Centro Universitario Tecnológico (Ceutec de Unitec)

Clase: Comportamiento Humano en Las organizaciones.

Nombre del docente: José Danilo Rivera Guzmán.

Nombre del estudiante:

Número de cuenta:

Campus: Ceutec SAP

San Pedro Sula, Lunes 20 de Marzo año 2017.

 Introducción

La organización que seleccione es una empresa que ha crecido grandemente en los últimos
años, el cual es Agencia La Mundial S A De C V, que tiene como El objetivo es simplificar
el trabajo, coordinar y optimizar las funciones y los recursos, es decir su objetivo es mostrar
que todo resulte sencillo y fácil para quienes trabajan en la empresa y para los clientes.

En la etapa de Organización se diseña la estructura que permita una óptima coordinación de

los recursos y las actividades para alcanzar las metas establecidas en la planeación. Generar
las mejores utilidades posibles para bienestar de nuestros empleados y por consecuencia de
nuestros clientes.
 Misión

Agencia La Mundial, tiene como misión de ofrecer a sus clientes la mejor variedad de
productos, al precio más competitivo de los distintos mercados a los cuales incursionamos.

Además de ofrecer los volúmenes y disponibilidades de dichos productos lo que nos lleva
hacer la empresa de importaciones y distribuciones mayoristas más exitosa de Honduras y
en todos los rubros.

Reseña Histórica

Agencia La Mundial inicio sus operaciones en 1996, cuando la señora María Elena Gabrie
de Yuja (QDDG) comenzó como comerciante individual, una pequeña Tienda en su casa de
habitación en el barrio Suyapa, San Pedro Sula; ofreciendo a sus clientes electrodomésticos
y artículos de regalo en general, siendo su mercado objetivo en ese entonces las amas de
casa.

Doña María Elena conto desde el principio con el apoyo decidido de su esposo, el señor
José Elías Yuja, poco a poco, hicieron que la empresa creciera.

La mundial cuenta con una Sucursal, que inicio operaciones el 21 de Diciembre de 1996,
ofreciendo las mismas líneas de productos, la sucursal de Agencia La Mundial nace con el
objetivo de atender mejor a los clientes detallistas de San Pedro Sula, por su ubicación en el
centro de la ciudad.

Actualmente

La mundial es considerada una de las tiendas más completas de la zona norte de Honduras,
que cuenta con los siguientes departamentos: Herramientas, Bicicletas, Repuestos para
moto, Fontanería, Ferretería, juguetes, hogar, deportes, construcción, pintura, automotriz,
viveros y más.

Ofreciendo a los clientes una experiencia de compra agradable, producto de calidad precios
bajos, ambiente climatizado, paseos ordenados y limpios.

Sucursal Centro, Sucursal Palenque, Sucursal 7 calle, Sucursal este, Sucursal Padro Alto,
Sucursal Pedregal, Sucursal Sur, Sucursal Puerto Cortes, Sucursal Tegucigalpa Suyapa,
sucursal Tegucigalpa Tocotín.

¿Quiénes somos?

Somos una empresa líder en el ramo de la importación y distribución de producto ferretero

a nivel nacional, con más de 40,000 artículos disponibles para el desarrollo de la industria
de la construcción y comercio en general. Reconocidos por la excelente atención al cliente,
nuestro productos con marcas de calidad garantizada y brindar siempre precios bajos, lo
cual nos ha convertido a lo largo de 4 décadas en uno de los grandes proveedores a nivel
nacional. Todo esto Motiva a la Mundial a mejorar cada año implementando estrategias de
mercado, buscando nuevas áreas en las cuales incursionar para lograr la satisfacción de
nuestros clientes.

Contamos con un Centro de Distribución, Estructura de más de 50,000 metros cuadrados,

áreas de oficina, área de chequeo, Salón de eventos y cafetería. Con más de 5,000 metros
cuadrados de área de exhibición en sus agencias ubicadas en la capital industrial del país,
San Pedro Sula; polo del desarrollo económico en toda Honduras.

Todo esto y más somos la Mundial, Comprometidos con el desarrollo de Honduras bajo el
lema “Siempre Precios Bajos”

Según cuenta la historia del voraz incendio que ocurrió en el 2009, jamás había mirado
derramar lágrimas a Don Kenny Yuja como cuando el incendio, nos reunieron a todos los
jefes de departamento en la casa de Don Kenny, nos expresó que despedirían personal y que
tendríamos que hacer horas extra para poder salvar a Agencia La Mundial, habían veces
que salíamos a las 9 PM trabajamos hasta los días domingos expreso, no quedo rastro de
documentos de nuestros clientes de crédito, algunos se presentaron morosos no pagando la
cuenta con la mundial, trabajamos en Sucursal Palenque mientras creaban las oficinas,
como dijo don Kenny la noche del incendio La Mundial está viva, hoy en día después del
incendio la Mundial cuenta con 7 sucursales más actualmente.

Reflexione junto a su entrevistado sobre estos puntos:

¿Es fuerte o débil la cultura de la organización en estudio? Justifique sus respuestas.

R: Se puede decir que es débil, ya que cada departamento tiene asignada su responsabilidad
y bien en si tienen responsabilidades pero si se presenta un problema en la empresa y el
Gerente general le da orden de que solucione un determinado problema solo porque se tiene
más tiempo de laborar en la empresa hay que solucionarlo en si a quien le toque acatar
órdenes.

¿Cuál es la importancia de la cultura en su organización?

R: No tiene cultura la empresa donde laboramos es una empresa familiar, no puede haber
organización por que tanto los dueños como los hijos de ellos toman decisiones sobre sus
empleados

¿Qué estrategias emplea actualmente la organización para fortalecer y transmitir la

cultura?

R: Reuniones de ejecutivos de área, una vez por mes para reorganizarse juntamente con
gerencia General.

¿Qué mecanismos utiliza la organización para fomentar los valores institucionales?

R: Definir perfiles y funciones determinadas a cada área.

 Anexos

Nombre de la persona Entrevistada; Edita Alvarado Gerente de Créditos y Cobros, con 16

años de laborar en Agencia la Mundial.

(Omitió la foto)