LA APLICACIÓN PRÁCTICA DE LA MEJORA DE LA CALIDAD: el DISEÑO DE PLANES DE calidad

Los planes de calidad pretenden una serie de finalidades entre las que destacan cuatro
principales:

 Beneficio de la atención: De los usuarios a través de la práctica profesional por medio de

estudios de procesos y resultados.
 Minimización de riesgos: A través del comportamiento asistencial, otorgando seguridad y
estableciendo un balance riesgo/beneficios a fin de evitar accidentes causados por la propia
asistencia.
 Eficiencia en el uso de recursos: Destinados a la atención para lograr establecer una relación
costes/resultados (Beneficio).
 Confort y respeto al derecho de los usuarios: Mediante el cumplimiento de las expectativas,
prestando los servicios de forma satisfactoria para la población.

Existen diversas formas para abordar un programa de calidad, pero en síntesis puede decidirse
trabajar en dos enfoques:

Problemas: Mediante la realización de una lista de aspectos susceptibles de mejora para

priorizarlos y abordarlos progresivamente.

Sistemas de monitorización: Evaluado periódicamente a través de indicadores de aspectos

considerados cruciales para la atención.

FACTORES DE ÉXITO EN LA IMPLANTACON DE UN PROGRAMA DE MEJORA DE CALIDAD

Para que un programa de mejora de calidad tenga éxito se requiere atender una serie de
premisas, cuya ausencia hace presagiar el fracaso del mismo. Por ende, es primordial que los
programas de mejoras de calidad estén orientados en el cliente y vean a este como el núcleo de
atención. Este programa para su implantación debe abordarse desde una aproximación
multidisciplinaria que contemple de manera global todos los externos susceptibles de mejora.

En el campo personal (profesional), debe decirse que su participación debe ser responsable y
cuyo objetivo base sea la implementación de elementos de incentivación positiva que
mantengan el interés por el proceso de mejora.

EVALUACION DE LOS GRADOS DE CALIDAD DE LOS CENTROS

Parangonando los grados de concienciación que distintas empresas pueden tener de los
problemas que les afectan, puede establecerse una gradación del conocimiento de los centros
respecto a la calidad de poseen en siete categorías según su problemática:

0.- Existen centros que no saben que en realidad hay problemas.

1.- Existen centros que saben que hay problemas pero no saben por qué.

2.- Existen centros que saben por qué hay problemas pero no saben resolverlos.

3.- Existen centros que corrigen los problemas cuando se presentan.

4.- Existen centros que saben organizar la corrección sistemática de los problemas.

5.- Existen centros que saben resolver problemas antes que se presenten.
6.- Existen centros que saben porque no tienen problemas.
LA RELACION DE LA CALIDAD CON EL INDIVIDUO Y LA SOCIEDAD
A pesar de mencionar las aportaciones de los sistemas de calidad industrial al modelo de
atención a las personas, es importante resaltar diversas consideraciones de la atención en
relación cliente – sociedad.

Por una parte: los profesionales de la atención no son solo proveedores de satisfacción a los
usuarios si no que también a su vez aseguran su correcta atención a través de la aplicación
de aspectos de la calidad técnica.

Cabe decir que la relación interpersonal que se establece en la atención a las personas es
compleja ya que se produce durante los momentos en que los valores están en juego, y por
otra parte no olvidarse del derecho del usuario o familia a participar en todos los procesos,
lo cual establece una responsabilidad compartida con los profesionales.