LOS CONFLICTOS LABORALES: CONCEPTOS, CAUSA, FORMAS DE

SOLUCIÓN DE LOS CONFLICTOS

Introducción:

Bienvenido a la clase 3 nos ocuparemos aquí del Conflicto laboral, intentaremos mostrarles de
que se trata, y como especialistas de recursos humanos intentaremos aprender como a
manejarlo. El conflicto no es algo bueno o malo, sino que simplemente es algo natural.
Permanentemente nos encontramos ante situaciones conflictivas, el conflicto siempre existe y
va a existir, lo importante es la manera de encararlo, es decir como nos paramos ante el
mismo y que hacemos para resolverlo. Claro que no todos los conflictos tienen solución, pero
cuando estamos ante algún conflicto laboral que podemos arreglar, lo mejor será saber como
hacerlo. Porque ya veremos que el conflicto no es siempre negativo, su parte positiva es que
ayuda a que cambiemos, buscando la solidaridad y la cooperación para resolverlo. Resolver
los conflictos obrero- patronales con coherencia y habilidad es la clave para llegar a una
solución constructiva, en especial cuando el factor trabajo hoy se perfila como 'la' ventaja
competitiva empresaria.
3.- CONFLICTOS Y CONTROVERSIAS DE TRABAJO.
Se dice que el conflicto implica la situación de hecho que tiende a la separación de las
partes; y la controversia significa la situación de derecho que procura el avenimiento de
las mismas mediante el debido proceso.
Cabanellas, expresa que conflicto difiere de controversia tanto en su sentido técnico como
gramatical, aun utilizando el término de conflicto como sinónimo de combate mientras
que controversia de trabajo es admisible, pero para indicar una fase distinta del conflicto.
Dice Nápoli, que el conflicto resulta la condición previa de la controversia y no puede
existir ésta sin aquel y en cambio puede existir aquel sin esta.
3.1- Origen y Evolución de los Conflictos.
Los Conflictos tienen su origen por varios motivos como son:
 Existencia de intereses diferentes o complementarios, y de posibilidades limitadas
para su satisfacción.
 La toma de posiciones extremas.
 Interpretaciones erróneas.
 El hecho de tener en cuenta sólo un punto de vista o una forma de percibir el
conflicto.
 Incapacidad para reconocer el hecho de no tener razón.
 Incapacidad para ponerse en el lugar de los demás.

El Origen de los Conflictos puede ser:

Laboral:
Son laborales cuando solo afectan a la normalidad de la vida laboral.
Extra Laboral:
Son Extra laborales cuando su causa no es originada de una relación laboral, ya que su
planteamiento es ajeno al derecho del trabajo, también lo es su solución, ya que algunas
veces se presenta en forma de litis y otras en forma de crisis, con solución aguda a favor
o en contra de los promotores.
3.2- Causas de los Conflictos Laborales.
Estos tienen, propiamente tres causas principales que son:
a. El incumplimiento o violación de las normas legales y contractuales, lo que
generalmente es fuente de conflictos jurídicos.
b. Las aspiraciones de los empleados, que tienden al establecimiento de nuevas
condiciones de trabajo o a la modificación de los existentes, generando casi
siempre conflictos económicos o de interés.
c. Los cambios que introducen los empleadores en el transcurso de la relación de
trabajo, con el propósito de reducir los costos de producción y aumentar el
rendimiento.

Hay otras causas frecuentes de estos conflictos que son:

 La mala organización del trabajo en la empresa, lo que trae consigo
inconformidad, accidentes, bajo rendimiento y disputas de distintas naturaleza.
  Los problemas personales y de familia del empleado, que a menudo afectan la
producción y el rendimiento, y que son susceptibles también de generar conflictos
de trabajo.

3.- CLASIFICACIÓN DE LOS CONFLICTOS LABORALES

Los conflictos labores se clasifican en cuatro grupos que son:
a. Por los sujetos que intervienen en ellos.
b. Por la naturaleza del interés en juego.
c. Por el objeto del conflicto.
d. Mixto al participar de más de una de las clasificaciones precedentemente
indicadas.

