UNIDAD 2: FASE 2 - TRABAJO COLABORATIVO 2.

PROPUESTA DE DIAGNOSTICO
DIAGNOSTICO EMPRESARIAL
APORTE INDIVIDUAL

PRESENTADO POR:

CARLOS ENRIQUE MURILLO OCAMPO, COD. 71.187.198

GRUPO: 102025_87

TUTOR:
GUILLERMO GIRALDO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD,

CEAD MEDELLIN, CURSO DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
OCTUBRE DE 2017
MEDELLIN, ANTIOQUIA
FASE 2: PROPUESTA DE DIAGNÓSTICO.

El estudiante presenta:
1.Antecedentes de la empresa seleccionada (tiempo de vida, mercado, clientes situación
problemas que presenta)
2. Objetivos y resultados esperado
3. Selecciona un modelo de diagnóstico organizacional de los que se encuentra en el
OVIS de la unidad dos.
4. Herramientas conceptuales
5.Metodología
6. Indicadores de evaluación.

Desarrollo de la actividad:

1. Antecedentes de la empresa seleccionada (tiempo de vida, mercado, clientes

situación problemas que presenta)

La marca Claro fue creada 2003 en Brasil por la fusión de los operadores propiedad
de América Móvil: ATL (Río de Janeiro, Espírito Santo), BCP (São
Paulo, Pernambuco, Alagoas, Ceará, Paraíba, Piauí, Rio Grande do
Norte), Americel (Acre, Tocantins, Rondônia, el Distrito Federal de Brasil, Goiás, Mato
Grosso, Mato Grosso do Sul), Tess Celular (otras áreas de Estado) y Claro Digital (Rio
Grande do Sul). Actualmente, Claro también opera en los estados
de Bahia, Sergipe, Santa Catarina,Paraná y Minas Gerais.

Claro es una marca prestadora de un servicio de telefonía móvil que pertenece a la

empresa mexicana América Móvil, hermana de Telmex Internacional, ambas propiedad
del mexicano Grupo Carso, cuyo accionista mayoritario es el magnate mexicano Carlos
Slim. Claro tiene presencia en la industria de la telefonía móvil en Argentina (antes CTI
Móvil), Brasil, Chile, Colombia (antes Comcel y Telmex), CostaRica, Ecuador, ElSalva
dor, Guatemala (antes Telgua), Honduras, Nicaragua, Panamá, Paraguay (antes CTI
Móvil), Perú, Puerto Rico, República Dominicana, Uruguay (antes CTI Móvil)
y Venezuela (accionistas con Netuno). América Móvil además opera bajo el nombre
de Telcel en México y de Tracfone Wireless en Estados Unidos. De manera global, esta
empresa cuenta con cerca de 50 millones de clientes inalámbricos, de los cuales sólo en
Latinoamérica se consolida con más de 30 millones de usuarios.

Claro móvil Colombia

El grupo Empresarial América Móvil en Colombia informó el 14 de junio de 2012 a

través de un comunicado que inició oficialmente un proceso de cambio y unificación de
marca. Las reconocidas marcas de las telecomunicaciones
colombianas Comcel y Telmex desaparecieron para darle paso a la marca Claro. El 26
de Junio del 2012 entro Claro al país reemplazando así a las marcas Comcel y Telmex.
Claro Colombia (Telmex Colombia) & (Comunicación Celular) es una empresa
operadora de telefonía móvil celular en Colombia anteriormente llamada Comcel
S.A. A diciembre de 2011 tenía más de 30 millones de líneas activas (de un total de
40,7 millones en el país). Es propiedad del grupo mexicano América Móvil.
A partir del 26 de Junio de 2012 Comcel cambió su razón social a Claro
Colombia, luego de su alianza con Telmex Colombia, también subsidiaria de America
Movil.
Los servicios celulares de Claro se venían ofreciendo bajo la marca COMCEL,
compañía colombiana con más de dieciocho años de experiencia en el mercado móvil.
Comcel contó en su momento con un alto prestigio y reconocimiento entre la población,
con más de treinta y cinco millones de líneas abonadas, debido a la amplia cobertura de
su señal y a la oferta de equipos de última generación.
Los problemas que presenta la compañía CLARO, son de mala señal como lo vemos en
el siguiente informe: Una vez más, la compañía de telefonía celular más grande del país,
Claro, está en el ojo del huracán. Esta vez no por las millonarias multas interpuestas por
las entidades que regulan el sector, sino por sus problemas en el servicio.

Claro tiene cobertura en 1.121 municipios, en 80 de los cuales no tiene competencia de

otros operadores como Tigo y Movistar, según Archila. A pesar de ello y de ser la
empresa mayoritaria de telefonía móvil, la compañía ha enfrentado fuertes dolores de
cabeza como la sanción por 87.750 millones de pesos que le puso la Superintendencia
de Industria y Comercio por violar las normas de libre competencia y evitar que sus
clientes se cambiaran de empresa telefónica, cuando comenzó la portabilidad
numérica. Incluso cuando el presidente de Claro afirma que el servicio se está
restableciendo, la pregunta es hasta cuándo seguirán esta clase de problemas de la
compañía, siendo la más grande del país en telefonía celular.

2. Objetivos y resultados esperados

 Definir un modelo de Diagnóstico Organizacional para la empresa del caso de

acuerdo al modelo “Do it yourself” – modelo para arma
 Justificar teóricamente de la construcción del modelo, indicando los beneficio y
solución del problema para la empresa del caso
 Generar una propuesta de diagnostico para el caso de estudio que de solución a
su problema empresarial.

BIBLIOGRAFIA

Recuperado de: http://claromovilnury.blogspot.com.co/2013/01/historia_27.html

Recuperado de: http://www.semana.com/nacion/articulo/claro-problemas-de-senal-

colombia/358807-3