PLAN SOCIAL MEDIA

I. INTRODUCCIÓN

LA EMPRESA: Aqua Like

1. Historia

Aqua Like, es una embotelladora de agua de mesa, fundada en abril del

año 2017 por Cristhian Herrera Castillo. Luego de estar trabajando en el
banco Azteca decidió emprender este negocio con apoyo de su familia, que
conjuntamente trabajan en el área comercial y de contabilidad.

Tiene local propio, que es donde se encuentra la planta de producción

actualmente ubicado en la calle Salaverry N° 451 Urb. San Nicolás. Busca
ser una empresa reconocida por la calidad de su agua, además de la
confianza y seguridad que brinda a sus clientes.

2. Misión, visión, valores y objetivos estratégicos

a. Misión:

Transmitir confianza y seguridad ofreciendo la mejor calidad de agua

purificada, enfocándonos en motivar a las personas a hidratarse de manera
saludable para mejorar su calidad de vida y bienestar.

b. Visión:

Ser reconocida como una marca innovadora, y también por su servicio y

calidad en la producción y distribución de agua purificada a nivel local
generando confianza y bienestar en las personas.

c. Valores:
 ● Constancia: Somos una empresa que con perseverancia luchamos
para alcanzar nuestros objetivos, superando pruebas y no
dejándonos vencer por los errores o adversidades.
● Calidad: Trabajamos para y por nuestros clientes, a quienes
ofrecemos confianza y seguridad en la calidad de nuestros productos
y un servicio ágil, cordial y eficiente.
● Responsabilidad social: Nos preocupamos por todos aquellos con
quienes interactuamos de forma cotidiana; lo que le sucede a la
comunidad nos concierne, porque somos parte de ella y con nuestro
trabajo diario contribuimos al bienestar social.

d. Objetivos estratégicos
● Su principal objetivo es ser una empresa rentable tanto para sus
accionistas como para sus empleados, clientes y sociedad en
general.
● Mejorar la calidad de vida de las personas, fomentando y
concientizando sobre los beneficios del consumo de agua
cumpliendo constantemente con nuestra promesa de calidad y
excelencia en nuestros productos.

3. Productos y/o Servicios

● Bidon de agua de mesa de 20 Lt.

● Botella de agua de mesa de ½ Lt.
● Distribución de bidones de agua de mesa a domicilio.

4. Público
● Mujeres amas de casa de 30 a 50 años de edad que viven en la ciudad de
Trujillo, que cuidan la salud de su familia, así como de su bienestar físico.
PRIMERA FASE: DIAGNÓSTICO

I. Análisis de la situación

Este análisis intenta averiguar la posición de la organización respecto al entorno y

sus grupos de interés, así como evaluar sus propios recursos y capacidades.

1. Presencia on line
Presencia en los buscadores (nombre y palabras claves)

● Agua Aqualike: ​aparece su perfil de facebook como primera opción, su

perfil en computrabajo y una publicación en OLX.
● Aqualike Trujillo: ​Aparece su perfil de facebook como primera opción,
luego en las primeras opciones aparecen publicaciones en páginas de
búsqueda de trabajo para contratar personal.

● Agua de mesa trujillo: ​No aparece en las 10 primeras páginas

● Agua embotellada trujillo: ​No aparece en las 10 primeras páginas

● Agua delivery trujillo: ​no aparece en las 10 primeras páginas

 ● Bidones de agua trujillo: ​no aparece en las 10 primeras páginas.

2. Evaluación actual de las redes sociales

a. Redes sociales de la organización o empresa. Reseña histórica de

cada red social. Entrevista con el dueño y el community manager (*).

Aqua Like está presente en Facebook contando con un perfil personal y una
fanpage. Primero fue creado el perfil personal de Aqua Like, publicando
desde setiembre del 2017 imágenes y piezas gráficas con la identidad de la
marca, como el logo, los imantados, los volantes, los stickers de los bidones
y botellas, así como las fotos de sus productos.

En el mes de octubre se crea su fanpage en Facebook de la marca, en

donde se publicaron nuevamente las publicaciones que se habían hecho en
su perfil personal, pero fue a finales de enero cuando las publicaciones se
renovaron, publicando piezas gráficas informando a los clientes sobre los
beneficios de tomar agua.
 b. Evaluación de las fotos de portada y perfil en las redes sociales.

