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La empresa funciona sobre la base de una mística porque sus integrantes sienten que
ayudan a una CAUSA TRASCENDENTE. Ej.: satisfacción al cliente.
Esta causa esta por encima de los valores individuales, la productividad de los individuos
contribuye a una meta que esta por encima de ellos. Existe una alteración de valores siendo
considerados de orden superior: calidad, excelencia, servicio al cliente, etc.
Para estas empresas el éxito es maximizar la relación costo-beneficio. Los resultados
financieros son lo más importante.
El esfuerzo por convertir los negocios en algo trascendente es porque la propuesta
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competitiva llama al sacrificio y para eso se requiere de causas trascendentes, que valgan la
pena. Es vivir expectante de los resultados, ya que determina perder o no el empleo. Para lograr
el éxito todo vale sin reparar en sacrificios o consecuencias.
DOBLE DISCURSO: la misión funciona en el plano del discurso, pero esta idea trascendente
no baja a los hechos cuando están en juego los intereses de los accionistas. Las declaraciones
sobre la calidad, perfección, etc, se contraponen con las prácticas de los gerentes preocupados
por los resultados económicos. Estas declaraciones e ideas trascendente ocultan la intención de
obtener rentabilidad, poder y reconocimiento.
Se habla de empresa como “gran familia” para reforzar el sentido de pertenencia. Buscan
que no haya antagonismos entre el interés individual y el del conjunto: “espíritu de cuerpo”. La
empresa se convierte en su universo cotidiano, tan importante como su familia, creando
dependencia y llevando a un esfuerzo creciente.
No solo hay que persuadir a los clientes , sino que los integrantes deben estar comprometidos.
Se requiere de ideas comunes sobre lo deseable para el sistema, de allí la importancia del
“Orden Simbólico”: signos compartidos, lenguaje, códigos, etc., ya que es necesario que frente
a lo imprevisto los integrantes actúen en forma positiva para la Org.
Símbolo: la imagen que intentan proyectar los directivos y también las visiones que construyen
los integrantes. Hay una interacción entre proyección y visión. A partir de códigos y
convenciones las personas asignan el mismo sentido a los hechos en ciertos contextos; y esto a
la empresa le permite predecir y sincronizar las conductas, sin imponer objetivos comunes.
Los signos del tótem ayudan a construir y reconocer el clima organizacional. No es la forma la
que importa, sino el sentido reconocido para ciertas señales y códigos de la empresa: la idea de
lucha la lealtad, la calidad, la innovación, el esfuerzo, la conquista.
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Las imágenes ocupan un lugar importante. Están en la base de los comportamientos y funciona
como guía o modelo. La dirección interviene en el orden simbólico a través de la educación, las
comunicaciones y el diseño de la imagen corporativa, por lo que estar en la Org. es compartir
ciertas historias que son inmutables. En el contexto competitivo la dirección muestra
preferencia por imágenes y relatos que recuerden los esfuerzos, las acciones no solidarias, pero
efectivas.
La formación de imágenes no es exclusivo del modelo competitivo, ya que en toda Org. existe
orden simbólico, pero los integrantes tomarían otros sucesos como referencia.
Las decisiones y palabras del fundador se convierten en algo mítico sobre lo cual no se discute
porque sería atentar contra el orden vigente. En el discurso empresarial ultracompetitivo, lo
central es el lenguaje en él se sustentan muchos de los intentos de manipulación. Se intenta
lograr el compromiso del personal, llegando en algunas organizaciones a sustituir el
compromiso por sumisión o sometimiento. Es un lenguaje orientado a la acción que no ayuda a
comprender y a reflexionar.
También existe el llamado discurso identificatorio vinculado al “nosotros”: Se busca que los
miembros piensen como un “nosotros” en la Org. y que dispongan de una imagen compartida
de la empresa, con la cual se identifiquen. La dirección tiene una estrategia basada en imágenes
y ese es el discurso identificatorio. Este también se construye mediante elementos que marcan la
diferencia entre la empresa y sus competidores.
La dirección, a través de los códigos, signos o el lenguaje intenta que los empleados tengan una
representación compartida sobre la realidad. Desde éste discurso y junto a los mitos, ritos y
leyendas, se construye y proyectan las imágenes deseadas sobre la Org.
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PROFECÍAS AUTO CUMPLIDAS: es una trampa conceptual que usa la gerencia competitiva
para hacer creer que hay cosas inevitables que ocurren independientemente de nuestros deseos,
pero en realidad son manejos gerenciales. Muchas cosas futuras ocurren porque los directivos
con sus prejuicios crean las condiciones que provocan lo que predicen. Es “autocumplida”
porque con sus acciones generan que eso ocurra, pero en realidad los sucesos no hubieran
sucedido si no se hablaba de ellos. Una vez producidos los hechos se usan para confirmar la
veracidad de sus pronósticos.
Ej.: “la competencia actuará en forma agresiva”, entonces se actúa con medidas preventivas, por
lo que la competencia se enoja y reacciona en forma agresiva = la profecía se autocumple.
Los prejuicios crean un ambiente que luego los empresarios llaman “dura realidad”.
Con la predicción se están ocultando las creencias y los intereses de la dirección. Una empresa
aparentemente será la víctima, cuando en realidad es la victimaria. Intentan legitimar la
necesidad de lucha y así encubren su propia incompetencia.
Las profecías autocumplidas no se dan solamente entre empresas sino también dentro del seno
mismo de la organización. Ej.: se cataloga a un empleado como deficiente. Sistemáticamente la
versión irá corriendo por los pasillos de la empresa, tomando la gente a cargo los recaudos para
tratar con un efectivo mediocre. Será controlado en exceso, despreciado por sus compañeros y
fustigado por la jefatura. Quizá sea un excelente empleado, pero la actitud del entorno mitigará
la motivación de éste, lo que redundará en un cumplimiento deficiente; dando por cumplida la
profecía.
