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Antrag / Solicitud

Kaufmann im Groß- und Außenhandel 2017

für den Prüfungsbereich „Fallbezogenes Fachgespräch”

para la evaluación de “Conocimientos prácticos“

Frist zur Abgabe des Antrags im Sekretariat der Berufsschule Alexander von
Humboldt: 4. Juli 2017, 12.00 Uhr.

Plazo de entrega de la solicitud en secretaría del Instituto Alexander von Humboldt:


4 de julio de 2017, 12.00 hrs.

Name des Prüflings / Cedano


Apellido del Estudiante
Vorname des Prüflings / Manuel
Nombre del Estudiante
Ausbildungsberuf / Kaufmann/frau im Groß- und Außenhandel
Carrera Comercio Internacional

Ausbildungsfirma / Siemens S.A.C.


Empresa formadora
Ausbilder / Diana Geller
Tutor de la empresa

Für meine Fachaufgabe im Prüfungsbereich “Fallbezogenes Fachgespräch”


beantrage ich folgendes Thema:
Para la evaluación de ”Conocimientos prácticos” solicito la aprobación del siguiente
tema:

Optimierung des Garantieprozess bei Firma Siemens S.A.C


Optimización del proceso de garantia de la empresa Siemens S.A.C
Kurzbeschreibung/Gliederung der Inhalte des Themas (Erläuterung von 10 Zeilen,
Schriftgröße 12)
Descripción/estructuración en síntesis del contenido del tema (10 líneas, tamaño de
la letra 12)

Auf Deutsch:
Ich habe in verschiedenen Etappen der Garantie teilgenommen, solche wie: Die
Kommunikation mit den Kunden und die technische Untersuchung der fellerhaften
Produkte. Deswegen kann ich festlegen, dass Garantien eine wichtige Rolle in
Projekten spielen. Sie befriedigen die Kunden und demonstrieren eine
Kundenzufriedenheit. Doch das Fehlen klare Anweisungen, machen die
Ausführung komplizierter und verlängern die Garantiefälle. Deswegen werde
ich präsentieren welche die richtige Vorgehensweise für jede Phase des
Garantieprozess ist, um Verwirrungen zu vermeiden, effektivere Ausführungen
zu haben und einen besseren Kundendienst zu bieten.
En español:
Participando en diferentes etapas del proceso de garantía como: la comunicación
con el cliente y la revisión técnica de los equipos defectuosos, puedo afirmar que
las garantías cumplen un rol muy importante en los proyectos. Estas brindan
satisfacción al cliente y demuestran un compromiso por parte de la empresa.
Sin embargo, la falta de instrucciones claras convierte su ejecución en una tarea
difícil y prologa el tiempo de solución de los casos.
Por lo tanto presentaré cuáles son los procedimiento correctos de cada etapa
de un caso de garantía para evitar confusiones, hacer más efectivo su
desarrollo y brindar un mejor servicio al cliente.

Mit der Wahl des Themas und den vorgeschlagenen Inhalten erkläre ich mich
einverstanden.
Estoy de acuerdo con la elección del tema y el contenido presentado.

Datum/Fecha: ___________________ ______________________________


Unterschrift und Stempel des Ausbilders
Firma y sello del Tutor de la empresa

Die Ausarbeitung über die Präsentation des genehmigten Themas werde ich
mit Angabe der Hilfsmittel bis zum 17. Oktober 2017, 12.00 Uhr im Sekretariat
der Berufsschule Alexander von Humboldt vorlegen.

Hasta el 17 de octubre de 2017, 12.00 hrs. indicaré a la secretaría del Instituto


Alexander von Humboldt los medios que requiero para la presentación del tema
autorizado.

Datum/Fecha: ___________________ ____________________________


Unterschrift des Prüflings /
Firma del Estudiante

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