3.1.- Los Conflictos por los Sujetos que Intervienen en ellos se dividen en:
 Conflictos empleados – patronales, que son los más frecuentes e importantes.
 Conflictos entre empleados o inter - obreros.
 Conflictos entre empleadores o Inter. – empleadores.
 Conflictos entre sindicatos o inter - sindicales.
 Conflictos entre una asociación sindical y sus afiliados.
 Conflictos entre una asociación profesional y terceros trabajadores.
 Conflictos entre un instituto de seguridad social y sus afiliados asegurados o beneficiarios
 Conflictos entre empleadores, empleados, sindicatos y el estado, o las autoridades
administrativas o judiciales encargadas de la aplicación de la Ley de trabajo.
3.2.- Los Conflictos Según los Intereses y los Objetivos
Se pueden clasificar en cuatro grandes categorías:
 Sobre los hechos.
 En los objetivos.
 Por los medios.
 De valores.
3.2.1.- Conflictos sobre los Hechos: Es el tipo de conflicto que se genera o hace evidente
en el momento o circunstancia de analizar una situación dada, con el objetivo de extraer
conclusiones.
3.2.2.- Conflictos sobre los Objetivos: Son aquellos que se presentan en la fijación de
metas. Este tipo de conflicto es quizás el que más se presenta en las organizaciones, puesto
que es el grado de identificación de los objetivos personales con las de la empresa,
difieren de persona a persona y de organización a organización.
Se puede generalizar diciendo que en la medida en que los individuos ascienden en la
jerarquía, sus objetivos tienden a estar más relacionados con los de la organización a la
que pertenecen y en la medida en que se relaciona más los objetivos, mejor es el grado de
alcance.
3.2.3.- Conflictos de Medios: Aun cuando se esté de acuerdo con los hechos que
sustentan la fijación de uno o varios objetivos y en los objetivos mismos, puede surgir y
de continuo surge, desarrollados en los medios que se deben usar para alcanzarlos.
Este tipo de conflicto nace de la existencia de un sin número de alternativas para atacar
un problema determinado.
 Para la solución de este tipo de conflictos normalmente se recomienda el uso del enfoque
para la toma de decisiones.
3.2.3.- Conflictos de Valores: Es el relacionado con aquellas creencias del hombre por
las cuales ha luchado, no sólo él, sino sus padres, sus abuelos, su patria, sus
correligionarios, etc.
Son afirmaciones que han dado base a su vida y educación y que ha escuchado desde
siempre, como principios inmutables.
Ej. Los hombres no lloran; no sólo la religión católica es verdadera; los negros son
inferiores etc., es decir los "valores" éticos deontológico.
3.3.- Tipos de Conflictos Laborales

Los tipos de conflictos laborales pueden ser:

 Conflictos Individuales.
 Conflictos Colectivos.
El conflicto colectivo se divide en dos clases:
 Conflictos jurídicos o de derechos.
 Conflictos de interés o económicos.
También pueden a su vez los conflictos colectivos dividirse por los sujetos que participan
en:
a)- Sindicales: Es toda asociación de empleados que tienen como finalidades defender
los intereses comunes de sus miembros. El sindicato por lo regular va en busca de
reivindicaciones laborales y otras conquistas de tipo social. Los Sindicatos deben
conservar su independencia, no pueden recibir subsidios de partidos políticos ni de
instituciones religiosas. Los Sindicatos de Trabajadores pueden ser de empresas,
profesionales o por rama de actividad.
b)- Huelgas: Es la suspensión voluntaria del trabajo concertada y realizada
colectivamente por los trabajadores en defensa de sus intereses comunes. Esta es una de
las vías que utilizan los trabajadores para hacer que se escuchen sus reclamos. Debe usarse
como último recurso y sólo después de no haber conseguido solucionar los problemas por
la vía del diálogo.
Las huelgas pueden ser de varios tipos, entre las que se encuentran: Huelga general,
huelga particular, huelga absoluta, huelga política, huelga revolucionaria y huelga
profesional.
c) Lock – out o paro empleador (patronal): Es la suspensión voluntaria del trabajo por
uno o más empleadores en defensa de sus intereses. Dicho paro legal no pone fin al
contrato de trabajo, sino una suspensión de éste.
Por las causas que los producen en:
Voluntarios: Son voluntarios cuando son originados por las personas envueltas en ellos
para resolver sus problemas de intereses comunes.
Involuntarios: Son aquellos que se originan por causas ajenas a las
Personas envueltas en ellos.
 1. Son los que envuelven intereses concretos y particulares de los litigantes.
La esencia del conflicto individual de trabajo radica, como decimos en que no
existe en realidad un conflicto, sino una controversia; no son dos intereses que
se oponen, sino un derecho que se discute.
El conflicto individual surge cuando entre empleado y empresario no existe
acuerdo sobre la aplicación al caso concreto de cualquier norma laboral
vigente. Desde un punto de vista material, el conflicto puede ser sobre salarios,
jornadas, accidentes, sanciones, despido, entre otros.
3.4.- Conflictos Colectivos

Son los que se forman en torno a intereses generales y abstractos, de categoría, o como
afirma Deveali, "intereses de la profesión o de la actividad".
Los conflictos de trabajos serán colectivos, cuando el sindicato de empleados pida al juez
competente proteger un interés de categoría que a su juicio está siendo violado por el
empresario.
 Es conflicto colectivo, el que se produce entre un grupo de empleados y un
empresario o grupo de empresarios.
 Son los que se producen con motivo de una discusión sobre condiciones generales
de trabajo, o sea, sobre formación, modificación o aplicación de un convenio
colectivo o norma estatal de tipo general; Ej. los empleados quieren un aumento
salarial y los empresarios se niegan.
 Son producidos por acumulación de conflictos individuales; Ej. si un empleado
pretende que con arreglo a un convenido o una reglamentación, le corresponde
cobrar un salario y el empresario estima que le corresponde otro menor, hay un
conflicto individual.

3.5.- Conflictos Jurídicos o de Derecho

Un conflictos de trabajo es jurídico o de derecho, cuando tiene por causa el
incumplimiento o violación de una norma legal obligación contractual
independientemente de que se trate de la acción individual de un trabajador, o la demanda
de un grupo de obreros o empleados o de la acción de un sindicato de trabajadores
tendiente a la interpretación o aplicación de la ley, el contrato individual de uno de sus
afiliados o de la cláusula prevista en el pacto colectivo de condiciones de trabajo.
3.6.- Conflictos Económicos o de Intereses

Es económico o de intereses, cuando persigue o tiene por objeto la creación de nueva

condiciones de trabajo o la modificación de las existentes. El conflicto económico es una
contienda que tiene a la creación de un nuevo status jurídico.
En el curso de un conflicto económico puede suscitarse una controversia jurídica que
puede culminar con la ilegalidad de la huelga o paro, si algunos de los contendientes ha
recurrido a estos medios de fuerza inobservado las disposiciones legales que regulan su
ejercicio. El aspecto jurídico o de derecho es dirimido por los tribunales. La cuestión
económica de no ser resuelta por las partes mediante el avenimiento con la medición de
la autoridad administrativa de trabajo o por la conciliación, queda en manos de los
árbitros, sean estos libres y espontáneamente escogidos por las partes o designado por las
autoridades encargadas de la aplicación de la ley.
El artículo 395 del código de trabajo define los conflictos económicos como aquellos que
se suscitan entre uno o más sindicatos de empleados o uno más sindicatos de empleadores,
con el objeto que se establezcan nuevas condiciones de trabajos o se modifiquen las
vigentes.
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Las 8 causas de conflicto en el entorno

