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Gerencia Estratégica

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y ECONÓMICAS


(Cuarta Semana)

Prof. Manuel Antonio Guevara Soplín


Global MBA Centrum-PUCP/Tulane University-USA
ÉXITO BASADO EN TRES FACTORES:
1. Concentración permanente en ofrecer
valor a los clientes.
2. Eficiencia de las operaciones.
3. Voluntad para innovar

- Variedad de mercancías más amplia que una tienda física.


Interfaz fácil de usar con 200 millones de clientes activos.
- Amplia red de centros de distribución
- Automatización de las actividades de distribución (Kiva).
- Lector digital Kindle para descargas digitales de libros.
- AWS, infraestructura en la nube.
https://www.youtube.com/watch?v=rwTbI9nHTkI
Drones y robots inteligentes capaces de gestionar un
almacén

https://www.youtube.com/watch?v=Xy5oOQloXe0
La historia del Ford T
La Cadena de Valor

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
ACTIVIDADES RECURSOS HUMANOS
DE SOPORTE
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
ADMINISTRACIÓN DE MATERIALES

Mercadeo
IyD Producción & Servicio al
Ventas cliente

ACTIVIDADES PRIMARIAS
Raíces de la ventaja competitiva
Economías y deseconomías de escala
El efecto del aprendizaje y las economías de
escala en los costos por unidad
La curva de experiencia
Comparativo entre costos y variedad
del producto
Relación entre la lealtad del cliente y la
rentabilidad por cliente
Roles primarios de las funciones creadoras de valor
para lograr una eficiencia superior
Función de Roles primarios
creación de valor
Infraestructura 1. Conseguir que toda la empresa se comprometa con la eficiencia
(Liderazgo) 2. Facilitar la cooperación entre funciones
Producción 1. En su caso, buscar economías de escala y economías de aprendizaje
2. Implementar sistemas para la manufactura flexible
Marketing 1. Donde sea adecuado adoptar un marketing agresivo para hacer descender
la curva de experiencia
2. Limitar las tasas de deserción creando lealtad a la marca
Administración de 1. Implementar sistemas JIT
materiales 2. Implementar la coordinación de la cadena de suministro
IyD 1. Diseñar productos fáciles de fabricar
2. Buscar innovaciones de los procesos
Sistemas de 1. Emplear sistemas de información para automatizar procesos
Información 2. Emplear sistemas de información para disminuir los costos de coordinación
Recursos Humanos 1. Instituir programas de capacitación para desarrollar habilidades
2. Implementar equipos autodirigidos
3. Implementar la remuneración según el desempeño
Roles que desempeñan las diferentes funciones al
implementar las metodologías para mejorar la confiabilidad
Función de Roles primarios
creación de valor
Infraestructura 1. Ofrecer liderazgo y compromiso con la calidad
(Liderazgo) 2. Encontrar maneras de medir la calidad
3. Establecer metas y crear incentivos
4. Pedir retroalimentación a los empleados
5. Fomentar la cooperación entre funciones
Producción 1. Acortar las series de producción
2. Seguir el rastro de los defectos hasta su origen
Marketing 1. Enfocarse en el cliente
2. Presentar la retroalimentación que proporcionan los clientes sobre calidad
Administración de 1. Racionalizar a los proveedores
materiales 2. Ayudar a los proveedores a implementar metodologías para mejorar calidad
3. Seguir el rastro de los defectos hasta los proveedores
IyD 1. Diseñar productos fáciles de fabricar

Sistemas de 1. Emplear sistemas de información para monitorear las tasas de defectos


Información
Recursos Humanos 1. Instituir programas de capacitación para mejorar la calidad
2. Identificar y capacitar a los “cinta negra”
3. Organizar a los empleados en forma de equipos de calidad
Atributos asociados a la oferta de un producto

Atributos del producto Atributos del servicio Atributos asociados con el personal

Forma Facilidad para colocar pedidos Competencia

Características Entrega Cortesía

Desempeño Instalación Credibilidad

Durabilidad Capacitación de los clientes Confiabilidad

Confiabilidad Consultoría al cliente Respuesta hacia los clientes

Estilo Mantenimiento y reparaciones Comunicación


Roles funcionales para lograr una innovación superior

Función de Roles primarios


creación de valor
Infraestructura 1. Administrar el proyecto en general (es decir, administrar la función del
(Liderazgo) desarrollo)
2. Facilitar la cooperación de las distintas funciones
Producción 1. Cooperar con I y D para diseñar productos fáciles de fabricar
2. Trabajar con I y D para desarrollar innovaciones en los procesos
Marketing 1. Proporcionar información del mercado a I y D
2. Trabajar con I y D para desarrollar productos nuevos
Administración de Ninguna responsabilidad primaria
materiales
IyD 1. Diseñar nuevos productos y procesos
2. Cooperar con otras funciones sobre todo marketing y manufactura
Sistemas de 1. Utilizar los sistemas de información para coordinar el trabajo de las
Información 2. distintas funciones y de toda la empresa para el desarrollo de productos
Recursos Humanos 1. Contratar a ingenieros y científicos talentosos
Roles primarios de las diferentes funciones en el logro de
una capacidad de respuesta al cliente superior
Función de Roles primarios
creación de valor
Infraestructura  Liderando con el ejemplo conseguir que toda la empresa se
(Liderazgo) comprometa con la capacidad de respuesta al cliente
Producción  Lograr la personalización mediante la implementación de una
manufactura flexible
 Responder con rapidez en razón de la manufactura flexible
Marketing  Conocer al cliente
 Comunicar la retroalimentación de los clientes a las funciones
correspondientes
Administración de  Desarrollar sistemas de logística para poder responder con rapidez a
materiales las demandas inesperadas de los clientes (JIT)
IyD  Incluir a los clientes en el proceso de desarrollo de productos

Sistemas de  Utilizar sistemas de información basados en la web para incrementar


Información la capacidad de respuesta hacia los clientes
Recursos Humanos  Desarrollar programas de capacitación que requieren que los
empleados piensen como si ellos fueran los clientes
FIN DE LA CUARTA SEMANA

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