PLANEACIÓN ESTRATEGICA

COMPETENCIA: DEFINIR NECESIDADES DE LA IMPORTANCIA DE LA

GESTION DEL TALENTO HUMANO DE ACUERDO A LOS REQUERIMIENTOS
DE LA ORGANIZACION Y LAS AREAS INTERESADAS

INSTRUCTORA: ALEJANDRA ESCOBAR CORREA

FICHA 1691250-1

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO TECNOLOGICO DEL MOBILIARIO

SEPTIEMBRE DE 2018

PLANEACIÓN ESTRATEGICA

Servicio Nacional de Aprendizaje, Regional Antioquia

Centro Tecnológico del Mobiliario
Tecnología en Gestión del Talento Humano
Taller de Definir
Alejandra María Escobar Correa

En equipos colaborativos elabore el siguiente taller y socialícelo con el resto de los

compañeros en el ambiente de formación, recuerde nombrar las páginas de donde
se obtiene la información.
 1. ¿QUÉ ES MISIÓN?
La misión, es un enunciado que da claridad del tipo de negocio que es, o que desea
ser la organización. Con la definición de una misión, se busca establecer de una
manera clara y concreta el propósito que se desea alcanzar la organización ya sea
en la sociedad en la que se encuentra inmersa y desde un punto económico. Con
la misión entonces, se debe proporcionar el contexto en el cual se formulan las
líneas específicas del negocio negocios en las cuales se involucrará la empresa y
las estrategias con las cuales operará.
Debemos tener presente, que a la hora de elaborar una misión debemos responder
a algunos interrogantes que son fundamentales:
Que necesidades satisface la empresa?, A quien se dirige la empresa?, como
logrará sus objetivos? Porque existe la compañía?; La respuesta a los interrogantes
anteriores, nos permitirán llegar a lo que conocemos como misión empresarial.

2. ¿CÓMO SE ELABORA UNA MISIÓN?

Tengamos presente que en la elaboración de la misión, podremos resolver a tres
preguntas fundamentales que nos ayudaran a generarla de la manera más sencilla.
Los interrogantes que debemos tener presente son:
¿El qué? Con ello vamos a hablar de las necesidades que la empresa desea
satisfacer. Se debe tener presente que no se trata de definir los productos o
servicios, sino que se va a hablar de las necesidades que satisfará la organización.
Es importante tener en cuenta, que si el qué es demasiado amplio, la misión puede
hacer fracasar a la empresa, pero si es demasiado corto puede hacer que se pierdan
grandes oportunidades.
¿A quien? Ninguna compañía es capaz de satisfacer todas las necesidades de
todos los clientes. Por eso debe definir para quién se orienta, a que tipo o segmento
de clientes trata de satisfacer. Debemos tener claridad para quien se está
trabajando, es decir, a quién se dirige la empresa, especialmente porque los clientes
pueden ser muchos y tienen gustos o necesidades muy diferentes. La segmentación
debe ser creativa, aunque hay algunas conocidas (geografía, sexo, edad, riqueza,
etnia, o varios factores).
¿El cómo? Nos va a hablar de la forma a través de la cual la empresa tratará de
lograr sus metas, es el medio que utilizará, la estrategia general y que debe ser
conocido por todos. Con el cómo, se puede involucrar una estrategia de marketing,
puede involucrar una estrategia de distribución, incluso puede involucrar tecnología
o procesos exclusivos.
¿El por qué? Esta es una respuesta existencial, en la cual la empresa debe tener
claridad de cuál es la motivación para hacer lo que hacen. Generalmente esta
reflexión surge del análisis de los valores a nivel organizacional. El “por qué”
posibilita que la compañía ubique lo que hace en un contexto y proporcione un
enfoque más significativo para sus acciones

3. ¿QUÉ ES VISIÓN?
La visión la vamos a reconocer porque es el deseo que quiere la organización en el
futuro. Es decir, la visión lo que nos va a permitir es visualizar como quiere que sea
la organización en el futuro. También lo podemos ver como el sueño que quiere
alcanzar la empresa. Para alcanzarla, se requiere el esfuerzo, la dedicación y el
compromiso de toda su gente, para que con sus acciones se alcance dicho futuro
deseado.
Debemos tener presente que la visión pretende mostrar el camino que debe
seguirse en la empresa, generando entusiasmo hacia ese propósito, confianza en
el liderazgo y criterios claros para alcanzar el éxito. Tengamos presente que los
componentes de la visión son los mismos que los de la misión, pero expresados en
términos futuros.

4. ¿CÓMO SE ELABORA UNA VISIÓN?

Para realizar la visión se debe tener en cuenta los siguientes componentes:

Qué: Cual será la razón de ser del negocio en el futuro. Puede iniciar con un verbo
que mueve a la acción, como “convertirse…”, “proporcionar.”, “ser…”.
Para quien: Quienes serán nuestros clientes a futuro que realmente queremos
atender. Ej: “a nivel nacional…”, “atendiendo a….”
Para que: Qué motivará a su gente para que la empresa siga funcionando. Ej.: “el
mejor sitio para trabajar… “, “los beneficiarios o clientes como para los socios y
empleados….”
Como: Qué mecanismos y recursos se utilizarán para alcanzar la visión. Ej.:
“proveedores de mejor precio…”, “con la mejor tecnología…”
Cuando: Es la fecha límite en la que se espera se cumpla la visión. Generalmente
se plantea a mínimo cinco años. Ej.: “Para el año 2024…”

5. ¿QUÉ SON VALORES CORPORATIVOS?

