Computación e Informática

Tableros de Control “Dashboards”

INKAFARMA

MCVS-01-106
Modelo de Arquitectura del Software

Versión 1.0

Noviembre del 2016

IDAT 2016
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 ÍNDICE
1. Historial del documento
2. Introducción
2.1 Propósito
2.2 Alcance
2.3 Definiciones, Acrónimos y Abreviaturas
2.4 Resumen
3. Supuestos, restricciones y riesgos tecnológicos
3.1 Supuestos
3.2 Restricciones
3.3 Riesgos Tecnológicos
4. Vistas de Casos de Uso
4.1 Relación de Caso de Uso
4.2 Especificación de Caso de Uso
4.3 Diagrama de CDU
5. Vista Lógica
5.1 Presentación
5.2 Diagrama de Clases
6. Vista de Distribución
6.1 Diagrama de despliegue
7. Diagramas Complementarios
7.1 Diagrama de Actividad
7.2 Diagrama de Secuencia
7.3 Diagrama de Estado
8. Plataforma Tecnológica

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 1. Historial del Documento

Información del documento

Observaciones Modificado por Fecha

Enunciado Original Pedroso Melgarejo, Wilfredo 22/09/16

Diagrama de CDU Corzo Giraldo, Gerson 12/12/2016

Vista Lógica Gómez Márquez, Renzo 28/12/2016

Diagrama de Clases Durand Aguilar, José Francisco 28/12/2016

Ultima modificación Corzo Giraldo, Gerson 08/01/2017

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2. Introducción
El presente documento formula el diseño de Software que proporcionará una
solución al modelo del proceso de negocio, dicho diseño estará centrado en la
arquitectura y utilizará UML como lenguaje formal del modelo arquitectónico,
por lo cual la arquitectura del software estará vinculada a la metodología de
desarrollo y proceso RUP.

2.1 Propósito
El presente documento ofrece una descripción de la arquitectura, usando diferentes
vistas arquitectónicas para representar diversos aspectos del sistema.
Se tomará en cuenta la gestión del área de Mesa de Ayuda, que tiene como procesos
el registro y gestión de tickets de atención, proporcionando módulos o formularios para
cada caso específico.

2.2 Alcance
Debido al aumento considerable de locales de Inkafarma en los últimos años la
Gerencia General se enfocó en reforzar el área de Sistemas, es por eso, que con este
proyecto se pretende mejorar no solo el área de servicios TI sino también alcanzar la
mejora en las demás áreas relacionadas de Sistemas.
El aplicativo desarrollado debe ser de uso común tanto para cada integrante del equipo
de atención de servicios TI como para todos los usuarios de los diferentes locales a
nivel nacional con los que cuenta Inkafarma.
Se pretende estandarizar los procesos y ponerlos en marcha en todos los puntos a
nivel nacional.

2.3 Definiciones, Acrónicos y Abreviaturas

 Servicios Ti: Los servicios de la tecnología de la información son un
conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de
un cliente por medio de un cambio de condición en los bienes
informáticos, potenciando el valor de estos y reduciendo el riesgo del
sistema.

 Usuario: Un usuario es aquella persona que interactúa de forma directa

con el sistema.
 HelpDesk: Traducido del inglés como mesa de ayuda, es un conjunto
de recursos tecnológicos y humanos para prestar servicios con la
posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias de
manera integral, junto con la atención de requerimientos relacionados
a las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC).

 Dashboard: Es una representación gráfica de los principales

indicadores (KPI) que intervienen en la consecución de los objetivos de
negocio, y que está orientada a la toma de decisiones para optimizar
la estrategia de la empresa.

 KPIS: En español los podemos definir como “Indicadores Clave de

Desempeño”. Estos KPI consisten en métricas que nos ayudan a medir
y a cuantificar el rendimiento del progreso en función de unas metas y
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objetivos planteados para las distintas actividades que llevemos a cabo

dentro de nuestra empresa.

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  ITIL: Conjunto de buenas prácticas para la gestión de Servicios TI

2.4 Resumen
El contenido del documento es el siguiente:

 Objetivos y restricciones de la arquitectura

 Vistas de Casos de Uso
 Vista Lógica
 Vista de Distribución
 Diagramas Complementarios

3. Supuestos, restricciones y riesgos tecnológicos

3.1 Supuestos
 La aplicación web será para todas las sucursales y áreas
administrativas de la empresa.
 Se asume que todas las áreas estarán interconectadas.
 Tendrá un funcionamiento en línea, las 24 horas del día y los 7 días de
la semana.
 La aplicación web tendrá una respuesta rápida a las solicitudes,
tardando milisegundos en ejecutar las acciones solicitadas.

