JOSE ANGEL NOLASCO ORDOÑEZ

(Fase 1 Proyecto)

1. Incluye Caratula con tus datos de identificación

2. Anexa una breve introducción

3. Selecciona un producto de tu interés.

4. Identifica el grupo social que lo consume.

5. Define el lugar y momento más adecuado de acuerdo a la dinámica de mayor venta y

mejor lugar para observar el comportamiento del consumidor, integra el sustento de tu
elección en el informe final.

6. Realiza tus observaciones a partir de registros gráficos, visuales, auditivos que te

permitan identificar todos los elementos involucrados en el comportamiento del
consumidor en el momento preciso de la compra del producto elegido.A partir de tus
observaciones establece las categorías de análisis que consideras más importantes en
el comportamiento del consumidor.

7. Desarrolla un cuadro de procesamiento de información a partir de las categorías

establecidas que permita dar cuenta de tus observaciones, toma como referencia el que
se te proporciona en el subtema 1.4.4. Análisis etnográfico.

8. Presenta un informe final con tu memoria de registro elaborada en el proceso de

observación de los datos, la elección del lugar y momento de tus observaciones y el
cuadro de procesamiento de datos justificando cada uno de estos aspectos.
Para realizar nuestra actividad, escogeremos un producto de interés el cual es el iPhone x, aquí
veremos cómo se comporta el consumidor para poder adquirir un producto y cuál es el interés
principal por adquirirlo.

Los criterios de segmentación en el mercado de las telecomunicaciones a los que Apple

concede más importancia a la hora de comercializar su iPhone son:

Criterios socioeconómicos: el iPhone es un producto que está más enfocado a un público de

entre los 18 y los 55 años (como la inmensa mayoría de los Smartphone) pero que pertenece
además a una clase social alta. Está claro que el iPhone inspira un nivel de vida alto, de gente
con grandes cargos directivos o elevado nivel de responsabilidad y de vida, por lo que podría
decirse que está dirigido a un público más exclusivo y sofisticado de la población (aunque este
criterio se está rompiendo porque cada vez más individuos tienen un iPhone.

Criterios de personalidad: el producto va dirigido a un tipo de personas extrovertida, social y

sobre todo activa, que pueda utilizar el iPhone para facilitar y agilizar su ritmo de vida y
aprovechar las oportunidades tecnológicas que este le brinda, todo ello combinado con un
estilo de vida vanguardista y sofisticado.

Esta gama de celulares son más vendidos en centros comerciales pero principal mente en
tiendas de Apple oficiales, ya que cuando realizan la primer venta que lanzan este producto al
mercado hay filas de personas para poder adquirirlos, el consumidor se siente incentivado
adquirirlo por presión social ya que como es un teléfono de moda tienen la necesidad de
adquirirlo para sentirse que pertenece a un grupo especial y selecto, estos teléfonos son
realmente costosos aun que tienen un excelente diseño y un avance tecnológico, hay
consumidores que realizan el esfuerzo para comprarlo y dejan al lado otras prioridades esto
demuestra que las personas que nos rodean si influyen para poder adquirir este tipo de
producto yo pienso que es más por presunción.
 Cuadro de procesamiento de información de análisis etnográfico

CATEGORÍAS DE ANÁLISIS

Selección del Comportamiento Personas con Lenguaje Vestimenta

teléfono al momento las que que
de la compra compran utilizan

iPhone x Amable Acompañadas Me lo puede Formal

por amigas mostrar
10 8 5 9 3

iPhone 7 Alegre Acompañados En qué color A la moda

por amigos los tiene
5 5 4 disponibles 5
5

iPhone 6 Prepotente Solo (a) De cuanta Informal

2 capacidad 6
3 5 GB tiene
4
Acompañado por moderno
la mama 4
Frecuencias

3
Acompañado por
la papa
3
Acompañada por
el novio (a)
1
total 18 18 18 18 18

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR:

La tasa de compra es cada vez más frecuente y numerosa, por lo que representa un punto muy
difícil de delimitar. La lealtad de compra, en cambio, es quizás el factor más definido y conocido
con que nos encontramos, ya que la marca Apple es sinónimo de exclusividad e innovación, y
sus usuarios se caracterizan por su fidelidad y fanatismo hacia sus productos. Estos
consumidores son un target 100% asegurado.

Además, la expectativa que tienen los consumidores a la hora de comprar este producto es que
transmita prestigio y exclusividad, pues sin duda el cliente de Apple se siente muy orgulloso de
ser usuario de la marca y por ello busca diferenciarse del resto de usuarios.

Criterios de conducta del consumidor: como ya se ha comentado, los motivos por los que los
clientes de Apple compran el iPhone es por la exclusividad y distinción que este transmite y por
su fidelidad a la marca, poniendo en un segundo plano los también existentes beneficios
informáticos y de conectividad del iPhone.
Fuentes bibliográficas:

UnADM. Unidad 1. Comportamiento del consumidor. Fecha de consulta el 22 de julio del 2018
de:
https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCSA/BLOQUE1/MI/06/ICDC/U1/U
nidad%201.%20Comportamiento%20del%20consumidor%20y%20sus%20influencias%20cultur
ales%20y%20sociales.pdf

Mercado de Apple. Fecha de consulta el 22 de julio del 2018 de:

https://www.applesfera.com/respuestas/cual-es-la-segmentacion-de-mercado-de-apple