Los valores corporativos son elementos propios de cada negocio y corresponden a
su cultura organizacional, es decir, a las características competitivas, condiciones
del entorno y expectativas de sus grupos de interés como clientes, proveedores,
junta directiva y los empleados.

Los valores empresariales se desarrollan en función de generar un mayor

rendimiento y beneficio económico, claro está, partiendo de una serie de factores
humanos que interconectados trabajan para una misma meta.
Estos valores exteriorizan los fundamentos sobre los cuales se desempeña una
empresa o corporación, se refieren al deseo, voluntad (esto depende de las
personas), compromiso y estrategia (según las directrices de trabajo) a fin de que
los resultados sean positivos para todo el equipo de trabajo.

6. ¿QUÉ SON LOS PRINCIPIOS ORGANIZACIONALES?

El diseño de organizaciones implica fundamentalmente establecer la
interrelación que presentan los principios de la organización al desarrollo del
nuevo sistema. La finalidad de estos principios ha sido guiar a los demás en la
organización y en la forma de crear sistemas de organización óptimos.

Los principios para el establecimiento de una correcta organización son:

Calidad del servicio: Para lograr la satisfacción de nuestros clientes, la calidad

en nuestro servicio debe ser nuestra máxima prioridad.

Los clientes son la razón de ser de nuestra labor: El trabajo debe realizarse
pensando en nuestros clientes, ofreciendo mejores servicios que nuestros
competidores.

Nuestra forma de vida: Somos un equipo humano comprometido con el servicio

de nuestros clientes internos y la sociedad en general.

Mejoramiento continuo: Nuestro talento humano aplicará todos los

procedimientos humanos, técnicos, tecnológicos y gerenciales que le permitan
responder a los cambios del entorno, será un personal idóneo comprometido en
el día a día con su quehacer en la organización.
 Oportunidad: Nuestro talento humano debe de realizar aquellas tareas
inherentes a su quehacer institucional respondiendo a las necesidades y
expectativas del cliente interno y externo, tratando de superar con su co-equipo
las dificultades que enfrente la organización o nuestros clientes.

Austeridad: Nuestro talento humano obrara utilizando mesuradamente los

recursos técnicos y financieros disponibles, realizando acciones planificadas que
permitan alcanzar los objetivos trazados de forma eficiente y eficaz.

Integridad: La conducta de nuestra organización debe tomar en cuenta que tiene

un modelo de responsabilidad social y exige contribuciones humanas, técnicas
y científicas que le aporten un valor agregado a nuestra región.

7. ¿QUÉ SON LAS POLÍTICAS ORGANIZACIONALES?

Es la orientación o directriz que debe ser divulgada, entendida y acatada por todos
los miembros de la organización, en ella se contemplan las normas y
responsabilidades de cada área de la organización. Las políticas son guías para
orientar la acción; son lineamientos generales a observar en la toma de decisiones,
sobre algún problema que se repite una y otra vez dentro de una organización. En
este sentido, las políticas son criterios generales de ejecución que complementan
el logro de los objetivos y facilitan la implementación de las estrategias. Las políticas
deben ser dictadas desde el nivel jerárquico más alto de la empresa.

Tipos de políticas

Generales; son las que aplica a todos los niveles de la organización, son de alto
impacto o criticidad, por ejemplo: políticas de presupuesto, políticas de
compensación, política de la calidad, política de seguridad integral, entre otras.
 Específicas; son las que aplican a determinados procesos, están delimitadas por su
alcance, por ejemplo: política de ventas, política de compras, política de seguridad
informática, políticas de inventario, entre otras.

8. ¿QUÉ SON LAS ESTRATEGIAS EMPRESARIALES?

La estrategia empresarial es la manera en que una organización define cómo creará
valor. Se trata del qué hacer y cómo hacerlo. Define los objetivos de la empresa y
las acciones y recursos a emplear para cumplir con dichos objetivos.
Una buena estrategia empresarial debe considerar dos aspectos claves e
imprescindibles:

 Comunicación interna: la estrategia debe ser comunicada de la manera más

clara a todas las instancias de la organización, llegando a todos los
involucrados en los diversos procesos que se han de desarrollar.
 Adaptación a los cambios del entorno: existen factores externos a la
organización, los mismos que pueden estar sujetos a cambios que afectan el
desarrollo de la empresa. En consecuencia, la estrategia debe contar con
planes de contingencia para afrontar dichos cambios del entorno y para
adaptarse a nuevas situaciones.

La estrategia planteada puede ser la mejor apuesta de la dirección de la empresa, pero

nada garantiza plenamente su éxito, ya que las organizaciones y su entorno están en
continuo movimiento. Esto no significa que no se deba trazar una estrategia a largo
plazo. Sí hay que hacerlo, pero no quedarse en mirar el horizonte. Se debe avanzar
pisando tierra y viendo lo que acontece en el entorno más cercano.

