Ciclo 2017-I

Escuela Profesional de Administración

0501-
GERENCIA INTEGRAL
Trabajo 05509

académico Docente:
MG JOSE ALBERTO BEDOYA PERALES
Nota:

X 01
Ciclo: Sección:
Módulo I
Datos del alumno: Forma de publicación:
Apellidos y nombres:
Publicar su archivo(s) en la opción TRABAJO ACADÉMICO que figura en
CASTILLO BUENO ANA GABRIELA
el menú contextual de su curso
Código de matrícula:
Panel de control:
2010173300
Uded de matrícula:
PIURA

Fecha de publicación en
campus virtual DUED
LEARN:

Hasta el Domingo 28 de
Mayo 2017
(Hora peruana)
Recomendaciones:

1. Recuerde verificar la
correcta publicación de
su Trabajo Académico
en el Campus Virtual
antes de confirmar al
sistema el envío
definitivo al Docente.

Revisar la
previsualización de su
trabajo para asegurar
archivo correcto.

2. Las fechas de publicación de trabajos académicos a través del campus virtual DUED LEARN están definidas
en la plataforma educativa, de acuerdo al cronograma académico 2017-I por lo que no se aceptarán
trabajos extemporáneos.

3. Las actividades de aprendizaje que se encuentran en los textos que recibe al matricularse, servirán para su
autoaprendizaje mas no para la calificación, por lo que no deberán ser consideradas como trabajos
académicos obligatorios.
 Guía del Trabajo Académico:
4. Recuerde: NO DEBE COPIAR DEL INTERNET, el Internet es únicamente una fuente de
consulta. Los trabajos copias de internet serán verificados con el SISTEMA
ANTIPLAGIO UAP y serán calificados con “00” (cero).

5. Estimado alumno:
El presente trabajo académico tiene por finalidad medir los logros alcanzados en el desarrollo del curso.
Para el examen parcial Ud. debe haber logrado desarrollar hasta50%y para el examen final debe haber
desarrollado el trabajo completo.

Criterios de evaluación del trabajo académico:

Este trabajo académico será calificado considerando criterios de evaluación según naturaleza del curso:

Presentación adecuada Considera la evaluación de la redacción, ortografía, y presentación del

1 del trabajo
Investigación
2 bibliográfica:
trabajo en este formato.
Considera la revisión de diferentes fuentes bibliográficas y electrónicas
confiables y pertinentes a los temas tratados, citando según la normativa
APA.
Se sugiere ingresar al siguiente enlace de video de orientación:

Situación problemática o Considera el análisis contextualizado de casos o la solución de

3 caso práctico: situaciones problematizadorasde acuerdo a la naturaleza del curso.

Considera la aplicación de juicios valorativos ante situaciones y

4 Otros contenidos
escenarios diversos, valorando el componente actitudinal y ético.

Preguntas:

TITULO: EL GERENTE Y LA EGOLATRIA:

En el análisis de los desencadenantes de la crisis actual a nivel global que tiene su origen en
los EEUU, se ha determinado que una de las causas es la falta de moral de los funcionarios,
clientes, motivada por su afán lucrativo de maximizar ganancias, siendo ambas efectos del ego
en el ser humano. En ese sentido, hay estudios que datan de mediados del siglo pasado, que
no han sido tomados en su verdadera dimensión y que explican la influencia del ego en el
comportamiento humano en la siguiente forma:

"El Ego es un elemento hábil, sagaz, rebuscado, muy inteligente, experto en el arte
de las representaciones, en el teatro de la convivencia humana. Es el mejor "actor"
creado por la evolución.

Posee una imaginación frondosa y puede interpretar el rol del ser más
desdichado de la Tierra con la misma firmeza y convicción con que minutos más
tarde representará al más feliz"

El protagonismo es la cara externa del ego, que busca subsistir a toda costa, creando
mecanismos de defensa:

1) Se apega a los roles, pero no a las ideas. De esa manera, no se aferra a los afectos.
Pero, por otro lado, hace que la persona sufra de trastornos obsesivos.
2) El ego los transforma en síntomas somáticos que afectan el sistema nervioso. Esta es otra
de las facetas del rol de víctima.

3) Desplaza las emociones originales para no debilitarse y las transfiere de la persona original
a otro sustituto más aceptable. Este comportamiento, la psicología freudiana lo toma
como fobia.

