CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
CLINICA SAN JOSE
POLITICO
1) Elecciones presidenciales
2) Creación de nueva normativa y/o derogación de la
actual en salud
3) Cambio de responsables (rotación) en direcciones
de los ministerios de salud, medio ambiente, entre
otros
4) Influencia Politica en la asignación de contratos
ECONOMICO
1) Tarifas no actualizadas por el ministerio para su
regulación
2) No regulación y control de los procesos de glosas
y/o devoluciones pese a estra contemplada en la
norma
3) Competencia desleal en el sector
4) Oferta, iguales niveles de atención/ menor
demanda
5) No pago oportuno de las EPS que impiden que
hagamos pagos a las partes interesadas
6) Demoras en facturación afecta tiempos de pago
7) Economia local / costos
8) Costos elevados en mantenimientos correctivos
y/o preventivos de equipos medicos de uso
frecuente
 PAGINA
FECHA
CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
VERSION
CODIGO

SOCIO-CULTURAL TECNOLOGICO ECOLOGICO

1) Inmigrantes Venezolanos 1) Implementacion de nuevos sistemas de 1) Manejo de residuos de bioseguridad y
2) Habitantes de calle información en la clinica sanitarios
3) Nivel social y cultural de los pacientes 2) Equipos nuevos de ultima tecnologia 2) Cambios climaticos (epoca de lluvias,
4) Creencias religiosas (negación de transfución 3) Dificil accesibilidad a los profesionales calor/sequia, tormentas electricas)
o ceareas) biomedicos para revision y mantenimiento de 3) Sismos
5) Pacientes agresivos equipos 4) Calidad del agua y aire en la ciudad
6) Estilo de vida de las personas(usada servicios) 5)Resistencia al cambio y a los beneficios de la (Contaminación)
y falta de autocuidado tecnologia 5) Ciclo de vida los productos e insumos
7) No humanizacion en la prestacion de los 6) Mayor demanda de uso de tecnologia por el 6) Desarrollo sostenible
servicios usuario 7) Mejores practicas ambientales
8) Conocimiento de los usuarios de sus 8)Necesidad de actualizacion constante 8) Estado de las vias en epocas de lluvias
derechos en salud 9) Falta de estudio economico para determinar
9) Fechas especiales (semana santa,diciembre) y necesidades de tecnologia
eventos locales, deportivos (futbol) 8) Uso excesivo del celular y redes sociales
durante la prestación del servicio
9) Uso del internet por parte de los pacientes
para automedicarse
10 ) Grabaciones por parte de los usuarios al
personal medico a través de celulares
11) Vias en construcción, reparación,
ampliación, mejora(demoras en traslado de
pacientes)
 XX
XX
XX

XX

LEGAL
1)Informes a entes gubernamentales
2) Dian
3) Personeria
4) Camara de comercio
5) Secretaria de salud
6) Seguimiento al cumplimiento de los
requisitos legales por parte de entidades
territoriales de salud.
7) Creación de nuevas leyes, que afecten los
diferentes servicios de la clinica
 CUESTIONES RIESGO
Externas/Internas

Rx: Generacion de residuos

desconocimiento de segregacion de
CULTURAL residuos por usuarios,visitantes y
personal interno

Rx: Concepto de la comunidad acerca la

responsabilidad o compromiso
SOCIAL institucional con el medio ambiente
-Actividades que realiza la institucion (+)
o (-)

POLITICO Rx: Fallas en la contratacion de empresas

para la recoleccion de residuos comunes
- Afecta la disposicion final
-Contaminacion interna y medio
ambiente

Rx: Aumento de recursos cuando se

materializa uno de los riesgos
FINANCIERO
Altas temperaturas: generan el el
consumo de energia y capacidad de los
requisitos, recalentamiento
-Rx daño de equipos (aires)
-Rx contaminacion por consumo de
energia

CLIMA Temporada de lluvias:

Rx: Cierre de vias-afectan disposicion
final de residuos-contaminacion del
ambiente interno y externo

Rx: Combo en condiciones de agua:

