Gestión de calidad ISO 9001 en áreas operacionales

DEPARTAMENTO DE
HUMANIDADES
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
CURSO VIRTUAL
La gestión de calidad en el área operacional basada en la norma ISO 9001 en

las empresas
Autores:
AREVALO OLIVERA , Jazzmin Anais Ing. Empresarial
CUEVA FLORES, Dorita Exequiela Ing. Empresarial
FLORES CHAVEZ, Jafet Orlando Ing. Empresarial
HUAMANÍ FLORES , José Daniel Ing. Civil
NOLASCO ALVARADO, Victor Angelo Ing. De Minas
SEGURA ROJAS, Edwin Jean Pier Ing. De Minas
VELÁSQUEZ DÍAZ, Alexia Shesyra Ing. Empresarial
DOCENTE WALTER ESTEBAN JANAMPA CASTILLO

ÍNDICE
I. RESUMEN: ............................................................................................................................... 4
II. ABSTRACT: ............................................................................................................................. 4
III. INTRODUCCIÓN: ................................................................................................................ 5
IV. MATERIALES Y MÉTODOS: ............................................................................................ 6
V. RESULTADOS ......................................................................................................................... 7
VI. DISCUSIÓN........................................................................................................................... 8
VII. REFERENCIAS .................................................................................................................... 9
VIII. ANEXOS .............................................................................................................................. 11
INDICE DE TABLAS
Tabla 1: Mátriz de recojo de información. Incidencia de la certificación ISO 9001 en los indicadores
de productividad y utilidad financiera de empresas de la zona industrial de Mamonal en
Cartagena. Fuente: Elaboración propia. ........................................................................................... 11
Tabla 2:Mátriz de recojo de información. Gestión de la Calidad Total e indicadores no financieros:
reflejo del valor de la certificación ISO 9001:2000 . Fuente: Elaboración propia.............................. 12
Tabla 3: Matriz de recojo de información. Certificación en calidad, conforme a la Norma ISO
9001:2008, de un programa interdisciplinar de tratamiento del dolor. Fuente: Elaboración propia.
........................................................................................................................................................... 13
Tabla 4: Matriz de recojo de información. Gestión de la calidad bajo la Norma ISO 9001 en
instituciones públicas de educación superior en México. Fuente : Elaboración propia. .................. 14
Tabla 5: Matriz de recojo de información. Actualización del sistema de gestión de calidad bajo los
requisitos de la Iso 9001:2015 para la empresa Caralz S.A.S. Fuente: Elaboración propia. ............. 15
Tabla 6: Matriz de recojo de infromación. Aplicación de un Sistema de Gestión de la Calidad NC-
ISO 9001 a la dirección del posgrado académico. Fuente: Elaboración propia. ............................... 16
Tabla 7: Matriz de recojo de información. Gestión de la Calidad desde la ISO 9001: Análisis Teórico
de Casos. Fuente: Elaboración propia. .............................................................................................. 17
Tabla 8: Matriz de recojo de infromación. Implementación del sistema de gestión de la calidad en
una empresa de servicios informáticos especializados. Fuente: Elaboración propia. ...................... 18
Tabla 9: Matriz de recojo de infromación. Impacto de la implementación de la norma ISO
9001:2008 en el proceso de gestión de muestras del biobanco Red de Investigación Renal
española. Fuente: Ellaboración propia.............................................................................................. 19
Tabla 10: Matriz de recojo de información. Impacto de la certificación ISO 9001 en clínicas de
Cali, Colombia. Fuente: Elaboración propia............................................................................... 20
Tabla 11:Matriz de verificación de artÍculo. Gestión de la Calidad desde la ISO 9001: Análisis
Teórico de Casos. Fuente: Elaboración propia. ................................................................................. 22
Tabla 12: Matriz de verificación de artÍculo. Impacto de la implementación de la norma ISO
9001:2008 en el proceso de cesión de muestras del biobanco Red de Investigación Renal española.
Fuente: Elaboración propia. .............................................................................................................. 24
pág. 2
Tabla 13: Matriz de verificación de artículo. Incidencia de la certificación ISO 9001 en los
indicadores de productividad y utilidad financiera de empresas de la zona industrial de Mamonal
en Cartagena. Fuente: Elaboración propia........................................................................................ 25
Tabla 14: Matriz de verificación de artículo. Gestión de la Calidad Total e indicadores no
financieros: reflejo del valor de la certificación ISO 9001. Fuente: Elaboración propia. .................. 27
Tabla 15. Matriz de verificación de artículo. Aplicación de un Sistema de Gestión de la Calidad NC-
ISO 9001 a la dirección del posgrado académico. Fuente: Elaboración propia. ............................... 28
Tabla 16: Matriz de verificación de artículo. Gestión de la calidad bajo la Norma ISO 9001 en
instituciones públicas de educación superior en México. Fuente: Elaboración propia. ................... 30
Tabla 17: Matriz de verificación artículo: Actualización del sistema de gestión de calidad bajo los
requisitos de la ISO 9001:2015 para la empresa CARALZ S.A.S. Fuente: Elaboración propia. .......... 32
Tabla 18: Matriz de verificación de artículos.Impacto de la certificación ISO 9001 en clínicas de Cali,
Colombia. Fuente: Elaboración propia. ............................................................................................. 34
Tabla 19: Matriz de verificación de artículo. Implementación del sistema de gestión de la calidad
en una empresa de servicios informáticos especializados. Fuente: Elaboración propia. ................. 36
Tabla 20: Matriz de organización de información por categorías. Fuente: Elaboración propia. ...... 39
Tabla 21: Matriz de articulos cientificos. Fuente: Elaboración propia .............................................. 42
Tabla 22 : Matriz de recojo de información de acuerdo con la ruta seleccionada. Fuente:
Elaboración propia. ........................................................................................................................... 45
Tabla 23: Matriz de comparación externa. Fuente: Elaboración propia........................................... 47
pág. 3
La gestión de calidad en el área operacional basada en la norma ISO 9001 en
las empresas
I. RESUMEN:
Para las empresas, constituye un gran reto cumplir con los requisitos para la obtención de la
certificación de la Norma ISO 9001. Algunas, por falta de conocimientos carecen de requisitos de
calidad en sus productos; es decir, no implementa aún la Norma ISO 9001 generando mayores
volúmenes en cuellos de botella, posibles incumplimientos en las especificiones de los productos, e
incluso costes excesivos de producción, lo cual se ve reflejado en la insatisfacción del cliente final.
Es por ello que considerando que uno de los aportes significativos de la Norma ISO 9001 es que se
ha convertido en una ventaja competitiva en el mercado, se espera una nueva forma de realizar los
procesos, con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes en la medida que sea posible.
Esta investigación tiene como como propósito dar a conocer la importancia y los principios para
adquirir un SGC (Sitema de Gestión de la Calidad) con la finalidad de cumplir los requisitos para
obtener la certificación ISO 9001, centrando la mejora en el área operacional de las empresas, para
así incrementar la satisfacción del cliente mediante procesos de mejora continua.
En efecto, la certificación ISO 9001, no solo garantiza el cumplimiento de los requisitos que exige el
cliente, sino que también permite a la empresa reducir costos por medio de la optimización de los
ciclos de producción y la utilización correcta de materia prima. Es decir, confirma que la gestión de
calidad se esté llevando a cabo con eficiencia, y también comprobando el correcto manejo de
operaciones en la empresa.
Palabras clave: norma ISO 9001, gestión de la calidad, área operacional de las empresas.
II. ABSTRACT:
For companies, it is a great challenge to meet the requirements for obtaining ISO 9001 certification.
Some of these, due to lack of knowledge, quality requirements in their products; that is, there is no
implementation of the ISO 9001 standard that generates higher volumes in bottlenecks, incubations
in the specifications of the products, and even excessive production costs, which is reflected in the
dissatisfaction of the final customer. Thus, taking into account the essential elements of ISO 9001,
has become a competitive advantage in the market, you can make a new way of carrying out
processes, in order to meet the needs of customers in the as much as possible.
This research aims to raise awareness of the importance and principles to obtain a QMS (Quality
Management System) in order to meet the requirements to obtain ISO 9001 certification, focusing the
improvement in the operational area of companies, in order to increase customer satisfaction through
continuous improvement processes.
pág. 4
In fact, the ISO 9001 certification not only guarantees the fulfillment of the requirements demanded
by the client, but also allows the company to reduce costs through the optimization of the production
cycles and the correct use of the raw material. That is to say, it confirms that quality management
can be carried out efficiently, and by checking the correct management of operations in the company.
Key words: ISO 9001 norm, quality management, operational area of the companies.
III. INTRODUCCIÓN:
En la realidad actual de las empresas, es necesario requisitos de calidad con la finalidad de brindar
un mayor grado de satisfacción al cliente. Es por ello que, para avalar el cumplimiento de estas
normas, existe la certificación ISO 9001, documento que se ha convertido en una ventaja competitiva
en el mercado; sin embargo, la falta de conocimiento por parte de las empresas acerca del entorno
y la realidad de la organización, conjuntamente con los puntos de inflexión en las actividades y los
procesos empleados, ha dificultado obtener un mayor índice de rentabilidad y sobre todo no generar
la confianza, garantía y seguridad debida al cliente.
Es por ello, que el objetivo de esta revisión es exponer los requisitos de los beneficios de adquirir la
certificación ISO 9001 en el área operacional de las empresas, para así incrementar la satisfacción
del cliente mediante procesos de mejora continua.
Por lo anteriormente expuesto, es importante dar a conocer la utilidad de esta medida; debido a que,
al adquirir un sistema para la de gestión de calidad, la empresa garantizará el alcance de productos
y servicios de forma adecuada, respaldando el cumplimiento de los requisitos que exige el cliente.
Esta certificación promueve la adopción de un enfoque basado en procesos, y como resultado,

cuando se desarrollará, implementará y mejorará la eficacia de un sistema de gestión de la calidad,
basado a su vez en el ciclo de mejora continua PHVA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar).
pág. 5
IV. MATERIALES Y MÉTODOS:
En primer lugar, el equipo eligió la carrera de Ingeniería Empresarial, la cual tenía cuatro líneas de
investigación: gestión de procesos, gestión de proyectos, estrategia empresarial y tecnologías de
información; todas estas se analizaron y el grupo eligió la de gestión de proceso, debido a la amplia
cantidad de información existente en esta línea.
Asimismo, se descompuso cada uno de los conceptos para adquirir información más detallada,
obteniendo gran cantidad de datos desglosados, es por ello que se recurrió a una ingeniera de
sistemas, especialista en gestión de procesos, quien ayudó a seleccionar solo dos conceptos. Los
cuales fueron: “gestión de calidad” e “ISO-9001”, y se procedió a buscar seis fuentes tanto en libros
como en artículos de investigación científica.
Realizada esta recaudación de información, se reforzó el conocimiento del tema, obteniendo así el
título de la revista, el cual era: Gestión de calidad en la norma ISO 9001. De este modo, cada uno
de los integrantes con la información que había encontrado, separó las ideas principales de su propia
bibliografía, para luego jerarquizar la información y obtener dos párrafos analizantes de cada uno de
los conceptos del título, que eran: “gestión de calidad” e “ISO”. Seguidamente, por medio del
parafraseo de los párrafos analizantes, se redactó el párrafo sintetizante.
De esta manera, se determinó el espacio y lugar del trabajo de investigación, obteniendo como título
final: “Gestión de calidad en el área operacional basada en la norma ISO 9001 en las empresas”.
Continuando con la investigación, el equipo de trabajo buscó la información en base a los conceptos
relacionados en artículos científicos, que deberían tener la siguiente estructura: introducción,
metodología, resumen, resultados y discusión. Además, tenían que pertenecer a una fuente
confiable, tales como universidades o revistas indexadas, y no debían de pasar de diez años de
antigüedad.
Cada integrante del equipo de trabajo buscó información en dos artículos de investigación cada uno,
basados en los conceptos. Para luego seleccionar diez artículos de los indagados según las rutas,
de esta manera se determinó que los artículos contenían más información útil de la ruta B (pregunta
de investigación, objetivos y metodología) para sintetizar la información de cada uno en la matriz de
verificación y obtener las categorías identificando los criterios de similitud, las cuales fueron dos:
Gestión de Calidad e ISO 9001.
Luego, se comenzó a realizar la Matriz de organización de información según categorías (MOIC),

para lo cual se realizó la obtención de la información seleccionada, que se obtuvo de los diez artículos
indagados, para proceder a tomar parte de la metodología de los artículos, de esta se obtuvo cinco
pág. 6
conceptos para cada categoría.
Además, se buscó información teórica de conceptos clave por categoría; esta parte se indagó libros
especializados, que se relacionaban con el concepto que se obtuvo de los artículos y las categorías.
Para esto, se eligió un solo concepto de un libro el cual se relaciona con los enunciados de Gestión
de Calidad, de igual manera para la ISO 9001. Por último, se realizó la síntesis teórica, en esta parte
se realizó el parafraseo de la información seleccionada con el concepto de los libros.
V. RESULTADOS
El análisis de los resúmenes de la Tabla 21 presentada en los anexos, dio como resultado la
extracción de información relevante para ser utilizada como base para la elección de cada una de
las rutas seleccionada: ISO 9001 y Gestión por Procesos. En el caso de la certificación ISO 9001,
se tiene entendido el impacto en calidad de servicio que trae consigo implementarla en instituciones
de diversos rubros, tales como hospitales, plantas de producción, centros educativos, empresas de
servicios informáticos, entre otro tipo de organizaciones.
Por otro lado, la certificación anteriormente mencionada, contribuye a la correcta transición de la

implementación de una administración basada en la gestión de calidad, debido a la gran demanda y
competitividad que existe entre empresas, ya que los consumidores finales buscan un valor agregado
(que en este caso sería la certificación ISO 9001) y un servicio distinto al momento de diferir entre la
preferencia de una empresa y la otra.
Asimismo, mediante los diez artículos de investigación presentados en la Tabla 22, se analizó uno
de ellos de inicio a final, después de haber realizado la matriz de recojo de información se dio paso
y realizó la matriz de verificación en lo cual se escogió diez artículos, de los artículos seleccionados
luego se analizó los resúmenes, cuyo análisis contribuyó a la selección de la ruta de “metodología”, y
la separación de textos en las categorías anteriormente seleccionadas, para así realizar el MOIC y
el resumen de los artículos de investigación, adjuntado en la Tabla 20.
Por otro lado, las citas textuales presentadas en la Tabla 23, donde se evidencia el nivel de
importancia de las referencias según su porcentaje en el cuadro de similitud y complementariedad,
al ser divididas en semejantes y complementarias, han sido correctamente analizadas, y las
consideradas como complementarias, han tenido un menor porcentaje de relevancia, debido a que
brindan información extra para realizar una investigación más compleja, como casos aplicativos, así
como investigaciones externas y ejemplos. No obstante, su contenido no se basa directamente en
la línea principal centrada en la implementación de la gestión de la calidad por medio de la norma
ISO 9001, por esta razón dismuye su valor en para contribuir a los objetivos principales.
Es por ello, que la información más relevante para esta investigación se ha obtenido de los textos
cuya informacion es semejante al título, se han presentado citas que se relacionan directamente con
pág. 7
el tema principal anteriormente mencionado, por lo cual, tienen un mayor nivel de relevancia. En este
caso, se encuentran definiciones exactas del tema, beneficios y funcionalidades de cada uno de los
conceptos.
De esta manera, se ha tenido en cuenta la referencia con mayor porcentaje de relevancia para
utilizarla como base principal en la investigación, donde se argumenta que la gestión de calidad en
el área operacional de una empresa, permite generar beneficios en los procesos, como flexibilidad
para cambiar el volumen de producción, mejora de los plazos de entrega y seriedad. También se
resalta la importancia de un ciclo corto de aprovisionamiento, así como la alta rotación de inventarios
y reducción de costes unitarios de fabricación, todo esto con la finalidad de cumplir con los
requerimientos de la norma ISO 9001 para implementar un sistema de calidad de manera correcta.
Finalmente, se ha determinado los principios que deben tener las empresas para comenzar la
implementación de un sistema de Gestión de Calidad enfocado a recibir la certificación, los cuales
se dividen en siete: enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, enfoque basado en
procesos, mejora continua, enfoque basado en hechos para la toma de decisiones y gestión de
relaciones.
VI. DISCUSIÓN
La gestión de calidad determina los requisitos para el cumplimiento de las necesidades del cliente y
la ISO 9001 verifica si esto se está dando de manera adecuada. Además, sirve para comprobar el
correcto manejo de las operaciones dentro de una empresa, dado al valor agregado de su producto
o servicio ofrecido.
Asimismo, la clasificación de citas textuales por similares o complementarias, permitió revelar la

