You are on page 1of 3

PROPUESTA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN PARA EL SERVICIO

Servicios de Alojamiento

1. Definición de la Estrategia de Comunicación


La Comunicación es la herramienta esencial de interacción del hombre, por consecuencia
en su ausencia sería imposible las relaciones personales, y el desarrollo social. A la
comunicación se la define como el proceso por en el que un emisor envía un mensaje al
receptor con el fin de transmitir ideas, pensamientos, deseos, ordenes, interrogatorios; en el
ámbito empresarial la comunicación es básica para los procesos de organización,
planificación, dirección y control además de ser el medio para dar a conocer un servicio o
la oferta a un público específico.

Estrategia de comunicación seleccionada: “Comunicación interna de departamentos


física y virtual”

2. Descripción de la Estrategia de Comunicación


2.1. Objetivo de la estrategia:
Establecer actividades permanentes de gestión de comunicación interna por medio de
actividades de relación de los trabajadores y gestión virtual de la información con el fin de
mejorar la productividad laboral en el Hotel.

2.2. Objetivos específicos de comunicación


 Mejorar la convivencia y las relaciones interpersonales del personal de trabajo.
 Establecer conexiones de comunicación con proveedores e intermediarios
reforzando alianzas y convenios.
 Crear una identidad corporativa tanto con directivos como empleados en el hotel,
para mejorar su productividad.
 Reforzar las estrategias de comunicación al público, clientes y visitantes con el fin
de crear confiabilidad y lealtad.

3. Elementos de la Comunicación en el Hotel


3.1.Elementos internos
Está destinada al factor humano interno del Hotel, su gerente, administrador, coordinadores,
jefes de área, empleados, proveedores, clientes, visitantes, intermediarios.

Gerente: Encargados de dar los lineamientos, de tomar decisiones, además de controlar el


desempeño y la gestión de comunicación. En esta área se desempeñan también los
coordinadores de eventos, y jefes de área como cocina, restaurante, ama de llaves,
mantenimiento.

Empleados: Es el recurso humano encargado de los servucción y brindar el servicio en el


hotel en las diversas áreas y departamentos.
Proveedores: Son quienes disponen al hotel de la materia prima, insumos y materiales para
el desarrollo del servicio.

Clientes y Visitantes: Son considerados aquellos que efectúan una estancia por lo menos
de una noche en el hotel, con una previa visita y reserva de los servicios, mientras que el
visitante es la persona que consumió de otros servicios en el hotel sin pernoctación.

Intermediarios: Son todas las empresas como agencias de viajes, operadoras, agencias
mayoristas que constituyen un medio para la oferta de los servicios de alojamiento. Son una
herramienta de venta y de convenio.

3.2.Elementos externos de comunicación:


Dirigida a la comunidad que rodea el hotel, los medios de comunicación, instituciones
gubernamentales, instituciones financieras.

Comunidad: Es aquella que rodea a la entidad, esta influye en la empresa y establece una
relación a través de la opinión del público.

Medios de comunicación: Este tipo de elemento es de gran importancia, pues ayudan a la


difusión de las noticias relevantes en el ámbito económico, político o ambiental.

Instituciones gubernamentales: Son muy influyentes, ya que de estas dependen como la


entidad hotelera debe desarrollar su actividad, es decir deben cumplir con las disposiciones
que da cierta institución gubernamental.

Instituciones financieras: constituyen intermediarios financieros, su interés es


fundamentalmente económico.

Entorno social: coincide con la ciudad en la que se encuentre ubicado el hotel, constituye
el mayor por ciento de los visitantes del hotel, admite segmentación por grupos de edad,
grupos de interés, grupos geográficos, entre otros.

4. Estrategias de comunicación en el hotel

 Creación de documentos para la empresa, así como formatos que mejoren el registro
de actividades productivas en el servicio de recepción, cocina, restaurante, ama de
llaves, mantenimiento y bodega.
 Creación de sitio web virtual de identidad empresarial, con el fin de reflejar los
éxitos internos, ascensos, y el desarrollo de los empleados y el hotel en general.
 Publicidad y promoción constante de los servicios de alojamiento ofertados en
páginas web, sitios de consulta virtual (ebooking, Trivago, Expedia, Hotel Club,
entre otras) y redes sociales (Facebook, twitter, Instagram).
 Capacitación y reuniones de trabajo inicial y mensual con el fin de incentivar,
motivar y sugerir ideas para el bienestar del hotel.
5. Acciones para desarrollar las estrategias comunicativas

ACCCIONES TIEMPO DE RESPONSABLE PÚBLICO


EJECUCIÓN DESTINO
-Registro diario de la Permanente Gerente Interno
documentación en archivos de Coordinador de
las áreas de alojamiento, eventos
cocina, restaurante y ama de Recepción del hotel
llaves
-Control quincenal de archivos Quincenal Gerente Interno
ingresados
-Creación de sitio web (Drive Semanal Gerente Externo
empresarial) para asignar avisos
de identidad e interés del Hotel
-Emisión de los horarios de Semanal Coordinador de Interno
trabajos y turnos por sitio web Eventos
empresarial
-Creación y control de página Permanente Recepcionista del Interno
corporativo y, con sistema de Hotel
reserva web, y atención virtual Diseño y marketing
del cliente o huésped del Hotel
-Reuniones de trabajo y control Mensual Gerente del Hotel Interno
de actividades
-Reuniones de motivación de Permanente Coordinadores de Interno
grupo áreas: Cocina –
Restaurante, ama de
llaves, botones,
mantenimiento,
lavandería, bodega.
Creación de convenios con Permanente Coordinador de Externo
intermediarios eventos
Alianzas con organizaciones Permanente Gerente Externo
legales, empresas de
financiamiento

Bibliografía
Da Costa, S. (2014). Estrategia de Comunicación Organizacional para el Hotel "La
Granjita". Santa Clara: Universida Central Marta Abreu- Las Villas- Santa Clara.
Obtenido de
http://dspace.uclv.edu.cu/bitstream/handle/123456789/5710/Samnio%20Da%20Costa
%20Dos%20Santos%20Lima.pdf?sequence=1&isAllowed=y

You might also like