Esto nos lleva a la importancia de diseñar una estrategia empresarial en el corto plazo.
Así se podrán incorporar los cambios que sean necesarios para que la estabilidad de la
empresa no se vea afectada.
 9. ¿QUÉ ES LA CADENA DE VALOR?
La cadena de valor es la herramienta empresarial básica para analizar las fuentes
de ventaja competitiva, es un medio sistemático que permite examinar todas las
actividades que se realizan y sus interacciones. Permite dividir la compañía en sus
actividades estratégicamente relevantes a fin de entender el comportamiento de los
costos, así como las fuentes actuales y potenciales de diferenciación. La cadena de
valor es una herramienta estratégica usada para analizar las actividades de una
empresa y así identificar sus fuentes de ventaja competitiva. A partir de una breve
revisión bibliográfica se ampliará el concepto y su utilidad.
La cadena de valor parte del concepto de que la empresa debe crear valor en los
productos y servicios que ofrece a sus clientes, así que cabe preguntarse de qué se
trata o a qué se refiere ese valor.

Cómo está constituida una cadena de valor genérica

Una cadena de valor está constituida por nueve categorías genéricas de actividades
que se integran en formas características. Con la cadena genérica se muestra cómo
puede construirse una cadena de valor, reflejando las actividades que lleva a cabo.
Así mismo, muestra la forma en que las actividades de que consta están conectadas
entre sí y con las de los proveedores, de los canales y compradores, indicando
además cómo repercuten estos eslabones en la ventaja competitiva.
*Diagrama explicativo de la cadena genérica de valor de Porter. Fuente: Porter

Porter divide las bases del funcionamiento de la organización en dos tipos de

actividades: primarias y de apoyo. Las actividades primarias son logística interna,
operaciones, logística externa, marketing y ventas y servicio. Estas actividades son
primarias porque agregan valor en forma directa, por ejemplo, en razón de un
producto de mejor calidad, de costos de producción más bajos, o incluso de
servicios posteriores a las ventas, induciendo a los compradores a pagar un precio
superior. Las actividades de apoyo incluyen abastecimiento, desarrollo tecnológico,
administración de recursos humanos e infraestructura de la empresa. A diferencia
de las actividades primarias, las actividades de apoyo no agregan valor en forma
directa, sino que refuerzan la capacidad de las actividades primarias para agregar
valor. (Mintzberg, Quinn y Boyer)

10. ¿CÓMO SE ELABORA LA CADENA DE VALOR?

Los pasos generales para el desarrollo de cadenas de valor parten de varios
elementos. Elementos externos a la cadena y elementos internos a la cadena.
Dentro de los externos es fundamental tener claro el tipo de mercado en el que se
desarrolla la cadena y las políticas de promoción o incentivos. Dentro de los
elementos internos a la cadena se pueden tener las formas de organización y
acuerdos e intereses particulares de los agentes económicos.
 Identificar una oportunidad de mercado que apunte a productos o
servicios diferenciados
 que sean demandados por consumidores finales dispuestos a pagar
un precio justo.
 Definición de la cadena de valor a intervenir. Esta definición debe ser
participativa.
 Desarrollar una línea de base para tener claro el ambiente en el que
se desarrollará la cadena y una fotografía de los actores de la cadena.
 Determinar los objetivos de la intervención de la cadena o su
formación.
 Trabajo participativo con los actores de la cadena (institucionales,
públicos, privados, servicios de apoyo entre otros).
 Definición de las áreas a intervenir.
 Formación de un comité de cadena.
 Evaluación constante del proceso para poder realizar medidas
correctivas y valorar el impacto del trabajo realizado.
 Desarrollo de un plan de trabajo del comité de cadena.

Pasos para la pequeña empresa:

Debe hacer es un diagnóstico de la capacidad interna de la empresa, en
donde se pueda identificar las fortalezas y debilidades.
A. Es importante determinar el mercado de destino y el tipo de acuerdos de
coordinación que quiera realizar con otros agentes.
B. Para el análisis de las empresas en la cadena es fundamental determinar
una línea de base que favorezca la posición de la empresa dentro de la
cadena de valor.
C. Si la empresa quiere o realiza acciones de exportación se deberá de
realizar una descripción de este tipo de mercado de destino.
D. Esta información definirá un esquema para la acción de planificación
estratégica de la empresa y la determinación de su plan de acción.
E. A nivel de empresas es necesario determinar cuáles son los incentivos
económicos y no económicos para mejorar el desempeño de las cadenas
de valor.
Cómo aplicar la Cadena de Valor: ejemplo práctico
La pregunta que se desprende de lo anterior es: ¿cómo aplicamos la
Cadena de Valor a un caso concreto? Para entenderlo mejor, veamos el
siguiente ejemplo:
 Descripción de la situación:
Supongamos que eres dueño de una tienda de objetos de decoración para
el hogar ubicada en el centro de una gran ciudad como Madrid. En este caso,
el primer paso para implementar el modelo consiste en dividir las acciones
que forman parte del proceso en primarias y secundarias:
Acciones primarias:
 Marketing: estrategias de venta de los productos.
 Logística: recepción, almacenaje, distribución y devolución de
unidades.
 Manejo del stock: gestión de las unidades disponibles en la tienda.
 Ventas: comercialización de los productos en el mercado como tal.
 Atención al usuario (o etapa postventa): acompañamiento a los
compradores.
 Acciones secundarias (o terciarias):
 Recursos Humanos: selección de los trabajadores de la tienda.
 Tecnología: recursos y maquinaria empleada en el proceso de venta.
 Selección de proveedores.
  Infraestructura: sede física de la tienda y otros recursos propios.