referencia que contenía la aportación más importante, refiriéndose a los beneficios de la gestión de
calidad como la flexibilidad para cambiar el volumen de producción, mejora de los plazos de entrega
y seriedad, también resalta la importancia de un ciclo corto de aprovisionamiento, así como la alta
rotación de inventarios y reducción de costes unitarios de fabricación, brindando información similar
referente a nuestro artículo de revisión.
En efecto, la certificación ISO 9001 garantiza el cumplimiento de los requisitos que exige el cliente.
Es decir, confirma que la gestión de calidad se esté llevando a cabo con eficiencia, ofreciendo
productos que satisfacen las necesidades de sus clientes y también comprobando el correcto manejo
de operaciones en la empresa, optimizando recursos. Por otro lado, ofrece el beneficio de
incrementar la productividad y sobre todo generar mayores utilidades.
pág. 8
VII. REFERENCIAS
Aja, L. (2002). Gestión de información, gestión del conocimiento y gestión de la calidad en las
organizaciones. Acimed.
Benzaquen de Las Casas, J. (2014). La ISO 9001 y TQM en las empresas latinoamericanas: Perú.
Journal of Globalization, Competitiveness & Governability.
Cortez, A., Irrazabal, E., Garcia, A., Bohórquez, L., Luengo, A., Ortiz, A., Caballeros, L., y Rodriguez,
M. (2014). Impacto de la implementación de la norma ISO 9001:2008 en el proceso de
cesión de muestras del biobanco Red de Investigación Renal española. Scielo.
De la Torre, M. D. R. (2013). Sistemas de gestión de calidad en instituciones educativas: Aplicación

de la norma ISO 9001: 2008 en el Centro Universitario de la Costa Sur. Editorial
Universitaria-Libros UDG.
Formoso, A., Castro, M., Gonzales, R. y Gonzales, A. (2010). Implementación del sistema de gestión
de la calidad en una empresa de servicios informáticos especializados. Ingeniería
Industrial. Actualidad y Nuevas Tendencias, II (5), 57-78.
Hernández, G., Arcos, J. L., & Sevilla, J. J. (2013). Gestión de la calidad bajo la Norma ISO 9001 en
instituciones públicas de educación superior en México. Calidad en la educación, (39), 81-
115.
Morales, J., Fontalvo, T. y Vergara, J. (2013). Incidencia de la certificación ISO 9001 en los
indicadores de productividad y utilidad financiera de empresas de la zona industrial de
Mamonal en Cartagena. Estudios generales, 29, 99-199.
pág. 9
Marín, L. (2013) Gestión de la Calidad Total e indicadores no financieros: reflejo del valor de la
certificación ISO 9001:2000. Revista Europea de Dirección y Economía de la Empresa, 22,
97–106.
Muñoz-Ramón, J., et al. (2015). Certificación en calidad, conforme a la Norma ISO 9001:2008, de un
programa interdisciplinar de tratamiento del dolor. Revista de la Sociedad Española del
Dolor, 22(2), 80-86.
Ortega, L., Almanza, K. y Cárdenas, N. (2017). Gestión de la Calidad desde la ISO 9001: Análisis
Teórico de Casos. Cultura. Educación y Sociedad 8 (1), 43-50.
Osorio J., & Cruz E., & Romero M. (2016). Impacto de la certificación ISO 9001 en clínicas de Cali,
Colombia. INNOVAR. Revista de Ciencias Administrativas y Sociales, 26 (59), 35-45.
Pareja, Z. R., Álvarez, B. E. Á., & Correa, I. P. B. (2018). Actualización del sistema de gestión de
calidad bajo los requisitos de la Iso 9001:2015 para la empresa Caralz S.A.S. Revista
Ingeniería Industrial, 4(4), 49-64.
Roque R., Guerra R., & Escobar A. (2016). Aplicación de un Sistema de Gestión de la Calidad NC-
ISO 9001 a la dirección del posgrado académico. Educación Médica Superior, 30(3), 534-
545.
pág. 10
VIII. ANEXOS
Incidencia de la certificación ISO 9001 en los indicadores de

Título del artículo : productividad y utilidad financiera de empresas de la zona
industrial de Mamonal en Cartagena
Autor(es): José Morales Gomez, Tomás José Fontalvo y Juan Carlos

Vergara
Pregunta de investigación : ¿Cómo se mide la incidencia de la ISO 9001 en los

indicadores de productividad y utilidad financiera de empresas
de la zona industrial de Mamonal en Cartagena?
Objetivo general : Determinar la medición exacta de la incidencia de la ISO 9001

en los indicadores de productividad y utilidad financiera de
empresas de la zona industrial de Mamonal en Cartagena
Resumen:
En este artículo se calcularon los indicadores de productividad y financieros, a las 25 empresas

certificadas en calidad. Seguidamente, se utilizó la técnica de análisis multivariante de datos, para
explicar la pertenencia y discriminación de cada grupo de indicadores, teniendo como resultado
el mejoramiento en la eficiencia productiva, con resultados positivos en la incidencia de estos
indicadores en las utilidades financieras de la empresa.
Metodología:
Este artículo de investigación se enmarca dentro del tipo de investigación descriptivo y

cuantitativo, apoyado en la técnica MAD se utilizaron los indicadores de productividad y utilidad
financiera para hallar la estimación de los años evaluados.
La población de esta investigación está integrada por 25 empresas de la zona industrial de
Mamonal, certificadas en ISO: 9001, que reportaron sus estados financieros en la
Superintendencia de Sociedades y Cámara de Comercio de Cartagena, comprendidos entre el
primer semestre de 2006 y el segundo semestre de 2010. Asimismo, en la conclusión de los
resultados estadísticos obtenidos se puede indicar que existe suficiente información estadística
para afirmar que la certificación en calidad ISO 9001 de las empresas del sector de Mamonal
incide positivamente en los índices de productividad, razón utilidad bruta/valor agregado.
Morales, J., Fontalvo, T. y Vergara, J.(2013). Incidencia de la

Referencia del artículo: certificación ISO 9001 en los indicadores de productividad y
utilidad financiera de empresas de la zona industrial de
Mamonal en Cartagena. Estudios generales, 29, 99-199.
Tabla 1: Mátriz de recojo de información. Incidencia de la certificación ISO 9001 en los indicadores
de productividad y utilidad financiera de empresas de la zona industrial de Mamonal en Cartagena.
Fuente: Elaboración propia.
pág. 11
Título del artículo: Gestión de la Calidad Total e indicadores no financieros: reflejo
del valor de la certificación ISO 9001:2000
Autor(es): Luz María Marín Vinuesa
¿De qué manera se miden la Gestión de la Calidad Total e

Pregunta de investigación: indicadores no financieros: reflejo del valor de la certificación
ISO 9001:2000?
Medir cuantificablemente la Gestión de la Calidad Total e

Objetivo general: indicadores no financieros: reflejo del valor de la certificación
ISO 9001:2000
Resumen de acuerdo a ruta seleccionada:Teoría,Metodología y Discusión
En la presente investigación se busca entender los motivos que guían la implantación y

certificación de sistemas de calidad ISO 9000 es fundamental para conocer las ventajas que
derivan de la misma. Es así como los estudios más recientes sugieren que es necesaria una
fuerte cultura de calidad en la empresa certificada para que dicha iniciativa suponga mejoras
en los resultados empresariales.
En conclusión, los resultados mostrados para las empresas del mueble analizadas sugieren que
la certificación ISO 9001:2000 pueda ser un reflejo de su cultura de calidad avanzada (flexibilidad
para cambiar el volumen de producción, mejora de los plazos de entrega y seriedad, ciclo corto
de aprovisionamiento, alta rotación de inventarios y reducción de costes unitarios de fabricación),
mas no se puede afirmar que sea un reflejo de la buena evolución de sus resultados
empresariales.
Metodologia:
La metodología utilizada se ha dado recaudando datos de la base de datos Sistema de Análisis

de Balances Ibéricos (SABI), se obtuvo información sobre la identificación de las empresas que
cumplían dichos requisitos, así como de su situación económico-financiera. A través de un
cuestionario se consiguió información sobre la percepción de los encuestados durante el periodo
de referencia del estudio (2003-2005) respecto a la posesión del certificado ISO 9001:2000 y
evolución de sus resultados con relación a la competencia.
Marín, L. (2013) Gestión de la Calidad Total e indicadores no

Referencia del artículo: financieros: reflejo del valor de la certificación ISO 9001:2000.
Revista Europea de Dirección y Economía de la Empresa,22,
97–106.
Tabla 2:Mátriz de recojo de información. Gestión de la Calidad Total e indicadores no financieros:

reflejo del valor de la certificación ISO 9001:2000 . Fuente: Elaboración propia.
pág. 12
Título del artículo: Certificación en calidad, conforme a la Norma ISO
9001:2008, de un programa interdisciplinar de tratamiento
del dolor
Autor(es) : J.M. Muñoz-Ramón, A. Mañas Rueda, P. Aparicio
Grande, F. Reinoso Barbero, P. Gómez Salcedo, M.
Santolaya de Suñer y L. Ledesma Rodríguez..
Pregunta de ¿Cuál es el impacto de la Certificación en calidad
investigación : conforme a la Norma ISO 9001:2008 de un programa
interdisciplinar de tratamiento del dolor?
Objetivo general : Determinar el impacto de la Certificación en calidad
conforme a la Norma ISO 9001:2008 de un programa
interdisciplinar de tratamiento del dolor
Teoría:
Se plantea la solución de implantar las Normas ISO 9001 ya que pueden ser un método
eficaz para integrar los diferentes componentes de un programa multidisciplinar integral.
Los citados estándares internacionales aseguran que los productos y servicios son
seguros, fiables y de buena calidad. Se muestra la experiencia de aplicar las Normas
ISO 9001 para la gestión eficaz del dolor en un hospital universitario de gran tamaño.
Metodología:
El método de diseño planteado se encuentra basado en la Comisión Hospital sin Dolor
con el objetivo de implementar los pasos necesarios para la certificación en calidad de
la organización conforme a la Norma ISO 9001. Por otro lado, se diseñó un mapa de
procesos, identificándose los procedimientos operativos y se eligieron indicadores de
calidad representativos de la actividad desarrollada. Además de un manual de calidad y
un manual de bienvenida para los profesionales, desarrollándose las políticas de gestión
de riesgos y de protección de datos.
Discusión:
los estándares internacionales de calidad de la Norma ISO 9001 pueden ser utilizados
eficazmente en un programa multidisciplinar de lucha contra el dolor en un hospital de
tercer nivel. La gestión por procesos constituye una metodología de trabajo adecuada
para asegurar la eficiencia, la seguridad y la calidad.
Muñoz-Ramón, J., et al. (2015). Certificación en calidad,

conforme a la Norma ISO 9001:2008, de
Referencia del artículo: un programa interdisciplinar de tratamiento del
dolor. Revista de la Sociedad Española del Dolor, 22(2),
80-86.
Tabla 3: Matriz de recojo de información. Certificación en calidad, conforme a la Norma ISO

9001:2008, de un programa interdisciplinar de tratamiento del dolor. Fuente: Elaboración propia.
pág. 13
Título del artículo : Gestión de la calidad bajo la Norma ISO 9001 en instituciones
públicas de educación superior en México
Autor(es) : Gloria Hernández, José Luis Arcos, Juan José Sevilla
¿Cómo influye el análisis de un Sistema Gestión de la calidad
Pregunta de investigación : bajo la Norma ISO 9001 en instituciones públicas de
educación superior en México?
Realizar un análisis de para qué es utilizado en SGC bajo la
Objetivo general : norma ISO 9001 en instituciones públicas de educación
superior en México.
RESUMEN
El presente artículo se orienta a la implementación, certificación y el seguimiento de sistemas
de gestión de la calidad (SGC) bajo la Norma ISO 9001, en instituciones de educación superior
con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes, o bien, de los usuarios. De este modo,
la presente investigación comprende una evaluación a los sistemas de gestión de la calidad
implementados en las instituciones públicas de educación superior del país y tiene por objetivo
conocer si la implementación y certificación de dichos sistemas bajo la Norma ISO 9001: 2008
se utiliza como una herramienta valiosa para el logro de la mejora de la calidad en la educación
superior, o bien, si solo se utiliza para cumplir con el requisito de una política pública.
METODOLOGIA
El estudio correspondió a una investigación no experimental cuantitativa descriptiva por medio
de la encuesta, para lo que diseñó el instrumento de medición aplicado en 2007 a los sistemas
de gestión de la calidad. Para contrastar las hipótesis se utilizó la prueba de la Ji-cuadrada de
Pearson con tablas de contingencia. El instrumento de medición aplicado a los sistemas de
gestión de la calidad corresponde a un cuestionario de preguntas cerradas y mixtas,
conformado por el encabezado y el cuerpo. Ahora bien, en conformidad con la Norma ISO
9001:2008 puede incluir relaciones con partes externas acerca de asuntos relacionados con el
sistema de gestión de la calidad. Con el fin de extraer una muestra de estos sistemas
implementados en las universidades públicas del contexto nacional.
CONCLUSIONES
Las instituciones públicas de educación, se implementan, certifican y se da seguimiento a los

sistemas de gestión de la calidad bajo La Norma ISO 9001, con el fin de mejorar la calidad en
la educación superior. Sin embargo, los resultados del estudio muestran evidencia de que estos
sistemas se utilizan para cumplir con el requisito de una política pública, pero no como una
herramienta valiosa para la mejora de la calidad en la educación superior
Hernández, G., Arcos, J. L., & Sevilla, J. J. (2013). Gestión de

