ALUMNA: SIXTOS CARRILLO MARTHA ANGELICA

MATRICULA: ES1521206892

GRUPO: GAP-GFME-1602-B2-020
MATERIA:

MERCADOTECNIA

PROFESOR: Jesús Ricardo Castro Barreras

FECHA: 04 DE NOVIEMBRE 2016

U1. EVIDENCIA DE APRENDIZAJE.

Influencia de la mercadotecnia.

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 INDICE

INTRODUCCION ................................................... 3

DESARROLLO ........................................................ 6

- FODA DE FEMSA (OXXO)........................................ 14

CONCLUSIONES .................. Error! Bookmark not defined.5

Bibliografia ...................................................... 16

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 INTRODUCCION

En la actualidad existe una cadena de tiendas Oxxo que se están expandiendo a lo largo
del territorio nacional con gran éxito. Oxxo pertenece a FEMSA distribuidora de la marca
Coca-Cola y también de las marcas de la Cervecería Cuauhtémoc Moctezuma.
Inicialmente Oxxo surge como un pequeño establecimiento dedicado exclusivamente a
vender dichas bebidas en la Ciudad de Monterrey con apenas unas pocas sucursales que
pronto se expandieron principalmente por todo el norte del país y ampliando además el
surtido de sus ventas

Pero la característica más interesante que ha implantado Oxxo para la administración de

sus tiendas es la de contratar ³en bloque´ preferentemente a familiares cercanos, amistades
o conocidos entre sí encabezados por un ³líder de tienda´ por el cual recae principalmente
la logística administrativa OXXO es la cadena más grande de tiendas de conveniencia en
América Latina. Desde 1978abrió sus primeros establecimientos comerciales como lo
mencionamos anteriormente en la ciudad de Monterrey, OXXO no es una franquicia, la
mayoría de sus tiendas son operadas bajo un contrato de comisión mercantil, esto quiere
decir, que no pueden ser compradas sino solamente manejadas por una persona llamada
líder de la tienda.

FEMSA Comercio

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Esta filosofía laboral nos ha permitido trascender generando valor económico y social, a la
par que nos ha posicionado como la cadena de tiendas de conveniencia más grande en
México y América Latina. Tenemos presencia en todos los Estados de la República
Mexicana, en 634 municipios; además de contar con tiendas en Colombia.

La pasión por el servicio, la innovación, la calidad, el respeto y la honestidad, son los valores
que nos guían, los cuales nos han permitido crecer en la medida en que mejoramos
continuamente la atención a nuestros clientes con el objetivo de cubrir sus expectativas y
necesidades específicas.

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 DESARROLLO
MISIÓN Y VISIÓN

Misión de FEMSA

Comercio Satisfacer las necesidades cotidianas de nuestro cliente de una manera amable,
rápida, práctica y confiable; creando valor económico y humano en la sociedad
(consumidores, colaboradores, proveedores y accionistas), desarrollando redes replicables
de negocios de comercio al detalle, en formatos pequeños, que apoyen a nuestros negocios
de bebidas.

Visión de OXXO

Continuar siendo la cadena de tiendas de conveniencia con mayor número de

establecimientos en América Latina. Somos un sistema de negocios de comercio de
proximidad con múltiples formatos: Apalancados en un equipo humano de primera, en
cuanto a sus competencias y capacidades, que hacen que las cosas sucedan, así como
conductas congruentes con los valores de la compañía.

VALORES
En OXXO basamos nuestra labor diario y crecimiento en los valores que guían a quienes
formamos FEMSA:

 Integridad
 Respeto a las personas
 Sencillez
 Trabajo en equipo
 Sobriedad

VALORES DE NEGOCIO FEMCO

 Pasión por el servicio
 Renovación

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  Orientación al oficio
 Liderazgo

Grupos de interés

En FEMSA Comercio, mantener una relación estratégica con nuestros grupos de interés
es fundamental para el cumplimiento de nuestros objetivos, pues nos permite consolidarnos
como líderes en el mercado, al tiempo que generamos valor económico y social en las
comunidades en donde tenemos presencia.

Contamos con sistemas de información y planeación de vanguardia que nos permiten

definir lugares estratégicos para ubicar tiendas, equiparlas y operarlas, así como ofrecer
esquemas flexibles de inversión para socios locales. Además, nos permiten optimizar los
procesos existentes, mejorar las estructuras logísticas para ampliar nuestra capacidad de
mercado y establecer relaciones más cercanas con nuestros proveedores.