 Selección de los puntos de valor:

Una vez se ha dividido la cadena de valor en sus acciones más
importantes, la idea es identificar cuáles de ellas podrían suponer una
ventaja para nuestra tienda de artículos para el hogar. Por ejemplo, si
somos la marca del sector que mejor trato da a sus clientes, podemos
idear nuevas estrategias para que ese trato se fortalezca y, a su vez, se
convierta en un llamado a clientes potenciales.
Sea como sea, la ventaja identificada requiere una inversión de la
gerencia. Los dos ejemplos más habituales son los de la calidad del
producto y el precio del mismo. En este caso, como hemos decidido que
queremos seguir siendo la marca que mejor trata da a sus clientes,
invertimos en formar a nuestros trabajadores en temas de empatía,
habilidades intrapersonales, atención al público, entre otros.

 Aplicación de los cambios:

Finalizada la formación de tus trabajadores y puestas en marcha nuevas
estrategias de atención al cliente, es hora de poner en práctica los
cambios propuestos tras el análisis de la cadena de valor. Puedes
planificar un tiempo de prueba.

 Medición de resultados:
La Cadena de Valor no acaba cuando se implementan los cambios. Para
saber si la formación que tus trabajadores recibieron fue la más indicada
y si las estrategias de marketing fueron efectivas, debes medir los
resultados con indicadores concretos.
 En nuestro caso, el principal indicador será el número de clientes que se
acercaron a nuestra tienda a consultar el catálogo de artículos para el
hogar, así como el total de las ventas que se registraron en dicho período.
Recuerda siempre que la cadena de valor supone centrarse en aquellos
elementos que mejoran o fortalecen nuestra actividad comercial, sobre
todo de cara a los clientes con los que ya contamos y con los
consumidores en general. Ese es su principal objetivo.

EJEMPLO

11. ¿QUÉ ES EL ANÁLISIS DOFA?

Tengamos presente que al conocer lo que le ofrece el entorno, una organización
puede saber que puede aprovechar o de qué debe defenderse, es decir, saber
cuáles son las oportunidades y las amenazas. Pero la empresa no puede
aprovechar lo bueno que le ofrece el ambiente o estructurar una defensa a las
situaciones negativas, si no sabe en su interior –debilidades y fortalezas- que tiene
y que hace bien, y que le falta o que hace mal. A este análisis lo vamos a conocer
como “diagnóstico estratégico” y vamos a ver a continuación, que significa ello
donde analizaremos cada uno de sus componentes.
Por otro lado, debemos tener presente que el diagnóstico o análisis estratégico no
es otra cosa que el conocimiento adecuado de las oportunidades y amenazas que
ofrece el ambiente (análisis externo), como el análisis de las fortalezas y debilidades
que tiene la empresa (análisis interno). Es decir, el análisis externo se hace para
“identificar” lo que la organización “debería” hacer, en tanto que el análisis interno
lo que busca es “determinar” lo que la empresa “sabe” hacer. Veamos qué quiere
decir y cómo se definen estas situaciones internas o externas:

Fortaleza: Es una posición favorable que posee la organización en relación con

alguno de sus elementos (recursos, procesos, etc.) y que la pone en condiciones de
responder eficazmente ante una oportunidad o una amenaza. Es una situación
interna, favorable y actual.
Debilidad: Es una posición desfavorable que tiene la organización con respecto a
algunos de sus elementos y que la coloca en desventaja para responder a las
exigencias del entorno. Una debilidad es una situación interna, desfavorable y
actual.
Oportunidad: Es una situación favorable que ofrece el ambiente a la organización,
cuyo aprovechamiento adecuado mejoraría su posición de la competencia. Esta
situación es externa, favorable y generalmente es futura, aunque puede ser actual.
Amenaza: Es una situación desfavorable que le ofrece el entorno a la organización,
la cual debe ser enfrentada para evitar o minimizar los daños potenciales sobre el
desempeño y la supervivencia de la misma.

12. ¿CÓMO SE HACE UN ANÁLISIS DOFA?

Tengamos presente que al realizar el análisis interno y externo, que también lo
conoceremos como auditoría de la organización, se conforma lo que se conoce
como “matriz DOFA” (a veces llamada matriz FODA o SWOT), con la cual se
pretende tener una visión panorámica de todo lo que rodea y tiene la organización,
de tal forma que sirva para elaborar una serie de estrategias hacia la organización.