Referencia del artículo: la calidad bajo la Norma ISO 9001 en instituciones públicas
de educación superior en México. Calidad en la educación,
(39), 81-115.
Tabla 4: Matriz de recojo de información. Gestión de la calidad bajo la Norma ISO 9001 en
instituciones públicas de educación superior en México. Fuente : Elaboración propia.
pág. 14
Título del artículo : Actualización del sistema de gestión de calidad bajo los requisitos
de la Iso 9001:2015 para la empresa Caralz S.A.S
Autor(es) : Zaida Restrepo Pareja, Beatriz Elena Ángel Álvarez, Ibet Patricia
Bustamante Correa
Pregunta de investigación : ¿Cómo influye el análisis de Actualización del sistema de gestión
de calidad bajo los requisitos de la Iso 9001:2015 para la empresa
Caralz S.A.S?
Objetivo general :
Resumen de acuerdo a ruta seleccionada: Teoría, Metodología y Discusión
RESUMEN
En este artículo se mostrará cómo la empresa CARALZ S.A.S puede enfrentarse al nuevo reto que
propone ISO, el cual se centra en la transición de su sistema actual de gestión, orientado por los requisitos
de la 9001 en su versión 2008, a un sistema que refleje modernas prácticas de negocio, con una estructura
de alto nivel y que busque la permanencia del negocio. Estas expectativas se lograrán cubrir cuando la
Compañía implemente, en su totalidad, los cambios que propone la nueva ISO 9001:2015. La
Organización Internacional de Normalización realizó un proceso de actualización de la norma ISO 9001,
con el fin de adecuarse a las nuevas necesidades de las organizaciones y sus clientes.
METODOLOGIA
Para la ejecución del proyecto, fue necesario comenzar con el estudio de la ISO 9001:2015, revisando
cada uno de los requisitos que esta contiene; analizando su estructura e identificado la documentación
exigida. Paralelo a este primer acercamiento con la Norma, se revisó la literatura relacionada con la
transición de los Sistemas de Gestión de la Calidad, las expectativas de las organizaciones, los
comentarios de los expertos y las normas que apoyan la transición del sistema. Luego de conocer los
requisitos de la Norma, se continuó con la elaboración de un diagnóstico, por medio del cual se evaluó la
posición de la empresa Caralz S.A.S, frente a los lineamientos de la norma ISO 9001:2015. En este punto,
se observó la desviación entre el sistema actual y el deseado. Para este diagnóstico, se involucró a todos
los líderes de proceso y a la alta dirección, buscando que cada uno de ellos fuera parte activa de esta
transición.
CONCLUSIONES
La actualización de la Norma, estructurada con 10 numerales, las empresas que deseen certificarse o
continuar certificadas bajo la ISO 9001, deben cumplir con los numerales, del cuatro al diez, de la norma
ISO 9001:2015; requisitos necesarios para establecer, documentar, implementar y mantener un Sistema
de Gestión de la Calidad. Sistema de Gestión de Calidad, bajo los requisitos de la ISO 9001:2015, se
propone un plan de transición para la empresa Caralz S.A.S, el cual, parte de la capacitación y
sensibilización, y finaliza con los procesos de auditoria.
Pareja, Z. R., Álvarez, B. E. Á., & Correa, I. P. B. (2018).

Referencia del artículo: Actualización del sistema de gestión de calidad bajo los
requisitos de la Iso 9001:2015 para la empresa Caralz S.A.S.
Revista Ingeniería Industrial, 4(4), 49-64.
Tabla 5: Matriz de recojo de información. Actualización del sistema de gestión de calidad bajo los
requisitos de la Iso 9001:2015 para la empresa Caralz S.A.S. Fuente: Elaboración propia.
pág. 15
Aplicación de un Sistema de Gestión de la Calidad NC-ISO 9001 a la
Título del artículo dirección del posgrado académico.
Rosalba Roque González, Rosa Mayelín Guerra Bretaña, Anido

Autor(es) Escobar.
¿Cuál es la a Aplicación de un Sistema de Gestión de la Calidad NC-

Pregunta de investigación ISO 9001 a la dirección del posgrado académico?
Mostrar cómo se aplican los principios de la gestión de un programa

Objetivo general de maestría en el Centro Nacional de Cirugía de Mínimo Acceso.
RESUMEN
Este artículo se centra en la implementación y certificación de un Sistema de Gestión de la Calidad NC-

ISO 9001 requiere del cumplimiento de los principios y requisitos que esta norma establece. Las
organizaciones que brindan servicios de posgrado académico como uno de sus procesos clave,
necesitan entender y aplicar los requisitos de la norma de conjunto con los requisitos legales aplicables
a este proceso en la República de Cuba.
METODOLOGIA
Para el diseño del proceso de posgrado como parte del sistema de gestión de la calidad NC-ISO 9001
del CNCMA, se analizaron los requisitos de la norma y los documentos que rigen la actividad de
posgrado, y en particular los Programas de Maestría, para identificar las prácticas comunes y
documentarlas de manera coherente. Se profundizó en los principios de liderazgo, enfoque de procesos,
enfoque al cliente y la mejora. En cuanto a los requisitos de la norma NC-ISO 9001, fue necesaria la
determinación de los requisitos del servicio formativo, su diseño, la prestación del servicio, la evaluación
del desempeño y la mejora.
CONCLUSIONES
Se implementó de un sistema NC-ISO 9001 en el proceso de posgrado. Fue necesario conjugar los
requisitos relativos al diseño/desarrollo, las prestaciones del servicio formativo, la evaluación del
desempeño y la mejora de los programas con la legislación vigente en el sector; a partir de la aplicación
del Reglamento de Posgrado de la República de Cuba y el Sistema de Evaluación y Acreditación de
Maestrías; todo ello sobre la base de la observancia de los principios de gestión de la calidad.
Referencia del artículo Roque R., Guerra R., & Escobar A. (2016). Aplicación de un Sistema
de Gestión de la Calidad NC-ISO 9001 a la dirección del posgrado
académico. Educación Médica Superior, 30(3), 534-545.
Tabla 6: Matriz de recojo de infromación. Aplicación de un Sistema de Gestión de la Calidad NC-ISO

9001 a la dirección del posgrado académico. Fuente: Elaboración propia.
pág. 16
Gestión de la Calidad desde la ISO 9001: Análisis Teórico de Casos
Título del artículo
Leilys Zullin Ortega Loaiza, Karen Inés Almanza Vides y Norelys
Autor(es) Genoveba Cárdenas Fragozo
¿Cuál es el impacto que causa la gestión de la calidad desde la ISO

Pregunta de investigación 9001?
Objetivo general Describir la Gestión de la Calidad desde la ISO 9001: Análisis Teórico
de Casos
RESUMEN
El presente artículo se orienta al análisis sistemático que tienen los procesos de gestión de la calidad
desde la ISO-9001, especialmente en el desarrollo organizacional, productividad y competitividad de las
empresas. Para tal efecto se adelantó una investigación de corte documental, enriquecida con la revisión
sistemática de casos y artículos publicados en revistas especializadas. Dentro de los resultados derivados
de la revisión sistemática, se identificó que los procesos de apropiación social de la ISO-9001 inciden
positivamente en la gestión de la calidad de las empresas, así como en el cumplimiento de los estándares
que fortalecen su nivel de formalización, reconocimiento y promueven la implementación de estrategias
de desarrollo organizacional para el logro de sus objetivos corporativos y misionales.
METODOLOGIA
La aproximación metodológica del presente estudio comprende una investigación de corte documental,
con la técnica de revisión sistemática de artículos publicados en revistas especializadas. Para tal efecto
se contó con una muestra de artículos referentes al abordaje del objeto de estudio sobre la incidencia de
la ISO-9001 en el contexto de los procesos de desarrollo organizacional. A nivel procedimental, los
artículos seleccionados fueron clasificados en función de su pertinencia y relevancia e incorporados en las
tablas de resumen analítico.
CONCLUSIONES
Los estudios analizados en la revisión sistemática, permiten evidenciar el impacto significativo que tiene
la incorporación de la ISO-9001 en los niveles de desarrollo organizacional, productividad y competitividad
de las empresas. Cabe resaltar la importancia que tienen los sistemas de gestión de la calidad en la
definición, estandarización y optimización de los procesos de la organización, reduciendo los trámites,
tiempos y costes.
Referencia del artículo Ortega, L., Almanza, K. y Cárdenas, N. (2017). Gestión de la

Calidad desde la ISO 9001: Análisis Teórico de Casos.
Cultura. Educación y Sociedad 8 (1), 43-50.
Tabla 7: Matriz de recojo de información. Gestión de la Calidad desde la ISO 9001: Análisis Teórico de Casos.
pág. 17
Título del artículo Implementación del sistema de gestión de la calidad en una empresa de servicios
informáticos especializados
Autor(es) Alianna Formoso, Marlenys Castro, Rosa Amelia González, Aleida González
Pregunta de ¿Por qué es importante la implementación de un sistema de gestión de calidad

investigación en una empresa?
Objetivo general Formular la implementación del sistema de gestión de la calidad en una empresa
de servicios informáticos especializados.
RESUMEN
En este artículo se exponen los resultados obtenidos en la implementación del sistema de gestión de la
calidad(SGC) en una empresa de servicios informáticos, a fin de incrementar la satisfacción de sus
clientes, mejorar internamente la organización y favorecer la integración del personal. Para ello se diseñó
un procedimiento basado en el modelo ISO 9001:2008, inicialmente para el Servicio Asistencia Técnica
a Hardware, pues a pesar de haber sido considerado el de mayor importancia para la empresa,
presentaba deficiencias en su calidad, e incumplía con la meta empresarial, repercutiendo negativamente
en el nivel de satisfacción del cliente.
METODOLOGIA
El presente trabajo se realizó mediante una investigación de campo ya que se trata de una investigación
aplicada para comprender y resolver una situación, necesidad y problema en un contexto determinado.
Además de su carácter eminentemente aplicado, se emplea el método científico para describir los
aspectos a considerar en el diseño e implementación del SGC según la norma ISO 9001 para empresas
de servicios informático. La metodología de trabajo para la implementación del SGC se rige por las etapas
de diagnóstico de la Calidad, diseño del sistema de gestión de la calidad, Capacitación, Implementación
del Sistema de Gestión de la Calidad por último la evaluación y mejora continua.
CONCLUSIONES
La implementación del procedimiento provee evidencia de que se puede garantizar una gestión eficaz
de los procesos dentro del alcance del sistema facilitando que a medida que se gane experiencia en la
gestión puedan hacerse evidentes oportunidades de mejora y optimización de los procesos. Además,
cada una de las etapas de metodología para implementar el SGC según la norma ISO9001:2008
constituye una oportunidad para que la práctica y el conocimiento en conjunto fortalezcan la función de
gestión de la calidad, se involucre de manera protagónica al personal y se haga tangible el compromiso
de la alta dirección.
Referencia del artículo Formoso, A., Castro, M., Gonzales, R. y Gonzales, A. (2010).
Implementación del sistema de gestión de la calidad en
una empresa de servicios informáticos especializados.
Ingeniería Industrial. Actualidad y Nuevas
Tendencias, II (5), 57-78.
Tabla 8: Matriz de recojo de infromación. Implementación del sistema de gestión de la calidad en
una empresa de servicios informáticos especializados. Fuente: Elaboración propia.
pág. 18
Título del artículo: Impacto de la implementación de la norma ISO 9001:2008 en el proceso de
gestión de muestras del biobanco Red de Investigación Renal española
Autor(es): M. Alicia Cortés, Emanuel Irrazábal, Andrea García Jerez, Lourdes

Bohórquez Magro, Alicia Luengo, Alberto Ortiz Arduán, Laura Calleros y
Manuel Rodríguez Puyol.
Pregunta de
investigación: ¿Se podrá mejorar la gestión de los procesos realizados con los objetivos: la
satisfacción del cliente y la mejora continua?
Objetivo general : Lograr mejoras en la gestión de procesos.
Resumen
En este trabajo se presenta la mejora del proceso de gestión, uno de los principales de un biobanco
especializado en muestras biológicas, que en nuestro caso son sangre y orina procedentes de
pacientes con enfermedad renal.
Metodología
En nuestro caso realizamos una medición interna del proceso con el objetivo de evaluar la mejora en
la productividad. El instrumento de medición fue la "encuesta" aplicada a través de un formulario de
auditoría interna cumplimentada por el responsable de calidad. Esta encuesta se realizó sobre
la gestión, una vez por período y compuesta por 9 preguntas, y sobre el procesamiento, que se realizó
una vez por semana y estaba compuesta de 15 preguntas.
Conclusiones
La implementación de una norma genérica, como es la ISO 9001:2008, ha mejorado la productividad

del biobanco de la REDinREN. Esto garantiza la mejora de nuestros servicios y la satisfacción de la
comunidad científica, tanto a nivel nacional como también internacional.
Cortez, A., Irrazabal, E., Garcia, A., Bohórquez, L., Luengo, A., Ortiz, A.,
Caballeros, L., y Rodriguez, M. (2014). Impacto de la implementación de
Referencia del artículo : la norma ISO 9001:2008 en el proceso de cesión de muestras del
biobanco Red de Investigación Renal española. Scielo.
Tabla 9: Matriz de recojo de infromación. Impacto de la implementación de la norma ISO

9001:2008 en el proceso de gestión de muestras del biobanco Red de Investigación Renal española.
Fuente: Ellaboración propia.
pág. 19
Impacto de la certificación ISO 9001 en clínicas de Cali, Colombia
Juan Carlos Osorio Gómez, Erika Vanessa Cruz Giraldo, María Clara Romero
Autor(es) Vega
¿Por qué es importante la implementación de la certificación ISO 9001 en

Pregunta de clínicas de Cali, Colombia?
investigación
Objetivo general Formular la implementación de la norma ISO 9001 en las clínicas de Cali.
RESUMEN
El auge de la certificación ISO 9001 ha hecho que no solo las empresas manufactureras, sino también
las organizaciones prestadoras de servicios, entren en estos procesos de certificación. Sin embargo,
permanece latente la pregunta sobre si efectivamente la organización obtiene un beneficio real por
implementar y certificar su sistema de gestión de la calidad según dicha norma. Por eso se ha
desarrollado el presente proyecto de investigación, en el que se ha buscado medir el impacto de la
certificación ISO 9001 en las clínicas de la ciudad de Cali, en Colombia, enfocándose principalmente
en los aspectos de calidad y competitividad de estas compañías. Para ello, se contactaron las clínicas
certificadas en la ciudad y, mediante información directa suministrada por las entidades, se logró
determinar el grado de impacto alcanzado por estas en los aspectos mencionados. Es importante
destacar que todas las clínicas participantes del proceso han obtenido un impacto positivo en sus
indicadores a partir de la certificación. Los indicadores definidos y los instrumentos utilizados para este
proyecto pueden ser fácilmente ajustados para el mismo propósito en otros sectores y en cualquier tipo
de organizaciones
METODOLOGIA
El presente trabajo se realizó una evaluación en el impacto que han tenido las organizaciones del sector
salud a partir de la certificación con la norma ISO 9001, se desarrolló una metodología usando dos
criterios de evaluación que son: El impacto en la calidad y los identificados para analizar el impacto en
la competitividad.
CONCLUSIONES
Al evaluar los resultados obtenidos en el estudio, se concluye que la especialidad de la clínica no es un

factor relevante para la obtención de un impacto positivo alto, ya que entre las cinco instituciones que
presentan mayor puntaje se encuentran dos de alta especialización y las otras ofrecen diversos
servicios y especialidades, se encontraban instituciones cuyo usuario era el Estado, una o varias EPS
o, por el contrario, prestaban sus servicios al público en general. Entre las clínicas con mayor puntaje
se encuentran instituciones con cada tipo de usuarios o una mezcla de los mismos. Como
recomendación, se plantea la posibilidad de extender el estudio a todas las instituciones, incluyéndose
las más pequeñas, y también diseñar un estudio similar para instituciones públicas.
Referencia del
artículo
Tabla 10: Matriz de recojo de información. Impacto de la certificación ISO 9001 en clínicas de
Cali, Colombia. Fuente: Elaboración propia.
pág. 20
Gestión de la Calidad desde la ISO 9001: Análisis Teórico de
Título del articulo
Casos
Ortega, L., Almanza, K. y Cárdenas, N. (2017). Gestión de la Calidad
Referencia del articulo desde la ISO 9001: Análisis Teórico de Casos. Cultura.
Educación y Sociedad 8 (1), 43-50.
El presente estudio comprende una investigación de corte

documental, con la técnica de revisión sistemática de artículos
publicados en revistas especializadas. Para tal efecto se contó con
una muestra de artículos referentes al abordaje del objeto de estudio
Resumen
sobre la incidencia de la ISO-9001 en el contexto de los procesos de
desarrollo organizacional. A nivel procedimental, los artículos
seleccionados fueron clasificados en función de su pertinencia y
relevancia e incorporados en las tablas de resumen analítico.
Los procesos de gestión de la calidad comprenden un escenario de

alto impacto para los procesos de desarrollo organizacional y por
La realidad
ende indicen significativamente en los niveles de formalización,
problemática
estandarización de procesos, productividad y competitividad de las
empresas.
Introducción
El problema Impacto de la gestión de la calidad desde la ISO 9001
Analizar los procesos de gestión de la calidad desde la ISO-9001,

