6.

PRODUCTOS SUSTITUTOS SON:

 Disponibilidad de servicios y/o paquetes turísticos sustitutos: Se refiere a la existencia,

disponibilidad o acceso a aquellos paquetes o servicios turísticos que tienen las
características suficientes y necesarias para reemplazar a los que se ofrece actualmente
en el mercado. Por ejemplo: la hotelería tradicional está siendo reemplazada por los
famosos hoteles boutique y por los back packer hostels.

 Precio relativo entre el servicio y/o paquete turístico sustituto y el ofrecido: Se refiere a
la relación de precio de venta entre servicio o paquete turístico sustituto y el que se
ofrece actualmente en el mercado. Si el precio del sustituto es menor, es competitivo en
el mercado

 Calidad del servicio turístico sustituto y el ofrecido: Se refiere al conjunto de

características y atributos que tiene el paquete y los servicios turísticos orientados a
sobrepasar las expectativas del turista. Los turistas se inclinarán por el servicio turístico
sustituto si la calidad del servicio es superior al habitual.

 Costo de cambio para el cliente: Si los clientes pueden adaptarse al cambio en la

prestación de servicios turísticos, no tendrán problemas de reemplazar el paquete o
servicio turístico sustituto.

 El éxito de esta innovadora idea se basa en dos pilares: la tendencia aparecida con la
crisis del consumo colaborativo (al igual que las páginas de compartir coche, parking,
hotel, etc.) y la tendencia del viaje social (interacción, autenticidad, experiencia local de
primera mano).
A pesar de que el apartamento vacacional siga siendo el producto sustitutivo del hotelero por
excelencia; las nuevas formas de "comercialización" que están surgiendo hacen que se pueda
ver como otro sustitutivo diferente al tradicional debido a las formas en las que está llegando al
viajero y el daño que está provocando directa e indirectamente al producto hotelero y todo lo
que le rodea (travel industry).

•Airbnb Y es que esta startup americana de alquiler de alojamiento particular (ya sea una
habitación, la casa entera, tu furgoneta o una isla privada) Mundialmente está presente en 192
países en los que ha convertido más de 2millones de reservas en los 3 últimos años.

•La comunidad Couch Surfing. Pionera en viajes sociales y con una larga trayectoria, esta
comunidad de alojamiento gratuito sin ánimo de lucro. La idea inicial del Couch Surfing es la
de albergar a alguien en tu sofá durante su estancia en tu ciudad, ejerciendo de guía local y
enriqueciendo la visita ofreciendo otra perspectiva del lugar que se está visitando. Esta
iniciativa tiene un perfil social más marcado que el tipo de webs analizadas anteriormente, lo
que hace que la repercusión sobre el producto hotelero sea menor. Pero no por ello podemos
dejar de identificarla como un claro sustitutivo del alojamiento hotelero.

• El proyecto SINPA SPAIN, una especie de Couch Surfing a la española cuya idea es promover
el alojamiento gratuito de viajeros en viviendas particulares en el país. El elemento
diferenciador de esta iniciativa lo proporciona su compromiso y garantía de encontrarnos un
alojamiento alternativo en caso de que se produzca cualquier inconveniente entre el huésped y
el anfitrión; pretende que el anfitrión se involucre un paso más, no solo alojando al huesped sino
mostrando las bondades de cada destino y creando una experiencia social completa.
 El sector turístico, en concreto el subsector operador turístico facilita al cliente la
posibilidad de contratar servicio de hoteles, restaurantes, empresas de transporte, etc.
Por ello, pueden existir productos sustitutivos que use el cliente para no contratar una
empresa de este sector.

•Un ejemplo de sustitución puede ser que el cliente organice su viaje con los productos
ofrecidos por separado, comprándolos por internet, organizándolos previamente desde casa,
haciendo viajes espontáneos.

•Otro ejemplo podría ser el caso en el que el cliente viaje sin planear visitas turísticas y acuda a
puntos de información gratuita para informarse de las posibles actividades, sin necesidad de
acudir a ningún intermediario.