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 Políticas

Todos los días, en todos lados, a todas horas, siempre hay un OXXO cerca de ti; OXXO
te entiende, por eso siempre está ahí, para simplificar tu vida y satisfacer tu sed y tus
antojos mejor que nadie. Pilares OXXO
 Cercano
 Empático
 Confiable
 Práctico
 Innovador
 Antojable

En OXXO estamos convencidos de que crecemos en la medida en que también crezcan y

se fortalezcan las economías locales a las que servimos. Por ello, además de aportar
empleos directos a las comunidades que atendemos, en OXXO también creamos
oportunidades de negocio para los arrendadores y proveedores locales. Incluimos en el
portafolio de productos que ofertamos en nuestras tiendas artículos provenientes de
proveedores locales, con lo cual les brindamos un excelente medio de exhibición,
distribución y venta, y nos convertimos en importantes compradores suyos, siendo incluso
para muchos un socio prioritario.

Procedimientos

Coordinación
1 Oxxo no es franquicia.
La mayor parte de sus tiendas son operadas bajo un contrato de comisión y algunas otras
con empleados directos, con el propósito de tener control absoluto sobre los productos y
servicios. Por lo mismo, no es posible comprar una tienda Oxxo, pero sí manejarla como
líder de tienda (coordinador) y asociado de ventas (maneja físicamente la mercancía para
que esté en óptimas condiciones y eventualmente opera la caja registradora).

2 Tiene una división inmobiliaria.

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Oxxo inmuebles es una división inmobiliaria del grupo que se encarga de identificar las
ubicaciones ideales y así definir su estrategia de expansión, según la densidad poblacional
de cada zona, dijo Marisol Huerta, analista de Consumo de Banorte-Ixe. Con sus 11 mil 856
tiendas, Oxxo ha logrado una alta penetración en estados del norte del país como Nuevo
León, donde tiene una tienda por cada 4 mil 700 personas y una unidad por cada 14 mil
habitantes en el centro.

3 Renta, no compra.
La mayoría de sus ubicaciones son rentadas. “En lugar de invertir en locales propios, Oxxo
prefiere destinar el dinero en rentar un mayor número ubicaciones, así comienza a generar
flujos sin una inversión tan elevada”, dijo un empresario relacionado con el modelo de
negocio.

4 Logística.
Con 16 centros de distribución en México, Oxxo tiene la posibilidad brindar a los
proveedores con capacidad logística limitada la posibilidad de entregar el producto en sus
centros de distribución y la cadena los lleva a sus tiendas. Esto le permite tener una amplia
variedad de productos.

5 Servicios adicionales.
Siendo corresponsal bancario, en Oxxo es posible hacer pagos a tarjetas de crédito, pagar
servicios y hacer recargas telefónicas. Eso hace que se incremente el número de
transacciones en las tiendas, expuso Alejandra Marcos, analista de Intercam Casa de
Bolsa.

6 Desarrollo de productos preparados.

El desempeño de Oxxo también refleja el crecimiento en los alimentos preparados con las
marcas Andatti, Delixia, así como de las botanas Bitz, incluyendo el lanzamiento de O’Sabor
y de las tarjetas de débito “Saldazo” vinculados a las cuentas de ahorro de Banamex,
expusieron en un reporte los analistas de Accival, Alexander Robarts y Sergio Matsumoto.
Además, Oxxo satisface necesidades que una tienda de abarrotes a través de productos
de farmacia.
ESTRATEGIAS

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 Las estrategias de FEMSA consiste en
1. desarrollar nuestros negocios de bebidas de una manera rentable, que permita maximizar
el valor para nuestros accionistas;
2. fortalecer los recursos financieros y humanos para incrementar el valor de nuestras
marcas, aprovechar las oportunidades de mercado, crear nuevas oportunidades, así como
estimular y satisfacer la demanda de los consumidores; y
3. capitalizar las sinergias y fortalezas existentes en nuestra estructura corporativa.

Proyectos

División del trabajo

En FEMSA Comercio, ofrecemos un sinfín de oportunidades en diferentes áreas

funcionales. Nuestras oficinas corporativas están localizadas en Monterrey y tenemos
Centros de Trabajo en más de 54 ciudades a lo largo y ancho del país en donde te puedes
desarrollar como profesionista en las áreas que más te
interesen:

Áreas

o Control Interno
o Contraloría
o Fiscal
o Legal
o Tesorería

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 Administración y Finanzas

Esta área se encarga de administrar el flujo de efectivo del negocio, buscando el mejor
costo de capital. También tiene la responsabilidad resguardar los intereses de la empresa
dentro del marco jurídico y asegurar el cumplimiento impositivo de la compañía.


o Áreas
o Adquisiciones
o Expansión
o Inmobiliaria
o Construcción e Imágen
o Sustentabilidad
o Mantenimiento