-Contaminada, amarilla no potable
CALIDAD DEL AGUA -Aumento de esfuerzo institucionales
para garantizar condiciones del agua para
el uso de los usuarios

DISPONIBILIDAD DE Rx racionamiento energia:

RECURSOS implementacion de estrategias aumenta
consumo de otros prodcutos como
combustible genera ruido-humo
 Rx contaminacion del agua por residuos
BIODIVERSIDAD quimicos - Afecta el bienestar de los
animales que consumen agua de rios y la
consumen

Cuestiones RIESGO
Externas/Internas
Plagas, mosquitos, revosamiento de las
alcantarillas
CLIMA

Falta de conciencia ambiental

- Por parte de trabjadores y pacientes
CULTURAL

SOCIAL Falta de conocimiento al reciclar residuos

-Uso inadecuado del celular
-Falta de comucacion ambiental
Cambios de gobernantes
-Cambios de politicas
POLITICO

Aumento de consumo de servicios de

TECNOLOGICO energia

Cuestiones RIESGO
Externas/Internas

Afectacion o infraestructura y equipos,

CLIMA goteras

La capacida de Ausentismo de recurso de

la clinica por enfermedad

Contaminacion de medio ambiente por

CALIDAD DE AIRE emision, disposicion de residuos
Insatisfaccion de usuario q
CALIDAD DE H2O Insatisfaccion del usuario
Problemas en suministro

Ideal manejo de residuos

CONTEXTO CULTURAL Taponamiento de lavamanos por mal
manejo de residuos
CONTEXTO SOCIAL Recicladores

CONTEXTO POLITICO Cambios gobernantes que ocasiona

cambios de normatvidad y politica
CONTEXTO TECNOLOGICO
Consumo energia

Cuestiones RIESGO
Externas/Internas

Afectacion a la infraestructura
CLIMA Afectacion equipos
Ausentimo de recurso humano

CALIDAD DE AIRE Problemas en planta electrica

Disposicion de residuos, Insatisfaccion del
usuario
Insatisfaccion del usuario
CALIDAD DEL AGUA Problema en el suministro

Mal manejo de los residuos

CONTEXTO CULTURAL Daño a la infraestructura
perdida de insumos
CONTEXTO SOCIAL Los recicladores
POLITICO
LEGAL

Cuestiones RIESGO
Externas/Internas

CLIMA Paciente en algun servicio

Ambiente cliente en .. O area de trabajo
Consumo de energia
Inundacion o gotera
AGUA …
Pcte por culebra

AIRE Contaminacion de aire por desecho de

humo de planta electrica
Vapores de formol

CULTURAL
Mal disposicion de residuos de visitantes
Daño Por desecho
 Recambio de e….
TECNOLOGICO $Costos
Desechos de
Desechos de empaques
……….

ECONOMICO Desecho mal clasificado

$ de basura ….
LEGAL Permiso de normativa

POLITICO Cont de riesgo comunes

Cambio del …. Por norma ….

……… Norvativa de alto costo

Canecas nuevas con pedal
SOCIAL No hay entidades de reciclaje ….
 OPORTUNIDADES

Capacitacion/Formacion
-Interaccion con el usuario
-Incorporacion del usuario en el cumplimiento
de politicas institucionales
-Social y Comunidad
Aumento de contrataciòn
-Reconocimiento

Afectacion bienestar de las personas mayores

de 60 años
-Atencion
-Acciones preventivas para prestacion de
equipos
-Aumenta facturacion en traslados
intermunicipales
-Aumenta ingreso de pctes por enfermedades
de origen viral y respiratorio

Satisfaccion de los usuarios la gestion

-Impacto en el bienestar

Gestion de los recursos

-Responsabilidad ambientales (nuestro
compromiso)
Aumentar controles a vertimiento y procesos
internos
-Compromiso social dada las capacitaciones y/o
entrenamiento

OPORTUNIDADES

Afluencia masiva de pacientes

-Disminucion de los consumos
-Mayor productividad y mejoramiento en los
ingresos

Mejora en el ambiente
-Mejora en los equipos
-Disminucion del impacto ambiental
-Reconocimiento ante otros entes por el control
del impacto ambiental
Disminucion del impacto ambiental
-Facilita el reciclaje y disminucion de costo