laboral según Bell y Hart
Carlos Del Castillo Rubatscher

 Talento
 17.10.2015
 5 minutos de lectura

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Entendiendo los orígenes de los conflictos en el

lugar de trabajo
Entender cuáles son las causas más comunes de los conflictos en
el trabajonos puede ayudar a prevenirlos, reconocerlos pero sobre todo a
resolverlos de la mejor manera posible.
Lamentablemente, los conflictos en el lugar de trabajo son más comunes de
lo que creemos, no necesariamente terminan en discusiones pero cuando
existe un conflicto, el ambiente de trabajo no es el mejor, la situación puede
llegar a desmotivar al trabajador al punto de desear dejar el puesto de trabajo.

Aunque muchas personas evitan tener conflictos en el trabajo, cuando la

situación llega a cierto nivel, la frustración es tal que casi es imposible no
estallar. Ahora bien, no se trata de demonizar los conflictos, estos también
pueden ser positivos en un ambiente laboral si se manejan adecuadamente ya
que permiten que las partes puedan crecer de forma individual y lograr una
mejor comunicación. Para que esto sea posible debemos conocer la raíz del
problema. En cualquier caso siempre hay alguna manera de solucionar los
conflictos, por lo que hay que entender las ocho causas que lo originan.

Ocho causas de conflictos

Según los psicólogos Art Bell y Brett Hart, hay ocho causas de conflictos en el
lugar de trabajo. Estas son:

1.Conflicto de recursos:

Para poder realizar nuestro trabajo, todos empleamos recursos que van desde
una hoja de papel hasta una sala de reuniones o la ayuda de un compañero,
sin embargo, pueden surgir conflictos cuando otras personas dentro del equipo
necesitan los mismos recursos.

En estos casos, es muy importante el papel de líder que debe procurar que
todos los miembros del equipo utilicen los recursos eficientemente, procurando
que si más de una persona requiere determinado recurso se pueda discutir
abiertamente para establecer prioridades para el equipo y no personales. Se
pueden utilizar métodos de negociación como el conocido win – win o el
modelo de persuasión-influencia Cohen-Bradford.

2. Conflicto de estilos:

Todos tenemos una forma diferente de trabajar que es determinada tanto por
las necesidades de cada quien como por su personalidad. Algunas personas
son ordenadas al trabajar, otras viven en un permanente caos, a algunos les
gusta trabajar con mucha supervisión mientras que otros prefieren trabajar lo
más libremente posible. Pero si tienes que compartir en el trabajo con
personas que tienen estilos diferentes, los conflictos pueden surgir. Este tipo
de conflictos se pueden prevenir si al formar un equipo de trabajo y asignar
los diferentes roles de trabajo, se toman en consideración los diferentes estilos
de trabajo de cada quien.

Algunos profesionales consideran aconsejable realizar test de personalidad

como el Myers Briggs para conocer mejor las características que pueden
determinar el estilo de trabajo.

3. Conflicto de percepciones
Al igual que en la vida cotidiana, en el trabajo, cada uno ve las situaciones
desde su punto de vista. Cuando el punto de vista de dos o más personas se
ven confrontados pueden surgir conflictos. Cuando en un lugar de trabajo se
da este tipo de conflicto en las percepciones, es muy probable que sean
frecuentes los “chismes” y las “guerras territoriales” además de terminar
afectando el desempeño general del equipo también pueden darse quejas de
los clientes.

Una vez más, comunicarse abiertamente con el equipo es lo más

indicado,incluso en aquellos casos que se tienen que dar malas noticias hay
que hacerlo de forma clara, si se proporciona la información necesaria, los
miembros de un equipo no tendrán la necesidad ni la tentación de hacer sus
propias interpretaciones.

4. Conflictos en las metas:

Este tipo de conflictos se da principalmente cuando no se respeta el principio

de unidad de mando. Si un jefe les dice a sus empleados que la prioridad
es aumentar la rotación de inventario, se puede generar un conflicto si otro
superior dice que la prioridad es bajar los costes de transporte de los
vendedores.

