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INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN - INTAD

T.U.A.C. - F.C.E. - U.Na.M. 2008

CADENA DE VALOR

FUERZAS COMPETITIVAS: puede mejorarse describiendo cada empresa con la


CADENA DE VALOR.

CADENA DE VALOR: CONSTITUYE UNA HERRAMIENTA PARA


REVALORIZAR LOS ELEMENTOS Y PARTES QUE COMPONEN UNA
EMPRESA. GENERANDO VALOR AGREGADO SUSTENTABLE EN CADA UNO
DE ELLOS. PARA LOGRAR VENTAJAS COMPARATIVAS EN EL DESARROLLO
DE LA ACTIVIDAD (DIFERENCIACIÓN FRENTE A LOS COMPETIDORES).
ESTA HERRAMIENTA PERMITE DESAGREGAR A LA EMPRESA EN NUEVE
ACTIVIDADES ESTRATEGICAS.

1. LOGISTICA DE ENTRADA
2. OPERACIONES
Actividades
3. LOGISTICA DE SALIDA
PRIMARIAS
4. MARKETING Y VENTAS
5. SERVICE

6. INFRAESTRUCTURA:
6.1. Planeamiento
Dirección General
Asuntos políticos
Calidad de la Dirección
las Finanzas
la Contabilidad
Asuntos Legales
7. RECURSOS HUMANOS
7.1. Contratación
Actividades 7.2. Capacitación
SOPORTE 7.3. Entrenamiento
7.4. Desarrollo
7.5. Compensaciones
8. TECNOLOGIA: telecomunicaciones en
Sistemas de información.
9. ABASTECIMIENTO: in- puts con más
otros elementos que se consumen:
Maquinarias
Edificios
Equipos de oficina
Contratación de Empresas de Servicios

Ejemplo:

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LABORATORIO LOGÍSTICA PRODUCCIÓN LOGÍSTICA MARKETING SERVICIO


DE ENTRADA DE SALIDA Y VENTAS DE POS-VENTA
FARMACÉUTICO
Materiales, Proceso de Producto Promoción y Canales de
INDUSTRIA insumos: drogas, transformación en terminado: publicidad sobre: distribución:
esencias, tinturas, medicamentos medicamentos; medicamentos, farmacias,
etc. (inventario) (remedios) información sobre información de supermercados,
aspectos curativos enfermedades vs. shopping;
de los efectos curativos, opciones de retiro
medicamentos, forma de sin cargo
etc. administración, (medicamentos
muestras gratuitas, nuevos, o
etc. presentaciones
nuevas), etc.

LABORATORIO LOGÍSTICA PRODUCCIÓN LOGÍSTICA MARKETING SERVICIO


DE ENTRADA DE SALIDA Y VENTAS DE POS-VENTA
REDACCION
PERIODICO
(DIARIO)
Materiales, Proceso de Producto Promoción y Canales de
INDUSTRIA insumos: papeles, redacción e terminado: publicidad sobre: el distribución:
tintas (inventario), impresión del información- Periódico, y transporte propio o
eventos políticos, periódico (diario) noticias impresas tb.sobre noticias de terceros,
económicos, (periódico), virtual recientes en radio, revisterias y
sociales, en página web televisión, cine, kioskos de terceros,
deportivos, etc. (internet), etc. carteles, y difusión supermercados,
oral en la vía shopping, canillitas,
pública, etc. etc.
Distribución Logística de entrega
gratuita para ganar que garantice un
nuevo mercado, servicio ágil-rápido
promocionar un al lector.
nuevo periódico, o
nuevo formato, etc.

MARGEN = VALOR TOTAL GENERADO – COSTO EN GENERAR EL VALOR TOTAL

VENTAJAS DE DIFERENCIACION:
CUANDO LA EMPRESA CONSIGUE DESEMPEÑARSE MEJOR QUE EL
COMPETIDOR, EN TODO o EN PARTE DE LAS ACTIVIDADES QUE
COMPRENDE SU PROPIO NEGOCIO.

VENTAJAS DE COSTO
CUANDO LA EMPRESA CONSIGUE DESARROLLAR SU ACTIVIDAD A UN
COSTO MÁS BAJO QUE EL COMPETIDOR.

RENTABILIDAD SOSTENIBLE
COMBINACIÓN ADECUADA ENTRE EL MARGEN HARD y EL MARGEN SOFT

CONCEPTOS HARD: aspectos que se relacionan con


 Bienes de capital o de uso
 Inmuebles
 Instalaciones
 Equipos
 Nuevos plantas

CONCEPTOS SOFT: inversiones en cambio de cultura.

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 Mejoramiento de la excelencia
 Potenciación de capacidad de emprendimientos.
 Capacitación del personal.
 Incorporación de nuevas tecnologías en los procesos del negocio.

VENTAJAS COMPETITIVAS ESTATICAS


Se basan en inversiones hard, sirven durante un tiempo determinado, después de
cual se tornarán obsoletas, en función de la mayor o menor rapidez con que
operen los cambios en la tecnología, en los procesos, en las comunicaciones, etc.
Pueden desencadenar “desventajas competitivas” transformándose en barreras
de salida.

