FORMULARIO DE GUÍAS PRÁCTICAS DE

APLICACIÓN Y EXPERIMENTACIÓN DE LOS APRENDIZAJES

INFORMACIÓN GENERAL

ASIGNATURA: OPTATIVA III

NIVEL: Noveno “A”
CARRERA DE ORGANIZACIÓN DE EMPRESAS
CICLO ACADÉMICO: Septiembre 2018 – Febrero 2019
DOCENTE: Ing. Klever Armando Moreno Gavilanes

INFORMACIÓN SOBRE LAS ACTIVIDADES PRÁCTICAS

Tema:
- Desarrollo de los conceptos de servicios
Objetivos:
- Centrarse en las necesidades, aspiraciones, preocupaciones e intereses de las personas que utilizarán
ese servicio, para poder ofrecerles experiencias que les aporten valor.
Instrucciones:
- Desarrollar conceptos de servicios
- Leer detenidamente las instrucciones
- Elaborar un ensayo
-recuerde que debe contar con:
1. Un contenido relevante y bien documentado.
2. Un argumento apropiado y bien organizado.
3. El uso correcto e idiomático del lenguaje.

- Componentes de un ensayo
1. Portada
2. Tabla de contenido
4. Resumen
3. Introducción
4. Desarrollo
5. Conclusión
6. Referencias bibliográficas
7. Apéndices y anexos
Listado de equipo, materiales y recursos:
- Hojas.
- Esferos.
- Computadora.
- Proyector
- Diapositivas

Actividades por desarrollar:

- Formar grupos de trabajo
- Elaborar un informe.
- Preparación de la exposición.
- Exposición.

Resultado del aprendizaje:

Se pone de manifiesto la importancia de la combinación y equilibrio entre las distintas variables de Marketing
Mix como acciones necesarias y complementarias al momento del servicio.
Se comprende el comportamiento del cliente ante el Servicio ya que no todos los servicios son iguales y las
diferencias entre ellos tienen implicaciones importantes para el comportamiento del cliente.
Conclusiones:
- Se Profundiza en el valor del servicio y el comportamiento del cliente
- Demostrar que los servicios complementarios son los elementos que facilitan y mejoran el servicio
- Se conoce las etapas, limitaciones y futuras líneas de investigación sobre el tema

Recomendaciones:
- Un servicio es la suma de varios elementos y percepciones que hacen que este sea diferente.
- La calidad del servicio es una labor necesaria para la empresa que quiera tener un objetivo de supervivencia
a largo plazo.
- El servicio debe estar en continuo análisis y adaptación a las nuevas necesidades de los clientes.

Bibliografía:
Albrecht, karl G. 2004. La excelencia en el servicio. España : 3R Editores, 2004.

GUÍA DE PRÁCTICA

Fecha de elaboración: 05 de noviembre del 2018