3.2 Restricciones
 El personal que usará la aplicación no estará capacitado en los
primeros días de su lanzamiento.
 Si bien los tickets podrán ser generados las 24 horas del día y los 7
días de la semana, las respuestas o previas soluciones a estos estarán
sujetas al horario de atención del personal responsable.
 La velocidad de respuesta del sistema web dependerá también del
equipo con el que cuente el usuario.

3.3 Riesgos Tecnológicos

 El sistema web requiere conexión a internet, de ser el caso de que no
haya red disponible no se podrá contar con el sistema en línea y el
registro de tickets se llevará de modo offline.
 Cada usuario tendrá una cuenta personal, de ser el caso de un
extravío de contraseña, se procederá a reiniciar la contraseña a una
genérica.

4. Vistas de Casos de Uso

4.1 Relación de Caso de Uso

CÓDIGO NOMBRE DEL CASO DE USO

CU - 001 Login
CU - 002 Crear Ticket
CU - 003 Confirmar Registro de Ticket
CU - 004 Solucionar Ticket
CU - 005 Asignar Técnico
CU - 006 Derivar Ticket
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CU - 007 Cambiar Estado de Ticket

CU - 008 Cerrar Ticket
CU - 009 Administrar Locales
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 CU - 010 Registrar Local
CU - 011 Editar Registro de Local
CU - 012 Administrar Usuarios
CU - 013 Registrar Usuarios
CU - 014 Editar Registro de Usuario
CU - 015 Administrar Operarios
CU - 016 Registrar Operarios
CU - 017 Editar Operarios
CU - 018 Administrar Catalogo
CU - 019 Inicio de Sesión Cuadro de Mando
CU - 020 Gestionar Cuadro de Mando
CU - 021 Contabilizar Tickets
CU - 022 Generar Reportes
CU - 023 Mostrar Reportes

4.2 Especificación de Caso de Uso

CÓDIGO CASO DE USO DESCRIPCIÓN

Representa el ingreso por seguridad al

CU - 001 sistema web de tickets, solicita un usuario y
una contraseña.

El operario N1 y el usuario de sistema web

CU - 002
podrán registrar tickets de atención.

El sistema pedirá una confirmación del

CU - 003
ticket, validando así los datos ingresados.

El sistema permitirá a los operarios N1 y

CU - 004 N2 solucionar el Ticket registrado de forma
rápida y en tiempo real.

El operario N1 asignará por medio de este

CU - 005 caso de uso un técnico de resolución a los
tickets de atención.

Los operarios N1 y N2 podrán derivar los

CU - 006 tickets a los niveles superiores para una
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atención más especializada.

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 Los operarios N1 y N2 podrán modificar el
CU - 007
estado de un ticket.

El usuario de sistema web podrá cerrar el

CU - 008 ticket una vez que haya validado la
atención recibida.

El administrador del sistema visualizará la

CU - 009 lista de locales registrados en el sistema
web.

El administrador del sistema podrá

CU - 010 registrar un local por medio de la aplicación
web.

El administrador del sistema podrá editar

CU - 011
los registros de un local.

El administrador del sistema manejará la

lista de usuarios registrados en el sistema,
CU - 012
estos estarán habilitados para el registro de
tickets.

El administrador del sistema podrá

CU - 013
registrar usuarios al sistema web.

El administrador del sistema podrá editar

CU - 014 registros de usuarios, actualizar su sede,
sus datos personales, etc.

El administrador del sistema administrará la

CU - 015
lista de operarios registrados en el sistema.

El administrador del sistema creará las

CU - 016 cuentas para los operarios del área de
mesa de ayuda.
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 El administrador del sistema podrá editar
los permisos de los operarios de mesa de
CU - 017
ayuda, otorgar y revocar permisos de
atención.

El administrador podrá administrar los

CU - 018
catálogos en cuanto a servicios o equipos.

Representa el ingreso por seguridad al

CU - 019 sistema web del cuadro de Mandos, solicita
un usuario y una contraseña.

El sistema permitirá administrar y consultar

CU - 020 el cuadro de mando según lo crea
conveniente.

El sistema hará un conteo de forma

CU - 021 automática cada vez que se requiera la
función.

El sistema generará reportes en base a los

CU - 022
KPIS dados.

El sistema mostrará los reportes por medio

CU - 023
de tablas y gráficos en tiempo real.

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4.3 Diagrama de CDU

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5. Vista Lógica
5.1 Presentación

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10
5.2 Diagrama de Clases

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6. Vista de Distribución
6.1 Diagrama de despliegue

7. Diagramas Complementarios
7.1 Diagrama de Actividad
7.2 Diagrama de Secuencia
7.3 Diagrama de Estado

8. Plataforma Tecnológica

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