Perfil Portada

● En la imagen de perfil, son sus volantes adaptado a la imagen de

perfil, que también lo comparte como un post, con bastante texto que
ocupa gran parte de la imagen.
● En la imagen de portada usa las etiquetas que tienen sus bidones de
agua, no es algo especialmente para la imagen de portada.

c. Auditoría de contenidos: Frecuencia de publicación. Temática.

Formatos. Interactividad (alcance). Total de seguidores.

FACEBOOK
https://www.facebook.com/Aqua-Like-319668298442652/

Semana 1 (29 de Enero - 4 de Febrero)

Aspectos Mes L M Mi J V S D Tota

l

Número de Fans 375

Tipo de Institucional (eventos

publicación internos, premios y
temática/contenid reconocimientos,
o ceremonias de fechas
especiales
 Proyección social
(Eventos donde se
involucra la
comunidad,
voluntariado)

Actualidad

Atención al cliente

Capacitación (Todo lo
que involucre la
capacitación de los
trabajadores)

Infraestructura

Cultura

Responsabilidad
social

Tecnología

Otros 1 1 2

Forma de Solo texto

presentar la
publicación Solo foto

Solo video

Solo enlace

Texto y foto 1 1 2

Texto y video

Texto y enlace

Texto, foto y video

 Texto, foto y enlace

Foto y video

Foto y enlace

Video y enlace

Interactividad con Número de

los usuarios comentarios por parte
de los usuarios

Número de 1 1 2
interacciones por
parte de los usuarios

Número de compartir 3 2 5
por parte de los
usuarios

Semana 2 (5 - 11 de Febrero)

Aspectos Mes L M Mi J V S D Tota

l

Tipo de Institucional (eventos

publicación internos, premios y
temática/contenid reconocimientos,
o ceremonias de fechas
especiales

Proyección social
(Eventos donde se
involucra la
comunidad,
voluntariado)

Actualidad
 Atención al cliente

Capacitación (Todo lo
que involucre la
capacitación de los
trabajadores)

Infraestructura

Cultura

Responsabilidad
social

Tecnología

Otros 2 1 1 4

Forma de Solo texto

presentar la
publicación Solo foto

Solo video

Solo enlace

Texto y foto 2 1 1 4

Texto y video

Texto y enlace

Texto, foto y video

Texto, foto y enlace

Foto y video

Foto y enlace

Video y enlace
Interactividad con Número de
los usuarios comentarios por parte
de los usuarios

Número de 11 2 2 15
interacciones por
parte de los usuarios

Número de compartir 17 5 2 24
por parte de los
usuarios

Semana 3 (12 - 18 de Febrero)

Aspectos Mes L M Mi J V S D Tota

l

Tipo de Institucional (eventos

publicación internos, premios y
temática/contenid reconocimientos,
o ceremonias de fechas
especiales

Proyección social
(Eventos donde se
involucra la
comunidad,
voluntariado)

Actualidad

Atención al cliente

Capacitación (Todo lo
que involucre la
capacitación de los
trabajadores)

Infraestructura

Cultura
 Responsabilidad
social

Tecnología

Otros 2 2

Forma de Solo texto

presentar la
publicación Solo foto

Solo video

Solo enlace

Texto y foto 2 2

Texto y video

Texto y enlace

Texto, foto y video

Texto, foto y enlace

Foto y video

Foto y enlace

Video y enlace

Interactividad con Número de

los usuarios comentarios por parte
de los usuarios

Número de 8 8
interacciones por
parte de los usuarios
 Número de compartir 11 11
por parte de los
usuarios

Semana 4 (19 – 25 de Febrero)

Aspectos Mes L M Mi J V S D Tota

l

Tipo de Institucional (eventos

publicación internos, premios y
temática/contenid reconocimientos,
o ceremonias de fechas
especiales

Proyección social
(Eventos donde se
involucra la
comunidad,
voluntariado)

Actualidad

Atención al cliente

Capacitación (Todo lo
que involucre la
capacitación de los
trabajadores)

