RESUMEN EJECUTIVO DEL BALANCE SCOREBOARD

El Cuadro de Mando Integral (BSC siglas en inglés), ha sido una de las últimas
aportaciones en el campo de la gestión y de la dirección empresarial que está provocando
una nueva concepción en la forma de dirigir las organizaciones para planificar y gestionar
con éxito.

Sus creadores han sido los profesores norteamericanos David P. Norton (Presidente de
The Balanced Scorecard Collaborative, Inc) y Robert S. Kaplan (titular de la cátedra de
Martin Bower en la Harvard Business School). Ellos popularizaron la calificación
balanceada en el mundo de los negocios a escala global.

Que es el Balanced Scorecard 0 Cuadro de Mando Integral?

Según Norton y Kaplan el propósito de BSC es “traducir la estrategia en indicadores que
comunican en forma única la visión de usted a la organización”. Este concepto originario
de los precursores del BSC hace énfasis en la función de esta herramienta respecto a la
ejecución, a asegurarse de que la estrategia se ponga en práctica, ya que luego de un
estudio en 200 empresas, el 90% de las empresas creen que si fuesen capaces de explica
de una manera clara y concisa sus “estrategias” a sus empleados, consiguieron
incrementar significativamente la probabilidad de éxito en su implantación.

Sin embargo, del mismo estudio se desprende que menos del 60% de los directivos
funcionales de una organización y menos de un 10% del colectivo de trabajadores de la
misma tienen una concepción clara y precisa de cuál es la estrategia que su compañía
quiere explicar..

¿Por qué un BSC en la organización?

El cuadro de mando integral (BSC) es una metodología de gestión que tiene en cuenta
todos aquellos aspectos que configuran una empresa y que permitirá conseguir unos
objetivos y metas marcados en la estrategia. A través de una serie de indicadores
permitirá definir a la organización en función de su estrategia marcada.

Permite definir de una forma clara y estructurada hacia donde queremos que llegue la
empresa u organización, y en la manera en que consigamos transmitir con éxito esta idea
a los miembros de la organización se hallará nuestro factor diferencial respecto a otras
organizacio competidoras nuestras.

Como implementar con exito el CMI (Balanced Scorecard)

El éxito de la implementación del CMI se basará en saber comunicación la visión que
deberá estar compartida con la estrategia. Para ello será necesario establecer dos
procesos:
Procesos de comunicación para implementar con éxito el CMI:
- Es necesario que toda la organización comprenda la estrategia
- Hemos de desarrollar una serie de acciones que nos permitan respaldar la
estrategia de la organización
- Debemos educar a la organización en los sistemas de medición y de gestión para
implementar la estrategia.
- Proporcionar el feedback via el CMI sobre la estrategia.

Fases de los procesos de comunicación:

- Crear conciencia estratégica a través de la formación.
- Compartir la estrategia de manera que nos aseguremos de que los empleados
entienden el mensaje.
- Asegurar la lealtad en la estrategia y la creencia en la misma.
- Convertir en misioneros de la estrategia a los propios empleados de la
organización.

Respuestas que ofrece el BSC

Para Norton y Kaplan (2005), el BSC ofrece respuesta a cuatro preguntas básicas:
¿Cómo nos ven los clientes? (perspectiva del cliente),
¿En que debemos ser los mejores? (perspectiva interna de la empresa)
¿Podemos continuar mejorando y creando valor? (perspectiva de innovación y
aprendizaje).
¿Cómo nos ven los accionistas? (perspectiva financiera).

Cada perspectiva la desarrollamos a continuación:

La perspectiva financiera: se concentra básicamente en indicadores financieros como
crecimiento, rentabilidad y riesgo desde el punto de vista del accionista. Debemos seguir
una premisa que es “como deben de vernos nuestros accionistas ante la junta general de
accionistas y asambleas desde el punto de vista financiero”
La perspectiva del cliente: está enfocada hacia la creación de valor basada en la relación
de la organización con los clientes internos y externos. Indicadores como ratios de
satisfacción, de fidelidad, cuotas de mercado, penetración, entre otros. Tanto el depto de
marketing como el de relaciones públicas deben colaborar mutuamente para hacerlo bien
y darlo a conocer a nuestros clientes.
La perspectiva de proceso interno: debe permitir crear satisfacción a los clientes y a los
accionistas. Son procesos administrativos que a través de la perspectiva de aprendizaje y
crecimiento o de recursos humanos indirectamente ayudarán a conseguir lo que se dé en
una área, o en su defecto en la misión, aplicando el modelo MPS (Method Persuasion
System) desarrollado por José Daniel Barquero, es decir, haciendo coincidir los intereses
privados de la organización y los públicos de la sociedad donde ejercemos nuestra
actividad.
La perspectiva de aprendizaje y crecimiento: debe permitir crear un clima de cambio en
la innovación y crecimiento de la propia organización. Es el primer recurso activo de la
empresa, de él parte la motivación, el obtener el máximo rendimiento de los integrantes
de nuestra organización que permitirá el cumplimiento de la misión marcada. Se utilizan
técnica de relaciones públicas y comunicación con indicadores como ratios de motivación
identificación de los trabajadores con la empresa y otros.