Politicas mas amigables

-Politicas enfocadas en la preservacion y
cuidados ambiental

Disminucion en la utilizacion de medios fisicos

como papel
-Informacion oportuna

OPORTUNIDADES

Personal con atenciones de salud que consulta

por el servicio de la clinica
-Disminucion en el consumo de energia

Buen manejo de residuos, los pagos entidades ,

bajarian recolectoras, bajan costos
 OPORTUNIDADES

Entrada de usurios en disminucion en consumo

de energia electrica

Mejor ambiente
Calidad servicio

Costos pagos a entes recolectores residuos

-Costo en compra de repuestos

OPORTUNIDADES

Plan de contigencia de derrame

Campaña de manejo de desechos

Impacto ambiental
…………………….

Valor de
 PARTES INTERESADAS NECESIDADES
* Minesterio de salud *Recurso humano
* Comunidad *Recurso economico
* EPS,IPS *Productividad
* Empresas contratistas *Rentabilidad
* Usuarios *Atencion oportuna
*Secretaria de salud *Buen trato
* Proveedores *Contabilidad en los resultados
*Coorporacion del medio ambiente *Almacenamiento y disposicion de los
*Entes reguladores de ley residuos
*Puntualidad en el pago de las
obligaciones
* Hacer cumplir la ley

*Secretaria departamental y local *Informacion

*Entes de control *Prestar un buen servicio
*EPS, entes aseguradoras *atencion, Oportunidad
*Los usuarios (representados por sindicatos) *Soporte tecnologico eficaz
*Los usuarios *Prestador esto surtido de todos los
*Proveedores medicamentos
*Secretarias *Agua potable
*CAS *Cumplamos las normas y leyes
*Permiso de vertimientos
*Estado *Evaluacion de informacion
*Direcciones departamentales y locales de *Emision politicas en salud
salud *Supervision de la prestacion del servicio
*Usuario * Garantia de la atencion
*Institucion *Recurso humano
* EAPB *Segumiento a la institucion
*Proveedores *dar cumplimiento cita politicos publicos
*Comunidad en salud
*Comptencia *Apoyo a la implementacion de politica
*Atencion oportuna accesible,
humanizada, segura en gestion
*Flujo de ..... ( pcte, facturacion, cartera)
*Ambientes laborales saludables
indicadores de ausentismo
* Productividad
*Precobros oportunos
*Riesgo en la atencion
* Costos por no atencion integral, no red
*Cumplimiento indicador
*Afiliacion usuario
*Atencion de calidad
*Inclusion en los intereses de la empresa
(beneficios)
*Mejorar condiciones de salud de la
población
*Flujo de usuario para todas las
instituciones

*Secretartias territoriales de salud *Cumplimiento de normas y requisitos

*EPS,Usuarios legales para control y supervision
*SOAT particulares *Creacion de requisitos legales
*ARL *Cumplimieto en la atencion de los
*Comunidad usuarios deacuerdo a lo contratado
*Actores del conflicto *Solucion de conflicto a través del dialogo
*Orden publico *Acuerda que se cumpla
*Usuarios - Pacientes *Uso racional y adecuado de la
*La clinica tecnologoa
* Secretarios Territoriales de salud *Arreglos de vias para facilitar el acceso
de los usuarios
*Cumplimiento de normas/leyes
 EXPECTATIVAS
*Cumplir con los requisitos
*Calidad y efectividad del servicio
*Calidad en el servicio
*Prestar un buen servicio
*Un ambiente sano
* No tener sanciones disciplinarias ni
legales