No podemos olvidar que para que la matriz DOFA surta sus frutos, cada una de las
situaciones debe ser descrita con total claridad, de tal forma que se entienda no sólo
cual es la situación, sino sobre todo que haya claridad si dicha situación es una
fortaleza, una debilidad, una oportunidad o una amenaza, lo cual se consigue con
una redacción apropiada, resaltando en ella de qué situación se habla, si la situación
es interna o externa, si es favorable o desfavorable, si es actual o futura.
 13. CONSULTAR 3 EJEMPLOS DE MISIONES DE EMPRESAS
RECONOCIDAS.
MISION ECOPETROL
Trabajamos todos los días para construir un mejor futuro:
 Rentable y sostenible
 Con una operación sana, limpia y segura
 Asegurando la excelencia operacional y la transparencia en cada una de
nuestras acciones
 Construyendo relaciones de mutuo beneficio con los grupos de interés.

MISION ZENÚ
La misión de nuestra empresa es la creciente creación de valor, logrando un
destacado retorno de las inversiones, superior al costo del capital empleado.
En nuestros negocios de alimentos buscamos siempre mejorar la calidad de vida
del consumidor y el progreso de nuestra gente.
Buscamos el crecimiento rentable con marcas líderes, servicio superior y una
excelente distribución nacional e internacional.
Gestionamos nuestras actividades comprometidos con el Desarrollo Sostenible; con
el mejor talento humano; innovación sobresaliente y un comportamiento corporativo
ejemplar.

MISION COLANTA
Somos La Cooperativa líder en el sector agroindustrial, con proyección internacional
y altos estándares de calidad, que posibilita el progreso y bienestar de sus
Asociados y los consumidores, con valores y principios, promoviendo el desarrollo
sostenible para la construcción de un mejor país.
14. CONSULTAR 3 EJEMPLOS DE VISIONES DE EMPRESAS
RECONOCIDAS.
GRUPO NUTRESA S. A. es la empresa líder en alimentos procesados en
Colombia y uno de los jugadores más relevantes del sector en América Latina.
Fundada en 1920, cuenta en la actualidad con cerca de 45.600 colaboradores y
opera a través de ocho unidades de negocio: Cárnicos, Galletas, Chocolates,
Tresmontes Lucchetti -TMLUC-, Cafés, Alimentos al Consumidor, Helados y
Pastas.

VISIÓN GRUPO NUTRESA

Nuestra estrategia centenaria está dirigida a duplicar al año 2020, las ventas del
año 2013, con una rentabilidad sostenida entre el 12 y el 14% de margen
EBITDA. Para lograrla ofrecemos a nuestro consumidor alimentos y
experiencias de marca conocidas y queridas; que nutren, generan bienestar y
placer, que se distinguen por la mejor relación precio/valor; disponibles
ampliamente en nuestra región estratégica; gestionados por gente talentosa,
innovadora, comprometida y responsable, que aporta al desarrollo sostenible.

ECOPETROL Ecopetrol S.A. es la empresa más grande del país y la principal

compañía petrolera en Colombia. Por su tamaño, Ecopetrol S.A. pertenece al
grupo de las 39 petroleras más grandes del mundo y es una de las cinco
principales de Latinoamérica.

VISIÓN ECOPETROL

Ecopetrol será una compañía integrada de clase mundial de petróleo y gas,

orientada a la generación de valor y sostenibilidad, con foco en Exploración y
Producción, comprometida con su entorno y soportada en su talento humano y
la excelencia operacional.

CRUZ ROJA trabaja en todo el mundo para prestar ayuda humanitaria a las
personas afectadas por los conflictos y la violencia armada, y para promover las
leyes por las que se protege a las víctimas de la guerra. Es una Institución
independiente y neutral.
VISIÓN CRUZ ROJA

En el 2020 la Sociedad Nacional de la Cruz Roja Colombiana será una institución

humanitaria, incluyente y sostenible, que trabaja en red, con excelencia e
innovación, reconocida en el país y en el Movimiento Internacional de la Cruz Roja
y la Media Luna Roja, por su contribución a una cultura de la paz y la reconciliación,
al fomento de la resiliencia en los más vulnerables y al respeto y promoción de los
derechos humanos y del derecho internacional humanitario.

15. CONSULTAR MÍNIMO LOS VALORES CORPORATIVOS DE TRES

EMPRESAS RECONOCIDAS.
VALORES CORPORATIVOS GRUPO NUTRESA

Ubicar el buen gobierno corporativo como un foco estratégico lleva a Grupo Nutresa
a gestionar su gobierno, ética y transparencia con el fin de garantizar que las
actuaciones de sus compañías se basen en un marco de comportamiento ético y de
buena conducta. Lo anterior protege el capital financiero del Grupo, brinda confianza
a los accionistas y da garantías a los colaboradores y terceros sobre la
transparencia, imparcialidad y responsabilidad en las decisiones y
direccionamientos impartidos por sus órganos de gobierno de la Organización.

VALORES CORPORATIVOS ECOPETROL

La responsabilidad, la integridad y el respeto, son nuestros valores corporativos.

Responsabilidad: es el emprendimiento comprometido y solidario del mejor

esfuerzo por conseguir los objetivos empresariales, con un manejo eficiente de los
recursos, asegurando el desarrollo sostenible del entorno y el auto cuidado,
prevaleciendo el bien común por encima del interés particular.

Integridad: porque somos coherentes entre lo que pensamos, decimos y

emprendemos dentro de los ámbitos personales y empresariales.