El objetivo
especialmente en el desarrollo organizacional, productividad y
general
competitividad de las empresas.
Sustento Los conceptos a analizar son: Gestión de calidad, ISO-9001,

teórico desarrollo organizacional, productividad, competitividad.
Los artículos referentes al abordaje del objeto de estudio sobre la

incidencia de la ISO-9001 en el contexto de los procesos de
desarrollo organizacional, permiten comprender la importancia que
Hipótesis
tiene el sistema de gestión de la calidad para las organizaciones y
especialmente frente al desarrollo organizacional, la productividad y
Desarrollo
competitividad de las empresas.
● Investigación de corte documental, con la técnica de revisión

sistemática de artículos publicados en revistas
Diseño de especializadas.
investigación
● A nivel procedimental, selección y clasificación de artículos
seguido de la incorporación en tablas de resumen analítico.
pág. 21
Población: Todos los artículos referentes al abordaje del objeto de
estudio sobre la incidencia de la ISO-9001.
Población y
muestra Muestra: Artículos referentes al abordaje del objeto de estudio
sobre la incidencia de la ISO-9001 en el contexto de los procesos de
desarrollo organizacional.
Se identificó que los procesos de apropiación social de la ISO-9001

inciden positivamente en la gestión de la calidad de las empresas,
Resultados así como en el cumplimiento de los estándares que fortalecen su
obtenidos nivel de formalización, reconocimiento y promueven la
implementación de estrategias de desarrollo organizacional para el
logro de sus objetivos corporativos y misionales.
En la medida en que las empresas incorporan las normas técnicas

Análisis de como es el caso de la ISO-9001, se observa que los procesos de
resultados desarrollo organizacional inciden a su vez en el mejoramiento
continuo y el aseguramiento integral de la calidad.
Los estudios analizados en la revisión sistemática, permiten

evidenciar el impacto significativo que tiene la incorporación de la
ISO-9001 en los niveles de desarrollo organizacional y productividad
Conclusiones y competitividad de las empresas. Cabe resaltar la importancia que
tienen los sistemas de gestión de la calidad en la definición,
estandarización y optimización de los procesos de la organización,
reduciendo los trámites, tiempos y costes.
Tabla 11:Matriz de verificación de artÍculo. Gestión de la Calidad desde la ISO 9001: Análisis
Teórico de Casos. Fuente: Elaboración propia.
Impacto de la implementación de la norma ISO 9001:2008 en el

Título del articulo proceso de cesión de muestras del biobanco Red de Investigación
Renal española
Cortés, M. Alicia, Irrazábal, Emanuel, García-Jerez, Andrea,
Bohórquez-Magro, Lourdes, Luengo, Alicia, Ortiz-Arduán, Alberto,
Calleros, Laura, & Rodríguez-Puyol, Manuel. (2014). Impacto de la
Referencia del articulo implementación de la norma ISO 9001:2008 en el proceso de cesión
de muestras del biobanco Red de Investigación Renal española.
Nefrología (Madrid), 34(5), 552-560.
pág. 22
En este trabajo se presenta la mejora del proceso de gestión, uno de
los principales de un biobanco especializado en muestras biológicas,
Resumen que en nuestro caso son sangre y orina procedentes de pacientes con
enfermedad renal.
el impacto de la certificación ISO 9001:2008 sobre los procesos de

cesión de muestras de un biobanco español especializado en
La realidad
muestras de pacientes renales y con un gran aumento del número de
problemática estas entre los años 2009 (12 582 viales) y 2010 (37 042 viales).
Introducció
El impacto de la implementación de la certificación ISO 9001:2008
n
El problema mejorará la satisfacción del cliente y la mejora continua.
Incrementar la satisfacción al cliente mediante la implementación de

El objetivo
la ISO 9001:2008 en la cesión de muestras del biobanco Red de
general
Investigación Renal española.
Sustento Los conceptos a analizar son: ISO 9001, calidad, satisfacción al cliente
teórico
Finalmente, el análisis de los resultados permite concluir que el
Hipótesis aumento del número de muestras procesadas está directamente
relacionado con la mejora del proceso.
Nuestro caso realizamos una medición interna del proceso con el
objetivo de evaluar la mejora en la productividad. El instrumento de
medición fue la "encuesta" aplicada a través de un formulario de
Diseño de auditoría interna cumplimentada por el responsable de calidad. Esta
investigación encuesta se realizó sobre la gestión, una vez por período y compuesta
por 9 preguntas, y sobre el procesamiento, que se realizó una vez por
semana y estaba compuesta de 15 preguntas.
Población y sangre y orina procedentes de pacientes con enfermedad renal

Desarrollo muestra
Primer periodo: resultados que indican una baja productividad. El
porcentaje de muestras procesadas con éxito fue de cerca del 25%
(44 de 178)
Segundo periodo: obtenidos al utilizar el proceso con las
Resultados
modificaciones realizadas en el período 2. En primer lugar , es
obtenidos
destacable la reducción del 70% del tiempo destinado al proceso. En
segundo lugar, observamos un aumento en la puntuación global del
proceso, con lo que podemos decir que hemos obtenido una mejora
de un 25% en nuestro proceso.
La mejora del tiempo del proceso con un ahorro de este que supone
el 70%. En segundo lugar, obtuvimos una mejora del proceso en
Análisis de cuanto a la cantidad de muestras procesadas por tiempo.
resultados Demostramos un aumento del procesamiento de muestras en un
200%, lo que indica una estrecha relación con la inclusión de mejoras
dentro del proceso, en concreto en el procesamiento
pág. 23
La implementación de una norma genérica, como es la ISO
9001:2008, ha mejorado la productividad del biobanco de la
Conclusiones REDinREN. Esto garantiza la mejora de nuestros servicios y la
satisfacción de la comunidad científica, tanto a nivel nacional como
también internacional.
Tabla 12: Matriz de verificación de artÍculo. Impacto de la implementación de la norma ISO

9001:2008 en el proceso de cesión de muestras del biobanco Red de Investigación Renal española.
Incidencia de la certificación ISO 9001 en los indicadores de

Título del artículo productividad y utilidad financiera de empresas de la zona industrial de
Mamonal en Cartagena
Morales, J., Fontalvo, T. y Vergara, J.(2013). Incidencia de la

certificación ISO 9001 en los indicadores de productividad y utilidad
Referencia del artículo
financiera de empresas de la zona industrial de Mamonal en Cartagena.
Estudios generales, 29, 99-199.
En este artículo se calcularon los indicadores de productividad y

financieros, a 25 empresas certificadas en calidad. Seguidamente, se
utilizó la técnica de análisis multivariante de datos, para explicar la
Resumen pertenencia y discriminación de cada grupo de indicadores, teniendo
como resultado el mejoramiento en la eficiencia productiva, con
resultados positivos en la incidencia de estos indicadores en las
utilidades financieras de las empresas.
La zona industrial de Mamonal en Cartagena necesita evaluar la

incidencia de la certificación ISO 9001 para poder determinar el
La realidad incremento de la productividad y utilidad de las empresas, por lo cual se
problemática ha realizada la presente investigación con la finalidad de tener
resultados específicos para sustentar la implementación de esta norma
en las empresas.
Introducció
n
La medición y evaluación la incidencia de la ISO 9001 y su influencia en
El problema los indicadores de productividad y utilidad financiera de empresas de la
zona industrial de Mamonal en Cartagena.
El objetivo Evaluar los indicadores de productividad en las empresas teniendo como

general muestra 25 empresas certificadas en calidad.
Sustento
Desarrollo
teórico Los conceptos a analizar son: productividad, utilidad, financiera,
pág. 24
certificación, análisis
Por medio del uso de aplicación estadística se podrán determinar

Hipótesis fórmulas para de evaluación de indicadores de productividad teniendo
en cuenta la incidencia de la ISO 9001.
Diseño de Se realizaron análisis y cuadros estadísticos según el incremento de la

investigación productividad y de las utilidades de las empresas estudiadas.
Población: Empresas certificadas en ISO:9001
Muestra: 25 empresas de la zona industrial de Mamonal, certificadas en

Población y
ISO: 9001, que reportaron sus estados financieros en la
muestra
Superintendencia de Sociedades y Cámara de Comercio de Cartagena,
comprendidos entre el primer semestre de 2006 y el segundo semestre
de 2010
La precisión del modelo en 2006 es del 72% y en 2010 es del 56% para
Resultados
un promedio total de clasificación del 64% de las empresas certificadas
obtenidos
en calidad del sector.
Existe una correlación de impacto e incidencia, entre la certificación en

Análisis de
calidad y los indicadores de productividad, y estos últimos, a su vez
resultados
inciden positivamente en los indicadores de utilidad financiera.
Se afirma que la certificación en calidad ISO 9001 de las empresas del

Conclusiones sector de Mamonal incide positivamente en los índices de productividad,
razón utilidad bruta/valor agregado.
Tabla 13: Matriz de verificación de artículo. Incidencia de la certificación ISO 9001 en los
indicadores de productividad y utilidad financiera de empresas de la zona industrial de Mamonal
en Cartagena. Fuente: Elaboración propia.
pág. 25
Título del artículo Gestión de la Calidad Total e indicadores no financieros: reflejo del
valor de la certificación ISO 9001
Referencia del articulo Marín, L. (2013) Gestión de la Calidad Total e indicadores no

financieros: reflejo del valor de la certificación ISO 9001:2000.
Revista Europea de Dirección y Economía de la Empresa,22, 97–
106.
En la presente investigación se ha buscado entender los motivos

que guían la implantación y certificación de sistemas de calidad
ISO 9001, lo cual es fundamental para conocer las ventajas que
derivan de la misma. los resultados mostrados sugieren que la
certificación ISO 9001:2000 pueda ser un reflejo de su cultura de
Resumen calidad avanzada (flexibilidad para cambiar el volumen de
producción, mejora de los plazos de entrega y seriedad, ciclo corto
de aprovisionamiento, alta rotación de inventarios y reducción de
costes unitarios de fabricación), mas no se puede afirmar que sea
un reflejo de la buena evolución de sus resultados empresariales.
Introducción La realidad Durante los últimos años se ha producido un creciente interés por
problemática el estudio de la certificación de sistemas de calidad ISO
9001 como factor que contribuye a la obtención de unos resultados
empresariales deseados. Razón por la cual es necesario la
determinación de los indicadores financieros que reflejan la
implantación de la norma ISO 9001
El análisis de la manera en que se miden la Gestión de la Calidad

Total e indicadores no financieros, que reflejan el valor de la
El problema certificación ISO 9001
El objetivo Analizar si el desarrollo de una cultura empresarial comprometida

general con el uso de indicadores no financieros, está relacionado con la
certificación ISO 9001
Sustento Los conceptos a analizar son: Sistema de calidad ISO 9001,

teórico Gestión de la Calidad Total, Indicadores no financieros
El análisis de la manera en que se miden la Gestión de la Calidad

Total e indicadores no financieros, que reflejan el valor de la
Hipótesis certificación ISO 9001, podrá determinar la importancia de
implementar estas normativas a una empresa.
pág. 26
Este artículo es no experimental, y metodología utilizada se ha
dado recaudando datos de la base de datos Sistema de Análisis de
Balances Ibéricos (SABI), se obtuvo información sobre
la identificación de las empresas que cumplían dichos requisitos, así
Diseño de como de su situación económico-financiera. A través de un
investigación cuestionario se consiguió información sobre la percepción de los
encuestados durante el periodo de referencia del estudio (2003-
Desarrollo 2005) respecto a la posesión del certificado ISO 9001 y evolución
de sus resultados con relación a la competencia.
Población y Población: empresas que cumplen con los requisitos de la norma

muestra ISO 9001
Muestra: empresas que cumplen con los requisitos de la norma

ISO 9001 registradas en la base de datos de SABI
Resultados El porcentaje de observaciones clasificadas correctamente en el

obtenidos modelo es del 73,85%, siendo su sensibilidad del 75,76% y su
especi-
ficidad del 67,74%
Análisis de La relación entre el resultado empresarial y la certificación ISO 9001

resultados no depende del mero hecho de
poseer la certificación, sino más bien de la cultura empresarial que
subyace a dicha iniciativa.
Conclusiones El presente trabajo contribuye

al conocimiento de la cultura empresarial que subyace a la
certificación ISO 9001. A su vez, los resultados pretenden
fomentar el estudio de cuestiones relevantes en la empresa, tales
como la implicación con la implantación de prácticas de gestión
de la calidad y el uso de indicadores no financieros, como factores
diferenciadores en el entorno competitivo actual.
Tabla 14: Matriz de verificación de artículo. Gestión de la Calidad Total e indicadores no

financieros: reflejo del valor de la certificación ISO 9001. Fuente: Elaboración propia.
pág. 27
Aplicación de un Sistema de Gestión de la Calidad NC-ISO 9001 a
la dirección del posgrado académico
Roque R., Guerra R., & Escobar A. (2016). Aplicación de un
Sistema de Gestión de la Calidad NC-ISO 9001 a la dirección del
posgrado académico. Educación Médica Superior, 30(3), 534-545.
Este artículo se centra en la implementación y certificación de un