7. SERVICIOS COMPLEMENTARIOS

Podemos encontrar varios servicios complementarios al turismo que si bien son

importantes, no afectan directamente al turismo en sí, podemos encontrar una lista
como por ejemplo: Cabinas Telefónicas, Bancos y Cajeros Automáticos Comercios y
Supermercados, Emergencias Farmacias, Señales Telefónicas Móviles Servicio de
taxis y locomoción pública., Museos y Teatros

1. Las Cabinas Telefónicas son importantes para los turistas que quieren comunicarse con
sus lugares de destino, ya sean nacionales como internacionales. Estos fijan sus tarifas
por minuto y en la mayoría de ellos existe un indicador de los minutos/segundos
ocupados y el valor a pagar. Existen varias cabinas telefónicas en la ciudad, dentro de
las mas importantes podemos encontrar dos centros de llamados (con ciber-café) en la
calle José Menéndez entre Magallanes y Bories. Además encontramos otro centro de
llamados en Calle Bories entre Avenida Colón e Ignacio Carrera Pinto.

2. Bancos y Cajeros Automáticos Este servicio es muy importante pues los turistas
necesitan retirar dinero para las distintas actividades diarias durante su estadía y además
para realizar sus diversas comprar en distintos establecimientos comerciales. Sabemos
que no es recomendable portar grandes cantidades de dinero en losbolsillos, así que el
sistema de tarjetas de Crédito y Débito ofrece una seguridad mayor al momento de
comprar y retirar dinero solo cuando se necesite (TarjetasDinner Club, MasterCard, Visa
y American Express. Y Maestro y Visa en el caso delas tarjetas de débito). Dentro del
radio de la plaza de Armas podemos encontrar la mayoría de los Bancos y también
podemos encontrar una serie de Cajeros Automáticos dentro de casas comerciales,
farmacias, estaciones de servicio y también en Supermercados.

3. Comercios y Supermercados La importancia de comercios y supermercados es muy

grande ya que el turista muchas veces necesita de insumos o bien de mercadería anexa a
la ofrecida en sus distintos hospedajes. O bien porque el turista quiere darse algún gusto
personal, encontró algo novedoso o de su interés y desea comprarlo, lo bueno del
comercio ofrecido en Magallanes es que las transacciones comerciales en muchos
establecimientos pueden realizarse en Dólares, o bien con tarjetas de Crédito
internacionales soportadas por el sistema Transbank. Contamos con varios locales
comerciales y supermercados en el centro de la ciudad especialmente en Calle Bories.
 4. Emergencias Dentro del viaje, pueden suceder desgracias y el turista puede ser partícipe
de ellas o bien estar en el lugar de los hechos, por ello es posible desde cualquier móvil,
ya sean nacional o internacional a los distintos números de emergencia, también se
cuentan con clínicas y hospitales de calidad en caso de cualquier eventualidad o
catástrofe. También policías y carabineros pueden asistir en caso de algún problema o
bien, para brindar información al turista .Números de Emergencia: 131, 132, 133, 130,
entre otros.

5. Farmacias Son muy útiles en caso de malestares, dolores de cabeza, entre otros, queno
impliquen atenderse en un centro asistencial. Dentro del Radio Céntrico podemos
encontrar farmacias como: Dr. Simi, Farmacia Estrella Cruz Verde, SalcoBrand,
Ahumada.

6. Servicios de Taxi y Locomoción Pública Conectar un punto a otro al turista Taxi: Es

más rápido, a ser un servicio personalizado Locomoción Púbica: Servicio constante que
abarca las principales áreas y sectores de la ciudad.

7. Museos y Teatros y entretenimiento. Son establecimientos especiales para e

esparcimiento de los turistas y también para aprender acerca de la región. En los museos
podemos analizar y acercarnos a la historia aborigen la colonización, vida militar e
historia antártica. En los teatros podemos ver actividades de interés cultural, y aunque
sus funciones no son constantes puede ocurrir que la estadía del turista coincida con
algún show o algún evento relevante. En OHiggins podemos encontrar distintos pubs
con shows, encontramos el casino Dreams, y en calle Bories existen varios locales
nocturnos como pubs y disco Teques.