Respeto: reconociendo el derecho de la contraparte, conscientes de que este valor

es el fundamento para la construcción de las relaciones interpersonales y
empresariales vigorosas y benéficas.
VALORES CORPORATIVOS CRUZ ROJA

Humanidad: El Movimiento Internacional de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja,

al que ha dado nacimiento a la preocupación de prestar auxilio, sin discriminación,
a todos los heridos en los campos de batalla, se esfuerza bajo su aspecto
internacional y nacional, en prevenir y aliviar el sufrimiento de los hombres en todas
las circunstancias. Tiende a proteger la vida y la salud, así como a hacer respetar a
la persona humana. Favorece la comprensión mutua, la amistad, la cooperación y
una paz duradera entre todos los pueblos.

Imparcialidad: No hace ninguna distinción de nacionalidad, raza, religión,

condición social ni credo político. Se dedica únicamente a socorrer a los individuos
en proporción con los sufrimientos, remediando sus necesidades y dando prioridad
a las más urgentes.

Neutralidad: Con el fin de conservar la confianza de todos, se abstiene de tomar

parte en las hostilidades y, en todo tiempo, en las controversias de orden político,
racial, religioso e ideológico.

Independencia: El Movimiento es independiente. Auxiliares de los poderes

públicos en sus actividades humanitarias y sometidas a las leyes que rigen los
países respectivos, las Sociedades Nacionales deben, sin embargo, conservar una
autonomía que les permita actuar siempre de acuerdo con los principios de la Cruz
Roja.

Voluntariado: Es un Movimiento de socorro voluntario y de carácter desinteresado.

Unidad: En cada país solo puede existir una sola Sociedad de la Cruz Roja y de la
Media Luna Roja, que debe ser accesible a todos y extender su acción humanitaria
a la totalidad del territorio.

Universalidad: El Movimiento Internacional de la Cruz Roja y de la Media Luna

Roja, en cuyo seno todas las Sociedades tienen los mismos derechos y el deber de
ayudarse mutuamente, es universal.
 16. CONSULTAR MÍNIMO LOS PRINCIPIOS ORGANIZACIONALES DE TRES
EMPRESAS RECONOCIDAS.
PRINCIPIOS ORGANIZACIONALES GRUPO NUTRESA

Desde sus inicios como compañía de, el grupo se ha caracterizado por su liderazgo,
su orientación hacia el consumidor, su capacidad de innovación, la calidad de los
productos y fortaleza de las marcas, su gente y sus valores, que se evidencia en los
principios organizacionales comprometida, motivada, empoderada que se destaca
por sus valores y tradición.
PRINCIPIOS ORGANIZACIONALES ECOPETROL

Ecopetrol cuenta desde hace varios años con un Código de Ética, construido de
forma participativa, el cual se constituye en el referente formal e institucional de la
conducta personal y profesional que deben tener todos los trabajadores, miembros
de Junta Directiva, proveedores y contratistas de la Empresa, independiente del
cargo o de la función que ocupen.
Para Ecopetrol las relaciones con sus trabajadores, sus contratistas, sus clientes y
demás grupos de interés, parten de la base de que las actuaciones mutuas deben
distinguirse por la confianza y la transparencia. Estas premisas fundamentales de
conducta se establecen y consolidan conceptualmente en la política empresarial, en
el Código de Buen Gobierno y en el presente Código, los cuales son nuestras cartas
de navegación.

PRINCIPIOS ORGANIZACIONALES CRUZ ROJA

Organización imparcial, neutral e independiente, tiene la misión exclusivamente

humanitaria de proteger la vida y la dignidad de las víctimas de los conflictos
armados y de otras situaciones de violencia, así como de prestarles asistencia para
promover las leyes por las que se protege a las víctimas de la guerra. Es una
Institución independiente y su cometido dimana esencialmente de los Convenios de
Ginebra de 1949. Sito en Ginebra, Suiza, emplea a unas 16.000 personas en 80
países; su financiación estriba principalmente en los donativos voluntarios
procedentes de los Gobiernos y de las Sociedades Nacionales de la Cruz Roja y de
la Media Luna Roja.

17. CONSULTAR MÍNIMO LAS POLÍTICAS EMPRESARIALES DE TRES

EMPRESAS RECONOCIDAS.
BAVARIA:
Política Anticorrupción y Manual de Cumplimiento esta política complementa las
disposiciones del Código de Conducta Empresarial y está diseñada para ayudar a
cumplir las disposiciones de la Ley de Prácticas Corruptas en el Extranjero de los
EE.UU. y la Ley de Soborno del Reino Unido. La Empresa tiene una política de
tolerancia cero hacia el soborno y cualquier otra conducta corrupta que involucre
funcionarios públicos o contrapartes comerciales. Todas las donaciones, regalos,
entretenimiento y demás hospitalidad corporativa debe entregarse según los
procedimientos definidos en esta política.

Política de administración de documentos La Política de Administración de

Documentos expone los principales lineamientos para crear, conservar o eliminar,
bajo los más altos niveles de confiabilidad y transparencia, cualquier información
relacionada con los diversos procesos de Bavaria S.A. y de las demás empresas
subsidiarias de SABMiller plc. en Colombia.

