MATRIZ DE CONSISTENCIA DE METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

Alumno(a): Veralucia Laos Narváez

Tema: El impacto de las plataformas de gestión para ventas telefónicas de productos bancarios.

Título de la Investigación: El impacto de plataformas de gestión para ventas on line de productos bancarios y el seguimiento en el cierre de ventas
del BANBIF, Of Salaverry. 2017.

Línea de Investigación: Gerencia de gestión.

PROBLEMA: ¿Cuál es el impacto de la implementación de la plataforma de gestión para ventas telefónicas de productos bancarios y el seguimiento
en el cierre de ventas del BANBIF, Of Salaverry?

TÍTULO DE TESIS
PROBLEMA OBJETIVOS HIPÓTESIS
Problema General Objetivo general Hipótesis Principal

¿Cuál es el impacto de la implementación de
plataformas de gestión para las ventas
telefónicas de productos bancarios y el
seguimiento en el cierre de ventas del BANBIF,
Of Salaverry - 2017?
Determinar el impacto que tiene la Realizando una adecuada gestión de llamadas
implementación de la plataforma para telefónicas diarias se puede incrementar la colocación
ventas telefónicas de productos de productos bancarios.
bancarios y la efectividad de ventas
que se genera en la oficina Banbif
Salaverry - 2017.
Problemas Específicos 1 Objetivos específicos 1 Hipótesis específicas 1

Cuál es el impacto de la implementación de Determinar el impacto de la Realizando una adecuada gestión de la plataforma de
plataformas de gestión en la oficina Banbif implementación de plataformas de gestión se logra mantener contacto directo con la
Salaverry - 2017. gestión en la oficina Banbif Salaverry cartera de clientes en la oficina Banbif Salaverry -
- 2017. 2017.
.

Problemas Específicos 2 Objetivos específicos 2 Hipótesis específicas 2

Cuál es el impacto en las ventas de productos Determinar el impacto en las ventas de Por medio telefónica se logra la colocación de
bancarios y el seguimiento en el cierre de ventas productos bancarios y el seguimiento productos bancarios en la oficina Banbif Salaverry -
del BANBIF, Of Salaverry - 2017 en el cierre de ventas del BANBIF, Of 2017.
Salaverry - 2017
 Operativización de variables

Variable de Definición Conceptual Definición Dimensiones Indicadores Ítems o Escala de

Estudio Operacional preguntas Medición

Variable Independiente:
Los sistemas de gestión de Implementación Herramientas de Optimización de 5 preguntas Escala de
Plataformas de contenidos se emplean para crear, de plataforma gestión la información que se Likert.
gestión procesar, compartir y organizar de gestión ingresada en la analizaran
contenido en forma cooperativa entre herramienta con la escala 1: Muy Malo
(Definición nominal de la los autores y el sistema, donde este de Likert. 2: Malo
variable independiente) Interacción. Medición de la 3: Regular
último es capaz de ofrecer
posibilidades de integrar los contestabilidad 4: Bueno
de los clientes 5: Muy bueno
contenidos, con independencia de su
formato o procedencia, así como
Tiempo de Interconexión con
guiar su flujo dentro del mismo, y ello gestión de la todos los canales
ofrece la oportunidad de que las herramienta. de venta.
instituciones naveguen
satisfactoriamente mediante la
gestión de la información hacia el
aprendizaje institucional, como vía
invaluable en el cumplimiento de su
misión y sus objetivos estratégicos,
así como para la reducción de los
costos de fricción de este proceso
Sistemas de gestión de contenidos: En busca de una
plataforma ideal
http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1024-
94352006000400011#cargo
Variable Dependiente: Venta directa es un canal de distribución El impacto que Implementación Medición de la 5 preguntas Índice:
y comercialización de productos y genera la de herramientas gestión realizada que se
Ventas on line.
(Definición nominal de la servicios directamente a los plataforma de en la plataforma. analizaran 1: 0 – 20%
variable dependiente) consumidores. (Ongallo, C. El libro de la gestión en el con la escala 2: 21 – 40%
venta directa. 2007) cierre de ventas de Likert. 3: 41 – 60%
Gestión on line. Medición de la 4: 61 – 80%
contestabilidad 5: 81 – 100%
El enfoque de ventas se aplica sobre todo de los clientes
con los bienes no buscados, es decir, con
aquellos bienes que normalmente los Seguimiento. Medición de las
consumidores no piensan adquirir, la ventas
mayoría de las empresas que practican el procesadas por
enfoque de ventas suelen tener un medio de la
exceso de capacidad productiva, su plataforma de
objetivo es vender todo aquello que servicio.
producen en lugar de producir lo que
demanda el mercado. Costo de las
(Kotler, P. Dirección de Marketing. bases
2006)capitulo 1 pg15
Tiempo utilizado
en la gestión