En este ámbito no es una metáfora, estamos hablando de una teoría (T. de la Selección Natural),
pero si lo extrapolamos al mundo de los negocios, a un contexto competitivo, utilizar esta
metáfora, estaría bien o mal ? La analogía basada en el mundo natural es aplicable a la realidad
social ?
- En el mundo de los negocios existen intenciones y estrategias que en el mundo natural no.
- Es una realidad construida de valores, creencias, existen pautas culturales.
- Existe el interés de los individuos, interacciones de la Org. en el medio.
Por todo esto habría que ver cual es el significado que se le da a “apto” en el ámbito de los
negocios. No necesariamente el mas apto es el mejor.
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No necesariamente el mas apto es el mejor, pueden ser las Org. que tienen mas recursos, que
manejan mas medios de comunicación, el que primero ataca, el mas corrupto. No se puede
afirmar que las Org. sobreviven porque son mejores que sus competidores.
Ej.: 2 empresas participan en una licitación y una la obtiene y otra no. Luego, sabemos que ésta
pagó para tenerla, entonces no “sobrevivió” por ser la “mejor”.
Tal vez otras Org. tuvieron oportunidades, pero no las aceptaron por negarse a asumir los
costos sociales asociados a esa “adaptabilidad”. Ej.: clínicas que no realizan operaciones
ilegales, por mas que exista presión de la demanda o que otras las hagan.
Si los que quedan en el mercado no son los mejores (si no sobrevive el mas apto, sino el que
1º ataca) decimos que se produce una INVOLUCIÓN, por eso la denominamos metáfora
REGRESIVA.
La ética de los negocios se refiere a un estado ideal de la empresa, un deber ser hipotético si las
cosas son normales. Es difícil sostener una ética de los negocios, no por mala voluntad de los
empresarios, sino porque es un concepto con elementos contradictorios cuando se aplica a la
economía.
En toda realidad social entran en escena valores referidos a la libertad, la equidad y la dignidad
humana, que son de índole ética, pero en el contexto competitivo éstos valores suelen
enfrentarse y hay que elegir entre ellos. La presencia de una racionalidad dominante como la
renta y la recuperación de la inversión, limita el concepto de ética de los negocios.
¿Puede existir una ética de los negocios para las empresas competitivas, o solo se trata de una
imagen externa o puro marketing de los valores humanos?
La gerencia debe considerar las consecuencias de sus actos en el medio ambiente, como también
la dignidad y los Derechos Humanos. Esta es la declaración de una Empresa. Pero en un
entorno competitivo, condiciones cambiantes y agresivas ponen en peligro la continuidad de
estos principios. Para la ultra competencia hay que respetar lo que funciona y lo demás dejarlo
para los tiempos de abundancia.
La dificultad para mantener una ética en los negocios deriva de los siguientes puntos:
Cuando la competencia se plantea como una fuerza externa que la empresa debe vencer, o como
una exigencia de la clientela, entonces solo cuentan los resultados y no las intenciones. La propia
lógica del modelo competitivo hace que los valores como la equidad o realización personal
pasen a un segundo plano.
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Imposición de una ética por parte de la organización, que hay que adherirse si o si,
coartando la libertad de los individuos al limitar su capacidad de discernimiento y
diferenciación (ética autoritaria).
Para la conformación de una ética en los negocios será necesario establecer un contrato social en
la empresa basado en la responsabilidad y el equilibrio entre la autonomía individual y el fin
comunitario / empresarial (consenso).
1) Tener en cuenta al otro en nuestras acciones, tanto sean personas , empresas o el medio
ambiente.
2) Tratar, a través de la participación de los integrantes de la empresa llegar a establecer
VALORES de orden superior, los mas CONSENSUADOS posibles
3) Utilizar los JUICIOS DE VALOR ETICO, por parte de los integrantes de la empresa en
cada decisión y también aplicarlos. En la búsqueda de esta ética, una de las herramientas
más potentes con que contamos es el juicio de valor ético.
Consiste en seguir 3 pasos y aplicarlos en las acciones que desarrollamos:
Cuando las organizaciones pierden de vista su relación fundamental con la sociedad (por
ejemplo, ejerciendo prácticas discriminatorias) no sólo faltan gravemente a su compromiso
ético, sino que generan también tendencias que repercuten en su contra en forma inevitable.
La Organización tiene determinadas obligaciones para con la sociedad por el solo hecho de
desenvolverse en ella, que van desde el respeto por los Derechos Humanos hasta el cuidado por
el medio ambiente.
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El desafío básico es ayudar a que la organización mejore su eficacia y eficiencia de una manera
ética y socialmente responsable. La idea es crear un ambiente que sea excelente para los
empleados, además de que contribuya a la salud económica de la organización (comunicación
abierta, sistema equitativo de premios, interés por la seguridad laboral del empleado,
participación en el diseño de puestos, entre otros aspectos deseables); es decir, generar un
trabajo humanizado, donde los trabajadores sean los recursos humanos a desarrollar y no a
utilizar.
Para ubicar la problemática de la responsabilidad social hay que considerar también las
características cada vez más competitivas que fue adquiriendo el mercado, que determinaron
una lucha a veces cruenta por obtener el favor del consumidor o usuario.
El problema de los directivos es como pensar en los valores cuando el sistema solo premia la
eficacia y los resultados. Con los años la SUPERVIVENCIA se convirtió en un valor que se
defiende y transmite a toda la Org. hasta consolidarse en fuertes rasgos. No reconoce la
Responsabilidad social.