Se ha evidenciado la necesidad inmediata de incluir dentro de las organizaciones gestión del

conocimiento interno y externo, ya que cada vez pueden estar excluidos del mercado. Ya no
basta con ofrecer productos y/o servicio, sino fortalecer el valor agregado representado por el
conocimiento. Casos de éxito que se recopilaron:

Microsoft
Se basó en el desarrollo de una estructura de competencias, los empleados se vieron
enfrentados de ese modo a definir las instancias de trabajo en las cuales pudieran participar. El
principal objetivo de la acción, fue desarrollar un ranking de empleados basado en sus
habilidades y competencias reales, orientado a establecer un diálogo en torno a las cualidades
y calidades cognitivas a lo largo y ancho de la organización; y la constantes actualización de
dichas capacidades. Los logros alcanzados del esquema de competencias fue el de desarrollar
una estructura con tipos y niveles de competencia en conocimiento; definición de los
conocimientos necesarios para tareas determinadas; clasificación de los conocimientos de cada
miembro en tareas específicas de acuerdo con la calidad; implementación de las capacidades
cognitivas en un sistema en línea; y, vinculación del modelo de conocimiento a programas de
capacitación.

Hewlett Packard
Implementó un programa de participación de ganancias, que consistió en disfrutar aprendiendo,
compartiendo sus conocimientos y además los empleados se sometieron a una rotación de
puestos de trabajo para que existiera transferencia de conocimientos. El principal objetivo fue
el de compartir las mejores prácticas, y establecer un plan corporativo de homogenización de
plataformas, lenguajes y objetivos. Los logros alcanzados fueron el de alto grado de
participación en conjunto, eliminando las barreras culturales; elevación del nivel de calidad del
conocimiento registrado; reunión de todos los esfuerzos individuales en un proyecto global
institucional; generador de una red de expertos para proveer el conocimiento a toda la
organización y la feria del conocimiento, donde los compradores y los vendedores se reúnen
para intercambiar proyectos a otras personas.

AT&T
Es una de las grandes compañías del mundo y lo que más software y hardware utilizan. En los
últimos tiempos, ha introducido un sistema de gestión del conocimiento basado en una Intranet
con el propósito de atender a los clientes, proporcionándole información con respecto a los
servicios ofrecidos. El uso de la Intranet fue para aliviar las presiones de unos ciclos productivos
cada vez más veloces y la reducción de información en papel.

Google
La cultura de la empresa atrae al más brillante talento técnico, y a pesar del rápido crecimiento
de su nómina de empleados han desarrollado una amplia variedad de nuevas ofertas para
aumentar su producto central de búsquedas. El principalobjetivo fue la de organizar la
información de todo el mundo y hacerla accesible y útil de forma universal. Más allá de sus
capacidades centrales de búsqueda y publicidad, ha iniciado la utilización de nuevos
instrumentos tecnológicos que ayudarán a posesionarse en el mundo Internauta, tales como los
blogs, publicidad en radio y televisión, celulares, pagos online, redes sociales, sistemas
operativos, picasa para manejo de fotografías, YouTube para los videos online, DoubleClick para
la publicidad en la red, y Keyhole para las fotos satelitales.