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La historia del Ford T
La Cadena de Valor
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
ACTIVIDADES RECURSOS HUMANOS
DE SOPORTE
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
ADMINISTRACIÓN DE MATERIALES
Mercadeo
IyD Producción & Servicio al
Ventas cliente
ACTIVIDADES PRIMARIAS
Raíces de la ventaja competitiva
Economías y deseconomías de escala
El efecto del aprendizaje y las economías de
escala en los costos por unidad
La curva de experiencia
Comparativo entre costos y variedad
del producto
Relación entre la lealtad del cliente y la
rentabilidad por cliente
Roles primarios de las funciones creadoras de valor
para lograr una eficiencia superior
Función de Roles primarios
creación de valor
Infraestructura 1. Conseguir que toda la empresa se comprometa con la eficiencia
(Liderazgo) 2. Facilitar la cooperación entre funciones
Producción 1. En su caso, buscar economías de escala y economías de aprendizaje
2. Implementar sistemas para la manufactura flexible
Marketing 1. Donde sea adecuado adoptar un marketing agresivo para hacer descender
la curva de experiencia
2. Limitar las tasas de deserción creando lealtad a la marca
Administración de 1. Implementar sistemas JIT
materiales 2. Implementar la coordinación de la cadena de suministro
IyD 1. Diseñar productos fáciles de fabricar
2. Buscar innovaciones de los procesos
Sistemas de 1. Emplear sistemas de información para automatizar procesos
Información 2. Emplear sistemas de información para disminuir los costos de coordinación
Recursos Humanos 1. Instituir programas de capacitación para desarrollar habilidades
2. Implementar equipos autodirigidos
3. Implementar la remuneración según el desempeño
Roles que desempeñan las diferentes funciones al
implementar las metodologías para mejorar la confiabilidad
Función de Roles primarios
creación de valor
Infraestructura 1. Ofrecer liderazgo y compromiso con la calidad
(Liderazgo) 2. Encontrar maneras de medir la calidad
3. Establecer metas y crear incentivos
4. Pedir retroalimentación a los empleados
5. Fomentar la cooperación entre funciones
Producción 1. Acortar las series de producción
2. Seguir el rastro de los defectos hasta su origen
Marketing 1. Enfocarse en el cliente
2. Presentar la retroalimentación que proporcionan los clientes sobre calidad
Administración de 1. Racionalizar a los proveedores
materiales 2. Ayudar a los proveedores a implementar metodologías para mejorar calidad
3. Seguir el rastro de los defectos hasta los proveedores
IyD 1. Diseñar productos fáciles de fabricar
Atributos del producto Atributos del servicio Atributos asociados con el personal