También puede suceder que un empleado tenga diferentes tareas asignadas,

cada una de ellas de cara al logro de un objetivo, y no haber considerado si un
objetivo se opone a otro ya sea de ese empleado o de otro.

Por esta razón, las metas deben ser muy claras y si existe algún conflicto
entre ellas hablarlo abiertamente para evitar el conflicto de metas.

5. Conflicto por presión

¿Qué sucede si el informe que tienes que terminar para mediodía depende de
los datos del Departamento de Informática pero te dicen que ahora mismo
están ocupados con la generación otros datos que requiere tu compañero de
oficina? Lo más probable es que se desarrolle un conflicto por presión.

Son similares a los conflictos de metas con la diferencia que usualmente los
conflictos por presión involucran situaciones que revisten de
urgencia. En este caso, la solución puede ser tan simple como cambiar las
fechas límites si es posible o establecer prioridades. Esto relajará la presión
y por tanto evitará o solucionará el conflicto.

6. Conflicto de roles

En ocasiones, algún empleado tiene que llevar a cabo alguna tarea que no
corresponde a sus responsabilidades habituales, hay que tener cuidado con
estas situaciones porque podría estar invadiendo el terreno de otra persona lo
que puede generar un conflicto por una lucha de poder. También puede
suceder que el conflicto se origine porque quien recibe determinada tarea
considera que la misma debería haber sido hecha por otra persona.
Si como líder tienes que asignar una tarea a una persona, y se considera que
podría crear un conflicto de roles, lo mejor es ser muy claro en cuanto a las
razones por las que esa tarea fue asignada a esa persona.

7. Conflicto por diferencias en los valores personales

Este tipo de conflictos es bastante complicado, ya que implica los valores

personales de alguien que pueden ser opuestos a los que la empresa tiene o
los que espera que ese empleado tenga en determinada circunstancia.

La ética de cada quien debe ser respetada, y en este sentido una buena
selección de personal puede ayudar a evitar este tipo de conflictos al buscar
empleados que tengan los valores que como líder del equipo esperas.

Además, debe haber suficiente confianza en el equipo para que un empleado

que sienta que se le está pidiendo algo en contra de sus valores pueda hablarlo
abiertamente, aunque lo mejor sería que el líder conozca bien su propia ética y
la de los miembros de su equipo para ni siquiera causar la tensión propia de
asignar una tarea en contra de los valores personales de este empleado.

8. Conflictos causados por políticas impredecibles

Las políticas de una empresa deben ser muy claras, pero no solo en el
papel, también deben ser comprendidas al 100% por cada uno de los
empleados. Si hay falta de conocimiento o de claridad se puede generar
mucha confusión, lo que a su vez puede causar conflictos.

Además, con respecto a las políticas, es muy importante la consistencia en su

aplicación. Es indispensable que no se apliquen las políticas de una forma para
un empleado y de una manera diferente para otros.

Cuando algo cambia dentro de la empresa, la comunicación debe ser clara, y

todo lo explícita que sea necesario para que no haya dudas. Esto no solo
hará que las situaciones se resuelvan más eficientemente si no que se evitarán
conflictos por políticas mal aplicadas o mal entendidas.

Reflexión:

Los conflictos dentro de un ambiente laboral pueden afectar el desempeño del

equipo y pueden crear tensiones que afecten personalmente a los
empleados. Cuando surge un conflicto se debe buscar de forma inmediata la
raíz de ese problema

Las 8 causas de conflicto que explican Although Bell y Hart pueden ser de gran
utilidad para identificar las razones que están causando esos conflictos que
afectan el ambiente laboral, y muy probablemente también el desempeño del
equipo. Ahora bien, una vez identificada las causas de esos conflictos, se
deben buscar los mecanismos para la resolución de conflictos.
 En la medida de lo posible, no debemos esperar a que los conflictos surjan
para buscar una solución, como líderes de un equipo tenemos que tomar
las medidas necesarias para prevenir estos conflictos en el ambiente
laboral.