8. MERCADO PROVEEDOR:

Las agencias y operadoras de turismo son empresas terciarizadoras y no tienen control absoluto
sobre la cadena de valor del turismo; ya que dependen significativamente de sus proveedores
para organizar paquetes y brindar servicios turísticos.

Las variables más significativas de esta fuerza son las siguientes:

Número de proveedores existentes en el mercado: Se refiere a la cantidad de proveedores que

existe en un determinado sitio o destino turístico.

De esto depende a quien tiene mayor poder de negociación. Si hubiese muchos proveedores en
un determinado lugar, el poder de negociación lo tiene la operadora o agencia de viaje, por el
contrario, si hubiese muchas operadoras de turismo y pocos proveedores, entonces el poder de
negociación lo tienen los proveedores quienes podrían tranquilamente subir el precio de sus
bienes y/o servicios turísticos.

Calidad de los bienes y servicios de los proveedores: Se refiere a la calidad de los bienes y de
los servicios turísticos que ponen los proveedores en consideración para las operadoras de
turismo. Si la calidad de un bien/servicio es mayor al de otros entonces el poder de negociación
lo tiene el proveedor. En cambio si la calidad del bien/servicio es menor al de otros proveedores
el poder de negociación lo tiene la operadora de turismo.

Volumen de compra: Si el volumen de compra es muy atractivo para el proveedor el poder de

negociación lo tiene la operadora de turismo. En cambio, si el volumen de compra es poco
atractivo para el proveedor, el poder de negociación lo tiene el proveedor.
Frecuencia de compra: Si la frecuencia de compra de los bienes o servicios turísticos son los
365 días del año, el poder de negociación lo tiene la operadora de turismo. En cambio, si la
frecuencia de compra es rara vez, una o dos veces al año, el poder de negociación lo tiene el
proveedor.

Temporada de compras: Si la temporada de compra del bien o servicio turístico es en temporada

baja, fechas con poca afluencia turística el poder de negociación lo tiene la operadora de
turismo. En cambio, si la compra se da en temporada alta, fechas con mucha afluencia turística
el poder de negociación lo tiene el proveedor.

Acuerdos y alianzas estratégicas: La mejor manera de ser competitivos en el mercado es

consolidar acuerdos y alianzas estratégicas entre proveedores y operadoras de turismo, con el
fin de generar relaciones mutuamente beneficiosas.

MATERIA PRIMA E INSUMOS

•Computadores portátiles para las personas que se encuentran en las instalaciones. Se adquirirán
4 computadores Sleekbook HP Pavilion 14-b050la con un valor unitario de $899.000

•Celulares con plan de datos y de minutos, para permanecer en constante contacto con los
clientes y para revisar sus solicitudes y preguntas. $87.900 mensuales Celulares con plan de
Datos y de Minutos para los guías para que permanezcan en constante contacto con la
oficina.Para esto se adquirirán equipos BlackBerry con Planes Innovación Negocios
Navegación de Movistar con un valor de $87.900 mensuales

•Página web donde se puede encontrar toda la información relacionada con los servicios,
precios y en donde se pueden realizar las diferentes solicitudes y cotizaciones de los servicios
ofrecidos. $1.550.000

•Cuentas en las diferentes redes sociales para permanecer en contacto con los clientes y posibles
usuarios, en donde se brindará información y se responderán las preguntas y las diferentes
solicitudes de los usuarios.

• Para el transporte de los clientes se harán contrataciones con una empresa de transportes que
cumpla con todos los requerimientos de calidad y de ley para prestar un óptimo servicio. Se
harán solicitud del servicio a la empresa Transcoltur LTDA
ESTRUCTURAS DE COSTOS:

Los gastos de mercado son en total

$2.250.000 anuales, los cuales se
invierten en
papel membretado, tarjetas de
presentación, volantes publicitarios, al
igual que en
el sitio web, estas acciones ayudaran a
la empresa a darse a conocer y generar
un reconocimiento de nuestros
servicios y de la marca, y para
despertar interés en
los clientes potenciales en conocer los
servicios ofrecidos.

Los gastos de materia prima serán de

$635.000, que serán destinados para la
realización de los tours

Se

Se cancelaran $ 1.000.000 correspondientes

al arriendo y un total de $680.000
serán destinados para el pago de servicios
públicos.