Sistema de Gestión de la Calidad NC-ISO 9001 requiere del
cumplimiento de los principios y requisitos que esta norma
establece. Las organizaciones que brindan servicios de posgrado
Resumen académico como uno de sus procesos clave, necesitan entender y
aplicar los requisitos de la norma de conjunto con los requisitos
legales aplicables a este proceso en la República de Cuba.
La realidad Minimizar los riesgos que puedan atentar contra la sostenibilidad y

problemática la mejora del desempeño de las organizaciones.
Certificación y aplicación de un Sistema de Gestión de la Calidad
El problema
Introducción NC-ISO 9001 a la dirección del posgrado académico.
Mostrar cómo se aplican los principios de la gestión de un
El objetivo programa de maestría en el Centro Nacional de Cirugía de Mínimo
general Acceso.
Los conceptos a analizar son: posgrado académico; gestión de la
Sustento teórico calidad; evaluación y acreditación de maestrías.
Hipótesis
Diseño de
investigación
Población y
muestra
Desarrollo Se implementó de un sistema NC-ISO 9001 en el proceso de
posgrado. Fue necesario conjugar los requisitos relativos al
diseño/desarrollo, las prestaciones del servicio formativo, la
Resultados evaluación del desempeño y la mejora de los programas con la
obtenidos legislación vigente en el sector; a partir de la aplicación del
Reglamento de Posgrado de la República de Cuba y el Sistema de
Evaluación y Acreditación de Maestrías; todo ello sobre la base de
la observancia de los principios de gestión de la calidad.
Análisis de
resultados
Conclusiones
Tabla 15. Matriz de verificación de artículo. Aplicación de un Sistema de Gestión de la Calidad NC-
ISO 9001 a la dirección del posgrado académico. Fuente: Elaboración propia.
pág. 28
Gestión de la calidad bajo la Norma ISO 9001 en instituciones
Título del articulo
públicas de educación superior en México
Hernández, G., Arcos, J. L., & Sevilla, J. J. (2013). Gestión de la
Referencia del articulo calidad bajo la Norma ISO 9001 en instituciones públicas de
educación superior en México. Calidad en la educación, (39), 81-115.
El presente artículo se orienta a la implementación, certificación y el

seguimiento de sistemas de gestión de la calidad (SGC) bajo la
Norma ISO 9001, en instituciones de educación superior con el fin de
satisfacer las necesidades de los clientes, o bien, de los usuarios. De
este modo, la presente investigación comprende una evaluación a los
Resumen sistemas de gestión de la calidad implementados en las instituciones
públicas de educación superior del país y tiene por objetivo conocer
si la implementación y certificación de dichos sistemas bajo la Norma
ISO 9001: 2008 se utiliza como una herramienta valiosa para el logro
de la mejora de la calidad en la educación superior, o bien, si solo se
utiliza para cumplir con el requisito de una política pública.
Es necesario, pues, que en primera instancia las instituciones de
educación superior logren un consenso para definir lo que significa
La realidad calidad en la educación y el aprendizaje, de modo de proporcionar el
problemática conocimiento dirigido al desarrollo del recurso humano y de ese modo
brindar diversas oportunidades de aprendizaje que efectivamente
Introducción expanden las opciones y la libertad de las personas.
Impacto de la influenza del análisis de un Sistema Gestión de la
El problema calidad bajo la Norma ISO 9001 en instituciones públicas de
educación superior en México.
El objetivo Realizar un análisis de para qué es utilizado en SGC bajo la norma
general ISO 9001 en instituciones públicas de educación superior en México
Sustento los conceptos a analizar son: Gestión de calidad
teórico
• Hipótesis 1: En las instituciones públicas de educación superior se
promueve el desarrollo de una cultura de la calidad mediante un
liderazgo comprometido con la gestión de la misma.
mantiene un sistema de gestión de la calidad eficaz, con un enfoque
basado en procesos que considera la comprensión y el cumplimiento
Hipótesis
de los requisitos establecidos por el cliente o usuario y la necesidad
de atender a los procesos que aporten valor al sistema.
Desarrollo
aplica un enfoque orientado al cliente o usuario, conociendo sus
requisitos y comprendiendo sus necesidades con el fin de
satisfacerlos.
El estudio correspondió a una investigación no experimental
cuantitativa descriptiva por medio de la encuesta, para lo que diseñó
Diseño de el instrumento de medición aplicado en 2007 a los sistemas de gestión
investigación de la calidad de la UABC. Para contrastar las hipótesis se utilizó la
prueba de la Ji-cuadrada de Pearson, analizándose las variables
relacionadas con los siguientes aspectos:
pág. 29
● Las actividades que se realizaron para el desarrollo de una
cultura de la calidad. La implementación de una estructura
administrativa para la gestión de la calidad. La definición de los
procesos del sistema de gestión de la calidad. El proceso de
implementación y los indicadores del sistema. Las actividades
que se realizan para establecer la comunicación con el cliente
y/o usuario. La formación y/o capacitación para la gestión de las
relaciones con el cliente y/o usuario.
Poblacióny Población: instituciones públicas de educación superior en México

muestra Muestra: Universidad Autónoma de Baja California (UABC)
En los resultados de la estadística descriptiva se detectó que los
sistemas de gestión de la calidad se encuentran implementados en
todas las unidades administrativas de la muestra y cuentan con su
certificación vigente. Dentro de los hallazgos relevantes se observa
que solo en dos casos se incluyen procesos relativos a la docencia y
a la investigación. También se observa que en el 92% de los casos
Resultados se proporciona el dato concerniente al número de procesos clave del
obtenidos sistema de gestión de la calidad, aunque el porcentaje disminuye a
68% en cuanto a proporcionar la relación de procesos del sistema.
Pese a que en 17 de los casos se manifiesta que sí se proporciona la
relación de procesos, solo en 14 de ellos esta incluyó información
adicional sobre los mismos, sus objetivos, la definición del
cliente/usuario del proceso o los resultados esperados y los
obtenidos.
A partir de los resultados del análisis de la información que generó el
estudio, se obtuvieron los elementos necesarios para contar con un
panorama general respecto del desempeño de los sistemas de
gestión de la calidad implementados en las instituciones públicas de
Análisis de educación superior. En este sentido se pueden plantear
resultados recomendaciones y acciones a seguir, así como también ofrecer
algunas observaciones que pudieran generar oportunidades de
mejora a los sistemas y así adecuar o reorientar las iniciativas
dirigidas hacia el logro de la calidad en estas organizaciones,
completando de este modo el «círculo virtuoso de la mejora continua»
Las instituciones públicas de educación, se implementan, certifican y
se da seguimiento a los sistemas de gestión de la calidad bajo La
Norma ISO 9001, con el fin de mejorar la calidad en la educación
Conclusiones superior. Sin embargo, los resultados del estudio muestran evidencia
de que estos sistemas se utilizan para cumplir con el requisito de una
política pública, pero no como una herramienta valiosa para la mejora
de la calidad en la educación superior
Tabla 16: Matriz de verificación de artículo. Gestión de la calidad bajo la Norma ISO 9001 en
instituciones públicas de educación superior en México. Fuente: Elaboración propia.
pág. 30
Actualización del sistema de gestión de calidad bajo los requisitos de
la ISO 9001:2015 para la empresa CARALZ S.A.S
Pareja, Z. R., Álvarez, B. E. Á., & Correa, I. P. B. (2018). Actualización
del sistema de gestión de calidad bajo los requisitos de la Iso
Referencia del artículo 9001:2015 para la empresa Caralz S.A.S. Revista Ingeniería
Industrial, 4(4), 49-64.
En este artículo se mostrará cómo la empresa CARALZ S.A.S puede

enfrentarse al nuevo reto que propone ISO, el cual se centra en la
transición de su sistema actual de gestión, orientado por los requisitos
de la 9001 en su versión 2008, a un sistema que refleje modernas
prácticas de negocio, con una estructura de alto nivel y que busque la
Resumen permanencia del negocio. Estas expectativas se lograrán cubrir
cuando la Compañía implemente, en su totalidad, los cambios que
propone la nueva ISO 9001:2015.
La Organización Internacional de Normalización realizó un proceso
de actualización de la norma ISO 9001, con el fin de adecuarse a las
nuevas necesidades de las organizaciones y sus clientes.
Frente al inminente fenómeno de la globalización, las organizaciones

requieren demostrar un sistema lo suficientemente efectivo para
La
enfrentarse a las empresas de primer nivel, e integrarse a los
realidad
mercados globales. Para lograr esta adaptación, se necesita que la
problemát
alta gerencia de las organizaciones cuente con la visión necesaria
ica
para crecer y expandirse, permitiendo la supervivencia de la industria
en el mercado local e internacional.
Introducción
El impacto de la influenza del análisis de Actualización del sistema de
El gestión de calidad bajo los requisitos de la ISO 9001:2015 para la
problema empresa CARALZ S.A.S
El Realizar un análisis de Actualización del sistema de gestión de

objetivo calidad bajo los requisitos de la ISO 9001:2015 para la empresa
general CARALZ S.A.S
Sustento Los conceptos a analizar son: sistema de gestión de calidad, gestión

teórico de calidad
Hipótesis
Desarrollo
Para la ejecución del proyecto, fue necesario comenzar con el estudio
Diseño de de la ISO 9001:2015, revisando cada uno de los requisitos que esta
investigac contiene; analizando su estructura e identificado la documentación
ión exigida. Paralelo a este primer acercamiento con la Norma, se revisó
la literatura relacionada con la transición de los Sistemas de Gestión
de la Calidad, las expectativas de las organizaciones, los comentarios
pág. 31
de los expertos y las normas que apoyan la transición del sistema.
Luego de conocer los requisitos de la Norma, se continuó con la
elaboración de un diagnóstico, por medio del cual se evaluó la
posición de la empresa CARALZ S.A.S, frente a los lineamientos de
la norma ISO 9001:2015. En este punto, se observó la desviación
entre el sistema actual y el deseado.
Población Población: empresas que quieren realizar esta actualización

y muestra Muestra: la empresa CARALZ S.A.S
El Sistema actual de CARALZ S.A.S cumplía en un 85.9% con la

nueva versión de la norma ISO 9001. El 14.1% restante, correspondía
a las novedades de la Norma, en las cuales la Organización no había
trabajado (equivalente al 7.69% del total de ítems), o solo, lo había
Resultado
hecho parcialmente (correspondiente 26.92%).
s
La actualización de la norma ISO 9001, que puede representar tanto
obtenidos
una oportunidad, como una amenaza para el Sistema de Gestión
actual, ya que no se tiene seguridad de cómo responderá el Sistema
a los nuevos requisitos. El Sistema de Gestión de CARALZ S.A.S
podrá facilitar la transición, o por el contrario dilatar este proceso.
Una vez estudiados los requisitos de la norma ISO 9001:2015 y

llevado a cabo el diagnóstico para el Sistema de Gestión de la calidad
actual, se procede con la construcción de un plan de acción, el cual
marca el camino del proceso de transición. El plan de acción para la
Análisis empresa CARALZ S.A.S.
de Para CARALZ S.A.S es de gran importancia que la transición del
resultado Sistema sea un proceso efectivo. Por lo anterior, a partir de la
s información obtenida en la identificación de riesgos, es necesario
crear un plan de acción de control de riesgos que permita dar
cumplimiento a los objetivos establecidos, tanto en el proceso de
transformación del Sistema como en el día a día de la Organización.
La actualización de la Norma, estructurada con 10 numerales, las

empresas que deseen certificarse o continuar certificadas bajo la ISO
9001, deben cumplir con los numerales, del cuatro al diez, de la norma
ISO 9001:2015; requisitos necesarios para establecer, documentar,
Conclusiones implementar y mantener un Sistema de Gestión de la Calidad.
Sistema de Gestión de Calidad, bajo los requisitos de la ISO
9001:2015, se propone un plan de transición para la empresa
CARALZ S.A.S, el cual, parte de la capacitación y sensibilización, y
finaliza con los procesos de auditoria.
Tabla 17: Matriz de verificación artículo: Actualización del sistema de gestión de calidad bajo los
requisitos de la ISO 9001:2015 para la empresa CARALZ S.A.S. Fuente: Elaboración propia.
pág. 32
Título del artículo Impacto de la certificación ISO 9001 en clínicas de Cali, Colombia
Osorio J., & Cruz E., & Romero M. (2016). Impacto de la

Referencia del artículo certificación ISO 9001 en clínicas de Cali, Colombia. INNOVAR.
Revista de Ciencias Administrativas y Sociales, 26 (59), 35-45.
El auge de la certificación ISO 9001 ha hecho que no solo las

empresas manufactureras, sino también las organizaciones
prestadoras de servicios, entren en estos procesos de certificación.
Sin embargo, permanece latente la pregunta sobre si
efectivamente la organización obtiene un beneficio real por
implementar y certificar su sistema de gestión de la calidad según
dicha norma. Por eso se ha desarrollado el presente proyecto de
investigación, en el que se ha buscado medir el impacto de la
Resumen certificación ISO 9001 en las clínicas de la ciudad de Cali, en
Colombia, enfocándose principalmente en los aspectos de calidad
y competitividad de estas compañías. Para ello, se contactaron las
clínicas certificadas en la ciudad y, mediante información directa
suministrada por las entidades, se logró determinar el grado de
impacto alcanzado por estas en los aspectos mencionados. Es
importante destacar que todas las clínicas participantes del
proceso han obtenido un impacto positivo en sus indicadores a
partir de la certificación.
Para identificar los beneficios que brinda el certificado de la

La realidad
normativa ISO 9001 en las clínicas de salud, se evaluó las clínicas
problemática
que hay en la ciudad de Cali, Colombia
Introducción Implementar de la normativa ISO 9001 en las clínicas de Cali,

El problema
Colombia.
El objetivo Formular la implementación de la norma ISO 9001 en las clínicas

general de Cali.
Concepto para analizar: Certificación ISO 9001, impacto en

Sustento
productividad, impacto en calidad, clínicas, organizaciones de
Desarrollo teórico
servicios
Hipótesis
pág. 33
Mediante el uso de una encuesta podremos determinar beneficios
de la implementación de normativa ISO 9001 en las clínicas de la
ciudad de Cali, Colombia
Diseño de Se realizó una encuesta usando dos criterios de evaluación:

investigación Analizar el impacto en la calidad y el impacto en la competitividad
Muestra: Clínicas de salud en la ciudad de Cali

Población y
Muestra: clínica de salud con certificado ISO 9001 en la ciudad de
muestra
Cali.
Se logra determinar que en todas las IPS estudiadas se percibe un

Resultados impacto positivo después de la obtención de la certificación ISO
obtenidos 9001 para el Sistema de Gestión de Calidad
Entre las razones o motivaciones que persiguen las IPS de media

y alta complejidad de Cali para certificarse ante la norma ISO 9001,
se destacan la de ofrecer un servicio de calidad basado en la
Análisis de
mejora continua, brindar procesos estandarizados para un mayor
resultados
control y seguimiento, e incrementar la competitividad, siendo más
atractivas para los usuarios.
Se concluye que la especialidad de la clínica no es un factor

relevante para la obtención de un impacto positivo alto, ya que
entre las cinco instituciones que presentan mayor puntaje se
encuentran dos de alta especialización y las otras ofrecen diversos
servicios y especialidades, se encontraban instituciones cuyo
Conclusiones
usuario era el estado, una o varias EPS o, por el contrario,
prestaban sus servicios al público en general. Entre las clínicas con
mayor puntaje se encuentran instituciones con cada tipo de
usuarios o una mezcla de los mismos.
Tabla 18: Matriz de verificación de artículos.Impacto de la certificación ISO 9001 en clínicas de Cali,
Colombia. Fuente: Elaboración propia.
pág. 34
Implementación del sistema de gestión de la calidad en una empresa
de servicios informáticos especializados
Formoso, A., Castro, M., Gonzales, R. y Gonzales, A. (2010).