*Se de cumplimiento
*datos reales
*Servicio oprtuno con calidad
*Economia
*Soluciones al probelma rapido
*Resolucion medica
*Tecnologia de alta gamma
*Tener suministros
*filtros y tanque aereos
*Oportunidad en la informacion,
atencion y cumplimiento
Indicadores de
*Cumplimiento de politicas
*Estilos de vida saludable
*Regulacion de la prestacion
*Contar con personal suficiente y
competente
*Garantizar cumplimientos PPS
*Apoyar estrategias en salud
*Ser bien atendido por el personal de
salud
* Pctes Satisfechos
*Trabajadores Satisfechos
* Indicadores en Efectividad, Eficacia y
Eficiencia
*Resultados de auditorias
*Rentabilidad
*Crecimiento, Autosotenibilidad, no
sanciones
*Pagos oportunos IPS y prestacion de
servicio
*Pagos oportunos,Referenciacion
*Reconocimiento
*El impacto positivos de la organizacion
en la comunidad
*Precios competitivos
*Transparencia

*cumplimiento de las normas y

requisitos legales
*Control y supervision
*Calidad en la atencion
*Oportunidad
*Normalidad las actividades Socio
cultural de la region
*Calidad y seguridad en la atencion
*Compromiso del gobierno para los
respectivos arreglos
*Mayor influencia de usuarios
*Supervision y control
*Cumplimiento

CLINICA SAN JOSE
POLITICO
1) Elecciones presidenciales
2) Normatividad del gremio en salud
* Riesgo: cambio y actulizacion de la normatividad
* Accion Correctiva: Constante actualizacion en la
norma pertinente
1)
2) Plitica de atencion de …= Subsidiado
* Normativas de la secretaria departamental y local
* Riesgo:
CONTEXTO D
ECONOMICO
1) Liquidacion de entidades prestadoras de salud
2) Convenios y contratación
3) Deficit en ecopetrol
*Riesgo: baja afluencia de pacientes
* Accion correctiva: inagurar la calidad en la
atencion del servicio
1) No pago oportuno de las EPS que impiden que
hagamos pagos a las partes interesadas
*Riesgo: No tener recurso para pagos a partes
interesadas
* Plan de Acción: Ajuste de costos, optimizar
recursos, creditos, recorte personal
*Cambios de ……... del ministerio con determinacion Tarifas no actualizadas por el ministerio para su
de politicos de salud inconstantes regulacion- competencia sana
* Influencia politica en la asignacion de contratos en * No regulacion y control de los procesos de glosa
salud y/o devoluciones pese a estar contemplada en la
*Emision de politicas en salud sin ….. A apoyo para su norma
adopción a nivel instituciones *Regulacion para la compra de medicamentos e
*contratacion en las DLS-DDS generando sobrecarga en insumos estandar
los roles institucionales * Competencias ......
* Contracion ......... sin perfiles competentes pero con * Gestion no trasnparente en atención
recomedacion politica (ESE.HRMM) * Costos para asumir transiciones de norma
*Oferta iguales niveles de atencion/ menor
demanda
* Demoras en facturacion afecta tiempos de paso
* Economia con los costos de sostenimiento para los
usuarios

El gobierno local influye porque en la manera que
generen empresas o soporten puede generar empleos
y esto conlleva a que hallan mayor usuarios y asi
contrataciones con las EPS
*Creación de nuevas normatividades conlleva a
actualización
Si hay estabilidad en las empresas locales sean
privadas o publicas conllevara a contrataciones y
mayor numero de trabajadores conllevando para
clinica incrementando en atencion a usuarios a su
vez seria un soporte economico
*El no ingreso de usuarios afecta la parte
economicas conllevando a no poder hacer
contratacion de personal, despidos
 CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN

SOCIO-CULTURAL TECNOLOGICO
1) Inmigrantes 1) Implementacion nuevos sistemas
2) Habitantes de calle 2) Nueva tecnologia en equipos
3)Nivel social y cultural de los pacientes
* Riesgo: perdida de información
*Riesgo: mala atencion en la prestación de los bloqueo del sistema
servicios daños en los equipos
*Accion Correctiva: mejora en las politicas de *Accion Correctiva:
contratación