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Conoce los tipos de conflictos

laborales y adelántate a ellos
Por Enric-Francesc Oliveras

 Conocer debilidades y fortalezas

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«Siempre que las personas se reúnen para dirigir una empresa, el
conflicto es la norma. Conflictos de voluntad, de personalidad y de ideas.
Conflictos de planes y estrategias, conflictos de intereses. El mundo del
trabajo se caracteriza por el conflicto» (Malcolm Kushner).
La vida de toda persona está llena de conflictos, incluso el ser humano es capaz de tener
conflictos consigo mismo. Partiendo de ésto y teniendo en cuenta que las empresas
están formadas por personas, cada una con su personalidad, ideales y valores, es
inevitable la aparición de diferentes tipos de conflictos laborales. Existe una amplia
variedad de temas que pueden ocasionar conflictos, pero sea cual sea la causa que los ha
provocado, conviene gestionarlos cuanto antes. Hoy en día una de las habilidades que
todo líder debe poseer es la de saber cómo resolver conflictos en su grupo de trabajo, ya
que la productividad de la empresa se ve afectada tanto positiva como negativamente por
los conflictos que en ella se producen.

Antiguamente los conflictos laborales eran considerados como algo a evitar, ya que se les
veía como algo negativo y nada beneficioso para las organizaciones. Tras el paso del
tiempo, viendo que estas situaciones dentro de una compañía son inevitables, se ve a los
conflictos como algo normal, que bien gestionados pueden llegar a resultar beneficiosos y
productivos, haciendo crecer a las personas y la organización.
Tipos de conflictos laborales
Existen diferentes clasificaciones de los conflictos laborales. La más básica cuestiona lo
antes comentado, es decir, si resultan beneficiosos o perjudiciales para la empresa:

 Conflictos funcionales: son aquellos que resultan beneficiosos y positivos para el

funcionamiento y rendimiento de la compañía siempre que se sepan gestionar de
la manera adecuada. Este tipo de conflicto es necesario para mantener la
creatividad, el análisis crítico y el estímulo de los miembros de la empresa; de lo
contrario, las compañías se hacen estáticas sin apenas cambios que supongan
mejoras.

 Conflictos disfuncionales: son aquellas confrontaciones que afectan de forma

negativa a la empresa, alejándola de alcanzar sus objetivos. Éstos, son los
conflictos que como líder nos interesan erradicar, ya que son los que ponen en
peligro la productividad empresarial.

Otra clasificación tiene como base a los involucrados en los conflictos:

 Intrapersonales: son los conflictos que un individuo tiene consigo mismo. Nacen
debido a contradicciones o a insatisfacciones.

 Interpersonales: son aquellos que surgen entre las personas. Sus causas suelen
ser: choque en intereses, valores, procedimientos, mala comunicación, diferencias
culturales, relaciones personales, etc.

 Organizacionales: estos conflictos se generan entre personas, grupos de trabajo

o departamentos, debido a situaciones ligadas al desarrollo del trabajo o a
tensiones derivadas de diferentes intereses de las unidades organizativas.

Generalizando, los principales conflictos que se dan en toda organización son:

 Entre directores de departamento.

 Entre el supervisor y sus colaboradores, y viceversa.
 Entre compañeros de un mismo departamento.
 Entre los objetivos de la compañía y los objetivos individuales de sus
miembros.
  Conflicto entre el individuo y su trabajo.

Como ya hemos comentado, los conflictos laborales son algo intrínseco a las
organizaciones. Por ello es de suma importancia que los líderes sean capaces de realizar
una eficaz gestión de conflictos, para de esta manera poder asegurar un buen ambiente
laboral, mejorar las relaciones entre personas y aumentar la productividad y eficacia de la
empresa.