Implementación del sistema de gestión de la calidad en una empresa
de servicios informáticos especializados. Ingeniería Industrial.
Actualidad y Nuevas Tendencias, II (5), 57-78.
El presente trabajo se realizó mediante una investigación de campo

ya que se trata de una investigación aplicada para comprender y
resolver una situación, necesidad y problema en un contexto
determinado. Además de su carácter eminentemente aplicado, se
emplea el método científico para describir los aspectos a considerar
Resumen en el diseño e implementación del SGC según la norma ISO 9001
para empresas de servicios informático. La metodología de trabajo
para la implementación del SGC se rige por las etapas de
diagnóstico de la Calidad, diseño del sistema de gestión de la
calidad, Capacitación, Implementación del Sistema de Gestión de la
Calidad por último la evaluación y mejora continua.
La realidad
problemática
La implementación de un sistema de gestión de calidad en una

Introducción El problema
empresa de servicios informáticos
El objetivo Diseñar un sistema de gestión de la calidad(SGC) en una empresa

general de servicios informáticos.
Sustento Los conceptos a analizar son: Sistema de gestión de la calidad,

teórico Empresa de servicios informáticos, ISO9001
La implementación de un SGC debe contribuir a que la organización

Hipótesis logre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente con
Desarrollo adecuados niveles de eficiencia y eficacia.
El presente trabajo se realizó mediante una investigación de campo

Diseño de
para comprender y resolver una situación, necesidad y problema en
investigació
un contexto determinado. También se emplea el método científico
n
para describir el diseño e implementación del SGC según la norma
ISO 9001.
pág. 35
Población y
muestra
Resultados Se trata de una investigación aplicada para comprender y resolver

obtenidos una situación, necesidad y problema en un contexto determinado.
Análisis de
resultados
La implementación del procedimiento provee evidencia de que se

puede garantizar una gestión eficaz de los procesos dentro del
Conclusiones alcance del sistema facilitando que a medida que se gane
experiencia en la gestión puedan hacerse evidentes oportunidades
de mejora y optimización de los procesos. Además
Tabla 19: Matriz de verificación de artículo. Implementación del sistema de gestión de la calidad en
una empresa de servicios informáticos especializados. Fuente: Elaboración propia.
pág. 36
Incidencia de la certificación ISO 9001 en
los indicadores de productividad y utilidad
1 financiera de empresas de la zona
industrial de Mamonal en Cartagena
Gestión de la Calidad Total e indicadores
2 5
2 no financieros: reflejo del valor de la
certificación ISO 9001:2000
Certificación en calidad, conforme a la
6 7
3 Norma ISO 9001:2008, de un
programa interdisciplinar de
tratamiento del dolor
8
Gestión de la calidad bajo la Norma
4 ISO 9001 en instituciones públicas
de educación superior en México
Actualización del sistema de gestión de

calidad bajo los requisitos de la ISO
5 9001:2015 para la empresa CZ S.A.C
Aplicación de un Sistema de Gestión de
6 la Calidad NC-ISO 9001 a la dirección
del posgrado académico.
Gestión de la Calidad desde la

1 3
7 ISO 9001: Análisis Teórico de
Casos 4 9
8
Implementación del sistema de gestión
de la calidad en una empresa de
servicios informáticos especializados
10
Impacto de la implementación de la
norma ISO 9001:2008 en el proceso
9 de gestión de muestras del biobanco
Red de Investigación Renal española
10 Impacto de la certificación ISO