Expansión y Tecnología

Esta área tiene la misión de garantizar las mejores prácticas en procesos de expansión,
mantenimiento, construcción, adquisiciones y equipamiento en tiendas, a través de una
ejecución impecable.


o Áreas
o Cadena de Suministro.
o Centro de Distribución
o Desarrollo de Productos

Logística

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 Esta área logra tener una cadena de suministro que asegura en tiempo y forma la
cobertura y abasto de productos hasta el punto de venta, estableciendo relaciones
colaborativas con nuestros proveedores.


o Áreas
o Mercadotecnia
o Desarrollo de Relaciones
o Estratégicas con Proveedores y Análisis de Categoría

Comercial

Esta área se encarga de posicionar nuestra marca a través de una estrategia de

mercadotecnia innovadora y efectiva, desarrollando a su vez
estratégica con nuestros proveedores.


o Áreas
o Procesos Operativos
o Operaciones en Centros de Trabajo
o Equipos de Tienda

Operaciones

Esta área establece, ejecuta y monitorea los procesos y procedimientos a seguir de

nuestras tiendas, con el fin de brindarle un mejor servicio a nuestros clientes.

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o Áreas
o Organización y Compensaciones
o Planeación y Reclutamiento
o Desarrollo de Cultura
o Relaciones Laborales

Recursos Humanos

Las principales funciones de esta área es la atracción, retención y desarrollo de nuestros

colaboradores. También busca generar una cultura y un clima de confianza en nuestros
diferentes centros de trabajo.


o Áreas
o Asegramiento de Calidad
o Proyectos TI
o Soporte y Tecnología
o Planeación Estratégica
o Nuevos Negocios

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 FODA
FORTALEZAS
 Saben en qué posición del mercado se
encuentran cada una de sus marcas.
 Coca-Cola posee un canal de
publicidad extremadamente fuerte.
 Cuenta con un acercamiento
multilocal.
 Poseen un canal de distribución bien
establecido. (a nivel mundial).
 FEMSA distribuye marcas más
conocidas en todo el mundo
 El acceso a cualquier Oxxo es muy
extenso, fácil
 Los horarios de servicio son muy
factibles
OPORTUNIDADES
 A nivel latinoamericano se proyecta un
crecimiento del PIB per cápita con lo el
consumo deberá aumentar y por ende
aumentaran las ventas.
 Crecimiento de la Marca Coca-Cola a
nivel latinoamericano al comprar otras
embotelladoras.
 La unión de FEMSA con Heineken hizo
que disminuyeran las deudas y facilita
nuevos proyectos de inversión.
 Grandes oportunidades de crecimiento
ya que se están agregando mas servicios
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DEBILIDADES
 El precio de algunos productos es
más alto que el precio que tienen
las competencias.
 Es una empresa que posee un
sindicato de empleados, lo cual
puede afectar en las decisiones
que tome la empresa.
 La mayoría de ventas no proviene
de marcas propias, si no de
marcas previamente
establecidas.
AMENAZAS
 Posee una gran variedad de
competencia, ya que no solo se
incluyen las demás bebidas
carbonatadas, si no también
entran jugos, yogurts, etc.
 En el mercado de refrescos posee
una barrera de entrada baja, ya
que para colocar una planta la
inversión no es tan alta y es un
producto de fácil producción.
 Aumento en precios de materias
primas.
 Devaluación de la moneda.
 CONCLUSIONES:

La empresa OXXO (FEMSA) tiene un gran mercado y grandes clientes que día a
día tienen necesidades básicas como el consumo de alimentos diarios (sopas,
azúcar, sal, harinas, agua), además; tiene una gran variedad de productos para
el consumo como frituras, yogurts, bebidas, refrescos, y también en muchos de
ellos ya se pueden hacer pagos de servicios, evitando al cliente las largas horas
de filas en los bancos.

Tienen grandes fortalezas y oportunidades; aunque tiene promociones y ofertas;

le falta un poco más de ofertas, los precios son muy altos a comparación de
comprar en una tienda, las tiendas OXXO tienen lugares estratégicos pero si
deberían de hacer un poco más de investigación en cuanto a sus clientes, ya que
no es la misma economía en todas las zonas del DF.

Éticamente hablando tiene una gran responsabilidades sociales e investigando

un poco más busca dar beneficios a la sociedad. Todo lo que ha logrado hacer
como empresa también ha buscado que la sociedad se beneficie.

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 BIBLIOGRAFIA
http://www.oxxo.com/quienes-somos/valores-mision-y-vision.htm

http://www.oxxo.com/assets/001/22861.pdf

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