SEGÚN KASTIKA PODEMOS DIFERENCIAR EN LA CADENA DE VALOR


dos aspectos diferentes, pero complementarios:
 HARD
 SOFT

Cadena de Valor HARD


INFRAESTRUCTURA: constituida por
1. edificios
2. instalaciones
3. fábrica
4. oficinas
PERSONAL:
1. legajos de personal
2. nómina de la empresa
3. instrucciones formalizadas, reglamentaciones, manuales de misiones y
funciones, manuales de procedimientos, etc.
4. equipo para control de asistencia, para liquidación de haberes: PC, pantalla,
impresora, etc.
5. instalaciones, equipos, indumentaria para seguridad del personal
6. archivos de datos estadísticos de personal, archivos de certificaciones y
novedades periódicas, etc.
TECNOLOGÍA: constituida por:
1. lay-out de planta, de oficinas, etc.
2. equipos y maquinarias para el proceso productivo, para administración, etc.
3. rodados para abastecimiento, para distribución, para promoción-publicidad, para pos-
venta, etc.
4. muebles específicos para proceso productivo, para administración, etc.
COMPRAS-PROCESO DE ABASTECIMIENTO:
1. infraestructura específica para proceso de compras
2. instalaciones específicas para compras: oficinas, almacenes o depósito,
estanterías, etc.
3. rodados y equipos para proceso de compras, y logística de abastecimiento
(desde centros proveedores hasta depósitos, y distribución entre distintos
depósitos/plantas de consumo)
4. inventarios/stock de materiales ó mercaderías

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REPRESENTACIÓN GRÁFICA DE LA CADENA DE VALOR

INFRAESTRUCTURA Margen HARD


PERSONAL
TECNOLOGÍA
COMPRAS
Logística de Producción Logística de Entrega VISION
Entrada Salida producto al
Facturación, cliente, CULTURA-ESTRUCTURA
Producto/Servicio reposición de CONOCIMIENTO
repuestos, o el
producto TIMING Y NEGOCIACION
mismo OPción Opción Opción Opción Atención
FINANCIERA de de de al
OPERACIONES MARKETING DISTRIBU- CLIENTE
Y VENTAS CIÓN

Margen SOFT

VISIÓN y MISIÓN:
Objetivos globales, y objetivos específicos
Estrategias genéricas, y estrategias específicas de áreas funcionales
Dirección, y Administración en los diferentes niveles de la estructura organizativa.

CULTURA-ESTRUCTURA:
Creencias, valores, hábitos, rituales
Estructura conformada por diferentes niveles organizativos funcionales y

CONOCIMIENTO:
Nivel de capacitación o perfil del personal en distintos procesos (producción,
administración, etc.)
Cursos de capacitación periódicos para el personal en todos los niveles
Know how, tecnología adquirida (programas, procesos, procedimientos de desarrollo en
la empresa)
Experiencia adquirida dentro, y fuera de la empresa

TIMING y NEGOCIACIÓN (LOGÍSTICA DE ABASTECIMIENTO):


Estrategias para realizar procesos just in time (justo a tiempo) a efectos de reducir
costos, reducir esfuerzos, evitar gastos, mejorar la rentabilidad, etc.
Conseguir excelencia en los proveedores
Negociar mejores condiciones en cuanto a calidad, precios, bonificaciones, descuentos,
crédito, mejora en la financiación, gastos bonificados, entregas, preferencias en las
oportunidades de negocios, posición destacada en la cartera del proveedor
Negociar opciones de producción cooperativa, mediante asociación, o comprando parte
de otras industrias complementarias o suplementarias, tercerizar parte de la producción,
o determinados servicios, etc. Como ejemplos de operar distintas formas de
abastecimiento encontramos: joint venture, alianzas, adquisiciones, franchising.

OPCION FINANCIERA:
Inyección de capital monetario, propio o de terceros (préstamo)

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OPCION DE OPERACIONES:
Proceso (parte automatizado, parte manual) para la transformación de materias primas y
materiales en producto terminado (en empresas industriales), o prestar el servicio (en
empresas de servicio).
Logística de planta (producción)
Logística de inventarios (materiales, o mercaderías)
En las empresas exclusivamente comerciales, una vez adquiridas las mercaderías para la
reventa, el proceso (automatizado y manual) involucra distintos procedimientos previos
para conseguir mercado, para ubicar el producto en el mercado, para administrar zonas,
para administrar vendedores, etc.

OPCIONES DE MARKETING Y VENTAS:


Promoción y publicidad directa (exposición del producto en locales de venta,
distribución gratuita del producto, etc.), o por diversos medios (campañas contratadas,
gráficos, radiales, televisivos, en la vía pública, etc.)
Comercialización directa, por medios propios, asociándose, o tercerización por medio
de distribuidores, etc.

OPCIONES DE DISTRIBUCIÓN:
Proceso de logística para distribución/entrega, sea directa por medios propios, o
tercerizada, entrega por terceros agentes, u otros medios no convencionales

SERVICIO DE POS-VENTA:
Proceso logístico de atención pos-venta para obtener la fidelidad del cliente,
seguimiento del cliente para controlar el grado de conformidad, garantía de reintegro del
dinero, de reposición del producto, servicio de reparación y asistencia técnica,
garantizar la provisión segura de repuestos y accesorios, etc.

BIBLIOGRAFIA:

Kastika, Eduardo “Reestructurando Empresas”. Ed. .................. Año


Álvarez, Héctor Felipe “Principios de Administración” Ed. Eudecor.

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