Infraestructura

Cultura

Responsabilidad
social

Tecnología

Otros 1 2 3
Forma de Solo texto
presentar la
publicación Solo foto

Solo video

Solo enlace

Texto y foto 1 2 3

Texto y video

Texto y enlace

Texto, foto y video

Texto, foto y enlace

Foto y video

Foto y enlace

Video y enlace

Interactividad con Número de

los usuarios comentarios por parte
de los usuarios

Número de 2 6 8
interacciones por
parte de los usuarios

Número de compartir 1 7 8
por parte de los
usuarios

● En Facebook la empresa Aqua Like, cuenta con 381 seguidores en

su fan page, siempre hay interacción en sus publicaciones con un
promedio de 5 interacciones y 5 comparticiones. No han hecho
ningún comentario en las publicaciones.
 ● El contenido que publica en Facebook es sobre consejos y
recomendaciones sobre la hidratación y el consumo de agua.
● Todos los formatos son imágenes con texto.
● Los primero días de la semana tienen mayor reconocimiento.

d. Evaluación de la calidad gráfica y textual

Las imágenes que usan en sus posts suelen tener demasiado texto, porque
más que todo son imágenes informativas como infografías, esquemas, y no
siguen una línea gráfica que se identifique con la identidad de la empresa,
son imágenes de terceros. También hay algunas imágenes de sus
productos(bidones) pero no son fotos de buena calidad.

e. Evolución semanal de los indicadores: tasa de conversación, tasa de

amplificación y tasa de aprobación

SEMANAS Conversation Amplification Applause Rate

Rate Rate

Semana 1 0 2,5 1

Semana 2 0 6 3,75

Semana 3 0 5,5 4
Semana 4 0 2,6 2,6

Semana 5 0 6 4

3. Fortalezas y debilidades de la competencia

Análisis de las redes sociales de tres competidores más importantes en las redes.

Agua Alive

● Fortalezas
○ Tiene publicaciones constantes, hasta 3 o 4 publicaciones en un
mismo día incluyendo artículos compartidos.
○ Sus publicaciones tienen mucho valor ya que publican o comparten
sobre beneficios del agua.

● Debilidades
○ Así como pueden tener varios post en un mismo día, también hay
veces que no se publica nada en semanas.
○ No publican sobre su producto más que una sola vez.

Agua,,,je
 ● Fortalezas
○ Publicaciones constantes.
○ Promocionan su producto con ofertas, también comparte sobre el
equipo humano de la empresa.

● Debilidades
○ Publican contenido que no tiene que ver al rubro.
○ No publica contenido de valor.

Agua Mundo

● Fortalezas
○ Mayormente sus piezas siguen una misma línea gráfica.
○ Promocionan bastante sus productos.
○ Publican todos los meses.

● Debilidades
○ Tienen 3 o 4 publicaciones por mes.
○ Sus publicaciones no generan comentarios.

4.​ ​Características del público objetivo en las redes.

El promedio de edad es de 30 a 50 años de edad, amas de casa que viven en la
ciudad de Trujillo, de NSE C.

Son usuarios que buscan cuidar a su familia teniendo buena salud, buscan saber
qué beneficios les da el agua.
SEGUNDA FASE: ESTRATEGIA

PASO 2: Objetivos de nuestra presencia on line

1. Incrementar la interacción con nuestros usuarios sobre nuestro

servicio y nuestros productos.
La retroalimentación en el usuario es básica para complementar la
información o concepto que tienen acerca de la empresa, dando a conocer
sus productos y/o servicios existentes o nuevos, de esta manera la
empresa mejorar en su comunicación externa y cumplirá con la satisfacción
de sus clientes.

2. Aumentar el número de seguidores del fan page de Aqua Like para

julio del 2018.
Para Aqua Like, es importante mantener y aumentar la cantidad de
seguidores que tienen en su fan page, pues es una plataforma con la cual
puede existir interacción directa con los usuarios y por la cual se puede
realizar las ventas por encargo.

3. Generar una mayor tasa media de interacciones por cada publicación.

Al aumentar la tasa media, aumentamos la interactividad entre marca y
usuario, lo cual nos vuelve una marca más cercana y confiable.

PASO 3: La estrategia

1. Dar a conocer las ofertas de los productos de Aqua Like a los seguidores
de su fan page.
● Estrategia de contenidos: ​Realizar post más seguidos en el fan
page acerca de los productos que brinda Aqua Like.

2. Aumentar el número de seguidores del fan page de Aqua Like para julio del
2018.
● Estrategia de contenidos: Creación de contenido con valor
emocional para los consumidores.

3. Posicionar la imagen de la marca como un producto beneficioso y saludable

para las personas.
● Estrategia de promoción: Dar consejos y sugerencias sobre
hábitos sanos relacionados con el consumo del agua.

PASO 4: Acciones