9001 en clínicas de Cali,
Colombia
pág. 37
Categoría Información teórica de
Información seleccionada Síntesis teórica
conceptos clave por categoría
Según Ortega, Almanza,y Cárdenas, (2017) dicen que para determinar la importancia del proceso de Gestión
de la Calidad desde la ISO 9001 este autor realizó una investigación de corte documental, el cual se hace con
la técnica de revisión sistemática de artículos referentes al abordaje del objeto de estudio sobre la incidencia de
la ISO-9001 en el contexto de los procesos de desarrollo organizacional publicados en revistas especializadas.A
nivel procedimental, los artículos más relevantes se clasifican en tablas de resumen analitico. Demostrando el
impacto que causa la gestión de calidad desde iso 9001 en una empresa. Rey (2010) sostiene que “un
sistema de calidad es la
estructura organizativa, las Gestión de calidad
Formoso,Castro,Gonzales,y Gonzales, (2010). Nos dicen que para implementar un sistema de gestión de la
responsabilidades, los
calidad primero se debe de realizar una investigación de campo para comprender y resolver una situación,
procedimientos, los procesos y
necesidad y problema. También se emplea el método científico para describir los aspectos a considerar en el La gestión de calidad exige requisitos para la resolución de las
los recursos necesarios para
diseño e implementación del SGC (sistema de gestión de calidad) según la norma ISO 9001. La metodología necesidades del cliente en base al producto o servicio brindado
llevar a cabo la gestión de
GESTIÓN DE de trabajo para la implementación del SGC se rige por las etapas de diagnóstico de la Calidad, diseño del por una empresa, Formoso, et. al (2010) en la cual existe una
1 calidad. La gestión de calidad
CALIDAD sistema de gestión de la calidad, Capacitación, Implementación del Sistema de Gestión de la Calidad por correlación de impacto e incidencia, entre la certificación en
tiene impacto estratégico en la
último la evaluación y mejora continua. calidad y los indicadores de productividad en la parte
empresa y representa una
oportunidad competitiva, operacional, Muñoz, et al. (2015). Por lo tanto, afirma que los
Según Muñoz-Ramón, et al. (2015) la solución de implantar la certificación en calidad conforme a la Norma ISO productos y servicios cumplan con los requerimientos específicos
poniendo especial énfasis en el
en el tratamiento del dolor es un método eficaz para afirmar que los productos y servicios sean seguros, para para los cuales fueron diseñados, para lo cual es necesario
mercado y las necesidades del
ello se diseñó un mapa de procesos y se elaboró un manual de calidad especificando el sistema de gestión de elaborar un claro mapa de procesos y así cumplir con la
cliente” (p. 7).
calidad. satisfacción del cliente (Morales, et. al, 2013)
Morales, Fontalvo, y Vergara (2013) afirman que centrarse específicamente en la gestión de calidad y la
implementación de esta, en los procesos operativos de la empresa, incide positivamente en los índices de ISO 9001
productividad, razón utilidad bruta sobre valor agregado.
Marín, L. (2013) sostiene que “la buena metodología para la implementación de gestión de calidad, es un Las normas ISO 9001 exige requerimientos para comprobar que
reflejo de una cultura empresarial avanzada, pues tiene como beneficios flexibilidad para cambiar el volumen la gestión de la calidad en una empresa se esté dando de manera
de producción, mejora de los plazos de entrega y seriedad, ciclo corto de aprovisionamiento, alta rotación de adecuada. Esto va ligado a una cultura empresarial avanzada, lo
inventarios y reducción de costes unitarios de fabricación”. cual comprueba el correcto manejo de las operaciones dentro de
una empresa y esto con el objetivo de incrementar la satisfacción
al cliente optimizando recursos y también el aumento de
utilidades de la empresa, por medio del valor agregado extra que
se le dará al producto o servicio ofrecido.
“La norma internacional ISO 9001:2008 que se aplica a los sistemas de gestión de calidad (SGC). Esta norma
se utiliza para implementar y mejorar la eficacia de un SGC, aumentando la satisfacción del cliente mediante el
cumplimiento de sus requisitos” (Cortés, M. Alicia, Irrazábal, Emanuel, García-Jerez, Andrea, Bohórquez-Magro, (Vértice, 2010) dice que; “La
Lourdes, Luengo, Alicia, Ortiz-Arduán, Alberto, Calleros, Laura, & Rodríguez-Puyol, Manuel. 2014) norma ISO 9001 especifica los
2 ISO 9001
Según (Hernández, Arcos, & Sevilla, 2013); “La Norma ISO 9001 se centra en la documentación,
requisitos para un sistema de
específicamente del Manual de gestión de calidad en el que se menciona todo lo que es relevante para lograr
la calidad del producto o servicio que ofrece y garantiza las organizaciones”. gestión de la calidad que pueden
“La ISO 9001, revisa cada uno de los requisitos que contiene; analizando su estructura e identificado la
documentación exigida. Paralelo al primer acercamiento con la Norma, se revisó la literatura relacionada con la utilizarse para su aplicación
transición del Sistema de Gestión de Calidad.”(Pareja, Álvarez, & Correa, 2018)
interna (calidad de sus productos
Según Roque, Guerra, & Escobar (2016). Para el diseño del proceso de posgrado como parte del sistema de o servicios) de las
gestión de la calidad NC-ISO 9001 del CNCMA, se analizaron los requisitos de la norma y los documentos que
organizaciones para certificación
rigen la actividad de posgrado, y en particular los Programas de Maestría, para identificar las prácticas comunes
y documentarlas de manera coherente. Se profundizó en los principios de liderazgo, enfoque de procesos, o con fines contractuales.”
enfoque al cliente y la mejora. En cuanto a los requisitos de la norma NC-ISO 9001, fue necesaria la
determinación de los requisitos del servicio formativo, su diseño, la prestación del servicio, la evaluación del
desempeño y la mejora.
Según Cuba, Condarco y Onostre,(2003). La norma ISO 9001, para evaluar la calidad y la competitividad
administrativa, los beneficios recibidos por el sector salud al aplicar la norma de gestión de la calidad ISO 9001
estarían enfocados a mejorar las relaciones con las partes interesadas, la relación con los usuarios o clientes
externos, la relación con el personal o cliente interno, y la relación con los múltiples proveedores (de
medicamentos, insumos, equipamiento, servicios diversos, etc.)
Tabla 20: Matriz de organización de información por categorías. Fuente: Elaboración propia.
AI Autor y año Título Objetivo Sustento teórico Resumen de artículo seleccionado
1 José Morales Gomez, Tomás Incidencia de la Evaluar los indicadores de Los conceptos a analizar son: Este artículo de investigación presenta los resultados de evaluación de indicadores de productividad de
José Fontalvo y Juan Carlos certificación ISO productividad en las productividad, utilidad, financiera, las empresas certificadas en ISO 9001 y su incidencia en la utilidad financiera de las empresas de la
Vergara (2013) 9001 en los empresas teniendo como certificación, análisis Zona Industrial Mamonal en Cartagena. En la metodología utilizada se calcularon los indicadores de
indicadores de muestra 25 empresas productividad y financieros, a las 25 empresas certificadas en calidad. Seguidamente, se utilizó la
productividad y certificadas en calidad. técnica de análisis multivariante de datos, para explicar la pertenencia y discriminación de cada grupo
pág. 39
utilidad financiera de de indicadores de productividad y financieros, teniendo como resultado el mejoramiento en la eficiencia
empresas de la zona productiva de los indicadores razón utilidad bruta/valor agregado (IP1) y razón utilidad neta/capital de
industrial de trabajo (IP4) entre 2006 y 2010, y por ende la positiva incidencia de estos indicadores en las utilidades
Mamonal en financieras, margen bruto (MB) y margen operacional (MO).
Cartagena
2 Luz María Marín Vinuesa Gestión de la Analizar si el desarrollo de Los conceptos a analizar son: En la presente investigación se busca entender los motivos que guían la implantación y certificación de
(2013) Calidad Total e una cultura empresarial -Sistema de calidad ISO 9001 sistemas de calidad ISO 9000 es fundamental para conocer las ventajas que derivan de la misma. Es
indicadores no comprometida con el uso -Gestión de la Calidad Total así como los estudios más recientes sugieren que es necesaria una fuerte cultura de calidad en la
financieros: reflejo de indicadores no -Indicadores no financieros empresa certificada para que dicha iniciativa suponga mejoras en los resultados empresariales.
del valor de la financieros, está En conclusión, los resultados mostrados para las empresas del mueble analizadas sugieren que la
certificación ISO relacionado con la certificación ISO 9001:2000 pueda ser un reflejo de su cultura de calidad avanzada (flexibilidad para
9001:2000 certificación ISO 9001 cambiar el volumen de producción, mejora de los plazos de entrega y seriedad, ciclo corto de
aprovisionamiento, alta rotación de inventarios y reducción de
costes unitarios de fabricación), mas no se puede afirmar que sea un reflejo de la buena evolución de
sus resultados empresariales.
3 J.M. Muñoz-Ramón, A. Certificación en Determinar el impacto de Los conceptos a analizar son: mapas Se plantea la solución de implantar las Normas ISO 9001 ya que pueden ser un método eficaz para
Mañas Rueda, P. Aparicio calidad, conforme a la Certificación en calidad de procesos, el manual de calidad, integrar los diferentes componentes de un programa multidisciplinar integral. Los citados estándares
Grande, F. Reinoso Barbero, la Norma ISO conforme a la Norma ISO sistema de gestión de calidad y internacionales aseguran que los productos y servicios son seguros, fiables y de buena calidad. Se
P. Gómez Salcedo, M. 9001:2008, de un 9001:2008 de un certificación de las normas ISO muestra la experiencia de aplicar las Normas ISO 9001 para la gestión eficaz del dolor en un hospital
Santolaya de Suñer y L. programa programa interdisciplinar universitario de gran tamaño.
Ledesma Rodríguez.(2015) interdisciplinar de de tratamiento del dolor
tratamiento del dolor
4 Gloria Hernández, José Luis Gestión de la calidad Realizar un análisis de Los conceptos a analizar son: El presente artículo se orienta a la implementación, certificación y el seguimiento de sistemas de gestión
Arcos, Juan José Sevilla bajo la Norma ISO para qué es utilizado en -Gestión de calidad. de la calidad (SGC) bajo la Norma ISO 9001, en instituciones de educación superior con el fin de
(2013) 9001 en instituciones SGC bajo la norma ISO satisfacer las necesidades de los clientes, o bien, de los usuarios. De este modo, la presente
públicas de 9001 en instituciones investigación comprende una evaluación a los sistemas de gestión de la calidad implementados en las
educación superior públicas de educación instituciones públicas de educación superior del país y tiene por objetivo conocer si la implementación
en México superior en México y certificación de dichos sistemas bajo la Norma ISO 9001: 2008 se utiliza como una herramienta valiosa
para el logro de la mejora de la calidad en la educación superior, o bien, si solo se utiliza para cumplir
con el requisito de una política pública.
5 Zaida Restrepo Pareja, Actualización del Realizar un análisis de Los conceptos a analizar son: En este artículo se mostrará cómo la empresa CARALZ S.A.S puede enfrentarse al nuevo reto que
Beatriz Elena Ángel Álvarez, sistema de gestión de Actualización del sistema sistema de gestión de calidad, propone ISO, el cual se centra en la transición de su sistema actual de gestión, orientado por los
Ibet Patricia Bustamante calidad bajo los de gestión de calidad bajo gestión de calidad requisitos de la 9001 en su versión 2008, a un sistema que refleje modernas prácticas de negocio, con
Correa (2018) requisitos de la Iso los requisitos de la ISO una estructura de alto nivel y que busque la permanencia del negocio. Estas expectativas se lograrán
9001:2015 para la 9001:2015 para la cubrir cuando la Compañía implemente, en su totalidad, los cambios que propone la nueva ISO
empresa Caralz empresa CARALZ S.A.S 9001:2015.
S.A.S La Organización Internacional de Normalización realizó un proceso de actualización de la norma ISO
9001, con el fin de adecuarse a las nuevas necesidades de las organizaciones y sus clientes.
pág. 40
Rosalba Roque González, Aplicación de un Mostrar cómo se aplican Los conceptos a analizar son: Este artículo se centra en la implementación y certificación de un Sistema de Gestión de la Calidad NC-
Rosa Mayelín Guerra Sistema de Gestión los principios de la posgrado académico; gestión de la ISO 9001 requiere del cumplimiento de los principios y requisitos que esta norma establece. Las
6 Bretaña, Anido Escobar. de la Calidad NC-ISO gestión de un programa calidad; evaluación y acreditación de organizaciones que brindan servicios de posgrado académico como uno de sus procesos clave,
(2016) 9001 a la dirección de maestría en el Centro maestrías. necesitan entender y aplicar los requisitos de la norma de conjunto con los requisitos legales aplicables
del posgrado Nacional de Cirugía de a este proceso en la República de Cuba.
académico. Mínimo Acceso.
7 Leilys Zullin Ortega Loaiza, Gestión de la Calidad Analizar los procesos de Los conceptos a analizar son: El presente artículo se orienta al análisis sistemático que tienen los procesos de gestión de la calidad
Karen Inés Almanza Vides y desde la ISO 9001: gestión de la calidad Gestión de calidad, ISO-9001, desde la ISO-9001, especialmente en el desarrollo organizacional, productividad y competitividad de las
Norelys Genoveba Cárdenas Análisis Teórico de desde la ISO-9001, desarrollo organizacional, empresas. Para tal efecto se adelantó una investigación de corte documental, enriquecida con la revisión
Fragozo (2017) Casos especialmente en el productividad, competitividad. sistemática de casos y artículos publicados en revistas especializadas. Dentro de los resultados
desarrollo organizacional, derivados de la revisión sistemática, se identificó que los procesos de apropiación social de la ISO-9001
productividad y inciden positivamente en la gestión de la calidad de las empresas, así como en el cumplimiento de los
competitividad de las estándares que fortalecen su nivel de formalización, reconocimiento y promueven la implementación de
empresas. estrategias de desarrollo organizacional para el logro de sus objetivos corporativos y misionales.
8 Alianna Formoso, Marlenys Implementación del Los conceptos a analizar son: En este artículo se exponen los resultados obtenidos en la implementación del sistema de gestión de
Castro, Rosa Amelia sistema de gestión de Diseñar un sistema de Sistema de gestión de la la calidad(SGC) en una empresa de servicios informáticos, a fin de incrementar la satisfacción de sus
González, Aleida González la calidad en una gestión de la calidad(SGC) calidad,Empresa de servicios clientes, mejorar internamente la organización y favorecer la integración del personal. Para ello se
(2010). empresa de servicios en una empresa de informáticos, ISO9001 diseñó un procedimiento basado en el modelo ISO 9001:2008, inicialmente para el Servicio Asistencia
informáticos servicios informáticos. Técnica a Hardware, pues a pesar de haber sido considerado el de mayor importancia para la empresa,
especializados presentaba deficiencias en su calidad, e incumplía con la meta empresarial, repercutiendo
negativamente en el nivel de satisfacción del cliente.
9 M. Alicia Cortés, Emanuel Impacto de la Incrementar la satisfacción Los conceptos a analizar son: ISO En este trabajo se presenta la mejora del proceso de gestión, uno de los principales de un biobanco
Irrazábal, Andrea García implementación de la al cliente mediante la 9001, calidad, satisfacción al cliente especializado en muestras biológicas, que en nuestro caso son sangre y orina procedentes de pacientes
Jerez, Lourdes Bohórquez norma ISO implementación de la ISO con enfermedad renal.
Magro, Alicia Luengo, Alberto 9001:2008 en el 9001:2008 en la cesión de
Ortiz Arduán, Laura Calleros proceso de gestión muestras del biobanco
y Manuel Rodríguez Puyol. de muestras del Red de Investigación
(2014) biobanco Red de Renal española.
Investigación Renal
española
10 Juan Carlos Osorio Gómez, Impacto de la Formular la Concepto para analizar: El auge de la certificación ISO 9001 ha hecho que no solo las empresas manufactureras, sino también
Erika Vanessa Cruz Giraldo, certificación ISO implementación de la Certificación ISO 9001, impacto en las organizaciones prestadoras de servicios, entren en estos procesos de certificación. Sin embargo,
María Clara Romero Vega 9001 en clínicas de norma ISO 9001 en las productividad, impacto en calidad, permanece latente la pregunta sobre si efectivamente la organización obtiene un beneficio real por
(2016) Cali, Colombia clínicas de Cali. clínicas, organizaciones de servicios implementar y certificar su sistema de gestión de la calidad según dicha norma. Por eso se ha
desarrollado el presente proyecto de investigación, en el que se ha buscado medir el impacto de la
certificación ISO 9001 en las clínicas de la ciudad de Cali, en Colombia, enfocándose principalmente en
los aspectos de calidad y competitividad de estas compañías. Para ello, se contactaron las clínicas
certificadas en la ciudad y, mediante información directa suministrada por las entidades, se logró
determinar el grado de impacto alcanzado por estas en los aspectos mencionados. Es importante
destacar que todas las clínicas participantes del proceso han obtenido un impacto positivo en sus
indicadores a partir de la certificación. Los indicadores definidos y los instrumentos utilizados para este
proyecto pueden ser fácilmente ajustados para el mismo propósito en otros sectores y en cualquier tipo
pág. 41
de organizaciones
Tabla 21: Matriz de articulos cientificos. Fuente: Elaboración propia
Información por Artículo 1 Artículo 2 Artículo 3 Artículo 4 Artículo 5 Artículo 6 Artículo 7 Artículo 8 Artículo 9 Artículo 10
ruta: A, B y C
Incidencia de la Gestión de la Certificación en Gestión de la Actualización del Aplicación de un Impacto de la Gestión de la Implementación Impacto de la
certificación ISO Calidad Total e calidad, conforme calidad bajo la sistema de gestión Sistema de certificación ISO Calidad desde la del sistema de implementación de
9001 en los indicadores no a la Norma ISO Norma ISO 9001 de calidad bajo los Gestión de la 9001 en clínicas de ISO 9001: Análisis gestión de la la norma ISO
indicadores de financieros: reflejo 9001:2008, de un en instituciones requisitos de la Iso Calidad NC-ISO Cali, Colombia Teórico de Casos calidad en una 9001:2008 en el
productividad y del valor de la programa públicas de 9001:2015 para la 9001 a la dirección empresa de proceso de cesión
Título utilidad financiera certificación ISO interdisciplinar de educación empresa Caralz del posgrado servicios de muestras del
de empresas de la 9001:2000 tratamiento del superior en S.A.S académico informáticos biobanco Red de
zona industrial de dolor México especializados Investigación Renal
Mamonal en española
Cartagena
Autor(es) José Morales Luz María Marín J.M. Muñoz- Gloria Hernández, Zaida Restrepo Rosalba Roque Juan Carlos Osorio Leilys Zullin Alianna Formoso, M. Alicia Cortés,
Gomez, Tomás Vinuesa Ramón, A. Mañas José Luis Arcos, Pareja, Beatriz Elena González, Rosa Gómez, Erika Ortega Loaiza, Marlenys Castro, Emanuel Irrazábal,
José Fontalvo y Rueda, P. Aparicio Juan José Sevilla Ángel Álvaraez, Ibet Mayelín Guerra Vanessa Cruz Karen Inés Rosa Amelia Andrea García
Juan Carlos Grande, F. Patricia Bustamante Bretaña, Anido Giraldo, María Clara Almanza Vides y González, Aleida Jerez, Lourdes
Vergara Reinoso Barbero, Correa Escobar. Romero Vega Norelys González Bohórquez Magro,
P. Gómez Genoveba Alicia Luengo,
Salcedo, M. Cárdenas Alberto Ortiz Arduán,
Santolaya de Fragozo Laura Calleros y
Suñer y L. Manuel Rodríguez
Ledesma Puyol.
Rodríguez.
Pregunta de ¿Cómo se mide la ¿De qué manera ¿Cuál es el ¿Influye el análisis ¿Cómo influye el ¿Cuál es la a ¿Por qué es ¿Cuál es el ¿Por qué es ¿Se podrá mejorar la
investigación incidencia de la se miden la impacto de la de un Sistema análisis de Aplicación de un importante la impacto que importante la gestión de los
ISO 9001 en los Gestión de la Certificación en Gestión de la Actualización del Sistema de implementación de causa la gestión implementación procesos realizados
indicadores de Calidad Total e calidad conforme calidad bajo la sistema de gestión Gestión de la la certificación ISO de la calidad de un sistema de con los objetivos: la
productividad y indicadores no a la Norma ISO Norma ISO 9001 de calidad bajo los Calidad NC-ISO 9001 en clínicas de desde la ISO gestión de calidad satisfacción del
utilidad financiera financieros: reflejo 9001:2008 de un en instituciones requisitos de la Iso 9001 a la dirección Cali, Colombia? 9001? en una empresa cliente y la mejora
de empresas de la del valor de la programa públicas de 9001:2015 para la del posgrado de servicios continua?
zona industrial de certificación ISO interdisciplinar de educación empresa Caralz académico? informáticos?
pág. 42
Mamonal en 9001:2000? tratamiento del superior en S.A.S?
Cartagena? dolor? México?
Objetivo general Determinar la Medir Determinar el Realizar un Realizar un análisis Mostrar cómo se Formular la Analizar los Implementación Lograr mejoras en la
medición exacta cuantificablement impacto de la análisis de para de Actualización del aplican los implementación de procesos de del sistema de gestión de procesos.
de la incidencia de e la Gestión de la Certificación en qué es utilizado en sistema de gestión principios de la la norma ISO 9001 gestión de la gestión de la
la ISO 9001 en los Calidad Total e calidad conforme SGC bajo la de calidad gestión de un en las clínicas de calidad desde la calidad(SGC)en
indicadores de indicadores no a la Norma ISO norma ISO 9001 bajo los requisitos de programa de Cali. ISO-9001, una empresa de
productividad y financieros: reflejo 9001:2008 de un en instituciones la ISO 9001:2015 maestría en el especialmente en servicios
utilidad financiera del valor de la programa públicas de para la empresa Centro Nacional el desarrollo informáticos,a fin
de empresas de la certificación ISO interdisciplinar de educación CARALZ S.A.S de Cirugía de organizacional, de incrementar la
zona industrial de 9001:2000 tratamiento del superior en Mínimo Acceso. productividad y satisfacción de
Mamonal en dolor México. competitividad de sus clientes,
Cartagena las empresas. mejorar
internamente la
organización y
favorecer la
integración del
personal.
Resumen de Este artículo de La metodología El método de El estudio Para la ejecución del Para el diseño del El presente trabajo La aproximación El presente En nuestro caso
acuerdo a ruta investigación se utilizada se ha diseño planteado correspondió a proyecto, fue proceso de se realizó una metodológica del trabajo se realizó realizamos una
seleccionada enmarca dentro dado recaudando se encuentra una investigación necesario comenzar posgrado como evaluación en el presente estudio mediante una medición interna del
del tipo de datos de la base basado en la no experimental con el estudio de la parte del sistema impacto que han comprende una investigación de proceso con el
investigación de datos Sistema Comisión Hospital cuantitativa ISO 9001:2015, de gestión de la tenido las investigación de campo ya que se objetivo de evaluar la
descriptivo y de Análisis de sin Dolor con el descriptiva por revisando cada uno calidad NC-ISO organizaciones corte documental, trata de una mejora en la
cuantitativo, Balances Ibéricos objetivo de medio de la de los requisitos que 9001 del CNCMA, del sector salud a con la técnica de investigación productividad. El
apoyado en la (SABI), se obtuvo implementar los encuesta, para lo esta contiene; se analizaron los partir de la revisión aplicada para instrumento de
técnica MAD se información sobre pasos necesarios que diseñó el analizando su requisitos de la certificación con la sistemática de comprender y medición fue la
utilizaron los la identificación de para la instrumento de estructura e norma y los norma ISO 9001, se artículos resolver una "encuesta" aplicada
indicadores de las empresas que certificación en medición aplicado identificado la documentos que desarrolló una publicados en situación, a través de un
productividad y cumplían dichos calidad de la en 2007 a los documentación rigen la actividad metodología que revistas necesidad y formulario de
utilidad financiera requisitos, así organización sistemas de exigida. Paralelo a de posgrado, y en incluye las fases o especializadas. problema en un auditoría interna
para hallar la como conforme a la gestión de la este primer particular los etapas que se Para tal efecto se contexto cumplimentada por
estimación de su situación Norma ISO 9001. calidad. Para acercamiento con la Programas de exponen a contó con una determinado. el responsable de
de los años económico- Por otro lado, se contrastar las Norma, se revisó la Maestría, para continuación: muestra de Además de su calidad. Esta
evaluados. financiera. A diseñó un mapa hipótesis se utilizó literatura relacionada identificar las Identificación de la artículos carácter encuesta se realizó
La población de través de un de procesos, la prueba de la Ji- con la transición de prácticas muestra, definición referentes al eminentemente sobre la gestión, una
esta investigación cuestionario identificándose los cuadrada de los Sistemas de comunes y de los criterios a abordaje del aplicado, se vez por período y
está integrada por se consiguió procedimientos Pearson con Gestión de la documentarlas de evaluar, elaboración objeto de estudio emplea el método compuesta por 9
25 empresas información sobre operativos y se tablas de Calidad, las manera de la encuesta y sobre la incidencia científico para preguntas, y sobre
de la zona la percepción de eligieron contingencia. El expectativas de las coherente. Se aplicación a la de la ISO-9001 en describir los el procesamiento,
industrial de los encuestados indicadores de instrumento de organizaciones, los profundizó en los muestra, el contexto de los aspectos a que se realizó una
Mamonal, durante el periodo calidad medición aplicado comentarios de los principios de procesamiento y procesos de considerar en el vez por semana y
pág. 43
certificadas en de referencia del representativos de a los sistemas de expertos y las liderazgo, enfoque análisis de la desarrollo diseño e estaba compuesta
ISO: 9001, que estudio (2003- la actividad gestión de la normas que apoyan de procesos, información. organizacional. A implementación de 15 preguntas.
reportaron 2005) respecto desarrollada. calidad la transición del enfoque al cliente nivel del SGC según la
sus estados a la posesión del Además de un corresponde a un sistema. Luego de y la mejora. En procedimental, los norma ISO 9001
financieros en la certificado ISO manual de calidad cuestionario de conocer los cuanto a los artículos para empresas de
Superintendencia 9001:2000 y y un manual de preguntas requisitos de la requisitos de la seleccionados servicios
de Sociedades evolución de bienvenida para cerradas y mixtas, Norma, se continuó norma NC-ISO fueron informático. La
y Cámara de sus resultados con los profesionales, conformado por el con la elaboración 9001, fue clasificados en metodología de
Comercio de relación a la desarrollándose encabezado y el de un diagnóstico, necesaria la función de su trabajo para la
Cartagena, competencia. las políticas de cuerpo. Ahora por medio del cual se determinación de pertinencia y implementación
comprendidos gestión de riesgos bien, en evaluó la posición de los requisitos del relevancia e del SGC se rige
entre el primer y de protección de conformidad con la empresa Caralz servicio formativo, incorporados en por las etapas de
semestre de 2006 datos. la Norma ISO S.A.S, frente a los su diseño, la las tablas de diagnóstico de la
y el segundo 9001:2008 puede lineamientos de la prestación del resumen analítico Calidad, diseño
semestre de 2010. incluir relaciones norma ISO servicio, la que se presentan del sistema de
Asimismo, en la con partes 9001:2015. En este evaluación del a continuación en gestión de la
conclusión de los externas acerca punto, se observó la desempeño y la los resultados. calidad,
resultados de asuntos desviación entre el mejora. Capacitación,
estadísticos relacionados con sistema actual y el Implementación
obtenidos se el sistema de deseado. Para este del Sistema de
puede indicar gestión de la diagnóstico, se Gestión de la
que existe calidad. Con el fin involucró a todos los Calidad por último
suficiente de extraer una líderes de proceso y la evaluación y
información muestra de estos a la alta dirección, mejora continua.
estadística para sistemas buscando que cada
afirmar que la implementados en uno de ellos fuera
certificación en las universidades parte activa de esta
calidad ISO 9001 públicas del transición.
de las empresas contexto nacional.
del sector de
Mamonal
incide
positivamente en
los índices de
productividad,
razón
utilidad bruta/valor
agregado.
Referencias Morales, J., Marín, L. (2013) Muñoz-Ramón, J., Hernández, G., Pareja, Z. R., Roque R., Guerra Osorio J., & Cruz E., Ortega, L., Formoso, A., Cortez, A., Irrazabal,
Fontalvo, T. y Gestión de la et al. (2015). Arcos, J. L., & Álvarez, B. E. Á., & R., & Escobar A. & Romero M. (2016). Almanza, K. y Castro, M., E., Garcia, A.,
Vergara, J.(2013). Calidad Total e Certificación en Sevilla, J. J. Correa, I. P. B. (2016). Aplicación Impacto de la Cárdenas, N. Gonzales, R. y Bohórquez, L.,
Incidencia de la indicadores no calidad, conforme (2013). Gestión de (2018). Actualización de un Sistema de certificación ISO (2017). Gestión de Gonzales, A. Luengo, A., Ortiz, A.,
certificación ISO financieros: reflejo a la la calidad bajo la del sistema de Gestión de la 9001 en clínicas de la Calidad desde (2010). Caballeros, L., y
9001 en los del valor de la Norma ISO Norma ISO 9001 gestión de calidad Calidad NC-ISO Cali, Colombia. la ISO 9001: Implementación Rodriguez, M.
pág. 44
indicadores de certificación ISO 9001:2008, de un en instituciones bajo los requisitos de 9001 a la dirección INNOVAR. Revista Análisis Teórico del sistema de (2014). Impacto de la
productividad y 9001:2000. programa públicas de la Iso 9001:2015 del posgrado de Ciencias de Casos. Cultura. gestión de la implementación de
utilidad financiera Revista Europea interdisciplinar de educación para la empresa académico. Administrativas y Educación y calidad en una la norma ISO
de empresas de la de Dirección y tratamiento del superior en Caralz S.A.S. Educación Médica Sociales, 26 (59), Sociedad 8 (1), empresa de 9001:2008 en el
zona industrial de Economía de la dolor. Revista de México. Calidad Revista Ingeniería Superior, 30(3), 35-45. 43-50. servicios proceso de cesión
Mamonal en Empresa,22, 97– la Sociedad en la educación, Industrial, 4(4), 49- 534-545. informáticos de muestras del
Cartagena. 106. Española del (39), 81-115. 64. especializados. biobanco Red de
Estudios Dolor, 22(2), 80- Ingeniería Investigación Renal
generales, 29, 99- 86. Industrial. española. Scielo.
199. Actualidad y
Nuevas
Tendencias, II (5),
57-78.
Tabla 22 : Matriz de recojo de información de acuerdo con la ruta seleccionada. Fuente: Elaboración propia.
CITA TEXTUAL DE INFORMACIÓN SEGÚN RUTA Similitud Complementariedad Resultado
1 Según Ortega, Almanza,y Cárdenas, (2017) dicen que para determinar la importancia del proceso de Gestión de la Calidad La investigación se usó para corroborar
desde la ISO 9001 este autor realizó una investigación de corte documental, el cual se hace con la técnica de revisión la importancia de la norma ISO 9001 en
sistemática de artículos referentes al abordaje del objeto de estudio sobre la incidencia de la ISO-9001 en el contexto de los los procesos de desarrollo 10%
procesos de desarrollo organizacional publicados en revistas especializadas.A nivel procedimental, los artículos más organizacional empleando tablas de
relevantes se clasifican en tablas de resumen analitico. Demostrando el impacto que causa la gestión de calidad desde iso resumen analitico.
9001 en una empresa.
2 Formoso, Castro Gonzales,y Gonzales, (2010). Nos dicen que para implementar un sistema de gestión de la calidad primero La implementación de un sistema de
se debe de realizar una investigación de campo para comprender y resolver una situación, necesidad y problema. También se gestión de calidad se basa en una
emplea el método científico para describir los aspectos a considerar en el diseño e implementación del SGC (sistema de gestión investigación de campo describiendo los 10%
de calidad) según la norma ISO 9001. La metodología de trabajo para la implementación del SGC se rige por las etapas de aspectos de la norma ISO 9001.
diagnóstico de la Calidad, diseño del sistema de gestión de la calidad, Capacitación, Implementación del Sistema de Gestión
de la Calidad por último la evaluación y mejora continua.
pág. 45
3 Según Muñoz-Ramón, et al. (2015) la solución de implantar la certificación en calidad conforme a la Norma ISO en el La norma ISO 9001 constituye una
tratamiento del dolor es un método eficaz para afirmar que los productos y servicios sean seguros, para ello se diseñó un mapa metodología de trabajo adecuada para 10%
de procesos y se elaboró un manual de calidad especificando el sistema de gestión de calidad. asegurar la eficiencia, la seguridad y la
calidad.
4 Morales, Fontalvo, y Vergara (2013) afirman que centrarse específicamente en la gestión de calidad y la implementación de La implementación de la gestión de
esta, además de los procesos operativos de la empresa, incide positivamente en los índices de productividad, razón utilidad calidad influye positivamente en los 10%
bruta sobre valor agregado. índices de productividad, por ende en la
utilidad, por su valor agregado.
5 Marín, L. (2013) sostiene que “la buena metodología para la implementación de gestión de calidad, es un reflejo de una cultura La gestión de calidad tiene como 25%
empresarial avanzada, pues tiene como beneficios flexibilidad para cambiar el volumen de producción, mejora de los plazos beneficios flexibilidad para cambiar el
de entrega y seriedad, ciclo corto de aprovisionamiento, alta rotación de inventarios y reducción de volumen de producción, mejora de los
costes unitarios de fabricación”. plazos de entrega y seriedad, ciclo corto
de aprovisionamiento, alta rotación de
inventarios y reducción de
costes unitarios de fabricación
6 “La norma internacional ISO 9001:2008 que se aplica a los sistemas de gestión de calidad (SGC). Esta norma se utiliza para La norma ISO 9001:2008 se utiliza para 10%
implementar y mejorar la eficacia de un SGC, aumentando la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus implementar y mejorar la eficacia de la
requisitos” (Cortés, M. Alicia, Irrazábal, Emanuel, García-Jerez, Andrea, Bohórquez-Magro, Lourdes, Luengo, Alicia, Ortiz- gestión de calidad.
Arduán, Alberto, Calleros, Laura, & Rodríguez-Puyol, Manuel. 2014)
7 Según Hernández, Arcos, & Sevilla (2013); “La Norma ISO 9001 se centra en la documentación, específicamente del Manual La norma ISO 9001 se centra en el 5%
de gestión de calidad en el que se menciona todo lo que es relevante para lograr la calidad del producto o servicio que ofrece Manual de gestión de calidad que
y garantiza las organizaciones el cumplimiento de estándares y seguridad hacia sus clientes” garantiza el cumplimiento de
estándares.
8 La Norma ISO 9001, tiene como objetivo .

