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Em situações que a análise de problemas e a tomada de decisão são importantes e

impactam nos resultados de sua área, como você reage?

(1) Toma a decisão sozinho, pois necessita de rapidez.

(3) Analisa todos os fatos antes de tomar sua decisão mesmo que demande mais tempo.
(2) Divide com a equipe e com superiores a responsabilidade da decisão e, em caso de
controvérsia, muda de opinião em função do grupo.
(4) Divide com a equipe e com superiores a responsabilidade; contudo, pondera os fatos e
toma a decisão que achar melhor.

Sua resposta: 3

2. Como você age diante da reclamação de um cliente que tem razão?

(3) Ouve o problema e o leva para meus superiores, a fim de compartilhar a decisão
(1) Ouve, porém procura defender sua empresa até o final, não confirmando a imagem
negativa que ele possa ter, mas tentando contornar a situação.
(2) Ouve e tenta utilizar de envolvimento emocional para acalmar o cliente e resolver o
problema.
(4) Ouve, analisa a situação e levanta as falhas ocorridas durante o processo.

Sua resposta: 4

3. Você se considera estratégico porque...

(4) Planeja e organiza as atividades para chegar a algum objetivo.

(3) Sabe lidar com a equipe e com clientes de forma a tirar proveito de suas habilidades.
(2) Identifica-se com técnicas modernas e aplica novos conceitos em sua organização
mesmo que as pessoas ainda não estejam preparadas.
(1) Desconsidera as 3 possibilidades.

Sua resposta: 4

4. Como age diante de um projeto seu cancelado por seu superior?

(1) Aceita o cancelamento para não "bater" de frente com seus superiores.
(4) Aceita o cancelamento, porém vai até seus superiores questioná-los do porquê.
(2) Aceita o cancelamento, mas mostra-se determinado a convencê-los sobre a
continuidade.
(3) Aceita o cancelamento, porém, altera o projeto a fim de reapresentá-lo.

Sua resposta: 3

5. Como prioriza as atividades em seu dia a dia?

(3) Planeja diariamente as tarefas a serem resolvidas de forma que cumpra todas elas.
(4) Prioriza atividades mais importantes que necessitam de seu aval e repassa as demais
para o grupo.
(2) Resolve algumas atividades, porém entende que seu dia a dia é atribulado e que muitas
urgências o impedem de completar seu planejamento.
(1) Tem dificuldade para dizer não e, por isso, sobrecarrega-se.

Sua resposta: 4

6. Como você mede ou media seus resultados em sua atual ou última função?

(4) Por intermédio de métricas e procedimentos que facilitam investigar e apurar os

resultados obtidos.
(3) Por meio dos números de venda/faturamento.
(1) Não possui ou não possuía procedimentos, pois sua empresa está em fase de expansão.
(2) Quando recebe ou recebia os parabéns de um membro do grupo.

Sua resposta: 3

7. Em sua opinião, como deve ser formada uma equipe?

(4) A partir da experiência e maturidade profissional dos colaboradores.

(1) Mediante treinamentos técnicos por entender que os colaboradores bem treinados geram
mais resultados.
(2) Por meio de aprimoramento comportamental.
(3) Mediante a utilização das potencialidades de cada um.

Sua resposta: 3

8. Quais os instrumentos que considera adequados para auxiliar no desenvolvimento

de uma equipe?

(2) Avaliação de desempenho individual.

(3) Avaliação de potencial.
(4) As duas ferramentas.
(1) Nenhuma das anteriores, pois depende se a empresa está preparada ou não para utilizar
tais ferramentas.

Sua resposta: 4

RESULTADO

Você foi bem, porém, apresenta falhas durante o discurso que podem comprometer a
identificação de suas competências por parte do entrevistador. Fique atento às respostas que
deverão apresentar: 1) uma situação clara 2) a ação tomada 3) o resultado obtido. Estes três
ingredientes juntos serão imprescindíveis para o seu sucesso. Você precisa se preparar mais
para as futuras entrevistas.
Leia também o artigo:

Ser competente
Jonas Tokarski

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