Política de Sanciones Económicas y Contra el Lavado de Dinero Esta política

complementa las disposiciones del Código de Conducta Empresarial con
estándares mínimos para cumplir los regímenes de sanciones económicas de los
EE.UU. y la UE en todas las operaciones, así como las leyes aplicables contra el
lavado de dinero y la financiación del terrorismo. Además, establece un protocolo
de consulta de contrapartes comerciales en listas de sanciones con enfoque de
riesgo y los canales de reporte para señales de alerta y operaciones inusuales.

Política Global de Derechos Humanos Como signataria del Pacto Mundial de las
Naciones Unidas, AB InBev está comprometida con prácticas comerciales que
respeten los Derechos Humanos. A través de nuestra cadena de valor,
interactuamos con una amplia gama de partes interesadas, que podrían ser
impactadas por nuestras acciones. Esta política establece los estándares,
expectativas y compromisos en relación con nuestra responsabilidad de respetar
los Derechos Humanos en nuestras propias operaciones, y a no contribuir
conscientemente con la vulneración de los mismos por parte de terceros.
COLCAFE:
Política de Gestión y Calidad Integrada
En Industria Colombiana de Café S.A.S. COLCAFE actuamos bajo el marco
estratégico contemplado en nuestra Misión, Visión y Valores. Estamos
comprometidos con una Política de Gestión Integral desde:

 Calidad y Seguridad de los Alimentos: satisfacer a nuestros clientes y

consumidores con productos de calidad, confiables e inocuos, con estricto
cumplimiento de principios de seguridad alimentaria y ofreciendo un excelente
servicio.
 Gestión Ambiental: prevenir y controlar los aspectos ambientales, optimizando el
uso de los recursos.
 Gestión de Riesgos y continuidad de negocios: Gestionar integralmente los
riesgos de la organización, y establecer acciones de prevención y mitigación, en
aras de la protección de los recursos, la continuidad del negocio, la tranquilidad
de los colaboradores y la generación de confianza en los grupos de interés.
 Sistema de Gestión en Control y seguridad: promover el comercio seguro en
cooperación con aduanas, gobiernos y organismos internacionales, aplicando
procedimientos y estándares de seguridad y protección en la cadena logística de
comercialización de los productos que fabricamos.
 Seguridad y Salud en el Trabajo: fomentar una cultura de prevención y control,
en las condiciones relacionadas con la seguridad y salud del personal, brindando
un mejor entorno laboral.
 Organización saludable: fomentar una cultura de prevención de la enfermedad
cardiovascular con el propósito de contribuir a la generación de factores
protectores que favorezcan el mejoramiento de la calidad de vida de los
colaboradores y soportada en tres pilares fundamentales: Alimentación sana y
saludable, ejercicio físico y ambientes libres de humo.
 Empresa Familiarmente Responsable: Promover el desarrollo humano y la
felicidad de nuestros colaboradores y la de sus familias, buscando el balance de
la vida laboral, personal y familiar en todos los niveles de la organización.
 Responsabilidad Social Empresarial: contribuir voluntariamente al desarrollo
humano integral y al relacionamiento armónico con las partes interesadas
(Accionistas, Colaboradores, Terceros, Clientes, Proveedores, Comunidad y el
Estado), generando crecimiento económico, social y equilibrio ambiental.
 Derechos Humanos: trabajar en el desarrollo de un contexto corporativo que
promueva la adopción y el cumplimiento de prácticas y comportamientos
orientados al respeto por los Derechos Humanos, en coherencia con los tratados
internacionales.
 Diversidad e inclusión: en nuestras prácticas de gestión del talento y liderazgo
promovemos ambientes incluyentes y oportunidades basadas en la objetividad y
el valor de la diversidad
La Política de Gestión Integral se suscribe cumpliendo con la legislación
aplicable a nuestra actividad productiva y comercial, contribuyendo al
desarrollo de la sociedad, a través de nuestra gestión empresarial y social,
impulsando la innovación y el mejoramiento continuo de nuestros procesos,
mediante la metodología TPM, el trabajo en equipo y el desarrollo sostenible
y de nuestra gente.

HOLCIM COLOMBIA:
Nuestro compromiso es mejorar continuamente el desempeño, por medio de un
equipo humano competente que mantiene altos niveles de calidad y servicio, en la
comercialización, producción y entregas de cemento y concretos.
Contamos con la tecnología y los procesos necesarios que garantizan el
cumplimiento de las especificaciones de calidad de nuestro productos, respaldados
por un estricto control ético y de servicio posventa.
Garantizamos el éxito de esta política mediante la medición de nuestro desempeño,
con enfoque de cumplimientos, rendimiento y sostenibilidad bajo los lineamientos
de nuestra casa matriz Holcim y promoviendo las mejores prácticas en nuestra
industria.

