Actividad de aprendizaje 7

Carlos Ruiz

Evidencia 1: Presentación “Caracterización de la empresa”

DESARROLLO:
Para dar respuesta a la evidencia he tomado como punto de referencia, después de
realizar la correspondiente investigación en páginas Web a la empresa de Logística y
DISTRIBUCIÓN FORWARD CARGO – SERVICES.

Seguidamente, seleccione una empresa relacionada con el sector logístico (puede

usar la información sobre empresas utilizadas en evidencias anteriores) y realice
una descripción breve de ésta, el tipo de negocio y organización estratégica.

FORWARD CARGO SERVICES, es una empresa joven dedicada al servicio de

transporte terrestre que provee soluciones integrales acordes a las necesidades de sus
clientes, para la movilización de productos a nivel nacional e internacional con
estándares de calidad mundial; aportando su conocimiento para beneficio de sus
clientes, de la sociedad, de la empresa, y de todos sus integrantes.

Transporte de Carga Masiva

Movilización de materias primas y/o productos terminados sueltos o contenerizados
urbanos y a nivel nacional

Transporte Refrigerado
Movilización de productos y/o materias primas que requieren transporte desde y hacia
puertos bajo condiciones de temperatura controlada

Transporte Sector Petrolero

Movilización de insumos, equipos, productos químicos y maquinaria requerida por el
sector desde puertos y a nivel nacional desde las bases de operación a las diferentes
locaciones o frentes de trabajo.

Transporte de Líquidos
Movilización de Gráneles líquidos para el sector Industrial y de Hidrocarburos en
equipos de acero Inoxidable y Lámina al Carbón.

Presente a través de un organigrama las áreas o dependencias de la empresa,

indicando el respectivo flujo de información y los recursos tecnológicos
empleados para su manejo.
FORWARD CARGO SERVICES, dentro de su actividad misional tiene como propósito
garantizar a todos sus clientes los más altos estándares en la prestación de su servicio
y el cumplimiento de los requerimientos en cada Línea de Negocio.

FLUJO DE INFORMACION:
LOS VEHICULOS Y CONDUCTORES El ingreso de equipos a FORWARD Cargo
Services se realiza bajo estrictos criterios de seguridad definidos y alineados con La
Previsora, el generador de la carga y nuestro departamento de Seguridad Física; de
esta forma se realiza la actividad de despacho, monitoreo y seguimiento de vehículos
en ruta.

Se Maneja una base de datos (Hoja de Vida, Registro Fotográfico y documental) por
Vehículo, Conductor, Propietario y Tenedor que permite cotejar información con las
Centrales de Riesgo, Organismos de Seguridad del Estado y Agremiaciones;
igualmente se realiza una inspección física al vehículo que permite asegurar el
cumplimiento de la normatividad vigente y el estándar requerido por el Cliente.

Toda nuestra flota adicionalmente es consultada en la Base de Datos de ASECARGA

agremiación a la que nos encontramos afiliados y soporta todas las operaciones e
interlocución con el Ministerio de Transportes, Superintendencia de Puertos y demás
autoridades que regulan en el sector.

RECURSOS TECNOLÓGICOS:
FORWARD CARGO SERVICES Desarrolla la operación a través de la plataforma
tecnológica ARGO, la cual permite garantizar la seguridad y trazabilidad de cada envío
y su recorrido a través de la geografía nacional; esta herramienta permite generar
informes y reportes así como consulta vía web en tiempo real accesando al sistema con
un usuario asignado.

Las ventajas de la herramienta son:

 Información en tiempo real las 24 Horas

 Monitoreo a Movilizaciones urbanas y nacionales con control en tiempo real y
virtual cada 30´, 60´, 90´ ó 120´ según requerimientos del cliente
 Monitoreo a Movilizaciones Especificas con acompañamiento
 Puestos de control físicos para Verificación de Vehículos, operadores, estado de
la carga, sitios de parqueo o pernocte.
 Informes y reportes estadísticos de cada despacho

El sistema ARGO integra el monitoreo de toda la flota propia y tercerizada con el GPS
totalmente satelital operado por SATRACK; lo cual permite al área de Tráfico y
Seguridad de Forward Cargo Services realizar monitoreo en tiempo Real de la
operación y tener comunicación directa y permanente con los operadores de la flota.

Se cuenta con Puestos de Reporte físicos por ruta a nivel nacional operados por
Destino Seguro; en caso de requerirse estos puntos de contacto están en capacidad de
realizar búsquedas, operativos preventivos y operativos reactivos con control vehicular.

Igualmente cuenta con una central de tráfico y monitoreo en nuestras instalaciones que
opera las 24 horas del día los 365 días del año para reforzar el seguimiento de nuestras
operaciones y reaccionar ante novedades de forma inmediata aplicando nuestros
planes de reacción a emergencias.

Luego, identifique cada uno de los procesos desarrollados por área y elabore un
mapa de procesos con esta información. Finalmente consolide todo lo anterior en
la presentación.
PROCESO SUBPROCESO
GERENCIAL 1. Mantenimiento operación
empresa
2. Sistemas de calidad
3. Operación de la empresa.
SISTEMA INTEGRADO DE GESTION 1. Mantenimiento estándares de
calidad
2. Presentación auditorias
3. Realización auditorías internas
de calidad.
OPERACIONES 1. Programación de vehículos
2. Despacho de vehículos
3. Revisión documentación
4. Control carga propia y
tercerizada.
 5. Mantenimiento vehículos
6. Control de trafico
7. Seguimiento vehículos y carga.
8. Geolocalización de la carga.
COMERCIAL 1. Mantenimiento clientes
2. Reclutamiento nuevos clientes
AREA ADMINISTRATIVA Y 1. Nomina
FINANCIERA 2. Gastos e inversiones
3. Mantenimientos a vehículos e
instalaciones.
4. Estado perdida y ganancias
SERVICIO AL CLIENTE 1. Atención a usuarios
2. Quejas reclamos