1) Creencias Religiosas 1) Exigenci de nueva facturacion electronica

2) Negacion a transfundir o cesareas 2) Implementacion nuevas tecnologias- TAC
3) Pacientes de dificil manejo, profesores
sindicatos (zona rural) *Riesgo: desactualización
4) Valores de la comunidad * Plan de Acción: actualización continua
implementación de nuevos programas
*Riesgo: quejas (escandalos)
* Plan de Accion: manejo de conflicto
Estilo de vida de las personas(usada servicios) y
falta de autocuidado
*Accesiblidad y globalizacion de las redes
sociales
* Perdida de valores (respeto)
*No humanizacion en la prestacion de los
servicios
*Rol de cuidadores y responsables, demanda
*Deficiencia en la atencion primaria en salud,
pyp
*Falta cobertura para garantizar cobertura del
SGSS
*Menos conocimiento de los usuarios de sus
derechos en salud
*Menor interes por una atencion de calidad del
usuario como pcte (espera)
Capacidad de contar con el personal
competente para el buen relacionamiento con
los usuarios ya que se van a interactuar con
personas de diferentes culturas, condiciones
sociales
*Orden publico= por los problemas que se
puedan presentar en la ciudad ocacionaria
paralizar transporte en las vias en el municipio e automedicarse
intermunicipal
* Aspectos deportivos a nivel nacional (futbol)
* Fechas especiales (semana santa,diciembre)
Altos costos para adquisicion
*Dificil accesibilidad a los profesionales
biomedicos para revision y mantenimiento de
equipos
*Resistencia al cambio y a los beneficios de la
tecnologia
*Costos en mantenimientos preventivos de
equipos con uso frecuente (peso,Tensiomentros)
*Mayor demanda de uso de tecnologia por el
usuario
*Necesidad de actualizacion constante
*Falta de estudio economico para determinar
necesidades de tecnologia
*No solicitud de tecnologia en salud por parte
del profesional
Al incrementar los usuarios el aspecto
tecnologico aumenta porque se deben adquirir
nuevos equipos tecnologicos para lograr un
optimo servicio
*Grabaciones por parte de los usuarios al
persoanl de la clinica
*Uso de las redes de internet para
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FECHA 6/14/2018
VERSION 1

CODIGO GG-FO-451

ECOLOGICO LEGAL
1) Manejo de residuos de bioseguridad y 1)Informes a entes gubernamentales
sanitarios - Dian
2) Cambios climaticos - Personeria
- Camara de comercio
- Secretaria de salud

1) Daños en las vias que demoren los insumos 1) Normativa habilitadas

2) El agua no apta 2) Requisitos legales, RH, X, Rethus, toma de
muestras, citologia
*Riesgo: traslado inoportuno del paciente
Deficiencia de insumos *Riesgo: sanciones por incumplimiento
* Plan de Accion: pedidos oportuno *Plan de Accion: entrega oportuna de requisito
trasbordo de paciente realización de cronograma
ruta alterna designar al responsable por cada informe
Contaminacion medio ambiental
* Calidad del agua y del aire
*Estado de las vias
*Cambios climaticos mas incumplimiento de
citas
*Ciclo de vida los productos e insumos
*Desarrollo sostenible
* Mejores practicas ambientales
En la parte ambiental puede ser una
oportunidad para la clinica
Ej: parte climatica: por las lluvias se presenta
adectacion a la salud
* Por el exceso de calor alta temperatura: por
deshidratacion, alteraciones salud
* Crecimiento y desbordamiento del rio
* En epocas lluviosas repercute que los usuarios
no asistieran a la clinica
* Vias de acceso de los usuarios ubicado en las
zonas rurales mal estado
Inclusion de normas de manera constante
* Resolucion para rutas de atencion sin apoyo
para su implementacion
*Falta de normas que garantizan de
aseguramiento
*Resolucion de las EPS
*UPC en bajas
*Limitantes en la prestacion ……..
* Politicas a proteccion para habitantes de calle
Cumplimiento requisitos legales a los entidades
territoriales de salud.
*Cumplimientos a la parte laboral
*Implementacion de nuevas leyes, que afecten
los diferentes servicios de la clinica
* Mayor control por parte del gobierno a las EPS