18. CONSULTAR MÍNIMO LA CADENA DE VALOR DE TRES EMPRESAS

RECONOCIDAS Y QUE SEAN DE DIFERENTES SECTORES
ECONÓMICOS.
19. CONSULTAR EL DOFA DE TRES EMPRESAS RECONOCIDAS Y QUE
SEAN DE DIFERENTES SECTORES ECONÓMICOS.
 20. LEA EL DOCUMENTO “GUÍA PARA ELABORAR CORRECTAMENTE LA
VISIÓN Y MISIÓN DE LA EMPRESA”; y elabore la misión y la visión de un
tipo de negocio con base en la lectura. También le elaboro los valores, los
principios, las políticas, la cadena de valor y el análisis DOFA.
EMPRESA: Mi checherito

MISION: En “MI CHECHERITO” comercializamos ropa para dama con los diseños
más modernos del mercado, buscando siempre que nuestros clientes lleven
prendas de la mejor calidad y a precios que se ajusten a las necesidades de cada
una, que resalten su belleza y elegancia en todo momento con nuestra gran
variedad de productos.
VISION: Ser una empresa líder en comercialización de ropa femenina, extendiendo
nuestro servicio a nivel nacional; siempre brindando la mejor calidad y atención a
nuestros clientes.

VALORES:
 COMUNICACION: constante con nuestros clientes y proveedores.
 COMPROMISO: con la entrega de nuestros productos.
 RESPETO: con el buen trato a nuestros clientes

PRINCIPIOS:
 CALIDAD: garantizamos la calidad de nuestros productos buscando
siempre la mejora de los mismos.
 INNOVACION: mantener en venta siempre los productos más
modernos del mercado y de última colección.

POLITICAS:
 Manejar precios accesibles para el consumidor
 Mejorar las expectativas de los clientes
 Estamos al servicio de nuestros clientes, comprometidos con la sociedad y
el medio ambiente
 Nuestros productos cumplen con todos los estándares de calidad
CADENA DE VALOR:

MATRIZ DOFA:
MATRIZ DOFA MI CHECHERITO
FORTALEZAS DEBILIDADES
 Incrementar las ventas Falta de creatividad
 Relación directa con los clientes Falta de rotación constante de la
 Emprendedora mercancía
 Perseverante  Baja participación en el mercado
OPORTUNIDADES AMENAZAS
 Comercio en redes sociales  Competencia de marcas
 Capacidad adquisitiva de los reconocidas
consumidores  Que no guste el producto
 Éxito en ventas  Ingreso de nuevos competidores
 CIBERGRAFIAS

 https://www.bavaria.co/acerca-de-nosotros/politicas-de-conducta-
empresarial-bavaria
 https://www.google.com.co/search?q=POLITICAS+EMPRESARIALES+DE+
RAMO&tbm=isch&tbs=rimg:CXVWzNBpHlvoIjhQwSF5-YpoDm-
7qnZyZgcxROUuEyQ4BvQ28wkMrci6iyEniEgdXpgbAiD5nFDDkYcNZpk5gT
ZUNSoSCVDBIXn5imgOEXgjcf0NYlHNKhIJb7uqdnJmBzEROr_1HrDf3CIkq
EglE5S4TJDgG9BH6wWSWChCQVCoSCTbzCQytyLqLEYYb4Ow6ybQtKh
IJISeISB1emBsRWEtxM5hQPSQqEgkCIPmcUMORhxEHaZdJdixofCoSCQ
1mmTmBNlQ1EVFNOHZq0KiH&tbo=u&sa=X&ved=2ahUKEwjStc28-
8LdAhVIwVkKHdbLCMIQ9C96BAgBEBg&biw=1366&bih=657&dpr=1
 Gómez, I. (2012). Fundamentos administrativos. Medellín: CEIPA.
 https://www.ecopetrol.com.co/wps/portal/es/ecopetrol-web/nuestra-
empresa/quienes-somos/acerca-de-ecopetrol/marco-estrategico/mision-
vision
 http://www.industriadealimentoszenu.com.co/index.php/informacion-
institucional/mision-vision
 http://www.colanta.com.co/institucional/mision-vision/
 https://conceptodefinicion.de/valores-personales/
 https://pyme.lavoztx.com/principios-de-una-estructura-organizacional-
4223.html
 https://www.gestiopolis.com/politica-organizacional-concepto-y-esquema-
en-la-empresa/
 https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2017/07/que-es-la-
estrategia-empresarial-y-como-ella-se-relaciona-con-el-bsc/
 http://www.elempleo.com/sitios-empresariales/colombia/grupo-
nutresa/vision.asp
 https://www.gruponutresa.com/quienes-somos/
 https://www.ecopetrol.com.co/wps/portal/es/ecopetrol-web/nuestra-
empresa/quienes-somos/lo-que-hacemos/lo-que-hacemos-informacion
 http://www.cruzrojacolombiana.org/conozca-la-cruz-roja/principios
 https://www.ecopetrol.com.co/wps/portal/es/ecopetrol-web/nuestra-
empresa/quienes-somos/acerca-de-ecopetrol/nuestros-principios-y-valores
 https://www.gruponutresa.com/sostenibilidad/gobierno-corporativo/
 http://www.cruzrojacolombiana.org/conozca-la-cruz-roja/principios
 https://www.google.com.co/search?q=cadena+de+valor+ejemplo+EMPRES
AS+DE+COLOMBIA&rlz=1C1SQJL_esCO810CO810&tbm=isch&tbo=u&so
urce=univ&sa=X&ved=2ahUKEwiDqcjmq8rdAhUPq1MKHULRDHwQsAR6B
AgAEAE&biw=1366&bih=608#imgrc=pEWdlrbxW7vVmM: