EN TODO o EN PARTE DE LAS ACTIVIDADES QUE
COMPRENDE SU PROPIO NEGOCIO.
VENTAJAS DE COSTO
CUANDO LA EMPRESA CONSIGUE DESARROLLAR SU ACTIVIDAD A UN
COSTO MÁS BAJO QUE EL COMPETIDOR.
RENTABILIDAD SOSTENIBLE
COMBINACIÓN ADECUADA ENTRE EL MARGEN HARD y EL MARGEN SOFT
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INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN - INTAD
T.U.A.C. - F.C.E. - U.Na.M. 2008
Mejoramiento de la excelencia
Potenciación de capacidad de emprendimientos.
Capacitación del personal.
Incorporación de nuevas tecnologías en los procesos del negocio.
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INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN - INTAD
T.U.A.C. - F.C.E. - U.Na.M. 2008
Margen SOFT
VISIÓN y MISIÓN:
Objetivos globales, y objetivos específicos
Estrategias genéricas, y estrategias específicas de áreas funcionales
Dirección, y Administración en los diferentes niveles de la estructura organizativa.
CULTURA-ESTRUCTURA:
Creencias, valores, hábitos, rituales
Estructura conformada por diferentes niveles organizativos funcionales y
CONOCIMIENTO:
Nivel de capacitación o perfil del personal en distintos procesos (producción,
administración, etc.)
Cursos de capacitación periódicos para el personal en todos los niveles
Know how, tecnología adquirida (programas, procesos, procedimientos de desarrollo en
la empresa)
Experiencia adquirida dentro, y fuera de la empresa
OPCION FINANCIERA:
Inyección de capital monetario, propio o de terceros (préstamo)
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INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN - INTAD
T.U.A.C. - F.C.E. - U.Na.M. 2008
OPCION DE OPERACIONES:
Proceso (parte automatizado, parte manual) para la transformación de materias primas y
materiales en producto terminado (en empresas industriales), o prestar el servicio (en
empresas de servicio).
Logística de planta (producción)
Logística de inventarios (materiales, o mercaderías)
En las empresas exclusivamente comerciales, una vez adquiridas las mercaderías para la
reventa, el proceso (automatizado y manual) involucra distintos procedimientos previos
para conseguir mercado, para ubicar el producto en el mercado, para administrar zonas,
para administrar vendedores, etc.
OPCIONES DE DISTRIBUCIÓN:
Proceso de logística para distribución/entrega, sea directa por medios propios, o
tercerizada, entrega por terceros agentes, u otros medios no convencionales
SERVICIO DE POS-VENTA:
Proceso logístico de atención pos-venta para obtener la fidelidad del cliente,
seguimiento del cliente para controlar el grado de conformidad, garantía de reintegro del
dinero, de reposición del producto, servicio de reparación y asistencia técnica,
garantizar la provisión segura de repuestos y accesorios, etc.
BIBLIOGRAFIA: