PRESENTACIÓN

Dando cumplimiento a la programación académica establecida en el Plan de

Estudios de la Escuela Académico Profesional de Administración de la Facultad

de Ciencias Económicas de la Universidad Nacional de Tumbes, presento

Informe intitulado “IMPLEMENTACION DE MEJORAS EN LA CALIDAD DE

ATENCION AL CLIENTE EN EL AREA DE LA JEFATURA DE

OPERACIONES EN EL “HOTEL COLUMBUS PLAYA & RESORT

ACAPULCO - TUMBES” desarrollado en la oficina de Jefatura Operativa del

HOTEL “COLUMBUS PLAYA & RESORT ACAPULCO - TUMBES”.

El presente Informe da a conocer los conocimientos adquiridos en la Unidad de

Administración, contribuyendo a fortalecimiento académico profesional recibido

en esta Casa Superior de Estudios. En tal sentido, espero que constituya un

medio consulta para todos quienes tengan interés en el tema, quienes

adoptarán el mejor criterio para su evaluación y aprobación, de considerarlo

pertinente.

La Alumna.

¨
INTRODUCCIÓN
En el presente informe de Prácticas Profesionales plasmo mis experiencias

vividas durante el desarrollo de mi práctica profesional realizada en el Área de

la Jefatura de Operaciones del HOTEL COLUMBUS PLAYA & RESORT,

además de poder cumplir con los requisitos establecidos en la estructura

curricular de la Escuela Académica – Profesional de Administración.

El presente informe lleva por titulo “IMPLEMENTACION DE MEJORAS EN LA

CALIDAD DE ATENCION AL CLIENTE EN EL AREA DE LA JEFATURA DE

OPERACIONES EN EL “HOTEL COLUMBUS PLAYA & RESORT

ACAPULCO - TUMBES”, en el cual se ha estructurado en cinco capítulos:

CAPÍTULO I:

Datos generales del centro de prácticas, Entidad, jefe inmediato, entre

otros.

CAPÍTULO II:

Presenta los Aspectos Generales que describen como está la estructura

jurídica y organizacional junto con las actividades del centro de

prácticas.