4) A veces, el ego, obliga al sujeto a adoptar actitudes concretas, ideas y afectos opuestos a
los que tiene.

5) El ego logra que la persona se identifique con sujetos como si fueran un espejo,
adoptando patrones individuales que imitan a los de otro individuo admirado.

6) Lo que la persona rechaza en uno mismo, lo que no termina de aceptar en su propio

ser, lo rechaza inconscientemente y lo atribuye a otros seres de su entorno. La psicología
freudiana lo denomina Proyección y explica así que los propios anhelos, deseos o
temores, son desplazados hacia otras personas.

7) Otro de los mecanismos de defensa hace que las personas a las que el sujeto ama,
odia o teme, sean incorporadas simbólicamente dentro del ego y así éste asume el rol de
esas personas. Es lo opuesto de la Proyección.

8) La persona justifica conductas que censuraría en otros.

9) A veces el sujeto retorna patrones más infantiles de pensamiento para evadir

simbólicamente un entorno hostil.

10) Toda crítica la puede tomar como agresión y modifica su conducta de modo que hasta
puede alterarse de forma considerable.

11) Una fuente de errores en las personas independientemente de su posición, es tomar

decisiones estando dominados por el ego (en forma de ira, vanidad, euforia, depresión, entre
otros) , pues no tiene el conocimiento para distinguirla de su verdadera personalidad y actuar
equilibradamente.

Puntos de Discusión
De acuerdo con el tema de actualidad propuesto, desarrolle las siguientes preguntas:(20 ptos)

1) ¿Cómo podría evaluar o detectar que actúa el ego en un Gerente o Jefe?

2) ¿Cómo podríamos aprender a evitar que el Ego nos domine?. Opine.
3) ¿Qué aplicaciones gerenciales le daría a este conocimiento?. Le sería útil, explíquelo.
4) Es posible a un gerente o jefe o trabajador, aplicar sus conocimientos estando
dominado por el ego. Explique.
5) Su concepción los negocios puede cambiar con este conocimiento sobre el ego.
Explique.
6) Como se relacionaría con su personal, clientes, proveedores con este conocimiento.
Cambiaría en algo. Explique.

DESARROLLO

1. ¿Cómo podría evaluar o detectar que actúa el ego en un Gerente o

Jefe?

El ego es como una barrera que nos impide llegar a la meta. Mientras más nos

enfoquemos en alimentar nuestro amor propio, la barrera se hace más grande y

repercute tanto en nuestra eficacia como en la competitividad de la empresa, en

cambio, si nos orientamos hacia los demás, la barrera desaparece, logrando mirar el

entorno exterior para nuestro desarrollo.

La actitud de un jefe o gerente con ego se detectan de esta manera:

 Son personas por lo general retraídas, sin sentido de la proporción, cuyo

objetivo es salir ellos fortalecidos, sin importarles como.

 Son autodestructivos porque trabajan con celos, la ira, la vanidad y la

arrogancia.

 destructivos porque no ayudan al crecimiento del personal a cargo sino

solamente al suyo particular.

 2. ¿Cómo podríamos aprender a evitar que el Ego nos domine?. Opine.

El ego nos frena la visión de ser liderares es así que debemos aprender a desarrollar

nuestra inteligencia emocional. Es decir, de vencer los hábitos mentales que ayuden

nuestra propia productividad.

Es un proceso de madurez. Cuando las personas desarrollan esa cognición de sí

mismas, manifiestan mayor libertad, toman mejor las decisiones y opinan más

libremente.

Al hacernos conscientes de cuando aparece la dominio del ego, es cuando podemos

dominarlo y decidir qué actitud es la más correcta que queremos tomar.

Desasiéndonos así del rol victimiza que nos atrae al sufrimiento.

Cuando somos capaces de dominar a nuestro ego nos liberamos de cualidades que

nos generan sufrimiento como:

 La necesidad de tener siempre la razón.

 Sentirnos atacados por todos.

 Necesidad de superioridad.

 Deseo de ser el mejor o tener más.

3. ¿Qué aplicaciones gerenciales le daría a este conocimiento?. Le sería útil,

explíquelo.