“La ISO 9001, revisa cada uno de los requisitos que contiene el producto o servicio; analizando su estructura e identificado la revisar cada uno de los requisitos que
documentación exigida. Paralelo al primer acercamiento con la Norma, se revisó la literatura relacionada con la transición del contiene el producto 10%
Sistema de Gestión de Calidad” (Pareja, Álvarez, & Correa, 2018)
9 Según Roque, Guerra, & Escobar (2016). Para el diseño del proceso de posgrado como parte del sistema de gestión de la Los requisitos determinados para 5%
calidad NC-ISO 9001 del CNCMA, se analizaron los requisitos de la norma y los documentos que rigen la actividad de posgrado, certificar el cumplimiento de la norma
y en particular los Programas de Maestría, para identificar las prácticas comunes y documentarlas de manera coherente. Se ISO se basan en los principios de
profundizó en los principios de liderazgo, enfoque de procesos, enfoque al cliente y la mejora. En cuanto a los requisitos de la liderazgo, enfoque de procesos, enfoque
norma NC-ISO 9001, fue necesaria la determinación de los requisitos del servicio formativo, su diseño, la prestación del al cliente y la mejora continua. Por lo que
servicio, la evaluación del desempeño y la mejora. es necesaria que estos requisitos sean
diseñados correctamente según el rubro
de la empresa, sean prestados dentro
del servicio, la evaluación del
desempeño y la mejora.
pág. 46
10 Según Cuba, Condarco y Onostre, (2003). La norma ISO 9001, sirve para evaluar la calidad y la competitividad administrativa, Para implementar la Norma ISO 9001 5%
los beneficios recibidos por el sector salud al aplicar la norma de gestión de la calidad ISO 9001 estarían enfocados a mejorar para SGC (Sistema de Gestión de la
las relaciones con las partes interesadas, la relación con los usuarios o clientes externos, la relación con el personal o cliente Calidad), esa norma debe estar
interno, y la relación con los múltiples proveedores (de medicamentos, insumos, equipamiento, servicios diversos, etc.) enfocada a las mejoras de las relaciones
con los usuarios o clientes, también la
mejora de la relación del personal con
los clientes y la relación con más de un
proveedor.
Por lo que es necesario que estas
mejoras sean realizadas correctamente
para que tenga un certificación de la ISO
9001 , para un mejor desempeño de la
empresa.
Tabla 23: Matriz de comparación externa. Fuente: Elaboración propia.
pág. 47

Gestión de calidad ISO 9001 en áreas operacionales

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Gestión de calidad ISO 9001 en áreas operacionales

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DEPARTAMENTO DE

La gestión de calidad en el área operacional basada en la norma ISO 9001 en

DOCENTE WALTER ESTEBAN JANAMPA CASTILLO

Esta certificación promueve la adopción de un enfoque basado en procesos, y como resultado,

Luego, se comenzó a realizar la Matriz de organización de información según categorías (MOIC),

Por otro lado, la certificación anteriormente mencionada, contribuye a la correcta transición de la

Asimismo, la clasificación de citas textuales por similares o complementarias, permitió revelar la

De la Torre, M. D. R. (2013). Sistemas de gestión de calidad en instituciones educativas: Aplicación

Incidencia de la certificación ISO 9001 en los indicadores de

Autor(es): José Morales Gomez, Tomás José Fontalvo y Juan Carlos

Pregunta de investigación : ¿Cómo se mide la incidencia de la ISO 9001 en los

Objetivo general : Determinar la medición exacta de la incidencia de la ISO 9001

En este artículo se calcularon los indicadores de productividad y financieros, a las 25 empresas

Este artículo de investigación se enmarca dentro del tipo de investigación descriptivo y

Morales, J., Fontalvo, T. y Vergara, J.(2013). Incidencia de la

Autor(es): Luz María Marín Vinuesa

¿De qué manera se miden la Gestión de la Calidad Total e

Medir cuantificablemente la Gestión de la Calidad Total e

Resumen de acuerdo a ruta seleccionada:Teoría,Metodología y Discusión

En la presente investigación se busca entender los motivos que guían la implantación y

La metodología utilizada se ha dado recaudando datos de la base de datos Sistema de Análisis

Marín, L. (2013) Gestión de la Calidad Total e indicadores no

Tabla 2:Mátriz de recojo de información. Gestión de la Calidad Total e indicadores no financieros:

Muñoz-Ramón, J., et al. (2015). Certificación en calidad,

Tabla 3: Matriz de recojo de información. Certificación en calidad, conforme a la Norma ISO

Las instituciones públicas de educación, se implementan, certifican y se da seguimiento a los

Hernández, G., Arcos, J. L., & Sevilla, J. J. (2013). Gestión de

Pareja, Z. R., Álvarez, B. E. Á., & Correa, I. P. B. (2018).

Rosalba Roque González, Rosa Mayelín Guerra Bretaña, Anido

¿Cuál es la a Aplicación de un Sistema de Gestión de la Calidad NC-

Mostrar cómo se aplican los principios de la gestión de un programa

Resumen de acuerdo a ruta seleccionada: Teoría, Metodología y Discusión

Este artículo se centra en la implementación y certificación de un Sistema de Gestión de la Calidad NC-

Tabla 6: Matriz de recojo de infromación. Aplicación de un Sistema de Gestión de la Calidad NC-ISO

¿Cuál es el impacto que causa la gestión de la calidad desde la ISO

Resumen de acuerdo a ruta seleccionada: Teoría, Metodología y Discusión

Referencia del artículo Ortega, L., Almanza, K. y Cárdenas, N. (2017). Gestión de la

Pregunta de ¿Por qué es importante la implementación de un sistema de gestión de calidad

Resumen de acuerdo a ruta seleccionada: Teoría, Metodología y Discusión

Autor(es): M. Alicia Cortés, Emanuel Irrazábal, Andrea García Jerez, Lourdes

Objetivo general : Lograr mejoras en la gestión de procesos.

Resumen de acuerdo a ruta seleccionada: Teoría, Metodología y Discusión

La implementación de una norma genérica, como es la ISO 9001:2008, ha mejorado la productividad

Tabla 9: Matriz de recojo de infromación. Impacto de la implementación de la norma ISO

¿Por qué es importante la implementación de la certificación ISO 9001 en

Resumen de acuerdo a ruta seleccionada: Teoría, Metodología y Discusión

Al evaluar los resultados obtenidos en el estudio, se concluye que la especialidad de la clínica no es un

El presente estudio comprende una investigación de corte

Los procesos de gestión de la calidad comprenden un escenario de

Analizar los procesos de gestión de la calidad desde la ISO-9001,

Sustento Los conceptos a analizar son: Gestión de calidad, ISO-9001,

Los artículos referentes al abordaje del objeto de estudio sobre la

● Investigación de corte documental, con la técnica de revisión

Se identificó que los procesos de apropiación social de la ISO-9001

En la medida en que las empresas incorporan las normas técnicas

Los estudios analizados en la revisión sistemática, permiten

Impacto de la implementación de la norma ISO 9001:2008 en el

el impacto de la certificación ISO 9001:2008 sobre los procesos de

Incrementar la satisfacción al cliente mediante la implementación de

Población y sangre y orina procedentes de pacientes con enfermedad renal

Tabla 12: Matriz de verificación de artÍculo. Impacto de la implementación de la norma ISO

Incidencia de la certificación ISO 9001 en los indicadores de