Para ejercer las funciones o roles de la gerencia, un gerente tiene que poseer ciertas

habilidades para ejercer su puesto. Para lo cual existen grupos de habilidades

gerenciales, que tiene que someterse un gerente para su éxito en ese puesto, tales

como las habilidades humanas el cual se refiere a la habilidad de hacer interaccion

efectiva con la gente tanto como los colaboradores de su organización a carga como

también los clientes , proveedores , aliados,etc.

Habilidades conceptuales: es formular ideas, enterder relaciones abstractas,

desarrollar nuevos conceptos, y tener la capacidad de resolver problemas en forma

eficaz y creativa.

Habilidades técnicas: involucran el conocimiento y experticia en determinados

procesos, técnicas o herramientas propias del cargo o puesto que ocupa.

4. Es posible a un gerente o jefe o trabajador, aplicar sus conocimientos

estando dominado por el ego. Explique.

Una de las claves para ejercer el liderazgo es romper las cadenas del ego, pues nos

atan a nosotros mismos y nos impide desarrollar nuestros conocimientos con eficacia

en la organización

Peter Drucker afirma que uno de los factores que determinan la eficacia de un

ejecutivo es que piensan y dicen "nosotros" en vez de "yo". Efectivamente ésta es la

postura que debemos tomar si pretendemos convertirnos en líderes.

El líder de negocios debería preocuparse además por: “darle un sentido a su vida, ser

compasivo y diligente, y elevar su autoestima”. De lo contrario, “el líder se vuelve

inseguro, y se ve en la necesidad de apoyar su autoestima en cosas externas, como el

dinero y el poder”

5. Su concepción los negocios puede cambiar con este conocimiento sobre

el ego. Explique.

La forma de gestionar equipos basados en lo que la cabeza diga es adaptable y

necesaria para cualquier empresa, pero las pymes tienen más dificultades para

hacerla realidad. “Especialmente cuando todavía están dirigidas por el fundador, que

suelen ser personas muy carismáticas o con mucho ego. No es una cuestión de

tamaño ni de que sean empresas familiares, sino de protagonismo.

Otro problema añadido es que “durante mucho tiempo el fundador lo ha hecho todo y

teme perder el control. Además, los otros tienen más dificultades para verse en

paridad, en equipo”, comenta Fernando Iglesias, socio de Evocalia. ¿Cómo evitarlo?

Una solución es buscar un gestor externo o socios con los que compartir el liderazgo.

Si esto no es posible, “recordar que es una fantasía pensar que lo puedes controlar

todo. Además, si gestionas a tus empleados así, terminarán trabajando para ti, para el

jefe, en lugar de hacerlo para el mercado”

6. Como se relacionaría con su personal, clientes, proveedores con este

conocimiento. Cambiaría en algo. Explique.

Tomando como base los anteriores conceptos, vemos como la calidad de servicio

puede ser definida como la mejora cualitativa de nuestras relaciones con el cliente, de

manera que éste quede gratamente sorprendido con el servicio ofrecido, es decir,

lograr que en cada contacto, el cliente se lleve la mejor impresión acerca de nuestros

servicios.

Como proveedores de servicios, tenemos la oportunidad de crear el futuro de los

servicios adelantándonos a lo que quieren nuestros clientes, desarrollando respuestas

innovadoras y luego cambiando estratégicamente, es decir, cambiando las reglas de

juego del servicio al cliente.

Cuando hablamos de calidad de servicio estamos hablando de alto desempeño, de

gente feliz y satisfecha, gente con visión de futuro, que conoce su razón de ser, que

supera las expectativas de sus clientes y que está comprometida con los buenos

resultados de la organización para la cual trabaja.

Es por esta razón que al hablar de calidad de servicio debemos revisar si realizamos

con eficacia nuestro trabajo; que al fin y al cabo es lo que va a permitir evidenciar, si

en realidad la calidad de servicio que profesamos y que queremos alcanzar se aplica.

Es importante resaltar que no sólo las personas que se enfrentan directamente al

cliente son las responsables del proceso de calidad de servicio, también los es TODO
el personal que está detrás, desde el "Back Office", incluyendo los puestos más altos

de la organización.

Definitivamente, la única forma de lograr un buen servicio es involucrándonos y

asumiendo que la calidad de nuestro trabajo va a influenciar la excelencia que la

empresa quiere alcanzar.